161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Были проблемы с терминалом - не работает он, все. А работать как-то надо. Позвонила в тех поддержку . Первый специалист сказал, что не компетентен в этом вопросе и переведет на друго. В первый раз меня просто скинули. Во второй раз я ждала этого "компитентного специалиста 43 минуты слушая одну и туже песню Go Done Moses - хорошая песня до этого случая... В итоге терминал мне починили только спустя пять дней! Пять! А получить доп терминал я не могу уже второй месяц.... думаю о смене банка и всем рекомендую!

Я являюсь клиентом АО Альфа-Банк. В период с 9 марта по 8 сентября 2022 года мною был открыт счет в швейцарских франках. Согласно предписания ЦБ РФ банки должны выдавать денежные средства с валютного счета клиента в рублях по своему курсу, но курс не может быть меньше курса ЦБ на дату выдачи. Банк отказывается выдать мои денежные средства по курсу не ниже курса ЦБ, а только по курсу банка, который ниже курса ЦБ на 10%, что нарушает мои права и нарушает предписания ЦБ РФ. Требую от банка выдать мои денежные средства по курсу не ниже, чем курс ЦБ. Жалоба в ЦБ направлена, готовится исковое заявление в суд.

Мало того, что привезли белого цвета карту, вместо красного(как мне сказал курьер, типа это лотерея) - это как так, так ещё без конверта, без всего. Вся пошкрябаная, ппц. И ещё приставам мою информацию слили. Самый галимый банк, после Сбера.Всем говорю, хотите проблем, свяжитесь с Альфа банком.

Утерял Альфа-карту, по ней начали проходить операции (не успел заблокировать), обратился в полицию. Достаточно быстро нашли, возбудили дело, а далее потребовалась выписка из банка с указанием конкретного отделения, где была открыта карта. И началось веселье. Два оператора горячей линии сообщали разные способы получения такой выписки (т.к. в личном кабинете в строке "отделение" всегда пишется "АО Альфа-Банк г. Москва). Это уже насторожило, пошел в банк. Операционист напряженно ответила, что полиция сама должна запрашивать такую информация. На что я возразил, что следователь обращалась к начальнику службы безопасности напрямую, который и сказал прийти мне с этим вопросом в отделение. Ответ мне был: ну раз они вам сказали, к ним и поезжайте. Вот это цифровой банк с дистанционным обслуживанием, - подумал я. Почему мне просто нельзя допечатать адрес в выписку - не ответили. На следующий день уже звонили сразу управляющей допофисом. Когда я снова пришел - меня встречала управляющая, зам и старший операционист, вчетвером пошли заказывать!!! мне выписку без конкретного срока выполнения (все хором сказали, что выписка необычная). К их чести отметим, что делали они ее в пределах двух дней. В выписке просил указать и адрес офиса открытия карты, и полный номер карты (не счета). Выписку прислали только с адресом. Ну хотя бы. Почему это так сложно было сделать? Почему на нетиповые вопросы операционисты сильно напрягаются? Почему для пустяковой выписки нужно, чтобы полиция звонила и в службу безопасности, и управляющему допофисом, а я приходил в банк несколько раз? Непонятно. Ведь данная кредитная организация позиционирует себя как цифровая, офисное обслуживание сокращается, но...

Получил предварительное одобрение одобрение, где менеджер должна была провыерить подходит ли квартира под условия рефинансирования! После этого необходимо было заказать оценку. Заплатил за нее 4500р в рекомендуемой банком компании. После того как прислал менеджеру оценку она ответила что квартира не подходит по программе рефинансирования! Менеджер не дала внятный ответ почему предварительно одобрили рефинансирование и также менеджер должна была до оценки сказать, что квартира не подходит. Потому что я все документы с характеристиками квартиры а также правоустанавливающие документы загрузил. Она должна была проверить прежде чем выносить решение о предварительном одобрении. В оферте банка на сайте не написано что вторичка не проходит по программе рефинансирования для семей с детьми.  Почему, имея все копии документов на руках было выдано положительное решение? Что за схема такая? Фишинг и байтинг, не иначе.  Еще не ответив на мои вопросы предложила рефинансироваться с 10 процентами))) а не с обещанными 6

Добрый день! Насмотревшись рекламы , решили сменить Сбербанк, на Альфа банк, но, к сожалению, одни разочарования и доведение человека до нервного срыва! Счет менеджер оформил за 1 день, но дальше началось, месяц ждали кассу, никто ничего не мог ответить , где касса и почему не везут , каждый день кормили обещаниями , через месяц касса была у нас ,ура! Решили кассу перерегистрировать на новый адрес и тут началось, в налоговой перерегистрация заняла менее 30 минут , все отлично! Но как оказалось, что не все так просто, в кассе А 930 ,ОТ АЛЬФЫ ты ничего не можешь изменить сам , только сотрудники банка! С 5го сентября на заявку  одни отписки,что никто ничего сделать не может, на горячей линии тоже ничего не знают  и не берут трубки! Самый кошмарный банк , никакой помощи от менеджеров , от горячих линий , один игнор!

Заявление не рассматривается, деньги не вернули украденный банкоматом в ТРЦ рио в размере 20000 рублей, внятно ничего не говорят на горячей линии обращение А22\*\*\*\*592

Картой ползуюсь давно. Но в г. Южно-Сахалинске беда с банкоматами. В ТЦ Мега Березка банкомат принял деньги, но в последний момент отменил транзакцию. При повторных попытках ошибка повторялась. Звонок в банк не дал каких-либо пояснений. Меня попросили подождать до выяснения информации. Потом задали несколько вопросов и переадресовали специалисту, чтобы я могла оставить заявку. Устала слушать музыку и кинула трубку. Кому вообще нужна информация, что их банкоматы не принимают деньги, мне или банку? Что мне даст эта заявка. В ТЦ Сити молл и ТЦ Сахалин банкоматы не работали. Через несколько недель не работал банкомат в ТЦ Мега Березка. Сегодня он заработал, но не принимал купюры номиналом 5000 руб. Искать по всему городу банкоматы не было желания. Так и пользуюсь картой Сбера и уже рассматриваю другой банк на смену Альфа Банку. К слову сказать, Альфа Банком пользовалась из-за выгодного кешбэка на карте альфатревел. С марта 2022 г. убрали кешбэк с налоговор и коммуналки. Поэтому смысла в этой карте с такими проблемами не вижу

Взял я ипотеку в 2021 году на недвижимость, которая по договору будет готова не раньше 2024 года, однако банк незаконно повысил мне ставку по процентам и не хочет возвращать деньги за переплату! Всё началось в июне, когда мне пришло письмо о том, что я должен срочно оформить закладную на квартиру. Т.к. мой дом по плану должен быть готов, не ранее чем в 24 году, я сразу же написал в поддержку Альфа-банка через их приложение. [b]Никогда не пишите в чат, сразу звоните. Чат бесполезен.[/b] В чате мне ответили: “Не переживайте, Вам нужно будет оформить закладную только после сдачи дома”. На этом я успокоился и больше не писал в Альфа-банк до событий, произошедших в июле. Вечером 24 июля я зашёл в банковское приложение Альфа-банка, чтобы распланировать свои финансы на следующую неделю, как вдруг опешил - моя процентная ставка по платежу увеличилась с [b]8.49% до почти 14%[/b]. Платежи тоже перестроились - в августе [b]я вынужден был заплатить 100% по процентам, без основного долга.[/b] Я написал в чат приложения Альфа-банка, где мне сказали, что т.к. сегодня у ипотечного отдела выходной, ничем не могут мне помочь. Ну и конечно же спросили про мою страховку. Про страховку будут спрашивать постоянно. На следующий день я написал в чат с тем же вопросом, где мне ответили следующее: [i]“Сумма частичного досрочного погашения может повлиять на размер ежемесячных платежей и последнего платежа”[/i]. На это я ответил, что дело не в пересчёте платежа, а то что у меня изменилась процентная ставка, на что получил следующий ответ: [i]“Вы оформили частичное досрочное погашение кредита с сокращением срока кредита, поэтому платёж был пересчитан”[/i]. Далее я общался уже по телефону, где меня в очередной раз спросили  про страховку и не дали никаких гарантий о возврате процентов. У Альфа-банка была информация, что мой дом введён в эксплуатацию. Правда ли это конечно ни кто не проверял.[b] [/b]Я много раз общался по телефону, где мне то обещали вернуть проценты, то говорили, что я должен принести доказательство того, что мой дом не достроен. От такого выпал в осадок даже агент застройщика, который сопровождал эту сделку: таких документов не существует! Потом мне сказали обратиться в страховую по поводу возвращения ставки, хотя он был ни при чём. На мой вопрос - при чём тут страховая, ведь моя страховка будет действовать ещё порядочное время, мне отвечали как по шаблону. Вся первая половина июля состояла из моих звонков, пока мне наконец не сказали, что вернут процентную ставку, а затем я буду должен написать заявление о возврате переплаты по процентам. Я запросил какое-либо подтверждение о том, что процентную ставку мне вернут и это все непустые слова. [b]Письмо на мою электронную почту посылали почти[/b] [b]2 недели[/b]!!! Несмотря на это, ставку мне вернули лишь в августе. То есть я вынужден был сделать платёж по повышенной ставке и исключительно по процентам. В итоге в августе мне вернули старую процентную ставку. Однако разницу по переплате так и не вернули. Сказали написать в чат приложения. Как обычно впрочем. И что я надеялся увидеть в чате приложения? В чате меня опять отправили в страховую, которая опять ни при чём. Пришлось звонить опять в ипотечный отдел где мой кейс всё же зарегистрировали, пообещав разрешить ситуацию за 2 дня. Обращение зарегистрировали 29 августа. [b]Жду до сих пор.[/b] По телефону рассказывают, что случай необычный, нужно больше времени на рассмотрение. Да уж... [b]По итогу:[/b] деньги так и не вернули, сервис ужасный, работают медленно (уже 3 месяц пошёл, как проблема не решена). Крайне не рекомендую Альфа-Банк.

Взяла в Альфа банке кредитную карту 1 год без процентов, для закрытия другого кредита в другом банке, менеджер ввёл заблуждение и я сделала перевод на карту Сбера и сразу же на кредитную карту Сбера, то есть все операции были по безналу, но проценты начали начислять. Одним словом, ни какого льготного периода не стало, условия договора поменяли в одностороннем порядке и сейчас карта под 54% годовых. Так что думайте стоит ли верить рекламе Альфа банка год без процентов

Заказал карту Альфабанка, пополнил депозит. Возникла необходимость оплатить услугу (осуществить перевод с карты на карту). В первый день провести данную операцию не получилось, заблокировали карту (сумма была не маленькой), пока дозвонился, выяснили, разблокировали, день прошёл (пятница). В понедельник повторяю операцию, перевод блокируют, созваниваюсь со специалистом, уточняют моменты, дают добро на перевод, и снова блочат. И так пол дня,  то попробуйте позже, то попробуйте на официальном сайте осуществить перевод с карты на карту, все в пустую. Итог,  у меня подходит к исходу срок оплаты, я начинаю давить, что за дела в конце концов и тут мне специалист говорит что у них слетела какая то программа, в связи с чем я не смогу осуществить перевод и когда заработает неизвестно. Времени для оплаты у меня остаётся мало, бегу в ближайший банкомат (сбер), снимаю деньги, ложу на другую карту и осуществляю оплату. Далее выясняется, что за каждое снятие ( а всего не более 7 500 можно было снимать) с меня рубли комисси по 199 рублей, да ещё и сам Альфабанк, а не сбербанк, как по логике. Звоню снова в Альфабанк, объясняю ситуацию, принимают претензию, о том что банк не выполнил свои обязательства и до последнего не говорил что у него проблемы с переводами. В связи с чем прошу вернуть удержанную с меня за снятие наличных в другом банке комиссию. Отказали.  Им по...ер на мою ситуацию и что они выполнили свои обязательства. Предложили мне вернуть только 25 % от удержанной суммы и то при том, что я должен выполнить ряд условий. Чихать они хотели на клиентов.  Иметь дело или нет с такой организаций, дело каждого, я просто описал свой случай. Всем добра и здоровья, будьте аккуратней с финансами и такими недобросовестных ФКО.

Я взяла кредитные карты и производила платежи во время. Но когда забеременела, то доход снизился и даже задержка платежа на пару часов вызывала по 8 звонков, причем во время звонков хамят, сиараються давить, их ничего не интересует работаете вы, плохо себя чувствуете и т.д. ведут себя как ракетиры из 90х, то что я беременна надо мной вообще издевались и обесценивали. Поэтому будьте аккуратны, у меня так же был кредит в Сбербанке, они пошли мне на встречу и никаких сложностей не было. Данный банк не рекомендую.

Добрый день. Заказал кредитную карту 100 дней без процентов, не нашел в списке адрес своего населенного пункта и указал адрес на Новоуральской в пашино, (от меня 8км) курьер сказал привезет с 8-9 вечера карту. Я приехал и ждал его там час, в итоге он позвонил в начале десятого и сказал, что не успевает ко мне. Извинился, ну подумал я всякое бывает. Объяснил курьеру Данил кажется звали, что привезите тогда в Красный яр и уточнил, что это поселок за Пашино (3 раза повторил, еще проговорил, что постоянно путают с Ордынкой). Он сказал, да я туда карту возил уже много раз понял. Ну ок, понял хорошо. Передают на следующий день в доставку, звонит уже другой курьер говорит я буду через час, отлично думаю. Но курьер позвонил по факту через 3 часа примерно и говорит я приехал жду вас. Выхожу его нигде нет, звоню ему он говорит, что уехал в красный яр, который за Ордынкой, а это совсем в другой стороне при этом адрес стоит 47 дом и улица указана, хотя я говорил первому курьеру, что в поселке нет улиц! Ладно думаю, бывает, звоню первому курьеру на что он мне говорит это система так адрес выставила, я его не вижу и ничего не могу поделать я не виноват. Вы серьезно? Курьер не видит адрес, который система выставляет ? По итогу на 3й день даже не назначили доставку, а просто пропали. Плюнул я на это дело и закрыл кредитный счет даже не получив карту на руки. Как итог куча потерянного времени, сил и нервов. Мое мнение ваши курьеры не желают вовлекаться в работу и работать, для них куда то ехать чуть дальше города видимо сложно. Не факт , что второй курьер действительно был в красном яру на ордынке, возможно тоже просто не захотел везти карту и придумал историю с другим адресом. В очередной раз убедился, что с альфа-банком пора прощаться, но сделаю это я как только процент на альфа счете опустится ниже 8, только из-за этого вас терплю. Спасибо вам, что не дали возможности воспользоваться вашей картой (спасибо боженьке, что отвел).

365 дней льготный период - развод! Чтобы погасить покупки льготного периода 365 дней, вам сначала надо оплатить покупки, совершенные с льготным периодом в 100 дней! Ниже расписала какую схему оплаты долга они намутили по факту, а не как поют в офисах сотрудники. Порядок погашения задолженности по данной карте: 1-я очередь: покупки с льготным периодом в 365 дней. 2-я очередь: переводы в рамках Balance Transfer. 3-я очередь: покупки с льготным периодом в 100 дней. 4-я очередь: снятие наличных.

Заказала кредитную карту в Альфа банке "год без %" через курьера. Курьер привез карту, рассказать про то как начисляются проценты, если просрочить льготный период, а также что льготный период "ГОД БЕЗ %" действует только на первую покупку, потом будет действовать льготный период "100 дней без %". МЫ подписали договор по кредитной карте и все! Больше никакой информации от сотрудника банка по условиям кредитной карты не было. После первой покупки, которая ушла в льготный период "год без %", были совершены еще не сколько покупок, которые ушли в льготный период "100 дней без %". Когда я хотела совершить платеж по карте, чтобы частично закрыть долг по льготному периоду "100 дней без %", на гор линии Альфа банка сказали, что так нельзя. Условия зачисления платежей по этой карте следующие: - сначала гаситься долг по льготному периоду "год без %" -потом по льготному периоду "100 дне без%". Соответственно, пока будет закрываться долг по периоду "год без %", будут начисляться пени по периоду "100 дней без %" На мой вопрос, где я могу найти эту информацию и как я ее должна была узнать, сотрудник гор линии Альфа банка сказать не смог. Я обратилась в отделение банка с этим же вопросом и просьбой, дать мне возможность закрыть долг по льготному периоду "100 дней без %", так как присутствует: - вина сотрудника в том, что он не проинформировал меня о всех условия пользования картой (сотрудник в отдалении бака, сказала, что они всем своим клиентам говорят об этом условии, если заказывать карту через отделение, а сотрудник на выезде, видимо, забыл это сообщить) - договоре по кредитной карте этой информации нет. (договор прилагаю) - и сотрудники банка не смогли мне найти данную информацию на сайте. Я оставляла два раза обращение с описанием всей ситуации в банк через гор линию и два раза писала обращение в отделении банка. Ответ от Альфа банка я получала по элек.почте. Ответом это сложно назвать, я бы сказала, это была отписка, не имеющая ничего общего с реальной ситуацией. Было видно, что банк не хочет вникать в ситуацию, в ней разобраться и решить ее. Очень печально, что такой крупный банк, так относится к своим клиентам, не хочет разобраться вситуации и не идет на контакт с клиентом. После такого нет никакого желания быть клиентом Альфа банка. В связи с этим, уже направлены обращения в Центробанк и Роспотребандзор для решения данной ситуации.

Воспользовались для организации льготным периодом (кредитными каникулами по ФЗ 106) в марте 2022 года. Каникулы закончились, обновился график платежей. С удивлением обнаружила что банк начислил все проценты за период каникул в ближайший платеж, вместо того, чтобы распределить их на все платежи. В документе подписанным с банком такое единовременное начисление процентов не прописано. Персональный менеджер В-ов Илья В-ич не в состоянии ответить ни на один вопрос. Требую перераспределить проценты за льготный период на все предстоящие платежи, вместо начисления одной суммой в ближайший платеж.

9 сентября обновились распоряжения ЦБ о порядке выдачи валюты. Валютные средства, поступившие на счета банка после 9 марта и до 9 сентября подлежат выдаче в рублях по курсу [b]не ниже, чем курс ЦБ[/b] на день выдачи. Средства, поступившие после 9 сентября, подлежат выдаче в рублях по курсу банка. Это следует из публичных документов ЦБ, расположенных [url=https://cbr.ru/press/event/?id=12738]здесь[/url] и [url=https://cbr.ru/faq/w_fin_sector/]здесь[/url] (раздел "Валютные счета и вклады, вопрос 19). Однако Альфа-банк отказывается выдавать средства, зачисленные после 9 марта (но до 9 сентября) по курсу ЦБ, ссылаясь на некие "внутренние предписания ЦБ", разрешающие выдавать средства в рублях по своему курсу. Об этом мне сообщили в кассе банка, позднее это подтвердила мой персональный менеджер Валерия, при этом она составила обращение с моим вопросом. Обращение A2209132971. Цитирую ответ: [quote]В нашей деятельности мы руководствуемся внутренним предписанием Центробанка и нашим договором, п. 14.2.8.8. Мы соблюдаем все предписания Центробанка. По последнему предписанию мы можем выдавать по своему курсу рубли, которые поступили на валютные счета и вклады с 9 марта 2022 года. Курс применяется для валютных счетов и вкладов, которые открыты как до 9 марта 2022 года, так и после этой даты.[/quote]Данный ответ противоречит предписаниям ЦБ. Курс банка на 10 рублей ниже, чем курс ЦБ. Фактически, банк пытается "оштрафовать" меня на 15-20 процентов от суммы валютного вклада. Ранее здесь уже был подобный [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10709544/]отзыв[/url], представители банка в ответе подтвердили, что выдача с валютных счетов должна быть в рублях по курсу ЦБ. Однако, по факту этого не происходит. Ставлю 1 за нарушение предписаний ЦБ и за введение клиентов и пользователей данного портала в заблуждение своим ответом на предыдущий отзыв.

14.09.22 я пыталась перевести деньги своим родственникам (Внимание! Цена вопроса 35 тысяч рублей). Операция не прошла - попросили повторить через 15 минут. Окей, повторяем, и в следующую минуту банк блокирует ВСЕ мои счета со ВСЕМИ имеющимися деньгами. Звоню в поддержку, объясняю ситуацию, девушка на том конце с безразличием говорит, что есть подозрение на мошенничество и у них такой регламент и мне необходимо ехать в офис и писать там заявление. Поскольку время уже было позднее, отправилась в офис на следующий день 15.09. Там мне было приказано расписать кому, зачем, по какому адресу переводились деньги, где родились мои родители, почему развелись прабабушка с прадедушкой. Очередная безразличная девушка сообщила мне, что ей, конечно же, очень жаль, что я осталась без копейки, но придётся подождать час до момента разблокировки средств. Через час я СНОВА звоню в поддержку и ВОПРОШАЮ - ПО ЧТО И ДОКОЛЕ. И тут выясняется самое интересное :  служба безопасности заблокировала ВСЕ мои деньги до 19.09. На мой очевидный вопрос как я должна жить без денег, мне снова ответили - ничем не можем помочь, таков регламент. В поддержке был предложен вариант подъехать, ещё немножко потратить своё личное время, и снова съездить в офис, чтобы снять свои деньги в кассе. Опять отправляюсь в путь. В отделении мне радостно сообщают, что за снятие денег в кассе с меня возьмут комиссию. Сложно было представить, что ситуация дойдёт до такого абсурда, то есть я приехала в офис с паспортом, дала объяснительную, доказала, что это не была мошенническая операция, и все равно не могу получить свои деньги, ПОТОМУ ЧТО У НИХ ТАКОЙ РЕГЛАМЕНТ. ИЗ-ЗА 35 ТЫСЯЧ. Сотрудники офиса, когда услышали сумму, громко засмеялись. Я много лет являюсь клиентом банка, и в страшном сне не могла представить, что столкнусь с безразличием и нежеланием решать проблемы, возникшие по их вине. Руководство Альфа-банка, хочу у Вас узнать, каким ещё образом я должна доказать, что это была не работа мошенников, и на какие средства мне жить?

Не рекомендую этот банк и сам из него ухожу (блокирую карточки и удаляю приложение) и никогда, никаких продуктов брать в нем не собираюсь. Также как и в АльфаСтраховании жизнь. Причина: Жене нужно было взять кредит на 50 000 рублей. Пришла в Альфа-Банк, ей там выдали кредит в 50 000 рублей + навязали страховку (АльфаСтрахование жизнь) стоимостью в 30 000 рублей (ничего об этом не сказав). Прошло несколько месяцев, у нас появились деньги и мы решили погасить кредит заранее и с ужасом обнаружили, что гасить нужно не 50 000 рублей, а 80 000!!!! Позвонили в банк, там нас заверили, что после полного досрочного погашения вернется часть страховки. Услышав это с облегчением погасил весь кредит. После этого пришел в АльфаСтрахование жизнь с женой, где нам сказали, что страховки на самом деле две, одна 700 рублей, а вторая примерно 29 000 и вернуть часть страховки мы сможем только с 700 рублей и то какую-то часть. Я был просто в шоке от этого!!! И ладно бы мы были какими-то богатыми людьми, но мы обычные студенты ВУЗа и дарить какому-то банку пол зарплаты за то, что вынужденно взяли деньги на пару месяцев это уже слишком! Никому не рекомендую этот банк, а в частности это отделение, где облапошивают неопытных заемщиков!!!

Оформила автокредит в Альфа-банке. По условиям акции Автокэш, со снижением ставки по кредиту на 1% и возвратом денег за Осаго, все необходимые документы для этого были отправлены на электронную почту банка еще 17 июля. Документы были Банком проверены и приняты. Процент пересчитали, снизили, а вот кэшбэк так и не вернули. Условия акции так и не выполнили.