251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В середине декабря 2023г подключил в этом банке торговый эквайринг .Сначала претензий небыло ,а потом примерно с 7января по сегодня не приходят возмещения по эквайрингу .Молча принимали дальше платежи, а мне не сказали, что морозят гдето у себя мои деньги. Позже пришёл запрос от банка объяснить характер хозяйственной деятельности и документы по этой деятельности. Было предоставлено объяснение характера хоз деятельности.с тех пор не отвечали на письма, запросы,жалобы по телефону. Пришел ответ на мои многочисленные жалобы на каком основании держут мои деньги 17 января 2024г, что не признают хоз деятельность и деньги по эквайрингу возместят в течении 540 дней.На мои возмущения ,жалобы на каком основании они так решили и так долго удерживать мои деньги это обман со стороны банка , меня не предупреждали о таком бредовом поведении банка ,банк не отвечает на письма , на звонки на горячую линию никто не может ничего пояснить , просто операторы пересылают звонок на другого оператора и так по кругу часами , пока не сбросят звонок. Через несколько часов переводов звонков , двадцать пятый оператор решил принять от меня жалобу и заявление объяснить такое неправомерное бредовое поведение банка, сказал оператор что будет ответ ,но ответов нет на многочисленные жалобы и требования немедленно вернуть мне мои деньги.

Все вопросы решаются быстро и четко, какой бы вопрос не задал, всегда найдут нужный ответ. За день могу обратиться по разным темам: кешбек, оплата ЖКХ, вопросы по банковским продуктам решаются мгновенно. Очень радует, что не нужно звонить в банк. Вежливые сотрудники всегда на связи и готовы прийти на помощь.

Выражаю благодарность сотруднице Альфа-банка - Лейсан, за оперативную помощь в решении моего стоящего вопроса. 18 января в 18:45 у меня назрил вопрос о снятии наличных в данном банке, конкретно о том, какую сумму я смогу обналичить в банкомате за месяц. Решил обратиться за помощью в приложение Альфа-банка, зашел в чат, альфа-помощник оперативно соеденил меня со специалистом Лейсан, я задал свой вопрос и буквально через мгновение получил полный и развернутый ответ. Лейсан как и все остальные специалисты банка оказалась вежлива, оперативна и пунктуальна. В конце общения сообщила, что если появятся вопросы, я смогу обратиться в любой момент и получить всегда развернутый ответ. Поблагодарила за обращение в чат, пожелала хорошего дня и отличного настроения. Обращение в банк оставило только положительные эмоции. Вопрос считаю полностью решенным. 

Благодарю Лейсан.

Супруг открыл карту, нашли акцию , открой счет, потрать 1000 и получи 1000.
открыди, потратили, но не получили обещенного от банка. Сначала ссылались на то что нам оформили стикер в ноябре, (хотя супруг отбывал наказание) и ника не мог его открыть и поэтому нам не положено. Потом другой сотрудник сказал, что нас не правильно проинформировали. Составили обращение, в итоге банк отписался, что наша карта не участвует в акции.
ну раз банк такой обманщик, дел с ним иметь не хочется. Будем закрывать счета.  

Если и есть банк с идеальными встречами, то это Альфа-Банк.
Получал очередную карту 16 января. Прежде всего хочу отметить, что очень удобно назначать и корректировать встречу прямо в приложении (в этот раз я заболел и несколько раз переносил, ничего не сорвалось). Сотрудник Екатерина прибыла в удобное время, мы сразу нашли общий язык и быстро прошли по всем необходимым этапам вручения карты, как всегда не возникло никаких технических проблем. Также я прямо во время встречи получил ответы на все свои вопросы, что говорит о профессионализме представителей. При этом сама встреча не заняла много времени. Екатерина была приветлива и вежлива, пожелали друг другу хорошего дня.
Хочется сказать спасибо за высокий уровень сервиса. 

Сначала пользовался картой все было отлично, много категорий кешбека, удобный интерфейс приложения и тому подобное, вообщем отличный банк. Позже некоторое время я не пользовался картой с 29 ноября 2023 по 4 декабря 2023, комиссия за обслуживание карты была взята, а я и забыл про нее. В следующий раз, это было 6 декабря 2023, зайдя в приложение увидел отрицательный баланс, написал в техническую поддержку с просьбой возврата средств за обслуживание карты. В поддержке ответитла сотрудница Татьяна, подтвердила бездействие карты более месяца, вернула деньги за обслуживание, и при этом обслуживание карты стало бесплатное.

Банк заблокировал доступ в онлайн аккаунт и приложение без определенной причины, НО при этом доступ к карте, а значит и средствам не ограничен. Где и какая логика здесь? Причины блокировки выдвигались самые разные при звонках по единственно возможному номеру телефона. 

Нет возможности решить проблему с уполномоченным лицом, пусть даже через оператора. Приходиться разговаривать ни в чем не сведущими операторами-детьми. 

Были промямлены абсолютно разные причины, а именно: 

- счетом долго не пользовались, нет транзакций по счету. А это обязательное условие, когда счет открывался? А почему они обязательно должны быть? 

- какие-то неверные данные, но какие именно они сказать не могут и также не могут сказать почему именно данные вдруг стали неверными, устарели именно у них в базе. Ни на Госуслугах, ни в другом крупном банке СберБанке ничего не устарело, а вот у Альфа устарело… Так работает их служба безопасности, на которую операторы-дети активно ссылались 

- не проживаете по адресу. А с кокой стати это обязанность банка проверять? Когда есть официальные, уполномоченные органы. 

Поэтому я была в шоковом состоянии, узнав, о проблеме с блокировкой онлайн аккаунта, да еще и по такой надуманной причине. Никаких уведомлений мне от Альфа банк не поступало и я могла бы долго находиться в неведении о махинациях с моим счетом. Когда это произошло, они сказать не могут тоже. Зато Альфа банк каждый день харазит меня звонками и электронными письмами с предложениями. На это у них есть все возможности.  

Обратиться к Альфа банку с официальным заявлением по электронной почте не представляется возможным… просто каменный век какой-то. Поэтому и пишу здесь. 

После проведения телефонных переговоров в течение 6 часов, наконец-то было составлено какое-то там обращение, текст которого я не видела и также не была уведомлена об этом. 

Телефонная связь не приспособлена для продолжения разговора с оператором и при обрыве нужно снова объяснять свою проблему. При такой работе требуется больше операторов и затрат на них. 

Банк не хочет слышать никаких адекватных, вразумительных объяснений о надуманной проблеме с устаревшими данными и требует личное присутствие в офисе с паспортом, невзирая на личные обстоятельства клиента, что он не может приехать, находясь в долгосрочной командировке. 

Я первый раз в жизни столкнулась с такой надуманной проблемой, устроенной мне специально, иначе непонятно, почему именно мой аккаунт был заблокирован, и я не готова к продолжению сотрудничества ни при каких обстоятельствах, хотя и понимаю, что этим людям абсолютно все равно…  

В начале ноября сделала онлайн покупку в магазине техники и оплатила дебетовой картой Альфа-банка. Но по определённым обстоятельствам её нужно было отменить. Почти месяц мне не возвращали деньги из этого магазина. Решала вопрос через банк. Создала обращение в банк по возврату средств на карту. И через пару дней средства поступили на счёт. Хорошо что не пришлось никуда звонить и ездить в магазин. Специалисты поддержки Альфа-банка очень вежливые. Видно, что людям не плевать на твои проблемы. В общем вопрос решили быстро, спасибо банку за хорошую работу и клиентоориентированность. 

19.01.2024г. около 19:00 я позвонил в контакт- центр Альфа банка по поводу некорректного отражения информации на странице задолженности по моей кредитной карте в мобильном приложении. Оператор Дмитрий вежливо и быстро всё проверил, уточнил и сообщил все данные, которые меня интересовали и посоветовал отправить в чат банка скриншот страницы для устранения моих тех.неполадок. Чем я и воспользовался. Оператор чата Игорь сразу откликнулся, отправил мою заявку в тех.отдел и дополнительно подробно написал о суммах долга льготных периодов и минимальных платежах, которых не было в мобильном приложении. Такое внимание, тщательная работа, скорость исполнения и забота о клиенте очень приятна и радует. Буду и дальше активно пользоваться всеми продуктами Альфа банка.

Я являюсь действующим клиентом альфа-банка. Оформила заявку на выпуск еще одной дебетовой карты премиум. В назначенное время приехал курьер, но карту выдать не смог. На все мои вопросы - ответил обращайтесь в офис, у меня ошибка. Специалист линии приоритетного обслуживания составил обращение. По обращению пришел ответ - "из за технической заминки заявку вынуждены отменить. Подайте новую или обратитесь в отделение". Почему меня, как клиента оповещают о каких то технических заминках? Я заказала услугу и хочу ее получить, меня не касаются внутренние процессы банка. На мой вопрос специалисту линии приоритетного обслуживания - есть ли гарантия, что после повторной заявки на выпуск карты не произойдет сбой? специалист ответил, что не может знать - может да, а может нет. Сколько заявок и как часто надо оставлять, что бы все таки выпустить дебетовую карту в альфа банке? 

Хотела оформить в этом банке кредитку хвалёную, "год без %". Зашла в приложение (я - зарплатный клиент банка, если это важно), в приложении сразу было предодобрено предложение с кредитным лимитом, и я на него нажала, решив, что речь идет о кредитной карте. Обычно при оформлении кредитки оно спрашивает, куда доставить и прочее, но тут вместо кредитки буквально сразу оформился кредитный лимит на мою ДЕБЕТОВУЮ карту. Я представить не могла, что на дебетовую карту, оказывается, можно оформить кредитный лимит, и вообще не поняла, что произошло. Написала в поддержку. Девушка предложила закрыть этот кредитный лимит и подать заявку на кредитную карту. Я так и сделала. В итоге в кредитной карте мне отказали из-за этого договора (вероятно, высокая нагрузка). А на следующий день пришло сообщение, мол, что же вы не подключили опцию "год без процентов" к вашему кредитному лимиту? То есть, оказывается, так можно было сделать, но сотрудник мне об этом не сказал, просто предложил закрыть счет. Я ведь ей сразу сказала, что мне нужна именно эта услуга. По итогам, у меня нет теперь ни кредитного лимита, ни кредитки, и банк отказался восстановить этот договор или хоть чем-то помочь. Просто, чтобы было понятно: банк одобрил мне сумму, а теперь, после "супер консультации сотрудников", не одобряет ничего. =) И вишенка на торте - спросила у поддержки, пойдет ли этот отказ мне в кредитную историю, и девушка ответила, мол, вы что, конечно же нет. А он пошел. Теперь у меня еще и отказ в иториии появился, что может повлиять на принятие решения в другом банке, если я захочу куда-то еще обратиться, где в приложении по-нормальному все написано. Спасибо, Альфа! Мне лечение оплатить надо было, но, благодаря вашей "помощи", помощь я получу месяца через два. 

Служба безопасности отправляет средства без водома отправителя. несколько раз уже делают двойные переводы и снимают с себя ответственность.

Чтоб достучаться до оператора через бота нужно пройти 9 кругов ада.Банк бы во всём хорошо,но вот эти проблемы крайне мешают жить.Консультанты в банке выучили брошуру и в редких случаях пытаются выйти за её пределы,чтобы помочь.

Здравствуйт.
Начала сегодня пользоваться услугами банка. Возник вопрос, есть ли в банке переводы по золотой короне? задала его в чат 19 января, сразу же подключился бот помощник. И перевел на оператора. Ответили, что банк не является партнером золотой короны. Но рассказали, как можно отправить деньги в золотую корону через приложение банка через сбп или на сайте золотой короны. предупредили о комиссии. ответили на мой вопрос и помогли. Спасибо. оставляю ссылку на скрин разговора. Также отправила на почту. 

Банк с классными но не выполеннными обещаниями 😂Заявленный кешбек никогда не превышал пороги тинькова и халвы ,стрннный расчет что хочет считает что хочет нет .Запустили акцию приведи 3х друзей ,в чате банка подтвердили что все условия выполннны ожидайте выплату но как настал день выплаты извините сотрудник ошибся выплаты не будет. В общем чем больше обещаний и ожиданий тем меньшк толку!