161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обращался в данное отделение за открытием эскроу-счёта.  Мало понимаю в данном типе счетов и был предупреждён, что открыть таковой можно только по заявке от организации с которой у меня договор, а ещё только лично в офисе.   И вот я в офисе и не понимаю где этот ряд столов со специалистами компьютерами кассами - там совершенно новый формат офиса обслуживания.    Выбрал нужную опцию в электронной очереди, ко мне подошел сотрудник с ноутбуком. Я извинился и предупредил, что до сделки у меня 15 минут.  Всё открыли за 5 минут, а ещё и обновили паспортные данные.   Спасибо большое тем 2-м сотрудникам, которые максимально ускорили обслуживание.  А ещё я пользуюсь кредитной картой, где была акция на первые покупки в 100 дней -  грейс период 365 дней, ну а далее как обычно - тоже оч удобно - остаток, расчёт минимального платежа и до какой даты внести - всё информативно и понятно.    Ещё раз спасибо.

Пользуюсь альфа банком уже более двух лет. Никогда не возникало никаких проблем. Бесплатное обслуживание, кэшбэк на все покупки. Есть онлайн поддержка, которая работает 24/7 и всегда готова помочь клиенту. Ни раз обращался к ним по разным вопросам, помогали мне решить проблему с зачислением денег на брокерский счети также помогли разобраться, как правильно зачислять деньги через реквезиты банка. Также большим плюсом банка является возможность инвестирования через брокерский счет, а также через создание накопительных счетов и вкладов. Проценты на вклад у данного банка являются одними из самых высоких, что дает возможность выгодно инвестировать свои средства. Работой банком за все время его использования я остался доволен.

Неграмотные специалисты! Разрешают пополнение заблокированной карты с карты сбера!!! в итоге деньги уходят на другую карту и я не могу очередной платеж внести! еще и обещают исправить и перебросить с одной карты перевод на другую и ничего не делают!!!! а , мне нечем теперь внести очередной платеж!!!! и в чате Александр такой же глупый!!!

Печально в общем всё. Оно есть с 9-00 до 18-00 по рабочим дням. В остальное время система приоритетных клиентов не видит. Сидишь, ждёшь, грустно наблюдаешь как проходят люди пришедшие после. Идёшь ругаться и со скандалом получаешь свои приоритетные услуги. Очень удобно. По непонятной причине, в выходные система продолжает отправлять приоритетных клиентов менеджерам, которые в выходные не работают. Поэтому приоритетный клиент вываливается из очереди обслуживания и перестаёт существовать для отделения.

С альфа-банком дружу ещё с 2013 года, когда стал зарплатным клиентом банка. Затем открыл и обычный счет, дебетовые карты, в том числе и кобрендинговую карту Яндекс.Плюс - по которой был лучший кэшбек на сервисы Яндекса. Затем накопительные счета с очень хорошими ставками. В последнее время Альфа-банк очень щедро вознаграждает за приглашение друзей/родственников в банк. В конце мая этого года пригласил одного из моих лучших друзей в банк. После того, как он получил карту и сделал одну из первых покупок, ему пришла 1 тыс. рублей, и мне так же 1 тыс. рублей вознаграждения. У других банков таких бонусов по программе лояльности нет.

09.07.2021 года я обратился в отделение Альфа-банка за рефинансированием своего кредита. Рефинансирование я получил, здесь все отлично, но месяц назад от текущего времени, получил интересные SMS о том, что я должен продлить 3 страховых продукта, а именно : Будь здоров! , Будь здоров! ОНКО и ProЗдоровье КН ( каждый в стоимости по 8000 рублей). Возникает встречный вопрос, об этих продуктах я не знал, за них я заплатил и по факту они были мне не нужны, но выходит что банк навязал напрямую, через своего консультанта. Выходит что помимо основного страхового продукта по кредиту, вы получаете еще дополнительные страховки, за которые клиенты снова платят, интересно выходит.

Являюсь клиентом банка более 5 лет, очень довольна качеством сервиса и предлагаемыми услугами. Обслуживание в офисах всегда профессиональное и приветливое, с желанием помочь клиенту, несмотря на очереди. Количество офисов и банкоматов, а также возможность использования банкоматов банков-парнеров приятно радует. Большую часть услуг можно получить прямо в приложении без необходимости посещения офиса, служба поддержки также решает большинство вопросов онлайн.

Был оформлен кредит в личном кабинете, неожиданно очень быстро меня известили что я его счастливый обладать вкупе со страховкой которая включена в тело кредита и составляет примерно треть от запрашиваемой суммы. Отменить кредит оказалось невозможно( со слов специалиста), а вот дальше начались мытарства, звонки в банк, который так и не решил вопроса, за три обращения мне так и не предоставили документы на кредит и Страхование, и в Альфа Страхование которые без этих документов мне помочь не могли..... деньги за страховку были списаны моментально, а вот вернуть их оказалось большой проблемой

Мой первый в жизни негативный отзыв! Сотрудники чата Альфа банка считаю некомпетентны, при обращении юлят и направляют формы для заполнения, сами не какие вопросы решить не могут. Ситуация такая, банк проводит акцию приведи друга или как то так в общем акция была такая что за получение карты по ссылке друга получаешь 1000 р. Карту заказали, условие было, совершить покупку на любую сумму, покупки значит совершены, бонус не приходит, пишу в чат раз, мне говорят, что все выполнено, ждите, в течении месяца начислят, ждём... Проходит время пишу сново, они начинают закидывать сразу же формами для заполнения, в итоге проходит месяц, пишу сново, сотрудник опять присылает форму, начинаю возмущатся по поводу того что бы вопрос решили сейчас, в итоге сотрудник раскочался кое как, и говорит что карта была заказана 8.06 и покупку нужно было совершить 9.06, на вопрос каким образом это можно было сделать когда карты ещё не существует сотрудник отвечает, что таковы условия, я честно в шоке 🤯 при хорошем раскладе эту карту можно было бы получить только 11.06 так как были выходные, что за невыполнимые условия??? Я об этом пишу в чат, на что сотрудник просто сливается с чата, когда пишу что сотрудники чата не компетентные, сотрудник волшебным образом появляется и пишит что они компетентны😁 в общем и целом получается какое то кидалово, карта сама хорошая, кешбек, переводы и тд. планировалось перейти на эту карту и пользоваться ей, условия хороши, но после такого доверия к банку нет, и к сотрудникам банка так же...

Брал карту для ребёнка. Когда приехал курьер, сказал что дадут 500 руб, я этого не знал. Я сказал про это ребёнку, а Альфа "кинула"! Как верить таким банкам если даже по мелочи @@@ят?

Здравствуйте, хочу сразу сказать, люди не видитесь, на их заманухи, акции, кэшбеки, ничего альфа-банк никому не выплачивает, проверено опытом, повелась на кэшбек у партнеров через приложение альфа-банка, нужно было в приложении перейти по сылке и оплатить покупку, в моем случае в hoff. Я наивная, ждала кэшбек, обещали 7 %, а покупали мы диван, кормили в чате завтраками, ожидайте течении 90 дней выплатят,хотя нигде о сроках не было информации изначально, прошло 3 месяца, на их сайте создала обращение,, ответа нет, наконец-то в чате мне с 20 попытке ответил сотрудник, а не робот и пишет значит мне, выплаты не будет, вы не переходили по ссылке,ручаюсь, что это ложь. В тот день, я готовилась, все проверяла, шаг за шагом, все выполняла, покупка была весомая. В общем стала читать я отзывы по всему интернету, множество отзывов, что не один человек так и не получил никакой кэшбек не за авиобилеты, не за приведи друга. Это их конек, рекламный ход, заманивание клиентов, вот и все. ЯДавно бы отказалась о. Этого банка, но не могу, у меня зарплатная карту, но получаю зарплату и сразу же переводу деньги на другую карту другого банка, а это на месяц в ящик. Не советую этот банк, много негативных случаев, отзывов от друзей слышала, и за вклады и рефинансировпние, не выполняет альфа изначально заявлкнные условия, вот так.

Выпускали банковскую гарантию 15.07.2022 г. На площадке выбрали доставку экспресс от DHL. И что вы думаете? Сегодня уже 22.07, а ее до сих пор не отправили!!! Наш заказчик, для договора с которым была получена БГ, не переводит аванс без оригинала. Со вчерашнего утра с 9.00 пытаюсь добиться от банка какой то информации! И абсолютный ноль, все друг на друга тыкают, виноватого ищут. А мы заплатили за эту бумажку 200 тыс! И не можем ее теперь нигде найти! Отвратительный сервис!

Все банки сейчас борются за каждого клиента и Альфа банк не исключение. Так я собственно и стал клиентом, по акции приведи друга, за что и получил приятный встречный бонус, правда не сразу удалось разобраться как его зачислить, но тут помогла поддержка банка (не много странно что его надо найти, и самому перевести в рубли). Понравились предложения по вкладам, точнее даже по счету, с которого можно в любой день забрать столько, сколько нужно, не закрывая при этом полностью "вклад". Пользовался их приложением Инвестиции, чем тоже остался удовлетворён. В общем ставлю твердую четверку с плюсом их лояльности и продуктам, которые предлагает банк.

Являюсь зарплатным клиентом данного Банка.  Год назад взяла в нем ипотеку. Договор страхования предложили оформить в аккредитованной компании. Несмотря на то, что тарифы в 4 аккредитованных Банком страховых компаниях явно ВЫШЕ, чем у других страховых, но, чтобы не терять время на аккредитацию (как объяснили сотрудники, что это очень длительный процесс) согласилась первый год застраховывать в такой компании. Сотрудники Банка заверили, что, если на следующий год заблаговременно обратиться с проектом договора страхования иной (неаккредитованной) страховой, то Банк без проблем примет полис.  На деле: практически за два месяца до даты внесения страхового покрытия направила в Банк проект договора страхования для согласования. Банк отвечает отказом. Повторно направила и опять отказ. Причина: несоответствие условиям Банка и ссылка на сайт. Я написала вопрос, в чем конкретно несоответствие? В ответ- тишина. Позвонила на горячую линию, где мне также отвечали общими фразами и ОЧЕНЬ РЕКОМЕНДОВАЛИ обратится ИМЕННО в АККРЕДИТОВАННЫЕ компании. (ТАКАЯ ВОТ ПОЛИТИКА БАНКА).В данных компаниях страховая премия ВЫШЕ практически в два раза, но видно Банк имеет от них наибольшую комиссию, отсюда и такая позиция. На данный момент составлена в Банк претензия от 22.07.2022 № А2207222272, в которой я прошу указать КОНКРЕТНУЮ причину несоответствия, предоставленного мной полиса, для устранения данной причины, внесения в предоставленный мной полис корректировок и своевременного страхования. Вопрос к Банку, я не пытаюсь не платить страхование жизни (которое является добровольным), действую в интересах своего договора. Почему мне отказывают и лимитируют выбором страховой компании? Если данный вопрос не будет решен, претензии в адрес Банка будут направлены в ЦБ и финансовому уполномоченному.

Мною были заказаны доллары в приложении банка.  21 июля я пришел в отделение что бы получить заказанную сумму. Мне отказали, сославшись на то, что я должен приходить только в указанную дату. Сотрудник сказала, что якобы мои деньги уехали, НО в этом же отделении можно свободно купить доллары. Нужную сумму я приобрел, о чем есть справка.   Теперь о сумме  - 50 долларов. Это есть клиентоориентированность?

Самый позорный банк, какой только может быть. Сейчас у них есть карта год без процентов. То есть делать покупки. И вроде бы можно погасить кредит в течение года и с тебя не возьмут проценты. Нельзя только снимать наличные. Отлично. Стоит запрет на снятие. Покупки- на здоровье. Когда же произошла покупка в интернете с МСС-кодом, то в банке спустя три месяца наконец то сказали, да у вас же покупка с МСС-кодом, а это приравнено к снятию наличных. Бред? Бред. Полный обман? Полный. Если вы приравниваете это к снятию наличных- то ставьте БЛОКИРОВКУ на совершение такой операции. Это элементарно. И вот теперь, задним числом, говорят, что начисляют проценты. Проценты начислялись с первого же дня. Но в банке работают глупые, либо повязанные системой банка жуликоватые менеджеры. Около 10 менеджеров, с которыми я общался, все сказали, что все нормально, суммы, которые нужно оплатить, это такие суммы, которые как бы специально выставляет банк, чтобы проверить вашу платежеспособность, они потом войдут в сумму погашения. Вот за три месяца я уже выплатил только проценты! плюс какие то суммы, которые банк начислил за операции, связанные с ПОКУПКОЙ , а не снятием наличных 30%!!!!!! от суммы, которую взял. За три месяца!!!! Не погасил взятую сумму, а только вот эти производимые банком начисления. Это полный и недостойный обман. Полное ПОЗОРИЩЕ. Как такой банк может в принципе существовать, не понятно. С таким уровнем вранья и обмана.

Так называемый Альфа «банк» в одностороннем порядке, без каких либо уведомлений, меняет условия обслуживаниях, начисления и возврата cashback, вводит комиссию, пытаясь всеми способами извлечь выгоду незаконными действиями. Считаю необходимым напомнить «руководству» банка, что такое клиентоориентированность, без клиентов вы 0.

Никогда не берите ипотеку в Альфа Банке. Послушайте меня, банк - дно. У меня ежемесячный платёж 20 июля, я гашу досрочно, 21 июля - продлеваю страховку, она у меня заканчивается 3.08, отправляю данные в банк и получаю ответ, что банк рассмотрит моё обращение в течение 14 рабочих дней. 14! То есть до 10.08 включительно, это позже окончания моего страхового периода, следовательно согласно моему договору, если они не рассмотрят раньше, то уже с 04.08 поднимут мне автоматом ставку. Обращение на горячей линии отказались регистрировать. Так я продлеваю страховку почти за полторы недели, а если бы я продлевал за день? Банк издевается над клиентами, в прямом смысле слова. Никогда не обсуживайтесь там! Очень жалею что рефинансировался, по сравнению со Сбером, земля и небо.

Обращался во многие отделения, обслуживание во всех на высшем уровне, помогли решить вопрос за пару минут. На карте действовал арест по ИЛ , помогли без проблем оплатить и обойти арест, в счёт списания кредита. По телефону дозвониться тоже всегда удаётся практически сразу, а не как в остальных банках приходится ждать по под дня ответа на звонок. В общем всегда оперативное обслуживание и отличный персонал. Ставлю 5 звёзд так как больше нет возможности поставить.

Пользуюсь мобильными банками очень много времени и в данный момент можно выделить именно его, Альфа-Банк. У меня была проблема с приглашенными друзьями, из-за чего появилась путаница, но мне помогли с этой ситуацией, хоть и прошло много времени. Ещё можно выделить техническую поддержку банка, в чате стараются очень быстро ответить, операторы также быстро подключаются к диалогу. По телефону у меня остаётся все ещё вопрос, когда звоню со своего номера телефона, никто не поднимает трубку, но стоит позвонить с другого, так отвечают сразу, расстраивает только эта ситуация. Если смотреть на дизайн приложения, то здесь тоже отлично, все пункты и разделы находят на интуитивном уровне, из-за чего взаимодействовать с интерфейсом очень приятно. Ещё же здесь есть свои функции, которых нет в других банках, одна из них "Заказ наличных" очень удобная "фича". Кратко, если нужны максимум возможностей, то это именно Альфа-Банк, здесь вы не потеряетесь точно, попытаются помочь в любой ситуации. Пользуюсь банком около полугода и это все понять можно намного быстрее. Ещё не забываем про акции Приведи друга, где дают неплохой, даже щедрый бонус не только вам, а ещё и другу.