251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

 На сайте Альфа-банка мной была оставлена заявка на дебетовую карту и убрана галочка с пункта "брокерский счет", которая стояла по умолчанию. В начале декабря 2023 года ко мне приехал менеджер банка для оформления дебетовой карты. Оформляя документы менеджер предложил сразу положить 1000 (тысячу) руб. на карту. Я была уверена, что кладу на карту, но деньги оказались на каком-то инвестиционном счете, который был открыт без моего согласия (в какой-то момент менеджер со словами"я вам помогу" забрал у меня из рук телефон и что-то там натыкал, я не успела среагировать и отобрать телефон, плюс у меня плохое зрение - я в очках с трудом читаю на телефоне, что он делал, я не успела даже рассмотреть). Я ничего не понимаю в инвестициях и брокерских счетах и не хочу в это вникать (тем более с телефона, на котором мне трудно читать), я не смогла разобраться в личном кабинете этого инвестиционного счета и вернуть свои деньги, и 11 января позвонила на горячуюю линию банка с просьбой помочь мне вывести деньги на карту и закрыть этот счет. И зарегистрировать жалобу на менеджера, который оформлял карту. Меня заверили, что счет закроют, деньги вернутся на карту. Позже пришла смс, что мое обращение зарегистрировано и будет рассмотрено в течении 7 раб. дней. 7 раб. дней прошло, никакого ответа я не получила, деньги не вернулись, счет не закрыт. Разве это не обман? - обманным путем открыть счет, изьять на этот счет деньги клиента (причем счет назвать инвестиционным, т.е. банк даже никаких поцентов не начисляет за пользование деьгами, а потом просто не закрывать счет и не возвращать деньги), вот уже почти два месяца банк безвозмездно пользуется моей тысячей, а в масштабах странны неплоха сумма на такой схеме получается. Как мне вернуть свои деньги и закрыть этот счет?

23.01.2024 в 10:09 я обратилась в онлайн-чат поддержки Альфа-Банка для того, чтобы узнать как сменить пин-код на дебетовой карте.

К чату подключился Михаил, который перевёл меня на профильного специалиста. Подключилась Кристина, которая задала уточняющий вопрос: "Сменить пин-код самой карты?".

После моего ответа "Да" прошло некоторое время и Кристина вернулась с ответом: "ПОменять пин-код можно в Альфа-Онлайн или мобильном приложении: нажмите на карту - сменить пин-код. После этого рекомендуется запросить баланс или снять наличные в банкомате, чтобы записать новый пин-код на чип карты."

Спасибо Кристине за решение моего вопроса!

23.01.2024 в 06:55 я обратилась в онлайн-чат поддержки Альфа-Банка для того, чтобы узнать придут ли мне всё-таки деньги за Дракона (похож ну Дудл Джамп), поскольку в истории видно, что деньги пришла, но на балансе карте этих денег там нет.

К чату подключился Владислав, который начал работать над моим вопросом. Спустя некоторое время поступил ответ: "Выплата поступила на счёт МИР *6026. Уточните, он отображается у вас в разделе все мои продукты?"

До этого мне не пришло в голову проверить раздел "Все мои продукты", по просьбе Владислава проверила и увидела, что этот счёт отображается, но что это за счёт я не знала, так как обычно за подобные акции начисление происходит на карту моего текущего счёта.

Владислав написал, что это специальный счёт для получения бюджетных выплат дял физических лиц. Я узнаю об этом впервые и уточнила насчёт перевода денег с этого счёта, на что Владислав ответил: "Да, вы можете перевести деньги с этого счёта на любой удобный для вас, сделать это можно прямо в приложении."

Также узнала, что будет если закрыть этот счёт - ничего, так как этот счёт не выобран основным и деньги будут приходить на основной счёт с картой.

Спасибо Владиславу за консультацию и решению моего вопроса!

12.01.2024 в 06:56 я обратилась в онлайн-чат поддержки Альфа-Банка для того, чтобы узнать как получить справку об отсутствии кредита.

К чату подключился Владислав, который проверил информацию и вернулся с ответом: "Справку можно получить через чат. Вижу, что у вас сейчас находится на расторжении активный кредитный договор. Дата расторжения 02.02.2024."

Также Владислав написал, что справку об отсутствии кредитов можно скачать в приложении, следуя пунктам: зайдите в профиль и нажмите на имя пользователя; выберите пункт "Настройки"; выберите пункт "Справки и выписки"; выберите нужный тип из списка справок и нажмите "заказать справку"; формирование справки может занять несколько минут. готовую с провку с пометко "Новая" скачайте в разделе "Мои справки"

Спасибо Владиславу за предоставленную информацию и решение моего вопроса!

22.01.2024 в 22:09 я обратилась в онлайн-чат поддержки Альфа-Банка для того, чтобы узнать какие условия предоставлет счёт для ИП, за рекомендацию которого дают бонусы другу и рубли мне.

К чату подключилась Адилия, которая передала мой вопрос профильному специалисту для решения вашего вопроса. Космос всё проверил и вернулся со следующим ответом: "Валерия, спасибо что подождали, условия следующие".

"Приглашённый друг должен: оформить заявку на открытие расчетного счета по ссылке рекомендателя; заключить договор и открыть расчетный счет в течение 60 календарных дней с даты оформления заявки. Рекомендатель должен выполнить хотя бы одно из условий ниже на выбор: сделать покупки по любым картам Альфа-Банка на сумму от 3000 рублей: сделать 5 и больше покупок на любую сумму, в том числе по кредитной карте; не снимать наличным, в том числе по кредитной карте. Условие нужно выполнить за 90 календарных дней до или после даты, когда приглашённый друг откроет расчётный счет."

После я задала уточняющий вопрос: "А условия самого счёт для ИП где можно посмотреть?". На что Космом мне ответил, что в этом вопросе мне помогут в поддержке для юр. лиц и указал два способа связаться с ней.

Спасибо Космосу за консультацию данного вопроса!

18.12.2023 в 19:56 я обратилась в онлайн-чат поддержки Альфа-Банка для того, чтобы узнать когда полностью будет расторгнут договор на счёт с кредитной картой.

К чату подключилась Ирина, которая уточнила информацию и вернулась с тем, что дата расторжения договора - 02.02.2024. 

После чего я задала пару уточняющих вопросов, а именно - "После этого в приложении не бдует отображаться счёт кредитный?" и "И ещё, чтобы всё прошло успешно - нельзя проводить никаких манипуляций с этим счётом?". Ирина ответила следующее: "Валерия, сначала расторгаем кредитный договор, после этого можно уже будет закрыть счет. После полного закрытия отображаться уже не будет. Да, после направления на расторжение счет не нужно использовать."

Спасибо Ирине за консультацию и предоставленную информацию!

Хочу поделиться о своем опыте! Пользуюсь стикером от Альфа-Банка, уже полгода. Сегодня в 15:33, возник вопрос по поводу Рекомендаций карты другу. Ко мне на помощь пришла ассистент Анна, быстро и без промедлений она ответила мне на вопрос. Анна оказалась очень вежливой и пунктуальной. Очень рада, что Альфа банк подбирает себе таких добродушных и приятных сотрудников.

Являюсь активным пользователем карты "альфа-тревел" с премиум подпиской, воспользовался услугой "трансфер в аэропорт и из аэропорта". далее, как я думал не поступила компенсация за поездки, на что я обратилс в чат 11.01. 24, следует начать с того, что сотрудники чата не стремиться ничего проверить самостоятельно, а сразу запросили скриншот оплаты и тд. почему клиент (премиум клиен) должен выискивать если перед этим я все делал по инструкции и вам видно(я предпологаю), что и какие операции я компенсировал. Далее, сотрудник Владислав дей помог и сказал, что компенсация поступила, правда на какой-то другой давно богом забытый счёт. Я подчеркнул для него, что это крайне не удобно. Владислав сообщил, что постарается согласовать подарок и сказал, что руководитель даст ответ через 3 рабочих дня. Срок проходит и я снова обращаюсь в чат, на, что получаю отписку о том, что решение не принято. Я указываю сотрудникам на нарушение сроков предоставления обращения, на, что получаю "сухой" ответ - "все индивидуально, ожидайте" то есть банк отказывается от своих слов. Я сообщил, что мне не приятно, позвонил своему персональному менеджеру и попросил ускорить ответ, на что на следующее же утро я получаю отказ. Я понимаю, что подарок не является частью обязательного обслуживания в банке и не требую его, но я был очень удивлён, к тому же после того (как я считаю) со мной плохо поступили, мне посыпались звонки от отдела телемаркетинга и было предложено куча услуг: рко для бизнеса, кк и так далее. Я считаю, что это очень не уместно со стороны банка меня обидеть и наивно предполагать на дальнейшее сотрудничество. Конечно в рамках санкций мной был подан запрос на отключение премиум и мной производиться вывод денежных средств из банка. Так же по моей ссылке моим другом Андреем был открыт счёт для бизнеса. Я был очень лоялен к банку, но банк не проявил лояльность ко мне. Конечно же, мой друг меня поддержит и мы совме выведем все средства и перестанем пользоваться данным банком. И в предъявляешь никому кончено же не будем его рекомендовать. В целом спасибо за ранее прекрасное обслуживание, но не проявление лояльности к клиентам ведёт к его потерям.

Всем доброго времени суток, неоднократно обращался в банк с различными проблемами. Сегодня я хотел бы поделиться с вами одной из них.

Все вы наверное видели, что сейчас появились новые стикеры, которые клеятся на корпус телефона для бесконтактной оплаты. Меня это заинтересоваало и я решил обратится в поддержку, чтобы узнать, есть ли у них данный стикер и какие по нему условия. 

Я обратился в онлайн чат, где изначально мне отвечал бот, но после того, как я более углубился в данную тему, меня перевели на оператора. Я задавал различные вопросы по данной теме оператору на которые получил развернутые ответы. Хотелось бы отметить оперативную работу оператора Юлии, она помогла решить все вопросы быстро и понятно. 

Спасибо большое за такое отличное обслуживание клиентов. 

08.11.2023 обратилась в онлайн-чат приложения по возникшей у меня проблеме касаемо зачисления денежных средств после совершения 03.11.2023 покупки на сумму 31.302 руб. Купила шлифмашину и лобзик, в следствии чего ожидала кэшбэк по повышенной категории "дом и ремонт" в 5%. Как оказалось, магазин провел покупки по коду операции "техника" в 1% вместо ожидаемых 5%.

Оператор Михаил дал подробную консультацию по моей проблеме и 10.12.2023 создал обращение в банк с просьбой пересчитать кэшбэк в мою пользу не смотря на то, что код операции (МСС код), который зависит от торговой точки, не подходил под повышенный процент. На положительное решение я и не надеялась, но банк 10.12.2023 пересчитал кэшбэк в мою пользу в повышенном размере! Банк в соответствии со своими условиями по Договору мог полноправно дать отказ, но пошел навстречу своему клиенту. Хочу выразить огромную благодарность и уважение менеджеру (оператору) Михаилу и Банку "Альфа".

Пользуюсь дебетовой картой Альфа банка около года. Ранее никогда не участвовала в акциях, хотя слышала что у банка всегда очень много выгодных предложений. В ноябре прошлого года решила попробовать и приобрела корм для животных в Зоозавре по акции кэш бэк от партнёра 50% , конечно с такой скидкой это было очень выгодно. Увидев что оплата прошла как Детский мир позвонила на горячую линию и уточнила зачтется ли участие в акции, мне сказали что конечно зачтется так как магазин Зоозавр это ответвление Детского мира. Но спустя некоторое время после обработки операции банком, обнаружила что к выплате числится только 1% кэш бэка и повторно обратилась в службу поддержки, где 6.12.23 г специалист Лилия пояснила что начисления от партнёров можно увидеть только 10 числа следующего месяца и волноваться не стоит, оплата будет произведена в плановые сроки. Действительно так и случилось, 10 декабря начисление было произведено, вернули ровно 50% от оплаты! Благодарю банк за такую замечательную акцию и возможность приобрести дорогой корм в половину стоимости, а так же за оперативные подробные ответы на вопросы в поддержке. Обязательно буду участвовать ещё!

Альфа-банк стал для меня удивительным открытием. Он дает замечательную возможность заработать, даже маме с малышом-грудничком. Об этом я узнала во время встречи с сотрудником банка при оформлении своей Альфа-карты. Дело было в 20-х числах ноября прошлого года. Тогда Анна, представитель банка, кстати, сама мама, подсказала мне, как можно пополнить семейный бюджет, будучи в декрете. С пониманием она отнеслась и к тому, что мне нужно бежать к ребенку, а потому не стала занимать много времени. Пояснила все коротко и ясно. Все очень просто - советуй банк и получай деньги. Альфа- банк платит до 2500 рублей за рекомендацию. Признаться сразу не решилась. Потом подумала, а почему бы и нет?! Бесплатная карта с хорошим кэшбэком!

В декабре я предложила другу Евгению оформить карту, он тут же с удовольствием согласился. Но вдруг вспомнил, что уже является клиентом Альфа-банка. К счастью, ему без проблем одобрили другой вид карты. 28 декабря он совершил первую покупку с этой карты, а уже 31 декабря мне пришла выплата в рамках Программы лояльности для физических лиц - клиентов банка. И ему, кстати, тоже. Хороший подарок к праздникам! Так что всем советую😉

Накипело. 

Меньше чем за год обслуживания Альфа банк стал для меня худшим банком страны. И точно знаю, что освободившись от ипотечного бремени, закрою все продукты в этой богадельне и никогда сюда не вернусь. 

Кратко по сути взаимоотношений. 

6 декабря 2022 года заключил кредитный (ипотечный) договор. При заключении договора мне навязали услугу "Pro Здоровье", сказав, что это страховка, которая выплачивается двумя траншами. Фактичечки оплатил и страховку, и услугу. 

Договор на подключение услуги " Pro Здоровье" я не подписывал, был введён в заблуждение специалистом Альфы, думая, что оплачиваю обязательное страхование по ипотечному договору. О том, что услуга была подключена, узнал только в ноябре 2023 года, когда пришло сообщение об автоматическом продлении в декабре. Автопродление отключил, но в итоге за один год банк незаконно получил от меня порядка 9 тысяч рублей. 

Далее. В октябре банк незаконно повысил мне ставку на 5% - якобы я не предоставил документы на составление закладной. 

Конфликт урегулировали благодаря банки.ру, мне было предписано предоставить все документы до 20.12.2023.

25 декабря заказал для себя дебетувую карту. 26 декабря приехала представитель Гульназ в 11 часов дня. Очень понравилось , что очень пунктуально и позвонили предупредили за час. Девушка была на высоте, позитивная и большой специалист, в своем деле. Помогла разобраться мне как новому пользователю, объяснила, рассказала и установили приложение на айфон. Довольно оперативно, заняло буквально 5-7 минут на получение карты. 

23 января 2024 года в 09:01 мне помогал оператор Александр, которому я очень благодарен за консультацию ,он мне объяснил насчёт моего стикера, который я получил и я очень рад, что этот стикер обходится мне абсолютно бесплатно в обслуживании, ведь это очень удобная вещь,с которой мне больше не приходится носить с собой карточки.

Возможно, кредитная карта и не плохая, но техническое обслуживание клиентов отвратительное. Потратили 2ч моего времени на открытие кредитной карты с лимитом 15 (!!!) тыс руб. Искала альтернативу кредитной карты Тинькову (лимит 200тыс) и Сберу (лимит 100т) - отправила заявку на сайте альфа банка на открытие кредитной карты , пришла смс о том что можно забрать в выбранном отделении. Пришла в отделение 10:40 - освободилась в 12:55 (более 2ч) - с кредитной картой , лимит которой всего 15тыс руб! Кредитная история не большая , но хорошая, без просрочек! на сайте банка указано - «Для оформления кредитки с лимитом до 150 000 рублей понадобится только паспорт. Чтобы повысить лимит и увеличить шансы на одобрение, предоставьте второй документ на выбор: права, полис ОМС, загранпаспорт, ИНН, СНИЛС или другую банковскую карту.» мною были предоставлены инн, Снилс, подключила госуслуги, но лимит одобрен издевательский. Сотрудница банка посоветовала активно пользоваться картой и возможно через пару мес банк увеличит лимит. Не вижу смысла в попытке увеличения и ожидания увеличения лимита с 15тыс, когда у меня на руках кредитка того же самого Сбера с уже лимитом 100т и возможным, скорым увеличением до большей суммы и Тинькоф с 200т!!! 

Данный момент лишь отразил , что не стоит искать альтернативу уже используемых мною банков. Понимаю, используемый маркетинг и промо для привлечения клиентов , обещая лимит ДО 150 000₽ по паспорту, но фактический лимит в 15 000₽ и потраченные 2 (ДВА!!!) ЧАСА моего времени оставил лишь негативный осадок и НЕ желание в будущем использовать любые продукты банка!!!