161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

ООО "Б-м" ИНН *** представило право доверенному лицу, в рамках НОТАРИАЛЬНОЙ доверенности, действовать от имени юридического лица при осуществлении банковских операций по расчётному счету в Альфа-Банке.  В частности возникла необходимость перевести деньги с закрытого р/с. Со второй попытки операционист приняла заявление.  На след день с номера телефона 8964100**** от сотрудника банка поступил звонок с просьбой предоставить документы подтверждающие правопреемство. При этом девушка сообщила, что она не знает какие именно документы и что такое правопреемство она тоже не знает. Правопреемство — переход прав и обязанностей от одного субъекта правоотношений к другому. При этом правопреемник становится на место своего предшественника во всех правоотношениях, к которым применяется правопреемство. В случае представления интересов ООО  по нотариальной доверенности, правопреемство не наступает. Единоличный исполнительный орган организации возлагает полномочия на физическое лицо действовать в рамках доверенности от имени юридического лица. Некомпетентность сотрудников и их юридической службы сложно охарактеризовать. Деньги до сих не переведены!!!

Кредитка оформлена на мужа. Сделали перевод другому человеку. Льготного периода нет. Сняли комиссию, закидываем деньги , а они уменьшают задолженность через 2 дня, а за эти дни начисляют проценты. В Сбере как закинешь, тут же списывают задолженность. Альфа-Банк ужасный банк.

Добрый День. 1. Долго заполнял анкету для подачи заявки на ипотечный кредит - в итоге файлы приняты, кроме одного, затем по кругу отписки по всем принятым файлам о том, что не принято по причине "...". Ни позвонить, ни написать, никак не связаться... 2. По акциям, проводимым Альфабанком по выдаче карт - в рекламе всего два условия, сделал, оказывается нужно выполнить еще 3 условия, сделал, но в системе банка висит невыполненное условие о 5 покупках - прошу проверить, что все сделано, ответ - тут написано, что вы не выполнили условия, ничем не могу помочь. По итогу написал несколько претензий - получил пару таких же отписок, потом вообще перестали отвечать.

Добрый день!  Возникла огромная проблема со страховым полисом по ипотеке. Мною своевременно был направлен полис по ипотеке (продление), а именно 02.03.2022г. на почту strahovanie@alfabank.ru Ранее я сделала рефинансирование из ВТБ в Альфу, с целью уменьшения ставки и платежа соответственно. В итоге ставка по ипотеке у меня стала 7.89% и всё бы ничего, но по какой-то причине с 20.07.2022г. Ставка моя повысилась на целых 4%, ну и платеж увеличился на 6000₽!!! Моя ставка стала 11,89% и это я увидела совершенно случайно в мобильном приложении. При этом никто и никак меня не уведомил. Когда ранее я отправила полис на почту, получила автоматически сформированное сообщение, где было указано, что срок рассмотрения заявки 10 дней, на этом всё! А сейчас, спустя 4 месяца, банк решил повысить мне ставку. После обнаружения проблемы, я незамедлительно начала узнавать, в чем дело (в чате в приложении, в отделении банка, на горячей линии, по почте strahovanie@alfabank.ru, где срок рассмотрения стал 14 дней), но внятного ответа, кроме шаблонного, я не получила, все разводят руками. На почту ответили, что мой полис некорректный, но в чем - не понятно! При том, что в том же месяце страховалась моя знакомая и её полис приняли, оповестив её об этом, она отправила полис 30.03.2022г., а приняли его 11.04.2022г. Мне же никто и ничего не ответил! Даже, если рассматривать тот факт, что полисы сторонних компаний рассматриваются в течение 60 дней, как это заявляется, то в моем случае нарушены все сроки и нормы! При этом, повторюсь, что полис той же страховой компании был принят у моей знакомой без проблем! Уже как 2,5 недели я разбираюсь с этим вопросом, очень сильно перенервничала. Такое ощущение, что это сделано специально, иначе и не скажешь! И это, если кратко! Сейчас я планирую обращаться в суд и решать вопрос именно таким образом, т.к. нарушены все сроки и условия договора не соблюдены должным образом! Максимально разочарована АльфаБанком и их отношением к клиентам! Просто нет слов, а сколько моих нервов потрачено, просто ужас!

Я являюсь клиентом Альфа банка более 10 лет как юридическое и физическое лицо. Многие банки предлагали намного выгоднее условия обслуживания,  но я всегда говорила, что Альфа банк впереди всех. Но уже более года он меня разочаровывает своим обслуживанием.  Нужно было перевести деньги с ИП на счёт физ.лица. в этом же банке. Вечером без очков я ошибочно нажимаю на повтор операции по снятию денег в банкомате, которую я делала за день до этого. Деньги списались со счета. Смотрю на карту не пришли, начала проверять банк клиент и увидела свою ошибку.  Тут же позвонила в банк, написала онлайн заявления об отмене операции. Уже третий день им звоню и переписываюсь. Они предложили платное расследование дней на 30. Просто треш. Деньги висят у них на внутрибалансовом счёте, а они расследование хотят делать. Что стало с Альфа банком? Специалисты вообще мало, что знают о банковских операциях и банковском учёте.

Надоели спам-звонки. Достают очень сильно предложения банка об открытии счета. В день по несколько звонков! КАЖДЫЙ ДЕНЬ!!! Ругательства матом не помогают. Многочисленные просьбы больше не звонить - не помогают. Звонят прямо с 9 утра! Я просыпаюсь позже. Несколько раз будили ребёнка в дневной сон. Ни за что и никогда в жизни не буду связываться с этой подлой компанией. Никакой этики. ДНИЩЕ, а не банк

23 июня обратилась в офис в г. Красноярске, пр. Красноярский рабочий 35 с целью подключить премиальный пакет услуг. Клиентом банка являюсь уже давно и условия подключения пакета мною были выполнены.  Я сразу сообщила менеджеру Станиславу, что в случае, если условия будут интересными, то я приведу ещё одного премиального клиента. Менеджер очень обрадовался, но почему-то не сообщил о том, что в банке есть акция, по которой если приводишь премиум клиента, то положено вознаграждение. Узнала я об этом позже. Неприятно. Также я сообщила, что планирую воспользоваться услугами в конце июня и уточнила будут ли они работать. Менеджер сообщил, что мне будут доступны проходы в бизнес зал, трансферы и страховка. Услуги появятся в приложении на следующий день. Страховка особо не интересовала, т.к. уже есть с более интересными условиями. Подключили пакет. 24 июля по моей рекомендации пришёл клиент и подключил премиум, о том, что клиент по моей рекомендации он сообщил менеджеру, но снова ни слова про акцию….. Жадность? А как же клиентоориентированность? У меня же на следующий день ни проходов в бизнес зал, ни трансферов не появилось. Оказалось, менеджер забыл сказать, что надо совершить транзакцию по карте. Ок. Совершила. Но и на следующий день услуг не было. Снова связалась с менеджером. Через некоторое время появились проходы. По трансферам пообещал разобраться. Однако в день моего вылета менеджер сообщил, что трансферы мне не положены. Вот так сюрприз. В июле исчезли и проходы в бизнес зал. Менеджер до сих пор проблему не решил. Итого: -менеджер не сообщил про акцию приведи друга, значит либо не владеет информацией об услугах, либо не понимает маркетинговых стратегий компании при проведении таких мероприятий.  - услуги, которые были мне проданы, не были предоставлены, хотя я условия выполнила все - менеджер вообще не спешит решить эти вопросы, одни разговоры. А нужен ли мне этот «Премиум» ? Дилемма… Альфа-премиум  странный предмет: в рекламе он есть, а в реальности - нет.

Обратилась в Альфа-банк по вопросу рефинансирования долга по кредитной карте другого банка.  Сотрудница банка сказала, что такая возможность есть и мне нужно обратиться в отделение Банка за получением кредитной карты. По телефону сразу была озвучена необходимая мне сумма, на что девушка ответила, что размер кредитного лимита я смогу узнать только при получении карты. В офисе банка, я узнала, что сумма на кредитной карте ровно в 2 раза меньше той, которую я озвучила и я сказала, что в таком случае мне эта карта не нужна. Сотрудница банка сказала мне, что карта может пригодиться и что платить за нее ничего не нужно, т.к. списание абонентской платы произойдет только в том случае, если я активирую карту через банкомат.  В довесок мне также дали дебетовую карту, хотя я сказала, что мне она не нужна. Я ушла. Через 2 недели мне на телефон  поступило смс о задолженности по кредитной карте в размере 1500 руб. При том, что карту я не доставала даже из конверта, в котором мне ее вручили. Я обратилась в банк с вопросом: откуда у меня образовался долг по карте, которую я даже не активировала и просьбой вернуть списание и расторгнуть договор (понятно, что ни о какой лояльности после таких историй речи быть не может и клиентом подобных учреждений я быть не хочу и не собираюсь). На что мне поступил ответ, что комиссия списывается в момент получения клиентом физической карты по условиям тарифа и списание не зависит от того, пользуются ей или нет и отказом в возврате списанной комиссии и расторжении договора с банком до момента полного погашения задолженности. А также предупредили, что если я не оплачу этот долг, то пойдут проценты и пеня.  Я проверила данные - карту я получала 06.07., а списание комиссии произошло 08.07. Опять обман)  Так вот - вопрос не в 1500 рублей, все понимают, что это незначительная сумма. Но если посчитать, примерное количество потенциальных жертв такой схемы, я думаю, что банк на этом зарабатывает немалые деньги. Вижу в этом обманные действия и планирую обратиться к юристам. Готова заплатить юристу бОльшие деньги за то, чтобы они понесли наказание.

Добрый день.  Решил открыть ИП, каким-то образом информация попала в руки банков. Одним из тех кто замучал звонками был Альфа-банк, сначала культурно объяснял, что мне не интересно открытие р/с, потом даже не культурно объяснял в отсутствии необходимости. В итоге за 10.08 было совершено порядка 6 звонков от сотрудников альфы с предложением открыть р/с. В совокупности было порядка 11 (или больше, сбился со счёта) звонков за 3 дня.

История такова.  Уже около 10 лет (а может и больше) я являюсь клиентом Альфе-Банка. Негодований становится все больше и больше… В альфе у меня было кукуева гора кредитов, которые всегда погашались досрочно без единой просрочки. Но марте 2022 года, по причине всем нам известной, пришлось взять по кредиту каникулы на 3 месяца. Дней за 10-15 до платежа раздаётся звонок (цитирую) «а вы кредит то собираетесь платить?». Смутил меня конечно такой звоночек, и общение далеко не в уважительном русле, а как будто я уже просрочил на пару месяцев… Ну да ладно, проблеме не в этом. Позвонили и позвонили (хотя не приятно)  …Каникулы кончились, и по странному совпадению у меня исчезли все предложения на кредитные продукты (ипотека, потреб и тп), хотя раньше висели всегда одобренные, бери не хочу…  Неужели из-за каникул банк потерял доверие ко мне, как к платёжеспособному и добросовестному клиенту?  Тоже не приятно, но проблема опять не в этом…  Основная глава, из за которой я уже хочу сменить банк ниже. Я давно являюсь Держателем кредитной карты АльфаTravel Premium, с годовым обслуживанием 5000₽ в год. Плачу за эту карту я только из-за 5% кэшбека милями, только из-за этого… Но весной решили испортить условия по всем продуктам и в том числе по данной карте тоже, наверно надоело выделятся среди других банков и хотят стать как все… Так вот вопрос собственно… в июле месяце я потратил по карте более 200т.р. И согласно вашим условиям, мне должно было вернутся 5% миль, но вернулось 2 или 3… вопрос почему?  Ответьте также, зачем я буду платить за Вашу «премиальную» карту 5000₽ в год, если можно пользоваться обычной, а лучше вообще отказаться от банка….  Просьба доначислить мили до 5% от моих трат или вернуть мне годовое обслуживание за 2 года, которое я платил за одни условия карты и совершенно не готов платить за 2 или 3% кэшбека…  Чем же ваша карта премиальная? Не подскажите ?  прошу связаться со мной с ответом на мои вопросы, а также дублировать на электронную почту

Начну с того, что я являюсь давним клиентом банка. Купив путевку, озадачился оформлением премиум пакета. Поездка была запланирована на 28 июня, а 24 июня, что очень важно, по рекомендации другого клиента, я встретился с персональным менеджером Альфа банка Станиславом С (отделение г. Красноярск, ​ проспект им. газеты Красноярский Рабочий, 35 ) и подключил «Альфа-Премиум».  Я акцентировал внимание менеджера, что улетаю через 4 дня, но менеджер заверил меня, что все  будет отлично и мне будут доступны следующие услуги: бесплатный трансфер, бизнес зал и страховка.  Страховку, которая мне не требовалась, менеджер оформил сразу. Для появления бизнес зала и трансфера необходимо было совершить любую покупку по карте на любую сумму, что мной было сделано в тот же день. Выполнив все условия  подписки” был удивлён, что на следующий день в личном кабинете появились лишь проходы в бизнес зал.  Связался с менеджером, который заверил, что у него все под контролем и необходимо подождать несколько дней чтобы они появились. Но и через несколько дней «чудо» не случилось. В итоге, в день вылета менеджер сообщил, что трансферы уже не появятся т.к. мне они не положены. На мой вопрос почему же тогда в рекламе и при встрече менеджер говорил обратное я внятного ответа не получил. Но мне не нужно расстраиваться сообщил менеджер, т.к. вместо этого он “выбил” увеличения количества посещения бизнес зала до 12. Оплатив из своего кармана трансфер в аэропорт улетел отдыхать. В июле при возвращении из отпуска решил посетить бизнес зал, но меня снова ждал сюрприз. По какой-то причине в приложении альфа банка пропали все бесплатные бизнес залы. Т.е. по факту у меня не было ни трансфера, ни бизнес-зала. Прилетев домой  (конец июля) решил снова посетить отделение банка и поинтересоваться что же случилось с моим “премиумом”. Менеджер был сильно удивлен и сказал, что даже если бы я оплатили бизнес зал он бы обязательно решил проблему с компенсацией потраченной суммы. Т.е. по его мнению, я должен был поверить ему на слово и это после того, как он ввел в заблуждение (обманул) с трансферами. Менеджер сообщил, что создал обращение по проблеме и взял проблему с проходами в бизнес зал на контроль. 09.08.2022 я решил поинтересоваться статусом решения, т.к. услуг не появилось, а менеджер не выходил со мной на связь. Персональный менеджер равнодушно сообщил, что не в курсе решения и снова пообещал выяснить и перезвонить (премиальные клиенты все должны контролировать сами). А как же его слова о личном контроле? На это менеджер ответил, цитирую: «У меня очень много клиентов более 250 и я не могу за всеми уследить». Премиум!!! Итого: бесплатных трансферов нет, бизнес залов нет и персонального обслуживания тоже нет (у него же более 250 клиентов). Что ещё не сделал менеджер? Не сказал, что за рекомендацию “Альфа-Премиума” другу полагается вознаграждение от банка (свои KPI ближе к телу ☺).В сухом остатке вместо премиального обслуживания пустые обещания.

Банк декларирует что предоставляет услугу по рефинансированию кредитных карт других банков - позволяя погасить со своей кредитки задолженность по кредитку другого банка. По факту эту услугу мне предоставить оказались. Сначала выяснилось что это никак нельзя сделать через онлайн-кабинет с компьютера, а только через мобильное приложение. А потом оказалось что эта операция с кредитки МИР банка вообще не работает и сроки ее восстановления, по словам оператора, вообще отсутствуют. В "ручном режиме" проведения операции - отказано. В переоформление кредитки другой платежной системы вместо с МИР - отказано. И при оформлении кредитки эта проблема операторами не называлась, хотя специально у них спрашивал про нее: "все у нас хорошо, получите кредитку и без проблем рефинансируете другую". То есть потрачено несколько часов на оформление карты и общение с операторами только для того чтобы получить в итоге "извините за доставленные неудобства, ничем помочь не можем и когда сможем - нее знаем". Вот уж не рассчитывал на подобное от топового банка страны.

В альфе у меня кредитная карта на 50000р, помимо этого у меня также есть 3 кредитные карты других банков и 2 кредита наличными, ещё одну кредитку на 35 тысяч р. также в альфе уже закрыл. В своё время кредитные деньги были нужны для оплаты обучения. Веду заметки, чтоб не забыть все даты платежей, особенно по крупным кредитам наличными. Зарплата мне приходит 9 и 24 числа каждого месяца. Так вышло, что день окончания льготного периода пришелся на 9 число по карте Альфа банка. До этой даты я хотел пополнить её на 37000, чтоб процент рассчитанный по остатку был небольшим. Однако в это время я находился в дороге из Кемерово в Красноярск, где связь не позволяла мне пополнить карту. Попытка поймать хоть какой-то интернет на заправках - то ещё приключение. К утру я уже был в 30км от Красноярска, и когда связь появилась я убедился в том, что процент по долгу уже был рассчитан. Тогда я обратился через приложение в чат поддержки, где хотел узнать о возможности пересчитать процент с учётом того, что я пополню карту на 37000. Всё-таки клиент банка я благонадежный и платежеспособный, да и являюсь им уже давно. Надеялся на какой-то бонус за лояльность. Оператор чата сухо проговорила об условиях льготного периода, рассказала мне о том, что я и так знаю и не смогла мне помочь, как связаться с отделом по работе с клиентами. Карту я в итоге пополнил, только вот начисленный процент в 7000р это уже не отменит, для меня, как для студента- это большая сумма

Самый плохой банк в России, бесполезные чаты с банком (ничего решить не могут) в офисах не компетентные люди работают (вводят в заблуждения самую важную информацию не говорят (скрывают) Вывод: не берите у них ничего не деньги не кредиты, и тем более не доверяйте им свои деньги, если не хотите их потерять.

11 апреля обратился в банк на речном вокзале, за кредитом, в кредите отказали но тут же мэнеджер сказал что есть возможность сделать карту рассрочки , если потратить всю сумму в течении акционного месяца то сумма будет затрат за этот периуд будет разделена на 12 месяцев и ненадо будет платить проценты. Я уточнил насчет суммы несколько раз и мне подтвердили что если я потрачу всю сумму а не только 5000 то мне не надо платить проценты. Блин у них даже сейчас реклама висит год расрочки, и где тут не мошенничество. И в итоге после трех месяцев оплаты своевременого платежа мне выписали проценты за пользование, по факту мошенничество, написал в поддержку и получил ответ что все прописано в договоре, но самое интересное договара нет только ссылка на электроную версию и там страниц 20 , мне где то надо это было все вычитать? В общем меня обманул менеджер а поддержка отправила лесом. Пишите отзыв вся помощь, господи не банк а микро финамовая шарага.

Понадобилось снять деньги с кредитной карты. 100 дней без процентов и 50 тыс. в месяц наличными без комиссии - именно с такими условиями я соглашалась и подписывала договор. Со слов банка по договору, который явно противоречит законам, они имеют право менять условия без уведомления клиента и без подписи дополнительного соглашения, а точнее могут уведомлять удобным способом: на сайте, колокольчиком в приложении, Банером, в отделении, на асфальте перед метро, на кнопке сливного бачка в общественном туалете и тдто есть где им удобно..вы серьезно???? Комиссия за снятие наличных (2000₽) составила больше тысячи рублей и естественно, зная о таких грабительских новых условиях данной операцией я бы не воспользовалась. В обращении A220\*\*\*\*008 по поводу возврата незаконно удержанной комиссии говорится о способах информирования меня через колокольчики и тд и про электронную почту (что я считаю хоть немного адекватным способом информирования), так вот никакого письма нет, а колокольчики банеры я смотреть не обязана как и ходить в ваше отделение и посещать ваш сайт. Призываю вас вернуть мои деньги до обращения в прокуратуру и суд. Воры и мошенники!

В мае 2022 года мной в отделении "Альфа-Банк" на ул. Луганской г. Москвы был открыт бизнес счет для расчета с клиентами. При открытии данного счета сотрудником банка Б-яй А.А. мне было пояснено, что никаких проблем с перечислением денежных средств на данный счет, а также с него не возникнет. Примерно через неделю после этого я столкнулся со следующей проблемой: на открытый мной бизнес счет клиенты через мобильное приложение "Альфа-Банк"  не могли мне перевести денежные средства.в связи с тем, что приложение не определяло мой ИНН, введение которого при переводе денег является обязательным.  С данной проблемой я обратился в контактный центр "Альфа банк" и мое обращение было зарегистрировано за № А2206230926.  01 июля 2022 года на адрес моей электронной почты от "Альфа банк" пришло сообщение следующего содержания: "Здравствуйте, Роман М. Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось. Альфа-Банк. Однако проблема так и не была решена. 2 августа 2022 года я обратился с вышеуказанной проблемой в офис "Альфа банк" расположенный по адресу: Московская обл., г. Видное, ул. Школьная, д. 23. В данном офисе мной занимался сотрудник О-ов Антон С. Я  сообщил ему подробности своей проблемы, связанной с перечислением денежных средств на мой бизнес счет, на что последний мне ответил, что данная проблема связана с техническим сбоем и он составил обращение в соответствующую службу, которое вскоре будет рассмотрено и проблема будет решена. На мой вопрос о сроках решения проблемы он ответил, что на следующий день то есть 3 августа 2022 года он мне перезвонит и сообщит о данных сроках. До настоящего момента вышеуказанная проблема. с которой я уже неоднократно обращался к сотрудникам "Альфа банк" не решена. Специалист офиса О-ов А.С. мне так и не перезвонил, более попытки самому связаться с ним по телефону, указанному в визитной карточке, а именно *19 93, ни к чему не привели, так как при звонках по вышеуказанному никто не брал трубку. Прошу сообщить мне существует ли способ решения обозначенной мной проблемы с перечислением денежных средств на мой бизнес счет, а также привлечь к ответственности сотрудников "Альфа банк" за бездействие при моих обращениях.

Альфа Банк является самым худшим банком по работе с клиентами. Объясняю ситуацию: Пару лет назад 150 раз звонили и нахваливали свою кредитную карту. Мол красная, мол 100 дней, мол берите не пожалеете. Уже дважды пожалел. Первая причина это 44 процента годовых, ну и ладно Бог с ним это можно пережить. Снятие налиных с банкомата ( дикая комиссия 5.9 процентам, снял 200 тыс потерял сразу 12) Ну и вишенька на торте. За два года впервые просрочил на 1 день. Нужно было оказывается заплатить до 9 августа, однако никаких пуш мне не прилетели ( хотя всегда прилетали, ни уведомления смс. Знаете как поступил Банк? Вместо того, чтобы оператору один раз позвонить и сообщить о том, что я забыл внести, поставил автодозвон с 9 утра. Выглядит это так: Приходит звонок, в трубке автоответчик это Альфа Банк, дождитесь ответа оператора, далее тишина. И так раз 9 позвонили. Далее звонит оператор, и как хабалка начинает, вести себя как быдло из 90 х, и это отношение крупнейшего банка к своим постоянным клиентам. На мой вопрос, по какой причине поставили автоответчик? Пусть даже просрочка 1 день? Она - не смогла ответить на данный вопрос. Сказала, что я должен это банку оставить заявку, что - они придурки, и не могут решить свои технические вопросы. Ни в Тинькофф ни в Сбербанке, ни разу не видел такого отношения к клиентам как в альфе, понимаю была бы просрочка на неделю или как то еще. Я обещал оставить отзыв, и я его оставлю. РЕБЯТА НЕ ОФОРМЛЯЙТЕ КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ В ЭТОМ БАНКЕ, ОНИ НЕ ЦЕНЯТ СВОИХ КЛИЕНТОВ ДАЖЕ ЗА 44 ПРОЦЕНТА ГОДОВЫХ.

В июле месяце оформлял квартиру в ипотеку через альфа банк, которая также находится в ипотеке (залоге альфа банка). Первый этап с открытием первого аккредитива прошел, долг по ипотеки прошлый собственник закрыл и необходимо переходить к следующему этапу (получение закладной с отметкой банка об исполнении обязательств, справка от банка о погашении, доверенность от банка и так далее). 3 августа написали банку письмо, а также на почту "погашено". В среду отзвонились прошлому собственнику и сказали, что документы готовы и отдали в доставку ДО Долгорудный и к пятнице 5 августа будут там. В пятницу я позвонил на горячую линию, там оставил обращение, чтобы уточнили о поступлении документов. В понедельник зашел в отделение сам, там мне сказали, что ничего не приходило, и даже если бы пришло то не отдали бы их мне, а только прошлому собственнику. Я перезвонил своему ипотечному менеджеру Максиму, и он сказал, что все отдадут, просто сотрудник не знает новых правил. Позже  мне на электронную почту пришло письмо от Ф-ой Анны, что документы в отделении и я могу их во вторник 9 августа забрать. Я вновь пришел, но в отделении сказали, что ничего нет. Оставил претензию, чтобы выяснить кто из сотрудников меня обманывает, где документы и не потеряли ли их вообще. Через 2 часа пришел ответ, в котором указано, что спасибо за обращение и ... Все! Где обьяснения, где ответ про документы ,где ответ про правдивость слов сотрудников? Просьба разобраться в ситуации и дать полный и четкий ответ.

При получении квартиры в силу независящих от нас причин приемка задержалась. В итоге банк повысил ставку на 5 процентов. После подачи необходимых документов ставка была снижена, но обещанный перерасчет не произведен уже на протяжении двух месяцев! Максимальный срок рассмотрения заявки был объявлен равным 21 дню, но даже этот срок соблюсти у работников не получается. Дополнительно к этому не было сообщено, что нужно оставить заявку на пересчет. В итоге первый месяц мы безрезультатно ждали своих денег, после нескольких звонков в банк нам все-же сообщили, что просто документов недостаточно, а нужна еще и заявка. В результате наши документы к тому же оказались утеряны. В общем отличная работа! Забирать деньги получается легко и непринужденно, а вот возвращают их с огромным трудом((((