161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

24-го августа создал запрос на кредитование юридического лица в Интернет банке с выбором беззалоговой программы кредитования в тот же день со мной связался специалист и выслал анкеты для заполнения, а также запрос на сканы паспортов. 25-го августа отправил запрошенные документы, 26-го августа пришел ответ о том, что документы получены. По словам специалиста Альфа-Банка регламент на рассмотрение заявки составляет 24 рабочих часа, данный срок был исчерпан 30-го августа. Сегодня (31-го августа) дозвонился до банка, мне ответили, что специалист перезвонит мне через 20 минут, прошло более двух часов, звонка я так и не дождался, вновь перезвонил сам, на что менеджер Кристина сообщила, что произошла смена продукта (при том, что я никакие продукты не менял и предложений от банка до сих пор не получал) и только сегодня моя заявка отправлена аналитику, мне было предложено ожидать сутки. Альфа-Банк, это нормально, что рассмотрение по заявке на кредит на незначительную сумму Вы рассматриваете вот уже больше недели с момента подачи заявки?

С понедельника по среду пытаюсь запихать деньги в банкомат.Отписки-отмазки банкомат так и не работает коректно.Да и ладно бы в первый раз то в последнее время как то напрягать стало,совет через колцентр найдите другой рабочий и проверьте его тоже (быстренько 28км)если и он не работает пробуйте следующий.

Доброго времени суток! Был у меня кредит в банке «Русский стандарт» под 17%. Позвонили из Альфа-банка предложили рефинансировать под 10%. Согласился. Общая сумма миллион. К первому платежу докинул ещё 110 000 досрочного платежа, что бы уменьшить ежемесячный платёж! Сотрудники банка УВЕРЯЛИ меня что платёж уменьшится с 40 до 36тр. В день первого платежа сняли 150тр. В итоге 31 августа после первого списания, мне приходит сообщение что мне повысили ставку опять до 17%😳 Начал выяснять в чате приложения Альфа-банка. Во-первых сервис чата ужасный (лайфхак: что бы связаться с человеком а не общаться с роботом нужно раз десять написать «оператор»😡) Спасибо что существует Тиньков с нормальным сервисом! Хотя у меня есть подозрения что Альфа так отгораживается от недовольных клиентов, таких как я. В чате не поддерживается диалог, каждый раз сбрасывается на робота, а когда в чат входит очередной менеджер - ему по новой все нужно рассказывать! Ужасно неудобно и раздражает! Издевательство! В итоге оператор написал - «нехватило денег что бы уменьшить платёж!» ЧТО? Это как?! А куда ушли 110 000? В космос? А вопрос по ставке вообще долго игнорили, а в конце написали что возможность увеличения ставки прописано в договоре (хотя там такого пункта нет) Все это выглядит как какая-то схема мошенников! В ИТОГЕ у меня не только не уменьшилась ставка, но ещё при переходе я денег потерял около 70тр и времени я потерял кучу! ОБМАН!

Доброго времени суток! Был у меня кредит в банке «Русский стандарт» под 17%. Позвонили из Альфа-банка предложили рефинансировать под 10%. Согласился. Общая сумма миллион. К первому платежу докинул ещё 110 000 досрочного платежа, что бы уменьшить ежемесячный платёж! Сотрудники банка УВЕРЯЛИ меня что платёж уменьшится с 40 до 36тр. В день первого платежа сняли 150тр.  В итоге 31 августа после первого списания, мне приходит сообщение что мне повысили ставку опять до 17% Начал выяснять в чате приложения Альфа-банка. Во-первых сервис чата ужасный (лайфхак: что бы связаться с человеком а не общаться с роботом нужно раз десять написать «оператор») Спасибо что существует Тиньков с нормальным сервисом! Хотя у меня есть подозрения что Альфа так отгораживается от недовольных клиентов, таких как я. В чате не поддерживается диалог, каждый раз сбрасывается на робота, а когда в чат входит очередной менеджер - ему по новой все нужно рассказывать! Ужасно неудобно и раздражает! Издевательство! В итоге оператор написал - «нехватило денег что бы уменьшить платёж!» ЧТО? Это как?! А куда ушли 110 000? В космос? А вопрос по ставке вообще долго игнорили, а в конце написали что возможность увеличения ставки прописано в договоре (хотя там такого пункта нет)  Все это выглядит как какая-то схема обманщиков!  В ИТОГЕ у меня не только не уменьшилась ставка, но ещё при переходе я денег потерял около 70тр и времени я потерял кучу! ОБМАН!

Затягивают сроки получения закладной. При отправке документов месяц назад и на сайте, и в автоответе было сообщено, что срок - до 30 дней. Терпеливо прождав почти весь этот срок, я позвонил узнать о том, где подписать документ, на что мне сообщили, что теперь срок стал 60 дней, а работники "просто не изменили автоответ". Замечательно, а через еще 30 дней мне скажут, что новые сроки будут до 4 месяцев? Или сколько, учитывая, что никаких обязательств они на себя по срокам, фактически, не взяли и письменных следов не оставили (но есть запись разговора по телефону). Я - иногородний. Приобрел новостройку в СПб в ипотеку в Альфабанке. Рассчитывал взять небольшой кредит, чтобы хотя бы обставить кухню и не жить с семьей в голых стенах. Но при всех отличных показателях, включая белую зарплату в СПб и достаточный доход, Альфа при обращении отказал из за крымской прописки (которую Альфа Банк не считает частью РФ), подпортив отказом кредитный рейтинг. Сотрудник пояснил, что "будет местная регистрация - приходите". Но я не могу сменить регистрацию без закладной от банка, а сроки ее получения, по сути, вообще не гарантированы. Лично я считаю такое отношение совершенно неприемлемым. Я не буду говорить о кредите, при том что моя задолженность по ипотеке составляет менее 50% от ликвидационной стоимости квартиры (и около 30% от текущей рыночной), и я рассчитывал на индивидуальный подход. Но я считаю недопустимым такое вольное отношение к заявленным ими самими же срокам оформления закладной, что с учетом моей ситуации выглядит вдвойне неприличным. С учетом такого подхода не могу рекомендовать банк коллегам, поскольку рассчитывал на понимание ситуации, а получил стандартную отписку плюс изменение сроков подготовки документов "задним числом".

ужасный банк, ужасный сервис. при переводе с одной дебетовой карты на другую, в процессе оплаты, с карты списания подменили дебетовую на кредитную карту и сняли комиссию за снятие наличных. по факту просто украли деньги. вернул деньги в течении часа(как только увидел что списались не с той карты. комиссию вернуть отказались).

Решили открыть счет в данном банке, по сотрудничать так сказать ИНН 5902****22..всё бы ничего, но нужна была Бизнес карта. А у данного Банка как раз при открытии р/с предоставлялась такая карта бесплатно с бесплатным обслуживанием на 1 год.  В итоге, открыли нам Виртуальную карту, которой я воспользоваться ни как не могу! Ни одно приложение её не поддерживает, потому как она формата masterCard. Ну не обмали это!? А всё последующие карты платные и с обслуживанием. Зачем открывать такую карту?! Счет открывали в конце марта - и "мир уже изменился". Перевыпуск невозможен, замена тоже, ничего не смогли предложить..Лишили меня данной льготы! Затем Персональный менеджер предожила оформить неименную карту, при этом уверовав, что за "неименную" карту комиссия за обслуживание не берется, но не тут было, всё берётся! Опять обман! В контакт центр говорят одно, придёшь в офис - другое, система интернет банка - считывает по своему! Бардак! А нужно то было всего предоставить то , что написано у вас на сайте, то что обещано при открытии расчетника - рабочая Бизнес карта с бесплатным годовым обслуживанием! Но нет, не судьба..

Рекламу подают на законченные акции. Акция закончилась в июне. Подали в августе. Купилась, да ради интереса - как они выкрутится? Обещанный кэш в 1000 руб. конечно не пришёл. Под предлогом, что новым клиентам. Но в условиях акции этого не оговаривалось. Я, как они выражаются старый клиент, была 10 лет назад карта, которая закрыта. Заранее, у оператора уточнял, подхожу под эту акцию - ответ да. По итогу оказывается нет. Смешно, ей Богу. Расторгла все договора с банком. Минус один клиент, их не страшит. Плохая репутация - тоже. Время идёт, находятся другие лохи. Банк для лохов, впрочем как и многие другие (все). Люди, будьте просто бдительны. Мошенничество на государственном уровне. Всем добра, кроме тех кто придумал эти схемы🤗

Доброго времени суток!  Первое впечатление о банка, как у нового клиента - крайне негативное. Не подготовленный персонал. Сотрудников допускают к работе без подготовки, даже базовой. И все бы ничего, если бы эта халатность к обучению персонала не привело к проблемам созданные клиенту.  18.08.2022г, обратился в отделение Альфа Банка по адресу: город Москва, улица Авиаконструктора Микояна, 12., для открытия зарезервированного на мое имя ЭСКРОУ счета в Альфа банке. Сотрудница, Полина, которая работала на замене не проверила сведения о ранее выданных паспортах и оформила как нового клиента Банка, чем задвоила мне анкету клиента. Конечно же открыть ЭСКРОУ не получилось, так как резерв счета на старых паспортных данных. Составили запрос на удаления второй анкеты - срок рассмотрения до 40 дней. Дабы упросить процесс решили деактивировать новою созданную анкеты, чтобы можно было актуализировать анкету, в котором резерв ЭСКРОУ. Вроде бы получилось, - ЭСКРОУ подписан 24.08.2022, казалось все проблемы в позади. Но нет. в этот же день, 24.08.2022г., Сбер перевел средства на открытый ЭСКРОУ счет в Альфа Банке на мое имя и отправил платежное поручение. Мною лично был проверен счет получателя, - он актуальный. Сроки межбанковского перевода 3 рабочих дня (24, 25, 26) то бишь 27.08.2022 утром я должен был увидеть средства в Альфе, но их нет. 27.08.2022г мною был совершен звонок в альфа банка, для уточнения наличии перевода (возможно они в обработке еще). Как оказалось нет. Сотрудник по телефону составил "служебную записку" и сообщил, что перезвонит в понедельник. Сегодня уже 30.08.2022г., ни поступления, ни звонка от сотрудника. В чате пытался узнать хоть сроки рассмотрение обращения по моему вопросу, ответ Вас удивит - "Данное образение возможности обрабатываются по рабочим дням (с понедельника по пятницу). Четкий срок обработки не установлен. В связи с этим, пожалуйста ожидайте рассмотрения" - слово в слово переписал и чата с банком, со всеми ошибками. Звучит очень грустно и печально. Либо сотрудники не знают сроков, либо их действительно нет. Оба варианта уровень МФО, но никак не банка.  Просьба ответственным подразделениям Альфа банка по счета ЭСКРОУ оказать какое либо содействие в решении моей проблемы, которую создал альфа банк своим халатным отношения к обучению сотрудников.  Возможно, я не вижу средства из-за некорректного оформления (из-за задвоение анкеты).  Конечно, странно, что я вынужден какие-либо догадки предполагать.  P/S Проблема не кроется в сотрудниках фронт линии, невооруженным взглядом видно, что работа по обучении и адаптации персонала не проводилась.  Вот и допускают такие ошибки, которые несут за собой проблемы клиентам и репутационные риски, в данном случае от застройщика, думаю сами понимаете почему. Суть обращения не жалоба на действия сотрудника, а на бездействия обучающего персонала. И дополнительно уже хочется закрыть вопрос. Не понимаю как может столько сложностей с одним счетом.   Просьба Альфа банк откликнуться и уже наконец решить эту проблему.

Взяла в Альфа банке потребительский кредит под 32%. Выплачивала несколько месяцев, получала зарплату, платила налоги. Оставалось оплатить около 800 тысяч рублей. 5 августа 2022 года у меня внезапно заблокировали приложение и заморозили счет, на счете примерно с такой же суммой. Все попытки разблокировать ни к чему не приводят. Я каждый день звоню в банк (Лично присутствовать не могу, т.к. нахожусь на лечении за границей и кодовое слово не записала по глупости, не думала, что не будет возможности вернуться в Москву быстро) 12 августа я получила ответ: Нам поступил запрос касательно разблокировки Ваших карт и услуг. Подскажите, вопрос актуален?
Можем попробовать согласовать с СЭБ вопрос дистанционно. Для этого приложим ниже инструкцию. 

Уточните, операции ниже были Вашими?

 По телефону я неоднократно подтверждала, что операции были моими. 
Инструкция: 
Просьба направить ответным письмом селфи с паспортом  в руках, где отчетливо видно серию и номер паспорта, на фоне новостного канала (сайт РБК или местные новости).

Также пришлите, пожалуйста, ссылки на любые Ваши соц. сети (ВК, Одноклассники, Facebook, Инстаграм и т.д.) 
Страница должна быть открыта, пока идет согласование вопроса.

Фото должно быть отправлено в течение 10 минут с момента съемки.

Отлично, отправляю письмо с селфи и жду ответа. 21 августа получаю ответ Селфи нужно переснять - с момента съемки до отправки должно пройти не более 10 минут. Откройте прямой эфир на весь экран, там будет лучше видно время. 

Есть Ваши страницы в других соц. сетях или Ваши фото на страницах родственников или друзей? Нужна соц. сеть, где есть фото с Вашим лицом. 

В этот же день отправляю новое селфи и список своих соц сетей, через которые можно со мной связаться, а также свой номер телефона, который банк знает. И список соц сетей моих родственников, где я есть на фотографиях. А наконец сегодня , 30 августа, получаю письмо: Добрый день! 

Селфи нужно переснять - от съемки до отправки прошло более 10 минут. На фото время 57 минут, а письмо поступило в 37 минут.
 У меня есть время отправки письма, и время, во сколько минут ушло. Я отправила сразу же, как только оно было сделано. Сотрудники банка намерено делают все возможное, чтобы тянуть время. По телефону отфутболивают. Что дальше делать, я не знаю. Я могу отправлять селфи хоть каждый день, но хотелось бы узнать какую-то конкретику, сколько их нужно сделать, чтобы они «пришли» вовремя. Это не моя вина, что они не доходят секунда в секунду. Считаю действия Альфа-банка мошенническими, Призываю всех желающих, кого кинул Альфа-банк объединяться. Мы можем вместе добиться большего. Создать совместный канал, привлечь общественность.

Не банк, а одни обманщики открыл у них счёт (как менеджер сказал бесплатный в обслуживание),а по факту получилось 3% с оборота (за входящие платежи !) это если у вас оборот 20 млн.банк снимает с вас 600 тыс только за то что  на счёт организации пришли эти деньги ещё плюс столько же будут снимать за исходящие  платежи. тариф называется «специальный выбор» и перейти на другой тариф не получится вам будет трактовать, что банк вам такой тариф одобрил и перейти на другой невозможно. дешевле кредит взять чем обслуживаться в этом банке и очень много подводных камней

Оформила автокредит с акцией автокеш со снижением ставки по кредиту 1% и возвратом денег за осаго . Отправила на почту все документы 5 июля , мне их подтвердили , написали что документы приняты , процент пересчитают и кэшбек вернётся на дебетовую карту Альфа банка . Процент пересчитали , а вот кэшбек так и не вернули . Не советую данную акцию от Альфа банка

Я всегда был о хорошем мнения о банке но оказывается самый отс\*\*\*\*ый банк делают что хотят и как хотят

2 месяца назад обратилась за оформлением вклада, сотрудник открыл вклад только на часть суммы, на часть оформил страховые продукты, на которые я не соглашалась, часть суммы вообще просто остались на счету без всяких накоплений. Не знаю, какими словами описать своё негодование, никогда больше не обращусь ни за какой услугой в банк, который допускает у себя работу таких сотрудников и осуществление таких операций!

Просто ужасный банк которве утаивает реальные условия по кредитным картам. Взяли карту супругу, погасили в другом банке кредитную карту. по условиям альфа год без %. ЗАКРЫЛИ СЧЕТ ДРУГОМ БАНКЕ, БАНК тинькоф В БКИ ПРЕДОСТАВИЛ ИНФОРМАЦИЮ О ЗАКРЫТИИ СЧЕТА У НИХ. ДАЛЕЕ ДО КОНЦА ЛЬГОТНОГО ПЕРИОДА, КОТОРЫЙ ПОЧЕМУ-ТО СТАЛ 100 ДНЕЙ, А НЕ ГОД КАК БЫЛО ЗАЯВЛЕНО,МЫ ПОГАСИЛИ ВСЮ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ. Но.... Потом нас ждал сюрприз. С нас списали комиссию, якобы за то что мы не предоставили справку о закрытии счета, так как в БКИ сотрудники альфа не обнаружили. Интересно... куда они глядели. Но я явно не в монитор компьютера. Также супругу не звонили сотрудники банка и не говорили о предоставлении справки о закрытии счета. Хотя в чате утверждают, что звонили. Написали обращение на возврат незаконно списанных денежных средств. Но альфа банк отказывается возвращать, Значит будем обращаться к юристу, и решать данную проблему по-другому. Но платить за просто так % мы не собираемся. Самая настощая обдираловка а не банк. Подводных камней очень много, о которых никто не расскажет. А узнаешь сам, когда попадешь на деньги Подумайте 100 раз, прежде чем взять деньги в данном банке. В халве и тинкофе намного лучше условия для клиентов. И сотрудники отзывчивее, чем в альфа. Любая проблема рншается в считанные часа. А не несколько дней с отказом в сторону клиента. При чем все данные с бки я сама им прелоставила,выполнила их работу. А они как не смотрели до окончания беспроцентного периода, так и не посмотрели даже после нашего обращения Сначали думали по поводу ипотеки в альфе, но теперь даже и 1 р не возьмем.

26.08.2022 года я обратился в «Альфа-банк»,расположенный по адресу: г. Пермь,ул. Советская, д. 45, с просьбойосуществить перевод валютных средств (долларов США) в рубли с моего валютного вклада и выдать на руки денежные средства в рублях. На мою просьбу сотрудник банка ответил, что конвертацию валютных средств в рубли «Альфа-банк» не осуществляет, клиент банка самостоятельно должен через приложение перевести имеющиеся на валютном счете доллары США в рубли [u]по курсу «Альфа-банка»[/u]равному 52,55 рубля за 1 (один) доллар США (на 26.08.2022 года). После этого клиент должен обратиться в «Альфа-банк» за снятием денежных средств в рублях. Я пояснил сотруднику «Альфа-банка», что указанныйбанк нарушает установленный Банком России временный порядок выдачи средств с валютных вкладов и счетов граждан, действующий до 9 сентября 2022 года, согласно которому с 09.03.2022 года выплаты в рублях со счетов в иностранной валюте осуществляются без ограничений по курсу банка. [u]Выплачиваемаяфизическому лицу сумма не может быть меньше суммы, рассчитанной на день выплаты по официальным курсам иностранных валют Банка России[/u] для конвертации иныхвалют по отношению к рублю[url=file:///C:/Users/saw06/Desktop/%D0%91%D0%B0%D0%BD%D0%BA.docx#_ftn1][1][/url].Я также отметил, что на 26.08.2022 года курс доллара США в ЦБ банке составляет 59,7699 рублей за 1 (один) доллар США. В ответ на это сотрудник «Альфа-банка» сообщил, что каждый банк устанавливает и взимает с физического лица комиссию при конвертации валютных средств и в данном случае «Альфа-банк» ничем клиенту помочь не может. Считаю, что «Альфа-банк» нарушает установленныйБанком России временный порядок выдачи средств с валютных вкладов и счетов граждан, действующий до 9 сентября 2022 года, и Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».Прошу принять соответствующие меры. [url=file:///C:/Users/saw06/Desktop/%D0%91%D0%B0%D0%BD%D0%BA.docx#_ftnref1][1][/url] Банк России уточнилвременный порядок выдачи средств с валютных вкладов и счетов граждан, действующий до 9 сентября 2022 года [Электронный ресурс] https://cbr.ru/press/event/?id=12751 (дата обращения: 29.08.2022).

В конце февраля оформил себе кредитку Альфы с акции годовой рассрочки, при оплате покупок в течение 100 дней после оформления. После окончания этго льготного периода включается стандартный альфовский период 100 дней. При этом чтобы активировался новый беспроцентный период вы должны закрыть предыдущий. в общем моя ситуация такая, сделал несколько покупок по льготному периоду на допустим 10 тысяч рублей, потом, после окончания периода сделал еще несколько небольших (условно говоря купил бутылку воды в ларьке и тп тд). Сегодня осознал, и в чате мне подтвердили, что я должен оплатить всю сумму по 100дневному стандартному периоду. Смотрите пример: вы купили смартфон в подарок на 25000 рублей в льготный период 1 января 2022 года, а потом условно в апреле купили какую-нибудь мелочь на 100 рублей . так вот вы будете должны сумму за смартфон не к 1 января 2023 года, а к окончанию 100дневного периода со дня покупки мелочи(в нашем примере в июле): так как сначала погашается сумма льготного кредита, а уже потом основного. Что мешает разделить эти покупки (льготную и стандартную) и оплачивать их раздельно (с соблюдением оплаты минимальной суммы, закрытию кредита к концу периода и тд и тп) я не понимаю. ПС алгоритм оплаты кредита указан в приложении, то есть с правовой точки зрения к альфе не прикопатся, но данный подход мне кажется не клиентоориентированным, и вообще превращает кредитку в одноразовую, то есть что-то купил, погасил долг, забыл - так как на рынке есть карты с более долгим бессрочным периодом.

Здравствуйте! Около 2 лет не пользовался счетом открым на ИП в Альфа-Банке. Не устраивала комиссия и условия обслуживания. При образовании минуса в 2 490 руб (сумма комиссии) мне поступило уведомление о том, что если я не погашу задолженность, счет будет закрыт. Так как мне не нужен данный счет, я не предпринял никаких действий и был уверен, что счет был закрыт. На прошлой неделе (25.08.2022) контрагент ошибочно перевел мне оплату на счет, который как я предполагал закрыт. Однако при обращении в отделение банка мне сообщили, что счет открыт, а перечисленные денежные средства полностью ушли на погашение задолженности за обслуживание счета и карты. Так же получил рекомендацию - обратится в колл центр для того, что бы оставить обращение на возврат комиссии в связи с не использованием счета.  При звонке в колл-центр оператор сообщил, что основания для составления обращения у меня нет, так как банк просто списал денежные средства за обслуживание, и я сам виноват, что не пользовался счетом или что не закрыл его. Что бы обращение в итоге составили пришлось проявить упорство. Очень рассчитываю на положительное решение по моему обращению.

Есть действующая Ипотека а этом банке, настало время очередной страховки- оплатили оплату и полис скинули по почте, потом приехали в банк продублировали лично!!! Через месяц повысили процентную ставку на 4!!! Обосновывая это тем , что не застрахованы!!!!это не первый раз происходит !!! Год назад было тоже самое!!! Действия производили те же самые- от почты до личного присутствия!!!! Когда прекратится произвол со стороны банка? Когда сотрудник будет нести ответственность за свои ошибки???!!!

В виду сложившихся обстоятельств мой красный банк попал под санкции. Работать по внешнеторговым контрактам стало невозможно. Я перевела свой контракт на обслуживание в другой банк. 15.08.22 с меня списали комиссию 12 000 р. Откуда взялась комиссия? Когда покопалась в тарифах а по сути перетрясла каждый PDF файл на сайте банка я так и не нашла ничего близкого упоминающего эту комиссию. Позвонила сразу же в банк – сотрудник банка  выдал следующее: «такая информация может быть получена только по запросу, это коммерческая тайна». То есть тайна от меня но списывают эту тайну с меня. Дальнейшие препирания уперлись в наше отечественное «жалуйтесь куда хотите». Осталось очень неприятное впечатление от логотипа с красной буквой А. Раньше такого не испытывала.  Получаем что в Альфа банке комиссия за перевод контракта в другой банк 12 000 руб. Считаю что банк не имеет права скрывать эту комиссию, и она должна быть указана в тарифном справочнике на сайте или в личном кабинете предпринимателя.