251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

24.01.2024 года я решила пополнить свою дебетовую альфа-карту через систему быстрых платежей (СБП) с карты другого банка. Перевела я 712 рублей, захожу в приложение и вижу что у меня со счета списали 2 платежа - 67 рублей и через секунду еще 82 рубля. В истории указано что это комиссия за пакет услуг, что за услуги ничего не ясно. Я в 09:29 обратилась в чат банка с просьбой разъяснить за что списали деньги. В 09:40 мне ответила орератор Ирина и пояснила, что к моей дебетовой карте подключена услуга Бесплатные переводы, и за нее списали оплату, так как первые 2 месяца она была бесплатной я об этом и не знала. Возмутившись тем что меня никто не уведомил о подключении платных услуг я попросила немедленно отключить все платные услуги, что оператор и сделала. В 09:43 мне на счет поступил возврат денежных средств в размере 149 рублей. Работой банка в целом довольна, надеюсь в будущем не будет подобных инцидентов.

25 января 2024 года в 13:31 по мск я обратилась в службу поддержки альфа банка с целью узнать о переводе из Сбербанка своих денежных средств на счет. Знала, что можно переводить с комиссией по номеру карты через Сбербанк, или же снять деньги в одном банкомате и переложить их в другой. Но меня такое не устраивало и я прочитала в интернете, что можно переводить как-то деньги но номеру телефона без комиссии. Я обратилась в службу поддержки, там спросила, добрый консультант Лина мне сказала, что можно перевести деньги через СБП. Впервые узнала, что такое СБП и поняла, что это и есть перевод по номеру телефона без комиссии. Лина мне подсказала, какой лимит на перевод у Сбера и Альфы и подсказала инструкцию как сделать это. Попробовала и у меня получилось. Спасибо большое Альфа Банку, что помогли мне с моей проблемой. Теперь я поняла, как можно быстро и удобно переводить деньги по номеру телефона.

04.08.23 обратился в чат по поводу выплаты кэш бэка за операцию , на связь вышла Альбина в 11.29 после чего перевела на Дмитрия , Дмитрий пояснил что нужно дождаться 10 го числа для выплаты кеш бэка . В случае если он не поступит нужно повторно обратиться в чат - пояснил Дмитрий . Спасибо Дмитрию за быстрый ответ.

25.01.23 в 13:24 обращалась в чат-поддержки по поводу акции «киберпонедельник». Меня очень заинтересовала и показалась выгодной эта акция и я хотела узнать ответы на 3 интересующих меня вопроса. В 13:26 мой вопрос в работу взяла оператор Людмила.  В течение нескольких минут Людмила ответила мне на все вопросы. Она разъяснила, что список партнеров акции определяется индивидуально для каждого клиента. Также, Людмила ответила на вопрос по поводу даты начисления кэшбэка по акции. Спасибо за понятное и грамотное объяснение!  Я полностью довольна ответом оператора. Хорошо, что каждый клиент важен и вопросы стараются решать максимально быстро. Спасибо Людмиле за такой оперативный и полезный ответ!

Сегодня, 25 января, потеряла свою дебетовую банковскую карту, сразу же обратилась в чат поддержки. Специалист Мария ответила оперативно, уточнила все моменты и заблокировала карту.

В течение 10 минут данный вопрос был решен. Мария предложила обратиться в отделение банка за новой картой и рассказала, что ее перевыпуск будет бесплатным и моментальным.
Спасибо большое специалисту Марии за помощь! 

13 января года я получила кредитную карту, на радостях от встречи с представителем Кириллом, работу которого уже оценила в предыдущем отзыве, он большой молодец! Я оплатила по карте первые покупки. 20 января 2024 года я, сидя вечером перед телевизоро, решила пополнить свою кредитную карту, но отвлеклась и по ошибке сделала перед не на кредитку, а с неё (перевод 500р) и тут же была списана комиссия- 179р 74 к. Я в ужасе и панике, ведь я совсем не хотела переводить с кредитной карты деньги, а уже тем более платить почти половину суммы перевода. Тут же написала обращение, объяснила всю ситуацию, вернула деньги на кредитную карту , погасила имеющуюся задолженность. В чате ответила сотрудник банка, Анастасия. Она зарегистрировала моё обращение A2401226535, успокоила меня и пообещала проблему решить. И, знаете, для профессионала своего дела, Анастасии - это не пустые слова! Уже 24 января 2024 года на мой телефон пришло смс с решением: "Рассмотрели ваше обращение A2401226535: Мы пошли навстречу и единоразово вернули комиссию на счёт. Комиссия за перевод со счета кредитной карты 5,9% + 150 рублей." Восторгу моему не было предела! Счастлива, что есть такие сотрудники, как Анастасия и премного благодарна банку за проявленное понимание и лояльность ко мне за мою ошибку. Впредь обещаю быть максимально внимательной и проверять несколько раз все свои планируемые операции. Спасибо, Анастасия!!! Спасибо, Альфа-Банк!!!

Необходима была информация, если имеется кредит,то можно ли изменить дату платежа. Обратилась в онлайн чат банка за решением вопроса, виртуальный помощник перевёл на специалиста Лену в 19:04,которая пояснила, что можно поменять дату платежа в отделении банка или контакт-центре. Решением моего вопроса я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту. 

12 июля 2023 14:01 обратилась в онлайн чат с вопросом почему не во всех терминалах срабатывает оплата стикером. В 14:02 оператор Ксения проинформировала меня, что стикер это новый продукт и не все терминалы могут его считывать. Оператор уточнила не работает стикер только в одном терминале или в нескольких. Я сообщила оператору, что проблема не единичная и не только у меня, но и у мужа. 12 июля 2023 в 20:18 я повторно сообщила, что попался еще один терминал, который не считал стикер и в 20:41 уже подсоединилась оператор Анжелика, уточнила правильно ли я прикладываю стикер для оплаты, после моего утвердительного ответа, что я делаю все правильно в 21:06 оператор Дарья мне сообщила, что я установила пин-код на стикере, но не записала его на чип карты, из-за этого стикер может работать не совсем корректно Я очень рада, что у меня есть возможность использовать альфа стикер от альфа банка. Спасибо всем операторам, которые помогли в решении данного вопроса!

Отзыв зачтен 28.12.2023. По правилам вознаграждение начисляется в течение 14 дней, прошел уже почти месяц (с 28.12.23). Несколько раз обращался в чат поддержки, звонил на горячую линию. 14 янв оператор составила обращение, сообщив что через 2 дня будет ответ.  19 янв оператор снова по моей просьбе составил обращение так же пообещав, что вопрос будет рассмотрен за 2 дня. По обоим обращениям до сих пор нет решения. Кроме этого было множество обращений в чат приложения, которые так же никак не приблизили меня к решению вопроса.  21 янв по моей просьбе и с моих слов была составлена жалоба на бездействие по обращениям. 22 янв пришел ответ: "проводится расследование с индивидуальными сроками рассмотрения" и обращение было закрыто. Срок 14 дней обозначен на странице с условиями акции. Хотелось бы чтобы банк ответственнее подходил к своим обязательствам и не разменивал лояльность клиентов по таким ничтожным поводам. Испытываю некоторое разочарование в качестве обслуживания альфы, еще и по такому тривиальному вопросу. Возможно, до этого момента мне просто везло с поддержкой и все мои обращения по разным вопросам решались в разумные сроки.

В конце ноября я оформила по акции" Альфа - Карта с кешбеком 1000рублей за первую покупку" 27ноября я начала совершать покупки с помощью карты. В 1 декабря я в приложении банка в чате спросила когда начислят подарочный кешбек 1000 рублей, мне ответили ждите в течении 30 дней, в 27 декабря опять спросила- ответ ждите 30 дней, так было не однократно то на проверку надо 10 дней то ждите 30 дней. Сегодня мне ответили что оказывается банк не видит что я оформила карту по акции. Похоже меня банк просто обманул и два месяца водил за нос.

Служба безопасности заблокировала доступ в онлайн-банк якобы по причине неиспользования в течение длительного времени. 20.01.2024 обратилась в отделение на м.Алексеевская с просьбой разблокировать. Было составлено заявление, снята копия паспорта и сделано фото. По заверению менеджера Евгении онлайн-банк должен был быть разблокирован до понедельника-вторника 22-23.01.2024. К сожалению, до четверга 25.01.2024 онлайн-банк разблокирован не был. При обращении в службу поддержки в 8 утра 25.01.2024 и разговора с 2мя операторами выяснилось, что банку по-прежнему не хватает какой-то информации для разблокировки. Был составлен запрос и обещали позвонить в течение 3 часов. Вместо этого около 10 утра пришла СМС с просьбой опять прийти в отделение банка с паспортом. В 10.15 обратилась в отделение на м.Бабушкинская, опять было составлено заявление, снята копия паспорта и сделана фотография. По заверению сотрудницы проблема будет решена максимально оперативно. По состоянию на 16 часов онлайн-банк по-прежнему не разблокирован. Вопрос: что за идиотизм и почему клиент должен тратить столько времени, чтобы получить онлайн-доступ к собственным средствам???