161 593 отзыва о банке «Альфа-Банк»

При оформлении валютного перевода, по международному контракту с Китаем, сотрудники банка зарегистрировали контракт и, как полагается, списали комиссию. При этом неоднократно был задан вопрос сотрудникам банка о возможности совершения транзакции в юанях. Сотрудники банка уверили, что ограничений по переводам в юанях в Китай нет. Оформили транзакцию и через две недели китайский банк вернул платёж. При этом за транзакцию комиссия была списана альфа банком. Китайский банк дал ответ что Альфабанк находится под санкциями. И даже в Китае, в юанях, банк-корреспондент, который там же находится, не может принять транзакцию от Альфа-банка.  После этого сотрудникам Альфа банка был задан вопрос о возможности проведения транзакции внутри страны, между собственными валютными счётами, конкретно - юань. Был задан конкретный вопрос - можно ли перевести юани с валютного счёта Альфа банка на валютный счёт Тиньков. Специалисты банка уверили, что проблем с валютным переводом внутри страны не будет. Был отправлен пробный платёж и через неделю выяснилось, что платёж не прошёл. Деньги вернулись. Комиссию, соответственно, списали. Таким образом банк «развёл» на несколько конвертаций, но главное - чтобы теперь перевести с валютного счёта в Альфе на Тиньков нужно сделать теперь обратную конвертацию в рубль. А это 20% от запланированного платежа. Абсолютно некомпетентные сотрудники, только неприятные впечатления от банка, худший опыт взаимодействия с юр лицами.

Простоял большую очередь в отделении банка в Подольске, но не зря. Одобрили ипотеку, хотя в других банках отказали ссылаясь на нынешние обстоятельства. А мне независимо от обстоятельств надо где-то жить. Вобщем хорошо, что Альфа банк дал, да и процент человеческий 7,9%

ИП К-ва ВГ ОГРНИП 321***7 13.05.2022 Моим клиентом было оплачено через терминал эквайринга сумма 213590 рублей (Двести тринадцать тысяч пятьсот девяносто рублей) 16.05.2022 поступило письмо с адреса acq***@alfabank.ru о необходимости предоставить дополнительные документы по данной операции и предупреждение о том что на период рассмотрения возмещения будут приостановлены. 18.05.2022 Все требуемые документы были отправлены на адрес acq***@alfabank.ru. Прошло уже больше месяца. Деньги на расчетный счет не поступили, хотя на мои запросы мне был дан ответ что рассмотрение длиться 5 рабочих дней.

Предложили кредитную карту с льготным периодом на покупки в первые 30 дней аж целый год. Только банк все операции провел с 31 дня пользования картой, поэтому его попросту нет. Откровенное враньё и вымогательство денег!

Странно читать про большое количество проблем. Я конечно не в полной мере пользуюсь услугами банка, но с ипотекой никаких проблем. Выбираю сумму которую планирую досрочно погасить, перевожу ее на счет вместе с минимальным платежом. В дату платежа сумма списывается со счета. Процент пересчитывается. Все честно и прозрачно

Пришло на электронную почту письмо,что заказав до 30 июня карту в Альфа-банке и потратив деньги на первую покупку,я получаю бонус в виде 1000 рублей. В этот же день,т.е. 8.06.2022 года,я оформила карту,получить предпочла в офисе банка. 11.06.2022 года,мне пришло смс о готовности карты,я сходила в этот же день и получила ее,спросила сотрудника,какую сумму мне нужно потратить,чтобы получить бонус и до какого числа это нужно сделать,на что она мне ответила,что по поводу суммы она не знает,у каждого в ссылке индивидуальная сумма для первой покупки,хотя в ссылке никакой суммы указано не было,и сказав,что условия немного поменялись,поэтому покупку нужно совершить сегодня,что я и сделала. Ждала зачисления бонуса до сегодняшнего дня. Сегодня же,решила обратиться в службу поддержки с этим вопросом,и вуаля,что они мне отвечают,то что бонус я не получу,т.к.акция была до 9 июня. Т.е.прислали письмо 8 июня,карта была готова 11 июня,а акция у них до 9 числа. И в письме совершенно другая информация и сотрудник банка не оповестила меня об этом. Обман чистой воды. Клиентом данного банка оставаться не хочется,с обманщиками предпочитаю не иметь никаких дел. 👎👎👎 буду заерывать счёт.

Я открыла юридическое лицо и мне посыпались звонки в первый же день. В первый день позвонили раз 50. Из этих 50 звонков процентов 30 были от разных "партнеров" Альфа-банка. Пока я говорю одному партнеру, что сотрудничаю с другим банком, второй в этой время набирает мой телефон! Это называется телефонный терроризм.  Ваши так называемые партнеры (которым видимо вы обещаете процент от приведенных клиентов) не стесняются звонить и утром и днем и вечером! Если бы не режим сна, то я бы не удивилась, если бы они дозвонились до меня и ночью! Я прошу удалить мой номер из базы, на что слышу смех в трубку и не адекватное поведение! Вам как банку вообще без разницы на ваш бренд?  Я хочу, чтобы мой номер был удален из базы некомпетентных, смеющихся над моим спокойствием людей, которые в моем лице уж точно не приведут к вам клиента. Я запомнила навсегда что вы за банк! И уж точно не собираюсь иметь с вами дело, ведь это может привести к ежеминутным звонкам, а не ежечасным! Перестаньте мне звонить!

Пользуюсь услугами данной конторки (а иначе теперь не называю) достаточно давно, но эпизодически. в 1998 г. открыл первую карту для покупок в интернете- был небольшой остаток- самовольно изменили условия - списали остаток как комиссии. Не стал связываться - не лекарства... В 2016-2016 г. один из работодателей подключил зп проект- а я намучился стоянием в очередях и постоянными комиссиями на движение денежных средств. 2020 г. взял ипотеку. К сожалению другой банк опоздал на пару часов с одобрением - а я не стал заморачиваться с оформлением новых документов. Сейчас -жалею. Служба поддержки- не только нулевая, она играет на стороне врага. Если , на дай Бог у Вас какая-либо проблема- пиши пропала. В колл-центр не дозвониться- ожидание много часовые, а в чат ожидания - вообще из ряда вон. Вчера закрыл ипотеку, написал простейший вопрос в чат, время ожидания - 8 часов!!!! Решил оформить кредитную карту из предложений в личном кабинете. Отказ и минус 40(!) пунктов в кредитном рейтинге. В общем я решил - бегом из этого красного банка.

Вчера,  15.06.22 года я обратилась в офис Альфа банк для открытия эскроу счета в банке для сделки, которая должна состояться 16.06.22 года в 18.30.  Я пришла в офис в 18.15, просидела там час, менеджер Олег после 20 минут попыток помочь мне обратился к старшему менеджеру Алине, которая так же понятия не имеет о регламентах работы с эскроу счетами. Просидев там час ( обычно это процедура занимает 15 минут) , Алина мне сказала: я передала Ваши документы по почте, ждите ОС от банка ( в ее лице) с решением ( без сроков). По прибытию домой мне пришло смс с просьбой оценить качество обслуживание менеджера Олега, на что я весьма заслуженно поставила 0. Сегодня 16.06.22 в 10.12 я обратилась на горячую линию с претензией и описанием проблемы на горячую линию банка, прождав 20 минут меня соединили с сотрудником, который был готов помочь мне. Прослушайте это разговор обязательно. Специалист колл - цента не знает что такое эскроу счет и вообще не понимала суть моей проблемы и естественно не смогла сделать умозаключение о сложившейся ситуации. В течении 15 минут с горем пополам она сформировала мое обращение и мы попрощались. Далее в 10.56 этого же дня мне позвонила- сотрудница клиентского сервиса по 0 который я вчера влепила Олегу, с решением выяснить - что же произошло. Я описала ситуацию, девушка выслушала меня и дала ОС по моему вчерашнему вопросу через МИНУТУ! В ходе разговора с ней высинилось следующее: - претензии сформированной мною сотрудником колл- цента нет в системе ( зибеле как я полагаю).; - менеджер офиса на Ярцеской 27к1 Алина сегодня на выходном, т.е. мне в принципе никто не позвонил бы  по решению банка и я до конца была бы в неведении с угрозой срыва сделки. Какие выводы можно сделать из этой истории: - Никто в Альфа банке не знает что такое эскроу и как с ним работать.... хотя мы всей страной перешли на него 2 черт возьми года назад. Советую руководству провести доп. обучение с проверкой усвоенного материала всех сотрудников, которые должны консультировать клиентов. - Сотрудники колл- центра так же не компетентны, постоянно завешивают и не обладают информационным полем...  Я думаю, Вы получаете такие отзывы каждый день, т.к. слухи о безграмотности сотрудников уже ходят по застройщикам.

Просят рекомендовать свою дебетовую карту. Специально узнавал условия, в чате ответили мол "до 12.06". Отправил другу, расписал акцию. Тот заказал 10.06, и именно 10.06 изменились правила акции! При чем, узнал я об этом чисто случайно. Итоге - приглашенный друг не доволен и не хочет пользоваться услугами банка. А в чате приложения ничего путного сказать не могут. Ответ ждал 5(!!!!!) часов. Пока грубости не начал писать - вообще никто не шевелился. Первый и последний раз в ваш банк пришел

Зарегистрировал Я предприятие ООО и возникла у меня необходимость открыть расчетный счёт для своего предприятия! Вышел Я из 46 налоговой и решил, что рядом находящееся отделения Альфа-Банка для работы с юр. лицами для этого отлично подойдет. В отделении значит консультант сказал мне со старта , что открытие счета займет час времени. Отдал я все документы необходимые и тут началось самое интересное. Я захотел тариф облуживание счёта ЛУЧШИЙ СТАРТ, но оказывается банк знает, что лучше для меня. Поэтому банк сказал что мой счёт будет либо по тарифу СПЕЦИАЛЬНЫЙ ВЫБОР, либо по тарифу СТРОИТЕЛЬ и повлиять я на это никак не могу. Т.е. банк подключает меня на тариф в 4-6 раз дороже, чем тот который я выбрал. И дело не в деньгах, а в том что мне силой навязывают услугу. Я встал и ушел. И вишенкой на торте было письмо которое пришло примерно через 6-7 дней на почту предприятия. Текст письма был такой: Здравствуйте,  Вашей компании было отказано 14.06.2022 в заключении договора банковского счета в связи с наличием подозрений на основании пункта 5.2 ст.7 Федерального закона от 07.08.2001 №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма Как пересмотреть отказ в заключении договора банковского счета:  - обратиться в отделение банка с просьбой пересмотреть отказ и предоставить документы, которые подтверждают ведение финансово-хозяйственной деятельности Данное письмо сформировано автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него. При возникновении вопросов, пишите на адрес business_risk@alfabank.ru. Альфа-Банк alfabank.ru По итогу я пошел в ВТБ-Банк, открыл счет за 1 час , по тарифу который сам захотел и спокойно начал работать.

Вся эпопея началась пол года назад, когда мы сменили юридический адрес. Все необходимые документы были отправлены в банк, для смены реквизитов и указания их в банке. Но Альфа-Банк так и не сменил адрес. Обратились через сайт, попросили написать заявление на актуализацию. Написали. В первый раз банк просто добавил к первому адресу второй, итого получилось что в адресе в банке у нас задвоение улицы и номеров домом. Обратились снова. Снова банк попросил направить письмо с просьбой актуализации юридического адреса. С первого раза видать не понятно было. Написали, адрес изменили в документах. Но не сменили адрес в реквизитах счета))) Теперь просят третий раз написать письмо с просьбой актуализировать адрес. Альфа-Банк, быть может вы будете работать с первого раза? Или вы думаете нам не чем заняться, как писать данные заявления. Они были вам написаны два раза, в течении полугода и вы так и не сменили везде новый юридический адрес.  ИНН: 66****37. Раньше вы были отличным с банком, с адекватной поддержкой, теперь скатились во второсортные. Учитесь как надо у Дело банка. Открыли там второй счет и радуемся. Видать от вас необходимо уходить.

Добрый день! Хотела поделиться своим опытом в получении карты 365 без %. У меня была оформлена карты 365 дней без % (все документы подписывались электронно и имеются у меня на руках в том числе ДОП СОГЛАШЕНИЕ) Мной был подписан договор, где все это было зафиксировано. Все условии с моей стороны были соблюдены. Я воспользовалась картой в первые 100 дней (оплата была за товар в магазине Хофф через терминал.) Зашла в ЛК и увидела, что мне начислены %. Позвонила на горячую линию- оператор мне сообщил, что у меня обычная кредитная карта под 34% годовых!!!! и нет никакого льготного периода. Я со всеми документами обратилась в филиал банка по адресу- г. Екатеринбург ул. Крестинского. Специалисты увидели и признали ошибку. Сверили все документы. Составили претензию, заверив, что эксперты разберутся в ситуации и все исправят. Обращение было составлено 5 мая. Ответ мне пришел только 26.05. -отписка, что вина банка отсутствует. Было составлено повторное обращение, но ответ пришел такой же. Мне интересно знать для кого тогда подписывается договор? Почему обманываете людей? Если у вас не загрузилось доп соглашение, вместо того, чтобы извиниться и признать ошибку вы гордо заявляете, что у вас их нет! Я дойду до суда, потому что все документы у меня на руках! Дурите людей! И выставляете их виноватыми! Ужасный банк! Ужасное отношение к клиентам и нежелание принимать и исправлять свои ошибки! Мне интересно, что в филиале сказали, что это технический сбой и не прогрузилось доп соглашение, а почему я должна от этого страдать и платить проценты! Прошу разобраться, иначе я дойду до суда и вы будете мне платить материальный и моральный ущерб за все мои обивания порогов и названивания на ваши горячие линии. Не верьте этому банку, дурят людей!

Заказал карту альфабанка, заполнил анкету, пришел сотрудник, подписали документы, скачал приложение, но не могу зайти в него, так как код для входа приходит на номер которым не пользуюсь уже много лет. Ранее договор с альфабанком был расторгнут. Номер телефона принадлежит другому постороннему человеку. В анкете указывал свои актуальные данные. Почему номер не внесли непонятно. Итог, продуктом пользоваться не могу, так как не могу зайти в приложение и установить пин код. Поддержка ничего сделать не может.

На проспекте Октября в Уфе работают вежливые и грамотные менеджеры. Два раза был с начала марта. Один раз пытался получить валюту, во всеобщем ажиотаже. Тогда деньги не выдали, но толково успокоили. А второй раз уже открывал вклад. Так как даже 12% годовых сейчас мало кто дает. Оба раза приятно удивлен профессионализму менеджеров

Открыл новый бизнес, ООО на ОСНО. 17 февраля 2022 года. Где брать оборотку для старта? Естественно займы от физ лиц. Закупаю товар, завод отгружает... и начинается спецоперация... Аванс по грузу плачу по курсу 75 руб... груз приходит во владивосток, остальное приходится платить по курсу 120. Начинаю делать продажи, логистика встала, клиенты платят плохо. Кое-как распродался. Что делать с оставшейся прибылью - вернуть деньги физикам. Отправляю физикам деньги обратно - Альфа дерет комиссию, и через 2 дня блокирует счет без запроса документов. Мне нужно платить ЗП сотрудникам, делать платеж контрагенту по счету - ДБО заблокировано. Бухгалтер готовит на бумаге, еду 200 км до ближайшего офиса... где за доп деньги (платежки на бумаге стоят не дешево) 2 дня проводят платеж!!!! В общем, когда-то надежный для меня банк стал не надежным. Очень не рекомендую связываться. А тех кого они заблокировали - не глотайте молча, а боритесь за свои права: разборка с банком, жалоба в межведомственную комиссию в цб, подача в суд. Я этого просто так не оставлю. Буду добиваться справедливости, чего бы мне этого не стоило! У налоговой претензии нет, у таможни нет, а у какого-то ростовщика - есть. Банк должен знать своё место, а не решать какому бизнесу существовать, а какому нет.

При решении нестандартной ситуации с кредитным договором оставил официальное обращение в офисе банка с визой принятия, в течении двух недель ожидал ответ от банка, хотя в офисе сказали что срок ожидания 7 дней. И спустя две недели получил ответ со следующим результатом (цитата) :  [list][*]«Простите, что пришлось ждать ответа так долго — сейчас очень много вопросов от клиентов, поэтому не всем успеваем ответить во время. Если за это время ваша проблема ещё решилась, пожалуйста, напишите нам ещё раз — мы во всём разберёмся»[/*][/list] Т.е мало того что я ждал в два раза дольше заявленного времени, так в ответ получил статус обращения «Решено» с комментарием мы заняты, напишите еще раз. Выглядит как минимум непрофессионально  от банка, который входит в ТОП10. При всем этом в чате отвечает только бот, а по телефону вечная очередь.  худшее клиентское обслуживание при решении нестандартных вопросов!!

Ужасный опыт с этим банком, не кому не советую. Всё что обещают, сплошной обман. Не зря у них рейтинг ниже 2...

Оплатил детский лагерь картой МИР от Альфы - пришел кэшбек почти в 15 000 рублей, по началу думал, что это какая то маркетинговая замануха, но реально начислили.

Доброго времени суток!  Оформила дебетовую карту и сразу решила отключить в приложении Альфа-банка все платные услуги, именно Альфа-чек. Это возможно было сделать только через чат.  Мне сразу автоматически прислали инструкцию как это сделать. Все этапы отключения прошла, кнопка в пуш-уведомлении и смс были не активны, нигде не была указана сумма комиссии, над самой картой была фраза "отключены". При нажатии на карту выходило сообщение о переключении тарифа в течение 3-х дней.  В итоге каждый месяц со счета снимали 99 рублей.  Спрашивается, зачем такое приложение, где я самостоятельно не могу отключить ненужные мне функции?  И самое интересное, то, что когда уже оператор отключила мне альфа-чек, в приложении стало написано, что стоимость услуги 99 рублей в месяц!  Считаю, что данный банк таким образом обманывает своих клиентов, скрывает от них комиссии!