161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день.  счет на ИП+физ.лицо. был заблокирован со стороны ФНС. причину устранил, счет разблокировали, долги за РКО погасил 18/07. каждый день звонит автоинформатор и говорит, что нужно погасить задолженность. пришел сегодня в офис. говорю-звонят. девушка проверила, говорит-у Вас нет задолженности, я говорю: знаю, уберите звонки. девушка: мы не можем, звоните на горячую линию. прошу убрать звонки. дозваниваться на горячую линию нет возможности

Здравствуйте, в июле 2021 года я оформил кредитную карту (без пластика), первый год был бесплатно, в июне 2022 г. хотел воспользоваться картой, но в приложении реквизиты карты я не смог взять так как их не было они пропали, я обратился в поддержу, через мобильное приложение (30.06.2022 г.), мне ответил оператор Дамира: "Нужно оформить заявку на выпуск карты, при заказе карты спишется комиссия за обслуживание в размере 1190 рублей", заявку на выпуск физического "пластика" я НЕ оставлял. 11 июля 2022 г. с меня списали комиссию за счет кредитных средств "комиссия за обслуживание карты в размере 1190 руб". 12 июля 2022 г., я обратился в службу поддержки, через мобильное приложение описав ситуацию, оператор Елена мне ответила "Спасибо, что подождали Сейчас составлю обращение на возмещение комиссии.", Елена составила обращение под номером "А2207\*\*\*\*30". 14 июля пришел ответ на почту: "Здравствуйте, Евгений Евгеньевич. Всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа. Проверить условия можно в нашем приложении или в интернет-банке Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы. Альфа-Банк" . Операторы и служба поддержки противоречат друг другу. Вопрос: За, что списали комиссию, если пластиковой и виртуальной карты по факту нет, нет ее реквизитов, если, только счет ?.

Пользуюсь картой альфа банка с повышенным кэшбэком. Каждый месяц после 10го числа происходит начисление кэшбека за предыдущий месяц. Особое условие трата по карте от 10000₽. После 10 июля мне так и не начислили кэшбек за июнь. Составил обращение обещали ответить за 5 дней. Ответ не пришёл написал в чат, в принципе много времени не заняло пришёл ответ 20.07: Здравствуйте! Кэшбэк за июнь был начислен на Ваш бонусный счёт. Необходимо конвертировать кэшбэк в рубли во вкладке "Весь ваш кэшбэк". Спустя несколько дней кэшбек так и не отрешился на балансе, после долгих и утолительных общений с поддержкой мне написали что был возврат: Спасибо, что подождали, просматривал операции. У вас был возврат на сумму 7955 рублей от Мвидео, из-за этого сумма покупок за месяц составила 8698 рублей 11 коп. Кэшбэк начисляется при совершении покупок от 10 000 ₽ в месяц. Теперь самое интересное. Покупку совершил в мвидео 6 июня, оплата была с двух карт: 1 карта стороннего банка и 1 карта моя Альфа банка плюс наличными 8000₽ С карты альфа банка я оплатил 500₽. К сожалению из этого чека пришлось отказаться от 1 услуги стоимостью 7955₽, просил вернуть наличными сказали что покупка "раздробилась" и сможем вернуть только на карту, с собой у меня была только карта альфа банка. В итоге я совершил покупку с этой карты на 500₽ а банк списал из трат ща месяц сумму всего возврата 7955₽. Я считаю полностью не логичным данное решение. Допустим я совершил покупку на 20000₽: 10т Авто 5т еда 5т прочее и мне провели такой же возврат в месте где я оплатил 500₽ а вернули 8000₽ из какой суммы вы вычтете кэшбек? А проще за какие операции он не будет начислен? Ведь траты составят судя вашим формулам 12000₽. В общем я не доволен ни данной ситуацией ведь я выполнил условия по карте, ни работой службой поддержки - один из сотрудников (Вероника) ответила мне так: У вас карта без преимуществ, на нее начисление кэшбэка не предусмотренно. Могу поменять карточный контракт на карты с преимуществами, поменять? Я предложил ей работу сменить.

Благодарю Альфа-банк банк за хорошие условия обслуживания. Спасибо моему персональному менеджеру Александре Т-ой за профессионализм, вовлеченность, готовность помочь. И обсудить вопросы взаимодействия с банком даже в нерабочее время.  Александра очень помогла мне оформить карту МИР Supreme от Альфа-банка, детально помогла разобраться в особенностях этого продукта. В обычным моих источниках информации пока недостаточно, продукт новый. Спасибо, я очень доволен обслуживанием.

Дообрый день! Взяла кредит наличными в Альфа банк. Долго менят там держали, сперва предложили процентную ставку одну, а когда начали оформлять кредит процентная ставка увеличилась. Заставили оформить страховку. Начала ее возвращать в 14 дневный срок, опять обман оказалость две страховые компании. Вообщем страховку вернули где была самая малая сумма. Ввели в заблуждение. Не берите кредит и страховку в Альфа=банк и ООО Альфа-страхование.

Являюсь клиентом банка. Не удалось решить вопрос в отделе персонального обслуживания , тк нет доступа в банк для людей с ограниченными возможностями и детскими колясками, считаю это неприемлемым. Заранее уточняла этот вопрос у персонального менеджера по телефону, получила ответ, что с коляской в отделение можно пройти, а по факту нет.

Добрый день! Сегодня столкнулась с крайне возмутительной ситуацией: пришла в отделение взять кредит - сказали, что можно только рефинансировать и при этом со страховкой 18000₽. Ну ок, согласилась. Вроде бы все сделали и сказали, что в течение 2 часов зачислят на карту.  Денег нет и нет. Позвонила на 88002000000 бот ответил, что мне отказали - это было в 19:16 по МСК, затем я ещё раз перезвонила специалисту на горячую линию в 19:47 по МСК и та мне ответила, что отказ. Я ещё раз ее переспросила не будет ли такого, что мне зачислят их? Сказала нет, вам отказали. Переспросила ещё раз - сказала вам отказали, нет! Славненько! Нашла деньги в другом источнике и тадам деньги вечером на карте у меня и предыдущий кредит закрыт. Капец - мне кредит не нужен уже, гасить его досрочно нельзя, да и если гашу, то на 20000₽ я попала. Зачем мне это? Это явная ошибка банка! Позвонила вновь на горячую линию - мне сказали, что нельзя его откатить. Это что вина моя? Уважаемый Банк, если кредит на будет откатан, то я с аудиозаписями последних звонков обращусь в ЦБ и суд. Просто возмутим! Или гасите сами 20000₽, может Ваш сотрудник даже их оплатить - мне все равно!

Наказали кредитку толком ничего не объяснили совершил покупку на 31й день срок кредита сократили в 3 раза проценты башенные 40% годовых даже в мелочах не идут навстречу подвал заявку 2 раза помурыжили и отказали

Ужасный банк! Обратилась к менеджеру банка. 30 июня 2022г. Открыла накопительный счет под 10% на 2 месяца. На следующий день банк изменил условия на 9%. Меня не предупредили об этом.

Я с Альфа-Банком был много лет. У меня к нему было не так много требований, банк не подводил и это длилось достаточно долгое время — просто платил дебетовой картой за текущие расходы. Потом я положил на счет достаточно крупную сумму, через некоторое время позвонил менеджер и предложил стать "премиальным" клиентом, озвучив несколько приятных мелочей, на что я согласился. Из всех бонусов действительно важным для меня были только бизнес-зоны аэропортов и трансфер в аэропорт. Повышенный процент, разницу курса в 1 руб. и прочие мелочи особенно не замечаешь. Но, однажды мне нужно было провести важный платеж — приложение глючило, поэтому я вспомнил об услуге "персональный менеджер" и написал ему письмо в приложении, приложив счет для оплаты. Ответа не последовало. Позвонил — менеджер не отвечал. Промучившись с Альфа-Банком я нашёл другое решение, но на личном менеджере поставил крест. Через несколько дней он появился, сказал что болел и к моим услугам. Передача дел во время болезни другому менеджеру, судя по всему, не входит в пакет.  Разочаровавшись в Альфа-Банке я выбрал "премиальное" предложение другого банка, используя существующий счет в Альфе как депозит, не переводя деньги в другой банк — как запасной вариант. Прошло года 2-3, я вспомнил об Альфе, о действительно удобном приложении и снова закинул большой депозит. Снова позвонил менеджер, снова предложил "премиальные" условия, я снова их принял — чего добру пропадать? Но случился "ковид" и две единственный опции: трансфер и бизнес залы оказались не так сильно нужны, так как перелеты сократились до нескольких в год. Однажды, в аэропорту оказалось, что карта Priority просрочена. Альфа-банк каждую неделю присылал мне предложение оформить их кредитку, заканчивал этим предложением каждый звонок и чат с поддержкой, но напомнить и перевыпустить карту Priority — а зачем? Вдруг забуду и Альфа сэкономит несколько лишних тысяч. Знаете чем закончилась вторая попытка связаться с личным менеджером? Правильно — он снова пропал и не отвечал на звонки и сообщения. Не помню, он болел или был в отпуске, но переписка осталась. Это если экстренно. А в отделении он совсем не личный — у него ограниченные часы работы и к нему нужно записываться. За сколько не знаю, но на ближайшие сутки он был расписан. В общем, премиальный пакет Альфы — фикция. К сожалению. Так что пришлось прощаться с "Премиальной" Альфой во второй раз. Но Альфа все равно продолжает удивлять, даже "не премиальных" клиентов. Понадобилось выставить кредитную карту — заказал кредитную Альфу, так как обещали привезти на следующий день. Привезли? Нет. Позвонили через несколько часов после намеченного визита и спросили — "Вам карта еще нужна"? — Я улетаю, вы обещали привезти её утром. — Знаем, но менеджер... Заболел. Карта висит в интернет банке, но физически у меня её нет. Самое интересное, что Альфу это не волнует — звонков от них больше не было.  А сегодня была вишенка на торте, заставившая окончательно прощаться даже с обычной Альфой — если вы сменили телефон, то больше не можете поставить приложение. Ладно, это невозможно обойти и Альфа сделала сайт-приложение. Но на сайте вы не можете выставить счет от "самозанятого".  Нет такой опции. Предлагают идти на Nalog.ru и самому формировать отчетность. И слава Богам, что пошел. Оказалось, Альфа забила на обещанную отчетность и автоматический расчёт и оплату налога. Все налоги и пени исправно копились на Nalog, а Альфа о них не знала. В общем, Альфа, которая хуже Тинькова мне не нужна.

26.07.2022 я обратился в отделение Альфа-банка по адресу г. Краснодар, ул. 1-мая 158 с целью оформить рефинансирование действующего кредита в Альфа-банке и получить дополнительную сумму сверху Не говорю уже о том, что 50 минут я прождал в очереди, в "новом, модном" офисе. Это мелочи. Подошла сотрудница, имени к сожалению не запомнил или она его не сказала, но это девушка размеров чуть больше среднего, там она одна такая на отделение. Она озвучила предварительные условие - 12% со "страховкой", 26% без страховки. Посчитали условия со страховкой, сумма меня устроила и мы решили печатать договор. Когда принесли договор, я взял 15 минут его изучить. Внимательно всё изучив, я вот что заметил: 1. % ставка кредита без страховки 19,99%, а не 26%, как сказала девушка изначально 2. Переплата при "страховке" составляет порядка 94 000 рублей, а это ~10% от суммы кредита Озвучив всё это, девушка без какого-либо согласования и прочего отказала мне в выдаче кредита, хотя мне непонятно, как обычный операционист имеет право отказать. В договоре чётко прописано, что это ДОБРОВОЛЬНАЯ услуга, а значит я могу от неё отказаться. Это было нагло и нахально. Кредит я бы хотел получить, без страховки. Его можно получить и со страховкой, но отказаться в период охлаждения, но зачем эти мороки мне? Просьба разобраться и связаться со мной. Я постоянный клиент альфа-банка, брал не раз тут кредиты, кредитные карты, являюсь зарплатным клиентом.

Решил воспользоваться реферальной программой и пригласить друга, он выполнил всё в соответствиями с требованиями. В отделении банка ему сказали что у них сбой в системе и попросили назвать телефон рекомендателя, что он и сделал. Далее проходит месяц, 2, 3, 5. другу деньги поступили, мне нет. Очень разочаровала работа поддержки: типовые ответы; постоянные переброски ответственности (мне говорят чтоб в поддержку обратился друг, а ему следом говорят чтоб в поддержку обратился я); бот, настроенный всеми силами не соединять с оператором и никакого решения проблемы! Я звонил на горячую линию — как сходить в магазин, с завидным постоянством, я составил кучу запросов в результате которых никакого решения принято небыло. И вот в последнем ответе на моё очередное обращение мне пишут что друг якобы оформил карту не по моей ссылке (однако в разделе реферальной программы ожидается выплата за него) Я склонен расценивать это как обман! Я потратил кучу времени на бесполезное общение с поддержкой, а в итоге был обманут, отвратительный опыт, не желаю никому такого.

Ужасно. Взяла кредитку 365 дней без процентов, логично что в течении года можно не платить по карте, потратила 10700 в первые 30 дней. После решила использовать карту на 100 дней как обычную 100 дней без процентов. Закрыла 100 дневный лимит раньше и карта выдала что все отлично спасибо можете пользоваться дальше при этом 10700 разложены на год и выплата в мае следующего года. Потом возникла необходимость вновь воспользоваться картой. Представьте мой шок когда на карте происходит перерасчёт и теперь я должна по старому 100 дневном лимиту деньги и выплаты не уменьшаны из 100 лимита а уменьшена из года. Никому не советую обман

Обратилась на горячую линию банка, т. к не могла зайти в личный кабинет. Было написано, что истёк срок действия пароля. В моем городе нет офиса банка. Открывали счёт дистанционно. В звонке я это озвучила, но мне сказали ехать в отделение банка. Я возмутилась, потому что ближайший офис находится почти в 200 км от меня.  Сотрудник вежливо сказала, что хочет помочь, но не может. Я связалась с менеджером которая открывала мне счёт, она сказала чтобы я в звонке сказала, что все было изначально сделано онлайн и пусть актуализируют данные. Снова звоню на горячую линию. Все объяснила. Сказали, свяжутся со мной. На следующий день позвонили, отправили на почту инструкцию. Мне нужно было сфотографироваться с паспортом в руках на фоне новостей, чтобы было видно время. Первый раз с такой клоунадой сталкиваюсь. Счёт значит открываем быстро, пароль восстанавливаем непонятно как. Хорошо, мне главное - зайти в личный кабинет. Отправляю все на почту и уже пятый день тишина!!! Вы издеваетесь?! Или у вас все фото сначала проходят через «секретный» чат сотрудников, где высмеивают клиентов, которые обращаются к вам? Надеюсь после отзыва со мной кто-нибудь свяжется и доведут дело до конца.

Если вам нужен банк, которому будет плевать на вас, как на клиента, и который даже не будет утруждать себя попыткой понять вашу позицию, - тогда вам нужен именно АО «Альфа-Банк». С августа 2019г. я являюсь обладателем кредитной карты 100 дней без процентов, которая предусматривала возможность снятия наличных денежных средств без комиссии в размере 50 000-00 рублей в месяц. Я неоднократно пользовался данной услугой, снимал деньги, потом возвращал их банку. В мае 2022 года я обнаружил, что мне по карте начислена комиссия в размере 4 750-00 руб. Сумма невеликая, но было неприятно. Когда я позвонил на «горячую линию», мне объяснили, что с 11.03.22г. Банк ввёл комиссию за снятие наличных денежных средств в размере 900-00 рублей + 5,9% от снимаемой суммы. На мой вопрос, почему меня не уведомили об этом, мне ответили, что «Мы рассказали об изменениях на сайте, в смс и баннере на главном экране приложения, а также в банкомате в меню «Снятие наличных» добавили текст: «По кредитной карте возможна комиссия 5,9% + 900 ₽». Я попытался объяснить, что не получал уведомлений ни на электронную почту, ни по смс, снимал деньги в банкомате банка-партнёра, где информация о комиссии на экране не отображалась, а информацию на сайте не видел. И попросил комиссию списать. Мне ответили, что «комиссию вернуть не получится, её взяли по тарифу». У меня истекал срок беспроцентного периода, поэтому я погасил всю сумму основного долга (кроме комиссии), в надежде решить вопрос с банком. В результате 4 750-00 руб. комиссии банк стал считать основным долгом по карте, и в связи с непогашением суммы основного долга начислил мне более 17 000-00 процентов на неё. На 2 моих обращения в банк я получал отписки следующего содержания: «Вам уже был дан ответ, позиция банка не изменилась». Теперь мне примерно 2 раза в день звонят представители банка, их не интересует моя позиция, их интересует только вопрос, когда я заплачу деньги. Попробую решить свой вопрос в судебном порядке. Если получится – обязательно напишу, хотя формально они могут быть правы. Правдивость моих слов готов подтвердить документально. Полагаю, что самая главная моя ошибка была в том, что я связался с этим банком. Так что будьте уверены, если у Вас, не дай Бог, случится спорная ситуация с банком, вас никто не будет слушать, поскольку вы для них только средство получения денег. Дмитрий З.

Хороший банк был. Но возмещение проходов в бизнес-залы всё отношение перечеркнул. Со счёта списали одну сумму, а возместили меньше. Не тот уже Альфа банк.

Являюсь клиентом Альфа-банка 10 лет и у у меня сложилась дико неприятная ситуация с ипотекой в альфе. Я продлила свою страховку ( жизни ) в альфа страховании, но процесс обмена данными между страхованием и банком не работает. "Приятно" удивилась, когда обнаружила в лк мобильного приложения изменённую процентную ставку больше моего ежемесячного платежа на 12к и весь график с увеличенной процентоной ставкой с 9 до 11+ процентов. Служба поддержки в мобилке ничем не помогла. После письма от страховой в банк, аналогично никакой реакции со стороны банка. В итоге что имеем? Оплатила страховку, никаким образом не нарушила условия договора и получила увеличение % ставки + абсолютное равнодушие сотрудников банка в решении моей проблемы.

Я ****** этот альфа банк, просто сидят б***идиоты все. Мне блочат просто по приколу карту, я даже деньги там не перевожу, вообще не пользуюсь. Как же з******* их система идиотская. Пусть ***** идут всем селом. кто пользуется альфа банком у того реально не все дома, самый у***** банк за всю историю.

Уважаемые администраторы сайта, добрый день! Вынуждена обратиться на Ваш ресурс,т.к. столкнулась с возмутительным обманом со стороны сотрудников Альфа банка при оказании банковских услуг,в частности при продвижении кредитной карты Альфа банка под предлогом её бесплатного обслуживания как это было заявлено мне сотрудником отделения Альфа банка, куда я обратилась с намерением открыть банковский депозит 09 июня 2022 года. Сотрудница банка при оформлении депозита сообщила мне что Альфа банк вместе с открытием депозита готов мне выдать не только дебетовую карту, но и кредитную карту Альфа банка, обслуживание которой будет бесплатно в течение всего срока пользования этой картой. Услышав такое предложение из уст сотрудника банка я согласилась на оформление такой карты, при этом сотрудник не информировал меня ни л каких-либо дополнительных условиях   бесплатного обслуживания этой кредитной карты и по факту оказалось, что заявление сотрудника банка о бесплатном обслуживании данной карты является полной ложью,направленной на введение в заблуждение новых клиентов банка с целью навязывание им банковских услуг,за которыми они в банк не обращаются с целью чтобы затем нагло залезть новым клиентам в карман и взимать с них всевозможные сборы и комиссии. 09 июля я получила смс из Альфа банка о том,что я должна уплатить комиссию за первый год обслуживания кредитной карты в сумме 1490 рублей,но и это было ещё не все. При проверке состояния своего счета через Интернет банк выяснилось,что Альфа банк дополнительно 09.07.2022 года впарил мне(это самое точное слово по поводу действий банка) какую-то страховку о которой я ничего не знаю и никакого согласия на оформление которой при открытии депозита я не давала и за оформление которой банк начислил комиссию в сумме 19 рублей 40 копеек за организацию  страхования,включая НДС. По всем этим фактам в банк через канал обратной связи мной было направлено обращение за номером А2207101166 с требованиями отменить комиссию за пользование кредитной картой, которая мне была обещана сотрудником банка в бесплатное пожизненное пользование,аннулировать данную карту, потому как на такие условия обслуживания я согласия не давала и объяснить мне,что за страховку без моего ведома Альфа банк оформил мне 1 месяц спустя после открытия банковского депозита. 14.07.2022 года я получила от банка "изумительно исчерпывающий ответ" на свой адрес электронной почты,который гласил,что вернуть комиссию не получится,т.к. она начислена  по условиям тарифа,о котором меня в известность сотрудник банка не ставил,утверждая обратное,что карта будет бесплатной в течение всего срока пользования ею. О двух других моих требованиях банк мне ничего не ответил до сих пор. Исходя из всего вышесказанного направляю здесь свои требования об отмене выставленной мне комиссии за пользование кредитной картой,аннулировать оформленную без моего ведома страховку от 09.07.2022 года и комиссию за её оформление и аннулировать,выданную мне кредитную карту,которая мне была навязана сотрудником банка под заведомо ложными предлогами и путем введения меня в заблуждение при оформлении мной банковского депозита в отделении банка. Я являюсь инвалидом по тяжёлому заболеванию и, участвовать в таком хамском и бесстыдном мероприятии со стороны банка, категорически отказываюсь, это будет слишком опасно для моего здоровья. В случае очередного молчания банка на мои законные требования мной будет направлена жалоба в ЦБ РФ для принятия к Альфа  банку мер надзорного реагирования. Ответ прошу направить на мою электронную почту n****a@mail.ru

В трех многоквартирных домах проведены собрания и принято решение об открытии специального счета для формирования ФКР в АО Альфа-банк. В одном доме такое собрание проведено 6 июня, в двух других 6 июля.  В июне с первым протоколом обращаюсь через банк клиент в альфа банк с просьбой направить мне пакет документов для открытия счета. Проходит неделя. Ответа ноль, при том, что в банк клиента регламентированный срок ответа 3 дня. Кроме того, у меня по закону 3 дня с даты протокола на открытие специального счета. Сроки я нарушаю, так как банк не отвечает. На исходе недели я еду сама уже в офис банка. Там с менеджером мы формируем пакет документов и направляем его на открытие счета. Менеджер получает отказ по причине "Клиент должен сам направить документы через банк-клиент". В итоге я делаю все тоже самое, но уже через свой банк клиент (что мешало сразу ответить таким образом и прислать бланк заявления о присоединении к договору в банк клиенте, когда я его запрашивала, не понятно). Сроки уже нарушены, но счет открывают. Прошу прислать справку об открытии счета. Присылают. Фонд капитального ремонта справку не принимает, так как не указан адрес МКД для которого открыт счет. Прошу банк выдать новую справку. Прошу в банк клиенте (несколько раз), прошу через менеджера (несколько раз). До настоящего времени эта справка мне так и не направлена. Максимум ответ - ваш запрос в работе. С даты первого запроса уже прошло 17 дней. Акцентирую внимание на том, что сроки, отведенные мне на предоставление справок в ФКР МО и ГУ ГЖИ МО законом, многократно нарушены по причине не предоставления указанной справки банком. Справки до настоящего времени нет. Куда дублировать свой запрос о выдаче надлежащей справки я уже не знаю - банк клиент молчит, колцентр только записывае запросы, которые ничем не заканчиваются, персональный менеджер передает просьбы в отделение, там они и теряются.