251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Доброго времени суток, сегодня, 22 января 2024 года я задался вопросом почему мне не пришел бонус за то что я сделал кредитную карту по ссылке друга, решил вечером задать этот вопрос в чат, ко мне тут же подключилась специалист по имени Марина и быстро дала ясный и четкий ответ, оказывается операции происходят в два этапа, сначала после покупки деньги блокируются на счете и технически они еще у вас (потратить вы их не можете) - это называется HOLD, а потом происходит списание, когда покупку подтвердит получатель (как я понял магазин), обычно это занимает до 9-ти дней, максимум - 45, и у меня еще нет подтвержденных покупок, поэтому бонус начислится сразу же, как только подтвердится одна из покупок. Я очень благодарен Марине за то, что она помогла мне разобраться с данным вопросом, очень грамотный и вежливый специалист

Являюсь клиентом альфа-банка с 2007 г. В декабре 2023 г заказала по ссылке дебетовую карту, курьер не смогла выдать, сказала обратиться в отделение. 9 января 2024 г заказала кредитную карту, в 2022 г уже получала КК и закрыла через год. Снова не смогли выдать, обратилась в отделение г. Уфа, ул.Ленина, д.32/1 в этот же день. Менеджер Никита полчаса сканировал мой паспорт и сказал, что такие же паспортные данные есть у другого клиента. Попросил подождать сутки. Через сутки написала в чат через мобильное приложение, ответили ждать 5-7 р.дней. Через 7 р.дней снова пишу в чат, предложили составить обращение якобы это поможет. Ответ на обращение: обратитесь в отделение. 17 января обращаюсь в то же самое отделение, поднимаю скандал, подходит руководитель Х-ва Луиза Р., обещает взять под контроль данную ситуацию и перезвонить мне на след.день. Она конечно не перезванивает и не отвечает на мои звонки. 19.01 с самого утра ей позвонила, отправила смс и только в 18 ч она ответила на мой звонок и снова пообещала разобраться и дать ответ в течение 2-3 часов! Пятница вечер, конечно она не перезвонила мне. Сегодня 22.01 я снова обратилась в отделение, теперь другим менеджерам пришлось все объяснять и завтра мне возможно перезвонят. Больше месяца я не могу получить карты! Никому не рекомендую альфа-банк. Мне нужны карты только чтобы забрать свой бонус за друзей, которых я успела пригласить. 

Причиной для снятия денег в банкомате ВТБ, за которое с меня была списана комиссия в размере 2985 руб. послужили 2 события:

1) 17 января, мне необходимо было внести наличные деньги на счет моей карты Альфа банка. Я подошел со своей картой альфа банка к банкомату партнера – банкомату МКБ. Выполнил все необходимые действия для пополнения карты Альфа банка. Вместо того, чтобы принять деньги, банкомат выдал на экране сообщение – «Операция отклонена К 75: Транзакция отвергнута внешним хостом по специальному условию (владелец карты подозревается в мошенничестве).» До этого и после этого банкомат также не принимал деньги ссылаясь на техническую неисправность. Таким образом из-за системы безопасности или из-за технического сбоя банкомата-партнера мне не удалось внести деньги на карту Альфа банка. Это было ночью. Утром я вновь подошел к банкомату МКБ и попытался внести деньги на карту альфа банка. Опять получил сообщение о техническом сбое. Пришлось в срочном порядке, пополнять карту альфа банка через банкомат ВТБ на 119 000 рублей.

2) Далее я выполнил перевод этих 119 000 рублей с карты ВТБ на карту Альфа банк. Вопрос с пополнением счета карты альфа банк был решен. Далее я перевел деньги на свой расчетный счет в Альфа бизнес и попытался отправить перевод на сумму около 150 000 руб. юридическому лицу. В ответ получил сообщение от банка, что я могу перевести не более 15 000 руб. из-за системы безопасности. Но мне нужно было перевести 150 000 руб. Из-за того, что перевести эти не удалось, я вынужден был снять эти деньги, чтобы выполнить дальнейшие действия по оплате недвижимости. Ближайшим банкоматом оказался банкомат ВТБ. В нем и снял деньги и получил комиссию в размере 2985,00 руб.

Таким образом, если бы банкомат МКБ (партнера ВТБ) не выдавал ошибок и если бы система безопасности не блокировала мой перевод на сумму свыше 15000 руб., тогда ситуации с комиссией не возникло бы. Я не согласен с данным списанием (2985 руб.) и прошу вернуть мне эти деньги обратно на счет. Спасибо.

Возникла потребность снять наличность с зарплатного счёта в альфе, а я на несколько месяцев уехала за границу. В России остались родители с генеральной доверенностью, да и всё — карты пластиковой нет. Пластик истёк года три назад, есть только виртуальная карта.

Написала в поддержку, разузнать, можно ли так вообще деньги со счёта снять. Оказалось, что вполне можно: нужны в общем-то только кто-то из доверенных лиц с паспортом и доверенностью. Так что проблема была решена очень быстро, даже карту выпускать не пришлось.

Хочу поблагодарить поддержку за оперативную реакцию и объяснение, как снять деньги. Ну и банк благодарю за возможность без головной боли снимать наличность на таком вот расстоянии :)

22.01.2024 я обратилась в техподдержку Альфа банка. Для этого воспользовалась мобильным приложением и написала в онлайн-чат. Сначала мне ответил робот - Альфа помощник, потом разговор перевели на живого оператора. Я обратилась по вопросу создания собственных категорий при учете расходов в мобильном приложении банка. Мне было непонятно, как работает эта опция. Удивило, как быстро мне ответили. В 10.17 я отправила запрос в чат и уже через минуту мне ответила Анастасия. Она сказала, что ей потребуется время и вернулась с ответом через 8 минут. Рассказала мне, что такое создание своих категорий и как ими пользоваться. Здорово, что банк улучшает обслуживание и уже так оперативно отвечает на обращения клиентов. Благодарю Анастасию!

И так. Предыстория.
Моя жена захотела взять кредитку в Альфа банке. Она является премиум клиентом с картой суприм. Так как на ее телефон зарегистрирован онлайн банк ее бабушки, а я этим худшим банком в мире не пользуюсь, у нее онлайн банк был по моему номеру телефона. Чтобы мне было удобнее я буду писать что все это делали "МЫ" вместе. Мы отправили онлайн заявку на карту, указали сумму 100 тысяч и моей жене одобрили кредитку, мы заказали карту и пришло смс от банка что карта поступитт от 1-3 дней. Кредитный баланс нужен был срочно и мы в онлайне чате спросили, как его получить прямо сейчас. Нам сказали что надо ехать в банк и выпустить моментальную карту. Мы поехали в офис банка по адресу Москва, улица Ушакова. Как наступила наша очередь, сотрудница посмотрела и отправила нас в премиум отдел (я обрадовался, так как хуже офис может быть только у пивного ларька, всего 2 стула и большая очередь и ужасный ремонт), там нас встретил мужчина, который спросил у моей жены что требуется, она объяснила и в ответ мы услышали "Можете пройти в общий отдел, я щас вас девушке передам, сами понимаете там ей за вашу заявку денюшку дадут перед новым годом, бонусы и тд. Ну девушка согласилась и мы пошли в общий отдел. Учитывая что про нас сказали сразу, мы ждали сидели минут 20 еще и вот нас пригласили. В итоге сотрудница банка говорит что с нашей заявкой произошли какие-то технические неполадки и надо создавать новую ( так как моя жена бывший работник сбербанка, она знает что онлайн заявка за сотрудником не закрепилась бы и поэтому она видать решила сказать что техническая неполадка была и развела нас на новую). Ну в итоге не знаю зачем, мы согласились. Создали новую заявку и по итогу одобрили сумму только в 20 тысяч рублей. Мы ее взяли чтобы просто была она. Приехали домой и нам стало обидно почему нас так развели и сотрудница в наглую сказала что техническая ошибка в банке и мы не получили нужную нам сумму. Мы решили составить обращение в онлайн чате. Описали все, показали что приходили смс от банка что кредитка будет доставлена от 1-3 дней, а это уже показатель того что заявка БЫЛА и была одобрена. Ответ на обращение был таков, что никакой заявки не было до этого на 100 тысяч, ее не видно и ее не было, была заявка только в офисе банка одобренная на 20 тысяч. Мы конечно же начали возмущаться, как это так может быть, мы предоставили доказательства что она была. Опять составили обращение и опять таки ответ "заявки другой не было". Проходит несколько часов и мы не можем зайти в альфа банк, пишет неверные данные. Звонили на горячую линию, сказали что составили обращение и надо ждать, перезвонят в течение часа. Никто не перезвонил, на следующий день та же история. Потом опять на следующей день начали уже орать, так как сотрудники в банке абсолютно в школе не учились и не знают что такое время и деньги. И в ответ слышно "вы в стоп листе, банк вас заблокировал". Причину не назвали. А мы даже не можем зайти кредитку оплатить. В итоге когда появилось свободное время, а то есть сегодня 22.01.2024 жена пошла в банк у нас в родном городе и ей сказали, "вы заблокированы из-за подозрений в мошеннических действиях", на вопрос в каких именно сказали "ну наверное передаете данные третьим лицам и совершаете странные переводы" (соответственно никаких больших переводов больше 20 тысяч не было по дебетовой или кредитной карте и большого числа переводов тоже не было. И внимание, сотрудники добавили "странно, у нас такого еще не было и вообще не 1 обращения от вас в банк не поступало" хотя их было штук 5. Разблокировки так и не последовало. Худший банк, не пользуйтесь.

Приложение у альфа банка просто волшебное. Множество плюсов, один из них это заправка. В приложение можно перейти на страницу заправки, найти удобную для тебя заправочную станцию и в два клика можно выбрать сколько тебе нужно топлива и произвести оплату не выходя из приложения. Никаких комиссий альфа банк за это не берет. Деньги снимают со счета только после того как заправка окончена. Не нужно ждать возврата средств, если ты вдруг указал топоива больше чем тебе необходимо. Все условия я узнала после онлайн консультации в чате от оператора Виктора. Он пошагово расписал какие действия нужно выполнить и когда с меня спишут деньги. Выражаю ему огромную благодарность, сама бы разбиралась долго! 

Приветствую. 

Не так давно столкнулся с издевательским отношением со стороны Альфа-Банка и совершенно убогим процессом заведения кредитной карты для бизнеса. Об этом далее. 

В бизнес-приложении и интернет-банке я обнаружил виджет, который предлагает оформить кредитную карту для ИП. Согласно виджету мне предварительно одобрен лимит в 500 000 р., а на странице подачи заявки есть сноска "Полезно знать" -> "Требования", где в числе прочих указано такое:

— Срок регистрации бизнеса от 0 месяцев

Это в последующем будет важно знать.

Скриншоты:
https://ibb.co/h1X2jy5

https://ibb.co/5j7rY7N

Итак, условия показались мне привлекательными. Отправил заявку, подписав кодом из смс, после чего появилось сообщение об одобренном лимите в 220 000 р. Это уже тревожный звонок. Виджет показывает один лимит - одобряют другой. Хорошо, и такая сумма сойдет. Соглашаюсь и следом мне звонит представитель банка Кирилл, который запрашивает некоторые анкетные данные и предлагает дождаться звонка следующего специалиста, отправляя заявку дальше по конвейеру. Не понятно, зачем эти лишние звонки, ведь следующий специалист (менеджер Алёна) запрашивает те же анкетные данные. Более того, менеджер Алёна звонит с неизвестного номера и запрашивает код из смс для заведения заявки. Я такого ещё нигде не видел. Ведь из каждого утюга вещают о том, что нельзя сообщать коды из смс даже сотрудникам банков. Кроме того, я уже подписывал заявку кодом из смс в приложении. Зачем нужен еще один код? Внятных объяснений менеджер Алёна не смогла предоставить, предлагая в случае отказа сообщить код лично обратиться в отделение. Также хочу обратить внимание на то, что менеджер использует деминутивы ("к нам поступила заявочка"), что на мой взгляд неприемлемо в общении с клиентами в серьезном банке. 

В конечном итоге после долгих сомнений я всё же сообщил код из смс. После чего мне поступила ссылка с анкетой, которую нужно было подписать. Я подписал её. Менеджер Алёна мне перезвонила и сообщила... об отказе. Отказ из-за срока ведения бизнеса менее 9 месяцев. Возвращаемся к требованиям по карте. Напомню:

— Срок регистрации бизнеса от 0 месяцев

Зачем вообще тогда предлагать мне кредитную карту? Мой срок ведения бизнеса у банка как на ладони. Более того, это общедоступная информация. Любой желающий может посмотреть срок регистрации того или иного ИП через выписку ЕГРИП на сайте налоговой. 

Таким образом:

1. Альфа-Банк вводит в заблуждение.

Предлагает один кредитный лимит, после подачи заявки - другой. А в требованиях кредитования на странице продукта сообщает о сроке ведения бизнеса от 0 месяцев, но отказывает из-за... срока ведения бизнеса!

2. Альфа-Банк не ценит безопасность клиентов.

Для банка в норме вещей, когда сотрудники запрашивают коды из смс прямо во время звонка. 

3. Альфа-Банк портит кредитную историю.

Предлагает кредит и отказывает по причине, о которой заранее знает. 

Очень доволен банком, помог разобраться мне в спорной ситуацией с соц. защитой. Подавал на детские пособия заявление, пришёл отказ в связи с тем, что превысил доход из-за высокой суммы выплаченных процентов по вкладам. И указали сумму, которой явно не может у меня быть в Альфа Банке. Обратился с данным вопросом в чат банка 21 января 2024 года после 17 часов. Действительно ли такая сумма была мне выплачена в виде процентов за 2023 год. Мне помог консультант Даниил, который очень оперативно просмотрел информацию по каждому счёту, проанадизировал все данные и предоставил ответ, что такой суммы, которую заявляет соц. Защита не была мне выплачена. Даже предложил мне заказать справку о соответствующих выплатах за определённый период. При повтороном обращении в соц защиту выяснилось, что ошибка в данных была допущена их стороной. Очень доволен банком за быстрое и качественное решение моей проблемы. Это действительно отличный банк, где работают квалифицированные сотрудники, готовые в любое время оказать помощь. 

Захотела оформить кредитную карту, но перед тем как оформить, было написано, что обслуживание бесплатно только первый год, затем 990 рублей в год. Хотела её посоветовать маме. Но когда я зашла на страницу оформления, было написано уже, что обслуживание будет бесплатно навсегда.
В 19:35 21.01.2024 года обратилась в чат поддержки в мобильном приложении Альфа-банка для уточнения более точной информации. На связь вышла специалист Марина. Сказала, что акция с бесплатным обслуживанием навсегда действует до 31.01.24. И что только для первичных клиентов, либо тех, кому поступило предложение от банка.
Спасибо за помощь в моем вопросе!

Сегодня 22 января 2024г. примерно в 13:20 обратился за помощью в онлайн чат Альфа-банка. Вопрос был срочный. Не смог разобраться, каким образом можно получить выписку по своему банковскому счету. Специалист Максим быстро помог мне решить данный вопрос. Он объяснил, что заказать выписку можно в самом приложении через раздел со счетами, либо через личный кабинет на сайте банка: "справки и выписки". Консультацией остался доволен, вопрос был решён достаточно быстро. Однозначно рекомендую чат-поддержку Альфа-банка. 

11 ноября получила в онлайн чате на сайте банка консультацию по долгу на кредитной карте. Я оплатила с кредитной карты покупку и сразу же вернула туда деньги с дебетовой карты, но задолженность не уменьшилась, я запережикала и написала в онлайн чат. Специалист Анастасия была вежлива и рассказала, почему задолженность повысилась, и через какое время операция прогрузится, чтобы увидеть реальную сумму задолженности. 

Скриншот переписки отправила на почту.

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и траты своего времени. Анастасия, спасибо!

Осенью прошлого года решил оформить себе карту Альфа-банка. Отнеся к данному банку скептически, считая его обыденным банком, как и все в нашей стране с уже прочно засевшими в нашей жизни копееичными кэшбеками за покупками. Но, я ошибался.. Банк предлагает куда больше категорий кэшбека, чем ранее использованные мной банки, да и еще с неплохими процентами... Это огромный плюс!👍 Просто условия дебетовый и кредитных карт распинаться здесь не буду, сами можете про них почитать. Но, отмечу, что они тоже являются шикарными. 

Если говорить про опыт общения с банком, то он тоже прошел на "ура". В чате банка всегда ответят и помогут решить любой возникший вопрос, связанный с картами и не только. Физический поход в банк так же оставил кучу положительных эмоций. Посещал я офис банка 28 ноября 2023 г. Офис был очень красиво оформле как снаружи, так и изнутри. В самом офисе девушки меня встретили очень дружелюбно и попросилм присесть в роскошные кресла, установленные в данном офисе, дабы подождать пока освободиться сотрбуник и примет меня доя оказания услуги. Стоит добавить, что предложили конфеты и зарядку для телефона, пока я ждал своей очереди. Если говорить про услугув, оказанную в банке, то "услугу по установлению приложения для телефона" мне выполнили довольно быстро и в процессе рассказали про некоторые продукты банка, которые меня действительно заинтересовали, и в будущем я планирую ими воспользоваться. 

Если подводить итоиг, то Альфа-банк, лично для меня, пока-что является лучший банком в нашей стране. Лучшиим по качеству сервиса, продуктов и эстетизма офисов :)