251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

По кредитной карте одновременно действуют несколько льготных периодов – длинный на покупки в 1-й месяц и короткий на прочие. В моб. приложении нет инф-и о том, какую именно сумму надо погасить для сохранения льготного периода, т.е. сумма долга не разбивается по различным льготным периодам. Приходится запрашивать эту инф-ю у поддержки в чате. Каковую консультацию я запросил 8 января. Мне была названа сумма. Эту сумму, с округлением до 500 р. в большую сторону, я внес на счет к/к я внес 19 числа, за 2 дня до срока платежа. Зайдя в приложение 23 числа я обнаружил инф-ю о том, что льготный пероид по карте просрочен и начислены %% в размере 307 рублей. Специалист в чате приложения на мои недоумения ответил, что внесенной мной суммы "не хватило для погашения долга". В результате 1 ч. 45 минут консультации льг. период мне возобновили после того как я внес недостающую сумму + начисленные проценты, а по поводу процентов было составлено обращение. Сегодня пришел ответ. Не по существу вопроса, а:
"Рассмотрели ваше обращение A24012312714:.

Мы рассмотрели ваше обращение, узнать основную информацию по счёту, а также сформировать выписку по операциям или посмотреть детали по кредиту можете в приложении или Альфа-Онлайн. Полные условия по тарифам и многое другое — на alfabank.ru.".
Оператор в чате растолковала мне сие послание так: проценты банк мне не вернет.
Что ж, отличный чуткий банк, что еще сказать!

Отдельно хочется отметить бессмысленного робота в чате... (Но, наверное, это везде сейчас так?) Возможно, он как-то экономит время опероторам, но у меня только крадет. Пользы НОЛЬ от него.

Недавно столкнулась с проблемой, что рядом не было банкомата Альфа Банка, но нужно было снять деньги. Слышала, что комиссии при снятии в других банкоматах нет. Но деньги за комиссию с меня все-таки сняли (199р.).

Я подумала, что я неправильно что-то поняла и не обращалась по этому вопросу к оператору. Через 2 недели поступил платёж в размере 199р и я догадалась, что это возврат в комиссии и решила уточнить вопрос по поводу снятии наличных в других банкоматах в онлайн-чате в приложении.

Оператор Павел объяснил мне, что комиссия действительно равна 0, если снимать до 50 000р. в месяц и что сумма комиссии хоть и снимается, но возвращается на рублевый счет клиента до 10 числа следующего месяца. Также он рассказал мне, что для того, чтобы комиссия вернулась должно соблюдаться условие - оборот 10 000+ или остаток 30 000+.

Благодарю сотрудника Павла за оперативную помощь в разъяснии ситуации с комиссией и отзывчивость.

Для меня на данный момент Альфа - банк, лучший банк по начислению кэшбека. Хорошие категории и хороший %. В январе с 1 по 10 число была категория кэшбека 30% на "Развлечения", но не более 1500 рублей. В данный промежуток времени совершила покупку в категории "Развлечения", только кэшбек по моим подсчетам оказался меньше. 6 января в 11:23 написала в поддержку с данным вопросом. С оператором соединили не сразу, а с 3 попытки" позвать оператора" , в общей сложности ждать пришлось недолго, 3 минуты. В 11:26 мне ответил оператор Елена, уточнила подробности. Далее в переписке она мне все подробно разъяснила. И действительно банк начислил кэшбек за покупку правильно, просто начисление идет от суммы кратной 100, а не за фактическую потраченную сумму.

Кредитной картой Альфа-банка пользовался еще давно, недавно заказал дебетовую карту, так как она стала очень выгодная и привлекательна по условиям. 20.01.24 мне привез карту курьер, но на моем телефоне был 1%, поэтому пришлось карту активировать самостоятельно. Сначала не получилось активировать и в 16:03 я обратился в онлайн-чат, спросил в чем проблема. Менеджер Анастасия ответила уже через минуту и сказала в чем проблема.

спасибо банку за сервис!

Однажды, а точнее 1 декабря 2022 года позвонили мне мошенники от имени сотрудников Альфа - банка с рассказами о том, что мой личный кабинет взломали. Трубку я положила, сразу же написала в поддержку, через приложение с уточнениями. Ответили мне быстро, диалог со мной вели три оператора поочередно, Юлия, Дарья и Михаил. Уточнили с какого номера звонили, подтвердили, что это не сотрудники банка, проверили всю информацию и успокоили, что все в порядке и причин для пережеваний нет. 

Здравствуйте. Пользуюсь кредитной картой Альфа-Банка. Я веду заметки по поводу расходов и льготных периодов. В определённые даты сверяю заметки с данными из приложения Банка. Один раз уже попал на проценты из-за того, что не поверил своей заметке, а доверился уведомлению на электронную почту от Банка. Повезло, что сумму вернули через обращение внутри Банка.

Недавно я снова чуть не попал на проценты. Но в этот раз всё намного интереснее: 

В уведомлении от Банка написано, что этом месяце мне ничего вносить не нужно. В приложении написано, что ближайший платёж будет рассчитан позже. Но я, доверившись своей заметке, прорвался через бота к реальному человеку на горячей линии. И оказалось, что мне нужно было внести в этот день сумму, которая не указана ни в мобильном приложении, ни в интернет-банке. Я внёс рекомендованную сумму.

Потом написал в чат для уточнения всё ли в порядке. Там мне назвали другую сумму для внесения. На мой вопрос о некорректном отображении ответили, что у меня не та версия приложения. Я, обновляющий каждый день приложения до последних версий, спросил - какая должна быть версия. После уточнения сотрудница ответила (цитирую): "Уточнила информацию, только в старых приложениях была разбивка, сейчас в новых нет, но специалисты над эти работают и скоро добавят этот функционал. приношу вам свои извинения, за доставленные неудобства.". Вот ещё чуть позже ответ на вопрос как узнать актуальную информацию по кредитной карте (цитирую): "Сейчас задолженность в разбивке вы не увидите нигде, так как технические специалисты работают над данным разделом в приложении. Напишите в любой момент к нам в чат и мы вам предоставим верную информацию. Приношу вам свои извинения за неудобства."

То есть на личный кабинет ориентироваться нельзя...

Пользователи кредитных карт Альфа-Банка будьте бдительны!)

Ни раз уже говорила СПАСИБО Альфа- банку, так как, действительно, это один из лучших банков по моему мнению. Хочу рассказать как мне оказали помощь в чате банка. У Альфа банка очень классная программа лояльности, кешбэки, акции и другие плюшки... Была акция по начислению кешбэка у их партнёра, но в указанный срок не начислен был кешбэк. 28 октября 2023 года обратилась в их поддержку, ответила оператор Карина, все тактично уточнила, после проверок создала обращение, которое очень быстро решилось в мою пользу. Через сутки деньги были уже на моей карте! Благодаря профессионализму специалиста вопрос решен, быстро, чётко! Спасибо банку! Скриншоты переписки отправлены на почту банки.ру

Хочу рассказать о решении возникшей ситуации. В ноябре 2023 года у меня было специальное предложение по кэшбеку 20% на покупку в Сбермаркете и 500 рублей за акцию "Черная пятница", а также в ноябре в приложении была игра "Артефакты" где мне выпал приз 500 рублей. По итогу 10 числа данные выплаты начислены не были. 

10 декабря я написала в част-поддержку, с описанием всей ситуации, мне ответила оператор Влада, уточнила подробности и составила 2 обращения. В переписке оператор была вежлива и компитентна. Обращения рассмотрели в срок. Кэшбек по акциям начислили в день обращения, а выплату по игре провели 15 декабря. 

Я, как постоянный клиент Альфа Банка, не могу не поделиться своими впечатлениями о данном банке. Я уже 4ый год пользуюсь услугами этого банка и, должен сказать, что я абсолютно доволен качеством обслуживания. Альфа Банк - это настоящий профессионал в своем деле. Я всегда получаю быстрое и эффективное решение моих проблем, а также качественную консультацию от сотрудников банка. Я чувствую себя уверенно и защищенно при работе с Альфа Банком. 10 января перевел деньги с кешбека на основной счет ,но деньги не пришли,я обратился в службу поддержки через чат ,сначала мне отвечал бот ,я описал ситуацию , бот позвал на помощь оператора Екатерина ,она быстро разобралась в проблеме и показала что деньги оказались переведены на второй счет 

12 января в 06:34 с моего счета была списана комиссия за пакет услуг в размере 149 рублей. У меня возник вопрос о том, что это за списание, я обратилась в чат, где смогла с помощью бота за минуту оформить оформить обращение в 10:19. Через минуту обращение было уже рассмотрено, и средства вернулись ко мне на счёт. Не до конца понятно, почему вообще сложилась такая ситуация, однако она была очень быстро решена, спасибо за это банку

Спасибо Анастасии за разъяснения условия смены даты платежа по кредиту. Обратилась с этим вопросом 22 января 2024 года. Сначала альфа помощник отвечал, через пару минут Анастасия. Оперативно отвечала. По моему вопросу всё стало понятно, спасибо за разъяснение. И очень удобно что раз в пол года можно переносить 

Утром 21/12/2023 я совершил перевод $1000 в Грузию через сервис Contact на сумму 91649р. Перевод я делал через мобильное приложение Contact с оплатой картой Альфа-Банка; комиссия сервиса Contact закладывается в курс конвертации рублей в доллары, и сервис обозначил сумму к списанию с карты именно 91649р

В пуш уведомлении банка с подтверждением платежа также была указана сумма списания 91649р. 

Ни на одном этапе не было уведомления о том, что банк за эту операцию списывает комиссию. Но через час в истории операций я вдруг с удивлением увидел, что банк по данной операции снял с моего счета 93436р.

Оператор банка на горячей линии ничего не смогла пояснить, только предложила дождаться авторизации транзации и тогда посмотреть по выписке.

Позже я сам начал искать информации в интернете и узнал, что подобную операцию Альфа-Банк рассматривает именно как перевод на другую карту (формулировка типа "списание через цифровые каналы"), что комиссия на переводы с карты на карту составляет 1,95%. Разница между 93436р и 91649р как раз и составляет 1,95%

Во-первых, я глубоко возмущен тем, что Альфа-банк не предупреждает клиентов о взимании комиссии перед совершением операции. В сборнике тарифов вообще нет термина "цифровые каналы"!

Во-вторых, смак ситуации заключается в том, что в Альфа-банке есть услуга "Бесплатные переводы" - Если тратить по карте больше Х рублей в месяц, то услуга бесплатная и комиссия за переводы не взимается, иначе услуга стоит 149р. Кстати, тоже была подключена без моего ведома, и я лишь в статье про комисии банка узнал о её существовании и увидел в приложении. Так вот, все условия по этой услуге выполнены и (даже если закрыть глаза на отсутствие уведомления) комиссии быть не должно! Но она есть! В банке, что, один сервис не дружит с другим и система не может правильно посчитать сумму списания??!

Для пробы начинаю еще один перевод на $10. У Альфы на экране ввода одноразового кода - ничего о комиссии, зато красует гордая надпись "Лучший мобильный банк". 

Делаю аналогичный перевод через Contact со списание с карты Ozon банке - там честно, жирным шрифтом, выделена комиссия банка за услугу 1%

В третьих, я сначала оставил отзыв в разделе Вопросы/Ответы 21 декабря. Прошло больше 1 месяца, представитель банка так и не дал ответ
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/555099/ 

В один прекрасный день обнаружила у себя неработающим приложение банка на телефоне. Как выяснится позже - служба безопасности решила его заблокировать по каким-то своим измышлениям, дескать, паспортные данные им там надо уточнить, без предупреждения и оповещения (что уже ненормально: со стороны ошибка при попытке входа с комментарием "Некорректные данные, попробуйте еще раз" или "Ой, что-то пошло не так" выглядит как техническая ошибка, а не намеренное отключение"). Но претензия даже не к этому. Претензия к тому, что за прошедшую неделю я уже дважды обращалась в два разных отделения, оставляла там заявление о разблокировке, со сканированием паспорта, с фотофиксацией моего очного посещения, и в каждом отделении мне было сказано, что в течение суток разблокируют. Так вот, разблокировали ли мне за эту неделю приложение? Конечно, нет. Отлично работаете, ребята.

25 января 2024 года в 19:11 я написал в чат с целью разобраться в вопросе начисления кэшбэка за одну операцию, совершённую в прошлом месяце. я оплачивал покупку в чудесарии, это развлекательный центр, а стояла графа что это образование. Так как в прошлом месяце был повышенный кэшбэк на развлечения, то есть разница. Спасибо оператору Тимофею за созданное обращение. 

Всем хеллоу , хочу рассекать про свой опыт с тех поддержкой альфа банка , я сегодня обратилась по поводу детской карты , Кристина помогла мне в этом всем разобраться , а именно Кристина мне рассказала про ее условия , про ее условия и способы доставки карты , хочу сказать спасибо Кристине и альфа банку , спасибо!!

12 января 2024 года мне привезли на дом кредитную карту, заказанную по приглашению друга, за которое, по уверению банка, друг должен был получить 2500 руб. и мне 500 руб.

Привёзшая карту представитель заявила, что карту выдать не может и получить её можно только в офисе. Конкретно Горно-Алтайское отделение.

В офисе мне карту оформили и даже "проверили", перекинув с неё 100 рублей на телефон. Каково же было моё удивление, когда выяснилось, что при визите представителя ко мне домой именно я отказалась от карты. Наверное, для того, чтобы бонус за продажу карты получили не мы с пригласившим меня человеком, а сотрудница филиала. Ведь именно такое объяснение выдали в чате банка пригласившему меня человеку. Мне же на аналогичный запрос в чате не ответили вообще, вернее, формальной отпиской, что жалобу рассматривать будут столько, сколько нужно.

Неприятно иметь дело с банком, сотрудники которого не только позволяют себе обман в отношении клиентов, но и огульно покрывают друг друга.