251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я считаю что клиентоориентированность у Альфа банка на очень высоком уровне. Пользуюсь картой чуть больше года и в любой непонятной ситуации в службе поддержки всегда помогают, будь то вопросы по Альфа Пэй ( не могла найти как отключить самостоятельно), безлимитным переводам без комиссии ( помогли подключить и отключить когда понадобилось) , вкладам и конечно кэш бэку.. неоднократно обращалась и всегда любой вопрос решался в пользу клиента. К примеру в последний раз обращалась в службу поддержки 4 января 2024. В разделе категорий кэш бэка было спецпредложение 30% на Развлечения куда относились игровые центры. Но посетив такой центр с ребенком, при оплате обратила внимание что операция прошла по МСС как фастфуд. Обратилась с уточнением и просьбой засчитать эту оплату в категорию Развлечения. В службе поддержки Елизавета ответила на вопросы (пояснила что МСС код устанавливает сама точка и банк на это повлиять не может, что очевидно), а специалист Даниил оформил обращение чтобы кэш бэк все же был пересчитан именно в категории игрового центра. Уже на следующий день в решении получила ответ что бонусы начисляют до 10 февраля, и если этого не произойдет по каким то причинам, просто нужно обратиться повторно чтобы начислили. Получив такой ответ, я уверена что проблем с начислением не возникнет. Благодарю банк за оперативное решение и всегда высоткую клиентоориентированность! 

22.01.2024 обратилась в онлайн чат потвопросы подключения переводов СПБ. Ответили очень быстро и сразу же перевели на профильного сотрудника. Мне помогла Мария, очень вежливо и понятно обьяснила как подключить переводы СПБ без комиссии. Спасибо огромное! Очень радует, что не нужно ходить банк, а можно обратится в онлайн чат и все быстро решат)в

Здравствуйте! В Альфа-банке за каждую покупку по любой карте начисляется кэшбэк, размер которого зависит от категории магазина. Долго не могла понять, как определить эти категории в магазинах, до покупки. Обратилась за помощью в чат приложения банка 22 января 2024г. Мне очень быстро ответила оператор Наталья. Пояснила, что у каждого магазина есть свой МСС-код (это 4х-значный код торговой точки, определяющий её тип деятельности) , который указывается в истории операции на каждую покупку, нужно все лишь нажать на эту операцию покупки. Узнать МСС-код можно только после покупки или в торговой точке. 

С этим я разобралась.

Но у меня так же был вопрос, ответ на который я уже понимала, но решила уточнить у оператора. В приложении банка категорию в операциях я могу понять, но на кэшбэк это не повлияет. Имеет значение только та категория, которую установил магазин, по ней и будет начисляться сумма кэшбэка. "Верно ли я поняла?" - уточнила я у Натальи. "Да, верно" - ответила она.

Благодарю оператора за чёткие и понятные ответы по существу. И в помощи с МСС-кодами. Теперь знаю, где их смотреть. Спасибо!

Скриншоты отправлены на responses@banki.ru 22.01.24

У меня возник вопрос по акции приведи друга.

Несколько раз я задавала вопрос, и мне 3 января сотрудник Кирилл в онлайн чаще поддержки все очень чётко и понятно объяснил. Человек компетентный в своём деле это не может не радовать. Побольше бы таких. Кстати он со мной общался довольно долго, это было вечером, но не пытался бросить проблемы, решил все до конца, помог составить обращение. 

Лично моё мнение вот такой сотрудник должен быть. Прям было очень приятно и комфортно. Есть скриншот переписки могу прикрепить, но не могу понять как.Поэтому просто опишу ситуацию. Хочется что бы таких как Кирилл было больше, это специалист онлайн банка. 

В декабре 2023 г. я искал для своей семьи банк, который предоставит мне хорошие условия для получения потребительского кредита. На банки.ру я сделал запрос по кредиту и мне предложили несколько вариантов, одним из них был альфа банк. Мне оттуда позвонили и предложили встретиться в офисе. Во-первых, время было очень удобным, так как банк работает даже в субботу. Во-вторых, когда я приехал в офис мне помогли получить талон ожидания и посадили в удобное место за столик ожидания. В третьих, я ждал несколько минут, а не часов пока ко мне подошел сотрудник банка. В четвертых, девушка была приятная в общении и сразу же задала правильные вопросы. В пятых, я не долго ждал и банк мне одобрил кредит после запроса, через 10-15 минут. Но прежде мы выбрали удобный вариант кредита.

Так что скажу сразу идите в альфа банк, потому что он конструктивный и удобный для людей. Он не займёт много вашего времени и предоставит вам хорошие условия для потребительского кредита! Сотрудники приятные люди!

Заказал дебетовую карту данного банка с доставкой, так как отделение банка в 25км от меня ближайшее, представитель карту доставил в срок, хотя год назад мне в этом отказали. При оформлении карты указал свои актуальные данные, но вот после получения карты и попытке войти в приложение заметил, что смс отправлено на номер телефона, которым я не пользуюсь около 10 лет уже. Позвонил на горячую линию для актуализации данных, там пояснили, что ранее я был клиентом банка( хотя я этого уже не помню ), для смены номера потребуется кодовое слово( как выяснилось его я тоже не помню), либо посещение офиса или банкомата, но ближайший офис и банкомат от меня в 25км, ехать 50км в обе стороны мне совсем не хочется. Не понятно, почему в 2024 году, когда все делается удалённо, людей вынуждают посещать офис, когда казалось бы можно все сделать по телефону. 

В итоге принял решение закрыть счёт, хотя и тут не все гладко прошло, сотрудник банка настойчиво утверждал, что сделать это можно только посетив офис, что ещё раз подтвердило моё мнение о банке и что пользоваться услугами Альфа банка будет для меня крайне неудобно, учитывая, что офис в городе один и он далеко, а удалённо сотрудники не могут решить вопрос.

В итоге все же старший специалист принял заявку на закрытие счета, я отказался от карты в пользу другого банка, а банк остался без нового клиента.

Крайне не правильный подход к потенциальным клиентам.

В целом банк мне нравится. Интересные продукты. Банк старается, придумывает новые игры, акции. И все мои мелкие проблемы, обычно, решались одной строчкой в чате поддержки.

Но вдруг "что-то пошло не так". А случилось то, что мне не начислили кешбек по кредитной карте на две покупки, совершенные в день открытия карты. Ну что-ж, бывает, подумал я. Почитал форум, действительно бывает, обычно начисляют по обращению в чате. Дождался 10-го числа следующего месяца, так как раньше недоначисленным кешбеком не занимаются. Составил обращение через Мобильное Приложение, стал ждать. Через обещаные 5 дней, мне написали что потребуется больше времени. Наконец, почти через 2 недели приходит ответ. "Кешбэк начисляется по дебетовым картам с преимуществами, у вас карта по которой прошла оплата кредитная без преимуществ." И статус "Решено". Видимо сотрудник попался старой закалки, который устроился на работу в банк, когда по кредитным картам кешбек не начислялся и с тех пор не интересовался продуктами банка. Если бы посмотрел повнимательней то увидел бы, что у меня новая кредитная карта MIR Classic Cashback. И по ней исправно начисляют кешбк на все покупки, кроме двух, сделаных в первый день.

Что-ж, не получилось, подумал я и пошел искать другие каналы связи с банком.

При попытке оставить отзыв в Народном Рейтинге, портал banki.ru любезно предупредил, что в отзывах банки надо хвалить, а проблемы решать в Вопросах и ответах.

Задал вопрос Татьяне Лилипео 27 декабря 2023г. почему сотрудник поддержки так невнимательно отнесся к проблеме и попросил доначислить кешбек.

Татьяна быстро откликнулась, что изучит подробнее мой вопрос и вернется с ответом. Но до сих пор не вернулась. Я подумал, не случилось ли чего. Оказалось Татьяна и ее отдел, очень надеюсь что она не одна во всем этом разбирается, просто засыпан вопросами. По 50-60 в день.

Решил "похвалить" банк в НР. Больше у меня ни каких каналов взаимодействия с банком нет.

Здравствуйте!Я как пользователь дебетовой картой 'Альфа-карта',мониторю изменения в еë тарифе,тем более начало года может сулить их наверняка,это происходило довольно часто в прошлом и сейчас возник интерес,знать надо для понимания,обязательно,это позволит воспользоваться ей правильно для выгоды,так и избежать ненужных трат. Обратился в чат с этим вопросом 22 января 2024, в 12:08 и через 5 минут поступила обратная связь от Виктора,время ожидания незначительное,не смотря на понедельник,оператор сразу дал все необходимые ответы,что изменений по карте не было, карта по прежнему бесплатна и по прежнему начисляется кэшбэк. Платных услуг у меня не подключено.За платежный стикер нужно платить 49 рублей в месяц, бесплатно будет при тратах от 10 000 рублей в месяц,возник встречный вопрос,а почему плата за стикер,еë быть не должно,так как я оформлял в прошлом по акции,где предусмотрено бесплатное безусловное обслуживание,тут он проверив,принес извинения и увидел в программе,что это так,проблем нет,человеческий фактор,что то можно не доглядеть,претензий нет и на вопрос появились ли доп.привелегия ответил,что нет,жаль,это то,что нам всем лишнем не будет,хотя карта и так на мой взгляд соткана из привелегий несущие выгоду.Вопрос решëн,клиентоориентированность на хорошем уровне,ничего лишнего,все быстро и по делу, в рамках моего вопроса,консультация устроила полностью,помощь оказана.Спасибо!

Скрины переписки скинул Вам на эл.почту.Благодарю!

Добрый день. Давно являюсь клиентом Альфа-банка. Все было замечательно. Но вот прошел уже месяц как мне не начислили кэшбек за рекомендацию стикера другу. Все условия были выполнены. Ответ ждем уже месяц. Разочаррвана. Чат не дает никаких разъяснений. Ждите и все. За оставленные отзывы тоже ничего нет кстате. Везде обман

Сотрудники в банке обходительные, помогают решить вопросы с картой, даже напоминают о выборе кешбека) Но я не могу достучаться до самого банка!!! Мне не выдают пластиковую карту и таких как я людей в отделении много! Есть карта в приложении, по которой можно оплачивать только онлайн покупки. Пластик в отделении выдать не могут, т.к какие то задвоения в программе. Но это не проблемы клиента, а банка. Но банк это ни как не решает!!! К сожалению впечатление о банке, очень испорчено. Вместо такой рекламы, лучше бы работали над сервисом для клиентов! 

Пару месяцев назад получила карту и не заметила, что была подключена услуга "бесплатные переводы". 22 января 2024 года у меня списали плату за эту услугу. Решила обратится в чат поддержки, мне достаточно быстро ответил оператор Александр и объяснил почему с меня сняли оплату и предложил отключить, если мне она не нужна. Я долго не заходила в приложение, поэтому когда зашла ко мне подключился второй оператор Арина. Она приняла заявку на отключение и оперативно мне отключила услугу. Я попросила оформить заявку на возврат денег, т.к услугой я не пользовалась. Деньги вернули практически моментально. Очень рада таким отзывчивым операторам, которые быстро помогают в решении вопросов.

29.07.2023 Решились с женой на покупку нового автомобиля за наличный расчет (без автокредита), и вот мы выбрав автомобиль были говотовы произвести стандартную оплату товара дебетовой картой, как вдруг дилер нам посоветовал обратиться в банк, чтобы нам согласовали оплату крупной единоразовой покупки. Позвонив в контакт центр через приложение банка (очень удобная функция), оператор ответил очень быстро. На момент вызова у меня был подключен "стандартный" тариф обслуживания и оператор меня проконсультировал что по данному тарифному плану имеются ограничения на ежедневные снятия и переводы денежных средст, но т.к. у меня на счету находилась крупная сумма денег, мне было возможно подключить "премиальное" обслуживание по звонку с льготным (бесплатным) периодом на 3 месяца, с которым я могу снимать неограниченную сумму в день, с ограничением на разовую операцию до 1 млн. рублей. Я бы хотел выразить благодарность грамотной группе поддержки Альфа банка, они помогли решить крупный вопрос буквально за несколько минут и автомобиль был приобретен у официального дилера день в день.

24 декабря 2023 в 02:54 я написала в чат приложения ,мне помогла Лилия, очень компетентный сотрудник.у меня была потребность в увеличении кредитного лимита на моей кредитке,так как мне не хватало на мне необходимую покупку ,но она предложила другой вариант,получение новой кредитки. И я все таки им воспользовалась. Спасибо 

Мне очень понравилась оперативная помощь от оператора Дмитрия 25 декабря 2023 года в 22:22. Я написала в чат, потому что нужно было отменить получение кредитной карты, которую я заказывала ,потому что у меня отменилась покупка планируемая. Спасибо за быструю и своевременную помощь, потому что другого варианта связаться я просто не знала

Добрый вечер. Заинтересовала информация в мобильном приложении про кэшбэк. Написала 21.01.24 в 23:09 в онлай чат в мобильном приложении про кэшбэк. Сотрудник банка сразу отреагировал и перевёл на профильного специалиста.специалист Кристина пояснила, что кэшбэк это бонусы которые начисляются рублями. Прислали видио инструкцию выбор категорию кешбэка.так-же пояснили Чтобы выбрать категорию нужно нажать Весь ваш кэшбэк → Кэшбэк в январе.Бонусы начисляем 10 числа каждого месяца.Еще выслали определенный список исключений МСС кодов-за которые кешбеки начисляться не будут и разъяснили, что МСС код устанавливает торговая точка, по этому коду банк не определит категорию покупки. Решением вопроса благодарна сотрудникам банка. Спасибо за такую подробную информацию.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Хочу оставить отзыв о работе с клиентами. 21 января в 19:05 обратился с вопросом по переводам с помощью СПБ, обратился в поддержку банка, оператор нашёлся быстро, ответила на мой вопрос сотрудница Нина, очень доброжелательна, и даже спросила остались ли у меня ещё вопросы, очень благодарен ей за оперативную работу, ответ поступил буквально за 3 минуты. Который получил в 19:08.
В общем, я очень доволен работой этого банка и оперативной тех поддержки. У них отличный уровень обслуживания, оперативные ответы на все вопросы и проблемы. Приложение банка очень удобное и интуитивно понятное, позволяет быстро и удобно управлять своими финансами, осуществлять переводы и оплату счетов. В целом, я очень доволен своим выбором и рекомендую этот банк всем, кто ищет надежного партнера для управления своими финансами. Спасибо поддержке за оказанную помощь!)