251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

19.01.2024 заметила, что снялась небольшая сумма денег за пакет услуг. Я не поняла что это такое, решила написать в чат. В этот же день, в 20:15 мне сначала отвечал бот, но так как ответ мне показался недостаточнм, меня связали со специалистом.
Уже в 20.17 мне ответила Виктория, она все подробно рассказала, уточнила за какой пакет услуг произошло снятие средств.
Хочу выразить огромную благодарность на быстрый ответ, и что вообще в принципе откачают, так как в других банках ответа ждать приходится очень долго.

Хочу поблагодарить девушку по имени Анастасия, 14.01.2024 в 16:04 обратилась в онлайн чате мобильного приложения за помощью, закрыть кредитный счет. Мучалась несколько месяцев и сама не могла закрыть его, обратилась в чат банка в итоге Анастасия в короткие сроки мне закрыли счет, уведомление пришло в смс , большое спасибо!!!

Когда-то давно у меня была зарплатная карта Альфа-Банка, потом я долгое время был в поиске и подборе лучших вариантов и знаете, снова вернулся, уже даже не по причине зарплаты через Альфу, а просто потому что сервис того стоит!

Заказал дебетовую карту , моментально назначена встреча на 13.01.2024 с представителем Кириллом ( приезжай прямо к дому!)

Прекрасное субботнее утро внесло коррективы и мне пришлось сдвигать встречу - сотрудник меня понял, услышал и подстроился под мои планы. Карту он мне выдал быстро и ответил на много моих вопросов. Например, по моей просьбе убрал уведомления - избегаю лишних трат, однако рассказал об их преимуществе. Быстро презентовал продукты, которые на пике популярности - думаю о стикер теперь. Самое важное для меня - скорость и удобство, поэтому приятно удивлен работой Кирилла- он даже приложение мне установил, в банк идти не пришлось. Профессионал и максимально эмпатийный сотрудник. Пользуюсь картой и приложением, получаю удовольствие и экономлю много времени!  

Я хотел бы поделиться своим отзывом о банке и его сотруднице Дарье, которая помогла мне разобраться с преимуществами платежного стикера.

22.01.24 в 20:01 обратился в онлайн чат для того, чтобы узнать о платёжном стикере. Перед обращением в банк я не был уверен, какие у него преимущества и как он может быть полезен. Но Дарья была очень доброжелательной и терпеливо рассказала мне все детали. Она объяснила, что платежный стикер позволяет быстро и удобно совершать покупки без необходимости использовать наличные или карту.

Дарья также рассказала условия обслуживания стикера. Я оценил ее профессионализм и заботу о клиентах.

В результате, благодаря Дарье, я решил попробовать платежный стикер. Я рекомендую банк и Дарью всем, кто ищет удобные и инновационные способы оплаты. Огромное спасибо за отличное обслуживание!

13 января обратилась в техподдержку Альфа Банк и мне помогла сотрудница Карина, которая была очень внимательной и отзывчивой. Моя проблема была связана с неправильным списанием денег с карты, и я была очень обеспокоена этим. Однако, Карина быстро разобралась в ситуации и предложила решение проблемы. Она провела все необходимые действия на карте. Было очень приятно иметь дело с таким профессионалом, который был готов помочь и проявлял предупредительность и понимание к моим обстоятельствам. Я осталась довольна обслуживанием в техподдержке Альфа Банка и хочу выразить особую благодарность Карине за ее отличную работу. Благодаря ей, проблема была решена быстро и эффективно.

Нужна была кредитная карта альфа банка . Обратился в чат банка , мне ответили , я уточнил по поводу лимита , все объяснили, что лимит можно повысить через пол года или раньше. Это порадовало! 

Через день 15.01.2024 оформил карту и доставку на период с 15:00 до 17:00, был приятно удивлен, что кредитную карту могут доставить в день оформления . Заказ ждал, как обычно : позвонил представитель - Иван , что скоро будет , встретился с курьером Иваном, все объяснили, подсказали , напомнил как подключить беспроцентный период. Остался доволен доставкой этой карты и в принципе курьером который мне ее доставил

14 января этого года, в 13:59, я обратился в онлайн-чат приложения "Альфа-Банка" с просьбой предоставить мне информацию о сумме задолженности по кредитной карте за два льготных периода. Сотрудница банка, Евгения, была вежлива и оперативно выслала мне всю необходимую информацию по задолженностям, а также разъяснила, что ежемесячный платеж на февраль составит 0 рублей, так как когда-то я внес необходимую сумму на погашение.

Хочется отметить, что мой вопрос был решен за пару минут, без звонков на горячую линию или походов в офис, что очень сильно радует. К тому же, сотрудник предоставил дополнительную информацию, которая оказалась очень полезной.

В 2022 году получила карту при устройстве на работу, так как компания выбрала данный банк для перевода заработной платы.

В отделении заказанной на моё имя карты почему-то сначала не оказалось, но чтобы решить вопрос, выдали карту Classic, ничего не сказав о том, что с ней могут быть какие-то проблемы. На карте стоит надпись: действительна до 10/23.

31 октября пришла в отделение, чтобы узнать о том, смогу ли пользоваться картой после 10/23, или нужно выпустить новую, мне ответили, что действие всех карт продлено до 2030 года, и можно пользоваться дальше.

Но в середине ноября заметила, что кэшбэк за покупки перестал начисляться. Подумав, что операции ещё в обработке, наблюдала дальше. В конце ноября, так и не обнаружив начисление кэшбэка, обратилась в чат поддержки в приложении, тогда ещё совершенно не подозревая о том, что разъяснений не получу вплоть до сегодняшнего дня, 22.01.2024...

В чате операторы давали совершенно разные видения данной ситуации: кто-то говорил, что данная карта "без преимуществ", следующий оператор убеждал, что кэшбэк должен быть, создавал обращение, ответа на которое приходилось ждать две недели. Каждый новый оператор каждый раз по несколько минут, а то и по полчаса, знакомился с перепиской выше и выдвигал своё предположение: вот уже я узнаю, что 11.11 мне изменили обслуживание, хотя я сама в банк не обращалась. Кто-то говорил, что карта устарела, создавались всё новые и новые обращения, на которые по несколько недель ждёшь ответа, а он приходит шаблонный: "На данную карту кэшбэк не начисляется". Без разъяснения причины. На вопрос о том, почему до этого кэшбэк начислялся, давали ответ, что это ошибка банка... Вынудили заказать новые карты.

В итоге я всё-таки получаю ответ о том, что карта устарела, банк "вывел её из оборота", меня не предупредил и не собирается, мол, может менять условия обслуживания в одностороннем порядке.

При этом ни в приложении, ни на сайте банка я не нашла информации о том, что на какие-то карты банка кэшбэк не начисляется, имеется информация только об ограничениях на покупки.

Банк вводит клиентов в заблуждение, в одностороннем порядке меняет условия обслуживания, когда захочет, тогда и "выводит карты из оборота".

Я не понимаю, зачем мне пользоваться продуктами банка, если условия настолько непрозрачны. Планирую переходить в другой банк

Здравствуйте!

В конце прошлого 2023 года я впервые столкнулась с такой неприятностью, как утеря карты.

В ноябре я оформила себе карту "Альфа-стикер". Пользовалась им регулярно, но сам стикер не приклеила к корпусу телефона, (побоялась, что на корпусе останется сильный след от клеевой основы), поэтому просто хранила вместе с другими банковскими картами.

А 13 декабря 2023 г. хотела оплатить им очередную покупку, но не обнаружила ни в сумочке, ни в машине, ни дома.

Осознав, что стикер незаметно для меня накануне выскользнул из кармана одежды, я запаниковала и в этот же день обратилась в чат в мобильном приложении банка за помощью.

Специалист Татьяна помогла мне разрешить мою проблему в считанные минуты заблокировав утеряный стикер. Посоветовала закрыть его в МП банка самостоятельно и рассказала, как выпустить новый.

Я была очень рада, что всё решилось очень оперативно прямо в МП банка и не было необходимости ехать в офис.  

Благодарю специалиста Татьяну за помощь и Альфа банк за то, что сотрудничество с ним максимально комфортное для клиента!

Добрый день! 

У меня был вопрос по страховке по кредитной карте. Написала в чат поддержку 21 декабря, в течение нескольких минут , ответил представитель банка, где очень хорошо ответил мне на мои интересующие вопросы. Мой вопрос был решён. Хочу поблагодарить работников банка, желаю вам дальнейшего процветания. 

13 декабря 2023 я общался с консультантом Егором в онлайн-чате. Егор был доброжелателен и расторопен, оперативно решил мой вопрос, связанный с обращением в профильную службу банка. В целом, привлечение операторов онлайн-чата Альфа-банка к решению различных вопросов всегда имеет положительный эффект, т.к. разговор в таком режиме удобен и одновременно прозрачен для обеих сторон, только раздражает, что в последнее время операторы зачастили с выпрашиванием положительных оценок своих консультаций, как произошло и в этот раз.

21 января получил консультацию в онлайн чате банка. Специалист Глеб помог разъяснить вопросы об условиях акции банка, которые меня давно терзали. 

Радует, что в отличии от других банков все решилось максимально быстро, без хамства и походов в офис по морозу. 

Рекомендую этот банк своим друзьям именно за такое тёплое отношение к клиентам.