161 945 отзывов о банке «Альфа-Банк»

К сожалению, в этот банк ВТБ перевёл брокерские счета. Альфа-Банк при переводе счетов далее в несанкционный банк вынудил оставить валюту с них у себя на счетах, после чего исключил всякую возможность валютой распоряжаться по рыночным условиям - снять, продать, перевести, конвертировать. В нарушение предписания ЦБ банк отказался конвертировать валюту, поступившую до 9 сентября 2022г., "по курсу не ниже ЦБ" и нагло врёт о соблюдении закона, изворачиваясь, делая вид что речь идёт на про закон о 9 сентября, а о 9 марта. Много лет был ВИП клиентом этого банка, не думал, что увижу этот позор и полную деградацию и потерю совети и лица непонятно ради чего, ради лишних 10-15%?

Я являюсь клиентом банка порядка 15 лет, активно пользовался услугами Альфа-Банка в том числе кредитными продуктами, никогда не пропускал платежи по своим обязательствам, получал зарплату на карточку Альфабанка, в общем использовал данный банк как свой основной.

14.10.22 я пришел в отделение, чтобы рефинансировать внутренние кредиты банка, в том числе кредитные карты, предварительно выяснив в чате, через мобильное приложение, что имеется такая возможность при появлении инвалидности у ближайшего родственника. Так как у меня на иждевении находится ребенок инвалид (возраст 2 года), реабилитация которого требует незапланированных затрат во внушительных размерах и в связи с общей ситуацией в стране, а в следствии с моей работой и достатком. Осознавая, что в ближайшее время я не смогу совершать все необходимые платежи, я подал заявку на рефинансирование, приложив все запрошенные банком необходимые документы. Сотрудники банка уверили меня, что все должно получиться, чтобы я ждал звонка от банка, после этого мне необходимо будет посетить отделение для подписания документов. Но до сих пор 18.11.22 (все эти дни, я уже оплачиваю проценты по кредитным картам, хотя планировал закрыть данный вопрос и распределить свой бюджет иным образом) банк не произвел рефинансирование по моим кредитам. Изначально мне пришел отказ в сообщении от банка, даже не было звонка. Сотрудница, которая оформляла рефинансирование, сообщила, что это технический сбой и она выясняет причину его возникновения. После мы попробовали еще подать заявку, но опять получили отказ. Таких попыток было несколько. Через пару дней сотрудница банка сообщила, что данный сбой имеет общий характер и сроки его устранения до 15.11.2022. Затем я попробовал подать заявку через другое отделение, но ситуация повторилась, опять мы подавали новые заявки и получали отказы по техническим причинам, сотрудники банка разводили руками и отправляли запросы вышестоящим отделам по разъяснению причин отказа. Я решил подождать 15.11.22 и после повторно подать заявку. Ближе к 15.11 со мной связалась сотрудница банка и сообщила, что ошибка устранена. Снова я появился с документами и мне снова пришёл отказ, после 15.11 также мы подали еще одну заявку и опять отказ. В чате, через приложение Альфа-Мобайл (где ответа можно ждать по 30 минут) тянут время, пишут, что отправили запрос на ответственное лицо в течении 10 дней придет ответ, хотя до этого также говорили про устранение неисправности 15ого числа, а после 18ого числа (скрины переписки прилагаю). Искренне не понимаю, как человек, который работает в IT сфере, как такой крупный банк не может устранить техническую неисправность данного типа на протяжении более чем 30 дней. Думаю, что банк специально затягивает и игнорирует отказами мои заявки на рефинансирование, ему просто это не выгодно! Причем рефинансирование подразумевает объединение всех внутренних кредитных продуктов в новый на 7 лет, с возможностью досрочного погашения, просто платеж таким образом будет намного комфортнее, то есть по факту, банк при такой схеме ничего не теряет.

На данный момент мною было отправлено более 20 заявок и 5 раз я посещал отделение. Для меня очень важно закрыть этот вопрос как можно скорее, так как я не хочу допускать просрочек, а проценты по кредиткам я плачу ежедневно. Если Альфа-банк в ближайшие дни не разрешит мой вопрос, я буду вынужден подать на банкротство, уже посоветовался с юристами это более чем реально и безопасно для меня. Очень не хочу этого делать, но Альфа-Банк просто не оставляет мне выбора. Никому не советую иметь какие-либо финансовые отношения с Альфа-Банком!

Поддался рекламе - решил впервые сделать вклад в "Альфе". Семнадцатое ноября - прихожу в офис в Твери на пересечении Тверского проспекта и Советской улицы (центр города). Плюсы - оперативность, корректность, тщательность. Менеджер Валентина явно на своем месте и работает на совесть. Но - какие-то проблемы с компьютером, это отнимает время, опаздываю на работу и убегаю, не успев получить пообщаться с администратором о коде доступа карты. Сегодня, 18-го, в 12.35 в том же офисе пытаюсь получить код у другого администратора - брюнетки с внешностью "гарной дивчины" (простите, из-за запотевших в помещении очков не смог прочесть ее имя на бейдже). В ответ - высокомерное общение "через губу": "А кто это вам сказал обратиться ко мне? А почему это вы без кода? А телефон-то у вас есть?" "Обрадованный" изысканностью обращения, развернулся и ушел. Подумал. Попытался забыть. Решил все-таки не унижаться. Вернулся закрыть открытый вчера вклад. Общаюсь с менеджером Кристиной. Опять одни плюсы: вежливость, явное желание помочь, компетентность... И этот менеджер професионален и на своем месте. Но... "уходя - уходи". Как вспомню нескрываемое пренебрежение на лице администратора... В общем, "Альфа", я не Ваш клиент и никогда им уже не буду. Извините.

02.11.2022 года я заключила договор купли-продажи квартиры, для покупки которой покупатель привлёк ипотеку от Альфа-банка. Банк выставил для меня и покупателя довольно жесткие условия, запросил немыслимые документы, но речь не об этом - банк сам составлял договор. И Единственным возможным способом оплаты по условиям банка был аккредитив, открываемый в их же банке.

Регистрация перехода прав собственности прошла, мы получили документы, необходимые для получения денег, ОДНАКО БАНК НЕ ТОРОПИТСЯ ИХ ВЫСЫЛАТЬ! Я принесла документы вчера в районе 11 часов, а мне сразу стали вешать лапшу на уши, что эти три очевидных документа: составленный банком и подписанный нами с покупателем договор (который банк уже видел! Изменилось там только то, что Мфц поставил печать о создании электронного образа документа), выписка из ЕГРН (которая и показывает переход права собственности) и копия описи из МФЦ - что эти документы НАПРАВЛЯЮТ В БАРНАУЛ для проверки! А в Барнауле другое время, и там уже вечер, поэтому проверка может занять до двух дней! РАЗВЕ ЭТО МОЯ ПРОБЛЕМА, что в Москве у Альфа-банка нет специалистов, способных прочитать имя нового собственника и увидеть обременение в пользу банка в выписке из ЕГРН?!

Я такое терпеть не намерена. Банк затягивает время проверки, чтобы подольше попользоваться кругленькой суммой от продажи квартиры! 

Для меня было важно получить деньги до 17.11.2022 года, и когда я принимала решение о продаже квартиры по этой цене, которая, мягко говоря, ниже рынка для Московской области, я считала, что мои интересы защищает следующий пункт договора:

«Оплата квартиры Покупателем Продавцу производится в течение 1 (одного) рабочего дня с момента государственной регистрации права собственности на квартиру по настоящему договору, а также государственной регистрации ипотеки квартиры в силу закона в Управлении Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Московской области путём уплаты покупателем продавцу суммы в размере N рублей».

В соответствии с этим пунктом я имею право расторгнуть договор по причине НЕОПЛАТЫ КВАРТИРЫ. И я это сделаю, потому что деньги мне нужны были в конкретный срок - если СЕГОДНЯ В СООТВЕТСТВИИ С ДОГОВОРОМ не получу деньги , которыми Альфа-банк без зазрения совести пользуется.

Примерно полторы недели назад текущий эквайринг выдал ошибку 3158 и решил больше не работать, в тот же день позвонил в банк и попросил решить проблему, меня заверили что эта проблема решается только заменой эквайринга и сказали что в течении трёх дней приедет мастер и все заменит.

И вот прошло 4 дня и со мной никто не связался и соответственно терминал не заменил. Я начал ежедневно звонит в банк и узнавать когда замена, где мне кажды день отвечают что замена назначена на сегодня и в течении дня все сделают. А воз и ныне там, ничего до сих пор не сделано. На линии все так же отвечают что замена назначена на сегодня. Разберитесь в ситуации...

Для открытия вклада в Альфа Банке по доверенности, сдала доверенность на проверку через окошко обслуживания, прошло 4 дня ответа нет. Спустя 6 дней так же ответа нет. Банк совершенно не заинтересован в частных клиентах, за 6 дней не поступило ни одного звонка с обратной связью. Обращусь в другой банк.