251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

20 декабря в 12:16 написал в чат с банком по поводу того что в истории операций не отображался кешбэк и было не понятно когда он начислится. Благодаря оператору Кристине я получил всю нужную информацию в быстрой и доступной форме. Она подробно объяснила о том что кэшбэк отобразится через 4-10 дней а также указала подробные условия начисления кешбэка. Я остался доволен квалификацией и профессионализмом оператора. В случае если у меня опять возникнут вопросы буду обращаться в чат с банком

23 декабря оформил дебетовую карту Альфа-банка. Доставил сотрудник банка Станислав ровно в обговоренное время. Всё доходчиво объяснил и помог с активацией. В дальнейшем пользованием картой если возникают какие либо вопросы, то обращаюсь в чат поддержки. Где операторы банка в короткие сроки компентентно и понятно отвечают на все ваши вопросы. Что очень удобно, ни в какой банк ехать не нужно и тратить время. Что ещё понравилось, так это что банк предлагает очень много выгодных предложений. И главное она с бесплатным обслуживанием. Действительно Альфа банк-Народный банк Не задумываясь оформил ещё кредитку от Альфа банка. Но об ней попробую написать в следующем отзыве.

22.01.24 пришло смс об увеличении лимита . В таком случае повышается остаток по карте но к сожалению я его не заметил и подумал что мне просто увеличили сумму задолженности. В 11.38 23.01.24 подключилась к чату Екатерина, разобравшись во всем, она написала , что я даюважлы снимал деньги, однако я про это забыл. Таким образом я убедился что все происходит честно . Спасибо Екатерине .

Прийдя в отделение по адресу Москвс Ленинградское ш 15, с целю открыть вклад. Сотрудник банк 23.01.24 г обманным путем оформила меня кредит , утверждая что иным образом получитб детеровую карту и потом открыть вклад в альфа банке возможности нет! Парадокс пришла положить деньги ушла с кредитом ! Хотелось бы чтобы руководство отделения вышло со мной на связт и разъяснили обманные действия сотрудника Отделения. Как я узнала что это обман, обратилась в тот же день в другое отделение на проспекте мира, где мне рассказали совсем другой процесс открытия вклада , без оформления крелита естественно. 

Добрый вечер! На моем телефоне нет NFC. Поэтому давно хочу оформить стикер. Так как в последнее время стал активным клиентом Альфа-банка решил конечно же обратится в свой родной банк. 23 января в 21:07 обратился в чат поддержки. Мне ответил Максим. Подробно рассказал об выпуске, о стоимости обслуживания и в каких случаях обслуживание может стать бесплатным. Для этого нужно поддерживать уровень трат 10 тыс. в месяц. Но радует что первые 2 месяца абсолютно бесплатно, что даёт возможность попользоватся и понять насколько это для тебя удобно и необходимо.

Для меня стикер это выход, так как на телефоне нет NFC. Спасибо Альфа-банку и его сотруднику Максиму за консультацию!

Добрый день, в Альфа банке каждый месяц обновляются категории кэшбэка, мне в этом месяце выпала категория кэшбэка на такси 5% 23 января я решила обратится в контактный центр подержки Альфа банка и узнать как работает кэшбэк 5% на такси. Сотрудница Анастасия рассказала как будет работать кэшбэк 5% на категорию такси, сказала что изначально нужно привязать карту в личный кабинет в такси и сказала какая должна быть минимальная покупка для начисления кэшбэка, где можно посмотреть выплату по покупке. Объяснила все очень доступно. Мой вопрос был полностью решен. Огромное ей спасибо!

Здравствуйте, хочу выразить большую благодарность оператору онлайн чата Данилу!

23 января 2024 г. у меня появилась срочная необходимость сделать перевод в другой банк на карту без сбп. Но так как сумма перевода довольно-таки крупная сразу же обратился в чат банка за консультацией, что бы деньги дошли без проблем и задержек.

Как только я написал в чат не успев я дописать вопрос в чате меня уже поприветствовал оператор Данил. Описал ему ситуацию (что нужен перевод на карту без всяких сбп) и спросил смогу ли сделать такой перевод и какая будет комиссия? На что он любезно ответил что да такой перевод возможен, НО комиссия будет почти 2 процента!!! Учитывая что перевод на крупную сумму, то комиссия выходит крайне дорогой. И я думаю не получется перевести... Но мне тут же оператор пишет и предлагает подключить бесплатную услугу "бесплатные переводы"!!! То есть оператор работает не по шаблонным скриптам где ответы да да нет нет, а человек вникает в проблему и предлагает выход из нее!) 

Но так как услуга называется бесплатные переводы меня смутило так почему она изначально не подключена, значит в чем то загвоздка. И оператор Данил рассказал о всех нюансах этой услуги, а именно нужно совершать покупки на 10000р в месяц либо она станет платной за 149р в месяц, НО так как банк максимально клиентоориентированный мне банк подарил 2 месяца бесплатно этой услуги!) В итоге и копейки не заплатил комиссии за перевод да еще 2 месяца бесплатно могу пользоваться этой услугой. 

Спасибо большое банку за клиентоориентированность и оператору Данилу за консультацию и то что проявил инициативу и сам предложил бесплатную подписку, с которой получился перевод без комиссии.

Скриншоты чата вам отправил на почту responses 

21 января 2024 года в истории операций я обнаружила, что покупка в одном и том же магазине в одно и то же время отразилась дважды. В 16.30 этого же дня я обратилась в чат поддержки для выяснения этого вопроса. Оператор Елена быстро вышла на связь, спросив по какой карте прошла операция. Далее она мне подробно объяснила, что это было не списание, а замораживание средств (HOLD), и только после подтверждения получателем произойдёт их списание, поэтому операции иногда могут отображаться дважды. Взглянув еще раз в историю операций, я увидела что действительно там осталась только одна операция по данному магазину. Я очень обрадовалась, что решение по моему вопросу прошло оперативно. Хотелось бы выразить благодарность оператору Елене за ее компетентность в данном вопросе!

Давно хотел завести совместный семейный счёт с супругой. Так как являюсь клиентом Альфа-банка решил выяснить все нюансы открытия такого счёта в этом банке. 23 января в 20:40 обратился со своим вопросом в поддержку мобильного приложения. На связь вышел оператор по имени Никита. Он мне ответил, что совместный "Семейный счёт" сейчас к сожалению в архиве, но есть возможность выпустить дополнительную карту на мой счёт для другого человека. По факту это и есть совместный счёт. Очень хорошее решение для совместного бюджета.

Никита мне объяснил и подробно расписал, как открыть такую карту. Выражаю благодарность сотруднику банка за помощь. Ставлю ему 5 баллов!

• Я в шоке. Я открыла кредитную карту, по ссылке друга, 23 ноября 2023 г. До этого никогда не являлась клиентом Альфа банка. Вроде как все обещания банк выполнил, мне 500 рублей за открытие карты, другу 2500 бонус за меня. Следом открыла дебетовую карту. Все бы ничего, но друг учавствовал в акции 3 друга, выплата 10 000 рублей. Выплату ей не начислили, так как якобы один из друзей ранее являлся клиентом Альфа банка. Стали выяснять кто, оказалось я. Как так если я никогда не была клиентом банка. Значит кто то из сотрудников банка, каким то образом без моего ведома, зарегистрировал меня. Для меня шок, разберитесь пожалуйста, я в уме и здравом расудке, если бы я ранее была клиентом Альфа банка, я бы об этом знала. Собираюсь идти в банк и закрывать все продукты и требовать справки. Я просто в шоке.

Пришел в офис банка,снять блокировку с личного кабинета,сижу жду уже 3 час у моря погоды,нужно ожидать ответа какого-то сотрудника отдела мониторинга. Сотрудник этот перезвонить на личный номер не может,все делается только в офисе банка. Снять деньги с карты аналогично не могу,нужно ждать какого-то сотрудника,ибо без снятия блокировки единственное что они могут выдать это отказ в выдаче средств) не совсем понимаю этот банк,вроде бы клиентоориентированность должна быть на 1 месте а по факту заставляют ждать какого-то мнимого сотрудника порядка 3-4 часов)). Надеюсь сотрудники банка прочитают этот отзыв и изменят способ снятия этой блокировки. 

Являюсь клиентом Альфа-банка. Пользуюсь банком для оплаты товаров и услуг. Сейчас всё брольше стали принимать оплату по QR-коду и СБП. Написал в поддержку банка вопрос - начисляется ли кэшбэк за оплату этими способами.

Обращение направил 23 января в 20:15. Мне ответил менеджер Владислав. Сообщил что за оплату данными способами кэшбэк не начисляется. Я предпологал, что кэшбэк начисляется за любую оплату. После консультации в чате банка стало понятно и ясно. Вопрос решился! Спасибо Владиславу за помощь и консультацию!

Делал карту альфа банка, хотелось чтоб привёз курьер. В приложении мой адрес не нашло" Типа нет доставки в ваш РАЕН, а живу более ста км от Курска, и в чате тоже самое." После моих действий мне перезвонила оператор Дарья и быстро решился вопрос, мы договорились где и в какое время я могу пересечься с курьером. Это был идеальный вариант. Сегодня получил карту. Спасибо Девочка не поленилась найти альтернативное решение которое устроило всех. 

Не уважаемый, Альфа -банк, не соответствуете вы своему названию.

Ежегодно у меня существует обязанность отчитываться о доходах, ранее уже сталкиваясь с проблемами, решила закрыть счет до конца 2023 года, чтобы спокойно жить в новом 2024 году. О чем уведомила заранее,что хочу закрыть именно СЧЕТ кредитной карты. 

06.11.2023 года написала им в чат с просьбой о закрытии счета , оператор пыталась уговорить меня, но я три раза подтвердила свои намерения. Оператор ответила, что датой расторжения будет 21.11.23. Для контрольной проверки я запросила данные об открытых счетах в налоговом кабинете, и что я там увидела?! Что счет открыт... 

Написала снова в чат 17.12.23 с вопросом почему счет до сих пор не был закрыт? На что мне вдруг ответили, якобы они это не могут сделать, нужно или звонить, или ехать в офис. И ждать мне снова 45 дней. И соответственно отчитываться за этот счет. 

Меня возмутил тот факт, что меня нагло обманывают. Специалисты либо не знают свою работу, либо пытаются свалить вину на другого.

Второй момент, сегодня 23.01.24 я захожу в мобильное приложение, чтобы заказать справку для госслужащих по форме, а в разделе "выписки и справки" попросту нет соответствующей графы. Обращаюсь снова в чат, скидываю скриншоты, прошу выгрузить справку и прислать. После метаний выберете то, нажмите туда, оператор не смог помочь и решил отвязаться ответом : обратитесь в отделение или закажите в мобильном приложении (МП). КААААК ЭТО СДЕЛАТЬ? я работаю , в офис приехать не могу, не работает ваше приложение, и сайт тоже, и через браузер тоже не показывает, нет там такого раздела. Одни проблемы только от вашего банка. Я по вашей же вине, не могу заказать одну простую выписку. Никогда и никому ничего хорошего про ваш банк сказать не смогу, одно разочарование.

Увидел рекламу, что в Альфа-банке все переводы и платежи можно совершать без комиссии. Мне как раз нужно сделать межбанковский перевод и я обратился в чат, в котором Данила сразу переключил меня на профильного специалиста Анастасию. Она написала, что пакет услуг "бесплатные переводы" бесплатен только первые два месяца с даты подключения, а затем если не совершать покупок на сумму от 10 000 рублей в месяц, то будет списываться комиссия 149 рублей в месяц. Ещё я поинтересовался лимитами на переводы и комиссиями за них без этой услуги. Анастасия предоставила мне ссылки и вкратце рассказала о комиссиях за переводы. Консультация профильного специалиста была для меня полной и исчерпывающей.

Хочу рассказать об одном из своих первых опытов обращения в службу поддержки, а именно в онлайн-чат приложения альфабанк.
Написала 29.05.23г в чат, смутил момент отсутствия начисления по одной из партнерских акций, решила уточнить, все ли нормально. Практически сразу мне ответил оператор по имени Станислав. Ответ был короткий, конкретный, попросил подождать, пока разбирается. Долго ждать не пришлось и мне пришёл последующий ответ, где подробно были описаны условия, вложены необходимые ссылки. Также обозначено, что начисления пройдёт после проверки партнёром и это занимает немного больше времени. Ответ вполне устроил, спустя несколько дней и обещанное начисление поступило, вопросов нет, отработано отлично.

Воспользовался кредитной картой с программой«Год без процентов», естественно, истратив все деньги на ремонт. Спустя какое-то время с меня списали деньги за организацию страховки заёмных средств. По-честному говоря, возможно где-то не усмотрел, не прочёл до конца условия как и все, для меня это стало неожиданностью.

Обратился в чат техподдержки, возможно ли отказаться от страховки и не потерять условия, и можно ли вернуть эти деньги. 21 декабря 2023 в 9:00 утра через несколько минут я получил довольно ёмкий и приветственный ответ от Екатерины на своё обращение, что всё можно сделать. Следующим сообщением мне уже помогли составить обращение (сделали сами) на отключение страховки и отдельно на возврат денежных средств. Через 9 часов пока был на работе в чате и смс пришёл положительный ответ, деньги вернулись на карту, всё это не затронуло льготный период, что очень важно.

Дополнительно сотрудник по моей просьбе проверили все остальные мои продукты на наличие страховок. После чего я влюбился в этот банк и присмотрелся ко всем остальным его продуктам и акциям.