251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

11 января 2024 в 12:56 обращалась к операторам в чате приложения альфа банка,мне надо было,чтобы мне помогли закрыть карту и кредитный счет. И хочу поблагодарить Юлию,которая и карту закрыть помогла и договор на расторжение отправила. Так удобно,не надо никуда ходить, просто по телефону можно закрыть счёт. Спасибо огромное за помощь 

2 января я обратилась в чат с поддержкой в мобильном приложении банка с просьбой изменить категорию транзакции. 

Сотрудник банка Валерия предложила создать обращение, я согласилась. Валерия оперативно оформила обращение и предупредила, что рассматривать его будут около 7 дней. К моему удивлению, обращение рассмотрели за сутки и в положительную для меня сторону. 

Хочется поблагодарить банк и его сотрудников за клиентоориентированность и оперативность!

Обращалась 3 сентября 2023 года в 8.00 утра. Оператор Снежная. Вопрос был следующий - прошла покупка спортивной обуви и МСС код по карте отобразился как 5732. Это код не соответствует категории Одежда и обувь, а именно на эту категорию распространялся мой повышенный кешбек в том месяце. Мне по запросу поменяли категорию покупки и начислили кешбек. 

В целом, банк сильно набирает обороты в вопросах работы с физическими лицами. Карты стали очень привлекательны с точки зрения предложений и вопросы решаются в пользу клиента.

Недавно стала клиентом банка и считаю его лучшим))) Удобное, простое и понятное мобильное приложение банка позволяет быстро получить ответы на вопросы по обслуживанию, кешбек и акциям. 

Когда столкнулась с проблемой неначисления кешбека за покупку обуви 22 ноября 2023 г. на сумму 7 401 и., подумала что все акции сплошной обман, но все-же решилась обратиться в поддержку банка через мобильное приложение. Специалист тех поддержки Андрей быстро понял суть проблемы и в течении 10 минут решил вопрос с начислен ем кешбека. 

Т.е. в один день, 11.12.23 г., в течении короткого промежутка времени, без лишней воьокиты и суеты грамотный специалист лучшего банка решил мой вопрос и начислил кешбек в размере 513 рублей. Банком довольна, рекомендую.

Мой отзыв посвящен общению с сотрудниками Альфа-Банка. В мобильном прилодении я увидела баннер Запланировать визит в отделение, но не разобралась самостоятельно, как работает эта услуга. Тогда 21.01.2024 я написала в чат мобильного приложения в 18.10. Сначала мне отвечал альфа-помощник, потом в 18.16 меня соединили с живым альфа-оператором - Татьяной. Она подробно разъяснила мне, что означает эта услуга и как я могу с ее помощью записаться в отделение банка и прийтий ко времени, чтобы не стоять в очередях. Благодарю татьяну за оперативное решение вопроса.

24 декабря 2023года я встречалась с представителем Альфа-Банка для получения кредитной карты. Александр приехал в удобное мне место, точно в назначенное время, заранее обговорив всё по телефону. Вручил мне кредитную карту, ответил на все мои вопросы и даже сподвиг меня на открытие брокерского счёта в Альфа банке. Я давно видела рекламу инвестиций в приложении банка, но не решалась, так как являюсь новичком в этом деле. Александр поделился своим опытом, развеял сомнения и помог во всём разобраться.Следуя рекомендациям позитивного и коммуникабельного банковского представителя, я открыла брокерский счёт в Альфа банке и сделала первые инвестиции. За это банк подарил мне ещё акции, которые я смогла легко продать и вывести деньги себе на карту. Спасибо большое Александру за помощь, за подсказку, а Альфа банку - за щедрость и клиентоориентированность! Буду и дальше работать с Альфа-Банком, который дарит мне только позитивные эмоции!

20 ноября 2023 года я обратился в онлайн чат поддержки Альфа банка. Использовать этот канал связи было очень удобно, ведь так не приходится никуда ходить. Обращался я в поддержку, потому что не мог дождаться доставки карты.
Написав в поддержку мне ответил оператор Михаил, хочу отметить, что ответили мне за минуту. Михаил общался очень вежливо и, разобравшись в моем вопросе, ответил мне, что карту доставляют 3-5 дней.

Я остался доволен качеством поддержки данного банка. Мне понравилось, что поддержка отвечает быстро и вежливо. Рекомендую вам этот банк, если вы хотите, чтобы у банка была поддержк на высшем уровне!

Выбирал в какой банк положить сбережения на накопительный счет - написал в тех поддержку Альфабанка запрос с просьбой разьясненить какая у меня процентная ставка по накопительному счету (чтоб деньги просто так не перекладывать). Оператор подробно и исчерпывающе ответил на мой вопрос. Был вежлив. объяснил из чего складывается ставка и почему у меня сейчас такая низкая. За подробность ответов ставлю пятерку. за скорость - только четыре звезд. Не понравилось то, что сменилось 3 оператора и то, что искуственного помошника просил позвать человека четыре раза. Обращался 21.01.2024 Перового оператора звали Анастасия, а в итоге помог мне оператор Валерия. Еще хочется попросить разработчиков приложения обратить внимание на то, что ответ оператора не приходит до тех пор, пока не закроешь чат (страничка чата не обновляется в фоновом режиме). У меня стоит последняя версия приложения, телефон Honor 70 c последней актуальной прошивкой на 13 android.

Заказывала дебетовую карту, хотела поменять время доставки, так как не успевала встретить представителя. Обратилась в чат поддержку 01.10.23г. ответила оператор Екатерина. Попросила, чтобы поменяли время доставки карты. Оператор быстро и качественно выполнила свою работу.
Хотела выразить огромную благодарность оператору, что помогла мне в такой ситуации. В целом банк хороший, пользуюсь уже пол года. Ни одного минуса не заметила.

Сегодня столкнулся с тем, что условия кредитной карты не были до конца понятны - я не понимал, почему в условиях пишут 365 дней без процентов, когда на самом деле это не так. Оказалось, что я не очень внимательно читал договор)) Пришлось обратиться в поддержку, конечно, чтобы мне там всё понятнее растолковали - к чату подключилась оператор Наталья, которая дала общие сведения о том, что льготный период длится 365 дней, а 30 дней с момента вступления договора в силу уже прошло - я не очень понял такую формулировку, поэтому оперативно подключившаяся Анастасия наиболее ясно ответила на мой вопрос)) Теперь я понимаю, что речь была о льготном периоде в первый месяц, сам-то я не сразу догадался и понял. Спасибо большое вашим операторам за то, что делают всю информацию понятнее и доступнее) Ставлю пять баллов!)

5 января 2024 года в 02:27 мне понадобилась консультация оператора ,я написала в чат приложение Альфа банка,там ответила Анастасия. Вопрос мой был связан с начислением кэшбэка за одну операцию. Но как раз именно эта операция была в списке исключении по данному разделу для начисления кэшбэка. Мне очень понравилось обслуживание,поэтому хочу отметить профессионализм оператора.

Хочу поблагодарить Тимофея за быструю и полезную консультацию 21 января 2024 года. Пишу сразу, вдруг другим будет важно, как и мне. Срочно требовалась информация по оплате дистанционного обучения. Помню, что где-то среди рекламы видела акцию оплаты обучения частями. Тимофей подсказал, что данная акция действует нах сайте Подели.ру. И если к ним обратиться, то можно получить рассрочку на оплату обучения. Альфа-банк тоже их партнер. Огромное спасибо за помощь в решении проблемы! Можно учиться сейчас, а платить "потом" на разумных условиях. 

Обращалась в банк в онлайн чат через приложение 12 января 2024 года, хотела уменьшить лимит по кредитной карте (чтобы меньше было соблазна потратить), оператор Елизавета быстро ответила мне и помогла , она мне скинула ссылку на заполнение заявки по изменению кредитного лимита. Заявка очень простая, у меня ушло меньше минуты чтобы её заполнить и уже на следующий день лимит изменился. Не пришлось ехать в банк, спасибо за оперативное и быстрое решение вопроса.

16 декабря 2023 года в офисе Варшавское шоссе 76 А оформила кредитную карту Альфа банка МИР 365 дней . Сотрудник банка Марина (прошу приобщить видеозапись обслуживания) на мой вопрос льготного периода на снятие денег озвучила 60 дней. В подписанном мною договоре в п.4 процентная ставка на снятие наличных указана была 29,49%. На СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ пришло дополнительное соглашение, которое я ДОЛЖНА была ПОДПИСАТЬ и ставка процентная на снятие наличных увеличивалась на 40,5% (стала 69,99%). В выписке по счету за 17.12.2023г. уже стоял % 69,99. Я не подписывала доп.соглашения и не подпишу. Это обман и, вдруг, когда я пришла в офис 21.12.2023г.разбираться с этим вопросом, старший по залу Андрей грубо и, по хамски разговаривая со мной, на мой вопрос по допсоглашению сослался на то, что это ЦЕНТРОБАНК ПОДСКАЗАЛ подписывать дополнительное соглашение на ВТОРОЙ ДЕНЬ после подписания договора с изменением п.4 договора (увеличением% за снятие наличных на 69.99%) (прошу приобщить видеозапись нашей встречи). Почему в день подписания договора мне никто не подсказал, что процент за снятие будет увеличен? Я пришла в банк с одной проблемой, за помощью, а столкнулась с хамским отношением обслуживающего персонала, с недоверием кредитной организации к своим клиентам, обманом при предоставлении услуг. Может быть это от того, что персонал заранее, предлагая услуги, умалчивает о скрытых условиях? Я ранее была постоянным клиентом банка и у нас не было никаких неприятных моментов, так что изменилось? Политика банка? Кадровый "голод" в отношении радивых сотрудников, которые бы ратовали о РЕПУТАЦИИ работодателей, о КАЧЕСТВЕ оказываемых услуг, а не их КОЛЛИЧЕСТВАХ, получаемых Методами ОБМАНА по отношению к своим клиентам, которые "НЕСУТ ИМ ЗОЛОТЫЕ ЯЙЦА"?... Пожалуйста, полный ответ, а не простую отписку, пришлите мне на электронный адрес D*******06@yandex.ru. Оставляю за собой право довести до сведения Центробанка о ваших неправомерных методах (по моему мнению) после получения вашего ответа. С Уважением

Обращался в онлайн чат поддержки в приложении 20 января 2024г. в 22:20 по поводу накопительного счёта. Прежде чем открывать счёт хотел узнать больше информации относительно его условий и тарифов, а также процентой ставки по нему. В чате поддержки спустя 10 минут после обращения подключилась сотрудница Брижит, которая грамотно и оперативно проконсультировала меня по всем моим вопросам, а главное понятным языком и даже приводила примеры! Сотрудница мне сообщила что ставка по накопительному счёту на данный момент 16%(в течение первых двух месяцев), также дала разъяснения по поводу того как выплачиваются проценту по счёту и что из представляют надбавки за покупки. 

Благодарю сотрудницу чата поддержки Брижит за помощь по всем вопросам. После такой консультации вопросов точно не останется!) Спасибо альфа банку!

19 декабря положила 15000 рублей в банкомате альфа банка, видимо он заглючил и деньги не пришли, но обнаружила я это только на следующий день вечером, чек я не брала. Позвонила на горячую линию, правда дозвонилась только с пятой попытки, всё время робот отвечал. Составили обращение, сказали что рассмотрят в течении 5 дней, но обычно это происходит раньше. И каково было моё удивление, на следующий день деньги уже были на моей карте. Спасибо Альфа за оперативную работу! 

Обратился в чат банка в приложении альфа банка 26 декабря 2023 года в районе 12 часов. С вопросом по поводу начисления кешбэка в категории развлечения. 

Оперативно подключился оператор Анастасия и решила все мои вопросы. Огромная ей благодарность и большое спасибо!!! 

Также предложила ещё несколько услуг банка. 

Спасибо за оперативность в решении моего вопроса. 

Хочу оставить свой отзыв о взаимодействии с Альфа-банком. 02.01.24 по рекомендации друга через онлайн без затруднений 

оформила кредитную карту этого банка и выбрала удобное время для получения.12.01 мне пришла смс, что сегодня с 17 до 18 ко мне приедет представитель банка Альбина, но она так и не приехала. 17.01 мне опять пришла смс, что сегодня ко мне приедет Альбина, но опять же я ее не увидела. 18.01 я через приложение банка позвонила в поддержку (очень быстро соединили с оператором, что сейчас очень редко бывает на горячих линиях), молодой человек быстро разобрался в моей ситуации, спросил когда мне будет удобно получить карту. 1 9.01 представитель банка Наталья привезла мне карту в назначенное время, оформила все быстро и доходчиво ответила на интересующие меня вопросы по моей карте. Огромное спасибо Наташе за профессионализм! 

Я понимаю, что бывает человеческий фактор в работе и некоторые сотрудники "косячат". Мне понравилось, что при возникновении моей проблемы, поддержка быстро отреагировала и ситуация была так оперативно решена. Пользуюсь услугами банка уже почти полгода, пока все радует. Смело могу рекомендовать Альфа-банк к сотрудничеству тем, кто еще с ним не знаком!

8 декабря 2023 года мною была оформлена онлайн-карта "Альфа-Банк". После общения с онлайн-оператором в чате на сайте банка было принято решение - заказать дебетовую карту с доставкой на дом. Оператор уточнил удобный для меня день и время, далее была оформлена заявка на получение карты, которая была быстро одобрена. 

В назначенное время и день, а именно 13 декабря, на дом приехал представитель банка Владимир. Владимир разъяснил необходимые моменты и условия, связанные с обладанием карты. После этого мною был подписан договор о пользовании карты. В заключении представитель банка Владимир установил онлайн-приложение банка, помог авторизоваться в нем, попутно объяснив как оно функционирует. В итоге процессом доставки карты я остался полностью доволен. Удобно. Быстро. Качественно.