251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я хочу поделиться моим позитивным опытом работы с банком, который продемонстрировал ответственность и профессионализм в решении моего вопроса. Недавно мне понадобился совет по вопросу, связанному с платежным стикером. Я обратился к сотрудникам банка в онлайн-чате через приложение.

Дата и время обращения: 18 января 2023 года в 7:59 мск+2.

Мне оказала помощь оператор по имени Мария, которая ясно и точно объяснила мне, что такое платежный стикер, как его оформить и ознакомилась с условиями его использования. Ее пунктуальность и готовность помочь сделали процесс поиска информации удобным и приятным.

Оператор Мария продемонстрировала высокий уровень профессионализма и ответственного отношения к клиентам банка. Ее помощь позволила мне разобраться в данной теме и получить необходимую информацию. Я рекомендую всем, кто сталкивается с подобными вопросами, обращаться к этому банку и получить помощь от профессионалов.

Сделали покупки в декабре месяце, возврат денежных средств пришел только в январе, списали в минус баллы. Дата возврата товара была 29 декабря, но магазин задержал из за праздников. Получается так, все зависит от случая, просто не повезло, что магазин вернул денежные средства следующим месяцем, а платить за это должен клиент банка. Видимо банк не дорожит своими клиентами, где обещанная лояльность, а качество поддержки последнее время все хуже и хуже. Обещали решить вопрос, пойти на встречу в индивидуальном порядке, и как премиум клиенту,но отказывают в возврате, получается стоимость репутации для вас 708 рублей, нам такой банк не нужен.

П.с: Первый негативный отзыв за все время...разочаровываете.

11 января 2024 года в 09-05 утра по мск обращался в службу поддержки клиентов Альфа Банк через чат в мобильном приложении. Поводом для обращения стал неправильно начисленный кеш бек. На связи в чате была менеджер Алина. После того, как я объяснил Алине всю произошедшую ситуацию и предоставив ей все необходимые фото-материалы, в которых подробно объяснялось, где и как был неправильно начислен кеш бек, она быстро составила необходимое обращение по теме моего запроса на компенсацию кеш бека с последюущим уведомлением в смс. Приятно был удивлен, насколько быстро Алина поняла ситуацию и сделала все необходимое для решение моей проблемы. Также отмечу, что ее переписка была грамотной (без грамматических ошибок), конструктивной и максимально вежливой. Вопрос был решен в максимально короткий срок. Кеш бек в полном объеме был компенсирован через несколько дней.

Оформила дебетовую карту по ссылке другу, очень хвалили банк. Но я очень разочарована, доставку в отделение в Дмитров выбрать нельзя, пишет ошибку. Поддержка ответила с 20 раза, ели продерешься через робота, у желтого банка всегда отвечают быстро и четко! Поддержка ответила, что карту мне нельзя заказать в приложении, пишет идите в отделение и получайте неименную сразу? что? но у меня уже выпущена карты в приложении, поддержка говорит а вы ее тогда закройте! что?

выбрала с горем попалам доставку курьером, доступны были только два дня в неделю, что очень не удобно!! в приложении меню доставки не отоброщилась, только было написано, что сделам карту до 20 июля. какого июля?? на дворе январь, перенести доставку в приложении нельзя, надо оставлять обращение, в которым вам не помогут. В итоге через поддрежку кое как отменила доставку

Никому не советую данный банк! Глюченный приложение и функционал!! Карты именные они не делают, как сообщила поддержка, курьером возят раз в неделю.

Ох эти мошенники могут такого наговорить и не понять правда ли это сотрудник альфа банка или нет? Сегодня на пороге дня попался на неизвестный звонок без номера, думал уже может это друг? Ответил, а там уже говорят: Здраствуйте меня зовут Дмитрий, мы по за должностей , я конечно понимал что это мошенники, но он мне рассказывал прям умные слова что: так вот у вас по этому за должность 3000₽ по таким причинам. Сказал он ещё что я должен дать ему реквизиты для какой-то проверки, но мы так уже разговорились что я ему начал верить как дело дошло до моих реквизитов ( у меня кстати карта заблокированая на тот момент была), ну и я хотел уже полесть в банк и вот что меня спасло от кражи .(наверное не знаю остались ли старые реквизиты карты) Телефон резко разрядился , я уже все думал кердык мне за не уплату малоли что сделают ещё, но я уже подумал: может сотоки мошенники и уточнил в чате альфа банка нащет такой ситуации , меня перенаправили к специалисту нащет такой ситуации, специалиста зовут Руслан, он мне сказал вообще: мы не звоним нащет за должностей по пустякам (не кредитов, я думал за не использование карты и услуги, малоли) я с спокойно душой спросил: есть ли способы с такими мошенниками? Он мне 2 простых совета которые надо уточнять и не говорить. К чему этот отзыв? А в том что кибер мошенничество не стоит на месте и что в любой ситуации надо уточнять у сотрудников и если писать или звонить им тогда можно с гарантом понять звонил ли вам настоящий сотрудник альфа банка или нет . Спасибо руслану что напомнил 2 простых правила которые помогут останутся с деньгами в кошельке. 

       Недавно на одном сайте в рекламе увидела информацию о новой карте для детей, подумала детей подразумевают лет с 14, и чтобы узнать условия перешла по ссылке, но оказалось что карту можно сделать ребёнку аж с 7 лет, и найдя условия узнала про 5 процентный кешбек в кафе и ресторанах, чтобыло очень кстати так так мой ребёнок после школы любит заходить в кондитерскую, ещё не мало важный плюс в том что я смогу не прося её знать её баланc и все её дейсвия, а так же что пополнение будет целиком проходить только через меня, что убережёт его от возможных мошенников. Сразу же после понимания насколько карта хорошая начала искать подвох, первым делом вспомнила что при получении карты нужно отключать платные уведомления, позже прочитала что переводы бесплатные, и задумалась за что ещё банк может по праву взимать плату, и вспомнила про обслуживание, но читав про это инфомацию я столкнулась с тем что на разных сайтах дают разную информация, и чтобы точно знать написала в приложении Альфа банка в поддержку ( т.к сама являюсь клиентом этого банка). 28 декабря в позднее время 23:49 написала в поддержку была рада тому что мне ответили за 3 минуты и уже в 23:55 я получила ответ от Виктории. Ответ был краток и понятен, обслуживанеи карты бесплатное, это и стало для меня камнем преткновения о том, что перед днём рождения (через месяц) мы с мужем закажем ей эту карту. Так же было приятно узнать о том, что в комплетке с картой будут идти несколько стильных стикеров, один из которых она сможет выбрать и приклеить на карту, удивило что такого стикера больше не будет. надеюсь что в приложении альфы будет ещё и обучение по пользованию деньгами для детей. 

        В итоге хочется сказать большое спасибо Виктории в её помощи по поиску инфомации об детской карте и за исчезание моих сомнений в этой столь нужной катру для моей дочки, также спасибо за быструю и понятную работу, т.к я думала что ответ получу из-за позднего обращения только к утру. Хлчется выразить слова благодарности ещё и Альфа банку за заботу о детях и о родиях

13 ноября 2023 года я обратился в чат в мобильном приложении банка, чтобы выяснить, почему кэшбэк начислился не в том размере, в котором я ожидал. Специалист Ксения дала мне подробный развернутый ответ, объяснила принцип начисления кэшбэка в выбранных категориях согласно параметру МСС-код, о котором я даже не знал. Более того, она предложила направить обращение в службу банка, а также напомнила мне прикрепить необходимые документы для подтверждения проблемной операции. Ксения была отзывчива и внимательна, с моих слов правильно составила обращение, я остался очень доволен обслуживанием. В целом, Альфа-банк на сегодняшний день является, по моему мнению, самым удобным банком.

Начну с того, что я попал в больницу с тяжёлым инсультом под новый год. Три дня пролежал в реанимации, затем меня перевезли в палату. И мне пришлось заняться накопившимися делами в банке. В мобильном приложении закрывал кредиты, обновлял вклады и накопительные счета. Очень удобное приложение, не нужно идти в банк, абсолютно всё можно сделать дистанционно! Но в процессе у меня возникли затруднения с накопительным счётом. В день окончания срока, на накопительный счет должны были поступить проценты, обычно их зачисляют вечером, а я утром решил перевести все деньги с этого счёта на другой, я так уже делал, проценты после этого начисляют, деньги переводить точно можно. Но что-то пошло не так, деньги я перечислить не смог и просто закрыл этот накопительный счёт и вся сумма автоматически перевелась на текущий, чего, как оказалось, до выплаты процентов категорически делать нельзя было. То есть переводить деньги в день выплаты процентов можно было, а закрывать счет – нет. Проценты при досрочном закрытии счёта не начисляются! Это прописано в условиях накопительного счета, которые я, конечно же, не читал. Составил обращение в чате мобильного приложения 2 января 2024 года. Всё подробно рассказал, что лежу в больнице, что сумма на счету пролежала весь срок до последнего дня и что у меня не получилось перевести деньги из-за возможного технического сбоя, поэтому закрыл счет, не зная, что не получу проценты. Я очень давний клиент Альфа-Банка, практически с самого его основания. Когда в 90-е был всем известный кризис с обесцениванием денег и заморозкой на счетах, Альфа-Банк единственный, кто без проблем выдал всю сумму, хранившуюся на моих вкладах. Я это очень ценю и с тех пор этот банк мой основной. Никогда у меня не было проблем с ним, только одни положительные моменты. В этот раз на накопительном счету у меня лежала небольшая сумма, но проценты по ней мне были очень нужны. Я пенсионер и денег сейчас не хватает ни на что. А тут ещё в больницу с инсультом попал, понадобились дорогие лекарства. Документы о том, что я попал в больницу я мог предоставить, да это и так видно по геолокации. В общем, Альфа-Банк вошёл в моё положение и 6 января 2024 года положительно ответил на моё обращение. Единоразово и только в порядке исключения мне доначислили сумму по накопительному счёту. В ответе на обращение мне также напомнили, что проценты не начисляются при закрытии альфа-счета или установке на счете статуса «подготовлен к закрытию». Также дали ссылку почитать подробные условия по счёту. Для меня важны не только деньги (хотя без них сейчас никуда), но и отношение банка к своим клиентам. Огромная благодарность руководству и сотрудникам Альфа-Банка за человеческое отношение, за всю вашу работу!

7.09.23 заказала по ссылке в интернете к дебетовую Альфа-Карту с последующим участием в Акции «1000 Альфа-Баллов за первую покупку с использованием карты АО «АЛЬФА-БАНК». Встречу с курьером назначили на ЖД вокзале (г. Архангельск) на 19.09.23.

14.09.23 пришло смс-сообщение: «встреча с сотрудником Альфа-Банка» пройдет 19.09.23 с 13.00 до 15.00., затем смс 18.09.23: «готовы встретиться по вашему заказу…» и смс 19.09.23: «сегодня к вам приедет наш сотрудник Вадим…» с указанием № телефона.

Курьеру я отправила смс, что поезд прибывает в 13.40, а значит, до этого времени мы встретиться не сможем. Ожидая его на вокзале, я несколько раз пыталась ему дозвониться. Он не отвечал, но смс прислал: «не могу сейчас говорить». Возможно, обслуживал другого клиента. В 15.00 я стала писать в чат, чтобы выяснили, почему курьер не отвечает и не звонит, и получу ли я карту. Мне ответила Маргарита, помочь, к сожалению, не смогла, т.к. курьер уже выставил статус, что до меня не смог дозвониться и встречу перенесли на завтра. Но у меня назад поезд сегодня! В 15.32 Вадим мне все же ответил. Утверждал, что к вокзалу подъезжал, но не дозвонился. И теперь уже он подъехать не может. Посоветовал, чтобы получила карту в ближайшем банке, и она так же будет по акции. Не знаю, в чем была причина, что мы с курьером не могли друг до друга дозвониться. 

В общем, обратилась я в ближайший банк (г. Архангельск, ул. Воскресенская 108). В 16.19 (19.09.23) меня пригласил менеджер (имя, к сожалению не запомнила). Объяснила ему всю ситуацию, пояснив, что хочу получить карту по акции «1000 Альфа-Баллов за первую покупку с использованием карты АО «АЛЬФА-БАНК». Менеджер карту мне оформил и сказал, что для того, чтобы моя карта участвовала в акции, я должна написать в чат с просьбой, чтобы мне сделали пометку, что карта по акции и тогда я получу свои 1000 альфа балов. В этот же день я совершила свою первую покупку (вознаграждение по этой акции должно было бы поступить в течение 30 дней после совершения первой покупки).

20.09.23 в 12.37 я написала в чат, чтобы отметили, что моя карта по акции. Мне ответила Елизавета. Все уточнила и сообщила, что сделала пометку, что карта была оформлена по акции. 

Прошло 30 дней с момента совершения мной первой покупки, но Альфа-Баллы так и не начислили. 18.10.23 я обратилась в чат для уточнения, когда начислят баллы. В 21.58 мне ответила Алина. Я объяснила ей ситуацию. Алина проверила информацию, составила заявку на выплату, отправила, чтобы проверили, уточнив, что срок до 10 дней.

Прошло 10 дней, ответ не поступил. 30.10.23 снова обратилась в чат. Ответила Анастасия в 21.19. Опять все объяснила. Проверив, Анастасия отправила повторное обращение. И на повторное ответ не поступил.

16.11.23 я снова обратилась в чат. В 06.23 ответила Анна. Я опять все объяснила, Анна так же создала заявку со сроком исполнения 10 дней. И ответ опять не поступил. 

Какой-то все-таки ответ должен был быть!

14.01.24 решила позвонить прямо из мобильного приложения. Ответила Светлана. Выясняла, проверяла, я опять все объясняла. В итоге она сказала, что никакой отметки, что карта получена по акции нет (КАК ТАК-ТО!) и мне лучше всего обратиться в чат! ОПЯТЬ СНОВА И ПО-ХОРОШЕМУ?!

Вот такая ситуация. Не смотря на эту вот неприятность, хочу все-таки отметить, что сотрудники банка всегда вежливы, и помочь то пытаются, да и банк хороший. Всегда все нравилось. Только в этот раз, что-то пошло не так? Обидно! Создалось ощущение «отфутболиваия».

Я недавно обратился в онлайн-поддержку Альфа Банка с просьбой изменить дату доставки моей карты, и я был очень доволен качеством обслуживания, которое мне предоставили.

Сотрудник онлайн-поддержки быстро ответили на мой запрос и внимательно выслушали мои пожелания. Более того, они предложили несколько вариантов дат доставки, чтобы я мог выбрать наиболее удобный для меня.

Кроме того, процесс изменения даты доставки был очень простым и быстрым. Мне не пришлось заполнять множество форм или ждать долгое время, чтобы моя просьба была обработана. Все, что мне нужно было сделать, выбрать удобный для меня день и дату доставки.

08.01.2024 зайдя в мобильное приложение увидела списание на 30 руб. комиссия за переводы. В этот день переводов не совершала. Чтобы переводы были без комиссии всегда пользаюсь системой быстрых платежей. тем более у Альфа банка до 100000 тысяч рублей в месяц без комиссии. Проверив не истратила ли я лимит , подала в онлайн чате приложения заявление о не корректно списанной комиссии. В чате ответ пришел быстро, мой вопрос был решен в тот же день. деньги вернули на счет.
спасибо. 

Обратил внимание на рекламу в мессенджере (не в официальном Альфа-Банка, а в каком-то другом, не связанным с ним), будто у Альфа-Банка все переводы по номеру телефона бесплатные.

В связи с этим обратился 19 января 2024 года ориентировочно в 15:30 (время в приложении на айфоне не указывается) в чат официального мобильного приложения Альфа-Банка узнать, правда ли это.

Со мной общался оператор Владимир. Он рассказал, что сейчас проходит акция «Пополняйте счет в Альфа-Банке выгодно», по которой компенсируют 0,5% от суммы переводов свыше 100 000 рублей по СБП самому себе в приложении Альфа-Банка или Альфа-Онлайн. Сумма менее и сверх бесплатного лимита в 100 000 руб. по СБП должна быть переведена на счёт в Альфа-Банк только из одного банка. Но эта акция по переводам через СБП из других банков, а не исходящим переводам из Альфа-Банка. Ограничения по акции – максимальный размер выплаты в месяц – 4500 рублей для премиальных клиентов и 1500 руб. для остальных. И эта акция доступна не для всех клиентов, а только тем кому поступало уведомление об участии. Попросил Владимира проверить участвую ли я, вдруг пропустил это уведомление. Он ответил, что мне такое уведомление, к сожалению, не поступало и в акции я не участвую.

Зато Владимир мне подсказал, что я могу подключить услугу «Бесплатные переводы» и отправлять переводы любыми способами (не только по СБП) в другие банки из приложения Альфа-Банка всегда без комиссии, за исключением переводов с кредитных карт.

И самое интересное, что мне поведал Владимир, на два календарных месяца услугу предоставляют бесплатно при первом подключении. Далее 140 рублей в месяц, если в прошлом месяце сумма покупок с карт банка от 10 000 рублей.

Отличное предложение! Благодарю Владимира за предоставленную мне информацию. Он дал быстрый и полный ответ на мой вопрос.

Здравствуйте, хочу поблагодарить сотрудников онлайн чата Евгению и Дмитрия. Итак, 1 января 2024 г мной был открыт альфа счёт. Так как у меня не было альфа счетов в течение 90 дней, для меня действовала приветственная ставка 16% на 2 месяца, далее 11% при тратах от 20000 р в месяц. Конечно, 16% это очень привлекательная ставка, но одним из главных недостатков альфа счета - начисление процентов на минимальный остаток. Позже, у меня появилась свободная сумма денег и я решила также щакинуть их на альфа счет. Чтобы не терять проценты, я открыла новый альфа счет, чтобы в дальнейшем объединить с предыдущим. И для меня оказалось неожиданностью, что на новый счет действовали условия 11%, а не 16% как приветственная ставка. В условиях я конечно же не увидела этого нюанса. 18 января 2024 г я обратилась в чат банка с просьбой помочь разобраться в этом вопросе. Мне ответила специалист Евгения. Она разъяснила подробно условия, объяснила, что ставка 16% действует только на один счет, а так же по моей просьбе скмнула ссылку с подробными условиями по накопительному счету, где как раз и было прописано действие 16% на один счет. Далее, я спросила как выгоднее будет объединить счета, Евгения посоветовала объединить счета после завершения начисления приветственной ставки 16%. После небольшого отсутствия меня в чате, на мой новый вопрос до какога числа действует приветственная ставка мне ответил оператор Дмитрий, который подтвердил, что ставка действует до конца февраля. Спасибо операторам за консультацию. 

Скриншот факта обращения в чат банка отправлен на почту Банки.ру. 

20 января в 10:32 обратился в чат поддержки в приложении Альфа банка. Сначала общался с одним консультантом, который не стал статить мое время и услышав вопрос перевел меня на профильного специалиста. Уже от Юлии, которая разбирается в вопросе, я получил очень четкий ответ на свой вопрос по поводу лимита в 100 000. Юля уточнила мне что он для всех моих карт, а не по каждой карте по 100 000. Спасибо за грамотный ответ.

Позвонили мне как то с альфа-банка и предложили оформить вторую кредитку с более лучшими условиями, а именно можно снимать наличные и эта операция входит в льготный период. 5 декабря 2023г я получил кредитку в отделении банка в г. Кирово-Чепецке, попросил чтобы отключили сразу страховку. 5 декабря я снял с кредитки наличные, и 5 января 2024г с меня взяли коммисию в размере 744,03р за страховку кредитки (возможно оператор банка забыла и не отключила страховку). 5 января я обратился в чат мобильного приложения банка и рассказал о возникней ситуации. Оператор быстро подключился к диалогу, создал обращение и в течение нескольких мунут деньги за страховку были возвращены на карту. Я был очень рад и доволен таким решением!

Скриншот обращения

https://cloud.mail.ru/public/hGr4/sXJGwsJTD

Скриншот переписки

https://cloud.mail.ru/public/MVit/ekKE2XjwE

20 января с утра пораньше у меня возник вопрос как перевести деньги в другой город клиенту Альфа банка и не платить за перевод. Знаю что передовы до 100000 по системе СБП переводят без комиссии. открыл приложение но самостоятельно не смог найти такую вкладку.... Обратился за помощью к коесультанту в чат поддержки. Спасибо большое Снежане за очень Быстрый и Понятный ответ. Девушка помогла разобраться как именно надо переводить и где в приложении есть эта возможность. 

У меня оформлен кредит в условиях которого возможно понижение процентной ставки, при предъявлении справок о закрытии кредитов в стороннем банке. Справки можно предоставить 2 способами: через отделение и по ссылке. Ссылка не работает, что уже усложняет вообще подачу справок, ну чтож пришлось собрать волю в кулак (весь январь в Москве лютые морозы) и прийти сделать, вроде как элементарную вещь передать справки сотруднику и пойти по своим делам дальше. 

Но не тут-то было, со специалистом мы отправляли справки трижды и всегда был отказ, в это время в чате поддержки, мне тоже пытались как-то очень медленно помогать. Сначала отвечали очевидными ответами или шаблонами для тупых, постоянно менялся оператор и приходилось объяснять все заново. При этом в отделении, не видят причину отказа приема справок. И вот уже более 30 минут я развлекаюсь с тремя сотрудниками в отделении и с конвейером сотрудников в чате поддержки и в итоге справки все равно не принимают. 

Стоило мне покинуть отделение, так как оно закрылось, в чат пришел специалист, который все таки решил разобраться, в чем же причина того что мне отказывали в принятии справок. Исходя из её ответа, пока я не уверена, что он тоже правдивый, потому что за тот вечер я услышала множество гепотиз, я (не сотрудник отделения), а именно я, неправильно указала номер кредитного договора в системе, когда прикладывала справку, и мне снова необходимо обратиться в отделение иначе никак иначе Я СНОВА УКАЖУ ЧТО-ТО НЕВЕРНО. Я вот с трудом могу представить себе картину как я прихожу в банковское отделение, сажусь за комп сотрудника банка и что-то с него сама отправляю и при этом всем еще некорректно что-то указываю. 

собственно с удовольствием, перешла бы по ссылке и указала все номера верно, но ссылка не работает. 

Я возмущена максимально! Мне придется снова идти к сотрудникам отделения, которые ничерта не умеют и не понимают, переписываться с ботом, который никогда не может ответить на мой вопрос собственно ка ко специалисту чата, если вопрос хотя бы чуточку выходит за рамки шаблонов, вместо того чтобы вчитаться в суть вопроса поддержка в чате отвечает просто на первое слово которое видит. 

Или это специальная тактика чтобы не выполнять условия договора и не понижать кредитную ставку? Сделать все условия, чтобы справку было предоставить невозможно?

Благодарим банк за оперативное и профессиональное решение нашей проблемы. 6 июля мы обратились в банк с запросом возврата комиссии, и нам была предоставлена быстрая и четкая помощь. Мы очень благодарны за эффективное ведение дел и оперативность в решении возникших вопросов. Сотрудники банка проявили высокий уровень профессионализма и внимательного отношения к клиентам. С уверенностью можем рекомендовать данную организацию своим знакомым и друзьям. Благодарим за качественный сервис и понимание потребностей клиентов.