161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь дебетовой картой, все устраивает все удобно а главное переводы без комиссии. Узнал от друга сделал по его ссылке карту и получил 1000 рублей и так же сам пригласил друга вообщем нравится банк так как есть всякие разные бонусы всем рекомендую и советую банк. Пришлось один раз обратится в в сам банк, там без какой либо суеты консультант быстро помогла решить проблему, единственное пожелание к вам сделайте чтоб можно было подтвердить данные по телефону если нет секретного слова

чтобы получить наличные, нужно их заказывать за месяц вперёд на конкретную дату. А если в этот день ты получить не успел или не смог (бывает форс-мажер, забыл и т. д.), то на следующий день тебе уже их не выдадут. Нужно заказывать по новой и ждать ещё месяц. Не держите деньги в этом банке, замучаетесь их забирать.  Больше добавить нечего, потому оставшиеся символы до 300 поставлю точки (тоже странное правило)

отвратительный банк и обслуживание. заказал наличные которые по каким то причинам нельзя заказывать раньше чем через 20 дней. приехал за деньгами а они их выдали кому то другому. и все. необходимо снова заказывать а следующий заказ только через приложение и тоже только через 20 дней.

Отстойная карта. Не в коем случае не берите. Могут уходить в минус без предупреждения. И деньги снятые в банкомате могут снять через месяц. И заблокировать карту неожиданно

11 лет назад я открыл счет и зарлатную карту в Альфа-банке. Соответственно обслуживание было бесплатным. Уже лет 7 я не получаю зарплату на эту карту, но счет и карта с бесплатным обслуживанием остались. Как и вклад на несколько тысяч евро. Последние несколько лет я использовал карту только для периодического перечисления на нее нескольких тысяч рублей и перевода этой суммы другому клиенту Альфа-банка  В мае 2022 я решил забрать все евро. Заказав валюту я через 3 недели забрал ее. При этом на счете остались 5 евро, которые мне не выдали, объяснив это тем, что я превысил лимит снятия в 10 тыс. евро. Чего, естественно, не было. В конце июня 2022 я обнаружил, что 6 июня эти 5 евро были принудительно конвертированы в рубли и истрачены на "банковские услуги". При этом счет ушел в минус на 40 рублей. Я вернулся як этому вопросу только после 6 июля, когда за "банковские услуги" счет ушел в минус уже почти на 500 рублей. В офисе сотрудник банка объяснил, что мне был подключен пакет услуг "Комфорт"(!). Если я не согласен, то должен позвонить на горячуюю линию и составить претензию. Сам он никак этого сделать не может. Общение по горячей линии было полным трешем. Через длинные паузы юноша откровенно изобретал. Сначала мне было сказано, что т.к. карта зарплатная, то я должен платить за обслуживание. На мой вопрос, почему я не платил 11 лет было заявлено, что мои последние операции активировали пакет услуг. Я объяснил, что регулярно пользовался картой последние несколько лет. Аргументы сотрудника на этом закончились, но мне было твердо заявлено, что деньги не вернут. Выждав ответного звонка (наивный!) на следующий день в офисе банка я закрыл счет. В общем было даже забавно. Я еще не встречал в банках такую бесшабашную помесь мошенничества с хулиганством.

Я 16.11.2021 г.пришла в Альфа-банк по адресу: ул. Менжинского, 23, корп. 1, Москва ,хотела положить на процент 1 400 000.Мне сотрудница банка С-ян А.Р. сказала, что можно только разделить сумму и без моего согласия оформила 700 000 на паевый инвестиционный фонд и 700 000 на депозит.Я, пенсионерка, инвалид II группы, несмотря на это сотрудником не было разъяснено должным образом разделение счетов и как будут разделены денежные средства. Так как сотрудник С-ян А.Р. разделила мою сумму на ПИФ и на депозит.С ПИФ я уже потеряла 220 000 рублей.Я их прошу предоставить видео со звуком с камер видеонаблюдения во время встречи оформления вклада и написала заявления,претензии,жалобы, но ответа результата никакого нет.Я очень надеюсь,что мою проблему увидят и помогут вернуть деньги.

самый тупой бот в мире! я не слышу вас повторите!!! 50 раз повторяет одно и тоже нет права выбора при помощи цифр. Отсоединяется Если бы не зарплатный проект... даже не открывал бы карту! просто самый душный банк который у меня был. Обслуживание на 0 СМС не приходит... все очень криво тупо и не логично Банка онлайн нет!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Нет слов одни претензии в работе данного банка

[b]Или история о том, как не стоит строить программу лояльности. [/b] [b]Часть первая.[/b] В личном кабинете Альфа-бизнес копились у меня некие альфа-баллы. Накопилось их много) тыс. 30 000 неких баллов. (это за лет 5 работы и где-то 20 млн руб оборотки в год)  Альфа-лояльность - так эта программа у них называется. И вот в один момент, дай думаю, посмотрю, что за бонусы такие, и что можно получить за эти самые баллы. И, о боги)) что же я смог получить за эти самые бонусы)) [b]Встречайте, лот первый - футболка с логотипом банка.[/b]  Отлично, подумал я, на дачу пойдет, как раз стройка, подарю своим гражданам Узбекистана - будут бегать красивые такие по территории, всех видно будет в красных-то футболках) Нажимаю добавить и упс...- нет размеров. Футболки есть, а размеров нет. Ладно, подумал я, бывает, разобрали. Смотрю дальше. [b]Лот второй - толстовки.[/b] И тут такая же история. Нет в наличии размеров. Следующая позиция предполагала [b]бонусы обменять на кофе[/b] с доставкой. Но и тут ни чего не вышло. Во дела, подумал я. Альфа, клиентоориентированность, как так...  [b]Программу лояльности сделали, а про ее обслуживание забыли. [/b] На самом деле, такая ситуация очень частая ошибка при построении подобных бонусных систем. По роду своей деятельности я как раз и занимаюсь разработкой и внедрением лояльности в компаниях. И очень неожиданно было обнаружить такой косяк у Альфы. И так идем дальше.  Долистав dетрину до конца я нашел действительно полезный для меня бонус. За баллы можно было подключить подписку за 4999 на переводы физлицам без процентов. О, Супер. Нажимаю подключить. Баллы успешно списываются. Вуаля. ...Но подписка не подключается. [b]Часть вторая - сражение с системой.[/b] Звоню персональному менеджеру -(его как всегда нет на месте) отвечает милая девушка, рассказываю ей все как есть. Она смотрит все, отвечает - только со следующего месяца у вас услуга подключится. ок, подумал я, подождем. Начался следующий месяц, захожу смотрю - все без изменений. На всякий случай еще раз кликнул купить подписку за баллы. баллы списались, подписки как не было так и нет. Снова звоню. Внятного ответа нет совсем. Регистрируют обраoение в службу техническую свою, разбираются. Жду еще неделю. Тишина. Как я понял, программа оказалась такой бесполезной и не популярной, что с со времен ее создания, забыли в альфе разработчики как ее администрировать даже. Зачем ТОП банку такие системы? Лояльность ради лояльности) Данный пост - есть знак внимания к Альфе, с целью указать на косячность данной системы, как тестировщик выстумаю в данной ситуации.  номера обращений D2207042662 D2207080491 U2207120445

Совет: Оформляя что-либо в этом Банке, обязательно фиксируйте условия каким-либо образом. Все Договоренности и Условия аннулируются. При спорной Ситуации, будут доказывать, что ничего не говорили, ничего не знают, Вы сами все придумали и что Вы - Дурак!!! А лучше, не связывайтесь вообще с этим Банком! Рассказываю коротко свою Историю. 05.04.2022 открыл Накопительный Счет в филиале Альфа-Банка по адресу: Санкт-Петербург, Московский проспект, 193. Консультацию проводил: К-ов Д. Как оказалось, консультация им была проведена некорректно (выяснил я это при закрытии) и нарочно ввел меня в заблуждение (то, что нарочно, видно, по ответам Банка, который чувствует свою абсолютную безнаказанность). К-ов меня убедил, что 06.06.2022 я могу закрыть Альфа-Счет со всеми процентами, которые мне полагаются! Акцентирую Ваше внимание на том, что я специально несколько раз уточнил данный Вопрос. На что последовал утвердительный Ответ. Подтверждение этого факта у меня на руках и я при необходимости могу его предоставить! В итоге, проценты полностью по Альфа-Счету мне не начислили и отказываются это сделать, при том, что свой косяк Альфа-Банк признает в полной мере, но доначислять проценты не собирается (об этом позже)! Я пошел филиал Альфа-Банк по адресу: ул. Ак. Лебедева, 31к2 (метро Пл. Ленина), чтобы мирно решить это недопонимание, но.. естественно мирно решить не получилось. Сотрудник - М-ва Анастасия в очень неуважительной форме пыталась поставить меня на место и убедить, что это мой косяк, а не Альфа-Банка. Далее, меня перевели, как я понимаю, на управляющего сего филиала Банка, где, по факту, он в той же манере, что и М-ва А. убеждала меня, что я сам дурак, а Альфа-Банк белый и пушистый!!! Далее, я снова пытаюсь решить проблему, которую специально создал мне Альфа-Банк, чтобы воспользоваться моими д/с и ничего не выплачивать! Я пишу Обращение в Альфа-Банк (#А2206063793 от 06.06.2022). Меня убеждают, что только это может помочь в этой ситуации, что в индивидуальном случае Альфа-Банк лояльно относиться к своим Клиентам (серьезно? «Лояльно!» - спешу еще раз Вам напомнить, что это Ваш косяк, Альфа-Банк!!!) Я звоню на номер горячей Линии, чтобы узнать Решение на мое Обращение. Мне отвечает Оператор Наталья, где на мою просьбу переслать мне само Решение мне по смс (они уведомление, что Решение есть могут прислать, а само решение - нет! Интересный факт, правда?) или на Почту, отклоняет! Посмотреть Ответ Банка я могу только в Приложении, которое контролирует сам Банк. В ответе, как Вы все сами догадались тупо Отписка: «Информация, указанная вами в обращении подтвердилась. К сотруднику будут приняты меры согласно регламенту банка.» В принципе, Альфа-Банк, можно удалять, я его сохранил!!! Так вот, мне абсолютно все равно, что и к кому Вы будете применять и какие меры. Для меня это не решает абсолютно ничего (только подтверждение мною вышеизложенного и использования Вашего Ответа в суде!). Меня интересует только то, что Вы отклонили (пока еще) Просьбу решить это недопонимание с Вашей стороны мирным путем! Вы настолько чувствуете свою безнаказанность и настолько безмерно жадные, что я из Принципа пойду, чтобы мне Начислили, что мне полагается! Даже, если Вы мне 1 рубль должны будете!!! Еслиб я Вам должен был Вы бы сняли в десятикратном размере. В итоге, прежде, чем Обращаться в Высшие Инстанции предлагаю еще раз найти Компромисс с Вами! Делаю это нестолько для Вас, сколько для своей совести! Начислите мне то, что мне полагается - это честно! И Правда на моей стороне. А как мы все знаем: «За кем правда, тот и сильней!»

Невозможно нормально связаться с банком по срочному вопросу!!!Ужасный голосовой  бот!!!! Который них\*\*\*\*на не понимает, что нужно клиенту и не связывает с нужным специалистом!!

Здравствуйте.Я оформила кредитную карту с бесплатным годовым обслуживанием 12.05.2022,при оформлении данной кредитной карты я попросила менеджера,чтобы он мне никакие услуги не подключал!Он сказал,что без проблем. По итогу я вижу,что 12.06 и 12.07 с меня списали деньги за услугу,на которую я не соглашалась!! 12.06 с меня сняли 181.95 руб,а 12.07 сняли 185.27 руб и 159 руб за смс-оповещение( на которое я так же не соглашалась!!!). Так как данные две услуги были подключены без моего согласия и уведомления, я прошу данные денежные средства на сумму 526,22 вернуть мне в ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ.Читала не один отзыв,в которых описываются подобные ситуации.Поэтому ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ ДАННОГО БАНКА-МОШЕННИКОВ! Контакты для связи anas\*\*\*\*iya-sergi@inbox.ru

Добрый день, сегодня очень интересный сотрудник Альфа-Банка позвонил мне. Поступил звонок от менеджера АБ с целью предложить всевозможные наинтереснейшие услуги Банка. Девушка очень долго пересказывала свой скрипт, я не стала ее перебивать, ждала, когда она остановится. После ее вопроса "Что-то из перечисленного Вам интересно?", я поняла, что могу теперь ответить "Неинтересно". Дальше девушка продолжила свой монолог по скрипту, я снова ждала паузу. Она спросила: "что вам интересно?" Я снова ответила, что мне ничего неинтересно. И девушка сказала мне: "Вы неинтересный собеседник" и бросила трубку! Как же это некрасиво со стороны Банка вот так звонить и делать Вашему постоянному клиенту. Я клиент Банка более 10 лет уже, а Ваш менеджер работает скорее всего несколько месяцев, раз так позволяет себя вести.  Я недавно была в офисе Банка и так радовалась, что уровень сервиса в Банке на высшем уровне, а теперь вот этот звонок конечно подорвал мое восхищение. Ужасно конечно! Девушка звонила с номера 8******4220 в 14:37

Чудесная история произошла: увидел рекламу от альфа банка, про целый год рассрочки на все и решил заказать себе данный продукт. Получил карту, все хорошо. Чтобы получить рассрочку на год, нужно совершить любые покупки по карте в первые 30 дней с выпуска карты, я так и сделал. И собственно все было хорошо, пока я не решил узнать, а можно ли дальше пользоваться картой в пределах доступного кредитного лимита, оказалось, что без проблем. Помимо рассрочки на год, основное условие данной кредитной карты - это 100 дней без процентов на все покупки. Также есть услуга переноса задолженности с другой кредитной карты и на такую операцию они дают всё те же 100 дней без процентов. Чем меня и заинтересовала, у меня как раз подходил к концу безпроцентный период по другой кредитке и я решил продлить удовольствие: ничего не платить ещё на 100 дней и с легкостью провёл интересующую меня операцию, сумма небольшая 15000 рублей, я даже не переживал, что что-то может пойти не так. Естественно, нужно было закрыть кредитку, которую я гасил, зачем мне другая кредитная карта с менее выгодными условиями, все было для меня логично, сумма маленькая и я не переживал.  Далее начинается самое интересное. Я решил выяснить, как теперь мне гасить задолженность, у меня же одна есть (кстати, тоже не большая 35000 всего, которую я спокойно гашу каждый месяц) и на неё действует рассрочка на год и теперь ещё новая на 100 дней. И что выясняется, никак не получится мне гасить мою новую задолженность, пока не погасишь задолженность другую, которая рассчитана на год, потому что приоритет списания средств всегда первый в очереди задолженность на год и пока она есть, средства не будут распределяться на другие задолженности, вот так моя рассрочка на год превратилась в рассрочку на ближайшие 30 дней, потому что рассрочку на 100 дней надо начинать вносить минимальные платежи уже в ближайшие 30 дней, но даже если ты их внесёшь, то они все уйдут на погашение рассрочки на год и так будет до тех пор, пока она не погасится и, соответственно, может настать просрочка платежа на задолженность в 100 дней. Вот такие вот правила для людей, все очень по-людски 👍👍👍

Пришел в отделение Альфабанка за рефинансированием кредитных карт. Общая сумма на них 178 тысяч рублей. Банк в принудительно-добровольном порядке выдает 214 тысяч, из которых страхование жизни стоит 25798 рублей, страховка за рубежом 1972 рубля и 6000 за страховку карты (карту я никакую не получал, видимо решили застраховать зарплатную карту). В общем сказали без страховки кредит банк не дает, либо со страховкой либо до свидания. В договоре еще как-то хитро написано о каком-то продлении в течении 4х лет страховок. Прошу разобраться в навязывании услуг и вернуть мне деньги. Многократное повторение слова "добровольно" на самом деле принудительное, т.к. я не могу отказаться от страхования.

При заключении договора на кредитную карту не была проинформирована об условии страхования. Соответствующее соглашение не подписывала. Свое согласие на указанную услугу ни в каком формате не давала. Однако, в качестве страховки в общей сложности в период с января 2018 по ноябрь 2020 Банк списал со счета около 42 тыс. руб. В декабре 2021 обратилась в банк с требованием произвести возврат списанных в качестве страховки денежных средств. Банк ответил, что денежные средства были списаны согласно заявлению клиента. Я обратилась на горячую линию банка с просьбой предоставить документальное подтверждение моего присоединения к договору страхования. Документы представлены не были. В марте 2022 я подала в суд требование о взыскании незаконного списанных денежных средств. В настоящее время идет судебное разбирательство. Я подозревала, что Альфа банк контора отчаянная, но не до такой степени, что предоставить в суд фальсифицированные документы)) подпись топорно подделана, это видно невооруженным взглядом. Но раз уже мы в суде, то вопрос будет решать экспертиза. Все что нужно знать о банке из первой десятки.

17 мая 2022 г. мною был произведен интернет-заказ на сумму 4694р., в этот же день мне позвонил оператор магазина и сообщил, что часть товаров отсутствует и будет частичный возврат средств (3180 р), а за остальным товаром я могу приехать - я согласился. После этого я подождал несколько дней и не обнаружил этих средств, т.е. средства с холдирования банком мне возвращены не были - позвонил в Альфа банк - попросили подождать еще. По прошествии недели я обнаружил, что в приложении банка сумма по этому заказу изменилась с 4694р на 1514р. - так банк делает, когда деньги с холдирования возвращаются обратно на счет (уже такое бывало), НО - деньги на счете так и не появились. Я позвонил в поддержку банка и задал им резонный вопрос, на что меня попросили подождать на линии, пока их специалисты пересчитают мой счет - провисев на трубе некоторое время мне дали ответ - действительно, деньги мне до сих пор не вернули. Сказали, что смогут вернуть, только если я запрошу какой-то ARN-код у магазина (забегая вперед - магазин мне этот код не предоставил). В итоге, по прошествии 17 дней я пошел лично в отделение Альфа-Банка и спросил уже там "где мои деньги", выслушав всю ситуации, менеджер протянул мне калькулятор и предложила посчитать самому еще раз (это я считаю хамским поступком), но все же согласилась принять заявление. Заявление было написано 3 июня 2022, сейчас 11 июЛЯ 2022 и в приложении банка наконец таки изменился статус рассмотрения с "нам нужно больше времени" на "РЕШЕНО". Это полный абсурд, меня просто проигнорировали, проблема до сих пор не решена. В своей правоте уверен, т.к. долгое время на счете Альфы практически не было средств после той покупки и я специально следил за тем, чтобы на нем появились те злосчастные 3180р, а также менеджер банка по телефону подтверждал факт возврата средств уже по прошествии достаточного кол-ва времени, но все тщетно. Боюсь, что такая "техническая ошибка" могла происходить с моими возвратами в этом банке и ранее, просто я этого не замечал, теперь я опасаюсь вообще пользоваться услагами Альфы, если проблема не решится в ближ. время - буду вынужден писать досудебку и остальные вытекающие.

Оформил себе в АльфаБанке счет для ИП запасной, с бесплатным обслуживанием. Пока не начал пользоваться (оформлял как запасной). Но АльфаБанк без моего ведома подключил услугу "Риски" за 240 рублей в месяц и требует за нее деньги ("у вас накопился долг"). То есть без моего ведома подключили не нужную мне услугу и требуют, чтобы я ее оплатил. При обращении в чат сказали, что я могу ее отключить, но заплатить все равно придется.

Оформил себе в АльфаБанке счет для ИП запасной, с бесплатным обслуживанием.  Пока не начал пользоваться (оформлял как запасной), но АльфаБанк без моего ведома подключил услугу "Риски" за 240 рублей в месяц и требует за нее деньги ("у вас накопился долг"). То есть без моего ведома подключили не нужную мне услугу и требуют, чтобы я ее оплатил. При обращении в чат сказали, что я могу ее отключить, но заплатить все равно придется.  Беззаконие. Вот и думайте, стоит ли иметь с таким банком дело.

Расчетный счет в Альфа-Банке открыт с апреля 2016 г. До последнего времени в целом все устраивало: удобное мобильное приложение, приемлемый тариф на обслуживание. Банк рекомендовала друзьям, пользовалась также дебетовыми картами.  Идиллию в отношениях между банком и мной нарушил звонок нового персонального менеджера Анастасии И. Она позвонила познакомиться, и спросила нужен ли нам кредит. Кредит нам не нужен был, хотелось бы сменить тариф на обслуживание расчетного счета.  Тариф поменяли, Анастасия И. предложила эквайринг от Альфа Банка с комиссией 1.39%, несколько раз спросили есть ли какие-нибудь дополнительные комиссии, она заверила, что ничего нет. Так как эквайринг был от СБЕР Банка с комиссией 1,8% предложение показалось выгодным. Решили попробовать установить терминал на одну торговую точку, месяц попользовались: все хорошо. Решили ставить терминалы на все торговые точки. Устанавливали их в течение 10 дней. Начался новый месяц, все работает исправно, радуемся экономии. В середине мая замечаем, что комиссия увеличилась значительно и начинаем выяснять в чем дело. Оказывается комиссия 1.39% сохраняется при обороте до 2млн в месяц. Дальше комиссия грабительски увеличивается до 2.3%. Анастасии И. были заданы вопросы на что она ответила "что нас предупреждала", естественно она эту информацию не озвучивала, ей несколько раз был задан  прямой вопрос о комиссии перед заключением договора и она заверила, что скрытых комиссий нет. Пообещала составить обращение на возврат комиссии за май, c июня обещала согласовать комиссию 1,8% без ограничений по обороту. Прошло 2 месяца, вопрос не решен. На связь не выходит, дозвониться не возможно, на письма отвечает, как будто мы надоедливые мухи, на последнее письмо решила не отвечать видимо.  Раздражение добавляет невозможность вернуть эквайринг сбербанка с комиссией 1.8%, сейчас нам дают только 2.3%.  Прошу помочь решить вопрос с эквайрингом. Ваш сотрудник предоставил не полную информацию, из-за этого сейчас я теряю деньги.

Ужас настоящий, а не банк! Решил пригласить друзей в этот "чудный", банк, чтобы ещё и заработать денег, но бесплатный сыр только в мышевюловке. Делал более 20 обращений в общей сумме, но никто так и не решил проблему. Сначала говорили, чтобы друг обратился в банк, ему ответили, чтобы я обратился и так 2 раза! Потом начали говорить, мол, не выполнены условия, хотя это не так! Выполнены условия абсолютно у всех! Ещё 5 письменных обращений и мне пишут: "У вас не выполнены условия, совершите 5 покупок или потратьте 3000₽", эти условия тоже выполнены, позвонил на горячую линию, 20 минут разговоров на счёт данной проблему и только 10 нормальных и внятных слов, что не так произошло, оказалось, что за каждого клиента нужно вы поднять эти 2 условия на выбор, хотя об этом даже нигде не написано! Сделал в общей сумме более 40 покупок и как думаете, был ли начислен бонус? Конечно же нет, чистой воды обман, поддержка вообще вопросы не решает. Данный банк рекомендовать вообще не за что, потому что когда звонишь с основного номера телефона никто не отвечает, а как со второго, так 30 секунд и уже за трубкой оператор, который может "тыкнуть" тебе.