161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заказал карту. Курьер привез на следующий день в согласованное время, все хорошо, тут замечаний нет. После получение карты курьер предложил воспользоваться доп. продуктами, в частности альфа-счетом. Типа крутой продукт, для новых клиентов 9% на остаток по счету в течение первых двух месяцев. Уточнил, как считается остаток. Ответ - ежедневно пересчитывается и на него начисляется процент. Сдуру поверил на слово. Завел в 1-й день сумму Х, потом в течение еще 2-х дней еще почти 10Х  И что-то екнуло, решил перепроверить тарифы. Вижу тарифах пишется про минимальный остаток, но мутно, без бутылки не разберешься. Т.е. 1-й сотрудник, получается, наговорил что-то не то. Позвонил в поддержку. Там мне говорят, что при отрытии счета в середине месяца процентов вообще не будет. Я переспросил несколько раз - такой же уверенный ответ. Но по тарифам на сайте для новых счетов правила другие. Сотрудник так и не смог найти информацию по тарифу, и рассказать, как все-таки наисляются проценты для новых счетов. Понял, что на альфасчете % получить не получится, надо искать другие продукты (пусть менее выгодные), но чтобы деньги не выводить из банка. Короче, не стал я мучать этого сотрудника: если он в данном тарифе не разбирается, то и по другим не факт что дась достоверную информацию. Решил сам поискать. Ничего выгоднее 1% сходу не нашел, думаю ну не может быть все так грустно. В третий раз "закинул старик невод", тьфу ты, решил пообщаться с сотрудниками банка. Милый голос предложил вариант депозитов (который меня не устроил) и другой вариант - открыть еще один альфа-счет, типа туда перевести все деньги в течение одного дня, и там будут капать проценты на всю сумму. На мои сомнения, что я вроде видел на сайте информацию, что проценты падают только на один альфа-счет сотрудник уверенно ответила, что на все. Несколько раз переспросил, "точно" - "да точно, на все". И вот сижу в раздумье, то ли откртыть второй альфа-счет и поверить сотруднику, то ли просто вывести деньги... Время звонков указаны в доп. информации Кстати, получил СМС-ку - мне подключили платную услугу СМС информирования. Тоже не просил никакх платных услуг, согласия тоже вроде нигде не давал...

Сегодня этот банк заблокировал мне счет юрлица. Понять причину не могу. В чате мне ответили, что я якобы не ответил на письмо об обновлении данных по организации. Я говорю, что никаких писем от вас не было, поэтому я ничего и не обновлял. Прислали мне в чат сообщение в котором сказано в том числе "2. Зайдите в интернет-банк и создайте новое письмо в категории «Изменение сведений компании/ИП». 3. Прикрепите к письму документы. 4. Подпишите письмо электронной подписью руководителя или другого уполномоченного лица, имеющего доступ в интернет-банк. 5. Отправьте документы. Если вы не пришлёте новые данные в течение 10 календарных дней, мы будем считать, что в документах и сведениях ничего не изменилось". Ну я в принципе ничего и получал, ничего не менялось. Почему счет заблокирован? Просто бред какой-то.

Добрый день. Валютный счет был открыт в мае 2022 года. Возникла необходимость снять наличность. Знаю что сниму в рублях. Также знаю постановление ЦБ выдавать в рублях по курсу банка, но не ниже курса ЦБ на день выдачи. Приложение показывает остаток суммы в долларах и рублях. Сумма в рублях каждый день меняется и рассчитывается по курсу ЦБ. Все как положено. Заказываю деньги, сумму приложение считает как положено по курсу ЦБ. 22 сентября приезжаем в банк, нам называют сумму на 9 рублей ниже за один доллар. Это было сначала смешно, а потом начинается понимание неадекватности действий данного банка. За два дня до этого получал по абсолютно такому же счету деньги в другом банке, (зеленом) там отдали по ЦБ. Просто спокойно спрашиваем распоряжение на каком основание они пересчитывают сумму по внутреннему курсу а не ЦБ. На это не было дано вразумительного ответа. Через третьего сотрудника банка принесли маленькое фото текста в телефоне, с непонятным содержанием. Сказали вот. Написали заявление с просьбой выполнять предписание ЦБ, и вернуть положенную сумму по курсу ЦБ. На дебильные вопросы откуда вы взяли информацию что мы должны вам отдать по курсу ЦБ не хотелось отвечать. Показали просто для примера Телеграмм канал ЦБ, где черным по белому написано, что если деньги поступили на счет в период С 8 марта по 9 сентября необходимо рассчитывать по курсу ЦБ. Понятно было изначально что нас держат за очередных лопухов которых можно обмануть. Банк не достоин называться "Банком", и это мягко сказано, разводилово. На руках у меня есть Предписания разосланные ЦБ всем банкам России, с описаниями как обязаны поступать банки при таких случаях. Интересно что ответят представители. Может прочтут предписания сначала. №03-42/7236ДСП от.01.08.22, а также 03-42-3/1634ДСП от 11.03.22. Напишу жалобу в ЦБ, роспотребнадзор, а там и до суда не далеко. Ждем ответ от банка.

Мной, Л-ым Дмитрием А., г/р 23.03.19**, 22.09.2022  была заказана сумма с валютного счета к выдаче в отделении Алфа банка по адресу: Нижняя Красносельская ул., 45/17, Москва, Московская обл., Россия, 105066 . Заказ был сделан через приложение Альфа банка. В заказе сумма к выдаче в рублях  отображалась по курсу ЦБ. 23.03.2022 я пришел в Альфа банк получить заказанную сумму, но сотрудники отделения банка отказались выдать эквивалент суммы в рублях по курсу ЦБ на день выдачи предложив выдать деньги по внутреннему курсу Альфабанка. Их действия противоречат правилам Центрального Банка России.  Прошу прояснить ситуацию и довести до сотрудников Альфа банка правильную информацию. По их вине я несу финансовые потери. Если вопрос не будет решен положительно в сторону клиентов банка мне придется обратиться в суд. Так же действовать советую и другим обманутым Альфа банком людям. Цитирую: ❗️[b]Банк России уточняет правила выдачи наличных с валютных счетов и вкладов: [/b]Выдача наличных средств, зачисленных на валютный счет или вклад в банке [i]с 00.00 мск 9 сентября 2022 года[/i], будет проводиться в рублях по курсу банка.При этом по-прежнему валюта, зачисленная [i]с 9 марта до 9 сентября 2022 года[/i] выдается в рублях по курсу банка, но сумма должна быть не меньше, чем рассчитанная по официальному курсу Банка России на день выплаты. Напомним, что граждане могут снять со своих валютных счетов, открытых [i]до 9 марта 2022 года[/i], не более 10 тыс. долларов США или эквивалент этой суммы в евро, а средства сверх этой суммы можно получить в рублях.

Кредитная карта год без процентов это сплошной развод. В рекламе Альфа-банка написано что снятие наличных до 50 тысяч в месяц, при этом в первые 30 дней действует год без процентов. НИГДЕ НЕТ НИ СЛОВА О ТОМ, что если снять наличные начинает начисляться процент с первого дня снятия средств ! И он будет начисляться пока вы не погасите ВСЮ задолженность ! Это развод чистой воды!! Смысл вашего беспроцентного периода если любое снятие и ты должен платить проценты все время пока не погасишь !!

13 сентября 2022 г. я обратился в доп офис Альфа- банка в г. Москва, Пресненский вал д7 стр 1 , с просьбой выдать мне рубли с моих валютных вкладов по курсу Банка России.  Денежные средства были внесены мной до 9 марта 2022 г.  Мой менеджер Ч-ва Е. Предложила выдать рубли по внутреннему курсу банка 52.46, а курс Банка России на тот момент составлял 60.4568. Альфа-банк отказывается работать в рамках инструкций Банка России и выдать рубли с моих валютных вкладов по курсу не ниже официального курса банка России. Хотя банки обязаны выдавать рубли с валютных вкладов, размещенных вплоть до 9 сентября 2022 г. По официальному курсу Банка России.

Неоднократно обращалась в банк с просьбой отключить меня от организации, в которой я давно не работаю. Бывший директор не выходит на связь, новое руководство знать не знаю и вообще организация почти мёртвая. Но удалить её из своего аккаунта невозможно, это может сделать только ЕИО, как утверждает Альфа банк, но ЕИО давно слился и оставил меня как раба в аккаунте с этой организацией. Новые организации бухгалтеру подключают на один аккаунт, который заводится с начала времён и подключить или отключить пользователя может только ЕИО, сам из своего аккаунта ты удалить ничего не можешь. И до конца жизни будешь мёртвой душой, пока, видимо, организацию не уберут из реестра, а бывший директор вообще удалил приложение и ему всё равно. Банк говорит, что у них нет технической возможности убрать из моего аккаунта организацию, к которой я давно не имею отношение. Серьёзно? Я решительно не понимаю каким таким образом наёмный сотрудник является рабом и не может распоряжаться собственным аккаунтом и должен зависеть от подлого руководства, которому плевать на людей? Вы должны решить эту проблему, т.к. это наносит моральный ущерб человеку, работающему наёмным работником и ежедневно наблюдающему информацию юридического лица, к которому давно не имеет отношение, ещё и приходят смс о блокировках и прочих операциях по счёту полумёртвой организации, которую я давно знать не желаю.  Так что если и вы являетесь таким работником, то сначала убедитесь в том, что ЕИО удалил вас как пользователя организации, и только потом увольняйтесь со спокойной душой.

22.09.2022 я обратился в ДО Таганский для получения с валютного вклада в долларах денежных средств в рублях по курсу ЦБ. Мне было отказано и предложено получить в рублях только по курсу банка (52 руб.). Изначально доллары были внесены наличными в 2021 году. Никаких пополнений в последующее время не было. Таким образом средства в долларах были внесены до 08.03.22. и согласно распоряжению ЦБ должны выдаваться по курсу не ниже ЦБ. Я обратился на горячую линию ЦБ, где мне подтвердили, что банк обязан выдать по курсу ЦБ деньги поступившие в банк до 08.03.22 независимо от переводов внутри банка.

Добрый день. 22.09.2022 делал заказ в перекрестке на доставку. Там предложили открыть бонусную карту перекрестка. Ну я согласился заполнил фио телефон адрес домашний как обычно. После чего мне пришла смс что к Вам приедет сотрудник Альфа банка и привезет карту. Ну ладно думаю, хотя странно почему бонусную карту перекрестка привезет сотрудник Альфа банка. Решил позвонить на горячую линию и выяснить что за карта. Как оказалась это Дебетовая карта, с открытием счета! Я не просил открывать мне счет! я не просил выпускать на меня карту Альфа банка. На что сотрудник Наталья в 22.09.2022 в 12:24 мне ответила - что отменить курьера уже нельзя, что при звонке за пол часа просто сказать ему что карта не нужна. На вопрос открыт ли счет в Альфабанке на мое имя сказала что открыт. Попросил закрыть, т.к. я его не открывал! На это она мне ответила что нужно приехать в отделение банка! Мне это зачем? тоеть открыть счет без согласия клиента вы можете! а закрыть только ехать в банк? Прошу перезвонить мне кого то компетентного для решения этого вопроса.

Добрый день. Про карту с ее типо годом без процентов даже не буду рассказывать, очередной обман. А вот про предложение от банка напишу. Было у меня предложение от банка о рефинансировании. Решила попробовать, но в приложении выдавало ошибку и заявка не проходила, написала в чат, мне сказали, что попробуйте через сайт, там было такая же проблема и выходило окно "Что-то пошло не так. Сервис временно недоступен, попробуйте позже." Написала в чат,  мне предложили в чате же и рассчитать все, огласили условия, ежемесячный платеж, ставку. Далее оператор предложили оформить встречу в офисе, т.к. у предложения о рефинансировании есть свои сроки. Я согласилась , оформили на 22 сентября. Я еще раз переспросила будет ли 22 числа действовать предложение при визите в офисе, оператор ответила, что да. В итоге 21 сентября оказывается, что срок у предложения закончился! Но меня никто не предупредил и для чего тогда оформлялся визит в банк, почему оператор ответила, что 22 числа будет действовать предложение? Я из-за этого отменила заявку в другом банке! Еси бы оператор сказала, что предложение действует последний день, я бы сразу поехала в офис! Как теперь быть, я и в другом банке потеряла заявку и здесь!

Добрый вечер. Хотя , какой он добрый... В июле рефинансировал ипотеку из УБРиР в Альфа-банк по ставке 11,5%. Обязательным условием была электр.регистрация за 6000 р. Ок, согласились. Типа все документы из Росреестра придут и автоматически подтянутся куда надо. Потому что в противном случае (точнее в случае неявки в мфц ставка увеличится до 16,5). Я естественно после подписания договора незамедлительно отправился в МФЦ, где совершил все нужные манипуляции. Сделку зарегистрировали, документы направили по эл.почте, в том числе и в Альфа-банк. Также я сразу направил выписку из МФЦ и чек об оплате госпошлины на регистрацию специалисту, проводившему мою сделку. Меня заверили,  что все в порядке и если будет какие-либо вопросы, то со мной свяжутся. И я счастливый пошел платить свою ипотеку по ставке 11,5. Проходит три месяца, захожу в личный кабинет (21.09) и что же вижу? Моя ставка увеличилась до 16.5%. Какого лешего??? Звоню в Альфа банк, специалисту, который оформлял все документы (Наталья С-ич,  г.Пермь, Ипотечный центр, ул. Пермская 17), на что она говорит, что документы из Росреестра они не получили,  поэтому ставка увеличилась по условиям договора. Она предлагает следующий способ решения вопроса - заплатить за этот месяц по повышенной ставке, а потом написать претензию, что банк ошибся. После моего вопроса, почему сразу нельзя вернуть ставку к 11.5%, ведь со своей стороны я все условия выполнил, она  просит ей снова направить все документы, которые и так вроде как должны у нее быть. Но ладно, направил. Как так???? Я заплатил за электронную сделку, чтобы автоматически все оформилось, а оно не офрмилось?! Вопрос - за что я заплатил? В таком случае, считаю целесообразным банку вернуть средства за услугу, ведь она не оказана. Обращаюсь в контактный центр Альфа по горячей линии , мне говорят - пришлите договор и выписку из ЕГРН. -Да у Вас же как бы все документы есть, все в электронном формате было подписано.  ЭЭээээ... -Нет, направьте все документы. Звоню снова спец-ту по ипотеке , на что она уверяет, что все она направила, все разберутся, ставка вернется на 11.5. В течение дня ничего не поменялось, звоню в конце дня. Трубку она не берет, потом вообще скидывает. Мне пришлось весь день убить на разборки с этой ситуацией, весь вечер провести в МФЦ, заплатить 500р., чтобы заказать новую выписку из ЕГРН, и завтра придется ехать и разбираться в офис. Итог: 1. Нецелевое расходование средств клиента (на электронную регистрацию); 2. Отсутствие логики в электронной регистрации, т.к. она НЕ РАБОТАЕТ;  3. Создание банком проблем клиенту на ровном месте; 4. Убийственный непрофессионализм, некомпетентность и халатность специалиста банка. 5. Тотальное нежелание дальше взаимодействовать с Альфа - банком. Оставил претензию на горячей линии - А2209212994.

Была в альфа банке широко разрекламированная акция - получи тысячу в обмен на заказ карты и любая покупка с неё. В результате обман, заказав карту ничего не получил, в поддержке сообщили что я якобы заказывал ранее какую то виртуальную карту и поэтому я не новый клиент. Вобщем послали куда то далеко. Не то что жалко эту тысячу, но показатель красноречивый. Банки и в целом это конторы для развода и обирания, но альфа банк выделился. Молодцы

Кредитная карта 100 дней)) Враньё!! 365 дней?))) 1 Сначла я не могла её получить. Приехал курьер, но не смог провести верификацию личности. Пришлось ехать в банк в офис и терять драгоцееное время. Потеряли мою карточку)) 2.Оказывается, когда на сайте заказываешь карту, начинает обратный отчёт времени льготных 30 дней, ты подписываешь договор. И поэтому, если карту получаешь не сразу, теряешь время и можешь пролететь с первым сладким месяцем. 3. Банк списывает страховку. Именно. Клиента страхуют, но не сообщают об этом. Узнаешь только , если контролируешь денег со счёта. Я спрашивала - какие ещё есть подводние камни в преложении вашего банка? Сказали - никаких.)) 4. И самое интересное. Да, вам предоставляют льготный период первого месяца - беспроцетный кредит на 365 дней, НО!!! если вы совершаете покупку на 31 день, то сможете его погасить только тосле погашения якобы льготного на 365 дней кредита. И таким образом то, что вы расчитывали растянуть на погашение за 365 дней, вам необходимо оплатить за 100 дней.

Это не банк. Просрочил платеж на неделю, перед этим обговорив, что не могу заплатить, неоднократно проговаривая, что платить не отказываюсь!. Так мне в течении недели названивали каждый день, начиная с 8 утра и до бесконечности! Мало того, что начисляют пени, так еще и названивают с угрозами. Им п\*\*\*\*й, что у тебя, никаких отсрочек, главное деньги забрать.

Я считала его лучшим. Поэтому в начале сентября, не ожидая подвоха, оформила кредит, чтобы погасить другие. Мне была предложена страховка с уточнением, что за две недели я смогу её отменить. Я оформила страховку и через 4 дня решила отказаться от неё. Начались неприятные приключения. После нескольких суток дозвона в страховую компанию альфастрахование, мне выдали код для предоставления его сотруднику банка. 07.09.2022 утром я приехала в офис банка по адресу Москва ул.Новинки, 1 и взяла талон очереди. Через минуту была приглашена к окну номер 2. Улыбчивый клерк проверил мой паспорт, пообщался немного и доброжелательно переписал из моего смс сообщения от страховщиков номер кода отмены страховки в компьютер. На экране у него, видимо, появилось что-то убедительное, он кивнул, потом сказал мне : "Всё хорошо, всё совпадает, в течение 10 дней мы сделаем перерасчет". Я поблагодарила и уехала домой. Первую неделю ничто не настораживало - страховку не убирали, но я помнила срок - 10 рабочих дней, я знала, с каким банком сотрудничаю, и тревоги не было совсем. Итак, прошло 10 дней. Ничего не изменилось... Страховка на месте, перерасчета нет. Попытки дозвониться в банк или написать в чат привели к нервовынимающему общению с ботом и ничем не увенчались. Правда, мне перезвонила сотрудник Мария и обещала разобраться и в течение нескольких дней перезвонить. Буду ждать. Сегодня я позвонила в альфастрахование и назвала номер договора, объяснила суть проблемы. Оператор проверила данные и сообщила, что из банка никто не связывался с ними и страховку никто не отменял, всё без изменений... Состояние сильного разочарования. Трудно идти против такой огромной машины. Как будто друг больше не друг. Чувство беспомощности и ограбленности.

Сегодня обратился в отделение Альфы на Беляево.  У меня с серидины марта на счету лежат доллары, решил их забрать рублями. Специально пошел на сайт ЦБ, почитал постановление от 09.03.2022 и их уточнение от 09.09.2022. Черным по белому там написано:  ----- Возможна ли безналичная конвертация валюты? Обновлено: 08.09.2022 Да, возможна. Но с тех пор, как действует временный порядок операций с наличной валютой, средства, которые поступили на счет начиная с 9 марта 2022 года, можно получить только в рублях. Для средств, которые были зачислены на счет до 00.00 мск. 9 сентября 2022 года, курс рубля при конвертации не может быть ниже, чем официальный курс Банка России на ту же дату. ----- В результате имел разговор на час с сотрудником, потом управляющим ДО. Сначала мне говрили,  что программа не позволяет сконвертировать по ЦБ, потом несли чушь про предписание ЦБ согласно которому они имеют право выставлять любой курс(само предписание показать отказались), потом я им показывал постановления ЦБ, при них звонил на горячую линию ЦБ. После чего мне стали говорить, что условия комплексного обслуживания иеют силу большую, чем порядок валютных операция ЦБ РФ. ПОтом предложили сконвертировать на форексе.... В общем бред несли. Написал жалобу в ЦБ. Кстати видел ниже, представители альфы ссылаютнся на некое "предписание ЦБ", по которому они могут любой курс выставлять. Так вот - это наглая ложь. Такого предписания нет. По крайней мере если валюты поступила с 09.03 по 09.09

В 2020 году был взят кредит на сумму 1,2 млн, из них на руки получено только 1,05 млн, остальная сумма практически в 150000 была направлена на "Добровольное страхование" но по факту это было навязывание дополнительной услуги, и к моему удивлению я выясняю, что к этому страхованию было включено еще коробочное страхование с ежегодным списанием! Менеджер банка не предоставил по этому поводу ни какой информации, договор для ознакомления в печатном виде предоставлен не был т.к. все производилось в электроном как и сама подпись, как и когда я с ним должен был ознакомиться до подписания совсем не понятно! При обращении в отделение услуга была отключена и подано заявление на возврат средств за самовольное подключение услуги о которой меня в курс не поставили, и сегодня я получил короткий и ясный ответ "Возврата не будет". Ни в коем случае и ни при каких обстоятельствах не советовал бы связываться с Альфа-Банком, так как это обыкновенные "наперсточники" с улицы, понаподключают чего только в голову взбредет и вытягивают средства!

Уважаемый банк! Запрещаю вам проявлять свою "заботу по умолчанию" ко мне. Сегодня зашла в интернет банк и обнаружила, что 19.09.2022 года в 3 часа ночи по моей кредитке списана комиссия в размере 276 рублей. Оказалось, что это банк обо мне "позаботился" и оформил мне страхование моей кредитки без моего ведома. Это воровство!!! Я заявку не оставляла, согласия своего не давала, но банк решил все самостоятельно.

Здравствуйте. Значит ситуация такая.  Обсуживаюсь как юр. Лицо в банке. Когда сдавал кэш по торговой выручке менеджер предложил открыть карту по новому продукту 365 дней без процентов.  Предложение интересное, зашел в соседний офис где физиков обслуживаю. Улыбчиво оформили мне карту. Сказали что супер предложение, но ни слова не сказала про опцию страхования кредита, которую они включают по умолчанию и без уведомления клиента. Я не давал своего согласия на данное страхование и не был о нем оповещен в момент оформления этой карты. Таким образом банк поимел меня на 9296.81 руб. Это просто беспредел. Ни один банк такого нагибалова не делает. У меня подобные карты открыты и в Тинькофф, и в сбер и в Росбанке и также была карта 100 дней без % в этом банке и ничего подобного там не было.  Такого обмана от банка, я не ожидал!

Добрый день. Имелась кредитная карта Альфа-Банка. 15.09.2022 происходит списывание за годовое обслуживание карты. 16.09.2022 через мобильное приложении я закрыл кредитную карту. Получается, я заплатил комиссию за годовое обслуживание карты, а пользовался ей всего 1 дней. Выходит Банк списал деньги за услуги, которые по факту не будут оказаны, т.к. карта то закрыта. Несколько раз просил банк рассмотреть мою претензию и пересчитать комиссию за фактическое пользование услугой. В соответствии со статьей 32 "Закона о защите прав потребителей" потребитель имеет право отказаться от оплаты неоказанной ему услуги. Постоянная отписка у нас тариф, простите. Отказ считаю не правомерным и буду вынужден рассматривать его, как отказа в урегулировании спора в досудебном порядке. Придётся подготовить и направить обращение в суд, где помимо платы за обслуживание на основании закона о защите прав потребителей будут начислены проценты за пользование моими деньгами, моральный ущерб, присужден штраф (в мою пользу) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, а также компенсация понесенных расходов на адвоката. Написал дополнительно банку, чтобы всё так урегулировать конфликт, но опять получил сообщение: "Мы не вернём комиссию, так как она списана по тарифу. Ознакомиться можно здесь: alfabank (в разделе «Тарифы и документы»). Альфа-Банк"