251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Затеяв дома ремонт, изучила предложения по кэшбеку по банкам, карты которых у меня имеются, и остановила выбор на Альфа-банке, который дает 5% кэшбэк в разделе "Дом и ремонт". На горячей линии Альфабанка ответили, что кэшбэк распространяется на ВСЕ имеющиеся карты: и дебетовые, и кредитные. Закупившись аж на 51000 рублей (код МС 5211) с карты, на которой самый большой кредитный лимит, мне стало интересно, какой же кэшбэк будет начислен. Дозвонившись через 2 дня после покупки с 10 раза в службу поддержки (удалось одолеть-таки бота), оператор заявила, что именно на эту карту, с которой совершена покупка, КЭШБЭК НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ!!!! А почему, оператор не знает! Хотя когда я звонила дней 10 назад, мне утверждали обратное. Пару лет назад меня также банк нагло обманул, пообещав 10% по вкладу, а во второй месяц заплатив 4% годовых. Все по той же схеме: сначала крутые обещания, а потом наглое и мерзкое вранье!

Не ведитесь на красноречивые обещания Альфабанка. За ними стоит наглый обман!! Клиентов тут считают за дураков! 

Я хотел бы оставить положительный отзыв на отделение Альфа банка в городе Москва по адресу ул. Декабристов д.17, которое помогло мне с перевыпуском моей дебетовой банковской карты. Весь процесс был быстрым, эффективным и дружелюбным.

За время пользования картой она износилась, я обратился в отделение банка. Сотрудники отделения немедленно приняли меры для замены моей карты. Я почувствовался важным для них, и они проявили глубокое понимание моей ситуации.

После этого, они предложили перевыпустить новую карту. Они ознакомили меня с доступными опциями, объяснили различия между ними и помогли выбрать наиболее подходящую для меня. Когда я сделал свой выбор, они немедленно начали процесс перевыпуска карты.

Весь процесс занял всего несколько минут, и уже через один день я получил новую карту. Переход к новой карте был гладким и без каких-либо неудобств. Я оцениваю профессионализм и внимательность сотрудников отделения.

Кроме того, весь персонал отделения был дружелюбным и гостеприимным. Они на каждом шагу объясняли мне процесс и отвечали на все мои вопросы. Я почувствовал себя приветствуемым и комфортным во время всего процесса обслуживания.

Я искренне благодарен отделению банка за их отличную работу. Они сделали процесс перевыпуска карты гораздо проще и менее стрессовым. Я бы рекомендовал это отделение банка всем, кто нуждается в помощи с перевыпуском банковской карты.

Спасибо, что вы поднялись над ожиданиями и сделали все возможное, чтобы обеспечить мою безопасность и удовлетворенность.

Здравствуйте, хочу сказать огромное спасибо сотруднику чата Альфа-банка, Алине! Писал в чат 25.01.2024 для уточнения участвую ли в акции привели друга. Так как оформил карту по реферальной ссылке. В чат моментально включилась Алина. Проверила информацию и подтвердила, что да, карта оформлена по ссылке. Но к сожалению так как ранее я уже участвовал в данной акции, то повторно увы нельзя и вознаграждение не придёт! Очень понравилось, что сотрудник быстро и чётко дал ответ, а не как некоторые, ой, а мы не видим, вы выполниете условия потом если не придут напишите и т.п. В случае с Алиной, вопрос - чёткий ответ! Побольше бы таких сотрудников! Несмотря на то что не попал под условия акции- одназначно рекомендую банк, Алина в чате 5 звёзд! Спасибо ещё раз за помощь, понятные и чёткие ответы, и то что цените время клиента, на всё про всё с приветствиями и прочим ушло не более 10 минут и без посещения офиса и без создания обращений! 

Здравствуйте уважаемые читатели портала банки ру. Хочу вам рассказать историю о том как карта альфа банка без спроса пыталась оплатить хотя я не выбирал её. Я пришол в аптеку апрель решил купить лекарства картой Совкомбанка, выбрал в мир пей карту для оплаты поставил ползунок для оплаты карты совкомбанк. Но меня удивило присланяю телефон с картой Совкомбанка и срабатывает альфа банк, попробовал 2 раза так решил удалить карту альфа банка из мир пей надежде что оплата пройдёт нужной картой. Присланяю картой Совкомбанка и опять вылазит оплата альфа банка. Я уже думаю перевести чтоль на карту альфа банка денег и оплатить, но увы мне не даёт и перевести денег так профиль за двоин. Вывод карта альфа банка сделала "рейдорский захват" для оплаты и без спроса лезит куда её не просят🙄вот такая печаль. 

Хочу выразить огромную благодарность представителю банка Надежде, за её компетентность,доброжелательность, и любовь к своей работе. 

14 декабря Надежда доставила мне карту банка, в 11:55 мне пришло сообщение , что сотрудник свяжется со мной, Надежда позвонила и мы быстро договорились о встрече, в 13:55 я уже активировала ПИН-код по карте. Надежда помогла мне установить приложение и показала как им пользоваться, ответила на все мои вопросы по карте, объяснила какими ещё услугами я могу воспользоваться при подключении. 

На любой вопрос, который я задавала у Надежды был ответ, мне очень понравилось общение с сотрудником, все было понятно простым языком и дружелюбной атмосфере. 

Приятно что в банке такие компетентные сотрудники, ценящие время других.

Хочу оставить отзыв! Мне нравится альфа банк, их предложения, акции, пользуюсь и кредитной и дебетовой картами. Недавно я столкнулась с проблемой мошенничества, и мой личный кабинет закрыли. Обратилась в офис в г. Воронеж по ул. Ленинский проспект 116А, мне помогла сотрудница по имени Надежда, но я не поставлю твердую 5, скорей всего 4 с большим минусом . Рассказываю свою ситуацию. Попалась на мошенников и мне надо снять деньги с карты, но мой личный кабинет заблокирован, и я не могу ничего сделать, вместо того, чтобы объяснить, что мне делать, она сначала куда-то звонила и не дозвонилась, , но мне ничего не сказала , куда ей надо было позвонить. Потом просто начала помогать другим клиентам, а про меня как будто бы и забыла, было очень неприятно, потому что мне надо было снять деньги именно в тот день, я начала немного нервничать и говорить, что так и так, я к вам обратилась, но вы помочь мне так и не смогли, но уже помогаете другим клиентам, а как же очередь, на что мне дали ответ, что мы такой банк, где должны сразу всем помочь, но при этом мне не помогли сразу, лишь после того как я все высказала, мне объяснили, куда звонила Надежда, что мне надо было сделать дальше, чего ждать, но лишь после неприятного разговора. Но, в итоге, мне помогли, мою ситуацию решили, личный кабинет разблокировали, за что очень благодарна, но впечатление осталось не сильно приятное. Итог таков, проблема решена, деньги сняты. 

25 января 2024г обратилась в поддержку альфа банк, так как обнаружила непонятное для меня списание с карты в размере 149₽, в поддержке сотрудник Андрей ответил мне в течение 8 мин. Оказывается деньги списали за бесплатные переводы по сбп более 100 тыс в месяц, хотя я при оформлении карты просила отключить все платные услуги, но лично к сожалению не проверяла, отключили мне услуги или нет..к диалогу подключилась сотрудница Алина, и составив обращение сразу же вернула деньги обратно на счет. И также попросила отключить снова все платные услуги, надеюсь на этот раз точно все отключили😊спасибо сотруднице Алине за оперативное решение вопроса! 

25 января обратилась в онлайн чат банка, точное время 9. 29 по Мск

Мне нужно было уточнить вопрос по снятию наличных в городе, в котором я буду в командировке.

⠀

Сразу подключился сотрудник Эльнара, мне понравился доброжелательный настрой сотрудника и желание помочь. Общее время консультации заняло не больше 15 минут( очень рада этому моменту, так как до отделения банка мне ехать в одну сторону около 40 минут).

⠀

Специалист Эльнара подсказала, как можно снять деньги без комиссии, направила список банкоматов партнёров, рассказала про то, как можно вернуть комиссию за снятие в сторонних банкоматах, я даже не знала о такой услуге, было полезно. Подробно и понятно расписала все условия.

⠀

Хочу поблагодарить Эльнару за вежливое общение, компетентность в данном вопросе, различные варианты решения моей проблемы, ну и конечно дружелюбную атмосферу в чате.

17 января я через приложения Чекскан слелала запрос на заказ пластиковой карточки Альфа-банка. Буквально через пару минут мне позвонили с колл-центра и рассказали условия пользования карточки, несколько раз оператор мне рассказала условия, как я и попросила. Так как не сразу всë поняла. Она записала меня на получение карточки и уточнила время и дату. Сотрудник должен был приехать на дом чтоб оформить карточку. 

Это кстати мне показалось даже очень удобно. Первый раз пользовалась такой услугой. 

На следующий день 19 января мне утром пришло сообщение о том что "Сотрудник Альфа-банка приедит 19 января с 13:00 до 15:00". Приблизительно где-то около 14:00 мне позвонил сотрудник банкам (к сожалению его имя я не запомнила) , ещё раз и уточнил время.Через пол часа специалист банка подъехал к подъезду. В машине я установила приложение банка, и после специалист помог активировать карточку и ещё раз рассказал про привилегии. Сфотографировал меня с карточкой и после работы попросил в приложении очень качество услуг. И на этом мы попращались. Спасибо большое за такую оперативно, ничего лишнего всë чётко по делу. 

Спасибо большое что через банкомат Альфа-банка можно положить деньги на другую карточку это недавно очень выручило!

Здравствуйте. В октябре 2023 года заказал кредитную карту через финансовую партнерскую программу. Заявку заполнял на сайте альфа банка. Обещали 4000 рублей за покупку в первый месяц. Я потратил порядка 100 тысяч рублей по этой карте. Исправно плачу минимальные платежи. Вознаграждение не пришло. Оставлял обращение через партнера, но альфа банк не отвечает, игнорирует. Сделайте пожалуйста выплату 4000 рублей, как обещали. Когда ожидать денежные средства? Кэшбэк у вас снова плохой стал. 

Здравствуйте!Каждый месяц мы выбираем 4 категории кэшбэка,помимо этого каждый месяц банк сам нам предлагает категорию кэшбэка для тех кто выбирет их до 31 числа текущего месяца,с временным ограничением еë использования.В феврале банк предложил категорию 'Одежда и Обувь' с 20% кэшбэка,но не более 750 рублей,для тех кто совершит покупки в данной категории в период с 1-3 февраля,отлично,неплохо останется после покупок,но возник ряд вопросов как он действует,как назвать данный кэшбэк и сколько покупок можно совершить в этот период одну или несколько,в рамках 750 рублей.Обратился в чат приложения 25 января 2024г.,в 10:32,ответ последовал в течение 3 минут,ответила Ольга и перевела на профильного специалиста и далее спустя 10 минут,я получил всю необходимую информацию:

Данную категорию относим к повышенному кэшбэку.Есть ещë суперкэшбэк и партнëрский,тут все понятно разьяснили,с их названием знаком и самими категориями.

Кэшбэк до 20% в категории Одежда и обувь будет действовать в период с 1 по 3 февраля 2024 года включительно.

В период с 4 по 29 февраля 2024 года ставка начисления в данной категории составит 1%.

Главный вопрос,а сколько можно совершить покупок,я предпологал одну,но нет,их может быть ряд,например три,но не более 750 рублей,обязательно соблюдайте период действия кэшбэка.Данной категорией доволен и намеревался совершить в ней покупки,кэшбэк отличный и даже более,банк часто выходит с подобными предложениями,когда от покупок остаëтся нормальная сумма.Вопрос решен,ответили быстро и по делу,консультация качественная и на хорошем уровне,ничего лишнего,вежливо и с чувством желания помочь в моëм вопросе.Вперед за покупками,выгода в перспективе ощутима и кэшбэк будет начислен 10 числа следующего месяца.Спасибо за внимание!

Скрины переписки в чате, скинул Вам на эл.почту.Благодарю!

25 января 2024 года в 00:49 я задал вопрос по поводу вклада, и в чате приложения альфа банка мне помогла оператор по имени Анжела. Отличная для меня новость в том, что вклад застрахован в этом банке, конечно жаль что приходиться налоги платить, но что ж делать. Отличная консультация, грамотный специалист. 

25 января 2024 года в 00:35 я обратилась в чат приложения, чтобы мне там разъяснили ситуацию по вкладам. мне пришло уведомление про 16% и также самый важный вопрос,застрахован ли вклад в альфа-банке, так как в нынешнее неспокойное время, я хотела бы быть уверенной в безопасности собственных сбережений. спасибо большое оператору Анне за объяснения.

    Хотела бы поделиться своим положительным опытом взаимодействия с сотрудником Альфа-банка.

   24 декабря 2023 в 00:58 ночи я обратилась в Чат банка в приложении с вопросом о новом продукте Альфа-банка - а именно об Альфа-Стикере и основных ключевых моментах о нём и условиях его подключения.

   В чате меня консультировал сначала сотрудник Екатерина, а потом перевела на профильного специалиста по этому вопросу Татьяну. Во-первых, для начала хочу отметить вежливость и чуткость обоих сотрудников!

   Екатерина сначала уточнила общие моменты, что именно такое платёжный стикер - что это миниатюра пластиковой карты, и чтобы начать совершать ею оплату покупок надо приклеить её на телефон. Также объяснила сам принцип работы стикера и что он работает при включенном NFC и чтобы оплатить - нужно приложить стикер к терминалу со значком NFC. 

Она также описала ключевые условия при которых обслуживание будет бесплатным (это хранить на счёте 30.000 руб и совершать покупки 10.000 руб ежемесячно), либо платным 199 руб/месяц (если вышеуказанные условия не будут выполнены).

     А уже далее Татьяна также дополнила что Альфа-Стикер не сработает как акция пригласи друга - если пригласить друга у которого уже была дебетовая карта или счёт в течение 90 дней до оформления им заявки на стикер. То есть чтобы сработала акция и если я хочу получить вознаграждение за друга - то мне нужно будет приглашать нового друга не клиента банка. Но и сама я тоже могу подключить себе эту услугу , т.к. Альфа-Стикер прикрепится к моему счёту который уже у меня есть.

   И в конце завершила тем что Стикер - это просто удобно и компактно и что не надо носить карту с собой, что очень облегчает процесс внезапланированных покупок на случай если ты просто забыл карту дома (или в разных сумках - что у меня периодически случается!)

   Таким образом, подытожу, оба специалиста и Екатерина и Татьяна были очень внимательны к моим вопросам и максимально чётко, доступно и в полной мере изложили мне всю интересующую меня информацию об условиях которые мне необходимо соблюсти (например, что для бесплатного обслуживания мне необходимо будет хранить на счёте 30.000 руб и совершать покупки на сумму 10.000 руб ежемесячно, чтобы не платить 199 руб в месяц).

    Несомненно меня заинтересовала данная новая опция банка в плане своей удобности, что для меня является вау преимуществом. Сейчас я пока что нахожусь заграницей, но через 2 месяца я планирую возвратиться в Россию и себе непременно подключу Альфа-Стикер и нового друга приглашу на него!

    А ещё, в завершении переписки, Татьяна поздравила с предстоящими наступающими праздниками Нового года, это так мило! Потому что такое вежливое и доброжелательное отношение сотрудника ко мне как клиенту банка у меня несомненно вызывает только положительные впечатления и эмоции!

    Альфа-банк, Вы - прекрасный банк, и сотрудники у Вас замечательные. Спасибо и так держать всегда!

   Надеюсь, мой отзыв также поможет и другим. 

28 июля в 11:14 я обратился в чат-поддержку альфа банк, с вопрос, что мне не доступны переводы и надо проверить паспорт(карту на тот момент я уже получил) мне ответил бот, который никак не помог мне. И 2 августа я поехал в отделение альфа банка, там мне сказали просто выйти и зайти в приложение и действительно проблема решилась, я был доволен.

Карту альфа-банка оформила по приглашению и рекомендации человека – пользователя банка.
Главные плюсы: быстрое оформление, привезли на дом карту, действительно высокий кешбэк с полезными категориями, оперативная помощь в онлайн-чате, помогли решить вопрос со списанием комиссии за услугу, о которой я была не осведомлена и вернули средства, никаких навязчивых звонков, все предложения в личном кабинете, звонили один раз, очень приятная сотрудница, уточнила всё ли мне нравится, есть ли у меня какие-то вопросы, пожелала хорошего дня – всё. Спасибо!

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв о работе сотрудников в офисе Альфа банк в г.Перми, улица Мира дом 70.

31 августа 2023 года почти за 15 минут до закрытия офиса я его посетила.

Моя проблема заключалась в следующем. Я хотела сменить пароль для входа в личный кабинет Альфа банка. Пароль этот был первоначальный, мне его выдал сотрудник банка ещё в Ухте, когда вручил карту.
и я по приезде на учебу в Пермь решила его сменить, чтобы защитить свои данные.

Самой это сделать мне не удалось. И я пришла в офис ближайший.

Доброжелательная девушка оператор, к сожалению не помню имя, путем различных способов помогла мне сменить пароль и защитить мои данные. Я осталась очень довольна работником данного офиса. Спасибо Вам большое!