161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Очень давно видел у многих блоггеров рекламу Альфа-Банка. И я сам захотел себе дебетовую карту, но тогда еще не мог Потом все таки ее звказал, и это бала моя первая карта. Очень удобное приложение, и сам персонал в отделениях доброжелательный. Не знаю банка удобнее, чем Альфа. Альфа хоть и мой первый банк, но я  явно не прогодал)

Банк который обманывает людей!! В прошлом году стал клиентом этого плохого банка. Ургант со всех утюгов кричал что рекомендуйте карты своим своим друзьям и знакомым! Ну я рекомендовал и из 6 заявок по картам везде написано что другу нельзя выдать карту ! Последней каплей было когда знакомая оформила кредитную карту по моей ссылке, сначала ей не одобрили а потом она поставила меньше лимит и ей одобрили , получила карту пользуется ей, а у меня висит другу нельзя выдать карту !!! Звонил в коллцентр и тут начинается цыганская магия. Оказывается если другу отказали в выбранном лимите денег , вы должны ему скинуть новую ссылку и если по ней отказали то снова новую ссылку и до тех пор пока не одобрят. Это раз! Операторы начали говорить что ей нужно самой звонить и объяснять ситуацию что она подавала заявку по моей ссылке! В итоге кое как составили обращение, сегодня пришло смс вообще обращение рассмотрено звоню в банк и мне говорят вам отказано в выплате за акцию приведи друга: ВНИМАНИЕ!! Так как у друга был кредитный продукт и с момента его закрытия не прошло 90 дней!! На мой резонный вопрос а какого лешего вы морочили мне голову с новыми ссылками и т.д и то что об этом информации нигде нет конкретной ?! Сказали что для подробной информации вы можете с паспортом обратится в офис банка и там вам все расскажут. Я говорю я привёл вас клиента на кредитную карту а вы мне голову морочите то с ссылками теперь кредитный продукт был закрыт и не прошло 90 дней. Вообщем я закрыл счёт, продал акции с Альфа Инвестиций и удалил приложение ! Никому не рекомендую связываться с этими обманщиками!

11 июля в личном кабинете появилось очень интересное предложение по кредитованию бизнеса. В тот же день была оформлена кредитная бизнес-карта с овердрафтом (без физического носителя). В правилах пользования данной картой чётко указано, что её можно использовать для оплаты счетов контрагентам. 13 же июля выяснилась невозможность использования данных средств для оплаты счетов. После обращения на горячую линию для выяснения причин, молодой человек (сути происходящего он не понимал) посоветовал написать обращение в кредитный отдел, что и было сделано. 14 июля данное обращение было отклонено (без какого-либо объяснения причин). Пришлось посетить офис банка. В офисе девушка-консультант сообщила, что это технические проблемы, обещав дать ответ в тот же день. После обеда она позвонила и сообщила, что ответ будет на следующий день (15.07.22). Но никакого ответа не последовало!!! Альфа Банк, как всегда "порадовал" скоростью решения проблем и клиентоориентированностью!!!

7 июля, в рабочее время, пыталась внести по бизнес карте 110000рублей через банкомат 607054. Рядом стоял банкомат в нерабочем состоянии. Платеж был срочный, поэтому в течении полчаса, при сотрудниках банка не получалось внести. Банкомат возвращал  все купюры обратно, тогда я стала их вносить понемногу в разных вариациях. В результате моих манипуляций, из 110000руб три купюры по 5000руб были внесены по отдельности с чеками, две купюры по 5000руб были зажаты в приемнике и не возвращены из банкомата, при этом не зачислены на счет и не получены квитанции от банкомата. При сообщении сотрудникам офиса Альфа банка, мне было посоветовано звонить на горячую линию банка.  При многочисленных звонках на горячую линию, при посетителях банка и их сотрудниках, я бессмысленно сражалась с ботом, который не хотел меня переключать на оператора, а хотел решить мою проблему сам...При этом многочисленные посетители банка пытались внести деньги в этот же банкомат, ни одна операция не прошла успешно. В результате, сжалившись, одна из сотрудниц составила обращение по поводу зажатия купюр,  в это время из второго , не работающего банкомата, вынимали деньги инкассация, тоже с трудом. Инкассаторы видя моё состояние, сказали , что зажим купюр  в банкоматах происходит очень часто, в течении двух , трёх дней, деньги клиентам возвращают, лишние...хотя как можно так с уверенностью утверждать!-это человеческий фактор, деньги не учтенные, квитанций нет, как доказать были лишние деньги или нет? После составления обращения U2207070365, меня успокоили, и я вернулась на работу ждать решения. Какого же было моё удивление, что на обращение на следующий день было принято решение! Естественно не в мою пользу.  После составления ещё обращений - U2207080059,  U2207090019, U2207120242 я поняла, да, мне не отказывают, вежливо разговаривают, но время уходит, доказать о незачислении 10000руб нет возможности без документов, все идёт к тому чтобы я сдалась и свыклась с потерей 10000руб. Письма в личном кабинете, разговоры в чате и по телефону с кураторами тоже ни к чему не привели, все просят успокоится и ждать решения очередного обращения! При этом мы живем в 21 веке, везде камеры! Как можно просто расстаться с  деньгами фирмы  на глазах у всех и при этом не иметь доказательств для их возвращения! Имеем бизнес с 2000года, обслуживались в разных банках, но такого беспредела еще не видели нигде!

Решила стать клиентом банка, тк обещали 1т руб. на счёт, тручу за месяц достаточно, и думала тыс 20-30 буду и через этот банк, обычно при таких расходах абонентская покрывается кэшбэком) по факту ни тысячи, ни адекватного чата с поддержкой у них нет👎 возможно конечно что меня Тинькофф разбаловал, где и отвечают быстро, и если произошли неверные списания, то быстро и сами всё решают, но Альфа это худшее что может случится, особенно когда начала пополнять баланс и списали почти 500р👎

Доброго времени суток читающим.  Оформление необходимой для ИИС дебетовой карты, условия по которой не являются чем-то примечательным, с участием в акции "Пригласи друга": 1. Заявка на сайте по реферальной ссылке не оставляется, т.к. стал клиентом Альфа-Инвестиции ранее; 2. Звонок в колл-центр вносит ясность и отправляет в отделение, при этом ожидание оператора 15-30 минут (для участия в акции потребуется ФИО друга, говорит оператор); 3. В отделении очередь почти отсутствует и двигается, общение с сотрудниками приятное - в проблему вникают, на все вопросы отвечают, уточняют всё необходимое. В отделении же узнаю, что для акции нужно не ФИО друга, а какой-то промокод, который можно узнать в личном кабинете интернет-банка на странице акции - покидаю отделение, т.к. нет связи с другом; 4. Возвращаюсь в отделение с реферальной ссылкой акции, т.к. никакого промокода там нет - не подходит; 4.1. Инструкция меняется - промокод сообщают в чате поддержки мобильного приложения или на горячей линии. Связь с другом - ничего не сообщили; 4.2. Инструкция меняется - промокод находится в самом приложении в одном из разделов. Вход в приложение - промокод в указанном разделе не найден; 4.3. Инструкция меняется - промокод можно узнать только при личном посещении отделения вместе с другом; (Инструкции менялись оператором поддержки, которому звонил сотрудник отделения, работавший со мной. Благодаря настойчивости и искреннему желанию помочь сотрудника отделения вопрос решился без п. 4.3, карта была оформлена с участием в акции. Повторюсь, время шло, а общение оставалось самым вежливым, никто не торопил, не высказывал своего недовольства, при этом и очередь на обслуживание не скапливалась.) 5. Через 3 дня, после получения смс о готовности забираю карту без всяких проблем. 6. Работа мобильного приложения стабильная, косяков не заметил за несколько месяцев использования, функционал на уровне Сбера/ВТБ стандартный и удобный. Резюмируя, карту нужно было оформить, и она была оформлена, акция применена - работаем. Балл оценки снят за огрехи процесса - ошибка оформления онлайн-заявки и качество поддержки горячей линии; есть куда расти.

Удобные условия по кредитной карте, можно погасить кредитную карту в сторонней банке, в приложении видно дату минимального платежа.

Ужасное облуживания и отношения в Альфа-Банке. Чтобы решить вопрос, прошла квест! За МЕСЯЦ вопрос не решен. 08.06.2022 я обратилась в офис на Ленина 66, Пермь сдать испол/лист от меня как от ФЛ, т.к. должник ЮЛ и обслуживается в Банке. Специалист встретивший меня не мог понять что за документ я принесла. В итоге сказала, что такие документы в офисе не принимаются, ВЕРОЯТНО нужно в офис на Советская, 45, но лучше позвонить на гор/линию. Я позвонила на гор/линию "Куда мне предъявить испол/лист, как ФЛ?". Адрес сказали, время работы офиса нет, т.к. информации нет! Я нашла время работы офиса по обслуживанию ФЛ (до 20.00) в 2ГИС, пришла к 19.0, НО оказалось специалист работает до 18.00. Охранник сказа-приходите завтра, что делать, никого нет. На слудеющий день я к 15.00 пришла снова. Сотрудника нет, она ушла на почту!Надо ждать30 мин. Серьезно? Банку все-равно, что их клиенты ФЛ тоже работают, и время посещения офиса ограничено.. В итоге документ сдала. Через 3 дня приходит уведомление, что Банк почтой направил письмо.  Письмом был направлен ОРИГИНАЛ ИСПОЛ/ЛИСТА!Почтой? По адресу регистрации?Простым письмом?Это как?ЭТО ДОКУМЕНТ СТРОГОЙ ОТЧЕТНОСТИ!А если бы потерялся? Кто бы нес ответственность? По адресу регистрации я не проживаю и почту не разносят. Устранив замечания, 21.06.2022 я принесла испол/лист. Высказав "фи" попросила в случае отказа, позвонить мне, я лично заберу! Спустя 5 дней Банк позвонил, сказал снова отказ. Пришла 28.06.2022, увидела причину отказа: "Не сходится сумма цифр". Что? Сотрудник, некий И-ин, вызывет впечатление не грамотного специалиста, не знающего что такое абзац, новое предложение и пр.  Он решил что ему виднее как должны суммироваться цифры, какая должна быть сумма, и даже не желающий знакомится с Решением суда. Испол/лист забирать отказалась,предоставила Решение суда. Попросила приложить к испол/листу и вновь направить И-ну проверить данные. Банк пропал! Спустя 10 ДНЕЙ, КОГДА ПРОШЛИ УСТАНОВЛЕННЫЕ ЗАКОНОМ СРОКИ я поехала в Банк! Ко мне вышла не знакомая мне женщина. Спрашиваю что с моим испол/листом? Ответ: ЗВОНИТЕ НА ГОР/ЛИНИЮ, Я НЕ ЗНАЮ, У НАС НЕТ ДАННЫХ! Конечно я высказала "ФИ", тут она сказала что сотрудник в отпуске, она ничего не знает. Я попросила пригласить управляющего! Но тут же она решила, что пойдет уточнит данные! Ждала 20мин.  В итоге говорит, у Вас отказ от 5.07 (сегодня 08.07). Я говорю: а кто мне об этом сказал? Где письмо, где испол/лист, почему никто не звонит? Я как должна об этом узнать? Почему сроки нарушены? Сказать конечно она ничего не смогла, стояла и хлопала глазами.  Говорю:выдайте мне испол/лист, отказ, я тороплюсь. Ответ: не готово, надо ждать 30мин. Я говорю, так с 5.07 прошло 4д, как не готово? Ответ: не хотите ждать, направим почтой! БУДЕТ ЕЩЕ ДОЛЬШЕ! Спер ответ сотрудника Банка! В итоге я сказала,что приду 11.07.Прихожу 11.07, а сотрудника НЕТ! Она в столовой завтракает! Жду! Вручает мне документы, а там та же причина отказа только подготовила отказ некая У-ва. Поняла, что разговаривать бесполезно. Молча взяла документы и ушла! Ощущение, что повторно даже не смотрели. С Решением суда не знакомились. Затянули сроки, вместо 5д, прошло 10.  что вообще творится в банке?гор/линия ничего не знает, отправляет в офис, информации нет. в офисе отправляют на гор/линию. сотрудники не пойми как выполняют свою работу. халатно относятся к клиентам, к документам, к выполнению своих должностных обязанностей. установленные законом сроки нарушены. коммуникации с клиентом нет. нахожусь в шоке от работы банка и его сотрудников. квест длинною в месяц потрепал нервы безрезультатно.

Ребята из Альфа банка какое-то время начинали меня радовать: запустили крупномасштабную акцию по привлечению клиентов, но для того, чтобы эти клиенты оставались - они ничего не сделали, а даже наоборот. Была акция: «Гарантированные подарки всем новичкам». Решил в ней поучаствовать, всё уточнил в поддержке, скинул им скриншот, что у меня появилось эта акция в личном кабинете. Купил акций от 1000 рублей (27 мая) и казалось бы, что всё хорошо идёт. Решил уточнить точно ли я участвую в акции, а то слышал, что многим перестали выплачивать. И тут начались проблемы: мне пытались внушить, что я не участвую в акции. Это всё проходило до того, как я скинул скриншот из личного кабинета. После этого скриншота извинились и всё решили, но сам факт, что уже тут были проблемы. Далее прошло больше 1 календарного месяца, но ничего не начислили. Написал в поддержку, составили обращение. Обращение было составлено 1 июля, но ответа до сих пор нет. После выплаты собираюсь закрыть все счета и карты  в этом банке, потому что это выглядит как страшный сон. Крайне не рекомендую данный банк и данный инвестиционный продукт.

Альфа-банк - мой любимый банк.  Очень удобное приложение,  выгодные предложения. Постоянно пользуюсь картами альфы) Получала карту в офисе. Очень приятные и вежливые работники, сотвсем помогли, объяснили, рассказали все подробно. Единственное,  что могу подметить  -  все это можно было бы сделать чуть быстрее.  Вклад в банке открывается просто и быстро. Были даже самые высокие ставки, самый выгодный вклад. Операторы всегда быстро отвечают. Лично у меня нет никакого желания переходить в другой банк.  В Альфа банке все нравится и устраивает. А ещё у них классный и атмосферный канал в соц.сети, который приятно читать)

Добрый день. Отличный банк, красивые и стильные офисы, качественная техподдержка, работники оперативно решают проблемы и всегда отвечают на заданные вопросы. Так же есть очень удобное и простое в использовании приложение банка, в котором к тому же часто предлагают разные выгодные акции и круглосуточную техподдержку как в виде чата с ботом или с работником техподдержки, так и в виде звонков. Альфа банк один из самых удобных и приятных банков что я видела. Возможно и самый лучший.

С Женой взяли кредит, решили отменить большую страховку о потери работы, позвонили в кал центр, назвали номер именно этой страховки, всё оформили, по смс пришел код и сказали прийти в банк и назвать его. Пришли в банк, там дали Бланк именно по отмене страховки о потере работы, подписали его. Решил уточнить у работника Ирины что страховка которая более с меньшей суммой же влияет на процентную ставку, на что она ответили что вы отказываетесь же от двух страховок, этой и от потери работы... Удивление было колоссальное, когда начал спрашивать почему, ответ был только что этот код который вам прислали на отказ от двух. Начал разговаривать о том почему, в не особо приветливой форме начала объяснять что вы же пришли в банк, а не страховую, мы делаем возврат двух сразу, если вам нужно было одну то нужно было обратиться в страховую, где кто об этом изначально говорил что чтоб отменить одну нужно в страховую, а чтоб две то в банк? Что это за разделение такое? Номера договором страховки разное, отчисления разные, но отменить решили специально две чтоб увеличить клиенту процентную ставку?

Появилась необходимость получить дебетовую карту. Долго выбирал между разными банками, но остановился на Альфа-Банк. Выбор пал на нем из-за очень удобно расположенных банкоматах + много есть банкоматов партнеров, большой выбор кэшбек-партнеров и самое главное для меня, что удобно отслеживать остаток суммы при переводе по СБП за месяц. При оформление карты очень оперативно и развернуто ответили мне на все вопросы и уже через 3 дня получил сообщение о ее готовности. Пользуюсь  не долго, но всем доволен, а при необходимости можно в любое время спросить у поддержке в чате приложения

Взял кредит 500000р, приписали страховку 165000р. Расторгнул договор страхования. Получился кредит 650000р. Смотрю процент не подняли, обрадовался всём рассказываю что Альфа-банк лучший, рекомендую всём и что бережёт своих клиентов. Первый платёж прошёл нормально по 13.5%. Тут приходит смс что процент подняли до 31.5% это просто бред при ставки Центробанка 9.5%. Как это не похоже на Альфа-банк. Закрываю кредит взяв кредит в другом банке и меняю банк.

Полностью аналогичная ситуация с предыдущим отзывом. Искал где подключить эквайринг, наткнулся на альфабанк с их 1%. Оставил запрос, перезвонил менеджер. Договорились о встрече, обговорили все условия, в которых была прописана ставка 1%.  После открытия расчётного счета и установки терминала, комиссия по факту оказалась 1.99%.  Обман на ровном месте. Оставил претензию на их общей линии.  На следующий день связался менеджер, сказал что такого не может быть и будут разбираться. Но результата нет.  А комиссия так и списывается каждый день по 1,99. Альфабанк не ожидал от вас такого. обмана. Вскоре напишу официальную письменную претензию.

Пользуюсь услугами Альфы ровно год. Открывал дебетовую карту и альфа-счёт в начале лета 2021, на тот момент интересовал именно накопительный счёт, условия были чуть выше средних по рынку. В бонус к накопительному счёту шёл более приятный, чем у конкурентов кэшбек (1,5 % при моих объёмах трат в месяц). Очень быстро оформили договор и получил карту (чуть ли не на следующий день).  За период использования лишь один раз столкнулся с проблемой безопасности. В сентябре 2021-го. Позвонили с "левого" номера и представились сотрудниками безопасности банка, при этом назвали сумму очень близкую к сумме, которая была на счетах (возможно произошла внутренняя утечка). После попытки узнать у меня личную информацию и короткие коды из приложения банка мошенники были разоблачены. Сотрудники банка в чате приложения быстро помогли разобраться с ситуацией. Из минусов можно выделить, то что как и у большинства банков минимальный остаток на счёте учитывается за весь месяц (с 1 по 31 число). Несмотря на то, что кэшбек сейчас (июль 2022) низкий - 0,5 %, проценты на накопительном счету всё ещё на уровне чуть выше рынка.

Посчастливилось наткнуться на неприятную ситуацию. Заказали кредитную карту с годом без %. Как бонус за рекомендацию был заявлен «кэшбек гарантированно», он не пришёл, но это нам хотя бы объяснили, оказывается если у вас уже когда-то были кредитные карты (открыты они/закрыты, не важно) то под кэшбек вы не попадаете))) но это другая история…  Ситуация заключается в том, что по ссылке (ссылка верная) оформлялась специально кредитка год без %, все пункты перепроверяли по несколько раз. На следующий день курьер привезла на работу карту, обычный процесс подписания и тд. По итогу оставила карту и крафтовый пакет с распиской в получении банковской карты. Через время решила проверить кредитный лимит, где оказалось, что у меня всего лишь 100 дней без %. Условия все соблюдены. Диспетчер горячей линии говорит, что эта ситуация, возможно, произошла из-за тех.ошибки. Такая история.  Будьте внимательны при подписании, даже если уверены и знаете что вам должны привезти, чтобы не попасться на такие «тех.ошибки»

Напишу длинный, художественный отзыв, надеюсь, моя история вызовет хоть какой-то отклик в головах тех, кто принимает решения. Без малого семь лет назад я купил квартиру на вторичке в Москве. Предыдущие хозяева съехали, связи с ними у меня нет. У одного из них есть кредитная карта в альфе, полученная, видимо, ещё в бытность его жильцом моей квартиры. На адрес приходили письма из банка на его имя. Я вскрыл некоторые, во всех было написано, что он должен банку что-то типа 22 тысяч. Я сообщил об этом банку, ответ был - ах, ничего страшного, просто выбрасывайте их и всё. Не большой я любитель экологии, но зачем зря переводить бумагу? Не понимаю. Прошло несколько лет, письма я выбрасывал. И в один прекрасный день домой пришёл коллектор. Дверь ему открыла моя супруга. Общался он с ней корректно, но она перепугалась, и мне потребовалось много времени, чтобы объяснить ей, что у нас нет просроченных долгов и никогда не было, а коллектору, что тут таких больше не живёт. После этого визита я регулярно обращаюсь в банк, пытаясь прекратить поток писем, и предотвратить повторные визиты коллекторов (пока их не было, но, как я понимаю, я от них не защищён). Я отправлял в банк документы о собственности на квартиру, включая выписку из домовой книги, за которой, по их запросу, специально ходил в МФЦ. Минимум три разных человека в разное время мне обещали, что этот поток прекратится, но воз и ныне там. Дорогой альфабанк, не знаю, читаете ли вы эти отзывы; если да, то сделайте там у себя что-нибудь, отстаньте от меня, пожалуйста! Обращение A22\*\*\*\*022

Сотрудник альфа-банка связался со мной, с предложением обслуживаться в ихние банке по эквайрингу с процентной ставкой 1%. После открытия расчётного счета и установки терминала, комиссия по факту оказалась 1.9%. Попытка связаться с сотрудником банка Андреем оказались неудачными трубку не берёт на сообщение не отвечает. Да и вообще, по горячей линии банка очень сложно чего-либо добиться переключает от сотрудника к сотруднику и каждому объясняешь свою проблему.  По факту сотрудник банка ввёл в заблуждение, переманил в свой банк и изчез......

По ссылке друга оформила карту - должны были начислить 1000 р и мне и другу. В итоге - деньги пришли только ему. А мне сказали- акция закончилась. Мерзотно!!! С таким банком абсолютно не хочется иметь никаких отношений! Карту закрыла он лайн, но счет закрыть только в офисе банка. Потратила время на заказ карты, ожидание хамоватого курьера- который предложил мне приехать за картой к нему. Потом еще на горячую линию дозванивалась 15 минут. Итого 2 часа жизни на этот никчемный банк потрачено. Тьнькофф и Сбер молодцы! А к обманщику Альфа банку- НИКОГДА!!! Такого отношения к клиентам у банка я еще не встречала))) Чтоб вас прикрыли, как несостоятельную лавочку)))