251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обращались с родственницей К-ой Н.И. в отделение "ДО Щелковский" 19.01.24 по адресу г. Москва, ул. Уральская, д.1 по поводу закрытия вклада (Договор N- AXJHHC1710204 от 17.10.2022). Прождали около часа, попали, к сожалению, для обслуживания к Г-ой Д., которая фактически отказалась обслуживать, сославшись на то, что "Вы можете сами". Сотрудница не поинтересовалась, установлено ли приложение или пользуется клиент онлайн форматом. Как оказалось приложение не было установлено на смартфоне, клиент плохо ориентируется в программах и никогда не открывал приложение. Скаченое самостоятельно приложение не открылось. Через банкомат снять деньги не смогли, т к необходимо было закрытие вклада. Вынуждены были обратиться за помощью к ассистенту на стойке Кристине, которая закрыла в итоге в программе вклад, проследила за выдачей денег и уничтожила по нашей просьбе карту. Вся работа была перекинута на ассистента. Мы потратили 2 часа времени. Со стороны Г-ой Д. абсолютно хамское и безобразное обслуживание, таким не место в отделе работы с клиентами. Работа отделения организована плохо, большие очереди, ожидание больше часа. Работают три человека, отделение маленькое, стоит толпа людей, мест для сидения мало. Ссылка, которую получили по горячей линии, чтобы отправить жалобу, не работает, "зависает" на поле найти отделение, выбрать город. Служба горячей линии работает плохо. Робот не понимает команды, связи с оператором нет.. Просьба провести аудит работы отделения, изучить отзывы клиентов в т.ч. на yandex и улучшить качество обслуживания. В будущем не намерены размещать средства, пользоваться кредитами данного банка из-за низкого качества обслуживания. К-ва С.И.

Недавно мне попалась реклама про кэшбэк в Альфа-банке, и мне стало интересно, могу ли я получать кэшбэк по своей карте. Я написал в чат банка в поддержку 21.12.2023 в 18:38, интересно, что робот ответил сразу же, правда, в общих чертах. Мне было не очень понятны детали и я попросил соединить с оператором. В 19:04 подключилась Алина. Ее сообщение было не очень информативно - "вам необходимо выбрать категории". Пока Алина отвечала, я уже отошел от компьютера, и продолжил общение в чате на следующий день. 22.12.2023 в 18:13 я обратился снова к оператору, на этот раз подкоючился Матвей, почти сразу - в 19:14, он уже объяснил, где найти эти самые категории и сколько за них будет кэшбэка в процентах от покупки. Однако Матвей так же внезапно исчез, как и появился, и уже в 18:28 подключилась Дарина. Я задал ей несколько вопросов про общую сумму кэшбэка, его валюту, категории и расчет. Дарина быстро и подробно ответила на мои вопросы, я прошел в приложении в указанный раздел, выбрал интересующие категории и уже через несколько дней увидел в истории покупок начисленный кэшбек. Огромное спасибо за интересные акции Альфа-банка и оперативную помощь Матвея и Дарины!

20 января около 20:00 я обратился за помощью в онлайн чат Альфа-банка.

Мой вопрос был связан с предупреждениями о транзакциях или подозрительной активности на моих с счетах, а именно каким образом я могу их установить. Оператор Виктор оперативно помог мне в данном вопросе и объяснил, что воспользоваться счетами можно только из моего профиля, и нельзя никому передавать данные для входа.

Так же существуют оповещения о входе в личный кабинет с нового устройства и для совершения большинства операций со счетами требуется подтверждение специальным кодом либо смс. Мой вопрос был решён, и опасений больше нет, спасибо! 

Мне понадобилась выписка по накопительному счету и справка об открытии моей дебетовой карты, оказывается, если счет закрыт, то в истории приложения он не отображается. Я обратился в чат банка (8.12.2023 в 19:04) с данной просьбой, в 19:11 подключилась оператор Лена, которая сообщила, что переключит меня на профильного специалиста. После небольшого ожидания подключилась Виктория, сообщила мне, что может прислать справку о наличии счета, где будет указана информация о действующей карте. Виктория запросила актуальную почту, отправила на нее справку о дебетовой карте, так же запросила последние 4 цифры счета, но возможность ответить появилась у меня только на следующий день. 9.12.2023 в 20:18 ко мне подключился оператор Евгения, затем в 20:25 Ольга, она попросила верифицировать почту, и после подтверждения сообщила, что это был не Альфа-счет, а депозит, и наилучшим вариантом будет формирование выписки по экспресс-счету за период действия депозита. В чате мне пришла ссылка на доступные справки по данному счету, я открыл их в приложении, необходимые данные были отражены. Хотел бы выразить благодарность Ольге и Виктории, которые помогли мне с решением вопроса, я уже думал, что придется идти в офис банка и запрашивать там, как это было раньше. 

Мне говорили, что у Альфа-банка есть акция, по которой я бы мог получить 2000, если отправлю своим родным ссылку на кредитную карту и они ее оформят. Так же я знал, что человеку, оформившему карту по такой ссылке, будет 20% скидка в супермаркетах первое время. Такое предложение показалось мне очень выгодным, и я отправил ссылку внучке, но у меня не отображались начисленные бонусы, поэтому 20.04.2023 в 9:26 я обратился в онлайн-чат с данным вопросом. 

В 9:27 ко мне подключился оператор Никита, который сообщил, что оказывается, мало открыть новую кредитную карту - нужно, чтобы "с момента закрытия старой карты и ее счета прошло более 90 дней до открытия новой - тогда выплата поступит. Если прошло меньше времени - выплаты не будет". В моей ситуации у внучки конечно прошло меньше времени с даты закрытия кредитной карты, поэтому я решил уточнить про дебетовую карту - возможно, получится поучаствовать в акции на эту карту. Никита сообщил, что для участия в акции нужно, чтобы не было открыто не только данного продукта в течение 90 дней, но и так же счет чтобы был закрыт, и тогда мне стали понятны условия акции. 

В данной акции я позже участвовал с другим родственником, и вовремя полученная информация от Никиты мне очень пригодилась, иначе бы мы не смогли получить вознаграждение.  

1.04.2023 я открыл дебетовую карту Альфа-банка по ссылке от дочери. Дочь говорила, что можно ещё открыть накопительный счет или вклад по ее ссылке, тогда будет повышенный процент. Я хотел узнать подробнее, самый удобный способ это через онлайн-чат, поскольку звонить мне трудно ввиду своих особенностей. Итак, в 7:27 я зашел в чат, меня приветствовал робот, я попросил соединить с оператором. В 7.39 подключился первый оператор, Анастасия, она уточнила мои потребности, предложила открыть текущий счет. Я объяснил, что хотел бы открыть счет по ссылке от дочери, на что Анастасия предложила перевести меня на другого специалиста, и в 7:49 подключилась Эвелина. Она отправила мне алгоритм открытия накопительного вклада, и дальше уже в 8:12 ко мне подключился еще один оператор, Дарья. Она сообщила, что мне необходимо открывать именно вклад, и что на нем будет действовать надбавка в размере 0.3%, так же подробно расписала порядок действий, и что мне особенно понравилось, написала условия (минимальное пополнение, срок), и отправила ссылку на подробные условия данной акции.

Мне понравилось, что сотрудники оперативно отреагировали на мой вопрос, предоставили максимально полную информацию, ответили на мои вопросы (при этом правильно меня поняли), отправили необходимые ссылки и пошагово рассказали, как действовать. Вклад по ссылке у меня получилось открыть, проценты пришли в полном объеме. Благодарю банк за такую акцию!

Возникла дилемма, куда вложить денежные средства на короткий срок. Я вспомнил, что уже открывал в банке накопительный счёт в прошлом году, но проблема заключалась, что не помнил, какого числа я его закрыл и будет ли для меня действовать повышенная ставка по нему. Я обратился в четверг в чат банка 18 января 2024 в 18:56, меня проконсультировала Дарья. Уточнила дату закрытия прошлого накопительного счёта, а также рассказала подробнейшим образом все условия при открытии нового накопительного счёта.

Скриншоты из чата с банком:

https://hkar.ru/18yEU

https://hkar.ru/18yEV

Также скриншот отправил на responses@banki.ru

Добрый день! Я являюсь постоянным клиентом альфа банка и рекомендую его всем своим друзьям. Все вопросы связанные с взаимодействием с банком я решаю через мобильное приложение. 20 января 2024 года у меня возникла проблема с обновлением данного приложения. Кнопка "обновить приложение", которая находится внутри приложения была не активна. Другими способами обновить приложение самостоятельно у меня также не получилось. В 15:12 я обратилась с этой проблемой в чат поддержки в мобильном приложении. В течение нескольких минут оператор вступил со мной в диалог. В результате общения выяснилось, что мне нужен другой профильный специалист и меня на него переключили. Специалист дал мне разъяснение по обновлению приложения и скинул ссылку, для того чтобы я смогла сделать это самостоятельно. Пройдя по ссылке у меня получилось обновить приложение. Сейчас всё работает отлично! Хочется выразить огромную благодарность специалистам за быстрое реагирование и помощь во всех возникающих вопросах!

Получил предложение от банка , переведи зарплау на Альфа карту, и получи бонус 1500 р. Заполнил заявление на перевод заработной платы в альфа банк работодателем. Выполнил все условия , по оплате услуг по карте и получении зарплаты на карту. Но бонус так и не получили, обратился 2 января 2024 года в тех поддержку банка, мне никто ничего не ответил и сказали ждать 10 дней, хорошо.
Пишу в техподдержку 12 января, мне снова ничего не ответили, сказали что тех поддержка не работала на новогодние праздники (хаахх), сказали подождать ещё 10 дней... Написал 20 января,как продвигается работа по моему вопросу , на что мне ответили,что ответа нет и когда будет не ясно. Я начал возмущение , и только потом меня перевели на профильного специалиста (оказывается можно так сделать, а не просить ждать 18 дней). И дальше начинается самое интересное, оказывается я не выполнил условия акции, и не сказал ИКЗ, на мой вопрос , а где это условие было указано, мне предоставили ссылку на условия акции, я предоставил скриншот из предположения банка,что там не было даже ссылки на условия акции (мне видимо нужно было искать их самостоятельно в дебрях сайта). После девушка сказала что нужно было отправить заявление на перечисление зп в Альфа банк работадателю,на что я прислал ей заявление,которое передал в бухгалтерию. Дальше девушка перевела стрелки, что я получил карту, как зарплатный проект от работодателя, я ответил что карту получил 2 года назад сам( она это думаю может увидеть по дате открытия счёта) и тут финальный удар,мне указывают ,что я включен в зарплатный проект и нужно разбираться с работодателем.. ну это уже выше всех сил, я выполнил все условия , я предоставил все документы, я ждал специалиста 18 дней, а потом я должен разбираться с бухгалтерией работадателя....
Прикладываю скришоты акции , которая пришла в приложении банка ,что там нет ссылки на условияи и что как я мог понять,что я получаю зарплату по зарплатному проекту

Приветствую, 3 января 2024г в 18:17 обратился в поддержку с вопросом о условиях по обслуживанию.

Сотрудник Ирина опреативно все разъяснила.

Искал как выбрать категории кэшбека, но не нашел. Я связался с сотрудником Альфа-Банка. Сотрудник Ирина объяснила, что по моей карте(Перекресток Х5) не предусмотрен банковский кэшбек, а по ней идет начисление бонусными балами программы лояльности Перекрестка и Пятерочки.

Спасибо банку, что очень быстро мне все разъяснили!

По моим наблюдениям, Альфа-банк является самым лояльным банком в России. 13 ноября 2023 года я составил обращение в мобильном приложении, сетуя на маленький кэшбэк, который начислен из-за некорректного МСС-кода магазина, о котором я не знал, планируя крупную покупку и рассчитывая на большой кэшбэк. Несмотря на то, что в сложившейся ситуации нисколько не было вины банка, и он мог спокойно отказать на мою просьбу, специалист (кстати, довольно быстро, всего втечении 2 дней вместо положенных 5) ответил, что пересмотреть начисление по транзакции они не могут, но выплатят в качестве компенсации часть суммы, которую я ожидал. Это безумно приятно, и даже пропала досада от недополученных денег!

Клиентом банка являюсь относительно недавно и очень жалею что не стал им раньше. Пользоваться мобильным приложением банка очень удобно, продукты банка определенно радуют.Кроме того, при возникновении каких- либо ситуаций требующих помощи сотрудника банка - очень удобным и простым способом связи является общение через тех.поддержку. Вопросы решаются очень быстро и преимущество в интересах клиента. 

Об одном из быстрорешенных вопросов хочу рассказать.

Пользуюсь приложением банка для покупки топлива на АЗС (сервис заправки), т.к. кешбек в 15 % не встречал ни в одном банке. 

Но не так давно, за заправку 30.11.23 на сумму 3276.17 р., кешбек начислен не был, сначала подумал что обман какой-то и очень расстроился, но все же решил обратиться в техподдержку 10.12.23 (в дату начисления кешбека).

Оператор (сотрудник) техподдержки Влада, не задавая лишних вопросов, быстро никла в суть проблемы и, буквально через 10 - 15 минут, вопрос был решен положительно, кешбек в размере 480 р. был зачислен на счёт.

Рекомендую👍.

Оформила кредитную карту альфа банка и вовре не отключила услугу альфа-чек, обратилась в чат за помощью, оператор подключился мгновенно, что очень понравилось, также быстро оператор отключил услугу, от которой я отказалась. А также спросил, хочу ли вернуть комиссию, я понимала, что это я вовремя не отключила и списали правильно комиссию, но тем не менее Банк вернул мне деньги! Я в шоке, первый раз вижу банк, где спрашивают, хочу ли я компенсации. Клиенториентированносит на высшем уровне. спасибо Альфа-банк!

15 ноября 2023 я обратился в чат поддержки в приложении банка, чтобы мне помогли составить повторное обращение по вопросу начисления кэшбэка, т.к. на изначально поданное обращение ответ меня не устроил. Из-за отрывистого характера веденного мной диалога специалисты, занимавшиеся моим вопросом, менялись. По итогу за время общения участие в разговоре приняли 5 человек: Алина, Андрей, Виталина, Ирина и Алина. Мне не пришлось объяснять каждому заново суть вопроса, они включались в диалог без промедления, за что всей системе поддержки Альфа-банка и этим сотрудникам лично выражаю благодарность и уважение!

Я посетила отделение банка у метро Кузьминки (ул. Зеленодольская, 31, корп.1) 26 декабря прошлого года. Пришла в отделение около 14 часов. В офисе было довольно много людей, но буквально через несколько минут меня пригласили к оператору Анастасии. Узнав, что я хочу оформить вторую кредитную карту, сотрудница банка оперативно подготовила требуемую заявку и уже через несколько минут мне была предложена новая кредитная карта с довольно внушительным лимитом и бесплатным обслуживанием на весь период её действия. Я не очень большой специалист по банковским продуктам и начала задавать массу вопросов по карте. Анастасия крайне вежливо, терпеливо и добросовестно ответила на все вопросы, дала целый ряд ценных рекомендаций по выбору категорий кэшбэка. Сотрудница даже сопроводила меня в зал с банкоматами и объяснила как безопасно получать наличные в банкомате. Ни в каком другом банке мне не оказывали такой заботы и внимания. В результате уже примерно через час, в 15:00 я покинула отделение банка с выданной картой, полученными без комиссии наличными в банкомате, а главное получив вс необходимую информацию по правилам использования этой карты. Огромная благодарность Анастасии, ценному и профессионально подготовленному банковскому специалисту.