251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Альфа Банк - очень достойный Банк, который я рекомендовала своим друзьям и сама являюсь клиентом Банка не первый год 

Мы осуществляем операции онлайн в приложении, которое удобно и понятно, получаем кешбеки в рублях)))) планируем переводить вклады в Альфа банк под хорошие проценты.

Вопросы и проблемки, которые возникают легко решаются онлайн через чат с Банком. Друзья уточняли вопросы о кешбеках, о списаниях комиссии Банка, были вопросы по приложению. Я сама много консультировалась онлайн, экономя время на посещении Офиса, в том числе консультант Виктор подсказал почему у меня трудности с переводами и подсказал как решить эту проблему)))))   

Всё вопросы решались оперативно и объяснения были понятны и доступны. 

Являясь неопытным пользователем кредитной карты Альфа-Банка, запутался в сроках льготоного периода по своей кредитной карте.
Вынужден был обратиться за помощью к специалистам банка.
19.01.2024 года в 19:20 решил воспользоваться онлайн-чатом на сайте Альфа-Банка.
На мой запрос ответила оператор Софья.
Софья вникла в суть моего вопроса и подробно изложила информацию по датам, когда начался и когда заканчивается льготный период по моей кредитной карте. Так же, Софья объяснила, как льготоный период рассчитывается.
Таким образом, я избежал просрочки по платежу и разобрался с принципом расчета сроков льготоного периода.

Спасибо Софье за подробную консультацию!
И, в целом, всей команде операторов, работающих в техподдержке.

8 октября 2023 г. через чат в приложении банка была оставлена заявка на закрытие кредитной карты. На тот момент никаких долгов не было. И тут решил проверить, зашел, а там 22 октября списали комиссию за годовое обслуживание за год, который начинался 21 октября 2023. НО! 8 октября уже оставлена заявка на закрытие, картой пользоваться вообще не планировал. А если бы не проверил? В итоге оставлена куча обращений через операторов в чате приложения и ответ один- списали по условиям тарифа. Но не могут мне показать конкретно этот пункт, где написано, что могу списать эту комиссию за следующий год, когда уже была заявка на закрытие! Что делать? Подскажите организацию, которая занимается такими делами в судебном порядке, так как просто так спускать этого не намерен. Теперь в итоге и карты нет, но комиссия зато за годовое обслуживание висит как долг. 

Добрый день, хочу поблагодарить аьфа банк за лучший кэшбэк, недавно была акция 50 % кэшбэк за доставку Яндекс еда, но в условиях было сказано что только за первый заказ и вот я не знал будет ли мне кэшбэк за заказ обратился в техподдержку чат банка. Мне оперативно оператор Анна ответила и проинформировала на все мои вопросы, после общения был сделан заказ и спустя 3 дня уже отобрался лучший в моей жизни кэш) спасибо большое!

Оформила недавно дебетовую карту, привезли на дом, но оказалось, что для установки приложения нужно идти в офис (на ios), что меня сначала немного расстроило, так как обычно в офисе банка всё долго проходит(очередь) плюс сотрудники стараются больше продать доп продуктов, чем быстро решить нужный мне вопрос (по опыту посещения других банков). В альфа-банк я пошла впервые и была приятно удивлена))) современный офис (даже есть миска для воды для собак!) с удобной очередью, где сотрудник сам за тобой приходит. Всё посещение заняло от силы 10 минут, сотрудник подошел сразу (минуты 2 может), быстро настроил мне приложение, показал как настраивать доп функции карты, ответил на все интересующие меня вопросы, выдал платежный стикер. Осталась очень довольна! Посещала офис 16.01 по адресу: Ярославль, Ленинградский пр-кт, д. 52а.

В пятницу обратился в отделение Альфа Банка по адресу: Москва, улица Русаковская дом 29

Нуждался в открытие дебетовой карты по генеральной доверенности от человека, прождал в очереди 45 минут, менеджер К-ва Виктория В. отсканировала доверенность, сказала на её проверку уходит 3 дня, но возможно будет готова и в субботу, так же был задан вопрос, могу ли я получить сразу карту после проверки доверенности, на что мне сказали: Да, конечно, в этот же день!

В субботу связался с контакт центом Альфа Банка, где попросил связаться с отделением и проверить готова ли данная доверенность, на что был получен ответ: доверенность не прошла проверку, так как была неккоректно отсканирована и для решение данного вопроса нужно приехать в отделение банка , чтобы начальник отделения проверил данную доверенность и мне на месте открыли карту и счета по доверенности.

Приехав в банк 24.01.2024, отсканировав мою доверенность начальник отделения, а именно Г-ян Артем С., сказал что проверка займет время около 3 дней, но он постарается, чтобы проверили сегодня, но это не точно, также было озвучено, что карту я получить не смогу, так как у них свои правила, и по доверенности (с правом подписи) забрать карту сможет только человек, кто выписал мне данную доверенность.
Прошу привлечь к ответственности Г-на Артема С. и К-ву Викторию В. за непрофессиональную работу, абсолютное не понимание продукта который они продают, в том числе и у начальника отделения данного банка. 

Меня в Альфа Банк пригласил друг. Первое время платежи проводил в приложении время от времени, постепенно изучив предложения Альфа банка, стал постоянно пользоваться продуктами Банка и получать приятные кешбеки и выгодные условия обслуживания. Вопросы, которые возникали решал в приложении, в чате Банка. 11 декабря 2023 спросил за какие услуги/опции была списана комиссия, консультант Амир все доступно объяснил и помог разобраться в этом вопросе. Также подсказал почему в приложении у меня две карты, а в наличии только одна. Работой Банка я доволен! Рекомендую его своим друзьям!!!

В августе 2023 года у альфа-банка была акция "кэшбэк 50% за категорию одежда и обувь" с 4 по 6 августа, плюс у меня была выбрана категория "кэшбэк за все покупки - 1%"и в барабане мне выпало "10% за "одежду и обувь".
Совершила покупку на ламоде и у меня произошла путаница в сумме начислений. Я ожидала что придет сумма больше чем мне начислили, но после обращения к оператору поняла, что я была не права. Общалась с девушкой Варварой, она большая молодчина, разобралась в моей запутанной истории. Оказалось все правильно начислили, это я ошиблась в подсчетах. Варвара проявила большое терпение и все подробно мне объяснила, и расписала. Побольше бы таких грамотных сотрудников!

РКО в банке оформлял по реферальной ссылке 11.01.2024

Опасаясь проблем, "на всякий случай" перед нажатием на реферальную ссылку сделал скриншот экрана - предложение и реферальная ссылка видны отчетливо.

Сразу после оформления 11.01.2024 в 17:20 - в почту пришло подтверждение о зарезервированном счете "Расчетный счет забронирован". Счет ***6540. Мы подготовили визитку для ваших партнеров.
Неделя ожидания курьера для подписания договора, переписка с занятым курьером в ватсап, звонки на горячую линию с целью "сдвинуть процесс с мертвой точки" - и 17.01.2024 таки связался "менеджер" и следом "курьер" который таки готов привезти договор на подпись.

17.01.2024 ~19:00 договор был подписан, и после этого я с удивлением получил письмо следующего "Ваш счет забронирован!". вот только это НОВЫЙ счет, ***1818.
По звонку на горячую линию - что это такое ответили дословно следующее "по технической причине (какой?!!) сохранить старый номер счета не получилось, и открыли новый счет. Так иногда случается". На мои опасения, что в результате подобных действий реферальная ссылка не зачтется, было отвечено "нет, все будет оперативно решено, все будет начислено".

И конечно - НИЧЕГО не решено, НИЧЕГО не начислено. В истории рекомендателя - рекомендация в отказе. На мои обращения банк отвечает следующее "Начисление не было, т.к у клиента на момент перехода по ссылке была актуальная заявка на открытие счета."

Складывается устойчивое впечатление, что это _сознательные действия_ менеджера и курьера банка, которые вероятно получают повышенный KPI за оформление расчетного счета НЕ по реферальной ссылке (может теперь они стали "рекомендателями" по новому счету?!).

Все скриншоты, номера "менеджера", "курьера" прикладываю к данному отзыву (в конфиденциальной части) и на почту responses@banki.ru. Надеюсь банк разберется о реальных причинах, по которым зарезервированный счет был не открыт (вместо абстрактных "технических").

24.01.2024 г. Я обратилась в чат поддержки для разъяснения по вопросы перевода зарплаты на карту альфа банка!В ноябре 2023 я перевела свою зарплату на Альфа банк за что,банк дань свою премию сначала 500 рублей,а далее 1000.Первая часть 500 рублей пришли в декабре,1000 я ждала в январе.Чате банка мне обьяснили и 1000 я получу в феврале.Нужную информацию я узнала за 30 секунд.Спасибо за оперативность!

При покупке автомобиля не хватало около 400 000 руб., рассматривал варианты с потребительским кредитом и автокредитом.

Но в любом банке будет большая переплата по процентам и доп услугам.

Для себя нашёл вариант без всяких переплат - кредитная карта от АльфаБанка с беспроцентным периодом 365 дней на покупки в первый месяц.

Получается беспроцентная рассрочка на год, мне одобрили карту на 450 000 руб, при такой сумме минимальный платёж около 13 500 руб в месяц., никаких процентов просто потихоньку отдаёшь взятую сумму, главное до конца года отдать все 450 000 руб.

При покупке машины в салоне можно получить кешбек 1% при оплате картой или больше если есть подходящая категория кешбека.

АлфаБанк не даёт полный кешбек на сумму свыше 50 000 руб. за покупку, поэтому в салоне платить надо несколько раз по 50 000 руб., тогда получится ещё и хорошая скидка, которая вернётся кешбеком.

Привет всем читателем портала банки ру, вот получил дебитовую карту альфы решил пополнить её через карту другого банка перевести на неё деньги через сбп, но не тут то было я правил что сбп подключена на альфе. В тех подержки сказали :Спасибо, что подождали 

Информацию проверила. Вижу, что у вас задвоился профиль в системе банка, поэтому переводы по номеру телефона недоступны. Вам необходимо обратиться в отделение банка. Вам там помогут объединить профили в один и переводы станут вновь доступны.

При обращении в отделение не забудьте паспорт и карту нашего банка или телефон, для дополнительной идентификации.

Помогите я не могу ехать в рфис

Добрый день! Около 2х лет я являюсь пользователем дебетовой карты Альфа-банка. Познакомившись с условиями вкладов и накопительных счетов в этом банке с довольно привлекательной процентной ставкой, я решила открыть накопительный счет. Но сразу возник вопрос, не будет ли трудностей впоследствии с быстрым снятием наличных, избегая долгого ожидания очереди в офисе банка. С этим вопросом 15.01.24г. в 21ч.12мин. я обратилась в чат через приложение Альфа-банка. Мне хотелось узнать лимит снятия денег в банкомате без комиссии в сутки. Оператор Егор незамедлительно помог мне в этом вопросе, отправив краткий, но ясный ответ на мой вопрос. Условия снятия мне понравились. Ситуация прояснилась, и все это было сделано в очень вежливой и приветливой форме. Моя благодарность!