251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, хотела бы оставить отзыв о работе онлайн-чата. 20.01.2024 обратилась в чат с вопросом о том, есть ли у Альфа-банка приложение на iPhone. Ссылкой в Safari пользоваться крайне неудобно, а установленное приложение ранее, случайно удалила. Сотрудник банка быстро решил мою проблему, сказал то, что неизвестно когда приложение добавят в AppStore и порекомендовал обратиться в банк за установкой. Посетила банк и приложение действительно установили. Очень рада этому, тк приложение действительно очень крутое и пользоваться им очень удобно. Хочу поблагодарить сотрудников банка, а так же сотрудников онлайн-чата. 

19 января я обращалась в чат с банком в мобильном приложении Альфа-банка, чтобы проконсультироваться по вкладам. Мне ответила специалист Дарья. Интересовало, что лучше открыть, накопительный счёт или вклад, и чем они отличаются. Специалист Дарья всё подробно объяснила, что по способу начисления они похожи, но ставки и условия их начисления разные; рассказала что вклады есть разные: с капитализацией и без, с возможностью пополнения и снятия, либо без них. Далее специалист Дарья поинтересовалась, какой именно вид вклада меня интересует. Я ответила что с пополнением. Тогда специалист Дарья проконсультировала меня, что самая большая ставка это на 92 дня с капитализацией. Также рассказала, что нужно дождаться окончания срока вклада, чтобы все проценты забрать. Также рассказала, что АО"Альфа-Банк" является участником системы обязательного страхования вкладов. Так что за сохранность вклада можно будет не беспокоиться. Спасибо специалисту Дарье за грамотную консультацию.  Консультацией через онлайн-чат с банком довольна, Альфа-банк рекомендую!

Ссылка на переписку 3 

Ссылка на переписку 2

Ссылка на переписку 

Недавно возникла потребность в оформлении кредита на сумму 30.000 рублей. Решил взять его в альфа банке, поскольку больше всего понравились их условия. 

Но остался неясным один вопрос, а именно какие санкции или какая пеня начисляется в случае просрочки погашения кредита. 

На сайте этой информации не нашел, написал в поддержку с вопросом и мне ответила консультант Ксения, сообщила, что начисления составляют 0,1 процента ежедневно. После попереписывались еще некоторое время, пожелали мне хорошего вечера и отправили сердечко)

Позже начал оформлять кредитку через сайт, назначил время встречи на дом на 10:00 утром. 

Во вторник вечером мне позвонил представитель, представился Сергеем, и узнал все ли в силе. 

В 9:00 поступил звонок от Сергея с просьбой встретиться в торовем центре рядом с моим домом в кафе Буше. По причине того, что со следующим клиентом он будет работать долго. Я согласился, мне не сложно.

В 10:00 я был в Буше, позвонил Сергею, он уже ждал меня. Меня это порадовало, тк к 11 должен уже быть на работе. 

По кредитной карте он мне все рассказал: какие условия; почему нужно входить в систему через Госуслуги а не номер телефона. (участились случаи мошенничества, многие работники сотовой связи всзалмывают аккаунты); как улучшать свою кредитную историю; почему лучше не оплачивать qr-кодом и много много моих вопросов. 

Карту мы оформили, Сергей рассказал еще про пару бонусов, скачал приложение(!) и мы разошлись. Пользоваться приложением, а не сайтом, своего любимого банка в нынешних реалиях это кайф и привилегия)) 

Встречей был доволен, все понравилось, на все мои вопросы Сергей ответил. Сейчас планирую пользоваться кредиткой и повышать свою кредитную историю. 

Через 3 дня появился еще один вопрос касаемо комиссии на снятие наличных по кредитке. Если вкратце: написал в чат-поддержку, мне сразу же ответили на мой вопрос. 

Хотела бы рассказать как быстро мне помогли сотрудники Альфа-Банка через чат поддержки. 20.01 обнаружила уведомление, что с меня списали сумму за услугу. Я не знала, что у меня подключена услуга и естественно тратить на это деньги не хотела. Написала в чат, в течение 5 минут мне уже ответила специалист Лилия. Помогла решить вопрос, отменила все услуги о которых я не знала. А списанные деньги мне вернул обратно банк! Спасибо им большое, что не бросили и помогли!

Понравилось то, что можно оформить карту кредитную с беспроцентным периодом, равным год. Такие условия встречают только в альфе банк и хоть покупки, совершённые в первый месяц пользования по этой карте, попадают в такой льготный период, всё равно это очень выгодные условия. Также понравились курьеры, которые доставляли карту. Всё подскажут, объяснят какие-то моменты по карте и доставят её в срок вовремя. Так что спасибо банку за такое обслуживание.Доброжелательное отношение сотрудников понравилось и быстрое оформление карты.оформляла в конце ноября дебетовую карту и затем решила попробовать кредитную.

Потом спустя два месяца ,списали комиссию за обслуживанте ,я о ней не знала и создав обращение,вернули деньги,что большая редкость для банков.Так что очень доброжелательно всё.В итоге я разобралась,благодаря сотрудникам чата банка,за что была комиссия и выбрала нужный мне тариф.Хорошо также работает поддержка и своевременно.

Всем здравствуйте, хочу рассказать про свой положительный опыт общения с поддержкой Альфа Банка

Получилось так, что у моего друга потерялась карта, он хотел ее заблокировать, но был нужно кодовое слово, которое он не помнит.В общем, из за ситуации с другом, я забеспокоился за безопасность своей карты и поэтому хотел поменять кодовое слово. С этим вопросом я обратился в чат банка 20:24 14 января 2024. Через одну минуту ко мне подключилась Ольга и сразу отправила ответ на мой вопрос в виде списка моих действий для измения кодового слова. Также написала в течение какого времени кодовое слово будет заменено и прикрепила удобную ссылку, по которой можно сразу перейти в нужный раздел настроек.

Хочу отметить быструю помощь Ольги (1 минута), а также ее понятный ответ для всех. Я благодарен Альфа Банку и его поддержки!

Скриншоты диалога я отправлю сразу же на почту responses@banki.ru в теме первым укажу ссылку на отзыв и название темы

Всех приветствую !

В альфа банке проходила акция где нужны было пригласить 3х друзей и более с 23 октября по 30 ноября. Когда я узнал об этой акции, мною было приглашено трое друзей. После приглашения и убеждения что условия по «приведи друга» выполнены я звонил на горячую линию в банк, что бы узнать подошли ли они под эту акцию, ответом сотрудника банка было что да подошли. Я начал проверять остальные условия. Вторым условием было «совершить покупку на 3000 или 5 любых покупок» (эта информация была написана без обозначений в каком промежутки должны быть эти траты, либо же я не нашел). Я просмотрел свою историю трат и понял что все сходится, траты есть. Для убеждения что все хорошо и я все правильно понял и выполнил условия, я снова звонил на горячую линию КОНКРЕТНО ПОДЧЕРКИВАЯ что меня интересуют выполнены ли мной все условия, на что сотрудник банка ответил да. В ожидании выплаты мною совершались следующие звонки, с целью узнать почему не приходит выплата. Сотрудники мне называли разную информацию и даты(но никто не оповестил что одно условия не выполнено, хотя как оно может быть не выполнено, если я звони ли спрашивал и получил ответ что все выполнено). В конечном итоге я создавал обращение которое должны были рассмотреть в течении двух дней с вопросом почему нету выплаты, никаких оповещений что обращение создано мне не приходило. Мне пришлось еще раз звонить в банк. В какой раз сотрудники мне назвали другую информацию что вам нужно подождать до 19 января включительно и придет выплата. 19 января опять же ничего не пришло. Позвонил я снова в банк 20 января. И узнаю от сотрудника банка что мною не выполнены условия, а конкретно «потратить ВО ВРЕМЯ АКЦИИ 3000 или совершить 5 любых покупок». Хотя если вернуться назад то при звонке в банк, сотрудник мне сказал что ВСЕ УСЛОВИЯ ВЫПОЛНЕНЫ и вам нужно просто ждать выплату. от сотрудника не было предложений как можно решить эту проблему. По итогу я подал жалобу на сотрудников банка и в этот раз на удивление мне пришло смс о том что мое обращение рассмотрят в течении 5 дней, но как подсказывает опыт, никакого решения не будет. В конечном итоге от этой «акции» понял что сотрудники альфа банка не умеют работать с клиентами и доносить верную информацию сразу. Не рекомендую пользоваться этим банком, а тем более участвовать в акциях, это трата нервов времени сил и куча не понятных звонков, а за приведенных мною друзей никакого вознаграждения я не получил.

Спустя неделю после покупки (рассчитывалась картой мир в Белоруссии, покупка оплачена в полном объеме в момент покупки) банк списал с моей дебетовой карты дополнительные средства, создав минусовой остаток по карте. При этом списание никак не отражается в операциях. Просто минус на карте (см скрин). Далее я пополнила карту и минусовой остаток списался за счёт моих внесённых денег. Эта операция также никак не отражена в операциях по карте. Получается, тихо за спиной списали. Несколько раз задавала вопрос в чате с просьбой предоставить детализированный расчет по списанию (что это было, за что, в какую дату, по какому курсу и так далее), но четкого ответа так и не получила. В чате сплошное отфутболивание и размытые ответы не по существу. Создала обращение, на которое вообще пришел ответ, что якобы никакого минусового остатка не было, никакого перерасхода не было и все отлично работает. Создала обращение повторно, ответ пришел вообще не по существу. Банк отказался предоставить детализацию списаний. В операциях по карте они также не отображаются.

Не рекомендую использовать карты Альфа-банка за границей, не рекомендую этот банк вообще. Клиентский сервис здесь отсутствует, зато самопроизвол со стороны банка присутствует.

Недавно исполнилось 20 лет и я поменял свой паспорт. Так как мои данные устарели, нужно было их обновить, поэтому посетил отделение Альфа банка по адресу г. Москва Неглинная улица дом 10, по времени в 17:10 20 января 2024 года. Народу было немного, менеджер Матвей доброжелательно встретил меня и буквально за 5 минут обновил все паспортные данные. Компетентность сотрудников на высоте! Остался всем доволен, особенно работой менеджера и в следствии самого отделения банка. По любым вопросам буду обращаться именно сюда, спасибо!

Я хотел бы поделиться своим положительным опытом общения со службой поддержки Альфа-Банка по поводу нескольких вопросов, связанных с открытием и использованием совместного счета. О совместном счёте я узнал от своих друзей, которые используют его некоторое время, он отвечает их потребностям и имеет ряд преимуществ. Я обратился в службу поддержки с помощью мобильного приложения, так как это очень удобно и отвечают там очень быстро. Первым делом я решил уточнить, кто может пользоваться совместным счётом, будь то родственники или друзья. Профильный специалист Виктория пояснила, что к совместному счёту можно подключить любого человека. Следующий мой вопрос был связан с пополнением совместного счета - могут ли это делать все пользователи или есть какие-то ограничения? Виктория ответила, что пополнять счёт смогут все его участники. Мне показалось, что это одно из главных преимуществ совместного счёта. Ещё я очень хотел узнать, можно ли изменить владельца такого счёта? Мне ответили, что сделать этого нельзя, но я думаю, что это разумно. Наконец, я хотел узнать, есть ли какие-либо ограничения по количеству пользователей совместным счетом. Виктория дала исчерпывающий ответ и на этот вопрос. Я уточнил все моменты, которые меня волновали, и остался доволен тем, что в службе поддержки работают вежливые и профессиональные люди, готовые отвечать на все вопросы клиента в подробностях. Благодарю Альфа-Банк, а в частности, службу поддержки, которая помогла мне по вопросам, которые были для меня актуальны, и предоставила мне все необходимые сведения, чтобы я мог сделать осознанный выбор относительно открытия и использования совместного счета.

11 января 2024 года моя жена по моей ссылке акции приведи друга в альфа-банке за вознаграждение в размере 2.500 руб за рекомендацию оформила кредитную карту 365 дней без процентов от альфа-банка.

 14 января 2024 года жена воспользовалась этой картой для оплаты покупок и по условиям акции вознаграждение выплачивается в течение 5 дней после совершения первой покупки по кредитной карте.

Вознаграждение не пришло до сегодняшнего момента и я вечером 20 января 2024 года совершил звонок на горящую линию с целью узнать когда будет выплачено вознаграждение.

Оператор горячей линии сообщил мне что никакого вознаграждения мы не получим потому что произошёл какой-то сбой в системе и там не отобразилось что я давал рекомендацию об оформлении кредитной карты.

Вопрос к банку:

- с моей точки зрения - это кидок выполненный весьма профессионально большой банковской организацией как будете исправлять ситуацию?

У меня сохранился скриншот разговора по WhatsApp где я отправлял ссылку для оформления этой кредитной карты ссылка рабочая на сегодняшний момент.

После подобного рода обмана хочется закрыть все карты в вашем банке и никогда больше не иметь с вами дела начинаете работу с вранья это очень плохо

В сентябре 2023 года открыл кредитную карту Альфа-банка. Позже начали списывать комиссию за страховку, которую я даже не собирался подключать. Было несколько звонков в контактный центр с просьбой отключить и вернуть денежные средства, сотрудники уверяли, что все хорошо, будет возврат и страховку отключат. После этого ситуация не поменялась, писал в чате в приложении с тем же самым вопросом, сотрудники также говорили что отключат и вернут, ситуация так и не поменялась и сегодня пишу в надежде, что мне скажут действительную информацию сотрудник говорит что страховка у меня не отключена, а срок возврата уже давно вышел, средства вернуть не получатся, ужасное обращение к клиенту от Альфа банка и его сотрудников