251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хотел бы оставить отзыв по взаимодействию с Альфа Банком. Изначально, важно понимать, что я и члены моей семьи, уже достаточно давно пользуются услугами Альфа Банка. И до момента, как я решил воспользоваться кредитной картой, впечатления были исключительно положительные.

При оформлении кредитной карты, очень понравилась возможность снимать наличные без комиссии и льготный период в 1 год, на покупки в первые 30 дней.

После совершения операций, я пару месяцев вносил платежи согласно указанной в приложении банка информации, но вот недавно, заметил что у меня вдруг появились проценты за просрочку, более 8 тысяч рублей.

Заметил совершенно случайно, увидев что сумма задолженности почем-то возросла. Впоследствии, я нашел строчку, указывающую, что несколько дней назад я пропустил срок окончания льготного периода и теперь ежедневно мне начисляются проценты. 

Несмотря на то, что по факту, я сам совершил ошибку, для меня осталось весьма странным, что банк как будто бы и вовсе не заинтересован в том, чтобы я погасил задолженность вовремя. Ведь для меня было совсем не проблемой внести эти средства в нужный срок. Однако проблемой оказалось узнать, в какой именно день нужно их внести. Ведь информацию о сроках погашения найти не так-то просто. Так же я не получил вообще никаких уведомлений, о том, что срок льготного периода заканчивается, как это происходит в других банках. Тут же, проценты просто капали бы бесконечно, пока я не замечу этого. 

В итоге я несколько разочаровался в кредитной карте Альфа банка и не уверен, что стану ей пользоваться в дальнейшем. Несмотря на то, что теперь я разобрался как контролировать льготные периоды, осадочек остался. Особенно на контрасте с другими продуктами банка, которыми я активно пользуюсь и был полностью ими доволен. 

Хочу выразить благодарность банку за оперативное и профессиональное обслуживание. 22.01.2024 в 17:25 обратился в поддержку с вопросом относительно беспроцентного периода на моей кредитной карте. Получил, в ту же минуту от оператора Елены, исчерпывающую информацию и предложение закрыть текущую карту, предоставив при этом вариант с новой кредитной картой, где действует льготный период 365 дней. 

Особенно хочу отметить вежливость и оперативность поддержки. В процессе общения возник дополнительный вопрос о времени ожидания для возможности открытия новой карты по рекомендации друга. В этот момент меня перевели к профильному специалисту Кристине, которая также оперативно и ясно разъяснил процесс расторжения договора и последующие шаги. Диалог закончился в 17:39.

Понравилось, что весь процесс обсуждения был проведен с учетом моих интересов и предложено конструктивное решение. Благодарю за внимание к деталям и профессионализм!

Все скриншоты чата прикреплю в письме на электоронную почту со ссылкой на отзыв.

26 ноября 2023 года я написал в онлайн-чат банка, чтобы проконсультироваться по поводу кэшбэка при оплате Alfa Pay. Мне были непонятны условия в части лимитирования кэшбэка по акции с этим способом оплаты и в части суммирования кэшбэка по нескольким акциям, включая данную. Специалист Мария лишь частично ответила на мои вопросы и сразу начала предлагать другие продукты банка, после чего вообще отключилась от диалога. Далее к нему подключилась Кристина, быстро и четко ответила на оставшиеся вопросы, после чего вместе со мной посчитала ожидаемый кэшбэк, чтобы я смог окончательно убедиться, что правильно понимаю все условия. Такая колоссальная разница в подходе к работе с клиентами! Выражаю признательность Кристине и с удовольствием ставлю ей высокую оценку за обслуживание!

Здравствуйте. Сегодня не мог разобраться есть ли какие-то платные услуги по дебетовой карте. Написал в чат с веб версии. Тут же в диалог включилась Наталья, не навязчиво и быстро поняла мой вопрос и предоставила информацию! Оказывается есть услуга которая позволяет делать переводы бесплатно, первые два месяца предоставляется бесплатно, далее либо совершал покупки на 10 тысяч рублей в месяц чтоб бесплатная была, либо будет комиссию. Оценив что услугой пользоваться не буду, так как квоту брал для покупок, а не переводов попросил Наталью отключить услугу. Сотрудник тут же выполнил мою просьбу о чем проинформировал меня об этом в сообщении! Понравилось, что сотрудник отвечала быстро, не навязывала своё мнение, что вот не надо отключать и прочее... Так же попросил проверить наличие смс пакета на что Наталья сказал, что услуга не подключена. Весь диалог занял около 6 -7 минут! Очень благодарен за помощь и такой отличный подход! СПАСИБО 🙏

По стечению обстоятельств, впервые познакомиться с банком мне пришлось с начала моего устройства на работу в этот банк. Вопросов к работадателю нет, работал СВК, и соответственно требовалось делать продажи. Но после увольнения по собственному желанию, в связи с переездом в другую страну, и последующим возвратом в Россию, мне пришлось познакомиться с банком как клиент. Так стыдно за компанию с которой я работал мне не было. Мобильное приложение на голову ниже, чем у прямых конкурентов Тинькофф и Сбербанк, и народный рейтинг 2, среди банков крайне не заслужен. Недавно мне понадобилась физическая карта банка для оплаты операции в больнице, + банк заинтересовал своим кэшбэком 5% здоровье в основной категори, и 7% здоровье в категории суперкэшбэк. В итоге, все новогодние праздники банк не работал, ни его отделения, ни служба доставки.  По итогу 9 января я был вынужден госпитализироваться и оплатить QR кодом, свою операцию, физическая карточка ведь отсутвовала, она была только в доставке у них, но счет при этом один и тот же. При этом нигде в открытых источниках не было написано, что при оплате QR кодом кэшбэк по категориям не начисляется. Об этом я узнал, через ужасно работающую службу поддержки, с вечно отвечающим своим ботом не в тему и ответами оператора по пол дня. При этом с 9 января они обещали перерассчитать кэшбэк, и написать им 10 февраля по этому поводу. И только когда у меня кончилось терпение, кэшбэк до сих пор не перерассчитан, как был обещан ранее, они мне говорят что оплата QR кодом не входит в акцию. Где ж вы были раньше, я бы тогда даже не подумал воспользоваться вашим банком🤣 Обманывайте дальше своих клиентов, а так по своему опыту не рекомендую пользоваться этим банком. 

Это пол беды, они мне понаоткрывали брокерских счетов, которые я могу закрыть только в отделениях банка ( а я если я госслужающий и обязан отчитываться за каждый счет???) Слава богу нет, полностью закрываю счета альфа-банка что брокерские, что дебетовые. А уж сколько было звонков с предложением своей альфа-выгодной кредитной картой, которая непреднамерено висит в приложенит, нет, еще раз нет, даже не думайте ее оформлять

19 января 2024 года в 22.10 я обратилась в чат поддержки в приложении Альфа-Банка с просьбой рассказать мне о проекте "Свой в Альфе". Начал беседу со мной оператор Александр, а продолжила оператор Ольга. Ольга мне прислала ссылку, перейдя по которой я подробно смогла ознакомиться с этим проектом. Хочу отметить оперативность ответов и вежливость операторов, к которым всегда приятно обращаться по любым вопросам.

21 января я оформил заявку на получение Альфа-Стикера и уже на следущий день а именно 22 января в 13:00 представитель привёз мне на дом данную продукцию. Хочу поблагодарить представителя банка за уважение и приятное общение. Он все мне показал рассказал, а так же помог установить приложение Альфа-Банка.

Я получил Альфа-Стикер и хочу поделиться своими впечатлениями. Этот продукт превзошел мои ожидания! Он отлично справляется со своей функцией и помогает мне организовать свою работу и повседневные дела. К тому же, он очень удобен в использовании и имеет стильный дизайн. Я очень доволен своей покупкой и рекомендую Альфа-Стикер всем, кто хочет улучшить свою продуктивность и организованность. Спасибо за отличный продукт!

Я не так давно получила получила комбо-карту, в которой имеется сразу два счета. Один - обычный от дебетовой карты, а другой - кредитный. Очень удобно т.к все лежит на одной карте.

Сначала я хотела закрыть кредитный счет, т.к думала ,что он мне не пригодится, но представился такой случай. Мне понадобились деньги именно в наличном состоянии, для своих определенных целей и срочно, но я не знала, снимут ли с меня комиссию, проценты и т.д , ибо мне нужна была вся сумма, которая имеется на крединой карте. С этим вопросом , я обратилась в онлайн-чат, а именно это юыло 20 января в 22:35. Мне сразу же ответил Михаил, собрал всю необходимую информацию и ответил, что с моей кредитной карты , я могу снимать деньги без комиссии до 50 000р. в календарный месяц, а вот как раз свыше 50 000р. наличными в банкоматах в месяц уже будет 3.9% + 390 р. Очень повезло , что мне как раз и нужно было снять ДО 50 000р и СРОЧНО ( также у кого такой же случай как у меня, совету сразу же подписать договоры в самом приложении банка, чтобы подключить беспроцентный период). 

Так же я узнала у него про то, как оформить кредит наличными, Михаил скинул мне ссылку для самостоятельного оформления.

Спасибо за то, что предоставили быстрый ответ на мой вопрос, так как мне это нужно было очень срочно, теперь буду знать и всегда обращаться, зная, что мне сразу же ответят)))

26 ноября 2023 года заказывала обратный звонок из Альфа-банка по поводу того, что я совершила покупку на маркетрлейсе, а затем сделала возврат, но у меня вычли горазло больше кэшбэка, чем начислили за эту же покупки. Оператор Евгений не смог до меня дозвониться, но доходчиво разъяснил ситуацию в чате, дело было в не верном отображении суммы, через некоторое время она должна была обновиться и исправиться на верную. Так и произошло, спустя время я проверила и все суммы сошлись. Благодарю Евгения за помощь

23 июля 2023 года обратилась в службу поддержки Альфа банка, так как выходила ошибка при подписании дополнительного соглашения по кредитной карте, чтобы беспроцентный период был равен году. Оператор Алёна объяснила, что картой я могу пользоваться уже сейчас, проценты начислять не будут, а также сделала запрос в отдел обращений, чтобы я смогла подписать документы. В конечном счёте ситуация разрешилась, документы были мной подписаны. Спасибо Алёне за помощь в решении моей проблемы 

Карту Альфа -банка я приобрела относительно недавно, хотя планировала уже давно.

Мне позвонил специалист, согласовали удобное время встречи, оформили мне карту. Дополнительно менеджер рассказала об акции Год без процентов, и я оформила на пробу ещё и кредитную карту. За те полгода, что я являюсь клиентом Альфа -банка, у меня ни разу не возникло никаких сложностей. Все тарифы и условия максимально прозрачны. Несколько раз обращалась для решения вопроса в чат банка в мобильном приложении. Все решается быстро и без обращения в офис. Вчера мне понадобилась информация по задолженности с31 дня покупки, специалист банка Эльмира практически мгновенно помогла мне в данном вопросе. Сегодня нужно было решить вопрос по отключению услуги, Специалист Ксения также моментально помогла решить все. 

Одно удовольствие быть клиентом такого ориентированного на человека банка. 

21 Июля 2023 года обращалась в чат онлайн-поддержки Альфа банка, чтобы отключить платную страховку кредитной карты. Обратиться в чат мне предложил представитель банка при выдаче карты. Оператор Алла мне в этом довольно оперативно помогла, за что я ей благодарна. За считаные секунды мой вопрос был решен. Отвечала вежливо и по делу. Спасибо. 

11.12.23г обращалась В чат поддержки в приложении альфаБанк. Планировала закрытие кредитной Карты , которой с удобством Пользовалась целый год. Буквально за 5-10 минут оператор Алексей решил мой запрос, без лишних посещений отделений закрыл карту и я осталась очень довольна. В последнее время моментальный отклик на все мои запросы, спасибо банку за это. 

Сегодня 22.01.24г обратился в Альфа банк, чат приложения за разъяснением по начислению кэшбэка за покупки, почему нет начислений денег за покупки менее 100 рублей, например покупка на 99, 98 рублей нет кэшбэка, хотя очевидно, что сумму должны были округлить в большую сторону, специалист Арина из чата вежливо объяснила, что по условиям банка, начисления при сумме менее, даже незначительном менее 100 рублей,, округляют в меньшую сторону и выслала подтверждающий документ договора, спасибо Арине за разъяснение. От себя хочу обратиться к руководству Альфа банка, всё же пересмотреть условия договора и округлять сумму в большую сторону при значении приближенного к 100 рублей, например при затратах более 55 рублей приравнять к 100 рублей, а менее в меньшую сторону, как в математике, прошу рассмотреть моё предложение и народ к вам потяница ещё больше... 

Я хотела заказать карту Альфа-банка мужу, но мы живем не в городе, поэтому для начала я обратилась в чат приложения (25.11.2023 в 13:41), чтобы узнать возможность доставки карты в наш населенный пункт. Бот соединил с оператором в 14:07, Виктория уточнила у меня адрес и ушла проверять информацию. Вернувшись, сообщила, что необходимо будет обратиться в отделение и отправила ссылку с адресами и режимом работы отделений. Эта информация очень помогла нам, поскольку мы смогли спланировать свое время и не тратили его зря на ненужные поиски по сайту. 

Начну с того, что карту можно оформить онлайн и получить хоть на следующий день, банк даёт выбор в этом плане, от дня недели и до времени суток, к слову, даже до позднего вечера. Я получал карту 13 мая, ко мне приехала сотрудник банка Елена в районе 17:00, хочу заметить, что приехала вовремя, без каких либо задержек и форс мажоров, приятное общение в процессе получения карты и всех формальностей, всё оформили быстро и я получил карту, к слову, ни разу за время использования не пожалев об этом. Хочу добавить, что у альфа банка прекрасно работает поддержка, в каждом обращении которое я делал, мне максимально доступно и по простому объясняли и помогали в моих вопросах, а это немаловажно для меня, как я думаю и для большинства людей тоже. Могу смело рекомендовать альфа банк. Мне очень нравится.

Здравствуйте) хочется оставить отзыв об Альфе. Я, честно, в восторге. Буквально в начале года (10 января 2024) получила свою карточку. Такая красненькая... уже от этого была счастлива) Красивая) Яркая) Насыщенная) Прямо полюбилась мне сразу. Ну и конечно я начала разбираться с внутрянностями личного кабинета. Так как я вообще в этом не совсем профи, то возникли вопросы. Обратилась просто в чат в приложении! Сначала со мной общался Альфа - помощник, потом перевели на оператора. и это ваууу!!! Настолько подробное объяснение по моему вопросу, настолько понятное, что я была приятно удивлена. Естественно вопрос решён, я, как клиент, довольна)