161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Уже практически год пытаюсь переоформить право собственности на квартиру: ни на почте, ни на горячей линии, ни в ЛЮБОМ офисе банка никто ничем помочь не может.  29 июня написала на почту из памятки domsdan@alfabank.ru, чтобы заказать закладную, у сотрудников стоит ограничение на вес входящих писем, на вопрос «как вам отправить?» Получила ответ: «разными письмами или в офисе банка».  разными письмами пробовала, даже по 1 листу, не доходят сообщения. Зип архив не отправляется. С Яндекс диска им скачивать нельзя. Сжимать умею, все равно стоит блок и всё тут.  Делать нечего. Распечатала 150 листов, потратила время и деньги и со всей кипой пошла в офис на Мичурина 23. Прождала очередь, один сотрудник оправляет к другому, ничего не знает и понимает. В итоге, села к зам.руководителю Б-ко Кристине, она сразу заявила «наш офис некомпетентен в этом вопросе». Но начала заполнять лист запроса на закладную, спустя 10 минут переписывания моего паспорта, поняла, что это не то, звонила в ипотечный офис, консультировалась, но все равно на все мои вопросы отвечала «я не знаю», как мне отправить - она не знает, что мне делать - она не знает, как переслать документы - не знает, знает ли вообще что нибудь - не знает. На вопрос помогут ли мне в ипотечном офисе на крылова ответила «нет», знала хотя бы это. Сказала, что я сама должна отправить свои документы, т.к. клиент делает это со своей почты. Да и у неё тоже ограничение на почте, какое? она не знает. Пожалуйста, проведите обучение хотя бы своим руководителям.  итог: на горячей линии говорят пишите на почту, на почте - идите в офис, в офисах - не знают. Время идёт, ипотека платится, мат кап закинуть не могу, переплачиваю проценты из-за некомпетентности сотрудников и некорректной консультации.  Ребенку 6 месяцев, вызываю няню, каждый час оплачиваю 2000 руб, езжу по вашим офисам и делаю, что говорят Ваши сотрудники и никакого результата нет. Злости просто нет предела.  прошу помощи в решении вопроса. Свои контакты указала в комментарии.

Мною была заказана кредитная карта без процентная, с льготным период на год, о чем мне любезно рассказал сотрудник, который привез карту. потом оказалось, что льготный период предоставляется только после заключения доп соглашения, теперь мне начисляются проценты, о чем устно мне не сказал ни один сотрудник альфа банка. у вас ужасный клиентский сервис, вы обманываете людей, надеетесь, что никто не читает условия договора и устно дополнительно не консультируете по поводу доп соглашения. из чего я делаю вывод, что вы самый отвратительный банк, с которым я когда-либо имела дело. я напишу про вас на всех сервисах ужасные отзывы, какой у вас обманчивый сервис и некомпетентные сотрудники. после погашения счета по карте, я закрою кредитку и больше никогда в жизни к вам не обращусь и донесу всем своим знакомым, что с вами нельзя иметь дела.

Банк украл деньги с карты путëм списанием комиссии по кредитной карте 100 дней без процентов, занаю что 11 числа эти условия были отменены, потом 8 июня мне прислали информационое сообщение в приложение альфа банк, что банк вернулся к первоначальным условиям по договору, и я этими условиями пользовался, до перевыпуска карты(к слову перевыпуск составил 14 дней) и к слову перевыпуск я был вынужден сделать после того как банкомат альфа банка сьел мою карту, после перевыпуска якобы условия изменились и у меня теперь новые условия. Меня об этом никто и никаким способом не уведомел, напротив се сутрудники банка говорят об обратном и деньги обязаны вернуть и изменить условия на нормальные. А по итогу рассмотрения моего образования мне в этом отказано(просто отписка что у вас новые условия) Это является откровенным мошенничеством со стороны банка. Обязательно обращусь в суд и докужу банку что он не прав во всëм, ему никак не отвертеться,вопрос принципа, а не 4000 рублей комиссии с 50000.

Почему альфа банк списывает деньги с карты на продление страхования, не получив на это согласия клиента? У меня нет никаких действующих кредитов, и я не собиралась продлевать никакие страховки, тем не менее у меня с карты списали 15 тыс руб, не получив на это никакого согласия? Очень не приятная ситуация, по возможности, постараюсь больше не иметь никаких дел с вашим банком

С Альфа-Банком сотрудничаю много лет от слова "Очень много".  В прошлом году сложилась такая ситуация что не мог какое-то время оплачивать две кредитные карты. Спустя 5 месяцев просроченных платежей и моих бесконечных просьба и обращений АльфаБанк наконец предоставил мне реструктуризацию и рефинансирование. Две кредитные карты были закрыты и и перекрыты потребительским кредитом у них же. Также был предоставлен льготный период. (договор RFML8130S*******0032). По окончании льготного периода я начал вносить платежи исправно.  В июне 2022 года сложилась такая ситуация что я потерял работу и не смог обеспечивать кредит.  Мне регулярно звонили представители АльфаБанка для выяснения ситуации с просроченными платежами. Я объяснял ситуацию, ее принимали, якобы записывали. Но звонки не прекращались - при этом они были постоянно с разных номеров). В июле 2022 года я столкнулся с тем что сотрудница отдела взыскания Омского АльфаБанка Амина Б. нарушила ряд норм, правил и законов. Она, зная мой фактический адрес проживания (он же был указан как контактный адрес), поехала к моим родителям по месту моей прописки, на улице встретила моего отца (она не знала и не знает его статус, то есть постороннего мужчину), уточнила как ей попасть в нужную квартиру. Он сказал что как  раз из нее - она просто вручила ему бумаги со всеми моими данными и ушла спокойно. Чуть позже еще раз приехала со своей начальницей и они пытались заставить моих родителей оплатить за меня мой кредит (именно пытались), при этом выдав всю информацию о моих финансовых взаимоотношениях с банком. ОНИ НА МИНУТОЧКУ НЕ ЯВЛЯЛИСЬ ТРЕТЬЕЙ СТОРОНОЙ ПО ДОГОВОРУ И ПО СУТИ НИКЕМ БЫЛИ ДЛЯ ЭТОГО ДОГОВОРА.  Я направил жалобу с которой Банк согласился и написал о том что проведена дисциплинарная беседа с сотрудницами.  С начала августа у меня ситуация начала восстанавливаться и 06.08.2022 я решил зайти в приложение АльфаБанка чтобы посмотреть сумму задолженности по просрочке (естественно для ее оплаты) и выяснил что оказывается АльфаБанк уже аннуировал мой график платежей и выставил требование на полной досрочное погашение кредита. Ни уведомлений, ни претензий - ничего. Напомню - я всегда был в доступе и на связи. Я обратился в чат поддержки Альфа-Банка с просьбой подсказать как восстановиться в график платежей - мне в грубой форме отказали (письменно) и сказали "решайте вопрос, ищите деньги и платите задолженность).  Вот это приплыли. Я пытался объяснить что это не подьемная сумма - она (некая Татьяна) продолжала неадекватно грубить в связи с чем я попрощался с ней.  Вопрос - ВСЕ банки кричат о том что никогда не прячьтесь, будьте на связи, оперативно информируйте банк и все будет хорошо. И ГДЕ это хорошо????  Получается что бесконечные представители Альфа-Банка, которые мне названивали круглые сутки с июня по август 2022 г.  и которые якобы фиксировали и передавали всю информацию ничего так и не делали??? Неужели я просил (замечу не требовал а именно просил) что-то сверхестественное? Я всего лишь просил вернуть меня в график и предоставить разумный срок в который я погашу просроченную задолженность по регулярным платежам.  А так получается что Банк намеренно теперь ведет меня к нищете и банкротству...... Понятное дело, что если в ближайшие несколько дней ситуация (которая на самом деле банальна и возникает через одного да каждого) не разрешиться то я буду обращаться в соответствующие службы и организации, вплоть до ЦБ РФ.  Вот так всегда на связи, все информировал и ситуации, спустя несколько месяцев просрочки готов разрешить этот вопрос и дальше исправно платить - а мне Альфа Банк отказывает

А меня этот банк вообще обманул, заказывала дебетовую карту по ссылке крупного блогера, выполнила все условия акции, но бонусы в 1000 руб так и не начислили, была клиентом разных банков, но с таким отношением сталкиваюсь впервые.

Если бы здесь была оценка -1, я бы её и поставил! Меня уже до белого коллегия довели в этом банке!( Мне не могут простую замену терминала произвести с 28го июля! Менеджер мой персональный(добавочный номер 0668***) никогда не на связи, и со мной тоже не связался ни разу! Меня перекидывают с линии на линию и отключаются, либо говорят, что в течении суток со мной свяжутся и вообще никакого движения потом!( И так каждый день!!! У меня стоит бизнес с 28го июля, сегодня уже 7ое августа! Эти убытки мне кто будет возмещать??? Я уже на грани отказаться от обслуживания в этой несерьезной конторе, банком это назвать невозможно!!! Худший сервис, худшее отношение к своим клиентам, худший выбор для ведения бизнеса!!! Никому не советую вообще! Этот банк не решает проблемы, а создаёт ещё дополнительные!!!

Очень приветливые, внимательные и грамотные слюди работают в этом банке. Каждый мой визит в банк, мне в полном объеме помогали с имеющимися у меня вопросам, связанным с банковским обслуживанием. Чень радует, что существуют банки, подобные Альфа-Банку, с которыми приятно иметь дело!

Длительное время являюсь клиентом Альфа - банка,  и до последнего времени проблем с обслуживанием не было, наоборот банк был для меня примером хорошего и надежного банка и отличной работы с клиентами. Однако, с июня 2022 вот уже 2 месяца банком игнорируется направляемая мною и страховых агентом информация о продлении полиса ипотечного страхования. 2 июня 2022 года в Альфа-банк был направлен пакет документов о продлении полиса на новый срок. Банк проигнорировал этот пакет документов, и в июле 2022 года  увеличил ставку по кредиту в связи с непредставлением (!) документов по страхованию.  13 июля 2022 года в банк снова было отправлено обращение, которое по регламенту рассматривается 14 рабочих дней, однако, ни ответа в установленные регламентом банка сроки, ни снижения ставки так и не произошло. В итоге, кредитная ставка так и выставляется на 2% выше той, которая должна быть, хотя с моей стороны соблюдены все условия сохранения льготной ставки. На мое очередное обращение, отправленное 3 августа 2022 года был получен исчерпывающий ответ от банковского почтового автоответчика - "Спасибо за обращение. Нам жаль, что вы столкнулись с такой проблемой....". Крайне разочарован таким отношением банка, и хотел бы надеяться на решение своего вопроса.

Мошенники чистой воды! 1,5 тыс ежегодное обслуживание за карту, которой я пользовалась только один раз! А ситуация вообще из ряда вон выходящая - оператор в чате говорит мне, что можно закрыть карту, чтобы вернуть комиссию, я закрываю - в итоге комиссию никто мне не вернул, я просто так заплатила 1,5 тыс уже за закрытую карту!

Являюсь зарплатным клиентом и установлено приложение альфа-банк. В приложении была реклама кэшбэка 10%авиаперелета. Я купила через приложение альфапутешествие 21 мая 2022 года перелет в Сочи за 18989 руб...кэшбэк ожидался 1898руб. Сегодня 5 августа...кэшбэка до сих пор нет. Общение в чате и обращения в банк за разъяснениями ничего не дали. Кормили постоянно завтраками...а по итогу один из сотрудников в чате написал что мне начислен кэшбэк 472руб....это даже не 3%...как сейчас они рекламируют. В общем обман. Никому не рекомендую.

Добрый день. К сожалению, с Банком и мной случился конфликт,  за который приходится отвечать мне. У меня ПДКП квартиры со льготной ставкой 2,99%. Вовремя и успешно оплачивал кредит на протяжении 9-и месяцев, однако однажды, зайдя на сайт в ЛК (приложение не работает на новом телефоне из за событий февраля), обнаружил, что моя ставка стала 7,99%. Моментально стал звонить в банк (хотя клиенториентированно было бы если Банк звонил бы мне) и узнавать причину произошедшего. Спустя 15 минут разговора с ипотечным менеджером путём проб и ошибок выяснили, что ставка мне повысил Банк из за того, что я не заключил ДКП с застройщиком и не зарегистрировал недвижимость. Моментально связался с Застройщиком. Застройщик не получил согласование РОСРЕЕСТРА на регистрацию недвижимости и как следствие не может заключить со мной ДКП недвижимости, а я в свою очередь не могу зарегистрировать недвижимость на себя с закладной от БАНКА. Снова звоню в АЛЬФА и рассказываю ситуацию, мне БАНК предложил написать официальное письмо от Застройщика о ситуации и когда планируем зарегистрировать недвижимость. Застройщик направил официальный запрос в БАНК 27 июня в 18:22 на адрес домсдан. В очередной раз звоню в Банк с просьбой рассмотреть моё письмо скорее, о чём Банк мне сообщил, что рассмотрит запрос в общем порядке в течение 10 раб дней. Я был ок, так как 10 дней проходит ДО даты ежемесячного платежа, однако даже мои неоднократные звонки за 1-2 дня до даты списания платежа не помогали хоть как то понять статус рассмотрения моего вопроса. Как Вы думаете когда я получил решение своего вопроса обратно на ставку 2,99%? - конечно, на следующий день после списания повышенного платежа! Написал письмо официальное в БАНК с просьбой засчитать часть повышенного платежа в теле кредита, так и не получил ответа ни в письменном, ни в телефонном разговоре даже спустя 10 рабочих дней. Собственно мой вопрос остаётся прежним - прошу вернуть часть повышенного платежа в тело кредита, который был сформирован не моей вине.

Нахожусь в шоке от очередного маразма от Альфы! Банк заблокировал перевод денег самому себе на ремонт квартиры, заподозрив в мошенничестве или не дай бог ещё в чем то более страшном!  Являюсь клиентом банка около 15 лет. тут решил открыть расчетный счёт для своего ИП у них. Повелся на 1% эквайринга ( которым и не пахло, сдирают больше) очередная замануха. ну да ладно, не об этом.  Около 4 лет пользуюсь кредиткой банка «100 дней без %». Удобная штука, не скажу ничего плохого. На ИП у меня заключены договора с поставщиками, скидки которые физическому лицу недоступны. Прикинув налоги и эквайринг, понял, что мне выгоднее купить для своего ремонта материалы через Своё ИП. Взял терминал своего ИП, приложил свою карту физического лица…. Деньги списались….Но на счёт не пришли. Пришло письмо от службы Претензий банка. С подозрением меня в чем то противозаконном. Поехал в отделение( туда надо съёмочную группу) Обслуживание Юрлиц на высоте. Ни на один вопрос я за 4-5 визитов не получил ответа( ранее уже делал попытку закрыть счёт у них, но поддался уговорам). На все вопросы пара вариантов ответа: -звоните в техподдержку( деньги эквайринга зачисляются на р/с у них 1-3 дня) был в шоке. И сотрудник Банка заявил, что не знает что происходит, т к за эквайринг отвечает не Банк, а компания у которой с банком договор…. я удивился конечно и спросил: у меня расчетный счёт в вашем банке? Ответ: да. Второй вопрос тогда говорю: где мои деньги? Ответ: где-то 😂 -второй Вариант ответа у Юродела- пишите в чат! Ну я отвлёкся. Успокоился и решил таки ответить на письмо. Смиренно выслал им все чеки и документы. Написал, что вы там проверьте все же… Ответ: рассмотрим. Умные ребята там сидят. я хочу такую работу)))) В общем, чем бы не закончилось, из Альфы я бегом. Как он ещё держится с таким персоналом.

Являюсь заемщиком Банка по ипотеке. В КД и правилах к нему нигде не содержится ссылка на обязательства заемщика страховать риски по ипотечному кредиту исключительно в рекомендованных банком страховых компаниях. За два месяца до наступления очередного страхового платежа, СК Зетта направила в Альфа банк проект договора на согласование,на что был получен ответ: "Добрый День! Не согласовано. Полис страхования должен соответствовать требованиям АО "Альфа-Банк" согласно условиям кредитного договора. При выборе страховой компании не из списка рекомендованных Банком просьба ознакомиться с условиями кредитного договора и требованиями к договорам страхования. Требования к договорам страхования, размещены на сайте Банка по ссылке [url=https://vk.com/away.php?to=https%3A%2F%2Falfabank.ru%2Fretail%2Ftariffs%2Ftab3%2F%3Faccordion-tab%3D10&cc_key=]https://alfabank.ru/retail/tariffs/tab3/?accordion-tab=10[/url] Обращаем Ваше внимание на то, что в ипотечном кредитовании договоры (полисы) страхования проходят проверку на соответствие Требованиям к страховым организациям и договорам (полисам) страхования в рамках ипотечного кредитования АО «АЛЬФА-БАНК». Вы можете воспользоваться услугами любой из страховых организаций, включенных в перечень рекомендованных Банком и представленных на сайте: [url=https://vk.com/away.php?to=https%3A%2F%2Falfabank.ru%2F&cc_key=]https://alfabank.ru/[/url]. При этом в случае оформления договора (полиса) страхования со страховой компанией, отсутствующей на сайте Банка, Банк не позднее 60 (шестидесяти) календарных дней: − осуществляет проверку комплекта страховой документации (договора (полиса) страхования и прочих согласно Требованиям банка) на соответствие условиям, содержащимся в Требованиях; − выносит решение о соответствии / несоответствии договора (полиса) страхования Требованиям Банка. При заключении договора (полиса) страхования Вам необходимо предоставить его в Банк со всеми приложениями и в соответствии с перечнем требований." При оформлении ипотеки я страховалась в навязанной мне банком СК Альфа-страхование. На второй год я застраховалась в СК Зетта, предварительно согласовав договор с Банком, кстати в прошлом году банк мне согласовал договор страхования в этой компании. Сейчас третий год,я хотела также застраховаться в СК Зетта, на что Банк прислал такой ответ. Кредитный договор не содержит обязательства о страховании в определенной СК.  Банк своими действиями ограничивает в меня в заключении договора со СК по желанию и грозится повысить процентную ставку. Жду комментарий банка по данному вопросу.

Не являюсь клиентом банка, хотела заказать карту дебетовую через сайт, заказала 26.07.2022 пришло смс все ожидайте придёт смс что карта будет готова, сегодня 4.08.2022 карты нет смс нет, звоню на горячую линию один специалист сказал что бы проверит нужно оставаться на линии подождала, потом снова нужно 15 минут что информация грузится и помочь не может что у меня с картой и где она, я отказалась, позвонила через пару минут снова девушка сказала что банк карту не выпустил в заявку указано отказ, почему отказ не смогла объяснить и перевела на другого специалиста ,специалист сказал что отказа нет и карты просто нет, выпускайте новую, на вопрос почему не было смс о этой ситуации ответила что когда вы меняла номер смс и не приходят, банк не прислал не уведомление ничего что бы я могла понять что карта моя не выпущена, не компетентные специалисты работают на линии и не знают вообще что говорят, о клиентах вообще заботы нет, отпало желание иметь с вами дело, и карту заказывать не собираюсь, спасибо за сервис и потерянного клиента!

На протяжении 10 (десяти) дней Альфа-банк так и не соизволил решить проблему (хотя я не однократно обращалась в банк) и продолжает не правомерно списывать комиссию (согласно договору с Альфа-банком комиссия отсутствует), т.е. нарушают свои договорные обязательства передо мной. При этом внятных объяснений Альфа-Банк не дает, только подтверждает, что комиссия не должна списываться и я могу воспользоваться всеми своими средствами, а на практике не позволяет это сделать. Так же в чате банка мне предоставляют [b]НЕ ДОСТОВЕРНУЮ[/b] информацию: - о том что у меня р/с на физическое лицо открыт на загранпаспорт, что не соответствует действительности. - то что у меня старые паспортные данные по моим расчетным счетам, что ни как не могло произойти, так как р/с я открывала уже после смены паспорта и предъявить старый паспорт в отделении я естественно не могла. - не верная консультация в работе с мобильным приложением Альфа-банка, так как вкладка на перевод «между своими счетами» в мобильном приложении отсутствует, а в чате мне именно через эту вкладку рекомендовали использовать при работе с мобильным приложением. Мало того, что нарушают свои же обязательство, так еще и не решают создавшуюся проблему.

У вас отвечают боты. Если звонишь на другой номер горячей линии слушаешь одни мелодии. Ужасно просто ужасно.

Оформила кредит со страхованием жизни. Отказалась от стразовки в течении 14 дней. Деньги не поступают почти уде месяц. По договору должны были поступить в течении 10 рабочих дней

Раньше ненавидел АльфаБанк, сейчас уже молодцы, подтянулись. Неудобное приложение в минус и чат, в котором постоянно меняются операторы и не читают переписку выше, в остальном все хорошо.

Альфа-банк - банк, которому плевать на своих клиентов! Взяв ипотеку в Альфа-банке я всегда плачу вовремя все ежемесячные платежи, вовремя оплачиваю страховку за ипотеку! И второй год, за то, что сотрудники страхования Альфа-Банка ковыряют в носу, я плачу повышенную ставку, а это на 8 тысяч больше должного! Если у вас есть выбор, выбирайте любой другой банк, но только не Альфа-Банк