251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Каждый месяц Альфабанк дарует коиентам супер плюшки в виде кешбэка. Но рекомендую все таки отслеживать начисления при немалых тратах. В общем можно было сложить ручки, но я решила добитьмы получения всего что положено. Обратилась в чат со скриншотами обещанных "плюшек" и чеков по расходным операция оператор составил обращение и вуаля через 2 дня пришло доначисление! БЛАГОДАРЮ!!!

Хочу выразить огромную благодарность банку за быстрое решение вопросов и оперативные ответы ваших ботов и сотрудников - все это очень экономит время, и нервы. Неоднократно мною было запрошено изменение кредитного лимита в меньшую сторону, крайний раз 9 марта 2023 года, все решили за 4 минуты. 30 ноября обращалась в банк по 2 зависшим, как я думала, суммам возврата, сотрудники объяснили процедуру возврата и успокоили меня. Спасибо, с вами всегда надёжно и спокойно.

Все кто оформлял кредитные карты уже знают, что автоматически при оформлении вам также оформляют страховку на случай разных обстоятельств. Я узнала о страховке через 2 месяца после оформления карты, написала в банк с просьбой отключить её и вернуть списанные 877.81 р тк при оформлении договора я не была оповещена об этой опции. Сотрудники Альфа банка как всегда были милы и быстро решили этот вопрос. Спасибо вам.

В мобильном приложении банка наткнулась на предложение о кредитной карте 365 дней без процентов, решила уточнить у оператора банка все нюансы и возможность доставки по адресу. 24.01.2024 написала в онлайн-чат банка, мне ответила приятная и очень вежливая оператор Юлия. Я задала интересующие меня вопросы по обслуживанию карты, льготных периодах на покупки и снятия наличных в банкомате. На все вопросы мне подробно ответили, стало все понятно. Выгодно, что на покупки в первый месяц действует льготный период 365 дней, такого я не встречала у других банков. Решила, что закажу кредитную карту альфа-банка.

Ситуация: 

Я являюсь премиум-клиентом и получаю пенсию в банке, держала на одном накопительном счете с 16% ставкой опред,сумму в декабре, далее решила пополнить этот счет 1 января и зафиксировать новую сумму минимального остатка по счету. 

В правилах по накопительным счетам говорится, что минимальный остаток определяется так – По наименьшей сумме на счёте на начало дня (мск) с первого по последний календарный день месяца (время нигде не указано, только общими словами).

В итоге после пополнения счета в начале дня 1 января, сумма мин.остатка не зафиксировалась, я обратилась в чат 2 января, в чате сказали, что да действительно время нигде не зафиксировано в правилах и в индивижуальном порядке рассмотрят применение мин.остатка в ручном режиме. Далее в чате посоветовали пока сумму не переводить на новый счет, а оставить до рассмотрения.

Обещали рассмотреть 9 января, но в итоге после моего множественного обращения в чат о статусе заявке, рассмотрели только 22 января!!

Результат заявки – в индивидуальном порядке меняться сумма мин.остатка всё таки не будет!!

Итог, я теряю проценты на крупную сумму (по совету банка) и всю лояльность только из-за того что всё началось с того что в правилах всего лишь не указано, когда/в какое время надо пополнять накопит.счет (что я и сделала) и несостоятельные советы сотрудников, когда я потеряла значительные проценты.

Написала в чате что планирую полностью закрыть все счета, вывести все денежные средства и переоформить доствку пенсии в другой банк, на что получила ответ, в виде – окей!

Скриншоты условий по накопительным счетам и переписки с банком у меня есть!

Спасибо Альфа-Банк, если вы так отностиесь к вашим премиум-клиентам и пенсионерам, что же тогда говорить про обычных клиентов.

Подбираю новый банк!

В этом году мне исполняется 20 лет и соответственно возникает потребность в обновлении моих данных в различных организациях. Я являюсь клиентом Альфа-Банка, чему очень рад, в связи с тем, что по моему мнению, основанному на длительном сотрудничестве, это лучший банк в России. В нём мне также предстоит обновить данные и у меня возникли некоторые вопросы по этому поводу, которые могла бы разрешить служба поддержки. Для того чтобы узнать необходимую информацию я написал свой вопрос в социальной сети. Первым делом, мне было важно узнать, как происходит процесс обновления данных и обязательно ли для этого посещать отделение банка. Сотрудник ответил мне, что сделать это можно с помощью мобильного приложения в разделе профиль. Несомненно это очень рациональный способ передачи данных, потому как временные затраты очень малы. Во вторую очередь мне необходимо было уточнить, какие документы мне требуется предоставить для обновления данных. Я спросил, нужно ли мне предоставить фото паспорта или информацию в текстовом варианте. Сотрудник объяснил, что нужно предоставить именно фото, а в текстовом варианте данные не принимают. Я считаю, что это правильно и нужно для получения достоверной информации и эффективной работы. Следующий вопрос, который меня волновал, был связан со сроками обновления данных. Я поинтересовался, в течение какого времени мне следует это сделать. Мне ответили, что сделать это нужно как можно быстрее, ведь банк заблокирует операции, которые я провожу в личном кабинете, однако покупки по картам я смогу делать без ограничений. Я обновлю свои данные сразу же, как только получу новый паспорт, чтобы можно было пользоваться всем функционалом банка. Также я хотел узнать можно ли пойти в банк лично, чтобы обновить данные. Я уверен, что Альфа-Банк обладает исключительной системой безопасности передачи данных и этот вопрос был связан именно с удобством предоставления данных, ведь я очень часто прохожу мимо офиса банка и зайти туда на некоторое время меня совершенно не затруднит. К тому же я буду уверен, что данные переданы и не произошло какого-либо сбоя, например в интернет-соединении с моей стороны при их передачи. Оператор пояснил, что такой способ обновления данных возможен и для этого потребуется взять с собой новый паспорт и телефон. Более того, оператор предоставил ссылку, где указаны все офисы Альфа-Банка, дабы у меня была возможность выбрать для себя более подходящий. 

Я хочу сказать огромное спасибо службе поддержки за помощь, которую мне оказал профессиональный сотрудник. Он отвечал на мои вопросы быстро, чётко и оперативно. В процессе общения с ним я получил всю необходимую информацию, которая меня интересовала и теперь знаю, как правильно обновить свои данные! Я остаюсь довольным клиентом Альфа-Банка и готов рекомендовать его всем, кто ищет надежного и отзывчивого банковского партнера.

Здравствуйте! В ноябре у Альфа Банка проходила очень классная акция "10.000 за 3 друзей". Конечно, я захотела в ней поучаствовать, ведь студентке 10.000 явно не лишние. Весь ноябрь я бегала и просила своих родственников/друзей оформить карты по моей ссылке. В итоге я успешно справилась и привела в банк бабушку, дедушку и тётю. Причем, я всегда была на связи с колл-центром банка, узнавала всё ли у меня хорошо, уточняла условия и тд. Девушки-операторы на протяжении действия акции уверяли меня, что все мои друзья подходят под условия акции и мне обязательно придет выплата. Одна из них даже увидела меня в каких-то списках на получение выплаты. То есть в то время, когда акция ещё шла меня успокаивали и говорили, что выплата 100% будет, все друзья у вас подходят под условия акции. Кстати, одним из условий было то, чтоб приведенный друг был НОВЫМ клиентом банка. Выплату пророчили на 19 января. Но, в назначенное время мне ничего не пришло. Я очень рассчитывала на эти деньги, поэтому сразу позвонила в банк, где мне рассказали, что оказывается моя бабушка уже является клиентом банка. Я была в шоке от такой информации. Конечно, человек 70 лет (бабушка) в душе не чает есть ли у неё продукты Альфа Банка, а я уже тем более, и поэтому я ранее и звонила на горячую линию, но меня уверяли, что "раз бабушка отображается в приложении, значит клиент 100% новый". Я ведь не просто всё это уточняла, верно? В итоге в моей голове возникло много вопросов "Почему из-за некомпетентности сотрудников я лишилась таких нужных мне денег?", "Как это всё будет решаться?" и тд. Отвечая на последний вопрос - никак! Я пишу обращения в банк, мне отвечают стандартными отписками даже не по теме, операторы колл-центра лишь извиняются (но на извинения я продуктов не куплю). Я думала, что в Альфа Банке проверят записи разговоров, убедятся, что я права, проведут тщательную проверку... но нет! Я до сих пор общаюсь с такими же некомпетентыми девушками, которые говорят мне, что навряд ли удастся получить выплату. Контакты вышестоящих органов или иных лиц, которые разбирутся в подобных ситуациях мне не дали (да и операторы их не знают). Очень неприятно, что банк такого масштаба не имеет лояльности к клиентам и так некрасиво решает вопросы. Я выполняла условия честно, я старалась, а выходит, что из-за сотрудников их же банка осталась без денег. Очень обидно. Всё же надеюсь на выплату, надеюсь на то, что банк пойдет навстречу, но честно, руки уже опускаются. 

Необходимо было узнать информацию о переносе даты платежа,т к планирую взять кредит и если будет форс мажор,то нужна информация. Обратилась в официальную группу в соцсети, где очень быстро мне ответил специалист в 20:37 24 января 2024 года и пояснил, что есть возможность переноса даты платежа ,т е есть такая возможность. Решением моего вопроса Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту. 

30.11.2023 наступил крайний срок действия паспорта. Хотел обновить в приложении, пробовал и так и эдак, не загружаются сканы и все. Обратился в чат в приложении — отреагировали через 4 минуты, как и указал чатбот. Специалист Татьяна расстроила, написав, что из-за технических работ в приложении обновить паспортные данные не получится, надо будет ехать в любой из офисов. Все, подумал, придется отпрашиваться с работы, полдня тратить на посещение банка. На следующий день 1 декабря с самого утра поехал в банк. Но в офисе на пл.Победы, Калининград, все оформили буквально за 5 минут, причем, успел это сделать перед работой между пересадками на транспорте. Молодцы! Оперативно прошло. Попросили извинения за временные технические неполадки. Бывает.

24 января 2024 в 23:54 года я увидел появившийся рекламный банер кибер понедельника, там говорилось про необычное для меня начисление кэшбэка, про партнеров, двойной кэшбэк и прочие не совсем понятные вещи, чтоб самому разобраться сколько же начислят в итоге. Во всем этом мне помогла разобраться Олеся, квалифицированный сотрудник в этом я уверен. Спасибо. 

Ранее я привязал свою социальную сеть, чтобы уведомления шли через неё. Но как оказалось, это было не совсем удачным решением. Уведомления приходили в социальную сеть, но сама социальная сеть решила, что мне эти уведомления не нужны или были проблемы с моим телефоном.

Поэтому 16 января 2024 года в 22:15 по МСК я обратился в чат за помощью, чтобы мне отключили эти уведомления. Оператор чата Виталий меня поприветствовал и сказал, что все проверит. Спустя некоторое время Виталий сообщил, что он отключил "Уведомления" и теперь я могу совершать операции в банке, не боясь, что какая-то операция останется незамеченной. Спасибо вам, Виталий!

22.01.2024 года в 19:55 обратился в отделение в г.Москве (ДО Братиславский) на ул. Перерва, д. 56/2 по вопросу неначисления повышенного кэшбэка 30% за операцию в выбранной категории "Развлечения". К моему, пускай и очень позднему, визиту отнеслись с должным вниманием и уважением. Никто не сказал ни слова о том, что осталось 5 минут до закрытия отделения, а скорее, я переживал больше за задержку специалистов на работе из-за моего, как мне казалось, сложного вопроса и даже хотел развернуться и прийти в следующий раз. Однако, мне предложили воды и немного подождать, так как все специалисты были еще с клиентами. Проявив заинтересованность и внимание к моей проблеме, меня сначала пригласил после клиента к себе один специалист, ну а как освободился другой - то и она. Имя специалиста: Б. Александра. Хочу выразить ей огромное человеческое спасибо за чуткость, оперативность в работе и вежливость! Выслушала меня, составили письмо, рассказала подробно о проблематике и сроках разрешения ситуации. Ситуация оказалась проста и банальна: МСС-код у игровой зоны (относящейся к разделу "Развлечения" по своей сути) оказался, как ни странно, МСС-кодом раздела "Продукты". Поэтому, кэшбэк и не был начислен. Я был готов предоставить все чеки, и доказать, что из продуктов в этой игровой зоне ровным счетом ничего никогда не было и нет. Однако, этого не потребовалось. Александра все сделала грамотно и оперативно, уложившись, как ни странно, в те самые последние 5 минут до закрытия отделения. И уже на следующий день, как она мне и обещала, пришло уведомление в приложение банка и доначислен был мне мой кэшбэк. Доволен однозначно, прошу руководство Б. Александру поощрить, а банк всем рекомендую, как максимально клиентоориентированный и справедливый! Спасибо Вам! Такую высокую планку в работе своей и держать всегда! 

Сегодня 24 января я решил поближе узнать для себя что такое оплата через qr код. В 21:49 я написал в поддержку Альфа Банка с вопросами касаемо qr оплаты. Ответила мне оператор Елена. Елена рассказала мне что кэшбэк за оплату qr не начисляется, лимит по оплате qr 999999,99₽. Перечислила счета с которых доступна оплата qr (счет физ лиц, запрплатный счет, экспресс счет физ лиц, счет кредитной карты и семеный счет..) Так же, Елена добавила как правильно оплатить покупку через qr код через приложение а это зайти в приложение, выбрать оплата qr, отсканировать qr код, дальше выбрать счет (для списания) с которого будет оплата и ввести сумму платежа если ее нет, или исправить ее. Добавила что оплату не повторить из истории операций и не возможно создать шаблон. ( можно посмотреть, переслать, скачать квитанцию). Позже я написала еще раз, в 22:07 мне ответила оператор Алина, подсказав что я могу оплатить покупку на кассе через qr, сканировав его в приложении альфа банка. 

Мне понравилось как оба оператора быстро ответили, видно их профессионализм. Так же первый оператор Елена дала очень развернутый ответ на вопрос что было круто. Буду и дальше пользоваться услугами Альфа Банка

24 января этого года в 17:30 меня обучали в чате приложения, как оплачивать коммунальные платежи, ну то есть квитанции за квартиру. Спасибо огромное оператору Кариму, который сказал мне куда нажимать, в какой раздел приложения и где это найти. спасибо огромное. Я справилась после этого без проблем и смогла оплатить свои счета.

23 августа 23 года я обратилась в банк с просьбой вернуть списанные за услугу альфа-чек деньги. Скорее всего эта услуга стояла по умолчанию, тк очень удобная, но себе я её не подключала,тк деньги переводила на карту только для покупок в интернет. В течение 3 рабочих дней банк вернул деньги. Спасибо, что всегда идёте навстречу и предлагаете быстрое и качественное обслуживание.

9 января 2024 года получала дебетовую карту в отделении банка по адресу: г. Сочи, ул. Молокова, 18/78. Карту мне выдавала специалист банка, которая представилась как П-ая Яна В., которая также уверила меня, что карта активна, и я могу ею пользоваться. Вернувшись домой, попыталась пополнить карту с помощью системы быстрых платежей из другого банка, этого не получилось сделать ни из Сбера, ни из Тинькофф по причине "Клиент не найден". Обратившись на горячую линию по телефону, а также в чате (скрин прилагаю), узнала, что произошло "задвоение данных", и мне предлагают снова явиться в банк с паспортом. Отделение банка не находится за углом моего дома, мне до него добираться 15 км, тем не менее снова в этот же день общаюсь с П-ой Я. В. и составляю письменное обращение с просьбой устранить проблему. Карту я пополнила в банкомате, но это неудобно, пользоваться всем функционалом я не имею возможности и на данный момент. Сегодня также не смогла пополнить карту по СБП. Пришлось снова звонить на горячую линию и обращаться в чат в мобильном приложении, где (вот уж анекдот) составили обращение на предмет выяснения судьбы моего предыщего обращения со сроком рассмотрения 10 рабочих !) дней. С меня потребовали скрин из госуслуг с доказательством принадлежности номера телефона и фото всех страниц паспорта. Вместо того, чтобы качественно отработать первое обращение и помочь наладить клиенту полноценное пользование картой уже полмесяца длится бессмысленная волокита из обращений и фраз-заготовок специалистов "Понимаю ваши эмоции". Мне не нужно ваше понимание, лучше наймите компетентный персонал и не разочаровывайте клиентов нулевым сервисом. 

[URL=https://hostingkartinok.com/show-image.php?id=38ebb13b713bd4bb2fb93aacc823ee0c][IMG]https://s1.hostingkartinok.com/uploads/thumbs/2024/01/38ebb13b713bd4bb2fb93aacc823ee0c.png[/IMG][/URL]

Отправил реферальную ссылку на кредитку, приехал курьер не смог выдать, отправил в офис, в офисе отменили заявку, и назначили новую. При обращение в чат, сказали, что сначала по завке пришел отказа, а потом сразу одобрили, разве кредитная история может измениться за пару часов? Хочу выразить недовольство действием банка.

Оформила дебетовую карту, но не пользовалась ей. Через месяц звонит сотрудник банка, спрашивает, все ли мне нравится в обслуживании, и предлагает поучаствовать в акции, по которой я должна была пополнить карту на 1000 и потратить с нее 1000. До 14 января мне по условиям акции должны были прийти бонусные 2000рублей. Я уточнила, нужно ли как-то подтвердить участие в акции, на что мне был дан ответ, что я автоматически в ней участвую. Выполнив условия, я стала ждать бонусы, которые в указанный срок не пришли. Я обратилась в чат поддержки, где составили обращение в банк. Спустя неделю я получила ответ: "Для участия в Акции карту необходимо оформить по специальной ссылке. Карта оформлена без Акции. Выплата в данном случае не предусмотрена." О какой ссылке идет речь я не знаю, специалист мне о ней ничего не сказал. А карта была оформлена за месяц до предложенной специалистом по телефону акции, естественно ни по ссылке, а в офисе банка. Но мне понятно одно, меня просто обманули.