161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я зарплатных клиент банка, каждый месяц приходит кешбек, мелочь, а приятно. У нас в городе несколько офисов банка, обслуживают в каждом на 5. Спасибо

Никогда не связывайтесь с этим банкам, ужасное отношение к своим клиентам!!!  Касаемо например кредитных карт , ты берёшь её рассчитываешь на неё, а они в одностороннем порядке в любое время могут раз и все деньги заморозить , ссылаясь на какой-то договор, например у меня произошла ситуация взяла кредитную карту с нормальным лимитом для лечения, не пользовалась месяца три , тут оказалась в чужом городе на лечение и на утро запись , просыпаюсь а денег нет , сначала я подумала мошенники списали , потом выяснилось то что банк решил уменьшит лимит , спрашивается, на... тогда я брала эту карту чтобы остаться с 10000₽, никаких предупреждений не было , никто не уведомлял а просто так решил банк, поэтому если имеете кредитную карту не рассчитывание на неё а советую вообще не связываться с этим ужасным банком , не в одном банке такого нет , где берут и урезают лимит без твоего согласия и уведомления!!!! Подруга так за границей оказалась без копейки денег!!!

Хотела бы поблагодарить своего персонального менеджера В-ву Гузель И.! Гузель была со мной на связи на протяжении всего процесса оформления ипотечного кредита, все объясняла, договаривалась с застройщиком о более выгодных для меня условиях кредитования, поддерживала, когда были временые трудности с программой кредитования! Она очень грамотный специалист и отзывчивый человек! Спасибо Вам, Гузель! Желаю Вам всего самого наилучшего! Благодаря Вашей помощи у меня теперь есть  недвижимость, которую я хотела!

Месяц назад сделала заявку на подключение эквайринга. Касса эватора 5i. Месяц не могут подключить, просят подписать якобы договор в личном кабинете, договор подписан еще в июне, но тем не менее банк продолжает требовать подписание оферты. Присылаю скриншот, что все подписано - ноль реакции. Кому звонить непонятно, никто не дает внятных данных.  Я просто в ужасе от "скорости" и уровня сервиса Альфа Банка. Сбербанк и то быстрее, хотя древний и не клиентоориентированный банк. Мне очень жаль потраченного времени и что в Альфа Банке никому не нужны клиенты. Зачем тратите деньги на рекламу? Сразу делали бы вывеску - подключим эквайринг за полгода.

Альфа банк!!!! За неделю присылают смс о платеже и все. Я не думаю о вашем банке ежесекундно. Что сложного прислать смс за день до платежа? У меня так же есть потребительский кредит в вашем банке и там все нормально. Два раза присылают смс. А с этими кредитками. У меня часто бывает просрочка в один день, но я всегда плачу и не отказываюсь. А ваши сотрудники начинают обрывать телефон с самого утра! И из-за этого отношение к вам сильно портится! Надеюсь это когда нибудь кончится и вашим продуктом я больше НИКОГДА не буду пользоваться! Потому что такое отношение это что то! Всего лишь надо предупреждать вовремя.

Открыл, на свою голову, в Альфе "ИнвестКопилку" копил, копил деньги и в один прекрасный день 30/06/2022г. захотел снять накопленную сумму (более 70к). Оказалось что сделать это невозможно из-за технического сбоя/неработающего приложения. в службе поддержки посоветовали скачать приложение на Андроид, я это сделал но и там вывести свои собственные деньги не получилось. На сайте Альфы в принципе отсутствует кнопка вывода денег на свой собственный счет, что подтверждает оператор. Прошло уже 5 дней, результата нет, поддержка ничего не знает и не дает никакой информации, на всё один ответ - ожидайте. Сколько? никто не знает. вот такая вот история. задача SD15440540

[b]1)[/b] Итак, я, как и многие "новые" вкладчики Банка, попался на удочку. В апреле-мае Альфа кругом (неоднократныепуши, смски, письма и т.д.) пестрила рекламой про свой"замечательный" Накопительный счёт/Альфа-счёт (далее НС) смега-выгодной ставкой в 20% в первые 2 мес. (я уж не говорю, что нигде не упоминается про именно [u]календарные[/u] месяцы). Ок. Меня, как бывалого клиента Альфы, и тем более пользователя в прошлом Альфа-Счетов, данное предложение заинтересовало.И как раз всему виной в моём легкомыслии к порядочности Банка послужили именно мой опыт и прошлое взаимодействие с Банком. По прошлым (как и нынешнему) НС я подходил под категорию "новый" клиент, т.е. 90 дней не было НС... Ну в прошлые разы всё было удачно: обещанное за 2 первых календарных месяца я получил полноценно. Но... не в этот раз...30 и 31 мая несколькими траншами заряжаю этот НС, с целью за июнь получить 20%. О, 31.05 приходят 4+16 % за 1 день хранения от поступлений от 30го... Ну а что же 30.06? 4+6 %! [b][u]А КУДА ДЕЛИСЬ 10%???[/u][/b]  Я даже и не мог себе этого предположить... Да, я знаком со спецификой накопительных счетов, что ставка по ним может меняться... Но не когда есть обещания по приветственному бонусу... Даже в выписке: "4% - процент на остаток по НС", адругая часть (та, что должна составлять в первые 2 мес. 16%) - "[b]БОНУС [/b][i](внимание! "[b]бонус[/b]"! [b]не[/b] ставка, [b]не[/b] процент ***!!!)[/i] за то, что вы теперь [b][u]с нами[/u][/b]"... ага))) прям ржать хочется над такой подписью. Ну вот какое мнение теперь о Банке? Хочется ли быть[b] с ними?[/b]))) особенно после того, что обещали 20% в первые 2 мес...Что-то я не наблюдал такой же кучи различных уведомлений (как с предложениями открыть под 20), что по моему НС будут некие изменения... и уже на 2ой день... Ну правильно, если бы Банк уведомил об этом клиентов - так все бы деньги сразу же бы и вывели...  А ведь кто-то был бдителен... (я-то, уж понятное дело, зря расслабился) 1 июня заподозрили неладное, и начали свои кровные выводить в более выгодные места... Но заметил - не всем и это удалось... Чудо-банк! Интересно, а как текущие ключевые ставки ЦБ влияют на бонусы от банка? Ок. Пусть себе влияют на базовую ставку! Но не на приветственный бонус! тем более "новым" клиентам... По мне, так это плевок в душу, кидок! Интересно, где прописано, что [u]бонус[/u] для УЖЕоткрывших НС может поменяться задним числом? ))) Да, приветственный бонус для вновь открывающих условно "сегодня" должен быть по текущему тарифу... тут вопросов нет. Открывшие "вчера" НС должны получить то, что и было обещано "вчера", т.е. то, что обещали в первые 2 мес.; а уже с 3го мес. - ставки (базовая, за выполнение условий), на которые и распространяйте зависимость ключевой ставки ЦБ.Ну вывод-то один: [b][u]Банку клиенты не нужны! [/u][/b]Случаи массовые, тут на форуме много таких же "пострадавших", и даже у некоторых сохранились скриншоты, где специалисты Альфы в мае им подтверждали, что ставка гарантирована на первые 2 мес.))) PS. А это ещё я некогда себя считал финансово грамотным…  разбираюсь в этих фин. тонкостях... являюсь клиентом десятка банков... нда...)))Вот, и если по НС другие банки обещали подобного рода приветственные бонусы - то выплачивали (выплачивают до сих пор). Потому такая выходка от Альфы - вызвала недоумение! Хотя... чему удивляться? Вы видели [b]"[/b]тариф[b]"[/b] (одно слово только) по Альфа-счету? Что за листовка для втюхивания возле метро?)))

Альфа-Банк очень умело обманывает своих клиентов при заключении потребительского кредита. При заключении договора кредитования, обещают пониженную ставку, если вы заключаете договор страхования. При этом обратите внимание, что они заключают от вашего имени ДВА договора страхования. Так вот, как оказалось, договор страхования наименьшей стоимости, который просто по страхованию жизни и здоровья, является обязательным для получения пониженной процентной ставки. Он единственный, который обеспечивает выплату кредита, если с вами что-то случится. При этом, обратите внимание, что банк заключает этот договор не на полный срок кредита, а только на несколько первых месяцев. А вот второй договор, от потери работы, является уже необязательным для получения пониженной ставки. И если вы досрочно погасите кредит, то по закону вы имеете полное право на возврат денежных средств по страховой выплате за оставшийся срок. Но хитрые Альфа-Банк и Альфа-Страхование сделали все так, что получить остаток страховой выплаты вы сможете только по одному договору с наименьшей страховой премией, потому что второй договор (от потери работы) заключается как бы не в рамках кредита. Вот такая хитрая схема обхода законодательства и высасывания из вас денег. Поэтому не допускайте моих ошибок, отказывайтесь смело от договора страхования от потери работы сразу. И если будут вам повышать ставку, пишите в Банк России.

Негатив появился в ходе пользования кредитной картой. Ранее была клиентом банка более 6 лет. После инцидентов от всех продуктов отказалась. Отзыв больше на кредитный продукт. 1. Клиентский сервис стал отвратительным. Долгое ожидание операторов.  2. Дезинформация со стороны оператора - сказал, что за  обслуживание кредитной карты спишут при первой покупке, поэтому можно её просто оформить и положить. Я оформила и у меня списали сразу 1,4 т. Потом развели руками и сказали "ну бывает, мы ничего не можем сделать" 2. Я случайно закрыла карту, которой пользовалась около двух месяцев и за обслуживание которой я заплатила почти 1,4 т.  Уточнила возможности восстановления, мне сказали, что возможно это сделать заплатив опять 1,4р. Я понимаю, что таковы условия банка, но для меня это возмутительно. 3. Я случайно посмотрела историю операций и увидела странные списания, после каждой операции. Спросила в чате, мне сказали, что это страховка от не погашения мною кредита. Я спросила с чего вдруг, они сказали, что она подключена автоматически, если хотите можем отключить, к тому моменту я активно пользовалась картой почти год. Никто не предупреждал о данной услуге и не спрашивал моего согласия. 4. Ну соответственно с карты больше нельзя снимать наличные, но платёж за обслуживание всё равно остался 1,4 т. При таких условиях карта не является конкурентно способной, приняла решение закрыть обе карты 100 дней без %.

Являюсь VIP клиентом по пакету ПРЕМИУМ в Альфа-Банке, привлекло возможность компенсации бизнес -залов. Так как залы Priority Pass не работают в России, Альфа-Банк предложил компенсацию проходов в бизнес зал по 5 тысяч рублей на человека, до 3 человек за одно посещение. Что же, решив воспользоваться этим предложением, посетили бизнес-зал в Санкт-Петербурге 27.05.2022 два человека по 2500 руб. на человека, итого общая сумма компенсации - 5000 руб.  Мало того, что у банка в приложении указано четко: "Компенсация в течение 3 рабочих дней", так еще и в чате оператор подтвердил, что в течение 3 рабочих дней, то есть с 27.05 по 29.05.2022 будет произведена выплата. Далее наступает 1 Июля, а выплаты нет. Обращаюсь в чат - мне говорят, что я якобы 28.05 подал, потом после переписки признают, что это было 27.05, но тут же пишут компенсация будет 1 Июля. Я прошу составить официальную жалобу. Номер жалобы A2206305940. На данную жалобу пишут следующее (цитата): "Мы проверили информацию по вашему обращению. Ваше обращение на компенсацию проходов PriorityPass D2206272799 в работе, просим ожидать. Деньги возвращаем 2 раза в месяц: с 1 по 3 число и с 15 по 18 число. Выплата поступит в период с 1 по 3 июля. Извините за неудобства". Далее наступает 3 Июля. Компенсации так и не поступило. Пишу в чат. И мне заявляют, что мол извините, но компенсации поступят до 10 Июля. На вопрос, для чего было обещать сначала 3 рабочих дня (29.05), затем 01.07, затем 03.07, а потом уже 10.07.2022 мне отвечают в стиле "обращений много, денег нет, но вы держитесь." Между прочим, в соответствие с ГК в случае, если публично обещана некая компенсация, то отказ или нарушение сроков такой компенсации является нарушением закона. Также усматривается нарушение законодательства о защите прав потребителей.  Я это воспринимаю просто как хамство. Неужели у них не нашлось 5 тысяч рублей, чтобы элементарно ответить на мои возмущения. Подчеркиваю переписка велась подробная. Но она нисколько никого не заинтересовала. Альфа-Банк наплевал на все приличия и клиентоориентированность. Просто проигнорировал мои претензии. Хочется обратиться к высшему руководству АО "Альфа-Банк": "Вы считаете приемлемым такое отношение к VIP клиентам?"

Здравствуйте. Был открыт Альфа-счет в банке Альфа банк под 10% годовых. Пришло предложение о повышении ставки до 11% годовых я принял предложение по ссылке 15.06.2022 (за июнь, июль и август — ставка 11% годовых) и в приложении по счету «Альфа-счет» с ИЮНЯ месяца отображалась ставка 11% годовых — и в графе «Начислим в конце месяца» — была указана сумма с учетом 11%. В итоге меня обманули на примерно 700 рублей. Если у Вас глючит ваше официальное приложение и оно отображает ЛОЖЬ  — то кто несет за это ответственность? Получается все пользователи - кто пользеутся вашим официальным приложением видят в нем не реальные цифры - а вымышленные?? и по факту Вы можете обманывать их как хотите? (номер обращения в альфабанк - А2207013879.)

Доброй ночи всем! Уже нет сил молчать. Опишу ситуацию сухо, некоторые подробности опустив, оставив факты. Может, кому-то пригодится мой опыт или подумают лишний раз при выборе Банка. Суть проблемы:  в Альфа-Банк внесён мой новый Рф паспорт, но в Альфа-капитале все еще значится старый.Те  изначально, когда я лично являлся в отделение банка, сотрудники не внесли данную информацию в 2 места, лишь в одно.  По сути и логике вообще не вижу проблемы из одного отделения, где проверен и одобрен мой новый рф паспорт перенести данные и обновить в др отдел того же Банка, где лежат деньги, но этого не произошло( по каким-то загадочным причинам). Давно являюсь -клиентом вашего Альфа-банка. Нахожусь в долгосрочной командировке заграницей. Все мои деньги  находятся на счёте, которым я не могу воспользоваться по изложенной ниже причине, а они мне срочно нужны для погашения кредита( уже просроченного из-за данной ситуации! Т. е. портится история и капают пенни). Ситуация уже является КРИТИЧЕСКОЙ.Сам не могу явиться в отделение, отправил в отделение на днях(м. Алтуфьево) ближайшего родственника. В отделении были, видимо, не вполне компетентные сотрудники: менеджер из кассы вызвала помощника, он дал свою почту: что, если я не найду у себя менеджера в личном кабинете банка как премиум-клиент( а я не нашел, выяснилось, что не являюсь), нужно будет именно ему  на данную почту выслать скан моего рф паспорта, что я и сделал, и он РЕШИТ ПРОБЛЕМУ за 1 ДЕНЬ(если премиум).Родственник сразу при обращении в отделение предлагал документы ( копии), были с собой и рф паспорт на родственника и оригинал-ничего не спросили сотрудники, а ответили, что только на почту требуется высылать СКАНЫ, БОЛЕЕ НИЧЕГО. Итог: прошло 5 дней,  ни изменений нет в личном кабинете, ни денег у меня нет. Пришли на 2-е сутки 2 ответа разных опять же. Отправил снова того же родственника с теми же документами ( т е это уже 2 раз похода его) в отд. уже м.Отрадное, очередь в подойдите к свободному всегда админ-ру и он просто отсканирует дов-ть и рф пасп род-ка, опять же( зачем?!). На этот раз сканы моего рф пасп уже почему-то не требовались, не были запрошены (зачем тогда ранее высылались по почте?!). Доверенность на родственника еще несколько дней будет проверяться на подлинность. Далее с родтс-м свяжутся и ему ОПЯТЬ, в 3й раз), нужно явиться в отделение!  Заявку еще 5 дней будут обрабатывать?Почему это нельзя сделать вообще было удаленно, непонятно совсем, к чему ТАКИЕ сложности, ведь это же даже не снятие наличных и тп. Конца и края не видно.Вопрос: Сотрудники отделений банка не знают, что делать?  Почему сразу не сделали при личном моём визите всё необходимое, почему в одном офисе говорят "зачем пришли, пишите письма", а на письма отвечают, что надо идти в офис(повторюсь, было 2 письма разным адресатам и 2 разных на них ответа), а во втором офисе опять берут только половину документов. Это специальный такой замкнутый круг? У родственника уже нет возможности явиться в офис 3й раз повторно из-за своих неотложных дел.Мы сделали РОВНО ТО, ЧТО БЫЛО СКАЗАНО в отделении, почему должны своё время тратить на некомпетентность сотрудников разных отделений? В моей стране отделения Альфа-банка нет. Какие варианты удаленного решения?  Времени уже нет.  На просьбы прислать контакты вышестоящего отдела и отдела претензий,-ответ поступил " на сайте заполняйте форму, как-то ответ будет". Он был, но не полный,данные мне так и не сообщили.  моего личного менеджера-тоже из 2 запросов лишь 1 раз ответили).Жду, чем это всё безобразие закончится и надеюсь на скорейшее решение проблемы, если это вообще возможно

Добрый день. Столкнулась недавно с такой проблемой, с мая 2021 имею кредитную карту 100 дней без % и при снятии наличными до 50000 без комиссий, в течении года использовала её и всегда вовремя платила, за это время сам банк увеличивал лимит данной карты. По моей вине произошла просрочка на 5 дней и начислен был % в сумме 8000 руб, который был полностью уплачен, а также была полностью погашена вся сумма и даже плюсом на самом счёте. Оплата наличкой через банкомат и через зарплатную карту данного банка на кредитный счёт, так как саму карту мне заблокировали в первый день просрочки, а заблокировали её после того как пыталась перевести с другого банка на данный кредитный счёт дабы избежать той самой просрочки. Погашение наличкой через банкомат происходило в выходной день (суббота) банк в данный день не работает. Так как решила полностью закрыть счет пришлось лишнюю сумму 1800 руб снять в этом же банкомате, в рабочий день при посещении банка начали уговаривать оставить счет и перевыпустить заблокированную карту за 290 руб (не бесплатно!) за отказ перевыпустить карту со мной просто перестали мило разговаривать и тут я узнаю что у меня долг чуть более 2000 руб. и что бы закрыть этот счёт должна заплатить эту сумму. Спрашиваю откуда у меня долг если была полностью погашена сумма и на счёте оставалось немного плюсом около 45 руб которые нельзя снять с банкомата. Ответ поразил за снятие собственных средств 1800руб. взяли комиссию 2000 руб., когда стала объяснять консультанту что у меня в договоре прописано за снятие наличными до 50000 руб. комиссия не взимается, не получив внятного ответа, консультант просто ушла, позже пришла другая консультант Эльвира, и началось прямое запудривание мозгов, считая и пересчитывая проценты у неё сошлись все суммы но долг почему то есть и откуда он она не знает, далее пересмотрев весь договор и не найдя пункта об изменении договора с моей подписью не смогла внятно ответить и опять ушла, пообщавшись с консультантами в зале Эльвира вернулась с распечаткой всех операций за весь срок эксплуатации по данному счёту. Да же после того как я предъявила им чеки с банкомата о вложении и снятии всех сумм на что мне ответили что чеки не являются достоверной информацией так как электроника дает сбой. Предъявленные чеки полностью совпали с распечатанными операциями на листах в банке. До сих пор мне так и не вернули ту сумму на счёт которую они сняли и не могут объяснить за что сняли. Оставила заявление о рассмотрении данного факта по горячей линии оператор консультант предложил так же обратиться в банк с таким же заявлением и продублировать написав его там у них по бумажному бланку, но мне отказали ссылаясь что в банке нет таких заявлений и сотрудник по горячей линии был не компетентен в данном вопросе и не должен был составлять заявление, но так как уже составлено и не могут взять у меня в письменном виде. А так же сообщили что условия договора якобы изменились с 9 марта 2022 года для всех клиентов банка и об этом сообщалось на сайте банка и по уведомлениям на эмейл-почту (которая даже не указана в договоре) со слов консультанта - это якобы была моя вина что не заглядываю на сайт их банка и не узнаю о новостях. Так же мне сообщили что в условиях правил банка аж от 2007 года есть поправки к договорам последующих годов указано что есть право банка об изменении условий договора без оповещении клиента, на что мой ответ был таков что у меня в договоре нет такого пункта. А так же мне озвучили ещё вариант что возможно банк когда то забыл начислить мне проценты и они возможно сейчас появились в размере этой суммы. В общем надуривают и не знают как оправдаться. Жду результата по заявлению от 29.06.2022.

Раздражительно неприятные сотрудники в чате банка. Обратилась в чат банка через приложение с запросом предоставления выписки по счетам (всем, и открытым и закрытым) за период 2018-2021. Мне нужно отыскать все платежи за ЖКХ. Есть несостыковки и мне крайне нужна полная информация. К слову что в другом интернет банке это сделали за пару минут без возни. Сделали и все. А я была благодарна. В этом же банке меня начали учить пользоваться ЛК… я поясняю, что мне недостаточно и не удобно самой заказывать то что я прошу, так как все равно нужно будет обращаться к специалистам, так они во второй раз меня «проинструктировали» как пользоваться ЛК. Злости не хватает, ей богу - выбешивают. Если бы я хотела потупить или пообщаться с бездумными товарищами, прям с порога бы зашла в известный банк и задала бы вопросов «на 100₽», но тут то?!?! В общем, я в третий раз обратилась - результат тот же. Бессчётны специалисты поддержки не понимающие +/- вправо влево. Но есть жду другие службы Заботы о Клиентах и у них то все получается? Из достоинств, на премиальном Обслуживанию такое реже встречается, но встречается. Без жалоб такие вопросы не решаются увы.

Не дозвониться, гАмно обслуживание, если бы не зарплатная карта, не была бы их клиентом. Убл\*\*\*\*кое отношение к своим клиентам

Оформил кредитную карту в рамках акции 365 дней без процентов: на покупки, совершенные в первые 100 дней после оформления карты, проценты не начисляются год. В первый месяц я совершал простые покупки, далее решил погасить своей новой картой другую кредитку. Перед этим я несколько раз проконсультировался по данной услуге на горячей линии Альфы. На крайней перед переводом консультации мне уверенно сказали, что погасить сумму переведенной задолженности мне нужно будет за 100 дней, а акционные 365 дней (ВНИМАНИЕ*) будут действовать, но только на обычные покупки. Хорошо, переводим. Проходит 100 дней: НИКАКОЙ информации в интернет банке, о том когда и сколько погашать, НИКАКОГО упоминания, что у меня действует данная услуга. Просто в один день на моей карте "100 дней без процентов" появляется 6000 рублей начисленных процентов. Звоню в банк с возмущением, консультантша отключается на пару минут, затем, явно пытаясь меня слить, наглым тоном: "Вы снимали наличные с кредитной карты?" - Нет. Удаляется еще на пару минут, возвращается и не менее наглым тоном: "Вы воспользовались услугой погашения задолженности и не предоставили документы, подтверждающие закрытие кредитной карты другого банка, поэтому были начислены проценты" - Да нет, я все предоставил, буквально на следующий же день после перевода. Удаляется ТРЕТИЙ РАЗ на пару минут, и... В общем мне были начислены проценты за услугу перевода задолженности, т.к. я ее вовремя не погасил. Повозмущавшись на ПОЛНОЕ отсутствие информации об этом в личном кабинете (я буквально сам должен на калькуляторе все считать и помнить), я выяснил у хамоватой консультантши, что оказывается у меня и не было шансов не попасть на проценты! Как так? А все просто: оказывается есть такая штука, как "порядок погашения", и что даже если бы я вовремя внес всю сумму переведенной на карту другого банка задолженности, то эти деньги пошли бы в первую очередь на погашение долга по покупкам (хоть и льготный период по ним - год), а уже в самую последнюю очередь на погашение этой злополучной услуги. Шикарно да? И узнаю я об этом только спустя 100 дней "без процентов". А теперь к звездочке (*) которая была выше. Поскольку Альфа-Банку плевать на своих клиентов, что доказанный на моем примере факт, готов если надо в суде ответить за эти слова, можно сойтись на том, что это действительно я виноват, что не ознакомился с кипой договоров и пользовательских соглашений на сайте или где-то еще и что это я ленюсь воспользоваться калькулятором для расчета беспроцентного платежа и календарем для слежения за сроками погашения, а не Альфе сложно автоматизировать эти элементарные процессы и предупредить клиента обо всех платежах в личном кабинете. НО. Перед самим переводом, при консультации по данной услуге 100 дней назад, сотрудница мне прямым текстом сказала, что на мои обычные покупки будет действовать льготный период 365 дней, а переведенную задолженность, чтобы не платить проценты, я обязан буду погасить через 100 дней, когда по факту, в силу замечательного "порядка погашения" (о котором она то ли забыла, то ли не знала), через сто дней я должен был бы погасить ВСЮ СУММУ ЗАДОЛЖЕННОСТИ ПО КРЕДИТНОЙ КАРТЕ (в том числе за покупки, сделанные ПОСЛЕ перевода). Такая консультация является прямым нарушением п.2 ст. 437 ГК РФ. Правда мне не то что не рассказали всех существенных условий, мне СКАЗАЛИ ЗАВЕДОМО ЛОЖНЫЕ УСЛОВИЯ. В силу "порядка погашения" мне изначально было невыгодно пользоваться услугой перевода задолженности: либо лишаюсь льготных 365 дней на покупки, либо плачу огромные проценты за перевод в дальнейшем. Жду ответ, Альфа-Банк.

02.07.2022 г у меня закончился депозит на крупную сумму. Я обратилась в отделение банка в г. Краснодар, Красная 124 для снятия денежных средств. Перевести я их не смогла из-за лимитов. Снять всю сумму в банкомате я не смогла также из-за лимитов. Сотрудник банка Денис сидел без бейджа, имя смогла узнать только из приложения. Пригласил меня на снятие за стойку, я ему озвучила свой вопрос, снятие без заказа 499 тыс рублей. Затем в течение 20 минут сотрудник что-то делал в программе, сказал что кассир занят и чтобы я ждала. Затем дал мне на подпись согласие на обработку персональных данных, в том числе биометрических данных. Я озвучила что не хочу подписывать согласие на биометрические данные, сотрудник сказал что без этого не выдаст мне денег. Вынудил меня подписать документ и ждать дальше. Затем пообщавшись по личному телефону с кем-то сказал что денег в кассе нет, совсем, ни какой суммы. Я спросила как так может быть чтобы в субботу в отделении в центре города совсем не было денег, почему я сидела более 20 минут а не озвучили мне это сразу, почему меня заставили согласится и подписать заявление на обработку биометрических данных? Я попросила вернуть мне подписанный мною документ, я хочу его отозвать так как денег мне не дадут и я с ним не согласна. Сотрудник в категорической форме отказал мне в отзыве заявления. Я попросила решить вопрос по снятию другим способом, выдать карту временную или другие варианты, мне было отказано в помощи. Меня отправили снимать деньги в другое отделение, даже не убедившись есть ли там деньги. Даже не сказав что оно в субботу закрыто!!! Это что за обслуживание, это что за отношение к клиентам банка с приоритетом? Для чего я ждала столько времени? Почему ваши сотрудники вынуждают подписывать согласие? Я требую отозвать документ и принять меры к сотрудникам отделения. Денег я так и не смогла снять. В понедельник обязательно закрою все возможные счета в вашем банке себе и своим родным.

Являюсь клиентом многих банков (Сбербанк, Тинькофф, ВТБ, Хоум, Альфа) и среди всех банков этого списка, поддержка - самая худшая. Есть вопросы, которые бот просто не способен решить - у меня так и не вышло пробиться до оператора. В приложении просто спамится большое сообщение, мол, ищите ответ сами. Когда-то я был рад тому, что являюсь клиентом альфа-банка (года 3 назад), сейчас все в более ужасном состоянии. Причина такого негативного отзыва - обман со стороны банка и дальнейшие попытки решить через поддержку проблему. Проблема: супруга, как новый клиент, открыла альфа счет 15 июня (условия были 10% ПЕРВЫЕ ДВА МЕСЯЦА для новых клиентов). Затем прислали уведомление, что с 1 июля будет 9%, но на каком основании? Да, это счет, а не вклад, но зачем тогда писать, что первые два месяца такие условия, если даже и этому верить нельзя? Это выглядит, как привлекли денег, а дальше делаем, что хотим. Доверие к банку теряется моментально. Надеюсь, что отзыв поможет достучаться до банка или хотя бы предупредит других людей о том, с кем имеют дело. Иногда лучше пользоваться чуть хуже условиями других банков, зная, что клиент в нем ценится, чем вестись на заманилово, где завтра может быть, что угодно!

Прочитала отзывы на сайте и решила проверить свои транзакции по кредитной карте. Суть в том, что траты за 1й месяц можно возвращать 365 дней, но банк молчит о том, что к примеру если вы купили что-то в срок на 30й день, а продавец подтвердил покупку только на 32 день, вы слетаете с этой «акции» и обязаны закрыть весь долг за 100дней. Оказалось, что у меня тоже уже 3 дня висит одна покупка в обработке. После диалога с тех.поддержкой пришла к выводу, что банк знает об этих нюансах и не спешит решать проблему, а просто перекладывает всю ответственность на клиента. В тех поддержке так и сказали «рассчитывайте сами сроки покупок, обратка может занять до 9дней» и скинули обратно на робота. Никаких корректировок и учёта того, что клиент со своей стороны все условия выполнил и фактически не несёт ответственности за магазин банк не делает. Хотя этот факт должен учитываться, и банк обязан считывать дату фактической покупки товара, а не технические подтверждения третьей стороны.

В начале мая открыла счёт в банке по акции 20% годовых первые два месяца. Консультировалась с сотрудником, который уверял, что процентная ставка фиксированная и по условиям акции процент не изменится ни при каких условиях…. Конечно же процент изменился как только цб понизил порог для банков. За второй месяц ставка была уже 10% годовых «по акции». Видимо руководители банка не знают, что хороший маркетинг и клиентоориентированность - это когда клиент не только приходит к вам, но и остаётся с вами надолго. В момент своего падения (весной 2022года) банк привлёк очень много клиентов этой акцией, а как только все сложили СВОИ деньги на ваши вклады, быстренько всех кинул. Мало того, что вы пользуетесь этими деньгами пока действует вклад, так ещё и меняете ставки прикрываясь решениями ЦБ. Сделала вывод, что политика Альфа-банка - это кидать потенциальных постоянных клиентов ради сиюминутной экономии. Счет я решила закрыть и больше на такие псевдоакции от Альфы не вестись.