251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

24 января 2024 в 02:41 я обратился в чат за помощью при оплате штрафа. Нажимал на Кью код, он не читается, так как плохо пропечатана квитанция платежная, а как по другому платить я не знал, но спасибо оператору Михаилу, он объяснил что и как нужно делать, благодаря ему все получилось. Отличное обслуживание, спасибо

Я всегда в спешке - беготне, вот выдался час, в обед встретился с другом. На его айфоне наклейка - кот на красном фоне. Я пошутил : " Для привлечения денег?" Он похохотал, но сказал, что я прав в какой-то степени. Это был стикер от Альфы. Говорили о делах, как всегда. Ничего про стикер я не узнал. Вечером, 22.01.2024, за ужином зашел почитать - сил не было, информации много, устал - перед глазами всё плывет. Решил в чат написать, чтобы кратко мне о всех особенностях , стоимости стикера рассказали. Тысячу раз благодарен сотруднику в чате - Александру. Ответил через пару минут, в пяти предложениях дал мне понять, что этот стикер мне нужен! Тем более, есть простой способ за него не платить. Бесплатно, быстро и удобно - это я люблю! Заказываю, не раздумывая. Как классно, когда есть профи, который сжато и четко выдаст информацию о довольно сложном для меня продукте, сможет развеять сомнения, ответить на вопросы и подчеркнуть преимуществ, сэкономив мне кучу времени на самостоятельный поиск информации. Это знание продукта, умение слушать и слышать! Я в Альфе чувствую, что я нужен и мной банк дорожит. Браво, Александр! В выходные буду со стикером уже , наслаждаться оплатами.

В декабре у меня стоял повышенный кэшбек 50% в категории "Подписки". Я оплатила подписку Триколор, как раз по срокам пора было. Но в январе обещанный повышенный кэшбек не получила. Написала в чат с банком в приложении, бот Альфа-помощник отправил мне ссылку на форму с обращением. Я заполнила её и через 7 дней мне на счет поступил обещанный кэшбек. Очень оперативно решили мой вопрос. В целом за это нравится этот банк.

Добрый вечер, я обратился в поддержку 23 января в 13:45 мой вопрос заключался можно ли пользоваться совместными финансами с другим человеком (родственником или ребёнком) в альфа банке. 

Ко мне подключилась оператор Ольга и подробно рассказала как это сделать.

Она сказала что я могу выпустить карту на доп. держателя и рассказала что доп. держатель карты или счета может быть клиентом банка, так и может быть не клиентом-без своих счетов.

Потом Ольга уточнила взрослому человеку или ребёнку хочу дать свой доступ, мне стало интересно и я решил спросить подробные условия как взрослому, так и ребёнку. 

На что получил подробный ответ что детская карта карта открывается ребёнку от 6 до 14 лет что будет доступен контроль, что значит 

я могу управлять лимитами по карте у ребёнка, что очень даже удобно. При открытии карты нужно свидетельство о рождении.

А ещё Ольга рассказала что держатели карт могут воспользоваться AlfaPay что очень удобно и безопасно. Подробно рассказала как выпустить детскую карту или стикер как через приложение, так и через сайт.

Так и на доп держателя рассказала как выпустить и подробно расписала.

После всего этого Ольга спросила может чем то помочь, на что я ответил (Спасибо, больше ничего)

Благодаря Ольге я все понял и решил что так проще планировать общий бюджет и переводить другому человеку не нужно.

Спасибо Ольге за её профессиональную консультацию, за выгодные условия.

Мой вопрос решён, я все понял и это очень удобно. Спасибо!

Скриншоты переписки отправляю на почту.

24 января 2024г. Написала в онлайн чат оператору с вопросом. Вопрос был следующий : "Платежный стикер и карта имеют единый счет?". Оператор Анастасия быстро вышла на связь и дала мне ответ, что нет, это не так. Она предложила мне сделать единый счет и для стикера, и для карты. Я согласилась, потому что это очень удобно. Анастасия быстро связала счета, чем закрыла мой вопрос. 

Еще раз спасибо Анастасии за работу и Альфа-Банку за таких сотрудников !!! Очень приятно решать свои вопросы с такими людьми.  

Доброго времени суток.
Альфа банк за последнее время улучшил свою работу и во многом видно его плюсы в плане кеш бэка, условий по кк, но все равно есть ситуации портящие отношение к банку в целом. в телеграмм канале банка была новость о том что банк платит всем за рекомендацию стикера, причем написали что ни один банк не дает рекомендовать стикеры а альфа банк платит за них, по факту ложь! Друг оформил карту стикер по ссылке выполнил все условия, по факту рекомендация в отклоненных и пишут что друг не выполнил условия! не ведитесь на рекламу и на этот банк, как был на дне так же там и остался. Либо прописывайте корректно условия либо платите за рекомендации кото обещаете!  Достучаться до поддержки нереально! 

Узнав,что по кредитным картам начисляется кэшбэк,решила поучаствовать,тем более что увеличили лимит по карте.условия начисления были хорошие,по категориям 5,%на развлечения в новогодние праздники 30%,и другие. Проконсультировалась несколько раз на горячей линии и в чате,и с помощью консультантов подключив кэшбэк,стала ждать 10 числа следующего месяца обещанных начислений.однако не был начислен ни кэшбэк за декабрь,ни прогнозируемый кэшбэк за январь. Потратив 3 часа на переписку в чате,выяснилось,что оказывается моя карта была оформлена несколько ранее,чем появилась опция кэшбэк а. Но об этом мне не сообщили,хотя я и звонила несколько раз и в чате спрашивала. о том ,подключена ли моя карта к этой опции,я не могла найти,даже следуя инструкциям сотрудника чата. Порой информацию очень трудно найти,или ее нет,но для этого и существуют консультанты на линии,чтобы все разъяснить. Начислился только партнёрский кэшбэк,о том,что он по моей карте начисляется,тоже инфо нигде нет. Вот так вместо гарантированных бонусов получаю только извинения,которые,к сожалению нельзя монетизировать.попадаю в подобную ситуацию не первый раз.и очень разочарована.

Добрый день! 

Решил поделиться опытом взаимодействия со специалистом Банка через чат в мобильном приложении. Иногда для небольших покупок в интернете, например, для оплаты подписок в кинозалах, размещения объявления о продаже товаров или услуг на соответствующих площадках, нет желания указывать данные основной банковской карты. 

Признаюсь честно, я довольно ответственно отношусь к вопросам безопасности и обратился в Банк с вопросом о возможности выпуска виртуальной карты для не частых интернет покупок. 

25 декабря 2023 года (время 17 ч 35 мин) в чате мобильного приложения Банка написал вопрос в поддержку о возможности выпуска виртуальной карты и объяснил причину. Довольно быстро ответила оператор по имени Оксана. Она внимательно прочитала что меня интересует и ответила, что Банк пока виртуальные карты не выпускает, но есть альтернативное решение вопроса - выпуск карты без ПЛАСТИКА. Которая будет привязана к основному счёту и платить за её выпуск не нужно. Оксана объяснила куда в мобильном приложении нужно войти и какие галочки активировать, чтобы отказаться от пластика. И карту можно использовать для интернет покупок. За что её спасибо :)

Огромная благодарность Банку за предоставляемый сервис. 

С уважением,

Андрей   

В конце ноября 2023 года отправил подруге ссылку на оформление кредитной карты. По пригласительный ссылке она перешла, карту оформила, назначили встречу, встреча состоялась, но не успешно, т.к. дата рождения подруги в заявке была указана не верно, на что и указала подруга.
Вследствие чего, курьер сказала о том, что встречу нужно будет перенести, и в дальнейшем она с подругой свяжется.
Спустя несколько дней подруге карту привозит тот же курьер, подруга получает карту, но никаких бонусов ни я, за то, что пригласил подругу, ни подруга, за то, что она воспользовалась моим приглашением - не получаем до сих пор, хотя пошло уже около 1.5 месяцев. Из за ошибок сотрудников, возможно, умышленных - мы не получаем бонусов

Для тех кому читать лень - Альфа-Банку на вас плевать... Если вы где-то ошибились, то ваши деньги будут пользовать с удовольствием. Им лучше умыкнуть лучше 60 тыр сейчас, чем отметить лояльность 15 лет клиента до и потенциально много взаимодействия после.

Клиентом Альфа-Банка являюсь уже лет 15 наверно. И кредиты были и карты и счета валютные с давних времен. Сейчас ипотека. В пятницу 19.01.2024 вечером внес через банкомат 850000 рублей для погашения ипотеки на текущий счет - премия и 13 зп за 2023. Для меня это вот более чем значимая сумма. В этот же день 19.01.2024г в 22ч 01мин я решил произвести пополнение своего ипотечного счета на эту же сумму 850000 рублей внутренним переводом в приложении банка. В приложении не очень удобно реализован список счетов – очень мелкие буквы описания, часть счетов теперь не видна, на первой странице по один счет, то другой, видны нормально только цифры сумм, а на обоих счетах были нули. 

В результате ошибки выбора не верного счета получателя (вместо ипотечного счета был ошибочно выбран валютный счет, долл), все средства были переведены на долларовый счет. Обнаружив, что на ипотечном счете нет средств, я понял ошибку и тут же в 22ч 09мин позвонил в кол-центр банка с целью отменить ошибочный платеж. Сотрудник кол-центра ввела меня в заблуждение и убедила, что никаким образом отменить платеж или исправить ошибку перевода между моими счетами внутри одного Альфа-банка невозможно, технической возможности не существует в принципе, никакие заявления при личном обращении в отделение банка не помогут, и единственная возможность вернуть деньги на ипотечный счет — это провести обратный перевод с потерей на конвертации. Фактически сотрудник меня убедила повторить ошибку снова, а значит отказаться от своих средств потерянных на конвертации в пользу банка. Все переводы заняли 15 мин с разготовром с колл-центром вместе. То есть однозначно понятно, что это ошибка, более того, сейчас с валютой нельзя ВООБЩЕ НИЧЕГО СДЕЛАТЬ. То есть ни снять ни оплатить. Деньги из банка не уходили, все электронно. Я даже не просил выдать мне деньги - они шли на погашение, и присил их на погашение и отправить. На официальный письменный запрос Альфа-Банк уже официально ответил, что помогать отменить ошибочные переводы они не собираются. То есть Альфа-Банк предпочел скрысить эти почти 60 тыс даже у старого (теперь ненадолго судя по всему) клиента. Это отражает отношение банка к постоянным клиентам - хапнуть сейчас и плевать на потом. Сейчас буду писать жалобы по размым инстанциям (а их, как оказалось, довольно много) - за мои деньги юристы банка должны поработать на проверках и ответах, я считаю, и желательно с затратами раза в 3 больше.
Кстати, на запрос тут на банки.ру Альфа-Банк вообще не ответил... Так что не особо ожидайте тут их реакции, проще с ними не связываться вообще как с банком - если что не помогут и денег не увидите.

Всем доброго времени суток! 

Альфа банком пользуюсь уже давно и мне нужно было снять наличные. Я сразу написал в чат 23 января 17:44 на счёт этого вопроса. Мне ответил оператор Владислав спустя 1 минуту и попросил уточнить вопрос, я спросил про проценты снятия наличных, он ответил, что наличные можно снять беспроцентно в банкоматах Альфа-Банка и у банков партнёров, и рассказал мне какой есть поблизости банкомат Альфа-банка, который находится очень близко ко мне. Также узнал, что я могу снять до 1.5 млн в месяц. 

Спасибо Альфа-Банку за отличные условия обслуживания. 

Всего доброго. 

Уже второй месяц не могут доставить карту курьером. Оформляю именно доставку, потому что ближайший банк находится более чем 50км,а личного транспорта и времени доехать нет. Назначают дату, курьер не звонит. Самостоятельно надо узнавать где курьер, по итогу оказывается отменяют доставку и не уведомляют. Первый раз день пыталась выяснить, где курьер. В итоге расторгли договор, самостоятельно пришлось переоформить заявку. Второй раз пять!! Дней не могла выяснить где курьер и вообще что делать, как и в первый раз отменили и не уведомили и снова расторгать договор, но в этот раз перенесли доставку. А смысл не изменился- курьер так и не приехал. И ничего нового не предлагают. Внимание! Все 3 раза предлагают приехать в банк! Как будто если бы была такая возможность, я бы не пошла, глупо. Вот реально издевательское и пофигистическое отношение к новым клиентам банк. Не рекомендую. Если на этапе оформления карты такой кошмар, что же будет дальше.  При всем этом все 3 раза общаясь с сотрудниками банка, они предлагают пользоваться в приложении виртуальной картой, все функции закрыты, что само по себе не предполагает использование карты. Да и как я могу ей пользоваться, если запрашивая пластик они расторгают договор, при оформлении новой появляется новый номер. То есть по их логике я должна положить деньги туда, не зная куда? 

Сегодня 23 января в 18:17 я написала в онлайн поддержку альфа банка с вопросами о сбп. Ответила мне оператор Екатерина. Она рассказала что сбп это переводы юридичемким и физическим лицам по номеру телефона в разные банки, и что платежи по сбп моментальные, услуга доступна всем клиентам. Рассказала про лимиты по переводам СБП с дебетовых счетов без подключенной услуги. Это 100.000₽ в месяц - бесплатно, свыше 100.000₽ комиссия 0,5% но комиссия максимум 1500₽. Так же рассказала про лимиты по переводам с кредитного счета, а это то что на любой перевод установлена комиссия 5,9% + 150₽ и лимит по таким переводам 500.000₽. Добавила что за покупки по сбп не начисляется кэшбэк. Еще я спросила как можно подключить эту опцию у себя в приложении, и Екатерина мне все расписала ( настройки, переводы по номеру, и выбрать альфа-банк основным для переводов по сбп)

Я осталась довольна работой поддержки, отдельная благодарность Екатерина. Мне понравилось что она рассказала обо всем что я хотела узнать, и обьяснила как подключить опцию