251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Когда я получила свою дебетовую карту от Альфа банка, курьер оформил мне еще и кредитную карту, но за все это время я ни разу ею не воспользовалась, я поняла, что я в ней не нуждаюсь, поэтому решила отказаться от нее. И вот 5 ноября 2023 года в 18:07 я обратилась в онлайн-чат Альфа банка для того, чтобы закрыть счет кредитной карты. Сотрудник Александра рассказала мне все выгодные моменты этой карты и предложила еще более выгодные условия, но так как этой картой я не пользуюсь, то я решила её закрыть. Александра меня выслушала, поняла и закрыла счет. Хочется сказать, что в этом банке работают очень компетентные специалисты, к которым можно обратиться, и они решат все ваши проблемы! Спасибо Альфа банку за работу! 

Перед Новым годом получила в мобильном приложении специальное предложение : "Получите до 30тыщ без процентов". В условиях было сказано, что 1й займ без процентов, комиссий и переплат. Заманчивое предложение, как раз не хватало на подарок. Подала заявку, мне одобрили только 12тыщ на 3 недели. Ну хорошо. 

За день до окончания срока, хотела вернуть деньги, начала проводить оплату, банк выставляет комиссию 300р! Написала сразу в чат поддержки, оператор ответила, что за такие платежи начисляют комиссию! А как же спец.предложение, без комиссий и переплат? Почему изначально умалчивались все условия? Оператор ещё обнадёжила, что оплатите, сначала, а потом она составит обращение в банк о возврате комиссии! Что прецеденты бывали, что банк лояльный, что вернёт комиссию! 

Я опять повелась, оплатила за 3 недели 300р за 12 тыщ, эт получается, 25℅ комиссии! Составили обращение, на следующий день получила ответ, что комиссию возвращать не будут, всё списали правильно! 

Вот вам и спец.предложение, вот вам и лояльность! Если бы знала, что так разведут, оформила бы лучше рассрочку, дешевле обошлось (

Здравствуйте. 20.01.2024 заказал по ссылке друга карту. Перешёл на сайт заполнил всё поля и выбрал удобное для себя время с 11 до 13 часов в воскресенье 21.01.2024 . Готов был что вряд ли в выходной что-то получится. Однако забегая в перед скажу что всё прошло отлично! С утра мне пришло напоминание в виде сообщения что на сегодня у меня запланирована встреча по доставке! После позвонил сам сотрудник и уточнил в какое время мне было бы удобнее, чтоб он мне не ждать в интервале выбранного. Сказал что конечно лучше к 11:40 чтоб, я не торопясь сходил в магазин, встретил курьера и потом мог заниматься своими делами. Сотрудник доставки сказал что как будет подъезжать ещё перезвонит! В итоге ближе к установленому времени раздался звонок и мне сообщили что через 10 минут подъедут. И вот ровно в 10:40 как я и просил я сидел в машине у курьера! Красота! Сотрудник был вежлив, внимателен! В машине не было посторонних за позов, чисто. Быстро подписали договор, сотрудник соориентировал меня как и где можно установить приложение, предложил помощь по входу! Так же показал как можно пользоваться веб версией! Я получил карту, полный гейд по работе приложения! Всё вовремя! Надеюсь что и дальнейшее сотрудничество будет в таком же ключе! К сожалению имя сотрудника не запомнил, но запомнил где и как скачать приложение, как пользоваться веб версией! Спасибо за пунктуальность, помощь! 

Здравствуйте! Хочу поблагодарить сотрудницу банка по имени Полина, что помогла мне в чат-поддержке. 

21.01.2024 в 17:32 написала в поддержку с вопросом о лимитах на переводы и уже в 17:34 мне ответила сотрудница Полина. Скинула ссылку, где была вся мне нужная информация. Быстро, оперативно! 

Спасибо банку за таких сотрудников, как Полина!

При оформлении дебетовой Альфа карты по приглашению друга у меня возникла сложность. После оформления заявки на карту и ее одобрения, я попытался зайти в мобильное приложение банка. Но не смог этого сделать, так как на указанный мной номер телефона не приходил проверочный код.

Для прояснения ситуации 09.12.2023 г. я обратился в отделение банка по адресу город Москва, Варшавское ш., 160, которое находится в ТЦ «Галерея Атлантис». Ко мне сразу подошел сотрудник, уточнил причину обращения и предложил помощь. Попросил паспорт, проверил мою личность. И быстро выяснилось, что много лет назад (более 15) мне была выдана зарплатная карта в Альфа Банке на давно неактивную старую симкарту. Этот номер автоматически привязался к номеру счета в банке и все проверочные коды уходил на него, т.е. в никуда. Моя проблема была решена сотрудником Альфа Банка за несколько минут. Работник отделения привязал счет к актуальному номеру и я сразу смог зайти в мобильное приложение банка. Благодарю сотрудника отделения за толковую консультацию и быстрое решение моей проблемы.

Здравствуйте, хочу рассказать о моём опыте пользования кредитной картой альфа банка. Доставил мне её курьер Дмитрий, он был очень вежлив и рассказ по кредитную карту очень подросно, так же он помог мне подключить госуслуги к мобилькому приложению! Особенно мне понравилось в карте, то что по покупки в первые 30 дней без %, также то что обслуживание бесплатное НАВСЕГДА - это просто потрясающе, снятие в банкоматах до 50 тысяч без комиссии - этого более чем достаточно! В общем моё мнение л кредитной карте альфа банка ну ооочень положительное!

29 октября 2023 года в 15:04 я зашла в личный кабинет Альфа-банка и увидела, что у меня списали 990₽, но не поняла за что. Я обратилась в чат-бот для решения моей проблемы, мне ответили, что списание произошло за обслуживание кредитной карты, хотя я даже ей не пользовалась за всё это время и не знала, что у нее есть платное обслуживание. На мою проблему оперативно откликнулся сотрудник Альфа-банка Даниил и быстро решил этот вопрос, вернув деньги на мой счет. Я высоко оценила работу сотрудников Альфа-банка именно в том, что откликнулись на мой запрос и помогли быстро решить проблему. Спасибо за добросовестную работу!

8 декабря я обратилась в чат поддержки через мобильное приложение с проблемой начисления кешбека, а именно мне было непонятно, суммируется ли повышенный кешбек по АЗС и выпавшая категория кешбека с АЗС, а сил заправляться через сервис Заправки в приложении банка. К решению вопроса подключилась оператор Татьяна. Она подробно рассказала, как начисляется кешбек в данной категории, что действует только кешбек с максимальным кешбеком, он не суммируется. Еще подсказала, как именно рассчитывается кешбек, от какой суммы и как. Вопрос был сразу решен, у меня как у клиента не возникло претензий к банку в связи с компетентным ответом сотрудника. Благодарю! 

Решил 24.12.2023 ради интереса попросить подарок к новому году от банка, как премиум клиенту 

Анна с удовольствием составила обращение на мою просьбу.

к сожалению подарок мне не дали, но зато быстро и вежливо объяснили почему это невозможно.

А я и не в обиде, ведь альфа банк как всегда держит планку самого клиентоориентированного сервиса

Добрый день! 01 января увидела рекламу накопительного счета Альфа банка,зашла в приложение и не смогла понять,как начисляются проценты -ежедневно или на минимальный остаток. Задала вопрос в чат .Не ожидала получить ответ,так как было 1 января и подумала,что у сотрудников выходной. Но мне ответила сотрудница Дарья,поздравила с Новым годом и подробно объяснила,как начисляются проценты по накопительному счету. Хочу поблагодарить за оперативный ответ и хорошую работу даже в праздничные дни. Дата обращения 01 января,сотрудница Дарья,время 20.38. Спасибо Альфа Банк.

Хочу поделиться положительным опытом обращения в банк через чат в официальном сообществе соц.сети. Обращалась в чат с вопросом 1 декабря 2023 года в 9:53, не было понятно по поводу начисления процентов по накопительной счету с повышенной ставкой (обещано было 14 процентов, а отображались 4) . Уже в тот же день, в 10:12 получила ответ, что в течение дня отобразится корректная ставка. Благодарю за быстрое решение моего вопроса. 

3 января у меня была поездка, которую должен возместить альфа банк по премиум пакету.Но вместо такси, она прошла как доставка

Дмитрий в чате успокоил мои переживания, сказал что операция подходит по МСС коду для компенсации и нужно всего лишь подождать.

Спасибо Альфа-банку за компетентных и быстро реагирующих сотрудников 

29 ноября в 11:33 я обратилась в чат с вопросом как можно посмотреть какой кешбек мне придёт за определённую операцию и когда я смогу его увидеть. Ранее я не была клиентом банка и не совсем понимала работу кешбека. В течение нескольких секунд робот переключился на специалиста Полину. Она мне написала условия начисления и где конкретно нужно смотреть, чуть позже уточнила, что если возникнут вопросы или что-то не совпадёт. Я могу обратиться снова. Радует такая забота о клиентах ^_^

4 января я обратился с вопросом в чат альфа банка.

Мне ответила Дарья.Она подробно объяснила когда выйдет игра, а я очень люблю играть в их игры.

Также открыла мне новую информацию, ведь я не знал что для детей тоже есть игры!

теперь заказал еще и детскую карту, чтобы я и она могли играть в ее приложении.

Спасибо альфа банк, за то что думаете еще и о развлечениях в вашей экосистеме.

28 января 2023 года в 9-44 я написала в чат мобильного приложения, чтобы проконсультироватья по поводу льготного периода на снятие наличных с кредитной карты. Ответил сотрудник Данил, который объяснил, что по моей карте операции по снятию наличных не входят в льготный период, и я должна как можно раньше закрыть долг, чтобы избежать начисления процентов. Благодаря своевременному ответу я успела в тот же день вернуть долг и не переплатить лишних процентов. Также Данил помог мне отключить страховку по кредитке, чтобы я не платила лишнего за обслуживание. Данил общался вежливо и предоставил мне всю необходимую информацию – оперативно и без визита в офис. Остались самые благоприятные впечатления от обращения в чат поддержки альфа-банка.

В новогодние каникулы альфа-банк решил порадовать своих клиентов кэшбеком 30% в категории "Развлечения", но оказалось у банка своя математика. За потраченные 1000 рублей в данной категории, банк начислил целых 10 рублей. К сожалению, такая ситуация с кэшбеком у данного банка случается не в первый раз. 

Хочу поблагодарить сотрудника банка Регину из чата поддержки в приложении Альфа банка, которая помогла мне разобраться с вопросом по кэшбеку и категориям, а именно в категории заправки. Так как я много езжу, то мне важно получить полную информацию по кэшбеку в данной категории. Мое обращение было 10 декабря в 13:37. Регина объяснила все детали кэшбека, я смог легко все понять.
Ответ на мой вопрос был дан оперативно.

Я доволен качеством обслуживания, которое мне предоставил банк и в частности сотрудник чата банка Регина. Рекомендую Альфа-банк своим друзьям и знакомым именно из-за отличного сервиса поддержки в первую очередь, так как многие вопросы можно решить дистанционным способом. 

8 января в 10 часов вечера мне срочно нужно было узнать: как же получить перевод от человека из другой страны

Срочность была очень высокая, Юлия из онлайн чата несмотря на позднее время быстро ответила мне и в течении 5 минут ответила на вопрос, благодаря которому я понял, как мне действовать дальше

Скриншоты прикреплю в сообщении на вашу почту с ссылкой на отзыв