251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформила заявку на кредитную карту в приложении. Деньги держу на вкладах и накопительных счетах, в том числе Альфа-банка, никогда не пользовалась кредитными продуктами. Получила: только испорченное настроение.

В офисе банка меня попросили дать номер телефона близкого человека "просто так". Я сообщила, что не имею права разглашать персональные данные третьим лицам. Однако в распечатанной сотрудником банка заявлении было указано, что я оказывается разрешаю звонить на этот номер в случае задолженности по кредиту. 

Ниже в заявлении была поставлена галка, что я даю согласие на звонки и прочий спам с рекламой продуктов банка. Я попросила убрать это из заявления.

На этом система банка зависла, и сотрудница предложила оформить заявление заново. Я отказалась, решив, что заново заполню заявку через приложение позже.

Уже через три минуты после выхода из отделения банка поступил спам-звонок от Альфы с рекламой его банковских продуктов. То, что я попросила сотрудника офиса убрать согласие, видимо, уже не имело значения.

Сразу после звонка с приложении банка я отправила запрос на отказ от рекламы. Чат-бот подтвердил отписку от рекламы. Минут через 15 мне позвонили опять (!) с предложением оформить заявку на кредитную карту. Мне пришлось еще объяснять, что это ваша собственная банковская система виснет, при чем тут я.

И, как финальный штрих, письмо на почту: "К сожалению, сейчас мы не можем выдать вам кредитную карту. Возможно, у вас есть непогашенные задолженности или кредитная нагрузка слишком высокая."

Альфа, возможно, у вас очень плохой сервис по кредитным продуктам, вот и всё

Буквально на днях 18.01.2024 мне пришло предложение в приложении банка о возможности открыть накопительный счет.Я хотела открыть счет для накоплений,но как-то не доходили руки и не устраивал процент(в других банках максимальный % по вкладам 1 и 3%).В Альфа-банке мне понравились условия накопительного счета,первые 2 месяца 16%,затем в зависимости от моих трат по картам 11% и выше.Это меня очень заинтересовало и буквально за 2 минуты одним действием открыла накопительный счет в приложении и перевела деньги.

19.01 в 11:00 в чате с банком альфа-помощник мне еще раз рассказал мои условия по накопительному счету и я очень довольна ставкой по нему:)Но у меня было еще пару вопросов и меня связали через 3 минуты с оператором Александрой и она тут же ответила на мои вопросы и сроке действия накопительного счета и его лимит.Ожидание оператора и диалог с ним занял ровно 5 минут)Все очень качественно и дружелюбно и не надо было идти в банк,все решилось через онлайн поддержку банка

В общем советую,намного выгоднее и проще чем в других банках!!

Скриншоты с ссылкой на отзыв отправила на почту-responses@banki.ru

Добрый день.19 января 2024 года, в 9.40 обратился в поддержку альфа банка через онлайн чат. С вопросом открытия вклада с более большим процентом. Изначально хотел открыть вклад под 14.5%. Отзывчивый отператор предложил открыть Альфа-счет с возможностью пополнения под 16%. Спасибо им большое. Скриншоты переписки отправил вам на почту

Мне давно уже известно, что многие банки имеют свои реферальные программы и выплачивают вознаграждение клиентам за то, что они рекомендуют их продукты, например, банковские карты, своим родственникам, друзьям и знакомым. Альфа-банк входит в число таких банков. Более того, знакомый рассказал мне, что Альфа-банк выплатил ему 10 000 рублей за рекомендацию Альфа-карты трём друзьям дополнительно к обычному вознаграждению. Я ему даже не сразу поверил и написал вчера вечером в чат приложения Альфа-банка, где специалист Айсылу подтвердила мне, что такая акция действительно проходила до 30 ноября 2023 года. А на мой вопрос - планируется ли повторение подобной акции - она написала, что это будет на усмотрение руководства. Я надеюсь, что в будущем данная акция снова появится и я поучаствую в ней. А специалиста чата Айсылу я поблагодарил за консультацию в чате.

Отвратительное обслуживание банка 1. Закал кредитную карту Год без % - привёз какой-то непонятный курьер, который одет как будто он в массовке рэп клипа снимается 2. На встрече выдал только пластиковую карту без документов. Мол документы в электронном виде - 6 файлов, листы А4 по несколько страниц, написанные мелким шрифтом, которые ты должен на встрече прочитать с телефона за 5 минут и подписать  3. Естественно документы нормально прочитать не удалось, только мельком заметил - что при оформлении карты вам подключают платную Финансовую защиту, как Страховку Жизни при оформлении кредита. При этом когда я до оформлении карты пытался запросить документы по тарифам и условиям карты, все операторы, что в чате, что по телефону говорили, что все условия карты указаны в приложении, и кратко перечисляли основные маркетинговые условия. При этом про финансовую защиту ни слова. Ты об этом узнаешь только если будешь все документы досконально изучать при получении карты. На вид признаки обмана. Эту финансовую защиту даже в приложении не отключить - просто нигде нет такой кнопки, её вообще не видно. Это можно сделать только пробившись через робота автоответчика - по телефону через колл центр  4. Ладно, пришла на почту ссылка, по которой сказано, что документы можно скачать по этой ссылке - переходишь по ссылке, а там пусто, ни одного файла! А те файлы которые ты прогружал на встрече, которые остались во вкладках мобильного браузера - тоже не загружаются! Интересно как! Ты вообще никак не можешь получить документы с тарифами по карте!  5. Идём дальше: при получении карты мне сказал курьер следующую информацию: так как карта повторная (я ранее уже получал кредитку в Альфе) - пин код будет как на старой карте. Подхожу в банкомат - пинкод не подходит. Окей, я изменил пинкод в приложении. Ищу опять банкомат, вставляю карту, пытаюсь снять наличку - и тут бац, банкомат выплевывает карту. Звоню опять в банк - сотрудник говорит, что СБ посчитали операцию подозрительной и заблокировали карту! Не только эту карту, а вообще все карты Альфа-банка которые у меня есть! Мне теперь нужно ехать в отделение с паспортом для разблокировки карт! А я уехал в область на выходные, сегодня пятница, и мне теперь либо сидеть без денег до понедельника. Либо возвращаться в город и тратить 4 часа в выходной день на бесполезное занятие! Хотя у нормальных современных банков процедуру ИД уже давно можно пройти дистанционно, даже по тому же видео звонку! Итог: я заказал карту в понедельник, сегодня пятница, я потратил кучу времени, в итоге я без денег и теперь ещё нужно ехать в отделение! Какой тогда смысл от доставки карты курьером?! Но самое главное ребята, будьте внимательны с Финзащитой! Уже не первый раз ловлю Альфу, на том, что они по грязному обманывают клиентов!

Хочу поблагодарить оператора чата Андрея, который помог мне разобраться и выяснить, почему с меня сняли комиссию 199 рублей. В середине декабря 2023 года, мне понадобилось снять небольшую сумму в банкомате. Но нигде рядом банкоматов Альфа банка не нашлось, пришлось снять наличные в банкомате другого банка. После снятия с меня списали комиссию, я удивилась что сумма комиссии была большая для такой маленькой суммы. Я решила написать в чат банка по этому поводу. Оператор Андрей разъяснил мне все условия снятия наличных, оказалось я снимала в стороннем банке. Он перечислил мне названия всех банков партнёров, где можно снимать деньги без комиссии, а так же посоветовал что нужно сделать, чтобы вернуть комиссию. И действительно в январе мне вернули деньги, за что спасибо оператору Андрею.

Добрый день! 18 января в 20 часов обратилась за помощью к сотрудникам Альфа -банка, для выяснения ситуации с переводом по номеру телефона. Проблема заключалась в том, что мне не могли перевести деньги из другого банка в альфу по номеру телефона. Потратила кучу времени самостоятельно для решения вопроса, но после обращения в чат Артем дал хорошую консультацию, после чего проблема решилась, когда я выполнила рекомендованные действия и друг смог сделать мне перевод. Спасибо сотрудникам альфа банка за отзывчивость, в случае необходимости буду обращаться снова

Прикрепляю скрины переписки 

11 января написал банку вопрос по выплате кэшбэка. Альфа банк принял обращение, обещали оперативно рассмотреть вопрос, но прошла неделя а ответа нет. Мало того, что с кэшбэком прокатили, так еще обманули с ответом, обещали быстро рассмотреть, а на самом деле уже неделю рассматривают простой вопрос о выплате кэшбэк, это просто ужас!

Альфа банк обманул меня и не выплатил бонус за приглашение друга оформить кредитную карту. Я рекомендовал своему другу заказать кредитку Альфа банка, рассказывал про её преумущества, почему она лучше чем кредитки других банков, сказал что за оформление друг даже получит 500 рублей. В итоге мой друг оформил кредитную карту по моей ссылке, получил её 28.11.2023 и начал пользоваться. После совершения целевого действия моим другом, долгое время ни ему, ни мне не приходил бонус и у меня заявка друга находится в статусе отменённой и написано: +7980***-**-83 "Другу нельзя выдать карту". Решили обратиться в поддержку банка, узнать, почему не зачисляют бонус. Ответ Альфа банка меня просто поразил. Оказывается, бонус нам не будет выплачен, потому что у моего друга в приложении уже было так называемое предодобренное предложение от банка. То есть из-за того, что у друга просто была реклама кредитной карты в приложении, на которое он даже не обращял внимание, банк отказывает в выплате бонуса. Оказывается, ему нужно было напрявлять отказ от этого предложения в банк, ждать 5 дней и тогда уже оформлять карту по ссылке друга, тогда бонус бы зачислили. Я поражён Альфа банком и его условиями и тем, как они нагло обманывают своих клиентов. Никому не советую становиться клиентами этого банка.