251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

20 января 2024 г я обратился в офис по адресу г.Златоуст, 3-й микрорайон, проспект Гагарина,14а чтобы получить перевыпущенную кредитную карту. Несмотря на то, что была суббота, в отделении банка работали все окошки и ждать долго не пришлось. В это отделение приходишь с удовольствием, как будто к старым друзьям! Молодые, приветливые девушки- операционистки, причем одни и те же на протяжении долгого времени. Все очень приятные и вежливые. Менеджер Татьяна быстро выдала мне карту, еще раз рассказала мне об условиях кредитования, проконсультировала о возможности получения кредита. Уходя из офиса, я случайно оставил паспорт. Татьяна мне через 5 минут перезвонила и попросила вернуться за паспортом. Огромная ей благодарность!

В приложении Альфа-Банка каждый месяц выбираю категории повышенного кэшбэка и кручу барабан, где выпадает ещё один повышенный кэшбэк. В этот раз в январе у меня выпало 7% на «здоровье». По такому случаю решил приобрести в аптеке дорогой аппарат для измерения давления. Вспомнил, что есть какие-то ограничения по сумме возвращаемого кэшбэка в месяц, попросил операторов чата напомнить мне условия этой акции.

Написал в чат 18 января 2024 года примерно в 18 часов вечера (время в приложении на айфоне не указывается). Со мной общалась оператор Альфа-Банка Кристина. Она ответила, что максимум можно получить за календарный месяц 5 000 рублей. Начисление за одну операцию тоже есть - максимум на сумму 50 000 рублей. И если, к примеру, стоимость товара 75 000 рублей, то кэшбэк начислят максимум на 50 000 рублей. Спасибо за предоставленную мне информацию. В чате дали быстрый и полный ответ на мой вопрос.

Хочу поделиться историей о том как я понадеялся на выплату по акции «10000₽ за рекомендацию трем друзьям». Виноват ли я сам что понадеялся на выплату, или же это некометентная работа сотрудника - решать вам.

Может показаться что я написал очень много лишнего, чего можно было опустить, но для более полной картины моего негодования, я считаю всё содержимое важным.
На момент проведения акции я перехал пожить в горах, а именно в город Теберда́ в Карачаево-Черкесской Республике.

Друг скинул мне реферальную ссылку и рассказал об акции. И я понимая что тоже смогу пригласить друзей решил не упускать возможность. По скольку в г.Теберда карту курьер доставить не мог, мне пришлось ехать и забирать карту в ближайщий город за 90км. Тогда я подумал что это того стоит. Я съездил до Черкесска встретился с курьером и забрал карту. После чего на следующий день начал приглашать друзей и родственников.

Не разобрался как добовлять скриншоты, поэтому воспользуюсь фотохостингом: https://ibb.co/pfdrDdJ
На данном скриншоте мы видим что в условиях написано:
- Порекамендуйте карту трём друзьям до 21 ноября.
- Сделайте покупку на 3000р или 5 покупок на любую сумму. (Смущает что здесь не указано число до которого необходимо сделать покупку, что тоже кого-то могло бы ввести в заблуждение, но окей скажем что мы поняли, что покупки тоже надо сделать до 21 ноября.)

Далее прикладываю скриншот с уточнениями в чате банка о продлении акции до 30 ноября: https://ibb.co/pd0rSX2
К этому моменту каждый из приглашенных мною людей совершил уже более 5 покупок и начали пользовать картой Альфа банка.

Теперь самое печально в этой истории:
1)https://ibb.co/y04GnbX
2)https://ibb.co/k8GSPPN
3)https://ibb.co/nMRzwsc
Уважаемый представитель Альфа банка, объясните пожалуйста как так вышло? Что человек работающий у вас в поддержке после нескольких уточняющих вопросов, говорит мне о том что всё хорошо, я подхожу под условия акции, осталость дождаться выплаты до 19 января?
А сегодня 20 января когда я очень надеялся на эту выплату, мне говорят что её не будет...
По чьей же вине мне сегодня нечем заплатить за жильё? по моей вине? или же всё таки по вине сотрудника вашего банка? которого я НЕСКОЛЬКО раз уточнил о том ждать ли мне выплаты.
Я не знаю даст ли этот отзыв результата, и будет ли вообще замечен.
Но хочется верить что мне помогут. Или хотя бы объяснят почему такое происходит?

Так же хотелось уточнить пару моментов:
- Все друзья выполнили условия и сделали больше 5 покупок до 30 ноября.
- По скольку я нахожусь в г.Теберда как и говорил в начале повествования, а тут во всех местных магазинов отсутсвуют терминалы, и все покупки делались переводами, но было и 4 покупки не переводом когда ездил в ближайщий город. В совокупности выходит что я сделал 4 покупки через терминал и 4 покупки переводом, что выходит как 8 покупок до 30 ноября!
В условиях акции сказано совершить 5 покупок, а я что сделал не так ?
Вот скриншоты:
Из магазина с терминалом - https://ibb.co/kczgt5p
Из магазинов без терминала - https://ibb.co/HxtVBrC , https://ibb.co/HxtVBrC
Вы можете заметить метсны имена куда переводились деньги, одно имя повторяется несколько раз с одинаковыми суммами - потому что я ходил за сигаретами в один и тот же магазин. Так же на чеке есть оплата сотовой связи, что тоже в полне покупка!

В общем надеюсь на внимательное и адекватное изучение всей проблемы и на этот раз ТОЧНЫХ ПОЯСНЕНИЙ не вводящих в заблуждения, и ответы на вопросы:
1. Почему так получилось с сотрудником который обнадежил меня, из-за чего я сейчас в неприятной ситуации.
2.Выплатят ли мне 10.000р за приведеных друзей и ВСЕ ВЫПОЛНЕНЫЕ УСЛОВИЯ?

Я хотел бы поделиться своим положительным впечатлением о получении кредитной карты Альфа банка 365 дней. Встреча с курьером состоялась 19 января 2024 года в 10:00 утра, прямо во дворе моего дома. Это было очень удобно, так как не пришлось тратить время на поход в отделение банка.

Что меня приятно удивило, так это профессионализм и доброжелательность курьера-представителя, к моему сожалению я не запомнил имени представителя. 

Ребятам от банка действительно удалось создать комфортную атмосферу для получения кредитной карты. Встреча происходила в салоне автомобиля представителя, что добавило некий шик и стильности в этот момент.

Курьер-представитель был очень приветлив и готов ответить на все мои вопросы. Он ясно и понятно объяснил мне условия и особенности карты. Учитывая, что я не особо разбираюсь в финансовых вопросах, это было очень важно для меня.

Кроме того, сам процесс получения карты прошел очень быстро и без проблем. Курьер-представитель обладал всем необходимым для оформления, и это сэкономило мне много времени и усилий.

Теперь перейдем к самой карте. У Альфа банка 365 дней отличные условия. Удобный лимит кредита и возможность ежемесячных платежей сделали данную карту для меня весьма привлекательной. Кроме того, у меня есть возможность получать кэшбэк, что является большим плюсом.

В целом, я очень доволен получением кредитной карты Альфа банка 365 дней. Профессионализм, дружелюбие и удобство получения вызывают только положительные эмоции. Благодаря этой карте я получил удобный инструмент для управления своими финансами. Определенно рекомендую!

Иногда мне для разных трат требуются разные карты, решил выяснить сколько же всего карт можно открыть. 17 января в 13:51 решил написать в чат в приложении. Ответила мне оператор Анна. Она очень подробно все расписала и оказалось, что можно открыть не более 5 пластиковых карт и 5 виртуальных, а так же 2 кредитные и Альфа Travel, этого мне будет более чем достаточно. Анна дала мне понятный и чёткий ответ, она была вежлива. Хочется поблагодарить Анну за консультацию.

Захотел получать больше кешбека и вспомнил о существовании премиального обслуживания, о котором я когда-то слышал, но особо не интересовался, какие там условия. Решил задать вопрос в онлайн чат 16 января в 16:44: "Какой лимит кешбека у обычной карты и карты с премиальным обслуживанием?". Мне оперативно ответила оператор Екатерина.

Екатерина объяснила мне, что по обычной карте лимит кешбека 5000 рублей в месяц, а с премиальным обслуживанием 15000. Также она рассказала мне, что стоимость подключения - 2990 рублей в месяц, что на мой взгляд немного, так как она имеет хорошие преимущества перед обычной картой, и ты в любом случае будешь в плюсе. Либо можно оформить бесплатно, но при определенных условиях, по которым я не подхожу. 

Спасибо Екатерине за прекрасную консультанцию. Екатерина запомнилась мне как ответственный, отзывчивый, оперативный и доброжелательный оператор. Обязательно подумаю над подключением этого обслуживания, так как оно может быть очень полезно и выгодно, если ты совершаешь много покупок и активно пользуешься картой. А для тех, кто сможет подключить это обслуживание бесплатно при соблюдении определенных условий - это просто сказка. Спасибо Альфа банку за таких операторов и за отличные условия для клиентов. Рекомендую всем.

Добрый день!Возникла "интересная" ситуация,порекомендовал Альфа-карту другу,он оформил,но неактивировал,всплыл старый номер привязанный к банку и его нужно было заменить через отделение для входа в приложение и последующей активации,но времени не было на это,но сразу после каким то странным образом карта была утеряна,что делать и пройдëм ли мы по программе рекомендации за вознаграждение,меня это очень интересовало,я рекомендатель все таки.Обратился в чат 20 января 2024,в 14:06 ответила Екатерина и в целом дала пояснительный ответ,что то и я для себя понимал,но все же мнение специалиста важней!

Если счёт уже открыт и вы повторно направите ссылку другу, то она уже не сработает. Если у друга есть виртуальная карта, то он может совершить покупку по ней - тогда рекомендация будет учтена. Если карту не найдёте, то можно попробовать обратиться в отделение банка и получить карту там (указав, что оформляли карту по рекомендации). Но для более точного ответа необходимо, чтобы ваш друг нам написал и мы смогли его данные счёта и карты посмотреть. Будет ли точно вознаграждение или нет.

Друг написал и ему рассказали по аналогии,проверили,счет первый и в прошлом услугами не пользовался,тут ситуацию буду разбирать индивидуально,шанс на получение вознаграждения есть,но есть вариант,что оформление по рекомендации сработает только через 90 дней после закрытия счета утерянной карты.В такой ситуации сразу в чат,там помогут и подскажут,пробуйте и возможно вам повезет получить бонус.Вопрос решен,специалист с пониманием взялась решить вопрос и со знанием того что говорит,это ощущалось,предварительная информация получена,без лишних навязываний,четко и сосредоточено на данной ситуации,что говорит о клиентоориентированности,скорость ответа и главное без лишних вопросов,все это выдержано на хорошем уровне.Данный канал связи рекомендую,не подводили.

Спасибо за внимание!

Скрины переписки скинул Вам на эл.почту.Благодарю!

Здравствуйте! Ситуация следующая,каждый месяц мы крутим некий барабан в приложение и нам выпадает на определëнный период к повышенному кэшбэку, Суперкэшбэк,обычно он составляет в среднем 30% и может достигать 100% и на период с 1-10 января 2024г.,выпал из категории 'Развлечения' и я решил им воспользоваться,в моб.приложение в разделе кэшбэк 'Развлечения', увидел государственные лотереи 'Мечталлион', и 1 января приобрел на 1000 рублей их,соответственно если следовать логики должно вернуться 300 рублей,но после обработки операции,пришло лишь 150 рублей,вроде ладно,но всë же стало непонятно почему,хотя 'Мечталлион' является партнëром банка и там положен 15 % кэшбэк,но всë же где 30% Суперкэшбэка обратился в чат 17 января 2024г.,12:35,после праздников уже,ответила Дарья и далее перевела на проф.специалиста Елену,по длительности соединения и пояснения,а оно было максимально подробным,было все довольно быстро,начало года сказывается или работа совершенствуется,тут надо отследить,но сервис я и после связывался,как говорится "пошëл в гору",радует не скрою,так вот она и пояснила,что моя покупка не подходит под определëнный код или МСС,он в данном случае 9466,тут советую перед покупкой товаров и услуг сверятся в чате,для получения кэшбэка хорошего,там дадут расклад полный уверяю, не порадовали,ну что есть,то есть,банк тут не причем,но далее пояснения все были даны очень подробно и быстро,с полным раскладом по кодам из данной категории,банк аргументировал моë не получение Суперкэшбэка но далее меня удивило,что банк пошел на встречу,как и в прошлом,сталкивался и доначислил ещë 150 рублей,теперь все выглядело иначе,полноценно,благодарен за решение вопроса и то,что пошли на встречу.Вопрос решен,консультация отличная,оперативная и ничего лишнего все согласно моему запросу,компенсация выплачена.Спасибо за поддержку,сервис сработал на положительную отметку.

Спасибо за внимание! Скрины переписки в чате скинул Вам,на эл.почту.Благодарю!

Год назад оформила дебетовую карту Альфа-банка. 

Месяц назад решила участвовать в программе " приведи 3-х друзей и получи 10 000 рублей". Выполнила все условия, банк перечислил средства. Обрадовалась, ещё подумала, что банк выполняет свои обещания. 

Но как выяснилось - рано обрадовалась. Через несколько дней я вдруг обнаружила минус 10 000 рублей на ДЕБЕТОВОЙ карте!

Никаких кредитных карт и кредитов в этом банке у меня нет. Никаких договоров я не подписывала.

При выяснении, по поводу отрицательного баланса, в чате сотрудники мне сообщили, что был технический сбой и мне по ошибке начислили эти средства. 

Никакие объяснения в чате не помогают. 

Вот так просто банк на своё усмотрение рисует отрицательные балансы на дебетовой карте клиента. 

Поэтому обращусь в прокуратуру для разбирательства и никогда близко не подойду к данному банку.
Мало ли какой баланс сотрудникам придёт в голову в следующий раз установить на карте. 

Вокруг все рекомендуют Альфа банк. Вот и я решил открыть себе карту. Когда то был клиентом банка, но уволившись закрыл карту. Получив новый пластик и зашел в приложение. Каково же было мое УДИВЛЕНИЕ что старая карта не просто не закрыта а еще и имеет отрицательный баланс почти 300 рублей. Забыв все остальные свои вопросы, обратился в чат поддержки. Откуда отрицательная сумма? За что списали? Как и когда? 

Надо отдать должное консультанту Галине, которая не только нашла за что были списания, но и помогла их отменить! карта стала с нулевым остатком. Также этот чудесный консультант по моей просьбе проверила есть ли на карте еще какие нибудь платные услуги и отключила их. Спасибо Галина.

Оформила дебетовую карту Альфа-Банка, 10 января ее привез курьер. Сказал, что я могу получить кэшбэк 1000р, если положу 1000 рублей на брокерский счет и продержу ее там не снимая 34 дня. Я несколько раз переспросила точно ли только положить и ничего покупать не нужно, он подтвердил. Как потом выяснилось, такой акции не существует, просто обманул. Попросил мой телефон, перевел деньги и дальше ничего не поясняя начал без спроса оформлять мне кредитную карту. Я естественно остановила его. А если человек не заметит? Такой наглости я еще никогда не встречала, одно дело, когда навязывают карту, другое, когда в наглую молча начинают ее оформлять. Курьер уехал, я позвонила в техподдержку, узнала что акции, озвученной курьером не существует и возникла новая проблема, я не могла вывести свою тысячу с брокерского счета, так как была какая то проблема с номером. В альфа инвестициях говорили, что мой номер указан как дополнительный, а не как основной, переводил на альфа банк, там говорили что все в порядке и снова переводили на альфа инвестиции. И так несколько раз. Потратила кучу времени. В итоге мне вернули деньги, но, как говорится, осадочек остался. С другими банками таких проблем не возникало, все было честно, все проблемы решались быстро, в чате и с извинениями и . Курьеру я позвонила, чтобы он не обманывал других людей, он сделал удивлённый вид и сказал что эта акция всегда была, может быть закончилась

Доброго времени суток, меня зовут Артём и мне недавно исполнилось 18 лет. С давнего времени собирался перейти в этот банк и получать в нём стипендию, так как все родственники обслуживаются в этом банке и мне уже было понятно как и с чем я буду взаимодействовать в будущем, так как уже "ощупал интерфейс". Всё было хорошо - получил заказанный продукт, стал им пользоваться, но появилась проблема: при оформлении нового продукта мне назначили встерчу, но в личном кабинете не появился оформленный по ссылке друга продукт. Возникло малое недопонимание, в том что получилось так, что система засчитала оформление мною продукта по моей же ссылке, когда в то время было по-другому. После отправки доказательств и обращения моего друга в чат поддержки, для подтверждения этого факта, не прошло и получаса как я увидел в своём личном кабинете мною оформленный продукт. Спасибо большое Дарье, которая взяла мой вопрос в чате поддержки и самому Альфа-Банку за быструю помощь, я уже и не рассчитывал, на то что уже сегодня я смогу пользоваться этим.

19 января 2024года было списано за непонятный пакет услуг, который я не подключала 149р. Естественно, я обратилась в онлайн-чат с консультантами, так как банка в городе нет. В ходе беседы выяснилось, что мною по незнанию, либо по своей невнимательности к представителям-курьерам было оформлена опция "бесплатные переводы", в которую входит определённая плата в месяц. Пообщавшись в онлайн-чате с консультантами и с их помощью было создано обращение в банк, после чего из-за моей ошибки и неграмотности были вернуты эти деньги без каких-либо усилий в этот же день, сумма невелика, но очень приятно, что альфа-банк с таким трепетом и доброжелательностью относится к своим клиентам, даже если вина лежит только на клиенте. По-больше бы таких банков!

Здравствуйте! Сегодня 20 января обратилась в банк с вопросом рефинансирования кредита в другом банке.​ Очень заинтересовала услуга перевод задолженности . Меня проконсультировала оператор Наталья. Я Получила четкую, пошаговую инструкцию, ссылки.Она Полностью дала всю информацию по рефинансированию и условиям использования данного предложения банка. Очень понравилось, что вся информация легка для понимания, оператор объяснила всё подробно и что самое удобное - не потребовался поход в банк за консультацией, всё Объясняют в чате. Ознакомилась, перечитала, обдумала. Спасибо Альфа банку за простоту и удобство!

Скриншоты консультации оператора отправила на почту responses@banki.ru 20.01.24

27 ноября в 21:09 обратился в онлайн чат в приложении Альфа Банка с вопросом о том, когда приходит выплата с акции "приведи 3 друзей и получи 10000". Мне оперативно ответила оператор Анастасия. Она рассказала мне, что если все условия акции выполнены до выплата приедет до 20 декабря,как и случилось. До обращения в чат,я этой информацией не обладал. Анастасия запомнилась мне своей вежливостью и оперативностью. Всегда приятно получить быстрый и полный ответ на свой вопрос в чате банка, и Анастасияс этим справилась,как настоящий специалист. Также хочется отметить невероятно удобный онлайн чат в приложении банка,где можно получить быстрый,а главное исчерпывающий ответ на любой вопрос. Благодарю Альфа банкза помощь, всем советую.

У Альфа-Банка проводилась новая игра "Дракон", и мне удалось в ней принять участие, насобирать монеток и бонусных коробок, в которых было 50 рублей.

В конце акции, когда вся игра закончилась и были подведены итоги, сказали, что выплатят до 31 января 2024 года. Я принялся ждать. 18 января пришла выплата в рамках Дракона в соответствии с Правилами проведения акции. Однако сумма моего баланса осталась неизменной. Я перевыпустил карту, так как на днях она окончательно перестала работать в банкомате. У меня уже давняя, старая карта. (Ну, это я так думаю, настоящие причины неизвестны). Потом я обратился за помощью в приложении Альфа-Банка в онлайн-чат, где Елизавета проконсультировала меня, посмотрела и проверила всю информацию, и сказала, что деньги пришли, но на другой счет. Я был очень рад! Спасибо Альфа-Банку за такие новые проводимые игры, это первая и, надеюсь, не последняя игра, в которой мне удалось выиграть! И спасибо оператору, Елизавете, за оказанную помощь. Пока что Вы лучший и единственный банк, который меня устраивает по кэшбэку и проводимым акциям, бонусам и подаркам.