251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поделиться своим положительным впечатлением о начале сотрудничества с Альфа-Банком. Заказала дебетовую карту на сайте 16.11.2023 года. Это заняло не больше трех минут. Все очень понятно и доступно. Место и время для доставки карты указала при оформлении. Карту привез сотрудник Дмитрий, вовремя 21.11.2023 в указанный промежуток времени с 09.00 до 11.00. Когда приехал, попросил паспорт. Выдал карту в хорошо упакованном, закрытом, фирменном конверте. Ответил на все мои вопросы по условиям использования карты, помог скачать приложение Альфа-Банка, зайти в Альфа-Мобайл и сделать все настройки.

Про саму карту стоит сказать, что никаких платежей за использования карты нет., платежи и переводы бесплатные. Все необходимые операции можно выполнять в мобильном приложении в личном кабинете банка. Первую покупку по карте совершила в этот же день. Внешне карта красивая, красная, в черным шрифтом.

По карте отличный кэшбек, включая кэшбек от партнёров, например Дикси до 15%, Самокат до 14%, авиабилеты 10 % др. Также повышенный кэшбэк в выбранных категориях.

Я, как новый клиент довольна и обслуживанием, и условиями сотрудничества.

Благодарю.

Давно являюсь клиентом банка, всегда про возникновении вопросов обращаюсь в чат-поддержку. Ещё ни разу не оставили мой вопрос не решенным, бывает, конечно, что ответ приходит долго, но приходит всегда)

06.01.2024 снова обращалась в поддержку с вопросом о страховании, специалист Марина все конкретно мне объяснила, дала все нужные контакты для решения моего вопроса. Также дала консультацию по некоторым другим вопросам. Спасибо ей за это огромное! А также спасибо руководителям поддержки клиентов, которые готовят такие кадры к работе, общаться со специалистами всегда приятно:)

Еще хотелось бы отметить условия банка для клиентов: начиная от кэшбека во многих категориях, и заканчивая кредитными каникулами, которые, в отличие от других банков, в которых я являюсь клиентом, длятся 3 месяца! Очень спасает этот срок, пользуюсь услугой при необходимости.
Хотелось бы пожелать банку дальнейших успехов и процветания!

Доброго времени суток Часто пользуюсь различными услугами Альфа-банка. У меня был открыт накопительный счет уже несколько месяцев. Так как сейчас процент значительно в данном банке возрос, я обратилась в онлайн-чат мобильного приложения с вопросом "Как сделать, чтобы на моем накопительном счете" тоже процент повысился. 16 января 2024 года в 12:14 в онлайн-чате мне ответил грамотный и вежливый специалист Дмитрий. Мне он все подробно рассказал про накопительный счет и проценты. В данное время ставка на накопительном счете в первые два месяца составляет 16%. Далее ставка 11%, если тратить от 20 000 рублей в месяц.  Дмитрий обьяснил, чтобы мне получить такие проценты, надо закрыть текущий счет. И открыть новый только через 90 дней. Тогда ставка будет актуальная. Также мне было объяснено, что процент начисляется в последний день месяца. Поэтому, чтобы закрыть текущий счет лучше дождаться конца месяца, при закрытии счета на неполный месяц процент не начисляется. Специалист все рассказал понятно и прозрачно о данной услуге! Скриншоты скинула на responses@banki.ru

11 января у меня возник вопрос по кэшбэку дебетовой, так как я пересчитал и сумма которая мне вернулась не совпадала с моими расчетами. Вызвал оператора, буквально через 2 минуты оператор Елена разложила все по полочкам и объяснила мне почему так произошло. Проявила вежливость и в спокойной форме объяснила, что часть кэшбэка придет позже. Спасибо Альфа-Банку за оперативно решенную проблему!

22.05.23 обратился в чат по поводу закрытия продукта ч на связь вышла Елена в 11.30. Я думал что как и во многих банках для закрытия продукта нужно обращаться в офис банка т.к. в приложении не нашел данной функции, однако ,Елена подсказала где находится данная функция и я с лёгкостью смог закрыть нудный продукт/счёт.

Альфа банк радует тем, что довольно оперативно отвечает, если возник вопрос, например я видела рекламу, что если в день рождения потратить в кафе сумму более 2500 р, то вернётся повышенный кэшбэк в 10%, я потратила, но мне вернулся только 1%, и 4 декабря 2023 г я в чате приложения задала вопрос, почему так вышло, сотрудник Марина ответила мне в 13.27, что оказывается в той чайной, где я потратила был МСС код не кафе, а супермаркета, поэтому так вышло, спасибо за пояснения, буду знать. 

27.11.2023г. я оформил кредит онлайн в этом Альфа-банке , в тот же день ( спустя 15 минут), решил отказаться из-за присланного графика платежа и конечной суммы , посетив отделение Альфа-банка по адресу : г.Москва, ул.Генерала Белова 35 . И "повезло" же мне напороться на редкостное .... , сотрудника Альфа-банка Михаила М. , который долго уговаривал переоформить кредит на других условиях ... Вроде всё хорошо , Но нет! 03.01.2024 , совершенно случайно узнаю , что этот человеческий ..... , ничего не переоформлял , а просто оформил новый кредит Отказ страховой "Альфа страхование жизнь" , вернуть страховку при досрочном погашении , предсказуем ! Но реакция Альфа-банка поражает своей наглостью и свинством : " Мы рассмотрели Вашу претензию , с условиями кредита можете ознакомиться в онлайн банке !" Мне вот интересно , кто пишет хвалебные отзывы об этом ужасном банке ?

18 января 2024 года, я решила оформить дебитовую карту Альфа-банка, была в восторге от того, как быстро можно оформить карту, и какой удобный сайт. Когда оформила карту высветилось окошко, в котором сообщалось, что карту моджно завбрать сразу же. У меня не было возмродности в этот день ее забрать, но 22 января 2024 года в 15:20 я пришла в указанный андрес. И мне сотрудник сообщил, что карту можно будет забрать только в конце недели, очень расстроил этот момент.

21 января 2024 года в 03:03 я обратился за помощью к операторам чата, с вопросом по поводу , чтобы отключили услугу бесплатные переводы. Мне помогла с этим оператор Татьяна. Именно она перевела меня полностью на бесплатное обслуживание и уточнила по поводу платных услуг. Спасибо большое за помощь, ведь сам я не знаю где эти услуги 

20 января с помощью мобильного приложения Альфы был совершён перевод в другой банк, но не по СБП, а с указанием номера дебетовой А-карты. Оказалось, что при таком способе взимается комиссия, и немаленькая: у меня получилось примерно 500 рублей. В расстроенных чувствах обращаюсь в чат и представьте, мне там не говорят "сами виноваты, внимательнее надо быть, мы всё по правилам списали", а входят в моё положение и обещают вернуть эти деньги как хорошему клиенту (я получаю зарплату через Альфу, долгов перед банком не было никогда, и держу там вклады). Всю сумму комиссии зачислили на счёт уже 23 числа, когда все операции прошли. Благодарю банк и операторов, которые общались со мной в чате - это Александр, Максим и Илья! Спасибо!

Мы с мужем проводим много времени вместе : работаем, отдыхаем. С учётом того, что у нас семейный бизнес, зачастую для нас выходные- насыщенные, как и будни. 

На субботу, 13 января, назначили встречу: мне нужно было получить кредитку, а мужу - дебетовую карту и обновить приложение.

Оформляли мы свои продукты в разное время, обсудили, что поставили встречи на разное время уже по факту.
Думали, что придется менять планы рабочие, но нам этого совсем не хотелось. Решили написать в чат - безусловно, прося прощение за беспокойство.

Буквально через несколько минут в чате нам ответили, поняли, услышали и сделали так, как нам удобно : совместили встречи и направили сотрудника Кирилла.
"Идеально!"- подумали мы, но суббота наша не задалась с самого утра - и снова пришлось переносить! Банк в сотый раз пошел навстречу, спасибо отдельное сотруднику Кириллу, он подождал нас и быстро выполнил все необходимые операции. Карты у нас, приложение летает. Я сама в прошлом банковский сотрудник - поэтому мне максимально приятно такое отношение, я знаю, что стоит за переносами и наложениями встреч друг на друга, от того ценю Альфу ещё больше! Кирилл продукты знает идеально: я вопросов задаю много, часто они требуют объемных ответов (например: полные условия льготного периода, как дела с кешбэком по карте, а ещё спрашивала о безопасности нового приложения- я ценю защищенность и сохранность средств). Высоко оцениваем работу Кирилла и банка в целом, благодарим за совмещение выдач карт!
P.S. Размышляем об открытии расчетного счета ...

23 января 2024 года в 22:08 я написал в чат, где ответила Ирина. Вопрос был такой, как я получу кэшбэк,если в правилах прописано получение кэшбэка на мегамаркете не начисляется в случаях оплаты курьером или на пункт выдачи ПВЗ, но собственно в этом пункте правил у меня возник вопрос, каким же образом тогда будет начисляться кэшбэк на МегаМаркет, на котором только такие доставки и существуют. Оператор мне прояснила понимание этого пункта, сам бы не разобрался.

В октябре 2023 года Альфа-банк запустил акцию "Получи 10 000₽ за приведенных 3 друзей". За оформление по ссылке дебетовой и кредитной карт человек получает 500₽, а я 1000₽. Я решила поучаствовать в этой акции и тут у меня начались проблемы. С первыми двумя людьми не было проблем, а с третьим начались приключения. Первый раз по поводу выплаты в 10 000₽ я общалась 07.12.2023 с Константином. Он меня успокоил, сказал, что составил обращение и в течение 5 рабочих дней ответим, "но стараемся ответить в течение дня" (цитирую). Второй раз я написала 14.12.2023 и общалась с Гульназом. Он мне написал "Сроки рассмотрения 5 дней, в редких случаях до 30 дней. Ожидайте пожалуйста", о чем ранее меня не предупреждали, т.е. новая информация. Естественно, никакого ответа по обращению я не дождалась, и оно куда ушло, удалились, я не поняла. 

После бесполезных разговоров с сотрудниками банка в чате я звонила несколько раз на горячую линию, чтобы выяснить, почему мне не выплатили 1000₽ за последнего друга и не выплатили 10 000₽. К сожалению, не смогу перечислить всех имен, дат и конкретного времени, помню, что общалась с Дмитрием, с Екатериной, с Олесей А. (04.01.2024), со Светланой (15.01.2024). В декабре я звонила сотрудникам, рассказывала свою ситуацию, говорила, что мой последний друг выполнил условия, оплатил налог за квартиру 30 ноября более 3000₽, но за нее мне не пришли деньги. Одна из девушек, сотрудниц банка, сказала, что я все условия выполнила, мои друзья тоже, но банк почему-то неправильно обработал эту информацию, проблему решат и уверила!!!, что даже несмотря на то, что банк не обработал тот платеж, все равно пришлет мне 10 000₽ и "в любом случае, вы сможете все оспорить, вам все выплатят" (цитирую телефонный разговор, у сотрудников банка есть возможность проверить подлинность моих слов). 

Я звонила еще два раза, 04.01.2024 и 15.01.2024, два раза сотрудники писали обращение, и два раза банк их отклонил, опираясь на то, что я просто не выполнила условия. Они мне так ответили, потому что 04.01.2024 сотрудник Олеся мне сказала, что оказывается, оплата налога за квартиру не считается за платеж... (я полтора месяца звонила, говорила, что человек оплатил налог, мне ВСЕ утверждали, что этот платеж засчитывается) и т.к. банк прислал эту 1000 ₽ 25.12.2023, то и платеж он засчитал за эту дату.

Я прошу решить этот бардак, не путать клиентов и не давать каждый раз новую информацию, а отвечать за слова сотрудника от лица банка.