251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

17 декабря получила подробную консультацию по Сервису Заправки в Интернет-банке для iOS. Специалист Ксения была вежлива и объяснила, что данный сервис в Интернет- банке на данный момент находится в разработке.

Хочу отметить, что вопрос решился в течение 10 минут. Ксения также уточнила, что заправиться в сервисе Заправки можно через приложение и предложила подобрать удобное мне отделение, где сотрудник мог бы установить приложение Альфа-Банк для iOS. Ксения, спасибо большое! 

Стала достаточно много тратить денег по карте альфа банка. Решила узнать условия пакета услуг премиум, так как там есть условия повышенного лимита по кэшбэку, безлимитные визиты в бизнес зал в аэропортах, переводы без огранияений. Оператор в чате мобильного приложения София очень быстро и информативно ответила и рассказала все условия подключения и оплаты этого пакета. Подробно рассказала как можно получить пакет услуг бесплатно. Хочу выразить огромную благодарность оператору Софии. 

Сегодня 22 января 2024 года обнаружила, что сняли комиссию 149 руб, и не поняла за какие услуги было списание. Сразу в 13.46 обратилась к операторам в чат Альфа банка. Оператор Екатерина написала, что это комиссия за услуги перевода, если по карте не было покупок от 10 тыс руб. Я отправила скриншоты своих покупок и скриншоты поступлений, чтоб показать что покупки были больше 10 тыс. Руб, и среди них не было возвратов. Даже час не прошёл с момента обращения, как вернули сумму комиссии обратно, за это большое спасибо. Спасибо оператору Екатерине, что ещё скинула список трат, которые не учитываются в эту сумму👍

Недавно получил платежный стикер. Мне очень нравится им пользоваться, очень удобно оплачивать. 22 января в 11:50 обращался в тех.поддержку, узнавал насчет получения максимальной выгоды. В поддержке мне ответили, что каждый месяц я могу выбрать категории, по которым я буду получать повышеную выгоду. Так же каждый месяц рекомендации обновляются, что является большим плюсом.

13 января 2024 года я обратилась в чате приложения по поводу того, что у меня на карте-стикере заблокировалась сумма в 49 руб. Обычную дебетовую карту я оформила кажется в октябре 2023 г., и сотрудник, который мне ее привез, предложил оформить карту-стикер, уверив меня, что все по ней будет бесплатно. Так и было до января 2024 г., а вообще я этим стикером-то и не пользовалась. Сначала к чату подключился консультант Наталья и написала условия по стикеру, чтобы не платить комиссию. Про эти условия я не знала, так как изначально думала, что все бесплатно. Я про это написала и подключился другой консультант Елена. Она предложила закрыть стикер, чтобы не было списаний, тем более я им не пользуюсь. Я естественно согласилась, но также мне вернули комиссию в 49р., чему я несказанно рада! Это мелочи, но очень приятно, что банк идет навстречу своим клиентам! Вопрос решился быстро и в мою пользу. Спасибо людям в чате поддержки!    

Очень хочу выразить благодарность Сотруднику Анне. Заказала в приложении для удобства использования оплат альфа -стикер (у меня айфон, нужна была альтернатива), 17 октября 23 года со мной связалась девушка Анна , уточнила, что является моим менеджер и привезёт следующим Днём стикер. Анна была вежлива, проговорила, что при себе нужно иметь паспорт. 18.10.23 мы встретились, мне вручили карточку, объяснили принцип работы, Дали шпаргалку по подключению (очень Удобно). Я сразу приклеила и по сей день пользуюсь, условия по моему счету распространяются и на стикер, оплаты принимает везде, очень довольна, спасибо. 

Оформила дебетовую карту с доставкой на дом! Хочу поблагодарить сотрудника Виктора за оперативную доставку и помощь в установке приложения! Доставку пришлось переносить из-за болезни, но Виктор вошёл в положение и приехал как выздоровели, всё объясненил по продукту. Также хочу отметить удобство в работе приложения Альфа-банк, всё предельно ясно! 

При оформлении кредитной карты в сентябре 2023 года я не могла понять, как активировать лимит и начать совершать операции. Написала в онйлан-чат, мне ответила оператор Карина. Ответила быстро, рассказала когда будет готов пластик карты, объяснила все нюансы. Вопросов не осталось, ответы были исчерпывающими. Очень благодарна за помощь.

обратилась в чат -онлайн в приложении альфабанк 11 января 23 года. Хотела уточнить о нюансах работы своей карты, на запрос мне ответил сначал бот, выявил задачу и достаточно быстро перенаправил на оператор, который достаточно внятно дал четкий ответ на мой вопрос. Спасибо сотруднику Александру за помощь в моей ситуации. 

В сентябре 2023 года оформляла кредитную карту в Альфа банке, она подразумевала необычный льготный период год на покупки в первый месяц. Я обратилась в чат, чтобы уточнить, правильно ли я поняла условия. Оператор Софья оперативно и вежливо ответила на все мои вопросы, объяснила условия, все стало понятно. Очень благодарна, поддержка банка работает просто отлично. 

10 ноября 2023 года обратилась в онлайн-чат банка, так как после погашения долга по кредитной карте в приложении не отображалось, что задолженность полностью погашена. Оператор Марина оперативно подключилась к моему вопросу, уточнила информацию и подсказала, что просто не все операции прошли обоработку. Спасибо, что удалось легко узнать информацию, без звонков и лишних действий. 

20 декабря 2023 года обратилась в чат за помощью в решении своей проблемы с выплатой по покупке у партнеров. Ранее пыталась решить вопрос самостоятельно, составив обращение через сайт. Видимо, что то сделала неправильно, так как ни я, ни сотрудник Михаил обращение найти не могли. Услышав мою проблему, сотрудник Михаил, решил мой вопрос с начислением за пару минут. Был очень вежлив, оперативен, решение проблемы оказалась очень довольна! Спасибо Михаилу за проделанную работу.

28 декабря 2023 обращал в онлайн-поддержку Альфа-банка через чат с двумя вопросами: 

1. Уточнить информацию о кэшбэке на развлечения и его размер

2. Уточнить информацию по отмене покупки, совершенной через маркетрлэйс, а также возврату денежных средств за эту покупку 

оператор Екатерина разобралась в обеих ситуациях, предоставила мне полную информацию по обоим моим вопросам, отвечала вежливо. Обе ситуации разрешились. В полной мере была предоставлена информация по кэшбэку за развлечения, а также деньги за отмененную транзакцию вернулись мне на карту, а операция была удалена из истории, так как деньги были не списаны, в заморожены. 

4 января 2024 года обратилась в онлайн-чат по вопросу изменения срока льготного периода в приложении. Оператор Алена быстро и вежливо помогла решить вопрос, объяснила почему дата изменилась, оказалось, что это зависит от даты проведения операции. Вопрос был решен сразу, без звонков и уточнений. Спасибо большое, не пришлось гадать, почему так вышло. Очень довольна быстрым обслуживанием. 

25 октября 2023г заметила, что у меня списали за услугу 149руб., которую я не подключала. Я сразу написала в чат банка. Моим консультантоа был Азиз, который разъяснил, что у меня подключена услуга "бесплатные переводы", которая была бесплатной только 2 месяца. Азиз разьяснил, что можно отключить эту услугу и списания больше не будет. Спасибо Азизу! Тем более благодарность, что и сумма, списанная банком, была зачислена обратно.

20.01 обратился в чат альфы за помощью. Недавно получил карту x5, но так и не смог с ней разобраться самостоятельно. Быстро миновал бота и через пару минут мне ответила оператор Анастасия, которая подсказала, что может быть аж 8 бесплатных доставок в совокупности из двух магазинов в месяц, а также прислала ссылку для установки приложения. Дальше я уже сам разобрался и карта в итоге оказалась куда более выгодной, чем я ожидал. Спасибо чату, что помогли узнать о ней побольше и не упустить выгодные предложения от партнёров банка

Здравствуйте. Обратилась с вопросом в чат о страхование по ипотеке, интересовал вопрос о передаче информации о страхование в банк. Мой вопрос передали оператору через несколько минут я получила свой ответ от оператора Юлия. Хочу поблагодарить, что ответили на мой вопрос быстро и без лишних информации.

Бегите люди подальше от этого банка. С таким банком и мошенники не нужны!

Третий месяц являюсь "клиентом" сего заведения и вот вторая проблема.

Сначала была проблема к кэшбэком, которая решилась после отзыва на данном ресурсе.

Сначала хотел закрыть эту дебетовую карту, но лукавый нашептал ее оставить. Лежит себе такая карта с нулевым остатком, никого не трогает и тут на тебе уведомление, что счет ушел в минус на 149 целковых. Еще раз повторюся КАРТА ДЕБЕТОВАЯ! Никаких кредитных договоров и договоров овердрафта не было.

Пишу в техподдержку, а там полуробот что-то пишет про то, что списались деньги по условиям моего тарифа. Дальнейший диалог зашел в тупик, потому как аргумент, что никаких допуслуг я не подключал и вроде как карта с бесплатным обслуживанием, был проигнорирован.

Звоню на горячую линию. Оператор линии говорит, что у меня подключен пакет услуг за бесплатные платежи и еще что-то, этот пакет был 2 месяца бесплатным и вот наступил третий месяц и так теперь будет каждый месяц. На мое возражение, что никаких пакетов я не подключал, им не пользовался, да и вообще это дебетовая карта, которая не должна уходить в минус, мне было предложено ОТКЛЮЧИТЬ данную услугу, котрая у новых клиентов ПОДКЛЮЧЕНА по умолчанию. Я попросил составить обращение в банк, чтобы мне вернули данную комиссию. Так же отмечу, что у курьера, который принес мне карту, я несколько раз уточнил, точно ли карта бесплатная. Ответ был абсолютно утвердительный: "Да, бесплатная". Видимо представителей банка не посвящают во все подробности, а возможно это делается умышлено.

Сегодня пришел ответ на данное обращение: 

"Всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа. Проверить условия можно в нашем приложении или в интернет-банке Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы".

Нормально? Вернитесь на 20 лет назад и получите платную дебетовую карту. А еще уйдите по ней в минус и станте должником банка. Хотите такие проблемы? Вы теперь знаете куда обратится.