251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформляла дебетовую карту по ссылке друга. И возник вопрос как отследить и какие условия надо выполнить. 25.01 написала в чат, до оператора дозвалась достаточно быстро (что даже сама не ожидала и оператору пришлось меня ждать)). Сначала пришел оператор Анатолий, который моментально перевел на профильного специалиста Юлию, которая ответила через пять минут и все подробно объяснила. 

Отдельная благодарность Юлии за внимательное отношение к деталям. Если бы не ее совет о том, что лучше перестраховаться и сделать покупку оффлайн, я могла бы лишиться приятных бонусов. Хорошо когда операторы помогают в получении выгоды и распишут детали.

Задумалась над вопросом как же сохранить и преумножить свои накопления. Начала узнавать информацию в чате. Ответ получила от оператора Ангелины. Она мне предложила на выбор накопительный счет и вклад. Подробно рассказала про условия и плюсы каждого. Для новых клиентов у альфа банка сейчас замечательное предложение, 16% годовых на 2 месяца. Остановилась на вариантк - накопительюный счет. Для меня это очень удобно. Оператора хвалю за быстрый и информативный ответ, за помощь с выбором и помощью в оформлении.

Почему-то в приложении банка не нашла, как закрыть кредитную карту, пришлось обратиться за помощью к оператору поддержки. Отклик быстрый, полная информация о решении вопроса, тут же составлена заявка о закрытии карты. Неудобно, что нет автоматического закрытия кредитки, как в приложениях некоторых других банков и во время общения сменилось три оператора, а так все нормально. 

Здравствуйте. Сегодня 25.01.2024 обратился в чат банка с вопросом когда станет доступен выбор кешбека на февраль. В чат включилась Елизавета и проверив информацию сообщила, что переведёт диалог на другого сотрудника для решения! И уже через 4 минуты мне пишет Анжелика, что всё хорошо и категории уже доступны для выбора! Захожу проверяю и действительно и категории на февраль и супер кешбек на февраль доступны! Был приятно удивлен таким быстрым решением! Так же Анжелика ответила дополнительно на уточняющий вопрос, дав понять что категории которые сейчас выберу будут действовать только с 01.02.2024. Очень понравилось, что сотрудники с полу слова понимают клиентов и не разводят базар задавая миллион уточняющих и так очевидных вопросов. Всё чётко, быстро и по делу! Хотелось бы, чтобы руководство банка отметило работу Анжелики и выразило благодарность за быстрое и чёткое решение вопроса клиента! Спасибо🙏

В течение 3-х дней недоступна выписка по кредитной карте, что не дает возможности оценить сумму и срок платежа. 

Считаю, что банк умышленно скрывает информацию о платежах с целью спровоцировать просрочку.

Людям, которые собираются воспользоваться услугами банка советую хорошо подумать. Все взаимоотношения с клиентом построены на недомолвках и отсутствии необходимой информации. В результате очень высокая вероятность попасть на финансовые санкции и непредвиденные расходы.

Здравствуйте! Около 2х лет я являюсь пользователем дебетовой карты Альфа-банка. В-основном, пользовался приложением и осуществлял необходимые операции через него. Однажды возникла необходимость воспользоваться банкоматом. Поняв, что я забыл пин-код, который нужно вводить в банкомате, я обратился за помощью в чат в приложении Альфа-банка. Хотел узнать, есть ли возможность где-нибудь увидеть старый пин-код или условия смены на новый. Моё обращение было 31 октября 2023 года. В течение одной минуты Альфа-помощник отправил мне краткий и понятный ответ; не пришлось даже связываться с оператором. Моя ситуация была решена очень быстро, за что я очень благодарен.

Добрый день! Давно хотел купить (обновить себе телефон) и подобрал подходяющую модель на одном из маркетплейсов "Мегамаркет". Вместе с тем хотелось немного съэкономить и получить кешбэк при оплате от одного из банка. В ходе анализа предложений банков в личном кабинете Альфа Банка увидел специальное предложение на декабрь месяц 2023 года о начислении повышенного кешбэка за покупки совершенные на мегамаркете. Соглансо условиям акции при оплате заказа картой Альфа Банка начисляли кешбэк в размере 10%, при этом максимальный кешбэк был в пределах 2000 руб. Меня заинтересовала данная акция и я 20.12.2023 в 17-00 обратился в чат поддержки для уточнения условий акции, специалист Евгения мне ответила очень быстро и по существу, при этом в ходе разъяснений выяснилось, что с этой покупкой я участвую одновременно в двух акицях и получе не 10% кешбэка, а 17%, так у меня на месяц дополнительно была выбрана повышенная категория. Вся консультация заняла минут 7. В день консультации я совершил покупку телефона. Вместе с тем по окончанию месяца в автоматическом режиме заявленный кешбэк мне не пришел в полном объеме и я 10.01.2024 в районе 18-00 обратился в чат поддержки, мея выслушали, вникли в суть проблемы и составили обращение. На следующий день (11.01.2024) в районе 16-00 мне пришло уведомление, что мое обращение рассмотрено и мне в индивидуальном порядке доначислен обещанный повышенный кешбэк. Огромное спасибо Альфа-Банку за быстрое решение моей проблемы и отличные выгодные спецпредложения. успехов и развития

На электрооную почут банки ру высылаю скриншоты подтверждающие события, изложенные в отзыве.

Хотелось бы поблагодарить и похвалить онлайн поддержку альфа банка в мобильном приложении.17 января примерно в 20:40 я написа в поддержку по поводу акции "Приведи друга" так как не понимал ее условия и сроки.В поддержке мне ответила оператор Елена и перевела на провфильного специалиста Алину.В 20:46 я уже получил всю необходимую информацию по акции(ее сроки проведения,различные условия и т.д.)Благодарю поддержку Альфа-Банка за оперативность и умение объяснять.❤️‍🔥 

Недавно стал клиентом банка Альфа банка и был приятно удивлëн отношению банка к своим клиентам. 

Очень оперативно и эффективно работает чат поддержки. Уже два раза обращался с проблемами, и, несмотря на формальную правоту банка - я неверно истолковал условия или просто с ними не ознакомился, вопросы решались в мою пользу.

Например, 25 января 2024 года я обратился в чат поддержки по вопросу списания кешбеке. 

То есть у меня на 24 января 2024 года баланс бонусов был 2500 рублей, а на 25 января 2024 года стало на 500 рублей меньше, что стало основанием для обращения в чат поддержки.

Хотелось бы особо отметить, что чат поддержки работает именно эффективно. Мне ответил бот, но я не хотел общаться с ботов, поэтому позвал оператора для решения моего вопроса. Очень классно, что не нужно описывать историю моего вопроса заново, оператор уже увидела мою проблему. Сотрудника банка "Мария" ответила на мой вопрос, что я ранее вернул в магазин некачественный товар, и поскольку деньги вернулись обратно на карту, банком согласно условиям банка забрал кешбек. 

Да ситуация конечно не самая лучшая, но справедливая :) Значит не у одного у меня так могут забрать:) В принципе решение вопроса через чат банка очень помогает секономить время и не идти в банк по такому вопросу. 

Ребятам из поддержка Альфа банка желаю побольше клиентов:) 5/5 Проблема решена

Я открыл кредитную карту 9 ноября 2023 года. Стал пользоваться только с 14 числа, потому что внимательно отношусь к деньгам, поэтому сначала всё выяснил, подписал отдельное соглашение о льготном периоде, проверил подключенные опции. Решил, что предусмотрел всё. Кредитный лимит небольшой, поэтому спустя месяц, а точнее с 18 декабря стал пополнять карту для совершения покупок. Перед новым годом, зашел в отделение уточнить по поводу платежей по карте. Мне сказали, что все оплачено и показали где в мобильном приложении отобразится сумма и срок для погашения, чтобы не платить проценты по кредиту. Там на тот момент было написано "Платеж будет рассчитан 9 января". 

15 января мне пришло пуш сообщение, что льготный период закончился и у меня сразу же отобразились начисленный проценты более 10000 рублей

17 числа я зашел в банк, выяснить, что случилось. Сотрудник сказала мне, что платеж не отображается в мобильном приложении и его надо рассчитывать самостоятельно, но можно и посещать офис, чтобы здесь считали (а это минимум 40 минут очереди, а поездкой выйдет 2-3 часа). По поводу случившейся ситуации была составлена претензия, срок рассотрения со слов сотрудника 5 рабочих дней, т.е. неделя. Чтобы проценты перестали начисляться сотрудник сказала пополнить счет на 26000 и уже начисленные проценты. Я пополнил счет на 50000.

Сегодня 18 января мне снова начислили проценты. Я позвонил в поддержку, там мне снова сказали, что сожалеют, что уже второй сотрудник в этой истории оказался некомпетентен. И сказала, чтобы не платить проценты, нужно оплатить всю сумму долга с уже начисленными процентами, около 113000. Кстати впоследствии выяснилось, что достаточно всего 77000. 

Я не могу понять, тут банк или базар?

Не хотел "выносить сор из избы" но по другому вопрос с банком не решается. Каждый новый сотрудник сожалеет о некомпетентности его коллеги. 

Если и здесь не решится, придется обращаться в суд. Благо по закону о защите прав потребителя в данном случае даже гос пошлины нет.

Люди должны знать о новых вариаентах списания денег клиентов, причем как выяснилось сумма средств на карте не меняется, растет только задолженность

--------------------------------------------------------

Вопрос взят в работу. В течение 5 дней, а может, и раньше мы дадим вам ответ.

Это было ещё 18 числа на banki.ru. Ответ до сих пор не дан

Коллцентр банка принимает обращения, потом просит дополнительное время для решения, потом пишет что всё погашено. Про начисленные % - молчание. Снова новое обращение с требованием отменить начисление. Теперь снова ждать. Теперь понятни, почему АльфаБанк на ФинУслугах только на 37 месте. А тут на первом, потому что принимаются только положительные отзывы, остальные перенаправляются в поддержку, которая молчит..

Оформила детскую альфа-карту по ссылке друга в ноябре 2023г. Курьер карту не выдал, рекомендовал обратиться в отделение банка лично. При обращении в офис банка ( г. Воронеж, ул. Кирова, 11) в выдаче карты мне было отказано, так как не смогли найти мою заявку. После общения с представителями банка в чате я получила заверения, что при повторном обращении в банк мне выдадут карту. И что же? При посещении офиса банка по тому же адресу я узнаю, что не смогу получить карту, оформленную по ссылке друга никогда. И если мне очень нужна эта карта могу её оформить ещё раз, но уже самостоятельно. Это обман, нежелание выплачивать обещанные денежные средства по рекомендации друга и издевательство над людьми. Не рекомендую!