161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Постоянным клиентом банка не являюсь и никому не порекомендую. Вчера на почту прилетело письмо с рекламой рефинансирования кредитов на выгодных условиях.  Сегодня на сайте оформил заявку, с детальной информацией по своим кредитным обязательствам,  предварительный расчет от банка показался интересным.  Перезвонил менеджер и сообщил что заявка на перекредитование предварительно одобрена, назвала абсурдно низкую сумму ежемесячного платежа, сообщила что все финальные расчёты по заявке будут произведены при обращении в отделение. Специально устроил себе возможность освободится сегодня пораньше и посетил отделение.  Можно было не утруждаться. Менеджер в отделении сказал что о ни о каком рефинансировании речь не идет, а на самом деле банк предварительно одобрил мне заявку на кредит наличными на абсолютно других условиях, чем были озвучены до этого. Это и другой набор документов и другой процент,  ~  в 3(!) раза больше предварительного, и внимание  ~ в 1,5(!) раза больше того, по которому я выплачиваю кредит сейчас )).  Имею запись телефонного разговора с менеджером, где речь идет именно о рефинансировании. Заманить клиента в отделение одним продуктом, чтобы попробовать впихнуть другой. Ну такое. Впечатление довольно негативное. Подобные вещи вполне подпадают под определение слова "Обман". Жалко потраченное время, но с другой стороны я получил некое представление о работе данного финансового учреждения.  Чем с Вами и делюсь. Вот такое рефинансирование от Альфа - Банка.

История такова. 31 января 2022 года была оформлена ипотека. Договор ипотеки № G050S22*****1042. Ипотека на квартиру в доме, который на момент оформления ипотеки было построено 2 этажа из 6. В августе (6 платежей спустя) Банк неожиданно для меня повышает ставку на 5% обоснуя это тем, что я не сделал страховку на квартиру. Спрашиваю у банка, как мне сделать страховку на непостроенное жилье? А оказывается Банк думает, что дом сдали еще в октябре 2021 года. Я не понимаю, как я по словам банка мог взять ипотеку на строящееся жилье, в уже построенном и сданом доме. ЧТО? Банк из-за своей технической ошибки, которая была признана в чате в мобильном приложении повысил ставку, а понизить ее не может. 3 недели переписки в чатах, звонках в колл-центр не дают никаких результатов. В колл-центре операторы говорят тупо по скрипту, им говоришь разные вопросы, ответ только 1: "Банк не может понизить ставку", так если ошибка ваша, я то тут при чем? В приложении вообще клоунада. Вопрос задаю чуть ли не каждый день, в ответ: "если у вас задержка сдачи, нужно запросить документы у застройщика", при чем тут задержка сдачи?  В приложении в чате вообще работают люди которые даже не пытаются разобраться в вопросе клиента.

Сотрудник банка позвонил и предложил оформить карту МИР на выгодных условиях - все бесплатно, если сама не подключу никаких платных услуг.  карту выпустили и сразу списали 59 рублей. Я обратилась в чат с вопросом почему услуга активирована, я ее не просила подключать, на что получила ответ с описанием Альфа-чека и что я подписала договор на ее активацию. Карта МИР очень выгодна, но только банку, видимо. забирать ее из офиса не планирую и всем рекомендую выбирать из всех банков любой, но не Альфу.  2 года назад я хотела воспользоваться рефинансированием ипотеки, направляла Документы и по форме сайта и на п/я, но ни ответа ни привета, вместо решения моей проблемы мне несколько раз предложили воспользоваться кредитными предложениями.

Добрый день! В начале апреля этого года я сформировал заявку на получение льготного кредита в Альфа-банке. Кредит одобрили и мы получили его достаточно быстро. Уже 15 апреля 2022. Кредит - целевой, на ремонт магазина. Где в середине мая я обратил внимание, что выписки из мобильного приложения и интернет-банка не сходятся. О чем я сообщил персональному менеджеру, который посоветовал мне отправить обращение в мессенджере банка, поскольку "такой регламент". Браво Айти! Естественно, не являясь тестеровщиком банка и не получая зарплату за выявление багов, я не стал больше ничего делать, поскольку считаю выполненными свои обязательства после общения с менеджером. Но для меня это отрицательно сказалось уже 16 августа, в результате квартального мониторинга. Мониторинг выявил нецелевые переводы, а проверять и доказывать обоснованность их я не стал, поскольку знаю, что в выписках есть расхождения. В результате, я просто решил досрочно погасить кредит. И это простое действие Айти специалисты банка превратили в целый квест. Браво Айти! В итоге, три поданные заявки на погашение кредита от 17 августа были отклонены, а исполнены лишь четвертая. И совершенно не понятно, почему были отклонены первые три.  В результате, на 14 часов 19 августа 2022 года за нами висит долг, который меньше остатка на текущем счете, но погасить кредит не удается, поскольку у банка "такой регламент". Браво Айти! Общение с менеджером банка, с онлайн сервисом и в отделении банка ничего не изменили. Пришлось подать новое заявление на закрытие кредита уже на понедельник 22 августа. Браво Айти! Считаю, что Айти служба банка отлично сработала, создав кривой продукт, который позволяет менеджерам Альфабанка стойко преодолевать все претензии клиентов.

При оформлении ипотеки сотрудником соответствующего отдела Альфа-Банка была предложена страховая компания. Каждый год в начале июня я оплачиваю страховку и отправляю чек на электронную почту ipoteka-service@alfabank.ru. В этом году неожиданно получаю в августе заказное письмо оффлайн почтой о том что я не оплатил страховку и процент по ипотеке будет изменен. Пытаюсь выяснить у банка что происходит, оказывается, страховку теперь нужно отправлять на адрес strahovanie@alfabank.ru о чем меня как клиента никто не уведомил. Отправил чек об оплате страховки на указанный адрес. Через неделю получаю письмо: "Для корректного внесения информации по оплате страховой премии просьба направить договор страхования все страницы и продублировать квитанцию об оплате" Т.е. насколько я понимаю, копию договора о страховании, которая была у банка в банке потеряли, скорее всего почтовый ящик ipoteka-service@alfabank.ru закрыли вместе с сотрудниками - уволили их, или еще что с ними сделали - информации никакой от них не осталось (обычно уволенный сотрудник передает дела), а у новых сотрудников, у которых strahovanie@alfabank.ru данных никаких нет. при этом они стохастический автомат без памяти - квитанцию об оплате им отправили неделю назад, а они просят ее продублировать.  по телефону мотивируют тем что страховая компания (предложенная сотрудником ипотечного отдела банка) не аккредитована банком. При этом банк три года устраивало получение квитанции об оплате страховки, а в этом году банк не уведомил о том что: - поменялся почтовый адрес - поменялись требования

Оформила кредит 15000 рублей на покупку в течение 30 дней, 365 дней без процентов. В справке по кредитной карте, полученной через месяц, в личном кабинете и в банке (такая же только выдана сотрудником), указано, что беспроцентный период действует 100 дней. Документального подтверждения о том что беспроцентный кредит выдан на 365 дней нет. Только на словах. Теперь придется брать кредит в другом банке, под меньший процент, чтобы выплатить кредит в течение 100 дней.

31марта произошел ,на мой взгляд,вопиющий случай. 50т.р. снял наличными, а на следующий день узнал,что с меня сняли за услугу 3850рублей. Никаких пуш уведомлений и эсэмэсок я не получал. Банк таким нечистоплотным образом видимо решил поправить свое финансовое положение. За мой счет,за счет пенсионера с пенсией 15500т.рублей и вынужденного несколько лет назад воспользоваться услугами Альфа банка. Считаю, что такое недостойное отношение к своим клиентам подрывает авторитет банка и вызывает недоверие к нему.

Ужасный банк. Выбрал продукт Альфа-премиум на свою голову, проконсультировался о продукте премиум, сотрудник сказал, что при снятии денежных средств по данному продукту премиум стоимостью 2990 руб в месяц, ни какой комисси и прочих расходов не будет, по факту все получилось наоборот, со своих же денег по дебетовой карте получился навязанный кредит. Пусть общественность знает, что лучше не связываться с данным банком!!!

От ООО "Т-н" выражаю огромную благодарность Елене Т-ой, специалисту Альфа-Банка г. Тамбов. Помогла решить проблему с работой банка. Также оперативно исправила проблему по выдаче бизнес-карты, в минимальное время. Очень коммуникабельна и обходительна. Всегда на связи.  Спасибо ей за такую работу! Желаем ей успехов в работе!

Добрый день! Являлся лояльным клиентом Альфа-банк, пользовался различными продуктами и всегда рекомендовал его знакомым, как достойный, но после того как при оформлении кредита мне навязали страховку ещё и стоимостью почти в пол кредитной суммы и ввели в заблуждение, вряд ли буду. Несколько раз на один из наших телефонов звонил менеджер банка, предлагая кредит и расписывая условия. Обещал, что при досрочном погашении стоимость страховки будет пересчитана и неиспользованный остаток возвращен. Настал день когда срочно понадобились наличные рубли, и в приложении был оформлен кредит на сумму 240 000. Как узналось позже, в тело кредита было помещено две страховки, одна стоимостью 1900 рублей, а вторая аж 82397!!! С момента получения кредита прошло меньше месяца, я обратился в банк с просьбой досрочного погашения и возврата неиспользованной страховки, банк согласился, но только вернуть полис стоимостью 1900 рублей! Я искренне надеюсь, что сотрудники что то напутали и СП банка разберётся с этой ошибкой, иначе это какая-то афера на кабальных условиях. Прошу вернуть мне стоимость страховки как и было обещано, услуга не была использована и более ненужная, номер телефона менеджера, предоставившего ложную информацию могу написать. В то время, когда другие страны через свои компании оказывают давление на физ лиц в РФ, всячески ущемляя права и опустошая карманы, ТАКОГО от любимого российского банка не ждёшь, и могут возникнуть вопросы о целях и методах работы. Искренне надеюсь что ошибаюсь, но пока начинаю готовить обращения, в Центробанк и управление делами Президента России.

1. при получении новой без предупреждения закрыли дебетовую карту другой системы действие которой еще год!!!! Совершенное неуважение к клиенту. пофиг что у него с этим связано, какие планы и что как. Просто исчезла карта из приложения и платить ей стало невозможно. а мы че мы ничего мы так решили. это очень расстроило и подорвало доверие к банку, начинаю задумыватся о переходе в другой 2. нет возможность самостоятельно настроить смс уведомления, надо идт в банк

Угораздило меня стать премиальным клиентом (отделение г.Красноярск, ​ пр. им. газеты Красноярский Рабочий, 35). После месяца ожидания обещанных премиальных услуг, решил сам разобраться в проблеме и попросил своего персонального менеджера предоставить мне документы по программе “Альфа Премиум”. К сожалению, Станислав не смог справиться с такой, казалось бы простой, задачей т.к. документов у него не было! Где с ними ознакомиться, он также затруднился ответить (что в них содержится он, похоже, тоже не знал). Но это ничего - сказал специалист, работающий уже более 2х лет в этом направлении, сейчас он составит обращение и ему обязательно напишут, где найти документы по условиям программы банка, в которую он привлекает клиентов ежедневно. Прошло больше двух недель, но Станислав все еще ждет ответ на свое обращение (личный контроль как-никак). Видимо персонал данного заведения не знаком с законом РФ, который обязывает предоставлять необходимую и достоверную информацию незамедлительно. Сам он, похоже, консультирует исключительно со слов других сотрудников (но это не точно) и не имеет ни малейшего понятия, как должен выглядеть документ. Письмо, с личного ящика (mail.ru) Станислава, содержащее внутреннюю переписку альфа банка документом не является! Как вообще можно работать с премиальными клиентами имея такой уровень знаний? И как же так получается, что клиент, пришедший по рекомендации, превращается в клиента, которого привлек менеджер? Ну а “чё” такого, всегда же можно сказать, что клиент забыл его предупредить. Ведь именно так банк и ответил в отзыве другого клиента, по рекомендации которого я и пришел.( [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10699797/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10699797/[/url]) И не важно, что менеджер уточнял у того клиента мой номер телефона, и что был уведомлен, что я приду на следующий день в обед, и что когда я пришел менеджер сам же уточнил по чьей рекомендации я пришел. Вероятно такая «забывчивость» вполне устраивает руководство данного отделения.  Потеряв всякую надежду получить ответы от Станислава, я решил лично побеседовать с руководителем  отделения Екатериной. Входе беседы стало понятно, что Екатерина не видит никакой проблемы в работе своего подчиненного и всецело на его стороне. С ее слов, пояснения со стороны банка опубликованные на сайте банки.ру были написаны после разговора со Станиславом и в изложенной им версии событий она настолько уверена, что даже не посчитала необходимым выслушать версию “привилегированного” клиента. По ее словам, я скандальный клиент, который пишет отзывы на сайт банки.ру (что же не так в отзыве она не пояснила т.к. цитирую: “он большой а ей некогда и она не может его запомнить”). Ее совершенно не смутил тот факт, что о проблеме ей сообщили два премиальных клиента. Слушать доводы обманутого клиента у нее желания не было, впрочем, как и проводить проверку. Для нее все очевидно!

11 августа пришла к специалисту Н-ой Кристине А-не в отделение офиса "Войковская" на открытие эскроу-счета для взятия ипотеки. Она открыла, но указала совсем не тот банк и счёт для возвратной суммы! И даже не уточняла у меня какой банк указывать и не спросила никакие дополнительные вопросы. Банк в котором я взяла ипотеку пошёл мне навстречу, но с условием что в короткие сроки я должна ИСПРАВИТЬ ОШИБКИ СОТРУДНИКА БАНКА И ПРЕДОСТАВИТЬ ВСЕ СОПУТСТВУЮЩИЕ ИЗМЕНЕНИЮ ДОКУМЕНТЫ. Таким образом из-за того что Кристина А-на хреново сделала свою работу, я уже третий день трачу свое время и провожу минимум по 2 часа в офисах Альфа банка изменяя реквизиты и собирая документы. Хочется отметить, что недостающие документы тоже не торопятся сделать, на этот раз я обратилась в офис на Речном вокзале в операционисту Вадиму, его коллеги постоянно подходили к нему и отвлекали от работы пока он работал со мной. Я жду уже сутки звонка сотрудника. Внимание вопрос :сколько недель и дней мне ещё необходимо ходить к вам в банк чтобы ваши сотрудники мне все уже наконец-то предоставили? Почему из-за того что сотрудника не научили правильно работать должна страдать я и ходить исправлять её ошибки?

Сейчас будет рассказ о том как Альфа-Банк вводит своих клиентов в заблуждение, а еще немного о их мелочности. История начинается с того что я оформил кредитную карту от Альфа-Банка, с беспроцентным периодом, обслуживание карты стоило около 1.5тр в год. Какой-то период в моей жизни не было проблем, но наступила черная полоса, вносить платежи я не смог, никто из Альфа-Банка за более чем 6 месяцев просрочек со мной даже не пытался связаться для урегулирования вопроса оплаты долга. Я понимал что у меня есть долг и в любом случае хотя бы через приставов у меня этот долг попросят вернуть. 14 июля 2021 года Приходит сообщение о том что договор будет рассторгнут в одностороннем порядке через 5 дней, я понял что с этого момента начнется подача документов в суд и прочая бюрократия Запоминаем факт: 19 июля 2021 года договор был рассторгут. 29 сентября 2021 года Приходит сообщение о том что есть такой-то сотрудник, нужно связаться с ним по вопросу оплаты долга. Я связался с этим сотрудником, он сказал: так как было много просрочек договор закрыт в одностороннем порядке банком, если не оплатишь весь долг разом, пойдем в суд. И я оплатил весь долг разом, связался с сотрудником, он сказал что все ок, долга нет, договор рассторгнут, сотрудник так же посоветовал на всякий случай сходить в офис банка и закрыть счет (не договор), а так же взять бумажку что я ничего не должен. Я так и сделал, к сожалению закрыть счет не получилось, т.к. были еще проблемы с приставами, оказывается счета не закрыть если есть долги перед приставами, но я взял бумажку что ничего не должен банку. Логика у меня такая: счет открыт, но договор на кредитную карту закрыт, долгов перед банком нет, соответственно за что начислять что-либо? можно не переживать и идти решать проблемы с приставами. Проходит какое то время, вопрос с приставами был решен, вижу долг 703 руб, пишу в чате сотрудникам. Сначала мне говорили про какой то штраф, хотя есть бумага подтверждающая отсутствие долга. Я обьяснял что договор закрыт, мне не раз об этом говорили сотрудники Альфа-Банка Далее сотрудники просто начали меня игнорить, более 12 часов... Наконец составили какой то 10 дневный запрос, насколько я понял, чтобы решить вопрос про то что договор рассторгнут и по поводу начислений, собственно в чате меня эти вопросы и интересовали. Как бы окей, может быть действительно они начисляют что то там позднее, как никак в суд не бесплатно же подают, 700р не жалко, но хотелось бы получить ответ более развернутый - за что?. Прошло гораздо больше времени, ответа я не дождался, дай думаю оплачу долг и избавлюсь уже от них. Но тут сюрпризы не закончились, они мне начислили 1500р долга за обслуживание кредитной карты которой пользоваться мне нельзя, я уже в бешенстве от такой наглости звоню в поддержку, прошу повторно составить заявку по трем вопросам: 1. Почему договор не рассторгнут, хотя неоднократно об этом говорили 2. Хочу получить ответ по поводу 700р наконец, ибо меня проигнорили 3. Спишите долг 1500р за услугу которой я не могу пользоваться и договор по которой должен быть рассторгнут. Ответ пришел такой: Комиссию вернуть не получится потому что по условиям тарифа вот так вот.... В общем 2/3 вопросов пропустили мимо ушей. Номер обращения для сотрудников банка: A2\*\*\*\*61870 Какие выводы из этого можно сделать по поводу обслуживания в Альфа Банке: 1. Сотрудникам плевать на клиентов, работа ведется на "отвали" 2. Клиентов вводят в заблуждение 3. Обращения в случае проблем не помогут, вас проигнорируют, главное - получить побольше денег, любым способом. Это было независимое расследование от почти бывшего клиента Альфа Банка, выводы делать - только вам

Заказала карту альфа тревел. Привезли, кстати привёз заболевший сотрудник. Карта на месте не активировали. После встречи попыталась зайти в личный кабинет, не получается, тк пишет, что мой номер не зарегистрирован. Связалась с службой поддержки, мне сказали, что все устранили. Но нет, ситуация остаётся такая же. Хочу ли я пользоваться дальше картой? Нет. Есть ли желание рекомендовать - однозначно нет. Есть желание добраться до банка и закрыть счёт.

Банк открыл кредит не на тех условиях, которые были указаны в персональном предложении. Несмотря на все мои обращения банк тянет время и отвечает однотипными ответами. Как заверили в отделении банка пока денежные средства были захолдированы можно было отменить договор, но на горячей линии меня тллько переводили с оператора на оператора. Ситуация отвратительная.  Больше никогда не воспользуюсь услугами этого банка.

Постоянное отсутствие информации или предоставление некорректной. Нигде не указан в приложении даже элементарная информация, например, максимальная сумма для начисления кэшбека (50 000 рублей). Узнаёшь об этом по факту, когда не получишь весь большой кэшбек, а лишь 1000 рублей вместо этого. В ответ техподдержка кидает мне ссылку на огромный том правил, вместо того, чтобы отправить в свой банк запрос на добавление этой информации в приложении (одна строчка, что указывают все другие нормальные банки). Зато втюхивают кредиты на каждом шагу, хотя я уже 5 раз и устно, и письменно просила отписать меня от звонков и сообщений о кредитах. В общем, работают лишь бы заработать, а не помочь клиенту

Оценка 1 слишком много! Пора уже вводить отрицательные показатели для оценок. Впервые столкнулась с кредитной картой, выбрала Альфу, т.к. год без % не может не заинтересовать. Оставила заявку, поставила желаемый лимит 300000 руб. перезвонил менеджер и сказал, что мне одобрили 345000, уточнил какой лимит я выберу 300 или 345, я согласилась на больший вариант. Приехал курьер, привез карту, при активации выяснилось, что одобренный лимит только 275000, на что курьер сказал: "Так бывает". Тратила со спокойной душой эти деньги, зная, что отдавать их можно в течении года, последняя покупка была сделана на 28 дней. И тут начинается все самое интересное, спустя неделю, после последней покупки зашла на сайт, чтобы погасить ежемесячный обязательный платеж (он у меня был 4000), и обнаружила, что у меня активирован беспроцентный период 100 дней и списана страховка 2195,38, которой не должно было быть! На горячей линии достучаться, чтобы их «чудесный робот» перевел на оператора невозможно, в чате с 15 попытки я добилась, что мне ответил живой человек, который одним сообщением ответил на вопрос про страховку, сказал, что отключит и тут же попрощался, на мой следующий вопрос, который поступил тут же, снова начал отвечать бот. В итоге за 45 минут, я получила 2 ответа на свой вопрос от 3 операторов. Далее ответ на вопрос, почему у мня активированы 100 дней: «Операции по карте проходят в два этапа. 1️⃣ Сначала деньги замораживаются. Вы не можете их потратить, но технически сумма всё ещё находится на счёте. Временное замораживание денег называется холд (HOLD). 2️⃣ Второй этап — списание. Он начинается после подтверждения от получателя. Обычно это занимает до 9 дней, максимум — до 45.» Пока я пыталась добиться ответа от оператора читала отзывы о карте и поняла, что такая ситуацию у всех, последняя покупка у всех проходит на 31 день, не важно в какой по счету день она была совершена. А на второй месяц у меня еще откудат-то появилась платная услуга «Комиссия за Альфа-Чек» (смс оповещение) за 2 месяца, что была у меня карта смс пришло 1 раз, только после первой покупки, затем смс не приходили! Но комиссию они конечно списали. Не могу говорить про другие продукты Альфы, т.к. обратилась в этот банк впервые за кредитной картой, но исходя из этой ситуации, складывается только одно впечатление, что банк зарабатывает на обмане своих клиентов.

Я хотела закрыть кредитную карту до того, как спишется комиссия за годовое обслуживание. Как итог, долго обрабатывались платежи по кредитке и льготный период не обновлялся. В этом я не была виноватой. На счёт закинула денежные средства 11 августа, обычно, до конца дня все платежи обрабатывались и льготный период обновлялся. А тут всё тянулось до 15 августа. А когда обновился, списалась комиссия. Составили обращение на возврат денежных средств. Пришёл отказ. Очень интересно, почему банк не хочет мне вернуть комиссию за годовое обслуживание, которая списалась 15 августа. Повторюсь, годовое обслуживание. Когда я хочу закрыть кредитную карту. То есть я должна просто подарить 1190р банку? С чего вдруг? Почему нельзя сделать перерасчёт, вернуть мне деньги на счёт, чтобы я спокойно могла закрыть карту? Непонятно, почему я должна платить за услуги, которыми не собираюсь пользоваться. После такого отношения к клиентам, не хочется дальше сотрудничать. Поэтому тысячу раз подумайте, прежде, чем обращаться в данный банк.

В очередной раз убеждаюсь, что не стоит связываться с этим банком. Вытрепали все нервы. Альфа-Банк проводит акцию «Автокеш» со снижением ставки по автокредиту на 1% годовых и возвратом денег за ОСАГО. Оформила я значит этот кредит , отправила на почту необходимые документы, мне подтвердили, что доки приняты ,процент кредита будет пересчитан и кэшбэк вернётся на Карту Альфа. Прошло Почти два месяца с момента подтверждения, по итогу ставку снизили, а компенсацию за осаго так и не прислали. На горячей линии только перекидывают с оператора на оператора, никто ничего не знает. Оставила обращение, ответили отпиской, решения никакого не предложили. Ненавижу этот банк. Зато смски о Напоминании заплатить за кредит, не забывают отправить!!!