161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Не рекомендую этот банк!!! Наверное это уже все знают, но мы до [b]Альфа-Банка[/b] никогда не сталкивались с такого рода неприкрытым использованием Вас (нас) менеджерами банковской сферы. Но вдруг кто-то еще не знает, вот решил предупредить :) хотя у нашей компании есть опыт обслуживания в разных банках. Например, Сбербанк, Тинькофф, ЮникредитБанк, ... . В какой-то момент нам позвонила девушка ([b]К. Евгения А-на[/b], Эксперт по банковским решениям для Вашего бизнеса. Блок "Массовый бизнес". Альфа-Банк) и приятным голосом предложила очень выгодные условия по кредитованию бизнеса. Она, конечно, предлагала и другие привлекательные фишки, но нам была актуальна низкая ставка кредитования, вот на это мы и клюнули (крючок для каждого свой!). Сама приехала в офис, подтвердила свои предложения, только пару условий (открыть счета у всех наших компаниях (у нас группа компаний) и положить на них по 1500 руб.), привезла все документы, открыли счета (все быстрее-быстрее, под предлогом, чтобы зарезервированные под нас деньги не ушли) перевели деньги ... И на этом все доброе и хорошее закончилась :) Евгения стала пропадать, постоянно игнорировать и звонки и сообщения и почту, то одно, то другое, конечно никакого кредита на тех условиях мы не получили, ... эпицентром стала ситуация, когда мы не могли войти в свой ЛК (в первый раз), нужно было срочно скачать выписку для закрытия квартала, обратился за помощью к Евгении, она 3-ое суток делала вид бурной деятельности (то на собрании, то общается со службой поддержки, то ругается с ними, то на встрече, то ... ) через трое суток написала: "Сейчас не дают информации по клиентам, обратитесь в отделение пожалуйста". Я ей ответил: "Вы издеваетесь? )" Евгения: "Нет, а Вы почему хамите?", "Давайте прекратим коммуникацию, хорошего вечера." и все она пропала со всех радаров. Видимо нужен был повод :(( Я и ген директор в командировках в разных местах, что делать? ... в итоге, я уже не помню как я это сделал, но немного пришлось подумать и через 5 минут я вошел в ЛК, ... оказалось все очень просто и быстро. Но трое суток! Обидно, слушай! )  Вывод: я думаю эта девушка не виновата, по всей видимости она качественно делала свою работу, которую от неё требовал работодатель, в данном случае Альфа-Банк. Думаю, так выстроена система, в которой даже нормальные люди вынуждены ... Всего Вам доброго! Не попадайтесь на уловки Альфа-Банка! Вы им интересны ровно до того момента, пока ...

Мне позвонил сотрудник и оформил кредитную карту, при получении в офисе сказали об акции, а именно, при совершении покупок в первые 30 дней будет беспроцентный период 365 дней, в итоге обманул и период оказался стандартным -100 дней, документы не давали, так как активировала карту ранее-в приложении. Второй раз попадаюсь на обман сотрудников ( первый- бесплатное обслуживание по телефону, по факту-списание 1490 руб), никто ни за что не отвечает и не знает почему так сказали, вместо решение проблемы. На сайте существует единственная карта ( стандартная) « кредитная карта с целым годом без %» Отдельной карты только на 100 дней льготный период не существует, далее платинум, голд, тревел, Аэрофлот и тд. Вопрос: почему сотрудник назвал одни условия, а по факту другие, остается вопросом, я вообще не знала о 365 дн., но рассчитывала, после получения информации. Сотрудник банка-его лицо, представитель, люди верят его словам. В итоге мне начнут начисляться проценты, если не погашу уже за 100 дней. В чате ожидание ответа ЧАС, вопрос не решен, как уже писала-никто ничего не знает и ни за что не отвечает, сотрудники, видимо, говорят от себя, что хотят: платное/бесплатное обслуживание, беспроцентный период и тд. Проверять это никто не собирается. Очень огорчена и разочарована! я подписала договор, пришла за картой в офис банка вашего И ВНИМАНИЕ: мне сказали об акции и если до 19 июня совершать покупки, то льготный период будет 365ДНЕЙ, АКЦИЯ ДЕЙСТВУЕТ! Договор 19 мая я видела, но речь шла о новой акции. У меня не возникло бы ни единого вопроса, если бы сотрудник банка в офисе на встрече НИЧЕГО не сказал, я знаю условия льготного периода и также пользовалась бы спокойно 100дн. Сейчас, из-за ошибки сотрудника, я понесу финансовые потери, а именно: проценты. Как я и говорила ранее сотрудник банка-его лицо , представитель, а в итоге, что он сказал -это сказал от себя лично и никто не несёт за это ответственность, за мои деньги и в целом за ситуацию. Визит был в г. Владимире 01.06.2022 в 16:40 талон Ф037, могу фото талона прислать, где написано Ирина Р.

Все знают о том, что сейчас Альфа банк крутит рекламу на тв и в мобильном приложении о том, что сейчас действуют повышенные процентные ставки (9% годовых) по их накопительному счету. Главными условиями для получения данной ставки является: быть новым клиентом банка или не иметь открытых накопительных счетов в течение 90 (девяносто) дней. Условия интересные, но у меня когда-то были открыты накопительные счета, а вот конкретных дат закрытия счетов я не помнил и в мобильном приложении банка я не нашел, как посмотреть данную информацию. Решил обратиться в чат поддержки (обращение от 31 августа 2022г) и оператор сообщил, что последний накопительный счет был закрыт 2 июня 2022г, ну думаю вроде бы 90 дней прошло с даты закрытия последнего накопительного счета, а значит я соответствую условиям для открытия накопительного счета по повышенной ставке (9%). Но 31 августа я не стал открывать накопительный счет и решил подождать до 2 сентября, чтоб уж точно 3 месяца прошло с даты закрытия последнего накопительного счета и в этот день (2 сентября) мне на эл.почту приходит письмо от Альфа банка со слоганом, в котором говорится о том, что: "Не ищите. У нас больше" в котором перечисляются все плюшки по открытию накопительного счета с повышенной ставкой.  Ну, подумал я, что не зря я решил пару дней подождать, теперь то точно должны начислить 9%, раз уж даже имейл рассылку сделали ровно через 3 месяца с даты закрытия последнего накопительного счета (мы же помним, что оператор сообщил мне о том, что последний был закрыт 2 июня). 5 сентября иду в другой банк, в котором у меня хранились сбережения, закрываю там вклад и кладу на карту Альфы (пополнение карты это тоже был непростой квест, который занял у меня примерно 3 часа времени из-за того, что банкоматы Альфа банка не принимают пятитысячные купюры в Хабаровске, а партнерские банкоматы имеют ограничения по внесению наличных на карту Альфы, поэтому пришлось оббежать несколько банкоматов партнеров банка, но что-то я отклонился от главной темы, поэтому возвращаемся к накопительному счету). После пополнения карты и открытия накопительного счета жду просчета повышенной ставки (а так как реальные проценты по накопит.счету сразу при открытии счета обычно не показываются - это связано с особенностью открытия накопит.счетов и пересчет процентов обычно проходит на следующий день после открытия счета), то я начинаю заниматься своими личными делами. По прошествии какого-то времени решаю зайти в мобильный банк Альфы и посмотреть изменилось ли что-то с моим накопит.счетом ииии.... с удивлением наблюдаю, что мне по накопит.счету будет начислено 4% (четыре процента)... Обращаюсь в чат поддержки с вопросом, а что собственно происходит!? На что оператор сообщает мне, что "Все правильно" и ошибки никакой нет, дополнительно оператор сообщает мне, что у меня был закрыт накопительный счет 1 июля 2022г, на что я сообщаю, что как же так, ведь предыдущий оператор говорил, что последний накопительный счет был закрыт 2 июня 2022г? Оператор сообщает, что это "возможно была ошибка", занавес... Замечательно, подумал я... Сообщаю оператору, что данная ситуация будет предана огласке, чтобы другие порядочные клиенты не вляпались как я. После этого оператор извиняется и сообщает, что направит запрос для уточнения возможности начисления повышенной ставки по накопит.счету (срок рассмотрения 1-3 рабочих дня). Хорошо подумал я, оператор хотя бы пытается решить вопрос. Сегодня 8 сентября (обращался в чат 5 сентября), в банке обо мне забыли, поэтому пишу здесь, чтобы все знали о том, как банк может поступить и с вами.

На рабочем месте поменяли системный блок,после чего были вынуждены обратиться в службу поддержки,для того чтобы перенастроить терминал эквайринга.в этот же день сделал звонок,составили заявку-оператор сказала,что в ближайшее время  с вами свяжется наш специалист.я уточнил-сколько времени может понадобиться? ответ-в течении суток.думаю-хорошо,сутки и без терминала можно потерпеть.проходят сутки,двое суток,никто не связывается,терминал не работает,а это доставляет определенные неудобства. на третьи сутки решаю опять позвонить,поинтересоваться что с моим терминалом?позвонил,получил ответ-что заявку подняли,в течении суток с вами свяжется специалист. проходят сутки,двое,трое-ни ответа,ни привета.получается специалисты банка ни за что не в ответе?зачем составлять заявку?говорить что со мной свяжутся,если вашему банку все равно на своих клиентов?после этого я писал претензию на почту альфа банка,писал в чат(там специалисты вообще нулевые) ,звонил на горячую линию-толку 0. а еще,чуть не забыл,у альфа банка есть прикол-оператор говорит что сейчас свяжет меня с инженером,якобы связывает и сразу же обрыв линии))))) такое происходило раза 3,просто очень смешно)в общем до этого я думал что у Тинькофф обслуживание на нуле,но после того,как решил параллельно пользоваться альфа банком,понял,что очень сильно ошибался.если задумаете ,как и я,попробовать альфа,подумайте лучше 100 раз,нужно ли оно вам)))

Добрый день! Альфа банк мне предварительно одобрил кредит, воспользовавшись предложением подтвердила заявку. В заявление была подключена услуга страхования. Я обрадтилась в банк, откуда меня направили в Альфа страхование на Шаболовку для написания заявления об отказе от страховки. Написав заявление в офисе Альфа Страхования, меня уведомили, что услуга будет отменена в течении 10 дней. Услугу действительно отменили, но не уведомили, что при отменении услуги банк больше чем в 2 раза поднимает процент по кредиту с 10% до 25% и конечо увеличивает при этом ежемесячный платеж. На все мои обращения получаю отписки типо : Извините, что так вышло. Но ничем помочь не можем. Лично я расцениваю это как машейничество и введение в заблуждение клиента! Стыдно такому крупному банку подобным заниматься! Рекомендую не обращаться в данный банк и не принимать предложения, что бы не остаться обманутыми.

Добрый день! Являемся клиентом банка по договору р/с и договору торгового эквайринга. Случилась у нас в ходе работы проблема с терминалом, он просто перестал включаться. Обратились в банк 01.09.22 на срочную смену терминала, на горячую линию звонили по несколько раз, в чаты писали, письма писали. Все на столько заняты инженеры, что связываются до сих пор а это внимание! 08.09.22 ! Мы уже на протяжении более чем недели находимся без безналичного расчёта, клиенты орут, злятся, а в банке просто нас кормят и кормят обещаниями при звонках.  Более того, сделали сверку на этом глючном терминале смогли таки это сделать, итог, с 04.09.22 мы до сих пор ждём наши деньги! И это сумма не 5000р., а 170000р. Нам нужно рассчитываться с контрагентами! Все, что могут нам сказать в банке пишите письмо будем искать! Свои же деньги я должен ждать, когда они там приступят к рассмотрению моего заявления 3 дня !!! Это ужасный банк, обходите стороной и не вздумайте связываться с ними. Теперь мы в таком положении, что в новом банке при обращении думаю тоже будем ждать установку около 2 недель и ещё ездить открывать счета в другом банке, а это время которого не так много чтобы его ещё тратить на это.

Хочу оставить отзыв об очень профессиональном специалисте своего дела - О. Сергее А. Ранее мы обслуживлись в Сбербанке как юридическое лицо. Как то он зашел к нам в офис и предложил открыть расчетный счет в их нем банке - Альфа, на очень выгодных условиях. Мы сначала сомневались, но он нас убедил. Сопроводил все открытие р/с, заполнил все бумаги, мы только подписались. Дже установил все нужые приложения. Так же подключил нам экваринг на выгодных условиях. Ни разу не пожалели что перешли в Альфа-банк.

Год назад я стал зарплатным клиентом. Мне выдали две карты-кредитную и зарплатную. В августе этого года без предупреждения списали 590 рублей за обслуживание карты за год вперед. Я ни разу не пользовался кредиткой, закрывать её не хотят пока не погашу задолженность. Полный без предел! Альфа банк закройте счёт! Я не планирую пользоваться услугами вашего банка! Напишу отзыв где только смогу!

Всем добрый день!   Сотрудники отдела взыскания обзванивают должников- клиентов и предлагают заключить договор о рестрруктуризации. Например 50% вносите, 50% долга списывается. После того как Вы внесете оговоренную сумму, то сотрудники говорят что никакого договора небыло - долш банк списывать не будет! Сотрудники предтавляются вымышленными именами. Обратите внимание это делают реальные сотрудники Альфа-банка! Служба безопасности никак не реагирует на факт обмана. Видимо это политка банка. Платите долги через пристава или соглашение только в письменном виде. Резюме. С этим банком нельзя иметь никаких дел. Никогда!

Добрый день. Наша Компания ООО "М***т" 16.06.22 совершила платеж контрагенту из Узбекистана (банк получателя IPOTEKA BANK) на сумму 4500000 (платеж № 58), платеж был совершён с нашего счета в Альфа Банке, при этом банком корреспондентом был указан СБербанк. На данный момент прошло более 80 дней с момента совершения платежа, а деньги до сих пор не были зачислены на счет контрагента.  Удалось выяснить, что из-за санкций деньги "застряли" на кор счету в Сбербанк и не могут быть перечислены в Узбекистан. Единственный возможный путь решения данного вопроса , это отзыв данного платежа. Ситуация не стандартная и не шаблонная. Но служба поддержки Альфа банка абсолютно не хочет вникать в суть вопроса и чем либо помочь. На все запросы даются стандартные отписки. Неоднократно писали обращения с просьбой отозвать платеж и как то посодействовать в решении данной ситуации, но Альфа банк либо вообще игнорирует данные обращения (обращение от 19.08.22) или дает стандартные отписки не вникая в суть вопроса.

Расскажу о своем опыте в использовании кредитной карты от «Альфа-банка». Получил карту в отделении 17 октября 2019 года с кредитным лимитом 30 000 руб., длительное время не использовал её, а банк поднимал кредитный лимит и он дошел до 186 000 рублей. С 2020 года начал пользоваться картой и аккуратно использовать беспроцентный период и полный лимит карты. В то время (в месяц) можно было снимать без комиссии 50 000 руб. Соответственно до окончания льготного периода я закрывал всю задолженность (через 90 дней), а в крайний и первый день месяца снимал по 50+50 т.р. без комиссии, остаток тратил в льготный период. Так я делал до 11 мая 2022 г. не допуская просрочек по ежемесячным платежам. Но в связи с экономической обстановкой в РФ, банк отменил беспроцентное снятие 50 000 руб. в месяц для СТАРЫХ клиентов. 11 мая 2022 г. я решил не закрывать всю задолженность и заплатил только минимальный взнос. Банк соответственно сразу начислил % за период с 28.01.22 г. по 11.05.22 г., но к этому я был готов и понимал, что так произойдет. Но, что началось далее я не предполагал…. Я начал платить какие-то проценты начисляемые постоянно (общая сумма процентов составила 31 477,68 р. за период с 28.01.22 по 03.08.22 г. - 16,92 % соответственно 34% годовых). Данная ситуация меня «утомила» и 03 августа 2022 года я внес на карту 193 000 рублей для закрытия кредитного лимита и очередных %%%. Сделал это перед крупной покупкой (эл. самокатов для семьи). Понимая, что банк может изменить кредитный лимит, я выждал день и 04.08.22 г. внес аванс за покупку и 50 000 руб. Заказ 05.08.22 г. был подготовлен, я проверил баланс карты и убедившись, что он положительный и лимит карты не изменился (186 000 р.) я оплатил остаток 130 000 руб. На вечер 5 августа остаток на кредитной карте составлял +6000 с коп. на дебетовой 12000 с коп. Но утром (6 августа) я узнаю, что у меня списаны все средства (12 194 руб.) с дебетовой карты «Альфа-банка» и положительный остаток 6000 с кредитной карты, лимит снижен до 53 000 руб. Как оказалось, я несанкционированно перерасходовал средства в размере 126 427 руб. Банк «любезно» предоставил мне 30 дней, чтобы я внес данную сумму на счет без начисления % и штрафов (начислив % 1924,62 р.))). Но я не смог за данный период набрать такую сумму и на сегодня 07.09.22 г. продолжаю закрывать ДОЛГ, который АЛЬФА-БАНК очень грамотно организовал (штраф 0,1% в день от суммы просрочки)! Позволил использовать максимальную сумму по карте, а на следующий день потребовал деньги обратно!!! P.S. «Альфа-банк» не заинтересован в работе с благонадежными и постоянными клиентами! Как только Вы перестанете приносить прибыль и платить %%, банк примет неординарные меры для оформления Вам долга по кредитной карте! Не рекомендую работать с данным банком по кредитным картам!

Речь про оформление кредита через приложение. Этому предшествует звонок сотрудницы Альфа банка, в котором очень убедительно и корректно сообщается о перекредитовании и том, что % по кредиту можно  значительно уменьшить через реструктуризацию. Звучит все логично, на все вопросы отвечают корректно. Но Вы не зададите вопрос, а он очень важный - тот, который решает все. А Вам про него и не расскажут - потому что именно в нем и смысл.  Итак, Вам одобрена реструктуризация кредита на очень выгодных условиях, Вам нужно зайти в приложение и дать согласие. И действительно, сразу после разговора Вы видите, что Вам уже отправлены документы и нужно только согласиться. Вроде все вопросы заданы и все ясно, Вы соглашаетесь. И получаете на мейл извещение о том, что Вы только что застраховались в АльфаСтрахование Жизнь на более чем 100 000 рублей. А в перечне заболеваний, при котором это страхование для Вас недействительно, наверняка есть Ваше заболевание (аутоиммунные - у кого нет заболеваний щитовидной железы?; заболевание опорно-двигательного аппарата - артриты и артрозы?; атеросклероз? и там еще очень большой перечень очень стандартных болячек жителя мегаполиса ).  Т.е. страховку Вы не получите в любом случае. Однозначно, что в приложении Альфа банка не были расписаны ни условия страхования ни более того, факт самого этого “добровольного” страхования. Хотя, как сообщается в договоре страхования, Вы можете от него отказаться в течении 14 дней (факт мной еще не проверенный, но я планирую это сделать). Только есть нюанс. % по кредиту изменится. Какой будет? Это все еще остается тайной, так как сотрудники Альфа банка не могут на него ответить, они не знают.  И теперь для меня совсем не факт, что для меня эта реструктуризация будет хоть сколько-нибудь выгодной. А вот Альфа в любом случае в выигрыше: или у них новый клиент в страховании на весьма приличную сумму, или старый клиент (и за что так банк обошелся со мной – я же была у них практически идеальным клиентом), но уже с большИм кредитом. Никогда ничего не оформляйте через приложение – банк в нем не дает всей информации. Никогда не доверяйте сотрудникам банка, они преследуют только свои цели и выдадут только ту информацию, которая необходима для достижения этих целей (скорее всего это % от сделанных договоров).  Да и вообще,  все сложнее отличить настоящих сотрудников банка от телефонных мошенников - просто потому, что они тоже обманщики, но Вы им 100% доверяете. И банк (Альфа банк был единственным уважаемым мной банком, так жаль!) тоже становится все ближе к обманщикам.

Добрый вечер, пришлось столкнутся с Альфа-Банком, сказать что разочаровалась, ничего не сказать. Хочу поделиться, может кто намотает на ус. Ситуация следующая: Умер дядя, в городе Мурманск, наследство получила бабушка( мать умершего) гражданка Казахстана, бабуле уже скоро 80 лет, приехав на похороны, поняла что заниматься документами не сможет, написала доверенность на внучку, гражданку РФ, на получение всего наследства, в частности денег, которые были на счётах, вклада, и тд, Россельхоз Банк, Сбербанк, ну и Альфа Банк. С этого всё и начилось. Всё шло по плану, всё получили, ни у кого не было каких либо вопросов. Россельхоз Банк в день обращения отдали деньги, Сбербанк отдал сразу маленькую сумму, крупную отправили на проверку службы безопасности, но и там проблем не возникло, спустя 3 дня, получила всё. Но Альфа Банк перепрыгнул всех, хотя я думала иначе, что именно с ним не будет проблем, а в других возникнут, ошиблась. Так вот, пришла я в Альфа-банк, город Мурманск, улица Папанина 3, прошла обычная процедура, сотрудник отправил на проверку в службу безопастности, на выдачу денег, так как сумма приличная, сказал, ожидайте. Началась другая неделя, ни ответа ни привета с банка, я позвонила сама, оказалось что отказ, я в недоумении, поехала в Банк, ничего путного мне не сказали, причуну отказа внятную тоже не сказали, только что проблема в доверенности, видите ли не прописано там о получении денег. Я в шоке, звоню нотариусу делавшуюю эту доверенность, он сам в шоке, так как прописал там каждый пункт. Решила я пойти в другое отделение, на Ленина 19А, объяснила сотруднице всё, она сама не увидела ни каких проблем в доверенности, подали повторный запрос. Приходит значит опять отказ, что передано мало данных, и тд, УЖАС господа. Сотрудница сама позвонила, предложила написать обращение, оказазалась очень хорошим человеко, за что ей благодарна, к сожалению фамилии не помню, зовут Марина. И так, составили обращение, 1 августа, поставили срок рассмотрения 7 дней, сегодня уже 5 сентября, продвижений никаких нет, звонила в течении этого месяца в колл-центр, везде говорят по разному, то 20 дней рассмотрения, то 30 дней, то если ситуация сложная возможно и больше, каждый звонок туда, это один ответ "В работе", сотрудники ничего не могут узнать, внятный ответ не дают, 2 раза пытались грубить. Банк никак не пытается помочь, делают вид что работают, это кошмар. Так же сегодня звонила в колл-центр, девушка так же ответ дала что в работе, составили жалобу, где она написала что " Крайне негативна, требует уточнить, когда предоставят ответ" Это уже слишком господа, была в полне с ней мила, никакого негатива не было🤦‍♀️🤦‍♀️ Будем обращаться значит в суд, при ещё одном отказе, раз так холатно относятся к людям. В дальнейшем, никогда не буду использовать услуги банка, и обязательно поделюсь с этим знакомыми, которые являются их клиентами!!!!!

В связи с текущей ситуацией с валютой, ЦБ установил порядок ее выдачи, в соответствии с которым граждане могут снять в валюте только деньги, поступившие на счет или вклад до 9 марта 2022 года. Остальные средства можно получить в рублях по курсу банка. При этом выплачиваемая сумма не может быть меньше суммы, рассчитанной на день выплаты по официальному курсу ЦБ (это цитата с сайта ЦБ). АльфаБанк нарушает установленный порядок, предлагая получить сумму только по курсу банка, который отличается от курса ЦБ на момент написания данного отзыва аж на 10 руб. Думая, что это операторы контактного центра не в курсе распоряжения ЦБ, я три раза позвонил на горячую линию, и три раза услышал ответ, что банк в первую очередь руководствуется внутренними распоряжениями, а не порядком, установленным ЦБ, и, соответственно, получить средства по курсу ЦБ невозможно. За период этого кризиса АльфаБанк проявил себя максимально некрасиво по сравнению с другими банками.

05 сентября 2022 года обратился в отделение банка (м. Полежаевская) для получения денежных средств с закрывшегося накануне вклада. Бесчисленное количество сотрудников в отделении банка не помогло быстро провести простейшую операцию: было потрачено более получаса времени. Теперь суть: работавшие со мной сотрудники банка отказались выдать мне денежные средства обычным способом через кассу, мотивируя отсутствием в ней этих самых денежных средств (это в Альфа-банке в рабочий день!).  Денежные средства я предварительно не заказывал, т. к. запрашиваемая мною сумма в разы меньше 500 тыс. рублей, требующихся для предзаказа.  Вместо направления в кассу или предложения подождать какое-то время мне было предложено оформить банковскую карту - как единственный способ получения денег по вкладу в день обращения. Только после двух звонков в Службу поддержки и возникшей в отделении банка конфликтной ситуации меня направили в кассу. Денежных средств в ней было "видимо-невидимо". Считаю непозволительным такое отношение к клиентам!

Маркетинговые кампании Альфа-банка работают исправно. Соц.сети, баннеры, и т.д. Повелся на кэшбек 500р если открыть карту и совершить любую покупку. Специально уточнял у оператора, как сделать чтобы точно получить кэшбек. Сделал все, как написали. А по итогу шиш. Другой оператор сказал, что кэш бека не будет, потому что я что-то не так сделал. Я новый клиент, транзакций раньше не было. В итоге отказ в выплате.

В пятницу 02.09.2022 в отделении мною была внесена крупная сумма по меркам физического лица через банкомат ID211714 в районе 17 часов. Банкомат её пересчитал, но на балансе суммы не оказалось. В купюроприемнике также и чек не выдал. При вызове сотрудника, он развёл руками и предложил составить обращение A2209023875 срок исполнения 2 календарных дня. По истечению времени, решение отодвинулось на неопределённый срок. И сколько  ждать??? Случай был не один, я бы сказал не редкий, в тот же день ещё клиент не смог увидеть свои средства. Какие гарантии, что средства вернут в кратчайший срок. Очень обидно, что этому банку я доверял. Прошу решить вопрос!

Добрый день. Банк затягивает с подготовкой закладной. Документы были приняты в работу 27 июля 2022 года, сроки подготовки были озвучены до 30 рабочих дней(имеется письмо), на сегодня прошло уже 27 рабочих дней, письма от банка нет, решив уточнить статус подготовки закладной, написал на почту, на что получил автоматический ответ, что сроки подготовки закладной увеличились до 60 рабочих дней, при этом, при заказе экспресс-оценки у них, закладная будет готова через 5 рабочих дней, насколько вообще законны такие действия? В ДДУ у меня имеется пункт о том, что я должен вступить в собственность в течении 14 дней с момента, когда дом встанет на кадастровый учёт.

Открыл Альфа-счет в начале мая. В приложении было указано, что в первые два месяца ставка будет 20%,  далее с третьего месяца 12%.  В итоге мне начислили 20% только за май. В июне было начислено уже только 10%. Это банк объяснил тем, что они могут изменять ставку в одностороннем порядке, что они и сделали с 1 июня. Зачем тогда давать рекламу и обещать 20% в первые два месяца? Если пообещали, так начислите проценты, как обещали, а далее уже снижайте.   Далее еще веселее. В июне в раздел предложения под колокольчиком в приложении Альфа-банка, пришло сообщение следующего содержания: "Продолжайте хранить сбережения на Альфа-счёте и получите индивидуальную ставку в июле и августе. Начисляем 10% годовых до конца августа. Без дополнительных условий. Достаточно просто держать деньги на Альфа-счёте до конца августа." В итоге за июль мне начислили только 4%. За август 8 %.  Я обратился в онлайн-чат со скрином данного предложения от банка, чтобы мне объяснили, почему не начислили 10 % по итогам июля и августа. Оператор ответил, что составил обращение, и надо ждать ответ 10 рабочих дней. 10 дней прошло, ответа нет. 18 августа составили повторное обращение, сказали ждать ещё 10 дней. В итоге проходит указанное время, ответа снова нет. 1 сентября оператор уверяет, что составил еще один запрос, и в течение суток на него точно поступит ответ. Сутки проходят, ответа нет, операторы говорят что от них ничего не зависит, ждите ответ в смс. В итоге сегодня утром приходит смс, в которой указано, что проценты начислены корректно, и надо было нажать на какой-то баннер, чтобы ставка была 10%. На какой баннер , если в предложении черным по белому написано, что надо просто продолжать хранить деньги на Альфа-счете и ставка будет 10% БЕЗ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛОВИЙ?!  И почему потребовался целый месяц, чтобы мне соизволили ответить? Ужасное отношение к клиентам банка. Общение в онлайн-чате вообще отдельный разговор. Постоянно переключают на новых операторов, которые начинают ознакомляться с перепиской и с нуля отвечают. Так за один разговор могут смениться до пяти операторов! В итоге никто ничего толком не может объяснить, так еще и на запросы в установленные 10 дней ответы не приходят!  По итогу в остатке: банк зажал обещанные проценты по альфа-счету за июнь, июль и август. Суммарно 18% ( 10%+6%+2%) .

В августе месяце заказывал на одну из своих точек торговый эквайринг, а именно в г. Нижний Новгород.  Заявка обрабатывалась неделю. я ждал, позвонил сказали, что с вами свяжутся в течении 2-х дней, но этого не произошло. Позвонил сам, сказали, что заявка почему-то не оформлено и нужно идти в отделение. Сходил в отделение, оставил заявку, с вами свяжутся сказали они, хахаха наивно как-то.  В итоге еще на 2 недели растянулись звонки и переключения на партнера по эквайрингу, которые каждый раз говорит, что в ближайшие дни вам привезут. Прошел месяц ни эквайринга и ни одного звонка из банка/партнера с уточнением информации о терминале. Сам постоянно звоню, но говорят одно и тоже скоро все будет, вот-вот сейчас. Банк то неплохой для бизнеса, но в плане торговых эквайрингов очень недоразвит, знаю о чем пишу, т.к. до этого заказывал у них 3 эквайринга и только 1 пришел вовремя в течении 5-7 дней, остальные от 2-х недель.   Это я еще не пишу, как кредит для развития не дали на 5 млн. Хотя компания развивается быстро и прибыль приличная.  В итоге взял как физик в одном банке, хотя подал в 3 банка сразу и не один не отказал, только были рады.  Так что имейте ввиду, что если работаете с терминалами и нужен кредит для развития в Альфе вам не особо рады. А по остальным показателям банк, как банк. Будет время сменю его, от греха подальше.