251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! 

6 декабря открыла РКО и подключила торговый эквайринг и интернет эквайринг в Альфа банке. 

Скачала приложение "По делу", но оказывается через него не видно ни торговый, ни интернет эквайринги.

Начала заходить через альфа бизнес онлайн, там я могла видеть список операций в режиме онлайн по торговому эквайрингу, но сформировать отчёт не удавалось. Постоянно выдавало разные ошибки. 

Писала в чате мобильного приложение. Но это смех, настолько ужасно мне ещё не отвечали ни в одном банке. Обращалась несколько раз, но это пустая трата времени. Как будто бы там вообще не читают суть вопроса и пишут лишь бы что-то написать. 

В итоге через менеджера ( спасибо, что он есть) и сама лично писала на acqsupport@alfabank.ru. Там ещё лучше 😄 через несколько дней ответят, что вопрос в работе. Сегодня 21 января, прошла 1,5 месяца. Вопрос не решён. Писала на почту очень подробно со всеми скринами суть своей проблемы 2 раза.
Только теперь я не только не могу с телефона формировать отчёт, но и просмотр операциу в режиме онлайн также недоступен. Альфа бизнес онлайн открывается также как и мобильное приложение, в котором вообще не видно утсановленные терминалы. 

Для интернет-эквайринга выделен отдельный личный кабинет, который совсем не понятен и не ясен. Очень сложно разобраться и понять, сколько оплат у тебя было сегодня. 

Служба поддержки ссылается на отчёт, который приходит с задержкой на 2 дня на мою почту. Якобы, что Вы жалуетесь, у Вас есть отчёт! По нему все и проверяйте😂👍🏼

Ещё раз повторюсь, 21 января мне приходит отчёт с операциями за 19 января. 

Назначение платежа по возмещению: по нему не разобрать за какой экварйинг поступили деньги: торговый или интернет. 

в назначении набор непонятных цифр.

Всегда считала Альфа банк "продвинутым" банком, но поработав с ним лично и проверив на себе несколько банков, могу точно сказать, что такой прозрачности и ясности, как в Тинькофф, нет ни у кого.

 Каждому остаётся выбрать чем он будет жертвовать😄: деньгами или удобством) 

Добрый день! Оформила карту по ссылке акции с кэшбэком 1000 руб. Все условия акции выполнены, но кэшбэк не пришел. Начались долгие мытарства и обращения, и тут отношение к клиенту мы хлебнули сполна. То оттягивали срок начисления, потом отказывались зарегистрировать обращение, то закрывали обращение общими фразами, даже не пытаясь вникнуть и разобраться. Причем на горячей линии сотрудники подтверждали правомерность наших обращений, но приходилось снова и снова открывать новые, т.к ответы приходили с игнорированием вопросов. По несколько часов тратили личное время в выходной день, чтобы дозвониться или достучаться в чате до реального оператора. САМОЕ УДИВИТЕЛЬНОЕ, что причиной отказа написали, что карта открыта не по ссылке акции, а ссылку скидывал сам сотрудник банка, причем в чате и эта ссылка до сих пор там, т.е. есть все подтверждения. В этой ссылке действительно при оформлении мы видели ярко светящуюся информацию, что получим 1000 руб, т.е. внутри тоже все выглядело подтверждающе. На наши неоднократные вопросы, ошибся ли сотрудник и выслал не ту ссылку, банк упорно игнорировал. На вопрос несет ли банк ответственность за свой чат и информацию, которую туда пишут сотрудники-тоже игнор и отрицательный ответ по зачислению. Банк просил скинуть скрин той переписки, хотя вся история чатов у банка есть. Но помучили нас, запрос длится уже несколько месяцев, история чата грузилась часами до нужного месяца со ссылкой акции, но мы нашли дату и имя сотрудника, еще раз все передали банку и в ответ только грубость, что они уже отвечали. Обидно и то, что картой то начинаешь пользоваться пока ждешь обещанный кэшбэк, приносишь деньги и платить комиссии банку, даже рекомендовать друзьям успеваешь до понимания всех проблем. Как же доверять банку, если отказывает так нагло даже когда все подтверждения зафиксированы. А если люди открывают по ссылке на сторонних ресурсах или ссылках друзей, то и подавно ничего не докажут. Вот такое отношение к клиентам и обман. Были лучшего мнения об Альфабанке. Доверять и сотрудничать с таким - большой риск, особенно в серьёзных делах раз уж из-за такой мелочи как бонусы такие проблемы и наглое отшивалово. Жаль потраченного времени, просто в недоумении от такого.

Ежемесячно в приложении я выбираю категории повышенного кэшбэка на месяц и раскручиваю барабан суперкэшбэка. В приложении указано, что если суперкэшбэк и категория кэшбэка совпали, то проценты по ним суммируются. Среди 4-х категорий я выбрала Фастфуд, а в барабане суперкэшбэка мне выпала категория Кафе и рестораны, где внизу было написано про кэшбэк на бургеры. Я подумала, что эти категории суммируются и я буду получать кэшбэк 10% в любимом ресторане быстрого питания. В чате оператор Евгений пояснил, что кэшбэк по этим категориям не суммируется. Спасибо ему за нужный и полезный для меня ответ.

27.12.23 я обратилась в чат приложения по вопросу списания страховки. Татьяна была вежлива и оперативна. И за несколько минут решила мой вопрос. Она не только помогла отключить ту услугу, которая мне не нужна, но и помогла вернуть списанные деньги. Я была принятно удивлена, что всё это произошло так быстро, без похода в банк, звонков, бесконечных переписок, споров и выяснения обстоятельств. Спасибо, Татьяна. 

В предложения от партнеров Альфа-Банк была акция кэшбэк 20% за первую покупку в декабре по карте Альфа-Банка в СберМаркет не более 300 руб. Покупка была с промокодом СберМаркет, но сумма покупки при сборке уменьшилась и промокод отменился. Пришлось отменить эту покупку и в тот же день сделать новую, на это раз всё прошло успешно. Но кэшбэк 10 числа не был начислен. Обратившись в чат к оператору указали, так как первая покупка была отменена не соблюдено условие получение кэшбэка, но можно составить обращение и Альфа-Банк может все-таки начислить кэшбэк. Через несколько дней кэшбэк был начислен. Выражаю благодарность Альфа-Банку, что пошли навстречу.

17 января позвонил сотрудник "альфа-банка" с предложением оформить кредитную карту. Приятно было то, что человек действительно разбирается в продуктах банка, четко ответил на все мои вопросы и рассказал плюсы и минусы по сравнению с уже имеющейся у меня дебетовой картой с кредитный лимитом. Согласился на оформление карты, встреча была назначена на 20.01 в офисе банка, причем можно было выбрать также доставку в удобное место и время. 20 января в офисе была оформлена карта, причем с тем лимитом, который был указан предварительно. Обычно все-таки в банках сумма предодобрнемного лимита и фактического совсем не одно и тоже). Обслуживание в офисе доброжелательное, сотрудник квалифицированно и четко ответила на мои вопросы (а я люблю "докопаться" по условиям)). Не совсем к данной ситуации, банк сам подключил опцию "кредитные каникулы" как клиенту с хорошей кредитной историей. Ненавязчиво, по принципу "хочешь-воспользуйся, не хочешь-не надо)". 

В общем, в этот раз эмоции от обращения в банк только положительные 

 Я получила новую дебетовую карту ,но не знала некторых моментов по поводу того что есть услуга Альфа-чек ,а так же Бесплатные переводы (возможно когда оформляла не задумалась что мне они не нужны).И в один день мне приходит списание 99 р со счета ,но я сразу написала в поддержку и узнала как работает эта функция и сделала выводы что она мне не нужна и мне вернули средства на карту без каких либо проблем и в этом мне помогли оператор Виктория (смогла описать мою проблему и дать информацию) и оператор Людмила 10 ноября 2023 года в 5:33 и в 5:58 (причём даже их чат работает 24/7 без особых задержек). Позже 10 ноября в 6:26 я написала ещё и оператору Кристине по поводу того были ли у меня на тот период платные функции и она сразу же рассказала про бесплатные переводы которые я считала мне тоже не нужны и без проблем отключила.Мне очень понравилось быстрое ,адекватное и главное спокойное обслуживание в чатах альфа-банка и их удобное приложение.Надеюсь всё будет дальше так и Альфа-банк будет развиваться. 

Обратился 7 октября с вопросом об услуге бесплатных переводов. Мне ответил оператор Александр и проконсультировал по ней. Благодаря грамотной технической поддержке я понял, что она мне не нужна. Александр предложил ее отключить, на что я согласился. Очень отзывчивые и грамотные сотрудники работают в поддержке. Спасибо!

Здравствуйте, хотел бы оставить отзыв о работе онлайн-чата. 21.01.2024 обратился в чат с вопросом о том, есть ли у Альфа-банка приложение на iPhone. Ссылкой в Safari пользоваться неудобно, а установленное приложение ранее, пропало после покупки нового телефона. Сотрудник банка оперативно решил мой вопрос, сказал что неизвестно когда приложение добавят в AppStore и посоветовал обратиться в любое отделение за установкой. Посетил отделение и приложение мне установили. Очень счастлив, ведь приложением очень удобно пользоваться. Выражаю благодарность всем сотрудникам Альфа-банка!

Может быть кому-то будет полезно. Ситуация следующая: в Альфа-Банке перед началом нового месяца выбираешь категории повышенного кэшбэка и крутишь барабан суперкэшбэка, где может выпасть одна любая категория. Произошло так, что в категории повышенного кэшбэка на январь 2024 я выбрала - такси 15% и в суперкэшбэке так же выпало такси, только в размере 5%. По условиям их программы суперкэшбэк суммируется с повышенным, то есть в сумме у меня должен быть кэшбэк на категорию такси 20%. 2 января 2024 года в 11:31 я совершаю первую поездку на такси, на сумму 196 рублей и думаю, что мой кэшбэк составит 39 рублей (20% от 196 рублей). Но, после обработки платежа появляется информация, что кэшбэк составил 20 рублей. Сначала я не обратила внимание и после нескольких поездок снова сверила информацию на них, она не совпадала. Например, 11 января поездка на 159 рублей, а кэшбэк был снова ровно 20 рублей. Несколько скринов оплаты такси направлю вам на почту с указанного адреса.  16 января 2024 года в 14:38 решаю обратиться в чат-поддержку и направляю скрины платежа от поездки на такси 11 января за 159 рублей и задаю вопрос как же все таки понимать расчет кэшбэка, на помощь уже в 14:39 пришла специалист Ольга и направила следующее разъяснение (копирую и вставляю из чата): кэшбэк банк начисляет на покупки от 100 рублей, если покупка 159 рублей, то кэшбэк начислит только на 100 рублей. У вас в категории такси , кэшбэк 20 % начислили верно. (так же, например, если покупка 1 105 рублей , то кэшбэк банк начислит только на 1 100 рублей). И теперь все стало ясно, что кэшбэк начисляется на каждые целые 100 рублей. Все оказалось вполне логичным. Благодарю специалиста Ольгу за ответ и пример расчета, вопрос был исчерпан быстро! Скрины общения со специалистом так же направила на вашу почту с аккаунта, на котором пишу данный отзыв. Альфа-Банк вы четкие, благодарю!

В начале декабря я зашла в приложение АльфаБанка, чтобы сделать несколько операций, и появилось сообщение о том, что мне необходимо подтвердить номер телефона. При этом команда "подтвердить" не прожималась. Я попробовала повторить через несколько дней, а когда ничего не получилось, обратилась в чат поддержки, это было 8 декабря. Я написала вопрос в 7:36, и уже через две минуты, в 7:38, мне ответила Алена. Девушка уточнила информацию по моему аккаунту и сообщила, что нужно позвонить на горячую линию. Я действительно делала перенос номера, но не думала, что при смене оператора тоже нужно подтвердить номер. Алена сэкономила мне нервы - я тут же позвонила на горячую линию и подтвердила телефон. Благодарю сотрудников банка за быстрый и компетентный ответ.