251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

2 июня2025 года я обратилась в чат-бот с просьбой разобраться о неправильном списание подключенной услуги. Написав претензию, быстро получила информацию о данной операции. Помогли разобраться и вникнуть в суть проблемы. Возвратили неправильно снятую сумму. Очень довольный результатом работы с данным банком. Спасибо.

Я потерял карту и заказал новую,через пару дней ко мне приехал представитель альфа банка,но увы из за того что у меня не правильный номер не получилось забрать карту и пришлось ехать в офис на улице ленина,где добрая сотрудница банка за менее чем 5 минут выдала мне карту заблокировала прошлую и оформила все документы,очень быстрый и оперативный банк 

2 июня 2025 года обратилась в чат приложения с просьбой отключить услугу, о которой я не просила. Ничего печатать не пришлось, понадобилось лишь выбрать нужное из предложенных тем. Вопрос решили за одну минуту: услугу отключили, и даже вернули списанные средства. Такая лояльность и удобство приложения Альфа Банка приятно удивили. 

1 июня хотел открыть накопительный счет, но не смог самостоятельно разобраться с процентной ставкой - она вычислялась по сложной формуле в зависимости от условий. Обратился за помощью к спкциалистам Альфа банка. Сотрудница Полина очень оперативно и вежливо обяснила, что моя ставка будет 20%, так как я подпадаю под условия приветственной надбавки. Также рассказала что актуальная ставка отобразится в приложении после открытия и пополнения счета. Хочу выразить ей за это огромную благодарность!

01.06.2025 г я оформила подписку "Смарт" в банке Альфа-банк. Мне предстояла крупная покупка , а подписка предусматривала увеличения лимита кэшбэка с 5000 до 7000. с меня взяли 399 рублей ,потому что пробный бесплатный период уже был истрачен ,это было повторное подключение. По итогу оказалось что подписка мне не нужна ,потому что моя покупка состоялась банковским переводом и 02.06.2025 (на следующий день) я попыталась оспорить подписку ,чтобы мне вернули деньги . Я была удивлена , потому что проблему решили моментально и деньги вернули на счет ,я даже не особо рассчитывала . Подписку я отключила ,но было написано что месяц она еще будет действовать . Молодцы ребята ,вот правда хвалю.

24мая 2025г

У меня появилась проблема, 

На мой чет были переведены 134р, 

но на балансе были 35р причём в истории платежей списаний не было, я в срочном порядке обратился к специалисту в поддержке онлайн банка так как средства мне были очень нужны. Специалист Александр сразу взялся за мой вопрос, он подробно объяснил проблему- деньги списали за услугу за уведомления. 

Александр зная что средства были мне очень нужны отключил услугу

И вернул средства на счет, за что я ему был очень благодарен. 

Получила дебетовую карту 26 мая по акции. Возникли некоторые вопросы по нюансам покупки, чтобы кеш бек начислился за покупку. Написала в этот же день в чат банка, ответила сотрудник Кристина и написала все подобные услуги данной акции, от какой суммы за какую покупку и когда начислится кеш бек. Уже оплатила покупку, в личном кабинете в разделе "кеш бек" уже отобразилась сумма к начислению кешбека за покупку, очень рада. Рекомендую дебетовую карту! 

Нужна была срочно дебетовая карта для получения зарплаты на нее. Как только сделала заявку предложили в этот же день встречу с представителем. время подобрали удобное, представитель приехала вовремя, вежливая, все объяснила и подсказала. помогла по навигации в приложении, объяснила как пользоваться кешбеком. 

•  сегодня списали деньги был перевод комис. За приём и обр-ку поруч. На переч. Средств в опл. Усл. ТСП. я напугался написал обращение и попросил вернуть средства мне все кратко объяснили оказалось это была комиссия за переводы но все равно вернули средства списанные, прошу прощения. и спасибо вам большое что помогли разобраться причём очень быстро не пришлось долго ждать!!

Каким-то непонятным образом подключилась подписка альфа-смарт. Заметив списание денег, я обратилась в поддержку. Мне предложили оспорить списание, составив обращение в банк для возмещения средств. После обращения мне сразу же вернули деньги. Без всяких проблем. Спасибо, Альфа банк. Очень приятно, что банк ценит своих клиентов

Обратился в банк по вопросу подключения платной услуги Альфа-Чек. и списания 99 руб. Обьяснил ситуацию и через пять минут услугу отключили и вернули деньги.Спасибо. Оператор Наталья выслушала внимательно, так как я пыталься в мобильном банке в смартфоне это сделать.Но связь была плохая и мне не удавалось получить код смс.А тут все решила быстро.Спасибо еще раз.

1. 1 июня я увидела у себя на кредитке списание по страховке, которую я не подключала. То, что это происходит без моего ведома – плохо. Но хорошо, что можно это списание вернуть и отменить эту страховку. Сотрудник Никита мне быстро помог, и сумма списания снова вернулась обратно на карту в этот же день. 

Ранее было подключена услуга смс оповещение. Сотрудница банка сообщила что это подключение только на один месяц. Месяц прошол, снова списали денежные средства за подключения этой услуги. Обратилась непосредственно в чат банка мобильном приложении, буквально через пару минут они рассмотрели обращение вернули мне денежные средства списанные за месяц. Отключили услугу СМС оповещения. Сработали очень быстро. Спасибо за быстрок рассмотрение заявки. 

6 мая 2025 года мне понадобилась выписка по закрытой кредитной карте за период с 17 апреля по 17 августа 2024 года для НДФЛ-вычета. Так как в приложении эта карта уже была недоступна, я обратилась в чат поддержки мобильного приложения Альфа-Банка.

Сотрудник Владимир объяснил, что стандартным способом выписку заказать нельзя, но оперативно сформировал её вручную и отправил на мою личную электронную почту. Кроме того, он продублировал в чате операции по конкретной MCC-точке, которые мне были нужны. Скриншоты прилагаю.

Большое спасибо Владимиру за помощь и профессионализм — без его содействия я бы не справилась и потеряла деньги!

Хочу поблагодарить сотрудников банка. А именно в чате - Артема. У меня возникла ситуация со списаниес комиссии Альфа чек по кредитной карте, хотя я её отключила в настоящем месяце. написала в чат банка. В течении 5 минут оператор банка Артём Решил мою проблему. Дал прямые ссылки, где через бота можно оформить возврат этой комиссии. У меня всё получилось и тут же пришло сообщение от банка о возврате списанной комиссии. 

Мелочь, а приятно.

Спасибо за оперативность! 

27 мая 2025 года мне срочно понадобилось найти чек по операции, который уже не отображался в истории. Меня интересовали операции в период с 5 ноября 2022 по 20 октября 2023 года, а также конкретная МСС-точка.

Сотрудник Роман подробно объяснил, как сформировать выписку по счёту через раздел «Справки и выписки» в приложении. Благодаря его чётким инструкциям мне удалось быстро получить нужные чеки.

Хочу выразить искреннюю благодарность за оперативную и квалифицированную помощь! Моя ситуация была успешно разрешена благодаря поддержке оператора в чате мобильного приложения Альфа-Банка.

Добрый день, 01.06.2025 обнаружила что произошло списание за услугу, которую лично не подключала, обратилась на следующий день в чат поддержки, услугу отключили, средства вернули моментально. не совсем понятно зачем подключают услугу без участия владельца счета, но радует быстрое решение проблемы и возврат денежных средств