251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

На январь имеется категория повышенного кэшбэка "Дом и ремонт" в размере 10%. За покупку в мебельном салоне был расчитал кэшбэк в размере 1%.

23 января обратился в чат с данной информацией, направил чек на фоне договора купли-продажи мебели. Оператор Мария ответила быстро, пояснила, что операция прошла с MCC-кодом 5999, которая не относится ни к одной из категорий в списке банка. Кэшбэк по покупке был пересчитан.

Выражаю благодарность Марии за быстрое и качественое решение вопроса.

10 января осуществила оплату, но почему-то в приложении жкх, отображающем все начисления по коммуналке, спустя 9 дней, квитанция от МОЭК значилась как не оплаченная. Уже не в первый раз так происходит, видимо сервис жкх с опозданием обновляет информацию по платежам. Но все же, решила удостовериться и получить какое-нибудь подтверждение от Альфы, что платеж прошел. 19 января написала в поддержку приложения Альфы с просьбой уточнить прошел ли платеж коммунальных услуг. Я сделала скрин платежа и добавила его в переписку. На мой вопрос ответила оператор Виктория, она подтвердила, что платёж прошел успешно. Я, к сожалению, «выпала» на несколько минут из диалога и когда вернулась задала еще один вопрос – можно ли получить выписку о платеже. К диалогу подключился оператор Дмитрий. Он сообщил мне, что сформировать выписку можно прям в приложении банка и прикрепил ссылку, пройдя по которой я сделала выписку. 

Снова столкнулась с некорректной работой банка. Снова приходится тратить время и нервы на переписку с вашими некомпетентными сотрудниками. Ситуация проста. Сумма маленькая. Но не в сумме дело, дело в принципе и в том, как халатно относится к своим обязанностям банк.

Вкратце. 31.10.23 покупка в магазине. 19.12.23 частичный возврат. И далее... Денег нет. На запрос в магазин они моментально предоставили подтверждение произведенного вовремя возврата. На запрос в банк ответ шедевральный. Ожидайте месяц. Вам же написали... Скрин предоставлю. Манера общения и грамотность переписки сотрудника впечатляет)) Для читателей отзыва, чтобы не быть голословной, скопирую текст:"Наталия, выше ответ от вашей торговой точке прочитайте где они сами лично указали срок, указали они его, а не я и я опираюсь на информацию от них же, а не на собственно выдуманную"

Ну и далее... Прошел месяц, пишу снова. Ответ. Я создала обращение, ожидайте 2 дня. Ну я думаю, 2 рабочих. Ожидаю)) тишинаааа... Пишу сегодня снова. И о чудо! Я зарегистрировал ваше обращение. Какое счастье))) наверное, это обращение по поводу судьбы предыдущего, не иначе.

В общем, первое обращение благополучно кануло в лету. Теперь сказали ожидать еще 3 дня ответа. Сегодня 23 января. Возврат произведен 19 декабря. Где деньги, Зин?)))

Ладно, там 355р. А если бы я 355 тыс. так ожидала? Вопрос в системе, как она работает. Ну и сотрудников не мешало бы обучить этике переписке и тестировать на элементарную грамотность.

Да, а скрины я загрузить не могу в отзыв. Если банку они интересны, пусть оставят обращение))

А еще очень неудобно, что в приложении, чтобы дождаться оператора, нужно десять раз нажать на кнопки ненужные. А бот все туда же отправляет. Нет бы сразу можно было позвать оператора, ну или хотя бы после первого предложени блоков вопросов от бота. А то чат просмотреть, так там стопицот раз надо написать "оператор".

23.01.24 я обратилась на горячую линию Банка с просьбой проверить есть ли у меня подключенные страховки, это было в 13:47 по Красноярску, к сожалению, не запомнила имя сотрудницы, но девушка обнаружила у меня страховой продукт по старой кредитной карте и отключила его. У меня даже отобразилось это в разделе обращения в приложении. Это было круто приятно,что девушка нашла ненужную мне страховку в продукте,которым я больше не пользуюсь. А так же проконсультировала меня о стикере Альфа, предложила привязать текущий мой счет к стикеру, рассказала об условиях пользования,помогла разобраться как самостоятельно менять кодовое слово в приложении. Консультация компетентным сотрудником меня полностью удовлетворила. Когда придет оценка консультации сотрудника,обязательно продублирую и туда свои впечатления!

Отказываются закрывать дебетовую карту (при том, что никаких долгов по ней нет). 2 раза оставляли заявление в отделении, два раза "банк не может закрыть вам дебетовый счёт, подробнее - звонок по офиц. номеру" При звонке включается автоответчик "абонент недоступен" Видимо заблокировали мой номер, потому что с другого номера звонок проходит нормально. Постоянно шлют сообщения и звонки с просьбой закрыть чужой кредит (сим карта куплена была у оператора недавно). Отнёс документы что сим карта принадлежит мне - надеялся, что звонки и сообщения прекратятся, однако этого не произошло. В отделениях постоянно очереди, жду по пол часа своей очереди, которая никем не определена и сотрудники сами выбирают кого обслужить первоочерёднее. 

23 января у меня возник вопрос по кредитной карте: могу ли я оформить еще одну с более выгодными условиями? В чате оператор Диана ответила в течении минуты и объяснила, что я могу оформить такую карту. Спасибо большое ей и Альфа-банку, за то что устраивают такие акции с супер выгодными предложениями, теперь буду пользоваться с еще большим удовольствием! 

Здравствуйте. 23.01.2024 г в обратилась в онлайн чат Альфа Банка , у меня почему то не прогружалась в течении двух дней страница кэшбэка предложений от Альфа Банка. Просто грузилась на белом пустом экране и всё. Помогла мне оператор Екатерина, попросив прислать скриншот отображаемой информации. После этого Екатерина порекомендовала выполнить базовые операции: перезагрузить телефон, проверить интернет, очистить кеш память, перезайти в приложение по новой по логину. В итоге оказалось достаточно было перезагрузить телефон и вуаля, всё ок. В конце оператор вежливо предложила, если вдруг ошибка повторится то написать повторно в чат. Но нет, всё работает хорошо, спасибо Екатерине. Поддержка Альфа-Банка работает отлично. 

Премиальный клиент. В начале января рассчитывалась дебетовой картой Мир за рубежом. Средства по курсу конвертации списывались сразу. Через неделю после возвращения обнаружила на дебетовой карте отрицательный баланс, в связи с чем задала вопрос в чат личного кабинета. Мне ответили, что я потратила больше, чем было на счёте (хотя на счёте был достаточный запас и карта ДЕБЕТОВАЯ, не кредитная). Я попросила детализацию - обещали предоставить в течение трёх дней, но ответ так и не пришел. Задала вопрос повторно, получила ответ о разнице курсов блокирования и списания средств, но без детализации. Также не получила ответ, почему в операциях по счету это нигде не отражено, а просто фигурирует отрицательный баланс. Ответа так и не получила. Каждый день писала в клиентскую поддержку с просьбой детализировать списания, каждый раз приходили ответы "как только мы подготовим ответ, мы вам сообщим" или "как только поступит ответ, мы вас проинформируем" или "сейчас все выясню и вернусь к вам" или "ещё немного времени и проинформирую вас"... В итоге через неделю такого "диалога" 16.01.24 получила такой ответ банка: "Банк не предоставляет справку с детализацией сумм с информацией о том, по какому курсу были заблокированы деньги". Это вообще нормально? Меня не столько волнует сумма отрицательного остатка (сумма для меня не существенная), сколько принцип работы банка с клиентами. Почему-то, например, у Тинькофф-банка (их картой Мир я также оплачивала покупки в стране пребывания) никаких дополнительных списаний и недельных авторизации по расчетным операциям не произошло.

В итоге отрицательный остаток по карте банк единолично (без моего согласия, без подписания каких-либо документов) оформил как "предоставление кредита" и стал начислять проценты на "просроченный платеж". 

Сомневаюсь в законности данной процедуры, ведь банк сам тянул время, отказываясь детализировать сумму дополнительного списания. Да и согласия на кредитные условия я не подписывала и меня о них не информировали.

 Не рекомендую Альфу, даже несмотря на наличие некоторых хороших продуктов.

23.01 в 13:00 получила впервые карту альфа банка, привез ее представитель Алексей. Приятно что он позвонил за час до доставки и прибыл ровно во столько, во сколько обещал. Профессионально проконсультировал меня обо всех плюсах карты и отвечал на все вопросы информативно, рассказал про кешбек, как он выбирается и как суммируется с категорией в колесе и с партнерскими предложениями. Было очень интересно послушать, самой картой и работой представителя я довольна.

Высокая клиентоориентированность​ - это именно про Альфа-банк. Нет докучающих телефонных звонков, никаких навязываний продуктов банка, высокая квалифицированная помощь в онлайн-чате и по телефону горячей линий. Никогда не встречалась в этом банке со скрытыми комиссиями и непонятными списаниями. Поэтому Планирую в скором времени получить вторую кредитную карту, которую предлагает мне Альфа банк. За подробными условиями по карте обратилась за консультацией в онлайн-чат банка 23 января 2024г . Мне ответила оператор Виктория. Очень вежливо Виктория, в связи с большим количеством обращений в чат, попросила немного подождать и перевела на другого специалиста . Мне дали подробные ответы на все мои вопросы об условиях обслуживания второй кредитной карты. Благодарю операторов банка за командную работу, стараются решить все максимально быстро, несмотря на загруженность чата.​ Планирую в течении месяца оформить вторую кредитную карту в Альфа-банке, условия отличные! Скриншоты переписки отправила на responses@banki.ru

Добрый день!более двух месяцев банк не может решить проблему с кредитной картой "100 дней",еще в ноябре 2023 внесена вся сумма задолженности, но льготный период не начинается, начисляются проценты. в ответах из банка говорится о технической ошибке, но никто ничего не может исправить. Писали обращения в отделении банка, в приложении, на странице в соц ситях-все бестолку!!!

Всегда скептически относился к Альфа банку, зная об их подходе к решению проблем клиента.
В ноябре у них была акция, приведи 3их друзей в банк, проведите операции по счёту и получи вознаграждение 10 000 рублей.
Прорекламировал друзьям дебетовые карты, им понравилось, отправил реферальные ссылки, друзья и я выполнили все условия для акции.
Но в голове все время стоял вопрос, как-то слишком сладко всё. Дабы удостовериться во всем написал в чат, все ли условия были соблюдены?
Всегда отвечали, что всё ок-ждите выплаты. Отлично, жду.
Вот и наступила дата поступления платежа-ничего нет.
Пишу в чат, говорят всё ок, но одного друга Вы пригласили в следующий отчетный период, вознаграждение поступит 19.01- Ок, ждем.
Ну и понятно, что 19.01 ничего нет, классика. Пишу в чат, интересуюсь, что не так. Теперь мне отвечают, что условия акции не выполнены, т.к. два моих друга уже имели другие продукты Альфы и акция не зашла? Хмм, на мой вопрос, что мне 3 раза говорили, что условия выполнены- сказали, что сотрудники ошиблись.
3 сотрудника ошиблось? Печальный опыт, получили себе 3х активных клиентов и достаточно.
Извините, закрываем счета. 

Добрый день,

17.11.23 мною была выслана ссылка для оформления дебетовой карты моему другу. Данные друга будут в приватной инф-ии. Друг оформил карту по моей ссылке и заказала данную карту к получению в офисе по адресу: Лен обл, гор Мурино, бульвар Менделеева д 11, кор 1. Далее друг пришел в отделение Банка за картой и получил ее. Операции по карте также были проведены еще в Ноябре 2023 года (выписку прикреплю). 19.01.24 я написал обращение через поддержку Банка о том что карта до сих пор висит в ожидании к получению кэш-бэка и кэш-бэк за нее до сих пор не получен. 22.01.24 Банк ответил мне что условия по акции не были выполнены. При этом данная карта была третьей и я должен был получить 10000 руб за 3 друзей. Банк обманул.

Прошу банк разобраться и доначислить как кэш-бэк за эту карту так и кэш-бэк за 3 приведнных друзей.

Здравствуйте, уважаемые пользователи данного сайта и модерация, я обращался в данный банк с вопросом об условиях снятия наличных в пакете услуг premium, так как в условиях было сказано, что снятие наличных без комиссии, я захотел уточнить, что снятие наличных так же и без ограничения по сумме или ограничения всё же есть, на что мне оперативно ответили и сказали, что лимит на снятие наличных не зависит от пакета услуг в данном банке, а месячный лимит устанавливается от 1 миллиона рублей до 15 миллионов, в зависимости от суммы на счетах, мне очень понравилось, что банк быстро среагировал на мой вопрос, и помог решить данную ситуацию, за что выражаю свою благодарность банку и его сотрудникам, с вопросом я обращался 20 января в 03:49 по мск.