161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Являюсь клиентом банка более 5-ти лет и ранее проблем с переводами на другие карты не было. Сегодня 15.06.2022 при совершении перевода на карту другого банка увидела, что с меня списывают сумму больше, чем я переводила. При этом я совершала перевод в приложении другого банка (там было указано, что комиссия отсутствует), карта Альфа привязана и ранее все переводы были без комиссии. Каково же было удивление когда я увидела в приложении Альфа две операции на сумму 50975 руб каждая, а я переводила по 50000 руб ровно.. В самой операции нет детализации и комиссия не указана, просто сумма больше, чем я переводила т.е. банк максимально прячет категорию расходов и вообще не подсвечивает факт комиссии. После обращения в чат поддержки выяснилось, что оказывается у банка изменились тарифы еще 15 марта. И банк отправлял пуш-оповещения об этом, в моем ЛК этих оповещений нет (последние от 1 апреля). В итоге я решила проверить свои переводы за апрель, май, июнь и оказывается везде с меня списывали комиссию. В общей сложности сумма комиссий за 3 месяца 5421 руб. При этом банк отражал комиссию отдельной операцией, но через несколько дней после совершения платежа. Считаю, что банк специально скрывает данные о комиссии и не уведомляет своих клиентов о доп.расходах. Есть разница в оповещениях о преимуществах банка, например, про вклады с повышенным % Альфа-Банк писал на каждом шагу, плюс звонил и т.д., а про расходы на комиссию умышленно не предоставлял информацию. В моем приложении отключены пуш-уведомления и я не могла видеть изменения тарифов, а банк не уведомляет об этом ни в почте, ни на стартовой странице приложения при входе. Прошу вернуть все комиссии за переводы в период после 15 марта 2022.. Обращаю внимание на сервис Альфа-Банка: в чате поддержки абсолютно равнодушные сотрудники, на горячую линию вообще невозможно дозвониться, там постоянно отвечает робот, который не может решить вопрос. Если требование не будет рассмотрено, буду писать запрос в ЦБ РФ.

Сегодня пришли проценты по вкладу, который открывал три месяца назад под 20% годовых. Вложил 330 000 рублей, пришло 349 919 почти 20к за 3 месяца - неплохо. Вклад открыл дистанционно, потом деньги перевел по реквизитам. Удобно и быстро. В приложении есть разбивка по месяцам и отображена капитализация, вышло в итоге даже больше 20%. Жаль сейчас под такой процент не продлевают

Сразу к делу: давно не пользуюсь интернет-банком,не имел, не имею и не буду иметь мобильного приложения Альфы. И вдруг числа 10-12 июня 2022г. приходит смс:" Поздравляем  с открытием Альфа-счета. Теперь ваши деньги работают на вас. Получайте 20% годовых с первого месяца. "Я просто в ярости, почему банк без моего волеизлияния открыл мне счет!? Банк, открывая таким образом счет, нарушает кучу законов РФ-это и УК,и ГК,и закон "О защите прав потребителей. 15 июня 2022 в офисе банка я закрыл Альфа-счет №408***************42.Сразу предупреждаю, если банк придумает комиссию за этот счет, мною будут незамедлительно написаны заявления в полицию, в прокуратуру, в интернет приёмную ЦБ по фактам нарушения законодательства РФ. Жаль, что Альфа Банк из более-менее нормального банка всё больше скатывается, превращаясь в шарашку.

В современном мире открыть расчетный счет - дело нескольких минут. Но не в Альфа банке!  Февраль месяц. Захожу на сайт, заполняю заявку, жду звонка.  Месяц спустя звонок - а вы счет открыть хотели, может откроем? Июня месяц. Захожу на сайт, заполняю заявку, жду звонка. О чудо! Звонят. По телефону что то заполняем, что то выбираем, вопрос - где хотите обслуживаться? Ну я в курсе, что некоторые банки приезжают сами, задаю вопрос - а может вы ко мне приедете? В ответ - уточню и вам перезвоню. Проходит 5 дней. Звоню на горячую линию, меня перекидывает от одного специалиста к другому, пока все таки не находят того, кто будет мной заниматься (!) и сообщают что увы он на встрече.  Ну да. Маленький банк. 1 работающий менеджер. Его надо подождать.  Сообщаю, что если до 12 не перезвонят, то могут вообще не звонить. Время 11:11.  Я подожду конечно, но вряд ли кто то позвонит. Некогда. Ну зато в Точке мне уже назначали встречу.

Вообще никому и никогда не рекомендую этот банк! Уважаете себя и свои нервы? - лучше выберите другой банк🤦‍♂️ С конца зимы, после всем известных событий, альфа начал сыпаться. Проблемы с приложением, которое потом отключили и начали обвинять всех, но только не себя, проблемы с техподдержкой, потому что набрали девочек с улицы, которые пару слов связать не могут, не то что знать продукты банка, проблемы с услугами, с изменением условий, с понижением процентов, проблема с обманом своих абонентов. Альфа присылало сообщение, что вынуждены снизить процент выплат до 0,5 %, что это сделали и другие банки(но другие почему-то не понизили), короче вранье на пустом месте. Что не возьмешь, со всем у альфа банка проблемы. Одобрили недавно карту 140 тыс, за..али звонками и смс, типа заберите карту, она готова, при этом банк фактически эти дни не работал, что естественно они забыли упомянуть, а когда он наконец открылся, то сказали, что вместо 140 тыс, мне одобрено 41.200 🤷‍♂️, а хотите увеличить лимит, то бл пользуйтесь картой и КОГДА НИБУДЬ банк вам может и поднимет через полгодика или год🤦‍♂️ Но я шёл за другой суммой, мне ее одобрили и замучили звонками, чтобы я не забыл забрать карту, скажите, а на...на мне тогда нужна такая карта??? Сто тысяч скосили!! Не 5, не 10... Сто! А что не 10 тогда дали?? Хоть бы предупредили, так нет же, все делается на дурачка. Чат поддержки вообще не работает, сотрудники это знают, но все равно отсылают туда. Я клиент альфа банка уже 15 лет, но НИКОГДА БОЛЬШЕ я туда не обращусь. Только за закрытием счетов.

Заказала карту Альфа-банк совместно с Билайн. Желтая такая с котиком. Согласно договору, при покупках в Пятерочке не менее чем на 10000р кэшбек 5%, оплата Билайн 25%. В апреле потратив 11.5к только в Пятерочке и дважды оплатив Билайн, при выплате кэшбека не досчиталась 300р. Деньги небольшие, но договор не соблюден. Написала в службу поддержки, заполнила нужную форму. Обещали через 5 дней ответить. Но и через 2 недели - тишина. Снова написала в поддержку. Мне ответили что-то невнятное и к вопросу не имеющее отношение. Пришлось побуквенно излагать проблему со всеми описаниями, выписками, скриншотами и указанием конкретных пунктов договора. Потратила на это несколько часов, потому что сотрудник банка отвечать не спешил. В итоге мне пришлось еще раз заполнить форму, приложить все документы и вновь отправить заявку. Прошел месяц. И сегодня мне прислали вот такое сообщение на почту: "Здравствуйте.... Простите, что пришлось ждать ответа так долго — сейчас очень много вопросов от клиентов, поэтому не всем успеваем ответить во время. Если за это время ваша проблема ещё решилась, пожалуйста, напишите нам ещё раз — мы во всём разберёмся Альфа-Банк" Еще раз?! Больше месяца я жду перерасчета, который в других банках делается максимум за 3 дня. Не дай Бог ЕЩЕ РАЗ стать клиентом этого столь распиареного банка!

Рекомендовал подруге карту, она заполнила анкету по моей ссылке, получила карту, потратила деньги, но ни мне ни ей деньги так и не пришли. ПРоверяли все несколько раз, все сделали правильно. До поддержки в приложении не смог дописаться, тогда написал им в вк и о чудо через 15 минут ответили что разберуться, а через день начислили бонус. Так и должна работать поддержка, пусть в чате будет как в вк

Мои злоключения в Альфе начались с иммиграции с ВТБ. Через несколько недель после перевода моих активов Альфа прислал уведомление о том, что мои средства будут "бережно" переведены к другому брокеру вследствие того, что банк попал под санкции. Но уже через несколько дней банк сообщил, что переход выполнить невозможно и необходимо перевести только иностранные ценные бумаги, дабы они не были заморожены в Альфе. При этом остальные активы останутся на ИИС в Альфа, поэтому его необходимо расторгнуть, потеряв налоговые льготы. На подачу заявления дали всего два дня, впоследствии срок подачи был продлён ещё на день. Следующим сообщением банк уведомил, что мне необходимо продать все имеющиеся на ИИС доллары и евро. Аргументация - операции с валютой в Альфе вскоре будут заблокированы. В техподдержке и в отделении банка информацию подтвердили, но на вопрос "А по какой именно причине операции в валюте будут недоступны?" чёткого ответа я не получил. По итогу продал всю валюту с убытком в 10-15%. На момент начала мая Альфа всё же изобрели способ перевода ИИС без потери льгот к другому брокеру и запустили этот процесс. Я решил, что оставлять средства на ИИС слишком рискованно и необходимо их вывести. Вдобавок, на конец месяца у меня была назначена операция, на которую я как раз откладывал деньги и очередь на которую ждал около 5 месяцев. Посему я отказался от перевода оставшихся активов к другому брокеру и решил закрыть ИИС в Альфа. Я продал оставшиеся российские бумаги и мой портфель целиком состоял лишь из рублей и нескольких центов, которые невозможно конвертировать. В течение трёх недель я многократно созванивался со службой поддержки и посещал отделения банка с требованием закрыть мой счёт, на что неоднократно получал отказ, звучали просьбы подождать, пока перевод счетов к другим брокерам полностью завершится. Обосновывали это "отсутствием технической возможности закрыть в связи с переводом клиентов". Обещали, что как только они разберутся с переводом, я смогу без проблем вывести свои деньги. Раз за разом мне говорили "Позвоните завтра (через несколько дней, на следующей неделе), ситуация должна разрешиться". Как раз в этот период я потерял работу и важность получения накоплений с ИИС стала критической. Также, мне пришлось отменить операцию из-за нехватки денежных средств. При этом, моё состояние здоровья продолжает ухудшаться. В начале июня перевод счетов другим брокерам был завершён и банк дал возможность подать поручение о закрытии ИИС через личный кабинет. Поручение я подал, реакции от банка нет до сих пор. В техподдержке ответили "обращение зарегистрировано, ожидайте. Время ожидания неизвестно". В конце мая я нанял юриста для подачи письменного требования в банк о закрытии счета. Требование зарегистрировали, в сообщении было указано, что срок рассмотрения составит 2 дня. Обращение закрыли через несколько недель со статусом "Разрешено" и текстом "Подать поручение на закрытие брокерского счета можно в отделении банка, в чате и по телефону горячей линии". В прошлом я воспользовался каждым из этих способов и везде получил отказ. По сути, очередная отписка банка по моей проблеме. К текущему моменту значительная часть моих накоплений на руках исчерпана, я в поиске работы. Мне жизненно необходимы накопления с ИИС, но банк их попусту не отдаёт. Ещё никогда не чувствовал себя таким униженным и обессиленным, как в этой ситуации. Намерен добиваться возврата своих средств с юристом, если потребуется - через суд. Впредь, если я буду слушать от знакомых, что они пользуются услугами Альфа, я сочту своим долгом рассказать о всех прелестях "сотрудничества" с банком, которые могут их ожидать.

Никогда не берите в этом банке ипотечный кредит. Ипотечный кредит был оформлен на покупкунедвижимости, которая приобреталась по предварительному договору купли-продажи. Срок оформления собственности по ПДКП не позднее 31.03.2022 г.  По условия КД после оформления собственности в течении30 рабочих дней я должна оформить и зарегистрировать закладную.25.03.2022 г. был зарегистрирован переход с ПДКПна ДКП и оформлена собственность на недвижимость. Одновременное оформление собственности и закладной было невозможно, т.к. весь процесс с условиями подачи проводит Застройщик. 25.04.2022 г. полный пакет документов наподготовку закладной был собран и направлен мной на 'domsdan@alfabank.ru. А это 30 календарных дней!!! Теперь внимание! 26.04.2022 г. Банк прислал письмо«…по причине увеличившегося количества обращений клиентов сроки подготовки Закладной составляют до 30 рабочих дней».23.05.2022 г. Мне позвонил представитель банка ипригласил на подписание закладной, как ответственный человек 26.05.2022 г. В назначенный день я была в банке.  А 28.05.2022 г. с отделения почты России на адресрегистрации пришло извещение, что на моё имя поступило заказное письмо. Откуда я узнала о повышении процентной ставки по кредиту на 5%. За весь период с момента оформления КД и доповышения ставки мне ни разу не позвонил сотрудник банка напомнить о моих обязательства, предупредить о возможных последствиях и т.д. Не позвонил и не написал хотя бы на эл. почту, а отправил письмо почтой России, чтобы уведомит меня о повышении ставки.Я уже несколько раз обращалась в банк, писалаобращения пересчитать мне ставку без оплаты начисленных процентов, потому что если разобраться юридически, я не нарушала сроки кредитного договора. Документы на оформление закладной были поданы мной в срок и зарегистрировать их можно было успеть до 12 мая. То, что банк по своей вине мне не предоставил закладную, в связи с их загруженностью, процентную ставку увеличили мне.  Ответ, обращение на рассмотрение, но уже прошло 2 недели а срок оплаты по кредиты уже близится. Теперь выход только судиться и параллельнорефинансироваться.

Подключился как Ип к альфа банку заказал эквайринг и обслуживание , через них же и онлайн кассу , они 2 недели мне мурыжили голову с подключением эквайринга потом все же приехал представитель который очень любезно со мной общался сначала, я ему 3 раза сказал mcc код именно для такси а он в итоге все равно установил не тот и потом 2 недели любезно еше общался со мной со мной по телефону и каждый раз говорил что направил запрос и все делается. В итоге с момента прошло 54 дня и ничего он не сделал и уде вообще не общается со мной а лишь говорит что ничего не может сделать и никак повлиять, дозвонился я до поддержки уже раз 8 мне советуют идти в банк и писать заявление, в банк я ходил уже 3 раза и в корпоративном отделе сидят совсем молодые которые не знают как писать заявление на изменив кода , в итоге я им сам уже показал заявлегие и 2 раза и ничего в итоге , через кого решать вопрос об изменении я не знаю ! Отвратительное обслуживание у банка !

Для меня самое удобное банковское приложение из всех что пробовала. УДобно переводить по номеру телефона, можно выбрать из записной книжки или ввести новый номер. Приложение подсказывает сколько перевести. Запоминает суммы и в следующий раз можно не выбирать суму, а тапнуть по уже выделенной. Класс!

18.05.2022 по терминалу Альфа банка была проведена операция на сумму 582 тыс руб. Терминалом пользовался ранее и проблем не было. Но сейчас банк не зачисляет деньги на расчетный счет. Сначала просто я ждал, потом писал и звонил, в итоге 28.05.2022 вечером в личном кабинете в ответ на моё обращение сказали, что нужно предоставить документы по операции. 31.05.2022 отправил документы. С тех пор регулярно пишу на электронную почту, куда отправил документы, также в чате банка в личном кабинете и письмо в банк в личном кабинете. Ответ приходит один и тот же, что нужно ждать. При этом не указывают сроки ожидания ответа и зачисления средств, ссылаются на внутренний регламент. Не понимаю почему вынужден находиться в неведенье месяц. Где деньги? Когда они зачислятся на счет? И зачислятся ли вообще? Посмотрел отзывы клиентов и у многих такая ситуация, это же беспредел. Не отрицаю право банка запросить документы, но должны быть сроки их рассмотрения, должен быть хоть какой то диалог с клиентом, а то не что происходит сейчас.

Самый безобразный банк из всех, с которыми мне приходилось иметь дело. Работа с клиентами поосто на нуле. В ткчение 3-х месяцев пытаюсь добиться ответа о неначисленных милях при выполнении всех условий с моей стороны. С трудом отбиваясь от вездесущего , но абсолютно бесполезного бота, написала и озвучила в устной форме уже десяток обращений. Ответ всегда разный - то вы не выполнили условия (я их как раз выполнила), то банк поменял условия ( где уведомление?) , то еще какой- то бред (я уж даже и не помню), то просто игнор. Последнее обращение от 18 мая, написанное в офисе банка, до сих пор типа рассматривается. Уже звонила на горячую линию, приходила в офис - говорят ждите. Сколько еще???? Причем в офисе подтвердили что с моей стороны все условия выполнены и банк ничего в моем случае не менял, соответственно мои требования абсолютно основательны. Связаться напрямую с этим секретным отделом, ведающим начислением кэшбека и миль невозможно. Что же это за секретные сотрудники которых банк прячет от своих клиентов??? И почему этот секретный отдел так долго разбирается в том, что очевидно обычному сотруднику банковского офиса????

Ошибся в приложении и вместо того, чтобы купить доллары, продал их. Просто перепутал счета местами. Расстроился, что попал на лишние деньги из-за разницы комиссии. Написал в поддержку ни на что не надеясь, а они взяли и отменили конвертацию. Спасибо большое!

Добрый день! Банк неправомерно списал комиссию за годовое обслуживание по карте. Списали комиссию в мае и карта была закрыта так же в мае, с разницей в 3 дня. Создала обращение А220\*\*\*\*3032 и получила отказ, банк ссылается на тарифы (скрин прилагаю)! На обращение был получен отказ! Отказ был предоставлен неправомерно, в соответствии ст.32 Закона о защите прав потребителей, а именно:потребитель имеет право отказаться от оплаты неоказанной ему услуги. В соответсвии с п.3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» банковские (финансовые) услуги отнесены к сфере регулирования «Закона о защите прав потребителей».Прошу учесть, что Банк не имеет права невозврата неиспользованного ГО в соответсвии со ст.1102 ГК РФ «Неосновательное обогащение», в соответсвии с которой средства подлежат возврату.Обращаю ваше внимание, что годовое обслуживание было списано в месяц закрытия карты! Списание неправомерно! P.S. Самое интересное, что в мае также закрыли карту супругу и моей маме и комиссию им вернули сразу же после создания обращений! А также в чате и на горячей линии сотрудники банка сообщают, что возврат комиссии возможен!

Альфа-Банк считаю самым неадекватным банком даже хуже чем онлайн-МФО . Дело в том что потерял доход и на данном этапе времени не могу оплачивать свои обязательства, обратился с заявлением в данный банк для предоставления кредитных каникул по фз106 , первый раз пришел отказ , что у моего документа истёк срок давности ( справка действовала действительно месяц) , далее обратился с повторным заявлением с актуальной справкой ( выписка из ЦНЗ , для оформления каникул данный документ подходит , это даже у них на сайте указывается ) , приходит отказ опять, что нужна ещё дополнительная справка 2ндфл за 2021 , хотя до сих пор не могу понять зачем если там и так видно что когда встаёшь на учёт и находишься там более месяца соответсвенно доход упал более чем на 30% это же логично . Далее обращаюсь в на горячую линию где специалисты со мной соглашаются и говорят вы в данной ситуации правы возможно что специалист рассмотрел ваше обращение не корректно и лучше обратитесь к нам в любой офис с документами для оформления кредитных каникул вам все подключат . Я приезжаю в офис в г.Домодедово где девушка специалист мне говорит что через отделение банка вообще нельзя подавать заявки на кредитные каникулы , и тем более можете даже не пытаться по фз 106 даже если вы подходите и документы у вас в наличии банк в любом случае откажет , для меня эта новость была кончено очень интересная я даже улыбнулся от такой некомпетентности специалиста и понял что смысл тратить и так драгоценное время нет . И написал по данному поводу обращение и ещё раз добавил документы где получил отказ без причины, впринципе даже никакой комментарий не дали . В телефонных разговорах пытаются навязать заявку на рефинансирования ( котороя якобы «одобрена» даже в смс написано что одобрено ) я подал таких заявок 9шт и приходили отказы по техническому сбою. В общем подал 4 заявки корректные по кредитным каникулам по фз106 и 9 заявок по рефинансированию и так до сих пор мой вопрос никто не может решить и сделать в рамках закона и своей компетенций . Крайне не доволен обслуживанием специалистов которые вводят клиентов в заблуждение и не делают , то что они обязаны. Тем самым могу предположить , что банк специально пытается таким образом получить дополнительные проценты по просрочкам (штрафы,пени) и не хотят разбираться со своими клиентами . Вынужден закрыть все карты и больше не когда не связываться  с  таким позорным банком ………

Отвратительное объщение персонала, вопросы решать отказались, объщались как гопота. Итог разговора просто сылались на других оперераторов и службу обзвона и вопрос не решили.

Беспроцентная карта Альфа_банка на сто дней, как выяснилось после начисления процентов и звонка оператору, не совсем беспроцентная. Обещано при выдаче - ,,на всё 100 дней,,, в итоге снятие наличных 5000р и за 15 дней - погашение процентов 96 руб., как обычно - ответ ,,читайте договор, Ваша карта такая, что на снятие наличных начисляется процент, а на покупки нет.,, Моё мнение - обман, как всегда, постараюсь всё погасить, и больше не пользоваться, всё равно за что-то сдерут.

Была сегодня в отделении на Комсомольской в Ярославле, очень уютно и удобно. Есть кофе, прикольно, что можно не стоять ждать, а сидеть за столиком. Есть вифи, пока 15 минут ждала, занималась своими делами, никто косо не смотрел. Хорошее впечатление после посещения, как-будто не в банк сходила, а в кафе решила свои дела

Долго говорит робот. Не смогла быстро выйти на оператора. Перевод на другого специалиста время ожидания 50 минут, так и не дождалась, а говорили 10 минут и так продолжалось почти до часу . Я уже не выдержала положила трубку. Не возможно было сделать перевод т к 2 дня у банка были тех. проблемы. В итоге проблема оказалась в том , что я не правильно зашла на сайт. Я зашла по номеру телефона с смс уведомлением, а надо было через логин и пароль. Такового у меня не было, т к все время пользовалась приложением. На айфонах оно уже не работает и работать не будет. В итоге пришлось сделать логин и так зайти , а перевод все равно не получился, сказали ждите сутки. Потом пробуйте) Потеряла пол дня. Деньги надо было перечислить очень срочно. Сервис реально г\*\*\*\*о. Дозвониться быстро не возможно. На решение вопроса уходит много времени и нервнов. Буду избавляться от карты