161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Всем привет! Пишу отзыв о бизнес продукте и надеюсь на решение моего вопроса хоты бы тут. У моей организации открыт расчётный счёт в Альфе. К нему подключён овердрафт. Вчера на р/сч прилетело инкассовое попечение на 4,16₽ (Не шучу, реально 4 рубля) от налоговой. И мне обнулили овердрафт до погашения этих 4 рублей за счёт исключительно собственных средств) Ладно, деньги нашёл и погасил всю задолженность по овердрафту, деньги по поручению списались, а лимит по овердрафту так и не восстановился. а мне сегодня платить по счетам надо. Именно сегодня, иначе бизнес встанет к чертям! в чате мне пишут, что есть какие-то неведомые спецы, которые решают этот вопрос в режиме черепахи и с которыми никак нельзя связаться. Персональный менеджер Алена говорила то же самое, а потом вообще перестала выходить на связь! где искать решения вопроса - вообще непонятно. не открывайте бизнес счета в Альфе - кроме геморроя ничего не получите! ребята из альфы, кто эти отзывы читает - решите уж этот вопрос как нибудь! ООО «Б-А», инн ***

Решил снять деньги с валютного счета в рублях, заказал рубли через приложение приехал в отделение банка к назначенной дате, тут еще выясняется что за обналичивание денег они берут 1% от суммы, решили посмотреть с сотрудником банка сравнить как выгоднее будет конвертировать через приложение с счета на счет или налом, посмотрели и решил что выгоднее налом так как в приложении грабительский банковский курс. ну и закрыл приложение в присутствие сотрудника банка, он продолжает оформлять, но что то не проходит, тут выясняется что банк самостоятельно в приложении конвертировал в рубли, сотрудник банка был удивлен сам, так как действия в приложении вплоть до его закрытии проходило в присутствии сотрудника. По его совету мною было составлено обращение за № 22\*\*\*\*3104 о не согласии проводимой банком операции, и вернуть все обратно на день конвертации, ну естественно пришел отказ, банк не при чем, сам дурак. Решил закрыть все счета и распрощаться навсегда с этим воровским банком.

Занимаюсь бизнесом более 10 лет, за эти годы успел попробовать обслуживание в самых различных банках, от Зеленого Шара до экзотических и ныне уже несуществующих мелких региональных банков. В определенный момент был бизнес-клиентом и Альфа-банка, но в результате чехарды с тарифами и того, что рынок не стоит на месте и отсутствия нормального персонализированного подхода к некрупным клиентам, с 2019 года на несколько лет ушел в другие банки. Не рассматривал варианты открытия дополнительных расчетных счетов и разговор со всеми, кто предлагал свои услуги посредством холодных телефонных звонков уже очень давно был короткий - "неинтересно, до свидания". В связи с этим хочу отметить профессионализм сотрудника ростовского филиала Альфа-Банка В-ан Владимира, который проявил как недюжинное умение прямых продаж на этапе первичного звонка, благодаря которому не был сразу послан в бан, так и дальнейшего сопровождения. Грамотно проконсультировал по действующим тарифам банка, помог выбрать оптимальный для моих задач, оперативно открыл расчетный счет, корпоративную карту и зарплатный проект, консультировал удаленно, если я в чем-то не мог разобраться с ходу. Зарплатный проект я опробовал, но скорее всего для моих задач он не очень подходит, в маленьких объемах проще и быстрее платить прямыми платежными поручениями, по сути разница только в отсутствии комиссии за перечисление физлицам и меньше вопросов комплаенса, но не все сотрудники хотят зарплатную карту Альфа-банка,  а рабство у нас уже отменили. Оформил банковскую гарантию на выигранный госконтракт, правда пришлось поторговаться, но цену в итоге дали очень хорошую. В целом могу сказать, по сочетанию отработанных бизнес-процессов, технологии дистанционного обслуживания и персонального подхода к клиенту Альфа-банк значительно вырос за те несколько лет, которые я гулял по другим банкам. Отлично работает мобильное приложение, я бы допилил возможность создания платежных поручений из сканов счетов, как есть у Точки, и было бы отлично.  С проблемами комплаенса и 115-ФЗ пока не сталкивался, надеюсь и не столкнусь, раньше Альфа вроде не был склонен к долбанию головы на пустом месте по типу "в связи с полученным/отправленным платежом на 2 рубля, нам кажется, что вы верблюд, докажите в течение 30 секунд, что это не так, с приложением всех 100500 документов на 1 миллиарде листов, заверенных нотариальной палатой Объединенной Автаркии Марса, иначе ваш счет будет закрыт а вы попадете в черный список грешников ЦБ и будете расстреляны из пулемета уже завтра на заре",  как это любит один желтый банк. По итогу могу сказать - пока никаких сверхъестественных задач ни я перед банков, ни банк передо мной не ставил, работаем хорошо, как будет дальше - будем посмотреть, главное не сбавлять напора и не расслабляться)

Решил снять деньги с валютного счета в рублях, заказал рубли через приложение приехал в отделение банка к назначенной дате, тут еще выясняется что за обналичивание денег они берут 1% от суммы, решили посмотреть с сотрудником банка сравнить как выгоднее будет  конвертировать через приложение с счета на счет или налом, посмотрели и решил что выгоднее налом так как в приложении грабительский банковский курс. ну и закрыл приложение в присутствие сотрудника банка, он продолжает оформлять, но что то не проходит, тут выясняется что банк самостоятельно в приложении конвертировал  в рубли, сотрудник банка был удивлен сам, так как действия в приложении вплоть до его закрытии проходило в присутствии сотрудника. По его совету мною было составлено обращение за № 2208223104 о не согласии проводимой банком операции, и вернуть все обратно на день конвертации, ну естественно пришел отказ, банк не при чем, сам дурак. Решил закрыть все счета и распрощаться навсегда с этим банком.

5 июля числа взял кредит через мобильное приложение. При снятии галочки страхования размер ежемесячных выплат на запрашиваемую сумму в 2 250 000 рулей резко вырастал. Со страховкой предложение показалось выгоднее. Окей. Нажал взять кредит, ввел код из смс, после чего увидел конечную сумму займа 3 110 000! Документы пришли на почту после подписания договора через смс (договор и пояснительная записка к страхованию с какими-то разъяснениями терминологии на 29 листов мелкого текста и 2! полиса). Быстро прочитал, после 29 листов пояснений уже ослеп в конце и второй файл с полисом, который в отличии от первого имеющего имя "Insurance_Conditions.pdf" имеет просто имя "Document.pdf" изучил менее внимательно. А зря. Решил что сумма указана с процентами и при досрочном погашении будет быстро меняться. Ан нет. Начал проверять - оказывается с меня списались 943 000 без уведомлений в мобильном банке и смс. Начал проверять и оказалось что мне дали 2 полиса страхования жизни вместо одного. Причем первый на 11 тысяч влияет на процентную ставку, а второй за 940 000 - нет. Кроме того полис за 940 000 нельзя вернуть с перерасчетом за ненадобностью после досрочного погашения, а условия в нем такие что даже если со мной что-то случится, то страховку получить будет затруднительно ввиду слишком большого количества исключений. Вот так вместо ставки 27% которая мне не выгодная я, сам того не подозревая, взял кредит под примерно 50%. Теперь делаю претензию, нанял юристов и буду судиться до бесконечности сколько бы мне это не обошлось в итоге по деньгам. Ради принципа Продолжение: Прислали ответ в стиле "ваше сообщение очень важно для нас", НО я не гасил кредит и это не мой номер договора: "В ответ на Ваше заявление о расторжении Договора страхования и возврате части страховой премии в связи с полным досрочным исполнением Вами обязательств по договору потребительского кредита (займа) сообщаем следующее.... ...В связи с тем, что Ваш Договор страхования не отвечает указанным условиям, соответственно не относится к Договору страхования, заключенному в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа), Ваше заявление не может быть удовлетворено. За получением дополнительной информации Вы можете обратиться в Управление клиентского сервиса Компании по телефону: 8 800 333 84 48 ежедневно с 08:00 до 20:00, звонок по России бесплатный." Отправил жалобу в роспотреб надзор, ЦБ РФ, готовим судебный иск. Удивительно, что полис якобы не имеет отношения к кредиту, но при этом оформляется в одном окне скредитом, страховая премия та же самая, срок действия тот же что у кредита и номер договора на обоих полисах один и тот же. Удивляюсь как цепко страховая и банк вцепились в МОИ деньги.

Я порекомендовал карту альфа банку своему другу, он собирался купить айфон а я собирался получить за пользование кредитной картой 1000 рублей. Как итог, через 2 месяца ожидания ни мне не другу 1000 рублей не пришла. Стал писать в альфу, они: "КОКОКО, КОД 8012, НА НЕГО ДЕЙСТВИЕ АКЦИИ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ, НИЧЕГО МЫ ВАМ НЕ ДАДИМ КОКОКО" а я то кредитку рекомендовал и друг ей пользуется. В общем то банк не лояльный особо к людям которые рекомендуют его кредитку, хуже только тинькофф, и то там можно добиться справедливости

добрый день!   19.08.2022 подключил ЗПП проект на 13 сотрудников   22.08.2022 было произведено первое тестовое начисление на карты и сотрудники обратились в офис за получением карты   22.08.2022 примерно в 16:30 в ДО «Улица 9-я Парковая» по адресу ул. 9-я Парковая, д.23 обратился мой сотрудник  за получением дебетовой зарплатной карты (в рамках ЗПП шла речь только о дебетовой карте).    Далее была стандартная процедура с идентификацией по паспорту и подтверждением по смс.    После чего, сотрудник банка (со слов моего сотрудника менеджера звали Диана) вынесла 2 карты – 1 дебетовая в рамках ЗПП и кредитная карта с лимитом.  Мой сотрудник сказал, что ему кредитная карта не нужна, нужна только дебетовая карта для получения ЗПП.   Сотрудник ему озвучил, что дебетовую карту без кредитной мы не выдадим. Возникает вопрос: на каком основании сотрудник не может получить свою карту по согласованному тарифному решению?  На этом история не заканчивается: далее сотрудник банка сказала, что для выдачи карты требуется провести активацию карты, т.е провести по ней операцию на 1000 рублей с кредитной (при этом на дебетовую карту было тестовое зачисление через ЗПП проект АЗОН).  По итогу всего: я не понимаю я выбрал зарплатный проект предложил его сотрудникам, не понимаю, что вообще происходит и при чем здесь вообще кредитные карты? Я просто в шоке от действий сотрудника банка и готов приостановить сотрудничество по ЗПП проекту и вообще с банком , если не будут выяснены причины и не будет дан ответ. Я занимаюсь кредитованием сотрудников !!! не предлагаю кредитные карты !!!  Я требует звонков управляющего ДО «Улица 9-я Парковая» и сотрудника, который «навязал данные условия», возмещение сотруднику денежных средств за % по кредитной карте и ускоренный порядок закрытия кредитной карты, в противном случае я и сотрудник направим  жалобу в ЦБ РФ  и прокуратуру в связи с передачей персональных данных сотрудника третьим лицам (передача сведений в БКИ без согласия клиента) + за введение клиента в заблуждение. Как такое вообще может происходить !

Брал ипотеку на довольно большую сумму. В моём случае всё прошло отлично, очень доволен, что обратился именно в Альфа-банк:Все решения принимались быстро. Для сравнения – из двух других банков, куда я обратился, в первом сначала дали не ту сумму, что просил (меньше). Для большей суммы запросили все мои движения по всем счетам за последние пол-года (что было и на начальной стадии), причём на этот раз в распечатанном (!?) виде. В моём случае пришлось печатать несколько сотен листов бумаги, которые девушка в банке обратно сканировала в цифровой формат. Через неделю ещё позвонили, и сказали, что надо опять к ним идти и [i]каждый лист подписать[/i]. Во втором банке долго думали, потом тоже начали просить дополнительные документы – но сообщили об этом уже когда недвижимость была куплена. В то же время в Альфа-банке одобрили с первого раза, причём одобрили изначально даже больше, чем просил. Их полностью устраивали цифровые документы, с цифровыми же подписями, где они нужны. И одобрения приходили быстро. В общем, Альфа очень сильно контрастировал с другими банками, с которыми мне довелось иметь дело.Очень внимательные эксперты. Откопали довольно тонкие нюансы в истории квартиры – которые, вообще говоря, могли отразиться в будущем скорее на мне, чем на Альфа-банке – и помогли их все решить. Отдельная благодарность им за это!Сделка прошла успешно – сразу после того, как все найденные нюансы с документами были устранены продавцом, была назначена дата – на следующий день. Электронная регистрация, всё прошло быстро и успешно.Очень доволен, что обратился к ним.

Как всегда не обошлось без страховки, за 2 года надо выплатить 23 тысячи (хотя по акции Альфа страхование страховка от 6 тысячи). Короче с процентами взяв 150 тысяч надо отдать 206. В следующий раз буду страховаться на сумму кредита, потом идти в банк. Хотя надеюсь это был последний визит за кредитом.

Здравствуйте. 08.07.2021 мною в банке был закрыт депозит, все деньги из банка я забрал. 09.01.2022 мне пришла смс о том, что я должен оплатить комиссию банка. Учитывая тот факт, что депозит я закрыл, деньги забрал, и, с тех пор, услугами банка не пользовался, был удивлен тем, что на мой счет, на котором нет никаких денег, вдруг начисляется некая комиссия. 17.01.2022 я обратился в отделение банка, где меня проинформировали, что комиссия начисляется за некий пакет услуг. Там же, в банке, для прекращения начисления комиссии, меня перевели на бесплатный пакет услуг, а, чтобы убрать уже начисленную комиссию, попросили обратиться в колл-центр банка. Замечу, что, когда я закрывал депозит, сотрудник банка не проинформировал меня, что мне будут начисляться комиссии и не предложил перейти на бесплатный пакет услуг. Если бы я знал о комиссии, то сразу перешел бы на бесплатный пакет услуг. Да и, честно говоря,  не ожидал, что эти комиссии могут списывать в минус, даже если денег на счете нет, а услугами банка я не пользуюсь. 17.08.2022 я обратился в колл-центр с просьбой эту комиссию с моего счета убрать, однако по данному обращению был получен отказ. Обращение А2208171890. Соответственно, прошу списать с моего текущего счета комиссию в размере 1497 руб., потому как услугами банка я не пользовался и никаких выгод от подключенного пакета услуг, за период, за который начисляли комиссию, не получал, данную комиссию считаю необоснованной.

Берут большую комиссию за операцию, которую сами классифицируют как перевод на карту, хотя это оплата кредита. При оплате 80 тысяч комиссия 1600 руб. На встречу не идут, ни отменять операцю, ни возвращать комиссию не хотят. По телефону при подтверждении операции я сообщала, что это оплата кредита, а не перевод скарты а карту, а им все равно. Как хотят так и расценивают тип опраций. Лишь бы содрать комиссию, да еще такую большую. Банк разочаровал. В связи с таким отношением буду переходить в другой банк.

02.08.2022 я обратилась в Альфа-Банк, отделение "Старый Арбат", в отдел для VIP-клиентов для открытия эксроу-счета с целью расчетов по договору долевого участия в строительстве жилья.  Сотрудница банка якобы совершила необходимые операции в системе, выдала мне на руки экземпляр заявления депонента о заключении договора счета эскроу (менеджер Л-ва А.И.). 17.08.2022 года в процессе выяснения с застройщиком обстоятельств того, по какой причине денежные средства не поступают на эскроу-счет и застройщик не обновляет статус оплаты по договору, было установлено, что счет эскроу не открыт, и деньги вернулись обратно на номинальный счет банка, при участии которого проходила сделка. 17.08.2022 я провела 4 телефонных звонка с сотрудниками горячей линии Альфа-Банка, которые уверяли меня, что счет эскроу открыт и действует. Однако я не видела этот счет в личном кабинете Альфа-Банк, в разделе "счета" был доступен только текущий счет. В эту же дату я дозвонилась до пятого специалиста горячей линии, которая мне сообщила, что эскроу-счет находится в бухгалтерском режиме, и для его перевода в корректный режим я должна обратиться в любое отделение Альфа-Банка с паспортом. На следующий день, 18.08.2022, я обратилась в отделение Альфа-Банк г. Зеленограда (поскольку на тот момент я находилась в отпуске, данное отделение было единственным доступным для меня по территориальной близости). В отделении Альфа-Банка в г. Зеленограде было установлено, что счет эскроу НЕ БЫЛ ОТКРЫТ МНЕ ни в дату моего обращения (02.08.2022), ни позднее.  Менеджер С-ва Юлия (не могу разобрать ее отчество в заявлении, но ей ОГРОМНОЕ СПАСИБО) заново готовила заявление на открытие эскроу, направила мои данные в систему и сообщила, что в течение трех дней счет эскроу будет открыт, одновременно она направила запрос с целью выяснения обстоятельств того, по какой причине клиенту не был открыт счет в первоначальную дату обращения (02.08.2022). Счет эскроу в тот же вечер 18.08.2022 появился в личном кабинете, стал доступен и можно было заказать выписку со счета. Соответственно, менеджером С-ой Юлией все было сделано корректно и правильно. Однако вышеуказанное обстоятельство стоило мне и моей семьей нервов и оставило крайне неприятное впечатление о работе сотрудников офиса Альфа-Банк "Старый Арбат". По какой причине счет не был открыт в дату первоначального обращения, мне неизвестно. В этой связи, убедительно прошу разобраться в данной ситуации и провести соответствующую проверку в целях выяснения указанных обстоятельств работы менеджера офиса Альфа-Банка "Старый Арбат".

Раньше был хорошим банком. Сейчас видимо настали сложные времена. Впарили страховку при этом обсуждал с менеджером что она мне не нужна. При чём она никак не влияет на ставку. Делают 2 страховки одна малкнткая и она влияет на ставку. Вторая неприлично большая и она ни на что невлияет. Что бы было понятно пр кредите 200000 р страховка стоит 90000 р и на её стоимость повышвют кредит. Брал 200000 а должен 290000. И даже при досрочном погашении ничего не возвращается. Написано в договоре всё красивр и вроде я сам всё подписал. Да и отказатся вроде как сожно. Но сделать это непросто.

Альфа банк думает, что живет в 90-ые. Пользовалась кредитной картой, в какой-то момент потеряла работу, не смогла перекрыть карту. Спустя два месяца на меня подали в суд. Суд дал на возврат денежных средств 5 дней!!! И на второй день ко мне домой приходят мужики с альфы и начинают стучать в дверь, орать и угрожать. Вы вообще в своём уме? Вы живете в 90-ые? Я от вас не бегала, трубку брала и тд. Что за запугивания? Сейчас выходные и о том, что я уже оплатила долг вы узнаете только на буднях. Если придут ещё, вызову полицию! С судом решила вопрос(деньги нашла)

Как обманывает банк. Всем известная разрекламированная карта - целый год без процентов и бесплатное обслуживание!)) Во-первых, никакого бесплатного обслуживания нет - с вас спишут 990 руб.  потом, без предупреждения, а когда вы начнете возмущаться, вам ответят, что все прописано в договоре (напоминаю, что договор предоставляется в электронном виде и подписывается электронной подписью дистанционно!), а реклама, реклама - это так, для привлечения клиентов, а то, что вам наобещали сотрудники банка, так это только слова.) И это открытым текстом!! Во-вторых, 100 первых дней кредита (те, у которых целый год льготного периода), вдруг превращаются почему-то в 94 дня! Объяснения - удивленные лица, а дальше все то же. В-третьих - вторые 100 дней, как я уже сказал, начавшиеся совсем неожиданно), обслуживаются по обычным правилам и, когда вы захотите их погасить, то вдруг обнаруживается, что вы этого сделать не сможете, пока не погасите первые 100 дней!! Таковы ВНУТРЕННИЕ правила банка!!! Таким образом получается, что вся эта профанация с годом льготного периода всего лишь фикция и очень хорошо прикрытый обман. Надеясь, что у вас еще год впереди, вы набираете кучу кредитов в эти первые сто дней, а на деле оказывается, что их надо погасить всего через вторые 100 дней максимум! А денег нет! Итог - грабительские проценты, которые опять-таки звучали "от..."... Про необъявленную страховку даже упоминать не буду... Каково?! Вам решать.))

Здравствуйте. Сняла наличными 1000 рублей. Комиссию взяли 959 рублей. До этого снимала 17000, погасила сразу и не было комиссий никаких. Позвонила оператору, она объяснила, что все меняется с каждой неделей. Хоть предупреждали бы.... Закрою эти копейки, и нах... этот банк.

19.08.2022 перевёл по сбп с Тинькова за 2 перевода 2500 рублей, хотел кое что оплатить с другого банка не получалось, с Альфы тоже не получилось. Ну я решил их тогда назад перегнать или на Тиньков или на киви, но облом альфа не давала это сделать. Ну ладно думаю с утра сегодня 20го переведу. И снова облом, обращался в чат и звонил оператору, сказали мол мы ограничили оплаты и снятие наличных по вашей карте, ибо! Внимание: заметели подозрительное поступление денежных средств. Вот эти 2500 для них подозрительны которые по сбп поступили с Тинькова по номеру моего телефона который у них же в банке числится как мой номер телефона. Дальше говорят обязательно в офис или и кроме паспорта ещё распечатай нам принеси документы подтверждающие легальность этих денег средств. Что простите? 2500 легальность подтвердить, да ещё напечатать это всё и принести в офис который у меня в 7км. Не знаю как вы а мне с этим банком больше не по пути. Кстати 2500 нашёл как вывести они не блокнули возможность оплаты сотовой связи))))

Если у Вас мелкая розница , то тысячу раз подумайте переходить на Альфу. Установили 9 терминалов. 1. техслужба приезжает тогда когда удобно ей или не приезжает , хотя объясняли , что поток людей вечером больше и мы не можем терять клиентов. Приезжают «инженеры» которые не знают что делать , могут просто не установить , но заблокировать работу магазинов на часы. Сбои при работе , часть терминалов пришлось вернуть от предыдущего банка, у них работает, Альфу это не волнует. Нет связи внутри банка, каждый звонящий задает теже вопросы, что и предыдущий, а приезжающий «специалист» не в курсе что надо делать. Дозвонится в службу поддержки невозможно , на пример: терминал сломался 10 утром в 8-00 о чем сообщили в банк, ответ от банка поступил в 16-00 с вопросом , что случилось, 11 днем(в 11 часов) , позвонили из «техслужбы» спросили что случилось, и сообщили , что у них много маршрутов может быть они приедут вечером в час пик по покупателям - и их ничего не волнует - это мол моя проблема. Результат нескольких недель работы отдела эквайринга - три точки не работают, две из них не принимают платежи большие ( причем в любой момент) на другой вообще не работатет вернули другой банк, до службы поддержки не достучатся, вчера никто не приехал, сегодня никто не звонит.В результате перехода убытки.это краткое изложение личного опыта работы в результате  перехода на альфу, проблема на настоящий момент не решена!!!

Позвонил сотрудник Альфа-банка, заявив, что мне одобрена кредитная карта мир. Пять раз переспросила сотрудника, снятие наличных до 50 бесплатно? На что сотрудник банка ответил ДА бесплатно. Получив карту, произвела снятие наличных 49000 т руб. Что я получила: каждый день начисляется процент. Вопрос: почему сотрудник умолчал о процентной ставки? Я считаю, это полный обман. Беспредел. Мошенники! В итоге, я нашла эту сумму одним днём погасила. Больше никогда не буду связываться с этим банком.

Никогда не думала, что заказ справки об остатке долга по ипотечному кредиту может стать ПРОБЛЕМОЙ.  Все дело в том, что мне нужна справка для предоставления в органы соц. защиты для госпрограммы. Согласно требованиям этой программы, справка должна содержать определенные сведения. И как оказалось, такую форму предоставляют все крупные Банки, но не Альфа-банк. У них только 2 формы и ни одна не содержит всех сведений.  Я не поленилась, взяла обе и сходила в соц. защиту, но им нужна иная. Я взяла как пример справку Сбербанка и приехала в офис Альфабанка на ул. Кирова Воронеж. Сотрудники офиса подошли к вопросу ответственно, старались мне помочь, но регламентом Альфабанка не предусмотрена выдача нужного документа. Тогда мне предложили составить обращение. Что я и сделала: я очень подробно изложила что мне нужно, что должно быть прописано и приложила пример справки. (Сотрудникам офиса СПАСИБО).  Каково было мое удивление, когда спустя несколько дней мне пришла банальная отписка, что я могу заказать справку об остатке в приложении или на линии. Такого отношения к работе и клиентам я просто не понимаю, тот кто рассматривал обращение, вероятно, с регламентами собственного банка вообще не знаком или не читал мое обращение. Благодаря таким сотрудникам, вера в решение вопроса пропадает. Казалось бы крупный банк, а банальная справка поставила в тупик.  Хотелось бы, больше лояльности и более ответственного отношения сотрудников при рассмотрении обращений. Ведь я написала обращение в первый раз и не из скандальной прихоти. Ответом на обращение возмущена до глубины души. Считаю это хамством со стороны банка.