251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! Хочу поделиться своим впечатлением от посещения офиса Альфа банка в Ашем небольшом городке. Живу я в Апатитах. В городе всего один офис, но тем не менее сотрудники очень быстро и качественно обслуживают посетителей, так что очередей практически нет. Всё подробно объясняют, помогают установить и настроить приложение в телефоне, развёрнуто отвечают на всё вопросы. Профессионализм налицо. Консультировала меня девушка по имени Валентина. Терпеливая, вежливая, сразу расположила к себе. В помещении тепло и уютно. Есть уголок для детей, чтобы им было нескучно( это прям порадовала и удивило, я такого раньше нигде не видела, очень помогает для посетителей с детками). Также рядом находится банкомат. И сам офис кстати находится в очень удобном месте, в центре города. Яркая вывеска поможет любому найти местоположение офиса. Всеми знакомым рекомендую получить карту Альфа банка. 

Оплачиваю несколько номеров разных сотовых операторов в разные дни и на разные суммы. Иногда происходит путанница в суммах и датах. Задумался как можно автоматизировать этот процесс... По своему опыту уже знаю, что в чате поддержки могут грамотно ответить на вопрос. 21 января написал в чат, ответил мне оператор Сергей. Он не только уверил меня что нет проблем в создании нескольких автоплатежей на оплату услуг связи разных операторов и в разные даты, но и подробно рассписал где мне это сделать в приложении! Спасибо за столь быструю и квалифицированную помощь.

Недавно увидела, что у Альфа банка можно получить бесплатно стикер (если тратишь от 10 тыс в месяц). В других банках стикер выпускают платно. По этому я сразу подумала, что мне нужен стикер от Альфы. Заказала в приложении и на следующий день 19.01.24 около 15:00 мне на работу привез стикер представитель банка Сергей.

Сергей помог активировать стикер, рассказал как пользоваться им, про условия бесплатного обслуживания. Сотрудник оказался очень вежливым и профессиональным.

После этого я довольная ушла пользоваться новым красивым красным платежным стикером с котиком.

Я пенсионер, человек в возрасте.

Сын, прочитал предложение Альфа-банк получить деньги за рекомендацию банка и предложил мне им воспользоваться.

Банк обещал 500 рублей, если я оформлю Бесплатную карту и начну ей пользоваться.

Карту оформили, привез курьер, специально уточняла у него, что никаких комиссий за обслуживание карты не будет - он подтвердил.

Картой воспользовалась и действительно через месяц получила бонус - 500р. на счет.

Пенсию я получаю в другом банке, поэтому новой картой воспользовалась раз или два и спокойно отложила - обслуживание то бесплатное, чего волноваться.

Каково же было мое негодование, когда через 4 месяца я зашла в приложение посмотреть реквизиты карты и увидела отрицательный баланс по Дебетовой карте - минус 402 р.

В истории операций значились списания "Комиссия за банковское обслуживание", "Комиссия за пакет услуг". Я написала в чат в поддержку банка требование вернуть незаконно списанную комиссию и получила отказ (фото приложено), обращение номер A2401209696.

Якобы все комиссии списаны в соответствии с тарифом, а то что я никаких платных услуг не подключала и даже специально уточняла будут ли они и получила ответ - что карта бесплатная, "не волнуйтесь".

Оказывается, Банк при выдаче карты без уведомления и согласия клиента подключает ему услугу "Бесплатные переводы". Которая становится платной через 2а месяца, если по карте нет расходов на 10000р. в месяц.

Банк сам решает подключить ее или нет, ведь отключил по требованию, и ему это ничего не стоило, но ему выгодно, чтобы доверчивый клиент попался и заплатил комиссию.

Считаю, что любая платная услуга требует отдельного согласия клиента и информирования в личном кабинете факте ее подключения.

Вот такой он недобропорядочный Альфа-Банк и его сотрудники такие же.

Вся реклама по теевизору про Бесплатную навсегда карту - это заманивание в ловушку таких доверчивых людей, как я, пенсионеров, которые верят сотрудникам банка.

И в личном кабинете никакой информации о подключенных платных услугах нет.

Только много слов о тарифах, из которых непонятно какие относятся к моему тарифу, какие не к моему.

Сотрудник поддержки сразу после обращения написал, что отключил платную услугу, а на замечание, что я ее не подключала - ничего не ответил.

Сын тоже расстроился и сказал, что закроет все счета в Альфа-банке.

Нельзя доверять деньги компании, которая сама решает включать или нет платную услугу, когда захочет их у тебя списать.

В январе 2024 года в категории была предложена категория развлечения с 1 по 9 число, по которой должен быть начислен кэшбэк в размере 30%. Почитав что относится к категориям поняла что можно сходить в кино. Поехав в магазин 5 января и купив товар увидела к истории операций ,что этот магазин написан как развлечения. И тут я немного засомневалась и решила уточнить как обычно в чате в сообществе соц. сети. На что сотрудник банка очень подробно описал что относится к этой категории, и даже прислал выписку мо всеми кодами которые подходят под категорию развлечения. Очень было приятно, что такое отношение. Кэшбэк начислили как и обещали через несколько дней. Спасибо за такое отношение.

Длительное время являюсь клиентом Альфа-банка.

Я как и многие использую множество банковских продуктов от разных банков. Дебетовые счета, кредитные счета и карты, вклады. И для меня на первом месте среди банком это Альфа-банк, т. к. у него много плюшек для своих клиентов.

Бесплатное обслуживание, кешбэк, призовые игры, выплаты за рекомендации. Операторы всегда быстро ответят на интересующие вопросы. 

Когда появляются вопросы, впервую очередь захожу в чат, если альфа-помощник не может мне помочь, то зову оператора. 

Особенно хотелось бы отблагодарить оператора Маргариту, 13 ноября 2023 г. нужна была консультация по поводу нового сервиса Заправки, т. к. на тот момент услуга была новая, то не понятно было как начисляется кешбэк. Маргарита всё доступно объяснила, как начисляется, где можно посмотреть начисления. Так же хотела бы отметить девочек-операторов Ксению и Ульяну, за быстрые ответы по поводу платёжных стикеров. Вежливо ответили на все интересующие вопросы.

В августе 2023 г. получила детскую карту, в декабре карту год без процентов. Карты привезли в назначенное время и дату прямо домой. Представители очень вежливые, никакие лишние услуги не предлагают, всё только по делу. 

Этот банк всем рекомендую, всех своих близких перевела в этот банк. 

Добрый день! 

Оформила кредитку на 365 дней( вторая). По первой была очень не красивая история: Совершила покупку в первые 30 дней на большую сумму, потом с 31 дня на менькие суммы. А так как в 30 дней покупки идут на льготный период 365 дней, а на покупки с 31 дня идет льготный период 60 дней. Но самый смак был в том, что если с 31 дня совершаешь покупки, то на 60 день нужно погасить всю сумму, даже ту которую совершила в первые 30 дней, короче, схема странная. 

Банк исправил тарифный план, и оформил мне новую карту с новым тарифным планом. Но теперь навязали страховку, об отказе от которой было сообщено сотруднику при подписании. Но видимо, с доверием к тому Банку относиться нельзя. После списания страховки, я обнаружила, что мне все таки подключили эту страховку. Написав об этом в чат, мне отключили страховку и так как я обратилась сразу после списания( по закону о периоде охлаждения), мне вернули страховку в этот же день. 

Но теперь новая история: это списание страховки входит в покупки от 31 дня. А возврат страховки вошел в погашение покупок с 1 до 30 день. То есть сейчас мне нужно погасить 14250,39 за списание страховки на карту. Понятно, что идет на погашение моей задолженности, но это не запланирована и снова устроили сюприз моему бюджету. 

Услышала в рекламе и от знакомых, что у Альфа банка есть выгодные вклады. Задала вопрос в онлайн чат 20 января в 11:26: "Какой сейчас есть наиболее выгодный вклад?". Хоть оператора я ждала немного дольше, чем это бывает обычно, но тем не менее получила четкий ответ на свой вопрос от оператора Дарьи.

Дарья объяснила мне, что ознакомиться со всеми доступными вкладами можно в разделе витрина и подобрать для себя наиболее выгодный. Меня очень удивило и порадовало, что вклад можно оформить прямо дома, не вставая с дивана, что невероятно удобно и экономит уйму времени.

Мне понравилось, что сотрудник Дарья мне все подробно рассказала, дала четкую инструкцию и не стала навязывать ничего лишнего. Дарья запомнилась мне своей оперативностью, доброжелательностью и своим профессионализмом. Обязательно задумаюсь над оформлением вклада в Альфа банке. Спасибо Альфа банку за таких операторов, а также спасибо Дарье за помощь в решении моего вопроса.

Альфа-Банк создал самый удобный сервис для клиентов, куда можно обратиться по любым сложным или не очень вопросам - это чат в мобильном приложении. Каждый раз когда мне что-то непонятно, пишу оператору и мне быстро отвечают. Если остались ещё вопросы, можно переспросить. Отвечают понятным простому человеку языком. Пользуюсь постоянно.

К примеру, вчера 21 января 2024г. мне нужно было узнать, какой лимит в месяц на кэшбэк от покупки авиабилетов и отеля при бронировании через "Альфа Путешествия". Процент кэшбэка предлагают сейчас высокий - 10% на авиабилеты и 15% на отели. В 17 часов написал в чат (время в моём приложении на айфоне не отображается, пэтому пишу примерно). Со мной общался оператор Альфа-Банка Никита. Он ответил, что у данного партёра нет лимита. Я немного удивился, потому что по другому кэшбэку, тому который я выбераю каждый месяц, существуют ограничения. Переспросил ещё раз, неужели, совсем нет лимита и от любой суммы будет возврат? Никита ответил "совершенно верно". Что сказать? Приятная акция! Надо брать!

Меня интересовал ещё один вопрос - об акции, по которой можно рекомендовать стикеры друзьям и получать за это вознаграждение. Много раз рекомнедовал карты по подобным акциям и Альфа-банк всегда присылал вознагряждения за это - мне и моим друзьям. В этот раз поинтересовался сроком действия акции, когда она заканчивается. Не хотелось бы обещать другу одно, а потом не получить бонус. Потому заранее узнаю все условия. Никита мне снова ответил, написал, что пока акция бессрочная, а когда закончится, пришлют уведомление. Благодарю оператора за предоставленную мне информацию. Очень удобный сервис! Не стесняйтесь обращаться по любому поводу. Рекомендую

В мобильном приложении Альфа-Банка получил предложение принять участие в акции "10 000 ₽ за 3 рекомендации", срок проведения акции с 23.10.2023 по 30.11.2023.

Дополнительно я уточнял условия акции в чате банка. Согласно ответам бота 20.11.2023, оператора Дарьи 25.11.2023, оператора Софьи 28.11.2023 для получения 10 000 рублей нужно было пригласить банк 3 друзей, которые получат карту и совершат покупку по ней до 30.11.2023 включительно. Я пригласил троих друзей, которые выполнили условия акции.

Однако в установленный срок (до 19.01.2024) бонус не был начислен. Я обратился в чат банка 21.01.2024 для решения вопроса. Оператор Татьяна пояснила, что в отчет вошли только два человека (сообщила их фамилии), поэтому условия акции не выполнены и бонус не начислен. После того, как я предоставил в информацию, что третий друг совершил покупку по карте 29.11.2023, дополнительно направил скриншоты переписки с операторами в подтверждение условий акции, Татьяна составила обращение.

Вскоре поступил ответ от банка, где в качестве единственной причины отказа было указано, что один из приглашенных друзей не является новым клиентом банка. В ответе не содержалась конкретная информация о друге. Банк считает, что условия акции не были выполнены.

Данный ответ банка не соответствует ответу оператора в чате. Кроме того, от друзей мне известно, что ранее они не являлись клиентами банка. В период проведения акции один друг оформил только дебетовую карту, два других - дебетовую и кредитную. За них банк начислил стандартный бонус (это является дополнительным подтверждением со стороны банка о том, что клиентами ранее они не были).

Таким образом, учитывая противоречивые ответы сотрудников банка, с решением банка не согласен, условия акции были выполнены в полном объеме. Оценка может быть изменена в случае пересмотра банком ситуации по данному отзыву, после зачисления 10 000 рублей.

Недавно узнал, что мой платежный стикер платный, если не выполнить условия. Решил перепроверить остальные карты, а не плаьное ли на них обслуживание? Пишу сегодн, 21 января, в 15:03 в чат с вопросом "есть ли планое обсуживание", в ту же минуту в 15:03 оператор Анастасия здоровается, изцчает вопрос и в 15:07 уже двет ответ - обслуживание бесплатное. Очень приятно закончила Анастасия диалог своим сообщением, пожелала хорошего дня и настроения!
Спасибо, Альфа-Банку за таких приятных сотрудников, настроение улучшается!

В январе 2024 года у Альфа-Банка была повышенная категория кэшбэка для всех клиентов - 30% на Развлечения. Ранее сталкивался с кэшбэк программой Альфы и они никогда не шли на встречу, если на терминале продовца стоит неверный МСС. Например, я покупал кроссовки, и у меня был повышенный кэшбэк на одежду и обувь, но в магазине стоял МСС код, относящийся к спортивным товарам. Я составлял обращение в Альфу и тогда они настаивали, что начисляют кэшбэк только по циферкам МСС и никакие чеки с доказательствами не принимают и на встречу не идут. 

Я внимательно посмотрел какие МСС коды доступны в категории кэшбэка развлечения на январь, среди них был код 3991. Вспомнив прошлый опыт работы кэшбэк программы, а именно, то, что она ориентирована в основном на цифры терминала, я проверил, какие именно цифры МСС в сервисах Самокат и МегаМаркет, они совпадали с теми, что есть в списке Альфы в категории Развлечения - 3991. В полной уверенности, что мне начислят кэшбэк по условиям того, что у терминала продавца точно такие же цифры МСС, как и в списке МСС категорий Альфы я совершил следующие покупки: 

Покупка 5 января: 442 руб. МСС 3991

Покупка 6 января: 2197 руб. MCC 3991

Покупка 6 января: 398 руб. MCC 3991

Покупка 8 января: 2204 руб. MCC 3991

Итоговая сумма покупок: 5241 руб, с учетом округления в меньшую сторону 5200 руб. За категорию давали 30% кэшбэка, но не более 1500 руб. Если от 5200 отнять 70% (100-30), то кэшбэк должен составить 1560, но, по условиям акции, максимальный - 1500 руб. В итоге, я не получил этот кэшбэк в 1500 руб. 

Очередной обман от Альфы и двойные стандарты в начислении кэшбэка. Банк советовать не кому не буду. Очень расстроен из-за этой ситуации. 

Я не совсем хорошо разбираюсь в некоторых операциях с картами, в этот раз, 20 декабря, заметил списание 49р в 8:20 под название "резерв по счету". Я решил обратиться за помощью в чат 20 декабря в 15:25, чтобы получить ответ. Оператор Лидия, начала разбираться в вопросе в 15:27, а в 15:36 уже предоставила развернутый ответ. В итоге списали комиссию за пользование платежным стикером, так как при тратах меньше десяти тысяч рублей списывается комиссия. Мне очень понравилось общение с Лидией, понравилось как она формулирует ответ, его объем. Отдельно спасибо за скорость ответа, остался в хорошем настроении, тем более Лидия поблагодарила за обращение!

Обратил внимание на акцию от партнёра Альфа-Банка по возврату повышенного кэшбэка. До 25 января 2024 года возвращают 15% процентов при покупке в еАптеке. Эта аптека расположена недалеко от моего дома и обычно я захожу туда и оплачиваю покупку на месте.

Обратился в чат приложения Альфа-Банка 19 января 2024, ориентировочно в 15:00 (время в приложении на айфоне не указывается) с вопросом нужно заказ делать и оплачивать в интернет-аптеке или в самой аптеке тоже можно оплатить картой Альфа-Банка и получить кэшбэк?

На что мне ответила сотрудница банка Дарья: «нужно оплатить на сайте или в приложении». 

Спасибо Дарье за предоставленную мне информацию. Она дала быстрый и полный ответ на мой вопрос. Буду тренероваться оплачивать заказы он-лайн, так даже удобнее. Спасибо банку, что сподвиг меня делать заказы и оплачивать он-лайн, как оказалось, это даже удобнее, чем расплачиваться на месте. Пришёл, всё получил или заказал доставку на дом. Да ещё и кэшбэк хороший вернут! Отличные акции от Альфа-банка! Постоянно просматриваю и нахожу для себя что-то полезное, а все непонятные мне вопросы уточняю в чате. Кэшбэк мне всегда выплачивают полностью и вовремя.

11 сентября, пришёл в офис на пр. Ленина 100д города Нижний Новгород, за получением Дебетовой карты, на которую заранее в мобильном приложение сделал перевыпуск. 

Не знаю почему но когда захожу в это отделение, внутри создаётся неописуемое чувство комфорта и уюта. 

Кстати карту забрал в течение пяти минут, не больше. У меня ещё интернет закончился и в отделение есть Вайфай, что собственно говоря очень очень хорошо. 

Итог: Вопрос решён. Остался доволен компетентностью специалистов Альфа Банка и его Рекомендую :)