161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я через ип в 16.03.2020 Года брал кредит на развитие бизнеса , в 2021 году закрыл в вашем Банке , кредит до сих пор числится активным в нбки , готов предоставить выписку нбки на 20.06.2022 в подтверждении , прошу в 3 дневный срок отправить информацию в нбки , что кредит закрыт и предоставить мне справку о закрытии кредита

В комментариях в соцсетях прочитала о появлении комиссии за перевод с карты через приложение другого банка. Подумала, что теперь все переводы с комиссией, а условия банк поменял без уведомления. Я сразу написала в чат приложения. Как оказалось, уведомление было в переписке ещё в марте, я его чудесным образом пропустила. Сотрудники не только всё понятно объяснили, но также предложили несколько вариантов, как переводить без комиссии.

Решил взять деньги на ремонт. Альфабанк - может быть отличным решением, подумал я. Подал заявку на карту. Перезвонили - попросили доп данные. Сказали 200 тр без 2ндфл или 500 с 2ндфл. Ну не долго раздумывая, выбрал с 2ндфл. Еще переспросил пару раз, для достоверности - оператор мне четким голосом ответил: "Все верно!". Звонит человек, который привозит карту, спрашивает о 2 документах. Я ему говорю о 2ндфл, а он: "Нет, у вас только по 2 документам." Говорю: "а сумма?". После уточнения в банке он сказал: "500 тр". Я соглашаюсь, начинаю заполнять документы, скачиваю приложение, а там только 100 тр. Спрашиваю, что за дела? Он скромно ответил, ну, вы можете через 6 месяцев увеличить лимит. Вот серьезно вообще? Просто пытались в парить карту. Качество работы операторов отвратительная - либо все заполнялось абы как, лиж бы домой попасть поскорее. Коротко; - Требовали 2ндфл - теперь не надо - Зарплата отличается от указанной мной. - Оформили мне дебетовую карту зачем то. Я ее не просил. - Кредитный лимит до конца говорили не верный (Неверный потому что точно называли мне сумму, и без "Возможно" или "Вероятно"). Я это отношу в категорию обмана. И не думаю, что операторы по своей воле все это говорили.

При оформлении покупки в интернет-магазине была произведена оплата кредитной картой, деньги были списаны. Сутки спустя магазин отменяет заказ, не получив денег. Оператор на горячей линии банка комментирует, что операция находится в статусе обработки и подтверждена будет через 9(!) дней, а на карту денежные средства будут возвращены через 45 дней. Исчерпывающих объяснений, почему так произошло, со стороны банка предоставлено не было.

Кратко - развод на каждом шагу. Сказки про год без процентов на самом деле имеют несколько иные условия, читайте внимательно договор! Хотела себе такую карту, но как выяснила условия, сразу передумала. У альфы было всего одно преимущество - возможность снимать наличные с кредитки. Теперь они эту опцию убрали. Больше в этом банке нет ничего хорошего - условия по ипотеке и кредитам одни из самых невыгодных, обслуживание карт дорогое, кэшбэка можно сказать нет - там парочка каких-то мутных "партнеров", которых никто не знает, и вот за покупки у них вроде есть жиденький кэшбэк. Банкоматов мало. Приложение неудобное. По вкладам тоже сейчас сделали плохие условия. Не имейте дел с этим банком

Конкретно по ситуации. В продолжении указано следующее: кэшбэк 4.5 % на покупки в интернет-магазине мвидео. Но для того, чтобы оформить заказ нужно нажать на "перейти к покупкам". В акции не участвуют товары бренда яблоко. Кэшбэк не будет начислен, если оплачивать через приложение партнёра. Убедитесь, что отключен vpn. Срок действия акции с 18.05 - 30.06. Специально выбрал для оплаты карту Альфы на эту акцию. Так вот, все пункты были соблюдены. Начну с конца: 1. VPN нет, никогда не устанавливал. 2. Сроки акции соблюдены. Оплата была 15.06. 3. Покупал кондиционер фирмы Candy. 4. Для оформления заказа и оплаты переходил и нажимал на кнопку "перейти к покупкам". 5. Оплачивал не через приложение партнёра, а через ссылку, которая открылась после нажатия кнопки "перейти к покупкам". Все формальности были соблюдены, согласно условиям акции. Сумма оплаты составила 17599 рублей. 4.5% от данной суммы - это 791,95 рублей. По факту кэшбэк зачислили в размере 87.5, что является менее 0.5%. По моей карте вообще действует кэшбэк 1% на все покупки. Очень плохо. В чате никто не отвечает уже несколько месяцев.

Получил частный перевод в рублях на Альфу, хотел вывысти себе доллары на Тинькофф, совершил перевод между своими счетами в Альфе из ₱ в $, столкнулся с невозможностью вывода долларов из Альфа-банка. Информацию об этом получил от чат-бота в ответе на свой вопрос. В службе поддержки по звонку сказали о невозможности отмены операции обмена. Посоветовали обратиться с заявлением о компенсации убытка после обратной конвертации. Совершил обратную конвертацию, потерял 14% денег из-за разницы курса купли-продажи (общий курс за день изменялся в пределах копеек). Обратился с заявлением через звонок, заявление приняли, рассмотрели, отказали на следующий день. Считаю, что понёс убытки в размере 14% от суммы перевода совершив вынужденную обратную конвертацию из-за несвоевременного информирования Альфа-банком об изменениях в условиях предоставления услуги валютных переводов. Являюсь клиентом больше 12 лет.

Альфа-Банк циничным образом меня обманул, заполучив мои денежные средства и не предпринял НИЧЕГО для исправления ситуации! Так 31 мая 2022 года я решил открыть накопительный счет в Альфа-Банке, предварительно изучив информацию на официальном сайте Банка. Согласно условиям накопительного счета («Альфа-Счет»), действующим на 31 мая 2022 года, в первые 2 месяца со дня его открытия начисляется 20% годовых на минимальный остаток по счету. В связи с тем, что накопительные счета не имеют фиксированных процентных ставок, как по вкладам, я решил позвонить на горячую линию Банка для уточнения всех деталей, тем более, что все Банки по-разному вносят изменения по накопительным счетам: кто-то меняет ставки по действующим счетам со дня их изменения Банком, а кто-то меняет условия только для вновь открытых счетов, при этом у действующих счетов ставка меняется только с начала действия нового месяца или нового отчетного периода. 31 мая 2022 года я позвонил на горячую линию Банка (у меня имеется запись данного разговора), где мне ТРИЖДЫ было сказано, что если 31 мая 2022 года открыть накопительный счет и внести денежные средства, то до конца июня 2022 года будет действовать фиксированная ставка 20% годовых в не зависимости, какие будут изменения ставок в дальнейшем. При этом если я дождусь 01 июня 2022 года и ставка на этот день еще не будет изменена Банком, то я смогу себе зафиксировать такие условия до конца июля 2022 года. Предложение было очень заманчивым, но я решил не ждать этот день и открыл накопительный счет 31 мая 2022 года. Моему удивлению не было предела, когда 01 июня 2022 года, я увидел в мобильном приложении, что ставка по моему накопительному счету была установлена в размере 10% годовых вместо 20%. Оставив несколько обращений (претензий) в Банке мне пришел следующий ответ: «Альфа-счет не является срочным вкладом и его условия иставки могут нами меняться. С 1 июня изменились ставки по альфа-счету. Информация отображается корректно. Подробнее здесь: [url=https://alfabank.gcdn.co/site-upload/b5/d8/2363/alfa_01062022.pdf]https://alfabank.gcdn.co/site-upload/b5/d8/2363/alfa_01062022.pdf[/url]. По договору мы можем вносить изменения в условия договора и тарифы. Мы обязуемся уведомить вас о внесении изменений, разместив уведомления на сайте www.alfabank.ru. В соответствии с договором вы должны ежедневно любым доступным способом обращаться в банк, в т.ч. на сайт www.alfabank.ru, для получения сведений о новой редакции, о внесенных изменениях и дополнениях в договор и тарифы». При этом 31 мая 2022 года на официальном сайте Банка не было никакой информации об изменениях условий накопительного счета. Более того, в своих обращениях Банку, я указывал, что их же специалист на горячей линии консультировал меня по данному вопросу и убеждал, что в день внесения денежных средств условия сохраняются на первые 2 месяца в не зависимости от дальнейших изменений ставок по счету. Банк легко мог убедиться в этом, прослушав запись разговора. Судя по всему, обман клиентов в Альфа-Банке, полностью соответствует его политике, так как никаких мер по урегулированию данной ситуации Банком предпринято не было. Самое обидное в данной ситуации заключается в том, что в день открытия «Альфа-счета», я мог разместить денежные средства в другом Банке (из ТОП-10) под 15% годовых, но я уже упустил данную возможность, т.к. на сегодняшний день, естественно, таких условий уже нет ни в одном Банке. Уважаемые читатели, не верьте сотрудникам Альфа-Банка, Вас даже запись разговора не спасет!

Несколько лет являюсь пользователем Альфа-банка,две карты дебетовая и кредитная, изначально при получении кредитной карты 100 дней без процентов имела печальный опыт - сотрудник уверяла, что страховку отключила, но через месяц пользования, получила сюрприз в виде задолженности около 700, но несмотря на это решила дать второй шанс этому банку, и все было нормально до 2022 года,по условиям моего договора, 50 000 я могла снимать без комиссии, 26 марта сняла 20900, и только 28 марта в приложении была прописана комиссия 2133, начала звонить в банк, писать в чат,но к великому сожалению поговорить с реальным сотрудникам СЕЙЧАС там нет такой возможности, отвечают только боты, что оказывается с середины марта поменялись условия и об этом я могла узнать только сначала зайдя в приложение, а далее надо было найти колокольчик, начать на него и там среди кучи новостей найти нужную информацию, такую важную информацию, нужно было разместить на первой странице, а не проделывать квест по приложению. Я считаю,мошенничеством,что банк не оповещает своих клиентов заранее, Пуш-уведомлений также не было, сотрудники банка каждую неделю звонят с навязыванием своих карт, но Ни разу, чтобы предупредить о смене условий-это не просто наплевательское отношение к клиентам, а именно специально продуманный ход, чтобы нажиться на неосведомлённости клиента.Прошу банк вернуть списанные деньги, если вопрос не решиться, буду писать в ЦБ РФ.

Все на высшем уровне! Опыт и профессионализм вот что видел я.. Очень доволен и уверен в нем без сомнения

Обман со стороны курьера банка о размере лимита.  По его словам первично всем одобряется 10. Т. Р. , а после того, как в приложение загружаешь доп. документы в т. ч. 3-НДФЛ, сумму увеличивают.  На деле все оказалось не правдой. Карту сразу закрыл.

Что открывал вклад год назад с проблемами, что закрывал с ними же. Никаких СМС-уведомлений о том, что срок вклада подходит к концу. Доверенность на вклад, со сроком в 1 год, сделали...на 1 год, вместо 2. В связи с вышеперечисленным - вклад вовремя закрыть не удалось. Всё время любят совать свои ненужные банковские карточки. Но это только цветочки. Для того, чтобы закрыть вклад, и получить деньги через кассу, нужно заплатить комиссию....в 5000 руб (!!!). И после того, как вклад автоматически закрывается, деньги в банке будут лежать просто так. НИКАКИХ ПРОЦЕНТОВ!!! ПРОСТО ДАРОМ!!! Время ожидания и обслуживание превышает все мыслимые границы.

Обманывают с акцией "приведи друга" оформил простую дебетовую карту по ссылке друга с доставкой курьером, при приезде курьера выяснилось что какая-то информация не верная и выдать карту не могут, только идти в банк и актуализировать информацию, после чего заново заказывать карту. По условию акции необходимо было совершить любую покупку и получить кэшбэк в 1000р, но т.к карты не было я совершил покупку в интернете, что тоже можно было по условию акции. Но кэшбэк так и не пришел, написал в тех поддержку, мало того что ответа не было неделю, так и ответили что НУЖНО БЫЛО СОВЕРШИТЬ ПОКУПКУ ДО 9 ИЮНЯ, а после этого числа кэшбэк только 500р. Банк не указал нигде что есть такие условия, и меняют условия на лету по своему желанию. В добавок сам кэшбэк так и не пришел. Не советую связываться с данным банком, абсолютная некомпетентность персонала, тех поддержки, приложение работает через раз.

Карта рекламная 100 дней без процентов. В феврале в интернете совершил покупку 15тр и иногда пользовался, нигде нет информации (ни в приложении ни на сайте) - когда погашать, сколько. Только "Платёж будет рассчитан 12.06. " Кинул наличку на карту начало мая 5тр, июнь 5тр, когда платить? Я хороший клиент, не могу точно отсчитать 100 дней и сам погасить "требуемую сумму", жду смс от банка. Но12.06 в приложении появилась запись "льготный период закончился 10 июня" хотя 10 и 11 в приложении было "Платёж будет рассчитан 12.06. ". Оставил обращение, претензию, ответа пока нет, но будет как и в прошлые разы "читайте договор" . Для пользователей потратил с 27.02 всего 28781,23 закинул 10500, оператор сказал "закрывай общую сумму, только так не начислят процент" 12.06. закинул 20729,10 итого переплатил 2447,87 за что-то. Сейчас в приложении "платёж будет рассчитан 12 июля""льготный период закончился 12.06", 100 дней без процента суперские, только избавиться от карты поможет.

Обманщики. Дают карту с условием, что вы потратите деньги в течение первого месяца и тогда будет действовать беспроцентный кредит на год. я так и сделала, а через 15 дней оказывается вы должны оплатить какой-то минимальный , но об этом никто не предупреждает. Если у вас нет заблокированного приложения, то и не узнаете об этом. В итоге переплата 60%. Ужасный банк!

Самый лучший банк лучше не уидел решают пробелмы 24/7 не споообсутют проблеиам и готовы решить проблему в лдбое вреямсуток лучше просто не встречал

С 18.04.22 Альфа-Банк пообещал по накопительному счету к ставке 4% приветственный бонус 16% для клиентов у которых не было счетов с остатком 90 дней. 05.05.22 я в онлайн банке открыла счет, но там было 4%. Я обратилась в поддержку, но там мне не помогли, а только составили обращение. Я пришла в филиал, где сотрудник тоже сразу не мог мне объяснить, почему банк обещает 20% , а в онлайн банке и в приложении 4%. Оказалось, что правильные проценты появляются только после пополнения счета. (Сотрудник открыл себе счет в приложении и его пополнил, то есть методом проб и ошибок вышли на правильный процент.) 10 мая мне пришел ответ " Мы получили ваше обращение № A2205051434  и для его качественного решения нам понадобилось чуть больше времени, чем мы планировали". 17 мая я получаю ответ:  " С 11.03.2022 года начислим 20% годовых на 1-й и 2-ой календарный месяц действия Альфа-Счёта без дополнительных условий для новых или для текущих клиентов, у которых не было Альфа-Счёта с положительным минимальным остатком в течение 90 дней до даты первого пополнения. Если вы закрывали накопительный счёт с положительным остатком позже, то начислим 12% (при покупках от 10 000 ₽), 4% без покупок." Таким образом Банк  ещё раз подтвердили, что ставка 20% будет первые две месяца. С 01.06.22 банк начисляет 10%, ссылаясь на ставку ЦБ, но банк обещал приветственный бонус 16%, а ставка 4% осталась прежней. Прошу обязать банк начислить  обещанные 20% (4+16) за июнь месяц. До сих пор на сайте банка информация  Итоговая ставкапо Альфа-Счёту замесяц: =базовая ставка+ приветственная надбавка– для периода1-2месяц без условий для всех.То есть 11.03.22, 18.04.22 и по сей день ставка  4%, а почему меняют обещанную надбавку?

Полгода назад сложился неприятный опыт с жёлтым банком, и стал рассматривать альтернативы. Подкупился на рекламу и оформил дебетовку Альфа-банка. Из плюсов: плюшки при оформлении карты по реферальной ссылке; оформление основной и дополнительных карт бесплатно, как и их обслуживание; карта была готова за два дня; возможность получения карты не только в отделении, но и «курьером» банка; понятное мобильное приложение; поддержку оказывают не только в приложении, но и в социальных сетях; конкурентные условия по дебетовым картам с другими «большими» банками (свои минусы есть, про них ниже расскажу). Из минусов: вечером в будни в отделении много посетителей, получение карты может занять до двух часов (с чем я и столкнулся, поэтому советую выбирать доставку курьером); настойчивый бот в чате, который не даёт с первого слова «ОПЕРАТОР» пообщаться с сотрудником; мало партнёров, у которых повышенный процент кешбэка (в жёлтом было куда больше). переводы по номеру карты с комиссией сразу (знаю, про систему быстрых платежей, но не все маршрутчики в курсе). переводы по реквизитам счёта тоже с комиссией. В целом, прошаренному пользователю карта подойдёт. Использую её теперь как основную, к жёлтому банку возвращаюсь только для выгодной покупки у их партнёров.

Подал заявку на получение кредита наличными через приложение, одобрили без визита в банк. Очень удобно. Хорошо, что даже после ковида можно решать вопросы дистанционно

При оформлении валютного перевода, по международному контракту с Китаем, сотрудники банка зарегистрировали контракт и, как полагается, списали комиссию. При этом неоднократно был задан вопрос сотрудникам банка о возможности совершения транзакции в юанях. Сотрудники банка уверили, что ограничений по переводам в юанях в Китай нет. Оформили транзакцию и через две недели китайский банк вернул платёж. При этом за транзакцию комиссия была списана альфа банком. Китайский банк дал ответ что Альфабанк находится под санкциями. И даже в Китае, в юанях, банк-корреспондент, который там же находится, не может принять транзакцию от Альфа-банка.  После этого сотрудникам Альфа банка был задан вопрос о возможности проведения транзакции внутри страны, между собственными валютными счётами, конкретно - юань. Был задан конкретный вопрос - можно ли перевести юани с валютного счёта Альфа банка на валютный счёт Тиньков. Специалисты банка уверили, что проблем с валютным переводом внутри страны не будет. Был отправлен пробный платёж и через неделю выяснилось, что платёж не прошёл. Деньги вернулись. Комиссию, соответственно, списали. Таким образом банк «развёл» на несколько конвертаций, но главное - чтобы теперь перевести с валютного счёта в Альфе на Тиньков нужно сделать теперь обратную конвертацию в рубль. А это 20% от запланированного платежа. Абсолютно некомпетентные сотрудники, только неприятные впечатления от банка, худший опыт взаимодействия с юр лицами.