251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Доброго времени суток! С начала января стал новым клиентом Альфа-банка на основе отзывов знакомых. Сразу появились несколько вопросов по дебетовой карте и брокерскому счету. Решил обратиться непосредственно в чат банка и был приятно удивлён оперативностью решения проблем (по разным вопросам от пары минут до получаса). Спасибо всей команде операторов данного банка!

В приложении телефона в истории операций карты обнаружил списание комиссий за пакет услуг на сумму 149 рублей. Я не подключал никаких пакетов услуг. Карту оформлял в отделении банка для открытия вкладов. Специалист банка меня заверила что открытие и ведение текущего банковского, накопительного /депозитного счетов, вкладов для физ лиц бесплатное и никаких дополнительных плат не взымается. Прошу вернуть на карту списанные деньги! Испортили мнение о банке. Нигде с таким не сталкивался что бы без предупреждения снимали деньги!

Составлял обращение по поводу того, что человек оформил по моей ссылке кредитку, но она не высветилась в "пригласи друга" ни у меня, ни у него. Сказали - срок рассмотрения 5 дней. Прошло 5 дней, никакого ответа нет. В личном кабинете вообще обращение не зафиксировано. На горячую линию не отвечают. Одна звезда 

Итак, начнем в ноябре проходила акция пригласи 3-х друзей получи 10т рублей, написал/пригласил всех условия были выполнены, прошло время выплаты нет, так же магическим образом взялись 5 неизвестных заявок на карты, кто и откуда они никто не знает, висят уже на протяжении 2 месяцев. Пытался связаться по поводу выплаты в чате, дописаться не возможно отвечают спустя пару часов хотя пишут что время на ответ 2-12 минут, кое как связавшись с сотрудником банка, получаю ответ то что что то у меня неправильно было сделано, написал позже еще раз выдают уже абсолютно другую причину. Вышло все так что людей пригласил, отзывы писал и за все это получил теневой бан в чате 1013,80 рублей за все действия, и 5 заявок висящих на протяжении месяца, я пытался дописаться, дозвонится в кол центр, нигде ответа нету, так же изначально на банки ру оставил заявку на решение проблемы 18.01.2025 сообщили что в течении 5 дней решат проблему, время прошло ответа нет, решается будто все только через плохой отзыв, скриншоты всего прикреплю снизу, или отправлю на вашу почту

Дело было 8 декабря 2023 года. Не знаю, как вы, а я всегда готовлю подарки заранее, но по магазинам ходить не люблю. На помощь приходят маркетплейсы и онлайн- магазины. Ну это, как правило, а здесь - спас от их равнодушия меня Альфа- банк.
Я выбрала подарки родителям мужа и своим, оформила заказ, который, к несчастью, через пару дней отменился. Пишу в магазин - где же средства? Что с возвратом? Отвечают: обращайтесь в банк, мы возврат провели...

Я думаю: как-то странно, ни чеков о возврате, ни изменения статуса заказа. Пишу в Альфу- и, в отличии от магазина, Альфа это не про отписки, это про реальную помощь. Сотрудник Юлия в чате - профи, а ещё и мой личный психолог на тот момент. Сумма большая, время идёт. Юлия прочитала моё длинное письмо с чеками- скриншотами и просто эмоциями, максимально вошла в положение, проявила невероятное терпение и решила вопрос менее чем за сутки! Помимо этого, она продублировала мне, находящейся на нервах, аргументы для обращения магазин, описала порядок запросов и подсказала, что и какие чеки мне понадобятся от магазина. Тут же после того, как я прислала их в чат, Юлия подкрепила их к обращению и поставила приоритетный статус рассмотрения. Всё решилось, магазин ошибку признал! Деньги вернули, подарки родным я перезаказала. Новый год спасен! Спасибо, Юлия, Спасибо, Альфа-Банк, для меня общение с вами и ваша помощь постоянная - лучше многих подарков! 

Хочу поблагодарить оператора горячей линии Альфа банка Елену за консультацию в вопросе начисления кэшбека, очень помогла своими раз'яснениями. Вопрос был касающийся начисления кэшбека по категории месяца и кэшбек от партнера. Мною планировалась покупка в одной из аптечных сетей, являющихся партнером, и плюс у меня в текущем месяце кэшбек по категории "здоровье". Елена пояснила, что, соответсвенно, я за покупку могу получить кэшбек и от партнера и по категории месяца. Спасибо, Елене, что все подробно рассказала! Покупка на таких условиях была совершена незамедлительно! В целом, скажу определенно точно, что совершать покупки с Альфа банком очень приятно, убеждаюсь в этом не в первый раз! 

 Лет 10 назад мне нравилось иметь много карт, чтобы в кошельке прямо целая коллекция. Но со временем я пришел к минимализму и научился расставлять приоритеты. Ну а как быть с кучей карт и счетов? Конечно, на каждую карту есть договор обслуживания, заявление о выпуске... зарплатная карта, личная... Придется идти в отделение банка и разбираться, писать заявления ( недавно в небезызвестном банке всё это проходил- потратил половину выходного), целая пачка документов, а помимо порядка я люблю и экономить время и перебирать бумажки вручную - не для меня. 20 января 2024 года я обратился в чат с просьбой проверить все имеющиеся карты, открытые счета и незакрытые счета закрытых карт, а также для экономии средств проверить и отключить платные услуги к картам- в приложении мне и без смс платных всё видно. Несмотря на объемность вопроса и мою дотошность , сотрудники Ксения и Артём провели анализ всех моих продуктов минут за 10! Молниеносно всё расписали, с указанием сроков открытия и закрытия счетов, убрали ненужное мне. Восторг, сэкономил выходной на разбор бумаг и навел порядок в счетах! Браво, Альфа!  

Хочу поблагодарить за оперативную поддержку на сайте Банки.ру команду экспертов Альфа Банка с Татьяной Лилипео.

Практически каждый день захожу на сайт Банки.ру и в режиме реального времени могу обратиться с любым вопросом к Альфа Банку в разделе "Вопрос-ответ". https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/create/

Ответы от банка поступают быстро и своевременно. В случае необходимости проверки, банк запрашивает дополнительную информацию и в дальнейшем старается урегулировать проблему клиента или дать исчерпывающий ответ.

Без внимания банка на сайте Банки.ру не остается ни один клиент.

Вот например ответ банка по кредитной карте: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/509495/

А вот ответ банка по персональному предложению: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/520140/

Вот помощь банка с начислением вознаграждения при оформлении карты: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/511590/ 

Были и другие обращения. И сейчас в работе у банка находится мое очередное обращение.

Банк чуток и внимателен к каждому клиенту. И по мере возможности старается ему помочь. За что банку и его сотрудникам отдельное спасибо.

В условиях начисления кэшбека по дебетовой карте Альфа-банка в январе был анонсирован кэшбек за развлечения 30%. Не дожидаясь утра 1 января, спустя час после боя курантов, я купила два билета в парк аттракционов, списание прошло в категории развлечения. Но на данную операцию мне не начислили кэшбек, поэтому я обратилась в чат поддержки 6 января в 16-40 ч. Оказалось, что данное списание прошло по московскому времени, а из-за разницы во времени с Москвой - два часа, отразилось как проведённое 31 декабря. Оператор Антонина подсказала мне, что если кэшбек на придёт в течение 6-10 дней можно будет написать обращение в банк и мне зачислят кэшбек. Что мне и помогла сделать 20 января оператор Анастасия. В течение пары минут мне начислили кэшбек,не ожидала даже, что так быстро . Спасибо операторам Анастасии и Антонине за помощь, а банку Альфа-банк за лояльность к клиентам. 

Обратился в онлайн чат банка,для того что бы поинтересоваться, как высчитывается процент накопительного счета. Как ни странно ответ не заставил себя долго ждать 

22.01.2024 в час ночи Юлия ответила на мой вопрос во всех подробностях и деталях,что удивило меня 

Знаете. я ожидал, что ответ будет шаблонный и опять придется разбираться самому,но нет

Юлия все расписала где?куда?как? и откуда берется процент 

Большое спасибо 

Являюсь клиентом банка дебетовой карты. Думаю оформить кредитную, с этим вопросом обратилась 22 января в 23:06 в онлай чат в мобильном приложении. Специалист Диана мне мне ответила, скинула мне ссылку для быстрого оформления и выбора вариантов. У меня возник следующий вопрос о льготном периоде, Диана пояснила, что на покупки в первые 30 дней со дня открытия карты, льготный период 365 дней, а на покупки с 31 дня и снятие наличных, льготный период 60 дней. Так-же есть вариант на погашение кредитки стороннего банка с последующим её закрытием, льготный период целых 100 дней. Решением вопроса благодарна специалисту Диане. Большое спасибо.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Гоар провел подробную проверку моей карты и выяснил, что подключены были подписка на Обслуживание банка и некоторые другие платные услуги, на которые я не подписывался. Он сразу же предложил отменить эти услуги.

Я очень доволен быстрым и качественным обслуживанием, полученным от Гоар и всей техподдержки Альфа банка. Мой вопрос был решен оперативно и качественно.

Также хочу отметить, что Гоар была очень внимателен к моим вопросам и проявил глубокое понимание ситуации. Он ответил на все мои вопросы и прояснил все нюансы, связанные с этими платными услугами.

Я рекомендую обратиться в техподдержку Альфа банка в случае возникновения любых проблем или вопросов. Персонал компании выполняет свою работу на высоком уровне и всегда готов помочь своим клиентам. Спасибо Гоар и Альфа банку за отличное обслуживание!

19.01.24г обратилась в поддержку с просьбой уточнить информацию по МСС коду, так как 14.01.24г оплата была произведена в кафе, но прошла как категория «табак», а мне было важно, чтоб категория прошла как «кафе и рестораны». И тогда мне сотрудница Светлана предложила составить обращение для корректировки категории. А 22.01.2024г решила уточнить, на какой стадии решения мое обращение, ответила сотрудница Рената и сразу же помогла решить вопрос со сменой категории, даже не пришлось ждать результаты составленного обращения! Огромное Вам спасибо, Рената, за оперативность и доброту! Побольше бы таких сотрудников ❤️

В июне 2023 года я получила зарплату карту и забрала ее в офисе Альфа банка, ранее я не могла самостоятельно установить приложение альфа банка на телефон(айфон),я написала в чат поддержки и мне сообщили что для установки приложения именно на данную модель телефона мне можно обратиться в офис и там абсолютно бесплатно мне установят приложение на мобильный. В конце июля я приехала в офис и там очень любезные сотрудники,сопроводили меня в место ожидания, затем пришла девушка с ноутбуком и шпуром для телефона и буквально за считаные минуты установила приложение! Очень удобно,а самое главное очень быстро!Спасибо сотрудникам Пушкинского отделения,действительно очень приветливые и компетентные.

Я зашел в мобильное приложение альфа-банка и заметил что у меня есть такая категория кешбека как «Развлечения», мне стало немного непонятно на какие именно траты расчитана эта категория, поэтому в 14:20 решил обратиться в службу поддержки по данному вопросу, мне вышла на связь консультант Мария и смогла дать ответ на мой вопрос. К сожалению время этой акции уже истекло, но зато я узнал на какие траты распространяется эта категория, а именно: кинотеатры, фитнес клубы, аттракционы, музеи и другие места приятного проведения своего досуга. Я увидел эту категорию достаточно полезной, обязательно её выберу в следующем месяце)

Консультацией остался очень доволен!

Мне захотелось открыть в альфа-банке счет в долларах, в 12:07 я обратился в поддержку и спустя всего 1 минуту на связь со мной вышла консультант Мария, уточнив какой именно мне нужен счет, мне дали пошаговую инструкцию, по которой я с легкостью могу открыть счет в другой валюте. В инструкцию входят пункты по шагам, там всего пара действий, но консультант отметила что если что-то не будет получаться то они помогут разобраться 

Скоро обязательно открою счет, как появится время) 

Как всегда консультацией очень доволен!