161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Обратился в Альфа-Банк по совету знакомой. В конце апреля 2022г, открыли счёт, подписали документы. С момента открытия счёта, три недели не могли установить торговый эквайринг в действующую торговую точку. При оформлении, мне предложили акционный тариф в виде 1% комиссии на все поступления на р/с, включая эквайринг. После первого рабочего дня, заметил, что комиссия составляет 2.1% от суммы зачисления на счёт после снятия инкассации.  Обратился к менеджеру. Получил ответ, что эквайринг оформлен не верно, все исправят и свяжутся со мной. Спустя три недели молчания, самостоятельно позвонил на горячую линию. Предложили оставить письменное обращение. Спустя неделю получил формальную отписку в виде письма в личный кабинет. Ещё три раза оставлял обращения в ЛК. В результате, 30.07 меня приглашают в офис на ул.Ленина, д.52 к Ш-ль Максиму И. Который представляется руководителем отдела развития. Предложил подписать дополнительную оферту о внесении изменений в тариф по эквайрингу. Максим И., сообщил: «излишне списанная комиссия будет пересчитана и возвращена в течении 2-3 дней, я с вами свяжусь». Прошло 7 дней. Комиссия по прежнему удерживается в размере 2.1%. Оператор попытался связаться с Максимом И. Сообщает, что Максим И. в шоке и предпримет все возможное для решения данной ситуации, свяжется со мной в течении двух дней. Оформляем письменное обращение. Прошло ещё примерно 4 дня. Связаться со мной никто не удосужился. Звонок в колл-центр. Оператор пытается связаться с Максимом И., затем приносит много извинений и говорит, что со своей стороны сделал все возможное, а именно: дозвонился до руководителя Максима И., сообщил о всей ситуации. Заверил меня, что в понедельник (спустя 2 дня с моего обращения) со мной обязательно свяжутся. Если этого не произойдёт до 18.00 по времени МСК, то мне стоит обратиться ещё раз и вопрос будет передан вышестоящему руководству. Сроки прошли, связи нет. Утром 26.07 звоню в колл-центр, где мне ответила хамоватая девушка. Довольно в грубой форме вела со мной диалог, который окончился тем, что она бросила трубку.  Но в процессе, сообщила, что со мной свяжутся в течении 30 минут. Спустя 2-3 часа, самостоятельно звоню на горячую линию. На минуту, дата обращения 26 июля. То есть прошёл месяц с момента подписания договора дополнительной оферты! Стандартный разговор с оператором приводит к тому, что мы оформляем очередное, по-моему уже десятое письменное обращение, в том числе и на хамоватую сотрудницу колл-центра. И практически сразу, впервые за месяц, мне звонит сам Максим И. Сообщает, что связаться он пытался, но ему всегда что-то мешало. Возникали дополнительные согласования по моему вопросу, а посему и сроки так сильно затянулись. Предлагает мне ещё пару дней подождать и все точно наладится. Действительно, комиссия по эквайрингу стала 1% , даже произвели возмещение излишне списанной комиссии, но почему то при обороте 1.070.000, мне вернули 4.800₽, а не 10.700, как должны были.  Самостоятельно позвонил Максиму И., 02.08, на что он мне ответил, что сейчас в отпуске и завтра перезвонит. Пишу этот отзыв не дожидаясь окончания этого дня (03.08), так как более чем уверен, что сотрудникам Альфа-банка глубоко все равно на своих клиентов и их проблемы. Хочу оценить работу с клиентами на уровне отвратительно. Поскольку за 3 месяца, я обратился не менее 10 раз. А со мной связались всего лишь дважды.

У меня был долг по кредитной карте. Но в один момент (пондемию) я потеряла работу, и соответственно пошли просрочки. Так как платить было не чем. Банк продал мой долг коллекторам, те в свою очередь меня тераризировали. Угрожали, звонили каждую минуту и тд. и тп. Потом сказали что предлагают мне погасить 50% долга, а остальное якобы спишут. Найти мне надо было сумму 116 тысяч, время они мне дали 10 мин. Ну естественно за такое время я такую сумму не нашла. Они пошли на встречу, и дали мне день. Я в счёт зарплаты взяла эти деньги, пошла в банк, через сотрудников уточнила всю информацию, показала всю переписку с этими якобы сотрудниками банка( коллекторами). Они меня уверили что это всё легально, по закону, и что долг будет списан. Но что теперь!!!!! Теперь у меня арестованы все счета, мне выкатили полный долг. Ходила в банк они мне сказали что не знают в чём дело, и мне нужно идти к приставам. Хорошо. Я завтра пойду к приставам. Но если они мне нечем не помогут, и ситуация не измениться Я пойду в прокуратуру. Так как Я половину долга но оплатила. Все чеки, все переписки, и документы у меня есть.

На данный момент оценка будет 1, если ситуация решится - дополню отзыв. Подошел к концу второй год страхования ипотечника (меня) и мне нужно было направить документы в банк, об оплате очередного годового периода. Договор ипотеки № G050S200****0112. И вот оплачиваю страховку в Ингос, высылаю платёжку брокеру. Брокера 12 июля пишет в Альфа банк, что клиент оплатил, примите в работу. Приходит автоматическая отбивка, что рассмотрим в течении 14 [b]рабочих [/b]дней (я мягко говоря удивился). Ок, время до 10 августа есть с запасом. Решил позвонить 29 июля поинтересоваться. Ответили что всё в работе, ожидайте. Наступает 1 августа, началось 2 августа. Думаю что-то не ладно. Звоню в банк, а мне (постараюсь без мата) "работница" говорит, что нет, от 12 числа ничего не поступало. Я говорю, ну предположим. Если я сейчас повторно направлю всё что нужно, можете без очереди рассмотреть? Её ответ какой, как считаете? Правильно! Да, направляйте, в течении 14 рабочих дней рассмотрим. Я ей объясняю, что это не шутки, я не микроволновку купил, у меня после 10 августа возрастёт процентная ставка по ипотеке. Ей вообще пофигу - трындит своё и говорит ну попробуйте 8-ого числа позвонить. Я спрашиваю зачем, сразу рассмотрят обращение? Отвечает - нет, врят ли что-то сделают, но позвонить можете. Я просто в афиге нахожусь. Это, блин, не сложно, это подтверждение оплаты в страховую компанию, не нужно никаких бумаг подписывать. Просто пишешь сотруднику, у которого запрос в работе: "ребят, отпишитесь по этому договору, что всё получили, что бы он отстал от нас". Но видимо решили по длинному пути пойти. С удовольствием исправлю оценку или хоть кто-то поможет решить проблему, т.к. очень давно являюсь клиентом альфы и всегда всем устраивала. Даже ипотеку взял в банке дороже (Альфа), потому что доверяю ему.

29.07.2022 обратился в офис банка по адресу Кутузовский просп., 30, 121165.Мне требуется переоформить счёт эксроу, который был оформлен на участника долевого строительства объекта от застройщика ПИК.22.07.2022 произошла регистрация договора переуступки права требования на меня. Необходимый пакет документов на руках, но сотрудник в Банке отказал в данной услуге сославшись на то, что Банк не открывает самостоятельно данные счёта и им необходимо получить данную информацию от застройщика. Документы о переуступке Банку не интересны. Застройщик ПИК сообщил, что не принимает никакое участие в переоформлении данного счёта. Это функция Банка и нового владельца доли. Уважаемый Альфа-Банк, прошу пояснить процедуру переоформления данного счёта в вашем банке. В других банках, например Сбер, переоформление происходит по моему обращению сразу, почему у вас по-другому?

Ситуация, которая со мной произошла мне максимально непонятна. Больше всего возникают вопросы к работе технических специалистов и андерайтеров. На прошлой неделе в четверг я подала заявку на рефинансирование с дополнительным получением денег наличными. Мне быстро перезвонили, сказали, что предварительно все одобрено и позвали в отделение. В понедельник на этой неделе я принесла все нужные документы и менеджер в банке отправил заявку. Вчера (во вторник) мне позвонил специалист, задал множество различных вопросов и после звонка, минут через 10-15 пришло сообщение, что все одобрено, перейдите по ссылке для подписания документов. Когда я прошла по ссылке для подписания, увидела, что 3 кредита для рефинансирования перепутаны. Суммы и дата открытия продукта указаны верно, а вот банк, в котором был открыт продукт-нет. Я связалась со своим менеджером, сообщила о ошибке в данных и мне сказали, что есть два варианта: 1. Оставить все как есть, чтобы деньги ушли не туда, а я потом буду бегать и разбираться 2. Отменить заявку и подать заново на тех же условиях Был выбран второй вариант в результате которого теперь банк прежние адекватные условия мне не предлагает, а предлагает ухудшение, с меньшей суммой для получения и рефинансирования не 3х кредитов как до этого, а всего одного! Так как отказ от заявки мне проставил сотрудник из-за своей ошибки в реквизитах, я позвонила на горячую линию, мне сказали, что я могу обратиться в отделение и сотрудник должен оставить обращение, в котором сообщит о своей ошибке и мне вернут прежние условия. Я так и сделала. Сегодня мне сообщают, что ничего сделать нельзя, что новые условия предлагаемые банком исходят из: «данных, а так же обновлённой информации из внешних и внутренних источников, используемых для определения уровня риска по заявке клиента»  КАМОН! За пару дней, единственное, что в моей жизни поменялось-это день недели!!! Почему из-за ошибки сотрудника должен страдать клиент!? Девочка в отделении очень милая и хорошая, к ней вопросов нет,  все совершают ошибки. Она максимально пытается исправить ситуацию и мне не понятен принцип банка в своей неповоротливости, упёртости и нежелании как минимум сохранить хорошие отношения с тем, кто уже давно пользуется вашими продуктами. Если данная ситуация не решится в мою пользу, чисто из-за неприязни я перестану быть вашим клиентом и закрою все открытые продукты. Рекомендации в ваш адрес будут резко негативные.

ОБХОДИТЕ ЭТОТ БАНК СТОРОНОЙ ! Моя мама 75 лет являлась клиентом данного банка (был размещен 1 вклад), в апреле 2022 пришла в отделение Альфа банка в бизнес парке Румянцево (Москва), закрыла депозит, забрала деньги и сказала, что больше в данном банке обслуживаться не будет. Прошло несколько месяцев и ей начали приходить СМС сообщения от банка с требованием заплатить им деньги, и  вначале она решила, что это ошибка, но сообщения продолжили приходить. Она пошла в другое отделение показала сообщения и хотела прояснить ситуацию, но ей отказали даже в выдаче талона и общение с менеджером. Далее банк ей выслал какой-то номер телефона, она позвонила, оператор Альфа-банка ей заявил, что она у них пользуется каким-то платным пакетом услуг. НО мама НЕ обслуживается в банке, НИКАКИХ услуг не покупала, НИ о каких платных услугах не была предупреждена. ЕСЛИ Банк таким обманным образом зарабатывает деньги на пожилых больных людях, то это полное безобразие. НЕ СОВЕТУЮ НИКОМУ ОБСЛУЖИВАТЬСЯ В ДАННОМ БАНКЕ--это может случится с каждым. Вопрос на сегодняшний день так и не решен, банк продолжает увеличивать моей маме сумму долга. Мама после инсульта ей тяжело ходить и разбираться с банком поскольку это может привести еще к одному инсульту. Пожилой человек просто доверил банку небольшой депозит-и вот что из этого вышло...

Сегодня первый день как начал пользоваться Альфа-Банком,но мне уже нравится. Заказал дебетовую карту но были недопонимания,но мне помогли их решить

Ранее открывал накопительный счет, все было в порядке. Затем снизили процент и перенёс дкньги в другой банк.  Недавно обновили условия и решил положить снова на альфа счёт, 90 дней прошло (мне ответил оператор в мобильном приложении). Оказалось врал, как я и предполагал. Пришёл в отделение, мне сказали что 90 дней процдет через пару дней. Ну подождал пару дней, открыл онлайн, в банк не пошёл. Открыли счет не по указанным процентам.  Обманывают га каждом шагу, банк скатился.

Меня зовут П-ко Наталья, я являюсь ген. директором ООО «П-а». Произошла следующая ситуация в банке по адресу: г. Москва, ул. Уральская, 1. Были открыты два счёта, спустя два месяца пришлось менять паспорт, соответственно нужно было предоставить новые данные в отделение банка. Сначала просто ответным письмом отправила сканы, вроде всё прошло успешно, пользовалась около трёх месяцев и тут резко блокируют один из счетов. Объяснили это тем, что паспортные данные устарели. Решила обратиться в данное отделение банка на Уральской, где первоначально на словах пообещали всё исправить. Прошло 3 дня ничего не изменилось. Приехала снова, уже электронно подписали документы, также прошло 3 дня и снова без изменений. Далее процедура повторилась снова, но произошёл сбой в сервисе, соответственно безуспешно. Приехала через неделю с печами уже на бумажном носителе всё подписав, пообещали чуть ли не до вечера всё изменить, но всё также изменений даже на следующий день не произошло. Уже последний вариант, решила набрать в колл-центр. Там ситуация оказалась не лучше, один сотрудник сообщил, что всё данные изменены. Попросив хоть какие-то сведенья о том, что и вправду все изменено меня перенаправили на другого менеджера и там девушка сообщила следующее:   1. По ИНН не находит компании вообще   2. Задала следующий отчасти некорректный вопрос: «А вы точно обслуживаетесь в нашем банке?» И на этом наш диалог подошел к концу. При всем этом деньги за обслуживание списывают исправно, но решать вопрос не хотят никаким образом. Очень надеюсь на понимание со стороны отдела контроля качество Альфа банка.

Всем доброго вечера! Продолжение моего общения с Альфа банком от 11.07.2022 г. Банк не хочет решать мой вопрос. Не хочет возвращать украденные банком мои деньги. Врёт!!! Выдвигает каждый день новые версии. Версия №1 я сам не предоставил справку о закрытии карты (потом справка нашлась)(ВРАНЬЁ) Версия №2 я не должен был приносить справку в офис банка (хотя сотрудник в офисе справку принял и отправил как он мне сказал куда надо) а должен был отправить по электронной почте (куда не понятно, ведь адреса куда отправлять мне никто не давал и я вообще об этом не знал что нужно отправлять именно так, и сотрудник офиса видимо тоже об этом не догадывался раз принял мою справку).(ВРАНЬЁ) Версия №3 справку которую я представил, банк посмотрел и сказал что что-то в ней надо исправить(это ВРАНЬЁ) и предоставить повторно, но я этого не сделал. Версия №4 я должен был Альфа банку 150 тысяч чтобы закрыть кредит, а положил только 142 тысячи(а 8000 тысяч моих украли и на следующий день вернули)поэтому так и получилось, но ведь я положил 150 тысяч как был должен. 24.04.2022 Звонок из Альфа банка. Сотрудник сообщает что во всем разобрались, чтобы я представил ту же справку что приносил и раньше, но с небольшими изменениями. Ну подумал я что всё выяснилось. 29.07.2022 года я радостный, в 20 раз (за последние 2 месяца) вхожу в офис банка, отдаю справку сотруднику, он смотрит что всё написано правильно, и отправляем с моего телефона, из личного кабинета на указанный адрес. И потом как пришёл ответ что справка правильная и дошла куда нужно, я подумал что мои деньги банк вернёт. НО НЕТ банк теперь пишет что не может вернуть начислинные проценты(списанные по вине сотрудников). Одним словом то-ли моим вопросом занимаются низкой квалификации сотрудники(потому что я им уже всё буквально разжевал как всё было), или просто в АЛЬФА-БАНКЕ работают такие люди(современные Остапы Бендеры) которые знают приблизительно 1000 законных способов отъема денег у населения!

В мая я обратилась в Альфа-Банк за кредитной картой,в подарок мне предоставили и дебетовую карту,пообещав кэшбек 1000 р,если я потрачу любую сумму в первый же день. Сегодня уже 2 августа,а кэшбек до сих пор не пришел.Все обращения на горючую линию безрезультатны!!! Только приходит ответ,что акция закончилась,хотя все условия мной выполнены во время. Ещё я застраховала карту,а когда не смогла воспользоваться по назначению,решила отказаться от страховки,на что имею право.На горячей линии мне услугу отключили,но деньги до сих пор не вернули.Теперь у меня нет ни страховки,ни денег. Сотрудники банка и горячей линии недостаточно грамотны в вопросах и ответах по предлагаемым продуктам.

Крекдитная карта 100 дней без процентов, с льготным периодом 100 дней,снятие наличных ,перевод с карты на карту,осуществление покупок.Без уведомления и оповещения держателя карты установил новые тарифы,даже в льготный период.Не рекомендую друзьям

Приехал представитель банка, подписали документы. Через несколько часов пришли все документы для электронной подписи, подписал и не могу войти в интернет банк так как не пришла смс с паролем. Звоню на горячую линию и кодовое слово которое я указывал не подходит. Открываю присланные банком документы, нахожу это слово, диктую по буквам и не подходит! Сотрудник горячей линии говорит обращайтесь в отделение банка! На вопрос почему это кодовое слово фигурирует в документе и почему не подходит он отвечает: там должно быть два кодовых слова! Такую чушь я впервые слышу. Представиться он отказался помощи я так и не добился! Теперь надо вместо работы идти в банк к счастью для закрытия Р/С потому что в дальнейшем работать с этим банком я не собираюсь.

Альфа-Банк повыил без предварительного уведомления процентную ставку по ипотеке на 5 процентов. Выяснилось, что основанием для этого послужил якобы тот факт, что я не оформил залоговую на апартамент после ввода здания в эксплуатацию. На самом деле, передачи апартамента мне как осбственнику от застройщика еще не было, и залоговую, соответственно, я оформить пока не могу. Вместо того, чтобы убедиться в действительном положении дел по сделке, банк просто повысил ставку не имея для этого никакого документального основания. Одним словом, РАЗВОД и НАЕЗД. НИКОГДА и НИКОМУ не советую иметь дело с АЛЬФА-БАНКОМ.

Альфа Банк повыил без предварительного уведомления процентную ставку по ипотеке на 5 процентов. Выяснилось, что основанием для этого послужил якобы тот факт, что я не оформил залоговую на апартамент после ввода здания в эксплуатацию. На самом деле, передачи апартамента мне как осбственнику от застройщика еще не было, и залоговую, соответственно, я оформить пока не могу. Вместо того, чтобы убедиться в действительном положении дел по сделке, банк просто повысил ставку не имея для этого никакого документального основания. Одним словом, РАЗВОД и НАЕЗД. НИКОГДА и НИКОМУ не советую иметь дело с АЛЬФА БАНКОМ.

Являюсь постоянным клиентом банка. В мобильном приложении был одобрен кредит наличными под 6.6% На сайте сравни ру увидел объявление от Альфа-банка кредит от 5.5% годовых, подал заявку на кредит 900 000 руб. И о чудо предложение в личном кабинете по кредиту навязанному банком исчезло. В кредите на 900 000 отказано. Буду переводить зарплатный проект в банк партнер.

22.06.22 в приложении Альфабанка я получила индивидуальное предложение (далее ИП) со ставкой 11% по Альфа-счету на июль-август, нажала на него и приняла. Хотела проверить, действительно ли сработало данное предложение, но в приложении уже оно было неактивно, оно и до сих пор в Приложении есть, как принятое. Чтобы удостовериться в правильности своих действий, Я в этот же день позвонила на горячую линию, объяснила все, и попросила проверить активировалось ли данное ИП для меня. Оператор ответила, что да, главное выполнить условия - не снимать деньги в течение 2 месяцев (июль- август). Но потом на следующий день я узнала, что у знакомого, который тоже получил такое предложение ставка в Приложении сразу изменилась на 11%. Я снова позвонила в банк и меня переключили на технического специалиста, который тоже подтвердил, что ИП должно быть принято, повторно отправлять ничего не надо, возможно, была какая-то техническая ошибка, и ставка у меня должна измениться с 1 июля, если не изменится позвонить снова.  И так, 1 июля, деньги со счёта я не снимала, но ставка в приложении по Альфа-счету у меня изменилась не на 11%, а на 4 %!!! Я, как и сказали, звоню на горячую линию ( в чате просто невозможно получить ответ специалиста, неоднократно отправляла скрины, запросы и т.д, результата нет, ответ Бота только), на технического специалиста меня уже больше не переключали, только с большим усилием составили Обращение  № A2207011803 от 1.07.22. Ответ был дан 11.07.22 общего характера: « Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось.» Я снова позвонила на горячую линию, чтобы узнать, изменится ли ставка на 11%, в ответе никакой информации не было. Составили снова Обращение №A2207130957 от 13.07.22. Ответ был дан 25.07.22: « При проверке установлено, что вы не приняли предложение по индивидуальной ставке по смс от 22.06.2022 до 30.06.2022. Установить индивидуальную ставку по обращению не предоставляется возможным.» Какую же это Банк провёл проверку, при которой сам ни при чем и ни за что ответствнности не несёт, а Клиент сам виноват? Почему проверка не установила факт обращения к техническому специалисту, который подтвердил принятие данного ИП в приложении и участие в данной акции? Ведь я обращалась по данному вопросу заблаговременно, до 30.06.22, чтобы устранить ошибку, если она была.Хочу ещё раз отметить, что Смс со ссылкой на акцию я не получала, а только уведомление в Приложении, и технического специалиста спрашивала, чтобы направили ещё раз это ИП, если в Приложении Банка произошёл какой-то технический сбой при принятии. Про смс даже никто ничего и не сказал.  Очень жаль, что Банк не исполняет свои обещания и не помогает Клиентам при возникновении каких-либо проблем и технических ошибок.

Являюсь счастливым обладателем кредитной карты "100 дней без %" с сюрпризом. Картой пользовалась всего 75 дней: снимала наличные (все вернула до копейки), совершала покупки - осталось вернуть за покупки 48 тыс.руб. Долг, который мне выставил Альфа-банк, на сегодняшний день почти 78 тыс.руб.!!! Спросите как это. А это сюрприз от Альфа-банка:  в виде сюрприза оказалось не 100 дней без %, как я проговаривала при заявке карты, а 60% с 1-го же дня при снятии наличных и (что совсем неожиданно и что держали в тайне от меня "до последнего") -  это полное отсутствие льготного периода на покупки вместо 12 месяцев на покупки в первые 3 месяца, который мне пообещал банк при заявке карты. Т к есть запись телефонного звонка, где все условия по карте "100 дней без %" мне сотрудник банка четко проговаривает и соглашаюсь я именно на такие условия, то банк пошел мне навстречу и прислал смс, что мне одобрено рефинансирование.  Старший специалист банка сказал, что это "персональное предложение" и предложил мне оплатить не 78 000 руб.  Мне предложили вернуть банку 138 600 руб. и скромно добавили:  "Это минимум". "А сколько ж тогда максимум" - был мой логичный вопрос. Максимум неизвестен. Вот такое классное рефинансирование от Альфа-банка.

В конце апреля получил карту Альфа-Банка. Сотрудник банка предложил открыть что-то типа вклада под 20% годовых на 2 месяца. Я уточнил, будет ли снижена ставка при снижении ключевой ставки ЦБ. Сотрудник сказал, что 20% остаются независимо от ставки ЦБ.  В итоге: за май я получил 20% годовых (4% на остаток средств + 16% бонус) за июнь только 10% годовых (4% на остаток + 6% бонус), недополучив несколько тысяч рублей. Изначально хотел открыть вклад в другом банке под высокий Фиксированный процент на три месяца.  Жду решения проблемы со стороны Альфа-Банка. От него будет зависеть дальнейшее сотрудничество.

27.07.2022 через сайт Альфа-банк оформил заявку на кредитную карту 100 дней без % Для получения карты выбрал офис банка по адресу г. Москва, ул. Чертановская, д. 1В, корп. 1. 28.07.2022 получил смс с подтверждением, что предодобренная карта MIRClassic готова и ее можно получить в заявленном отделении. 29.07.2022 утром сотрудник кол-центра Альфа-банка дополнительно позвонил и сообщил, что карта готова, можно приходить. Около 13:00 пришел в данное отделение за кредитной картой. Сотрудник банка И. Карен Манвелович начал оформление кредитной карты с навязывания дополнительной дебетовой карты MIR Instant. С его слов "она обязательно необходима для активации лицевого счета". Далее на нее потребовалось перевести 110 рублей и оплатить счет мобильного телефона через банкомат. Далее была навязана страховка для кредитной карты, которую также "обязательно необходимо оформить", но вежливый сотрудник банка сообщил, что в первый месяц она бесплатна и попросил не забыть отключить ее к концу первого месяца обслуживания, тогда лишних денег не возьмут. Также Карен предлагал оформить еще третью кредитную карту, чтобы участвовать в программе льготного периода 365 дней без %. Но от этой услуги уже получилось отказаться. И наконец была выдана неименная кредитная карта MIR Instant, вместо заказанной карты MIR Classic. На мои неоднократные просьбы найти мою заказанную карту, Карен и его руководитель, сообщили, что ничего не знают про это, информации у них нет и они не знают где она находится. То, факт, что мне от банка приходило смс + звонок из колл-центра, про карту MIR Classic - сотрудники назвали каким-то сбоем в системе. Также обратил внимания, что обе выданные карты MIRInstant были без конвертов. На этом я решил прекратить дальнейшее взаимодействие с сотрудниками банка и покинул отделение, потому что начал сомневаться в их добросовестности. Через чат в приложении банка также попросил разобраться в причинах, почему мне вместо заказанной именной карты MIR Classic выдали неименную MIR Instant. Получил ответ, что я якобы сам отказался от карты MIR Classic, потому что захотел изменить кредитный лимит. Но это является ложью, я не отказывался от карты, ни в устном, ни в письменном виде. Обоснование перевыпуска карты из-за изменения кредитного лимита также являет абсурдным и выдуманным, и почему-то эту причину сами сотрудники банка мне не называли, до нее догадался только сотрудник в чате. Про выдачу карт без конвертов в чате объяснили, что пин-код клиент сам назначает в приложении, поэтому никакой угрозы безопасности нету. Что также является абсурдом: пин-код, номер карты, срок действия и код карты все эти данные являются конфиденциальными и попадание этих данных в открытый доступ подвергает риску счета клиента. Куда исчезла предодобренная карта MIR Classic так никто и не ответил. Через приложение сразу закрыл кредитный счет и через чат отказался от навязанной страховки и дебетовый карты. Сотрудники банка работают на грани мошенничества: оформляют множество фиктивных продуктов и навязанных услуг, подсовывают одну карты, вместо заказанной и никак это не комментируют. Все это, вероятно, поощряется руководством, чтобы получить побольше бонусов с продаж, а качество предоставляемых услуг никого не интересует. Желаю банку изменить подход к работе с клиентами, я пока не готов пользоваться такими услугами.