251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! 

Хочу поделиться отзывом о сервисе подели от альфа банка.

19 января я оформляла заказ в магазине и при оплате мне предложили воспользоваться сервисом подели от Альфа банка. И также было указано что будет скидка в 1000 руб. Я оформила, но в личном кабинете сервиса подели скидки не было. Я обратилась в банк за разъяснениями. Оператор Елена разъяснила что скидка предоставляется только новым клиентам которые оформят альфа карту через личный кабинет сервиса подели. Я давний клиент альфа банка и поэтому скидки не было. Эта же самая информация была и при оплате , но мелким шрифтом и я ее не увидела. Сервисом я все же воспользовалась, удобно что платеж делится на части без переплат. 

Заказала дебетовую карту по ссылке друга. Доставка должна была быть курьером, 13 октября 2023 года. В тот день по какой-то причине карту не привезли. В тот же день (13.10.23) в 21.32 обратилась в группу банка в социальной сети. Быстро ответили в чате, уже в 22.37 встреча была перенесена на удобное мне время. Кстати, по остальным вопросам советую обращаться в чат именно в сообществе в соц. сетях, потому что в приложении связь с оператором слегка хромает. 

23 ноября в 17.20 я обращалась в чат банка для уточнения сроков совершения покупок с льготным периодом 365 дней. Получила новую кредитную карту и не могла найти в приложении, до какого числа я могу совершать покупки, чтоб действовал период год без %. Оператор Айгуль ответила на мой вопрос. Поняв, что ошиблась, она мне написала позднее и назвала точную дату. Хочу поблагодарить Айгуль, что она исправилась! Сотрудник очень вежливый, доброжелательный. Изменила моё впечатление о банке. Позже я повторно обратилась в чат для отключения услуги страхования по кредитной карте. Я просила только отключить страховку, а мне вернули деньги. Это очень приятно! 

Хочу поблагодарить за работу операторов в чате Альфа банка. А именно 4 октября весь день была проблема, заключающаяся том, что не приходили смс сообщения для подтверждения операций и сvc кода. на горячей линии отвечали , что сообщения в статусе доставлено , однако на телефон они не приходили. в 16:23 оператор в чате приложения Юрий помог наконец-то вернуть сообщения, отправив мне полную пошаговую инструкцию как действовать методом исключения каждого варианта ошибки. Хочу заметить, что Юрию пришлось немало со мной повозиться, так как исправлять пришлось несколько моментов. Пот этом оператор Постоянно находился на связи, оперативно отвечал. Спасибо большое за терпение , отзывчивость и профессионадизм. Очень приятно, когда не выходя из дома, можно решить любой вопрос 

13 декабря 2023 г. в 21-42 ч. написала в чат с просьбой помочь разобраться с кэшбэком по моей кредитной карте. Сотрудник Ксения все подробно расписала не только по моей кредитке, но и разъяснила, на какие покупки начисляется кэшбэк по детской карте, которой пользуется мой сын. Оказалось, что по моей кредитке кэшбэк начисляется только на покупки у партнёров банка. Ксения посоветовала дебетовую карту, которую я и заказала, чтобы получать выгодный кэшбэк. Большое спасибо Ксении и Альфа-Банку за возможность выгодных покупок и за удобное взаимодействие.

5 декабря 2023 года, примерно в 8:50 утра я написала в онлайн чат Альфа банка с вопросом, о начислении кеш бека. Хотела уточнить верно ли я выполнила все условия? Может мне и не стоит его ждать, если я где то ошиблась. В чате мне быстро ответила Вероника. Сказала, что все условия я выполнила верно и всё будет мне начислено в срок. Ответ меня успокоил, так как ждать ответа в онлайн чате долго не пришлось и ответ был полностью исчерпывающим. 

Часто пишу в онлайн чат в приложении и всегда получаю четкие ответы на вопросы. 

Уже даже порекомендовала карту своим друзьям.

20 декабря вежливый специалист Елена проконсультировала меня об установке приложения Альфа-банк на айфон. Она объяснила мне, что приложение можно установить либо как веб-версию, либо в специальных отделениях (4 адреса) . Когда буду поблизости, обязательно зайду, а пока пользуюсь веб-версией, тоже удобно)
Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, как я люблю, сидя дома на диване:) Спасибо, Елена!

20 января в 13:42 обратился в чат поддержки. Консультировали меня по очереди Алина Ирина и Татьяна, каждая из них давала четкий и понятный ответ. Благодаря полученной консультации я выяснил для себя очень важный момент. Оказывается открыв приложение сидя удобно в кресле можно оплатить коммунальные услуги и при этом сделать это БЕЗ комиссии! Отличная возможность, спасибо сбербанк. И спасибо девушкам консультантам подсказавшим ГДЕ именно и КАК в приложении это можно сделать. 

Мне необходимо по решению суда взыскать деньги с управляющей компании! После того, как я получил на руки исполнительный лист и выяснил в каком банке счета УК. Не думал что придётся столкнуться с таким количеством проблем в решении столь простого вопроса! Я отправился в отделение банка г. Химки пр-т Мельникова д.2Б, т.к. для меня это самое ближайшее отделение. Пришёл днём, народу полный зал, сотрудники не справляются... Ко мне подошёл один из сотрудников и спросил какой у меня вопрос, я объяснил суть вопроса, на что он мне сказал взять талон и ждать в очереди! Т.к. мне не объяснил какой взять талон, я выбрал не правильный… меня через 10 минут ожидания вызвали в кассу... Я понял что этот вопрос в кассе вряд ли смогут решить… Опять нашёл того который ходил по залу и тут он мне сообщат превосходную новость, оказывается чтобы передать в банк исполнительный лист, мне нужно ехать на какую-то "каланчёвку" (это мне так сотрудник сказал)… Ни адрес ни что за отделение ничего не сообщил, просто "каланчёвка"... Отличная работа сотрудников! Я понял, что с ним дальше говорить не о чем… Решил позвонить на горячую линию банка, но тут новый сюрприз, автоответчик который повторяет по кругу одни и те же вопросы, на сотрудника переключиться так и не удалось, вопрос решить так и не удалось!!! 15 минут я висел на линии и полный игнор! Далее я решил написать в чат банка в приложении, но и тут подводные камни! Кое-как удалось выйти на сотрудника, так же минут 15 ждал, меня начали переключать от одного к другому. Никто не знает, как решить вопрос, как работают сотрудники банка? Первый специалист сразу переключила на другого, потом начали изучать переписку с первым... Второй сотрудник сообщил, что исполнительный лист можно передать в отделение банка, какое не уточнил, связь оборвалась... далее появился третий сотрудник и сообщил мне, что исполнительный лист можно передать в любое отделение! Я ей сказал, что в отделении меня отправили в конкретный офис, на что мне ответила, ну значит в конкретное.... Как такое возможно один банк и все говорят по-разному??? Потом она же мне отправила телефоны, на которые невозможно дозвониться!! Отличное решение вопроса... Почему я прихожу в Сбербанк и там нет таких проблем? Исполнительный лист можно передать в любом отделении и Москвы и Московской области!!

Решил пригласить друга стать клиентом банка, но с другом случилась проблема, он травмировался и временно передвигался с помощью костылей. Насколько я помню, курьеры банка доставляют карты до подъезда и вручают непосредственно в машине. Написал я в чат банка вчера 20.01.2024 в 20-30, чтобы уточнить вопрос доставки, мне ответила Анна, она объяснила, что предварительно сообщив о ситуации курьеру, он может без проблем подняться в квартиру и уже вручить карты банка другу.

Скриншоты из чата с банком:

https://hkar.ru/18yQV

https://hkar.ru/18yQW

Также скриншот отправил на responses@banki.ru

Здравствуйте! Хотела бы написать отзыв о сотруднице банка. 

6 ноября 2023 года заказала дебетовую карту. 8 ноября в 13:00 приехала сотрудница по имени Татьяна. 

Татьяна была очень вежлива. При возникновении вопросов отвечала корректно. Спасибо Татьяне за скорость работы, терпение и компетентность работы. 

Карту получила быстро, минут за 15.

Благодарю Альфа-банк за таких сотрудриков, как Татьяна

Мое знакомство с Альфа картой состоялась 1 ноября, ко мне на встречу в точно указанное время подъехала Анжела А. М., девушка ответила на все интересующиеся мною вопросы, обьяснила где и что находится в приложении, очень внимательная, вежливая и пунктуальная. Спасибо Вам Анжела А. М. 

1 сентября 2023 пыталась отправить перевод через СБП. Появилось сообщение, что операция недоступна, т.к. я сменила сим карту. Написала в чат, мне ответил Альфа-Помощник с инструкцией, как можно подтвердить номер. К сожалению, у меня ничего не получилось, и я через приложение сделала звонок (в инструкции также было указано, как мне поступить, если ничего не получиться). Оператор ответил сразу, девушка (к своему стыду забыла имя). Вежливо уточнила какая у меня возникла проблема, чтобы помочь. Я переживала, т.к. у меня при себе не было паспорта и кодовое слово я забыла. Девушка успокоила, объяснив, что данную информацию предоставлять нет необходимости, т.к. я звоню из своего мобильного приложения и она по данному номеру сделает обновление. Вопрос решился буквально за минуту. И сразу же после звонка я совершила перевод через СБП. Спасибо ответившей девушке за вежливость и оперативность.

Хочу выразить свою глубокую благодарность альфа банку за профессиональное обслуживание и внимательное отношение к клиентам. 20 января 2024 года обратился в поддержку с вопросом о лучшей карте для получения кешбека. Сотрудница Наталья менее чем за 10 минут решила мой вопрос. Благодаря этому банку у меня есть возможность реализовывать свои финансовые планы и достигать своих целей. Большое спасибо альфа банку за высокий уровень сервиса и заботу о своих клиентах!

29 Декабря 2023 года я задумался, что надо положить деньги под процент.

меня интересовал не вклад, потому что деньги могли понадобиться в любой момент

Иван быстро отреагировал, объяснил, предложил открыть

к сожалению меня не устроил процент на ежедневный остаток, но обрадовал уровень консультации

Альфа банк, как всегда на высоте 

04.08.2023 обращалась в службу поддержки из мобильного приложения. Проблема возникла из за того, что в онлайн магазине был сделан заказ и в тот же день я его отменила, а потом не увидела ни списание ни возврат денежных средств. В чате отвечала сотрудник Ольга. Вежливо и подробно объяснила, что операция была отменена торговой точкой и сумма вернулась в доступный остаток. Но я всё так де не видела списание синусом со счета и возвоат плюсом. Поэтому ч ешк раз ла-ла-ла вопрос в чат и потом мне отвечал оператор Григорий который, который пояснил мне, что если операция проведена и отменена в один день, то она не отражается в истории по операциям. Мне понравилось, что сотрудники вникают в ситуацию, и пытаются помочь и понятно пояснить, чтобы клиент понял. Недопонимание устранено, консультация сотрудника банка полностью меня удовлетворила, вопросов больше не возникало в такой ситуации. Также понравилось, что не нужно идти в офис банка, всё решается быстро в он-лайн чате. Спасибо Григорию и Ольге. 

27 сентября мне пришло уведомление от банка с предложением разных видов бонусов за покупки, я подумала, что это были различные предложения конкретно для меня. Затем окошко исчезло, предложения я не успела выбрать и обратилась в чат альфа банка. 27 сентября на мои вопросы в чате отвечала оператор Анастасия. Она за несколько минут помогла разобраться в ситуации и объяснила, что это было не предложение для меня, а опрос от банка насчёт того, какой бонус им лучше выбрать для клиентов. К тому же, извинилась за то, что не сразу поняла суть вопроса и в конце пожелала всего доброго. Спасибо за оперативную помощь в вопросе и вежливое отношение. 

04.01.2024г в 15.36 обратилась в приложении банка (в телкфоне) в онлайн чат с вопросом по лимитам и категориям начисления своего кешбека в прошлом месяце. Мне оперативно помог в чате сотрудник банка Гошгар. Ответил на все мои вопросы, чем очень мне помог и успокоил. Среднее время ответа сотрудника на каждый вопрос 3-5 минут. Считаю это вполне оперативным решением моего вопроса. В чате помощь всегда доступна, отвечает живой человек, который вполне компетентен и отлично понимает и разбирается в моей проблеме, в условиях и тарифах банка по продуктам. Это очень приятно. Сотрудник был вежлив. Приятные впечатления о банке! Спасибо!