251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Альфа банк обманул меня насчет акции «приведи 3х друзей» и получи 10.000 рублей!

Я увидел эту акции и решил попробовать.Пригласил даже 4х друзей,которые выполнили со своей стороны условия, а также я выполнил условия со своей стороны!Через небольшое количество дней,я решил уточнить,как выяснилось позже,у самой худшей поддержи в мире,когда придет выплата по этой акции. Далее мне ответили,что итоги будут проводиться до 1 декабря и меня должны оповестить смс уведомлением до 5 декабря,ну я не переживал,потому что у меня все условия были выполнены,повторюсь это оплата 5покупок и чтобы каждый приведенный друг оплатить любую покупку. Наступает 5 декабря смс никакого нет,начал переживать,написал в поддержку,после этого меня проверяет сотрудник и успокаивает,тем что я выполнил правильно все условия,но выясняется,чт мой 3й друг получил карту после 21 ноября 2023г,и мне говорят,что уведомление теперь поступит 15 декабря 2023г,а сама выплата будет 19 января 2023г, меня успокаивало ,что сотрудник проверил и подтвердил ,что я все выполнил правильно (все фото доказательства есть),я жду 15 декабря!

14 декабря,еще раз проверяю сроки выплат и уведомления,все по прежнему тоже самое,меня никто не уведомлял,начинаю снова ждать,думаю что все в порядке,условия выполнил.Но наступает уже 14 января,сообщений и уведомлений по прежнему нет,я уже стал переживать,почему нет уведомления,написал в поддержку,мне отвечают,Артем, все по прежнему так,вы все выполнили,ждите срок второй выплаты,это 19 января,жду еще 2 дня.

16 января не выдерживаю,пишу еще раз в поддержку,где мне уже начинают втирать такую«дичь»выставляя меня за такого «дурака»,который ничего не знает и пытаются съехать с разговора и втирают,что вот все друзья должны быть новыми клиентами и чтобы вообще банка не касались,согласитесь это очень глупо такое говорить,я на все 100% знаю людей. После начинаю говорить сотруднику,что проверяйте моих клиентов,потому что я уверен в них они никогда не были клиентами банка.Что думаете?Сотрудник проверил и убедился,что они не были клиентами банка,после этого она удивилась,как же так,почему вас нет в списке,предлагает сделать обращение.Я соглашаюсь,чтобы сделала обращение,в котором указывает номер дела(№D2401175965),что клиент выполнил условия и все 4друга,новые клиенты и сказала ждать 10дней,и мне придет смс о решении обращения! 

На следующий день,меня не оставляет в покое,что я все условия выполнил,пишу снова в поддержку,оператор,говорит,что я все выполнил,еще узнаю,что обращение уже обработали за 1день и никакого смс я не получал,хотя обещали,что получу ответ в смс!В этом ответе оказывается,что теперь я не выполнил условие по 5оплатам или покупка на 3000руб!Выясняется,новое условие,которое никто из сотрудником на протяжении 3месяцев никто не говорил,но слава богу,я все это выполнил!Пишу еще раз оператору,начинаем выяснять,небольшой диалог:

Я говорю сотруднику проверяйте моих друзей,она отвечает,что все клиенты новые и условия выполненыТакже настаиваю проверить условия про 5покупок или оплата3000.Она также подтвеждает,что все выполнено.Я спрашиваю,каким образом условия не выполнены,если все выполнено? 

Оператор попал в тупик.Мне заново предлагают сделать еще одно обращение,в котором все указываем,что все условия выполнены.

Я считаю,что стороны банка идет полнейшая дезинформация и полный слив меня,чистый обман и никто не берет на себя ответственность за сказанную информацию!Прошу ответа от Альфа банка,по какой причине вы обманываете меня насчет акции,также идет обман со стороны контактной поддержки и чата насчет условий акции и дезинформироции.Спасибо за потраченные нервы.

Но всё же, есть куда расти. Не всё гладко в этом банке.

Хочу отметить явный прогресс в вопросах общения с клиентами. До всех трагических событий 2022 года банк был не лояльным совсем, творил что хотел, нарушал свои же положения и документы.

Но, видимо что-то произошло. Постепенно такое брезгливое отношение к своим клиентам начало меняться в лучшую сторону. Особенно это стало заметно в 2023 году: банк решил побаловать клиентов, устроил много акций и категорий повышенного кэшбэка.

К сожалению, не все акции прошли гладко. Одну из них в размере 2500р за авиабилеты в день рождения в октябре 2023 года, банк до сих пор не выполнил. Поддержка этим занималась уже раза 3 и всё какие-то отговорки: то акцию другую укажут, про которую речь не шла и выплата не положена, то вообще мне ничего не положено. Последняя попытка была в конце года, на этом сайте. Написано, что взяли в работу и ответят в течение 5 рабочих дней или раньше, но прошло уже в 3 раза больше рабочих дней, но так ответа и нет.

Поддержка оставляет желать лучшего.

Всё же, могу порекомендовать данный банк с оговорками, т.к. уже давно не пользуюсь его кредитными продуктами, в связи с тем, что есть подводные камни, и как мне кажется, их меньше не стало.

Было интересно узнать в течении какого времени рассчитывается кешбэк за каждую покупку и почему лимит кешбэка может быть выше чем 5000 рублей, так как в предыдущий месяц у меня как раз вышло более 5000 рублей кешбэка. В 23:39 18 января 2024 года обратился в чат технической поддержки Альфа Банка по поводу вопросов связанных с кешбэком. Оператор Виктория подсказала, что рассчет кешбэки по покупке идет примерно 4-10 дней и это вполне нормально, что он не отображается моментально. А по поводу лимита кешбэка оператор Виктория сообщила мне, что кешбэк может начисляться за акции партнеров, поэтому кешбэк может быть больше чем 5000 рублей.
Хочу поблагодарить Альфа банк за крутой кешбэк и оператора Викторию за хорошую консультацию по любому моему вопросу!

Недавно взял себе вторую кредитную карту от Альфа банка для нового льготного кредитного лимита, что очень выгодно и удобно. Решил узнать и написал в чат технической поддержки в 03:38 18 января 2024 по поводу того, сколько количество кредитных карт одновременно я могу открыть и иметь. А так же как у них идет рассчет по кредитному лимиту для каждой карты. Оператор Ольга, ознакомившись с моим вопросом, подскзала мне, что максимальное количество кредитных карт равняется двум. Лимиты по карте рассчитываются индивидуально, а так же скзалаи, что обслуживание в первый год полностью бесплатно!
Хочу поблагодарить Альфа банк и оператора Ольгу за подробный ответ на мои вопросы по поводу кредитной карты

В Приозерск не доставляют,низнаю что за причины,но зато в пару километров в соседний посёлок можно)))ладно бог с ним,заказал в соседний посёлок так как работаю рядом.Заказал карту 29.12.2023г. на 11.01.2024г. Пришло смс от банка с номером курьера,звоню и тут в трубку номер не обслуживает.Окей хорошо подожду может свяжется как нибудь, но нет звонка и тогда решил написать в приложение консультанту,что так то так.прислали сообщения что ждите с вами свяжется курьер.вот всё ещё жду хоть и число уже 18.01.2024г.

Я оформил кредитную карту по реферальной ссылке друга 7.12.2023, однако деньги так и не пришли. В поддержки сказали, что я оформил заявку не по реферальной ссылке,а просто на сайте, однако я несколько раз проверял, чтобы это была именно реферальная ссылка друга . Написал в поддержку, что это, возможно, программная ошибка, но продержка ничего с этим не сделала. 

Добрый вечер! Хочу оставить положительный отзыв об Альфа банке. Столкнулась с вопросом по кешбеку за покупку. Ранее покупала товар была категория одежда и обувь. Недавно произвела покупку и отобразился Кешбек как развлечения прдавец один и тот же. Написала сразу же в онлайн чат. Мне оперативно ответили и сказали, что категории зависит не от банка, а от магазине. Но раз покупка мною была произведена и я считала , что пройдёт как одежда и обувь, доплатили мне кешбек до 5%. Кешбек засчитался моментально, пока у нас была переписка. Благодарю сотрудника Алину за быструю помощь и за лояльность к клиентам. 

Не успела я разобраться с одной историей как началась вторая!!!
По страной причине и НЕОБОСНОВАННОМУ ОБВИНЕНИЮ АЛЬФА БАНКА меня в неуплате несуществующих долгов мне не одобряет кредит ни один банк. В том числе и Альфа. И приходится выеживаться к редитками.
Альфа банк обещает нам что у вас есть кредитка , при использовании которой на покупки а первые 30 дней вы можете оплатить их через год! А остальнвм лемитом вы пользуетесь как обычно. есть беспроцентный период и тд. НО ЕГО НЕТ!!!
обещают?! НО ВРУТ!

Я с этой кредиткой разбираюсь уже который раз! Звоню представителю банка ( так как в приложении черт ногу сломит ничего понятного в нем нет!!!)
Спрашиваю у девушки

НА КАКИХ УСЛОВИЯХ И КАКИМИ СУММАМИ Я МОГУ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ! СТО И КОГЛА МНЕ НАДО ВНОСИТЬ?

Звонок был то ли 16.12.2023, то ли 17.12.2023
и узнаю что у меня есть сумма которую я могу вернуть в течении года, остальным я могу пользоваться в рамках льготного периода ( КОТОРЫЙ КАК МНЕ СКАЗАЛА ЭТА ДЕВУШКА ОБНОВЛЯЕТСЯ КАЖДЫЙ МЕСЯЦ)
И я соответственно спрашиваю а какие даты и какие суммы на что могут быть потрачены. И того 50000 на снятие БЕЗ ПРОЦЕНТОВ. И ТРАТЫ НА ПОКУПКИ НЕ ДОЛЖН ОБЛАГАТЬСЯ ПРОЦЕНАМИ ИЛИ ДОПЛАТАМИ В ЛЬГОТНЫЙ ПЕРИОД!!!! НА ТО ОН И ЛЬГОТНЫЙ! >Но правда конечно же иная девушка сообщила мне что мой льготный период обновляется 18.01. Я должна вносить суммы до этой даты и я ни за что не буду платить.
я уточняю - а как я могу распоряжаться остальным??
Я задала вопрос сотруднику банка. Официальному лицу!

банк мне ответил что я могу снимать до 50000 р включительно в льготный период , тратить выделенную мне сумму на любые покупки с эквайрингом , и если я все буду возвращать в льготный период, то не будет никакх переплат!

Начнем с того что я снла 50000 р в банкомате, но банк посчитал это как выдача наличных в 50000 р и 99 КОПЕЕК
ТО ЕСТЬ 50 РУБЛЕЙ КУПЮРОЙ МЫ НИ СНЯТЬ НИ ПОЛОЖИТЬ НЕ МОЖЕМ, А 99 КОПЕЕК ПОЖАЛУЙСТА.
Ни одого уведомления, ни одной смс об этом от Альфа конечно же е было.
а это что? Это превыение лимита!!!
Я ЭТО СДЕЛАЛА? НЕТ! ЭТО СДЕЛАЛ БАНК САМ! БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА И ПОДТВЕРЖДЕНИЯ.

Но конечно же это н самое веселое!!!
я спросила у БАНКА, какой и когда у меня заканчивается лбготный период! И мне сказали что 18.12.2023 он ОБНОВЛЯЕТСЯ И НАЧИНАЕТСЯ НОВЫЙ.
Но так же человек не платит банку, а банку нужны % за воздух и их даже не изощренное вранье!
Звоню сегодня в банк уточнить по льготоному периоду , ( девушка в том месяце сказала мне что он обновился 18.12.2023) и узнаю что 27/12/2023 У меня закончился льготный период от банка?!
знала я об этом?
нет
уведомил меня банк смс ?
нет
уведомил меня банк звонком?
нет
начислил ли мне банк штраф по этому поводу?
да!!!
капает ли у меня процент теперь ?
да!!!

решайте сами, но я свое мнение высказала!!!

От друзей услышал о том, что Альфа-Банк хорош. Я - человек, который относится скептически к таким авантюрам, как переход от одного банка к другому, но решил попробовать.

Предыдущая моя карта - Сбербанк. И в принципе меня всё устраивало, пока мои друзья не показали, что за покупки каждое 10-е число им начисляют кэшбек реальными деньгами.

8.01.2024 решил заказать карту. И на моё удивление её привезли в этот же день. Оперативность работы на высоте. Менеджер Юлия мне всё рассказала, показала и помогла установить приложение. Также рассказала об акции, что с открытием инвестиционного счета и покупке ценных бумаг от 1000 рублей Альфа-Банк дарит подарочные акции.

Приятное общение менеджера, красивый дизайн карты и условия использования подкупают. Если бы меня попросили оценить Альфа-Банк, то это было бы 10 из 10! 

Я использовал кредитные средства в покупке личных вещей,но каким то образом подключилась услуга страхования кредитны средств которая платная. Банк помог решить проблему моментально,средства за страхование возвратят. Очень доволен услугами данного банка,пользуюсь кредитной картой с удовольствием!

Хочу выразить огромную благодарность чату поддержки Альфа банка.А именно оператору Ксении. 

Я писал в чат по поводу переноса доставки второй кредитной карты 365 дней без процентов. 14.01.24 в 9.50 по МСК я обратилася через личный кабинет в чат поддержки с вопросом по доставке и условиям по карте . Сотдруник Ксения объяснила мне все понятным языком и ответил именно на все мои вопросы. Я помимо доставки спрашивал про кэшбэк. Очень важное качество у оператора-это уметь объяснить обывателю не юридическими понятиями, а простыми словами, всё по факту вопроса клиента. Очень рад, что в Альфа-банке работают грамотные сотрудники.

По поводу корректировки категорий повышенного кэшбэка сотрудник так же все понятно написал. И даже подняла настроение на весь день веселой картинкой. Спасибо Альфа Ксения)

Здравствуйте!

В Альфа банке появилась новая акция - 30% по карте Альфа банка в Яндекс Маркете. Я решила уточнить подробности данной акции и обратилась в чат 18 января 2024, 19:41.

Специалист Арина быстро отреагировала на мой запрос и подробно рассказала об акции. Арина объяснила мне, что данная акция даёт скидку до 30% на многие товары на Яндекс Маркете, размер скидки зависит от категории товара. 

Арина была вежлива и быстро ответила на мой вопрос! Спасибо) Предложение очень интересное! 

Рекомендую!

18 января обратилась в чат в приложении Альфа банка,интересовал вопрос частично досрочного погашения рассрочки. Оператор Александра быстро подключилась к чату и все подробно написала, что можно погасить и выслала инструкцию.Спасибо банк рекомендую, всегда все вопросы решаются быстро. Скрины прикладываю