161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Несколько дней назад были приглашены на урок финансовой грамотности для детей от Альфа Банка. В ходе великолепно проведённого урока ведущим премиум менеджером отделения, дети научились разбираться в банковских продуктах, систематизировали свои знания и пришли к выводу, что финансовая грамотность является важным навыком в современном обществе, который необходимо развивать с раннего детства. Хотим выразить огромную благодарность организаторам данного занятия и ждём приглашения на новые мероприятия!

Совершил покупку 30 апреля у партнера банка -Лазурит. Потратил 50т.р. Долго мурыжили мол кэшбек придет через 3 месяца. Прошло и тишина. Обратился, сказали заполните заявку, срок рассмотрения 5 дней. Итого заполнил уже 5 заявок и глухо. Последнюю рассматривают "эксперты" 2 недели, бред. Пишут нужно еще им время. Блин как будто купил кулек леденцов в горах Непала, и теперь эксперты ищут фантики в горах в подтверждение покупки. Отстойный банк. Люди, бегите и держитесь подальше от этих дилетантов. Работают на коленке и о ноль заботы о клиентах.

Ужасный банк, хотел приобрести автокредит, все оформили, сказали нужно ждать рассмотрения 24часа. За это время обзвонили всех кого возможно, расспросили кучу вопросов и после тишина. Прошло 5 дней, даже нет решения об кредитовании (хотя догадываюсь, что не одобрили). Но сути не меняет, потратить кучу времени и чтобы всех ещё обзвонили поголовно и после не выдать решение (хотя бы смс), это неуважение к своим клиентам.

Я заказала кредитную карту с льготным периодом-год. Курьер привёз карту и договор, договор я подписала, когда в приложение Альфа банка зашла оказалось моя карта заблокирована. Курьер сказала, чтобы я обратилась в отделение банка. Карту и подписанный мною договор забрала. На следующий день я обратилась в банк, там сказали а что мы сделаем звоните на горячую линию, звоню на горячую линию там говорят а мы что сделаем, решайте вопрос с сотрудниками в банке. Вообщем-то мой вопрос ни кто не стал решать, предложили перевыпустить заново карту платно. После всего я решила закрыть карту, так как карта была активна и договор был подписан. Оператор сказала что карту закрыла, а договор ещё аннулируется через полтора месяца, типо звоните узнавайте. Ужасный сервис и некомпетентные сотрудники.

16и 24 августа в моб. Банке уведомление, что по замене терминала свяжутся, т.к. меняют партнёра по эквайрингу. Никто не связывался. С 20 августа перестала поступать выручка на р/сч.25 числа перечислили за 20. Сегодня 26 в мобильном приложении не отображается выписка, якобы , чинят, и в течении дня починят. Увы, время 21 час, ничего не отображается. 24-го обращалась в отделение, звонила на гор. Линию, 23-го писала в чат.Фиг вам,кинули клиентов, без объяснения причин. Думала, у меня одной такая ситуация, ан нет, везде проблемы. И, очень нравится ответ банка пострадавшим -проверяем по всем направлениям. Счета на товар, заказанный клиентами не могу оплатить. Кто возместит убытки.Терминал Вашего "партнёра" не отдам, пока не вернёте выручку. Прошла в Сбер открывать счёт. Столько лет не было проблем, и, вот такое кидалово.Я-удивлена, мало сказать, репутация,по ходу совсем не волнует банк, значит происходит что-то, что нам клиентам мало не покажется. Если у вас "партнёр" ненадежный оказался, скажите клиентам, и предупредите, НЕ ПРОВОДИТЕ платежи через старый терминал! Но, мы же молчим!

Являюсь клиентом банка. В данный момент, прохожу процедуру реструктуризации долга. Деньги снимаю, со счета, через менеджеров, по письму от управляющего. Но в начале неделе пришла в банк, в отделении сказали, что деньги выдать не могут. Есть какие-то внутреннее ограничение от банка. Был сделан запрос, в связи с чем, ограничения, прошла неделя, ответа нет. Идут двойные списания по счету, за обслуживание, тоже делается обращение и вопрос не решается. Обращение висит. Управляющий в банке Ничего не решает. Отписываются стандартной фразой, мы составили обращение. А потом приходит ответ: мы рады, что вы к нам обратились, если вы ещё не решили свой вопрос, напишите нам ещё раз. И всё по новой. Никто ничего не решает. Никто ни за что не отвечает

С 2016 года являюсь не самым плохим клиентом банка. Как юр. лицо в том числе. По основным задачам проблем нет, работа с расчетным счетом удобна и проблем никогда не возникало. Но! Как один из бонусов, для юр. лиц существовала программа Alfa loyalty, где можно было копить баллы и менять их на продукты банка, либо призы. Продукты банка не самые интересные, а вот с призами в последние годы все было традиционно плохо, фирменный мерч в виде футболок, толстовок, ботинок (которых почти всегда  не было в наличии),  да дурацкий молотый кофе. Поэтому баллы копились, в надежде что когда-нибудь это болото затянутое ряской обновят, и будет на что их потратить. Так и вышло - но вышло боком. Alfa loyalty закрыли, переименовали в новую программу "Деньги вверх", но баллов почему то щедро перенесли всего 10% от ранее накопленных и еще 3000 сверху! И получилось, что из 62000 баллов осталось всего 9400. А самое забавное, что призы остались те же - продукты банка да дурацкий молотый кофе )) Как то мелочно для такого крупного банка. Альфа-банк, дадите логичное объяснение? Или стоит переименовать программу в "Деньги вниз"?

Второе обращение за год в Альфа-банк. Первый раз по поводу утечки данных, сейчас о неграмотности и высокомерии сотрудников.

Лет 5 назад обратился в офис на Беляево для открытия себе счета ИП. Тогда еще необходимо было целый вагон документов представлять. Всё сотрудница отсканировала, часа полтора потратила. Через 2 дня отказа, причин не поясняют. Ну нет и нет, работающие счета имелись, этот планировался как резервный. Все эти годы раз в полгода, очередной специалист из Альфа-банка звоня мне, с энтузиазмом,  вновь предлагают открыть счет ИП. На мои долгие расспросы точно ли мне откроют и не потрачу ли я своё время зря, говорили, что менеджер перезвонит. Но так никто и не перезванивал, до очередного полугодия. И я уже отпустил мысль открыть счет в Альфе, т.к. по большому счету и потребности особой нет, и условия в других банках более приемлемые. Но за последние полгода, почти каждую неделю настойчиво мне звонят "партнеры" Альфа-банка опять с предложением открыть счет ИП. Последнее, что меня сломило обратиться, так это ссылка на суперразрекламированный тариф 1% на всё. На сайте оставил заявку. (указав свои данные и инн). Потом товарищ прислал реферальную ссылку, продублировал. На почту даже пришли письма с указанием забронированных счетов и что я могу их указывать в ДОГОВОРАХ!!! На следующий день звонит курьер и готов со мной встретиться и уже подписать всё! Встречаемся, подписываем, выдает мне карту и инструкцию по активации счета. Полдня тишина, сам звоню и...тут выясняется, что с открытием мне счета возникли какие-то трудности. Курьер попросил выслать образцы текущих моих договоров. Всё отправил. Сегодня курьер пояснил, что мне согласовать открытие счета не могут, но можно попробовать по другому тарифу. Он мне его прислал. А там! комиссии, как крыло от самолета! Т.е. может и откроем, тогда как липку будем обдирать малый бизнес! Шиш Вам! В итоге, курьер то не виноват, а вот комплаенс или служба фин мона или безопасники как-то странно работают. Почему нельзя на стадии получения заявки уже отсеивать клиентов, если я уж так Вам не подхожу? Получается Ваш курьер бесплатно скатался, я время потратил! Кто это всё будет компенсировать? И опять-таки, не я настаиваю на открытии счета у Вас, а Вы меня всеми способами склоняете к этому, а результат 0!!! Как Вы думаете, после такого, будет желание обращаться к Вам за открытием счета ИП, даже по прошествии нескольких лет???

16 августа пришло уведомление,что требуется заменить терминал из за смены партнера банка,указано что сотрудники со мной свяжутся. Вчера, 24 августа, без всяких уведомлений не был зачислен платеж за 23 число, ввиду того,что в этом банке ПОСТОЯННО какие то проблемы с зачислениями эквайринга, прождал до 25 числа, и с удивлением узнал,что пока не поставят новый аппарат зачислений не будет,заявку на замену только сформировали, несколько дней ожидайте.оставили меня без 2/3 выручек ежедневных.и в нынешних условиях работать без терминала это убожество.постоянные задержки зачислений приводят к сбоям в расчетах с поставщиками,задержкам поставки товаров.отвратительно!!!

Положительное решение от Альфа - банка нам пришло 26 июля.  Прошёл ровно месяц - на сделку нас так и не вывели (хотя назначали аж 3 раза). Подали мы заявку по гос. поддержке на дом с земельным участком от застройщика. Нам согласовали, сказали программа существует, ваша недвижимость под неё подходит - всё отлично.  Первоначальный взнос должен быть не менее 30% - ок, подготовили. Выдвинули огромную сумму по страховке - да уже и на это готовы, давайте. Все док-ты отправили, оценку сделали - всё проверили, можно выходить на сделку сообщил нам менеджер из Москвы. Далее нам говорят, что сделку нужно передать в Новосибирск и там вас уже пригласят. Дальше самое интересное)) При передачи сделки в Новосибирск оказалось, что мы первые по этой программе на дом с зем. участком и технически что- то там не настроено, нужно ждать до 8.07, когда программа обновится - ждали. Потом ещё ждали до 19.07.  -  тех. трудности так и не решались.  21.07 вроде всё решилось, сказали что сделка возможно будет 22.07 - отменили.  Затем сделку назначили 12.07 сначала на 10.00 - отменили, затем в 15.00 - отменили. Затем назначили 24.08 - отменили.  Как считаете, норма это?)) Это цирк)) Написали нам, что уже все отделы, все начальники занимаются нашей заявкой , но честно веры в это нет. Сроки ожидания нам никто не озвучивает. Может ждут пока мы уже сами откажемся))  Разочарование и отчаяние полное, нет уверенности что кому-то там есть дело до этой заявки.

Брал кредит в этом отделении , навязали страховку около 75000₽, сотрудник банка меня уверил, что эту сумму можно будет вернуть после досрочного погашения кредита, брал его на 5 лет, погасил через 4 месяца. Каково было мое удивление, что сумма возврата по страховке 2000₽ оставшаяся сумма около 73000₽ оформлена другим страховым договором по которому возврат ДС не предусмотрен. Считаю данные действия мошенническими, ни кому не рекомендую пользоваться услугами этого банка.

Очень странная история сложилась при взаимодействии с банком. В июле со мной связался представитель Банка по имени Лиана, предложив кредитование от МСП, в котором Альфа Банк является партнером- посредником.  Нас заинтересовало данное предложение и пригласили представителя банка на встречу. На встрече представитель банка описал схему взаимодействия, которая нам подошла и мы приняли решение об открытии расчетного счета для дальнейшей подачи заявки на кредитование. Нами была подготовлена вся запрошенная банком информация и передана банку. Далее в течение недели не происходило ничего. Мои попытки связаться с представителем банка Лианой были тщетными, трубки не брала, отвечала только в ватсап. Одним из таких сообщений было то, что заявка в МСП еще не подана, но лимит под нас зарезервирован.   Далее, 16 августа поступил звонок от аналитика банка и после короткой беседы по общим вопросам, заявка была направлена, со слов представителя банка, в МСП. По истечении 6 рабочих дней, представитель банка сначала несколько раз сообщала о переносе времени принятия решения, на следующий день поступил звонок от некоего Михаила И-ли, как он представился - из кредитного комитета банка, и сообщил что лимиты от МСП были перераспределены на другого заемщика. На мои возражения о том, что по словам представителя банка Лианы, лимит под нас был зарезервирован, он сказал что лимиты перераспределяет робот. (что очень странно- какой смысл тогда резервировать лимит, если он в последствии может быть перераспределен роботом) и что давайте подадим заявку в сентябре, там будут новые лимиты. На мой вопрос о том, какая вероятность что в сентябре лимиты вновь не будут перераспределены в пользу другого заемщика, Михаил сказал что ему нужно связаться с представителем Лианой для получения обратной связи (так может Лиана и есть тот робот, который перераспределяет лимиты?). Далее, пообещав перезвонить, он положил трубку. (и странно еще то, что он звонил с личного мобильного).  В итоге он не перезвонил и не взял трубку при моей попытке связаться ним. Отдельно вызывает удивление поведение представителя Лианы. На этапе сбора сведений о нашей организации, она была достаточно активна, но после подачи заявки, стало невозможно с ней связаться вообще. Буквально ни разу не взяла трубку. Отвечает только в вотсап и через несколько часов. В итоге, после взаимодействия с Михаилом, я попытался связаться с Лианой, она не взяла трубку и в сообщениях предложила обратиться в другие банки- партнеры МСП. Не понятно для чего в итоге была проведена эта работа по сбору информации, открытию расчетного счета и тд.

Самый ужасный банк из все банков! Являюсь юридическим лицом, по глупости открыла расчётный счёт в этом банке, как оказалось зря! Заказала через приложение альфа банка выписку с синей печатью с расчетного счета за необходимый период, обещали прислать в течение 24 часов, прошло уже 48 часов до сих пор ничего нет, пишу операторам, один ответ - выписка в банке, ожидайте в течение часа вам направят в электронном виде, звоню операторам, мало того что жду ответа минут 20, так ещё и один и тот же ответ, потратила все нервы, так и не дождалась выписки. Если открываете расчётный счёт как юр лицо, отковывайте его в Сбербанке, хотя бы у них отделения практически везде есть, даже в ужаленных от города местностях!!! Уже пожала заявление на открытие расчетного счета в другом банке, однозначно ухожу из альфа банка, где никому дела нет до ваших запросов и проблем!!!

Всем, привет! На сайте альфа банка было предложение поучаствовать в акции, в которой обещали всем новичкам выплатить до 10 тыр. в течении месяца при пополнении инвестиционного счета впервые. Я перешел по ссылке "получи акцию" пополнил баланс, купил акции, как полагается за все сняли комиссию. Через месяц служба поддержки сообщила, что участвовать в акции было возможно только по прямому приглашению банка. В предложении на сайте банка об ни чего не говорилось.

Я, являюсь собственником объектов недвижимости: нежилого здания и земельного участка, расположенных на территории Алтайского края. На данных объектах имеются обременения в виде ипотеки; лицо, в пользу которого установлено ограничение прав и обременение объекта недвижимости: Акционерное общество «Альфа-Банк», ИНН 77****8971, основание государственной регистрации: договор об ипотеке. Определением Арбитражного суда Новосибирской области от 10.09.2019 г.  договор залога   был признан недействительным.Определением Арбитражного суда Новосибирской области от 17.09.2019 г., признано отсутствующим право залога по договору залога. Постановлением Седьмого арбитражного апелляционного суда от 22.11.2019 г. договор залога  был признан недействительным. Постановлением Арбитражного суда Западно-Сибирского округа от 17.02.2020 г., Постановлением Седьмого арбитражного апелляционного суда от 22.11.2019 г. в части признания недействительным договор залога  оставлено без изменения. Для снятия ограничения прав и обременений объектов недвижимости, в июле 2022 г. я обращался в КАУ "МФЦ Алтайского края" и предоставлял все судебные решения по договору об ипотеке, однако, государственный регистратор направила уведомление о невозможности внесения сведений в ЕГРН, сославшись на п.1 ст.25 Закона N 102-ФЗ.По решению данного вопроса я обратился в Акционерное общество «Альфа-Банк», предоставил все документы и судебные решения через их представителей, писал письма через интернет-банк, а также на электронные почты представителей банка с просьбой решить мой вопрос и предоставить закладную в КАУ "МФЦ Алтайского края".  После моего обращения прошло уже более 1 месяца, а обременения так и не сняты банком. Более того, на мои письма я не получил ответа, а лишь рекомендации куда еще написать письмо. Таким образом представители банка пересылают меня из отдела в отдел не решая вопрос.

Пришел 19 августа в отделение ногами со свидетельством о браке, чтоб перевести валюту на счет жены (тоже в альфе). Долго мурыжили, "программа не дает выбрать счет", вроде приняли заявление. Прошло # дней, деньги так и висят на счете, поддержка в чате на каждый запрос о прогрессе и статусе перевода отвечает - "с вами в ближайшее время свяжутся". Никто, разумеется (разумеется!) не связывается. Деньги висят. Сервис - "во"!

ОЦЕНКА банку в целом = - 2!, Хочу предостереПРОСТЫХ ЛЮДЕЙ от взаимных отношений с АЛЬФА БАНКОМ, а не конкретным отделением. Оценка за работу этого банка не просто ноль. Кол центр, работники офисного банка с физ лицами, работники чата приложения банка, менеджер ипотечного вопроса, приложение банка... Это ужас. И дело не в работе одного человека. Каждый вопрос всплывающий за 2 недели при подготовке и оформлении ипотечного кредитования задавался нескольким работникам банка В РАЗНЫХ ОТДЕЛАХ. К сожелению компетентность предоставляемой информации была нулевой. Отдельный минус 5 поставлю "горячей линии". Чтоб получить ответ на не шаблонный вопрос, вам нужно бить в бубен несколько минут уговаривая бота соединить с оператором, который в конечном итоге не факт, что ответит хоть что то стоящее. Первый раз столкнулся с банком и жалею вторую неделю. И это мягко сказано.

Карта Альфа-Банка 100 дней и год без процентов на покупки в первые 30 дней - это развод клиентов. Если есть какие-то покупки после 30го дня, то пока вы не погасите всю задолженность за покупки в первые 30 дней (которые яко бы на год) за обычные 100 дней, за покупки с 30го дня будут начисляться штрафные пени и портиться ваша кредитная история. Т.к., по словам сотрудников Альфа-Банка, сначала гасится задодженность за покупки в первые 30 дней. Такая вот мошенническая схема банка. Будьте осторожны.

Всех приветствую!  Как представитель отросли общепит могу с уверенностью сказать, пережили пандемию с таким колоссальным трудом и казалось бы все выровнялось, маски, локдауны и ограничения уже в прошлом, бизнес идёт стабильно и понятно, но не тут то было… Альфа банк дал жару остановив приход средств с эквайринга. Деньги перестали поступать на счёт с 18 числа, причины? Никакие, ответить никто ничего не может, пишем письма, посещаем офисы на Менделеевской, Коломенской, бесконечные звонки в кол центр, не дают результата. Сотрудники почти яхидно говорят ахинею про проблему у какого то партнера(что за партнер? Я работаю с альфа банком), разводят руками - держитесь мол, ждите чего то. Честно, просто сволочи! Одновременно с этим на электронную почту постоянно приходит верный реестр операций, цифра в цифру бьющийся с нашими чеками, но денег так и нет. После огромного количества звонков на линию поддержки хоть один оператор начал, что то делать, завёл заявку «Номер вашего обращения U2208220382, рассмотрим в течение 7 дней.» на этом безусловно спасибо, но ждать ещё 7 дней это грань разорения. И внимание, мы продолжаем работать с экварингом так как выбора нет, бизнес белый, уходить на переводы и наличку это мувитон, а нам в замен только реестры шлют, но не наши деньги.  Думаю все понимают, что любое микро предприятие не имеет большой финансовой подушки, постоянные закупки, работа с поставщиками, зарплаты и аренды требуют регулярных вливаний оборотных средств. Ждать такой подставы от крупного банка даже не думали.  Категорически не рекомендую данный банк, помощь могут предоставить один из 10 сотрудников, кинуть могут в любой момент ссылаясь на загадочных партнеров, заговор Массонов и мировых элит, в общем все что угодно, лишь бы по футболить клиента. Будем дальше добиваться возврата наших средств, а вы подумайте нужен ли вам такой геморой? Удачи!