251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В декабре 2023, я впервые познакомилась с продуктом Альфа банка. По рекомендации друга заказала себе дебетовую карту. 

Доставка карты предусмотрена сотрудником банка. Это очень удобно! Выбрала в приложении подходящее для себя время, мне удобно было встретиться с курьером 11.12.23 в 13:00.  

В назначенное время мне пришло сообщение, что сотрудник Виталий скоро будет у меня. Выдача карты прошла за 5 минут. Виталий помог мне её активировать, рассказал дополнительно об обслуживании карты, о повышенном кэшбэке на выбранные категории. 

Первое знакомство с банком мне понравилось. Пунктуальный и отзывчивый сотрудник Виталий. Всё прошло быстро и оперативно. 

Я обратилась 8 ноября 2023 года в 19.56 в онлайн-чат Альфа банка сразу по двум вопросам: не могла привязать карту к онлайн площадке Яндекс еда, и второй вопрос про исчезнувший платеж из истории покупок. Со мной работала оператор Дарья. Дарья вежливо задавала мне корректирующие вопросы, чтобы детально понять проблему и максимально быстро ее исправить. Дарья проверила мою карту, она была активна. Покупки по ней я совершала, все в порядке. В итоге Дарья помогла мне разобраться в первой проблеме, проверив, что проблема была не со стороны банка, но всё равно довела проблему до ее разрешения и не оставила меня.

Второй вопрос был что из операции исчезла покупка в аптеке за 5 ноября, еще вчера она отображалась, а сегодня нет. Дарья проверила данную информацию оперативно, в отчетах она отображается. И, параллельно я задала вопрос про кешбек по данной операции. Дарья очень быстро нашла причину, что был технический сбой и именно он повлиял на отображение операций по карте и кешбек формируется 10 числа следующего месяца. Дарья – очень доброжелательный оператор, который решил за короткое время сразу несколько моих вопросов. Большая благодарность Альфа банку за онлайн чат, за оперативность, доброжелательность и вежливость всех операторов, к которым я обращалась.

В очередной раз банк обманул. Но обо всём по порядку.

1. Нахожу свои персональные данные включая номер телефона, действующие номера карт и счетов банка в слитых данных. Банк упёртно врёт что это всё компиляция и никакой утечки не было.

2. Ладно, банк милостливо соглашается перевыпустить все карты без комиссии (но только в офис, окей).

3. Собственно обман: у меня был бесплатный стикер, полностью без условий, так как я заказал его по акции в числе первых. Требую его на тех же условиях бесплатно перевыпустить, ведь данные утекли в сеть. Ответ: у вас стикер на стандартных услових. Заведём внутреннюю заявку без номера и сроков, свяжемся. Прошло более недели - пишиу сам, воз и ныне там: у вас стандртные условия.

Вывод: банк дважды наврал, а я сделал выводы и закрыл этот несчатсный стикер.

В связи с недавним списанием моих денег по тарифу, я захотел узнать о тарифах на своей карте, но не мог найти где их можно проверить. Сегодня в 14:30 обратился за помощью в онлайн-чат поддержку. Ответила мне сотрудник Анжела. Она сразу подсказала мне, каким образом я могу посмотреть тарифы на своей карте. Я не сразу сориентировался в приложении, повторно задал вопрос, отправив ей скриншот. Тогда она подсказала мне другой способ, и я сразу смог увидеть тарифы на моей карте. Оказалось, что я отключил все услуги, которые хотел. 

Обслуживанием в чате остался доволен. Ответили быстро и помогли решить проблему. Отдельно хотелось бы поблагодарить сотрудницу Анжелу, она была вежливой и подсказала несколько вариантов решения моей проблемы, среди которых я нашёл подходящий себе.

Здравствуйте, ранее альфа банк быстро отвечал на вопросы и оперативно решал проблемы, сейчас же приходится очень долго ждать, почти 20 дней в моем случае, вся ситуация описана вот в этом вопросе https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/557984/, не хотелось оставлять негативный отзыв, но и ситуацию хотелось бы решить побыстрее, заранее благодарю за решение вопроса.

Обратилась в чат Альфа-Банка 10.12.2023г. около 17 часов с вопросом по % комиссии за снятие наличных с дебетовой карты в стороннем банке. Очень быстро специалист Марина проинформировала меня, что списывается 1,99 % от суммы снятия, и лучше снимать деньги в банкоматах партнёров. К сожалению, я уже сняла сумму денег на тот момент и приличная комиссия была списана. Марина также мне сообщила, что если покупки по моей дебетовой карте будут от 10000руб. до конца декабря, мне вернется комиссия за снятия до конца января. Этому я была очень рада. Выполнила условие и получила возврат части комиссии. Спасибо большое Марине за такую ценную информацию.

Пишу кратко по делу, как было, решили закать карту обычную альфа банк, потом в последствии заказать еще премиум карту с подпиской, но по порядку. Ждали курьера 2 недели, никак не могли связаться, хотя при оформлении четко указали приходить в такой то день, в такой то час, в итоге пришлось обращаться в поддержку что бы наконец карту принесли, в итоге курьер принес карту оказалось что данные не правильные, курьер сказал что можно на месте переоформить и сразу выдать карту, мы согласились, оформили заявку заново, выдали карту, в итоге, карта так и не отобразилась в аккаунте, а сам аккаунт был как будто заблокирован, не входил в сам профиль, при попытке зайти писало "доступ ограничен из за соображений безопастности. Для повторного входа необходимо зарегистрироваться" и вылетало с аккаунта. Приходилось заново по номеру телефона заходить, вообщем через чат закрыли счет, и попытались заказать заново карту, курьер пришел и сказал что не может вручить, тк мой аккаунт не подтвержден, типо идентификация не пройдена, у меня вопрос, а зачем тогда вообще нужны курьеры альфа банка если он не могут подтвердить личность человека? таким макаром обычный курьер яндекс еды мне так же может передать карту, те есть курьеры альфы бесполезны и не могу вообще ничего сделать. По итогу, сказали идти в отделение, пришли туда, сидели пол часа наврено, ждали пока нас вызовут, объяснили ситуацию сотруднику, они сказали что у нас сдвоение аккаунта, удивтельно, вроде бы в чем проблема, перед вами человек сидит с паспортом, возьмите да удалите один, или просто сделайте так что бы один аккаунт был подтвержден и им можно было пользоваться, но нет, сказали что ни че го! сделать не могут вообще, не идентификацию пройти, не аккаунт сделать, ни карту выдать, вообще ничего, только создать обращение куда то там, что бы аккаунты объединили, но займет это до 4х месяцев)) Прикольно? не очень, в итоге это еще не конец, ждем мы значит месяц, а с получения карты уже 1.5м, на постоянно связи с поддержкой, спрашвивали что, как и тд, у нас были закрыты все счета, решили что можно открыть счет, и получить карту в отделении банка, что бы придти и забрать когда уже наконец объеденят, вот оформили, и через неделю наверно, приходит смс "не получилось закрыть второй ID Пожалуйста, обратитесь в наше отделение - поможем во всем разобраться. Ваш альфа банк" Я сразу пишу в поддержку, спрашивая что это вообще такое, мне говорят что не смогли закрыть ID потому что счет открыт, вопрос, а почему никто ничего не сказал? что счет новый нельзя открыть? ведь на том другом аккаунте, счет открыт, и ничего не мешает, неужели в альфа банке не могут взять и просто закрыть другой аккаунт, причем тут вообще мой аккаунт на котором я только что открыла счет? где связь вообще? настолько надоело уже почти 2 месяца ждали, что бы они написали ОЙ не получилось, ну давайте заново) круто, спасибо) курьер задержка на 2 недели, поддержка ничего не может, в отделении не помогли. Элементарные вещи делают несколько месяцев

Добрый день! хотелось бы отметить работу консультанта Алины 9.04.2023 года. При оформлении кредитной карты без процентов, мне банк начислял ежемесячную комиссию, однако прежде мне разъяснили что никакие платные услуги по карте не подключены и обслуживание является бесплатным. Алина в чат-поддержке быстро разобралась с ситуации, оформила возврат денежных средств, которые тут же поступили обратно на счёт. Таким образом, если вдруг у кого-нибудь возникнут какие-либо вопросы о не неизвестных списаниях, данный вопрос можно оперативно решить в чат-поддержке. Хотело бы приложить фото нашей переписки, но к сожалению, не могу прикрепить изображение

Я давно пользуюсь продуктами банка и довольна.В очередной раз я обратилась в контакт -центр 14 января 2024г. в 15.00. за решением моего вопроса.Мне ответила специалист Дарья.Сразу понравился ее отклик на мой вопрос,желание помочь в нестандартной ситуации.Она внимательно и терпеливо выслушала меня ,а затем составила обращение в банк. Суть обращения заключалась в просьбе выплатить кешбек за покупки по карте в декабре без учета ограничений. Сотрудники банка оперативно помогли решить мой вопрос,и уже буквально через день на мою карту поступил кешбек в полном объеме.Всем советую пользоваться услугами этого банка, здесь действительно предлагают выгодные банковские продукты.

10 декабря 2023 обратилась в поддержку мобильного приложения Альфа-банка, поскольку мне не начислили кэшбэк за покупку в аптеке в рамках акции "возврат 30% при покупке в аптеках с 3 по 5 ноября". Я увидела эту акцию в приложении и решила воспользоваться. В чате мне отвитила сотрудник Ангелина, которая объяснила, что хоть категория и выпала всем по-умолчанию, но это была дополнительная акционная категория и ее было необходимо выбрать заранее, а я отметила категории на ноябрь позже периода действия акции. В общем, жаль, что не получилось вернуть кэшбэк, но зато теперь я лучше понимаю как работают категории кэшбэка и в следующий раз буду своевременно их выбирать. Спасибо Ангелине за консультацию 🌸

Здравствуйте! 

Обратилась в поддержку Альфы в чате приложения 19 января в 19:53, мне было интересно узнать о особенностях и возможностях "Альфа-Стикера". 

Мне ответили достаточно быстро, через минуту после моего первого сооющения мне ответила оператор Анна, затем подключился оператор Данил. Меня это удивила их быстродействие и компитентность. Быстро и качественно меня проконсультировали по стикеру, все основные аспекты которые меня интересовали были объяснены в одном сообщении.

Вместе они ответили на вопросы по стикеру, его особенностях и плюсах, теперь задумываюсь насчет того, чтобы заказать и пользоваться им. 

Спасибо Альфе за консультацию в быстром темпе, помогли.

Скриншоты обращения и общения с поддержкой направила на почту.

19 января 2023 г. в 11:56 (07:56 МСК) обратился в офис банка по адресу Гранит, площадь Карла Маркса, 5, 630048, Новосибирск, Ленинский район, 1 этаж. Ранее я заказ дебетовую Альфа-Канту в приложении банка с самовывозом из офиса *5748.

В офисе меня обслуживал мужчина. После моей просьбы выдать карту сообщил, что такой заявки на выпуск карты у него нет и предложил выдать неименную дебетовую карту. Я согласился. Через пару минут сотрудник пришел с картой, фотографировал ее на телефон, а затем сообщил, что дебетовую карту выдать он мне не может, но для меня есть карта скркдитным лимитом. Я не стал дальше терпеть такого издевательства от сотрудника и ушел, попросив его закрыть это дебетово-крелитное недоразумение. Карта, которую он мне пытался выдать до сих пор отображается у меня в приложении и ждёт активации, последние четыре цифры: *5244.

Считаю, что банк и сотрудник банка действуют нахально. Я лишь просто хотел забрать свою пластиковую дебетовую карту, а в итоге, из-за навязывания услуг о которых я не просил, остался без пластика. 

Кроме того, подозреваю, что карту, которую я заранее заказ в приложении, он мне не хотел выдавать, так как хотел навязать другую дебетовую карту с кредитным лимитом. 

Здравствуйте! 

Обратиться в поддержку Альфа-банка в чате приложения 19 января в 16:42, мне было интересно узнать про услугу "Бесплатные переводы" в Альфа-банке. 

Мне ответили быстро, как это обычно и происходит в чате приложения, не прошло и минуты с моего сообщения, а я уже получил ответ от поддержки. Подключилась оператор Юлия. Меня это удивила её оперативность, честно говоря. Быстро и качественно проконсультировала по тому вопросу, который был мне интересен, без лишней воды и на позитиве. 

Очень шустро ответили на вопросы по бесплатных переводах, их особенностях и некоторых ограничений, теперь в моих намерериях попользоваться функцией. 

Хотел бы сказать спасибо Альфе за качественную работу и высокую клиентоориентированность. ♥️ 

Скриншоты обращения и общения с поддержкой направил на почту.

В общем, выводы делайте сами. У меня лично впечатление от банка (так и от её отдельных сотрудников) осталось крайне негативное. Надеюсь мой опыт кому-то поможет.

При оформлении кредитной карты среди прочих документов было подписано поручение от меня банку на перечисление моих средств в благотворительный фонд, с формулировкой, что я всегда могу это поручение изменить.

Как бы не так! При попытке отменить это моё поручение получил отказ: а) в чате: "мы не можем, идите в отделение", б) в отделении, по письменному заявлению ответ: "НЕ ВЫЙДЕТ". Просто незаконный отказ без объяснения причин!

Подробнее с картинками и номером обращения см. в форуме https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=11&TID=107531&MID=10052860#message10052860

Отдельная песня, это офис обслуживания (Калининград, на пл. Победы, 16 января, 16:00): Весь офис как кафе - столики, стульчики. То там, то сям как неприкаянные ходят сотрудники банка с ноутбуками и присаживаются к клиентам. Свободных нет. Очереди никакой нет, ни живой, ни электронной. Куда деваться? Новые посетители в полном непонимании толпятся у первого сотрудника, который притулился на стульчике с краю в коридоре. Этот сотрудник, (по ходу уже общаясь с клиентом!), пытается как-то разрулить ситуацию: "Ну вы вон там присядьте и ждите (неизвестно чего и сколько). Но к вам подойдут, верьте. Но ничего сказать не могу." Атмосфера полной неизвестности нервирует ужасно, хочется сразу плюнуть и уйти. Кто придумал такой формат офиса, в каком бреду?

Баллы добавил за общение сотрудников. Что в чате, что в офисе, сотрудники общаются вежливо и с сочувствием в ситуации, в которую их вместе с клиентами загнал банк.

26.12.2023 года около 17.30 попытался внести наличные денежные средства (99 000,0 руб) на дебетовую карту Альфы (адрес банкомата: г. Волжский Волгоградской области, ул. Александрова, 18А). Банкомат запросил пин-код, принял деньги, но чек не выдал и написал "Банкомат временно не работает". После проверки баланса денег на счету не оказалось. После звонка на горячую линию сотрудник (Владислав или Станислав, могу ошибаться так как было шумно) зарегистрировал обращение и пообещал разобраться в течение 5 дней. Честно говоря настроение упало ниже плинтуса, так как на следующий день мне необходимо было платить до договору с карты. Однако к моему большому изумлению через 5 минут после звонка прислали отчёт на почту и SMS и зачислили деньги. Большой респект. Сработали оперативно, молодцы. Порадовали, настроение опять стало предпраздничным!!!