161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользовалась картой на протяжении трех лет и была очень довольна, никаких претензий не было. Но как оказалось Альфа-банк в одностороннем порядке изменил условия снятия наличных (теперь что бы снять деньги нужно заплатить ОГРОМНУЮ комиссию!!) при этом клиентов никак не уведомили об этих изменениях. Буквально сегодня ни о чем не подозревая, я снимала деньги в банкомате и увидела в приложении, что с меня списалась комиссия 5 тысяч, мягко говоря я была просто в шоке!!! Когда позвонила в банк узнать в чем дело, мне сказали что условия изменились и якобы рассылали сообщения, я специально зашла проверить все смс и уведомления в приложении, но там НИЧЕГО нет! В ответ на вопрос что можно сделать, ведь я совсем не рассчитывала отдавать 5 тысяч просто так, мне сказали что ничем помочь не могут и я все равно должна заплатить! Банк делает это абсолютно незаконно, так как в отношении кредитных карт действуют все положения закона "О потребительском кредите (займе)", а также ФЗ "О банках и банковской деятельности". исходя из положений закона банк имеет право менять условия, только если они улучшают положение заемщика, в данном случае об улучшении даже речи быть не может. Одностороннее изменение банком договорных условий ущемляет гарантированные законом права потребителя, а потому такое условие кредитного договора является ничтожным и не должно применяться (п. 2 ст. 168 ГК, п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей). p.s. Крайне не рекомендую эту кредитную карту и банк. Они меняют условия не сообщая клиентам, при чем действия эти направлены на то что бы ущемить клиента, даже несмотря на то что вы долгое время являлись их клиентом и добросовестным заемщиком!

Добавили в приложение цифрового помощника всё быстро и чётко отлично реагирует. И решает практически все вопросы.

Отделение просп. Большевиков, 21, Санкт-Петербург (помещение 28Н) Работают сотрудники видимо очень «высокого класса» раз себе так позволяют общаться.  Любовь, сотрудник которая сидит в отдельной кабинке, к которой не раз обращалась, видимо уже границ не знает при взаимодействии с клиентом. Каждый раз ухмылки и надменное общение. Пришла с вопросом по страховке ( ранее оформляла в другом ДО) объясняю ей что надо продлить, на что я слышу ответ: «мы страховки не оформляем, этим занимается совсем другие организации» (ухмыляется) С горем пополам до нее дошло, что они оформляют ипотечные страховки.  Во время воемя разговора, еще перекрикивались с коллегой, кто кого там подождет ( видимо на перекур)  На след день, снова зашла в данное отделение, там сидел админ Илья (это было 11 дня) вздыхающий и охающий при каждом вопросе, видимо уж очень уже уставший. Была в разных ДО, но этот просто конечно индивидуальный)

Оператор Максим помог разобраться со сложной темой по блокировке карты. Я оплатила на вайдберис покупку, потом ее отменила и решила оплатить вновь. Карту мне в итоге заблокировали, начали звонить с незнакомого номера, но я не стала брать трубку, оказалось что из банка звонили. Написала в чат и Максим помог решить проблему с блокировкой. Заказал мне звонок. Перезвонила девушка и все вернула обратно. Карта работает

Продал квартиру человеку с ипотекой в Альфа-банке. Расчёт через аккредитив. Право собственности перешло 6 июня. Документы в банк были представлены 7 июня. Сегодня 9 июня денег за квартиру нет. Сотрудница, Б-на Любовь А. объясняет какую-то ерунду: ей не сказали сотрудники из отдела аккредитивов, что нужен какой-то файлик от нотариуса, поэтому они не могут открыть аккредитив. Какой ещё файлик? Право собственности перешло. Документы вам предоставлены. Если вам нужен какой-то файлик где вы сидели 2 дня? На почту не отвечают. Когда будет выплата сказать не могут. На всё один ответ - ждите. Короче, никому не рекомендую связываться с аккредитивом Альфа-банка.

Отвратительное обслуживание и отношение к клиенту.  Хочу отказаться от страхования, звоню целый день, ожидания длятся часами, затем переключение с одной линии на другую в итоге прошло пол дня и мне никто так и не отвечает.

26 мая 2022 примерно в 14-30(время по Барнаулу) в Барнауле по адресу пр.Ленина, 58 в офисе Альфа-банк сотрудник банка Ирина открыла дебетовую карту по моей просьбе. Далее Ирина стала предлагать кредитную карту, от меня был получен отказ, так как она мне не нужна. Приехав домой и установив приложение банка, был обнаружен открытый кредитный счёт! Втихаря и не говоря мне ни слова, сотрудник банка оформила на моё имя кредитную карту!!! Я это расцениваю, как мошеннические действия сотрудника банка! Было написано обращение в чат банка, что с моей стороны не было согласия на открытие этого счёта, но до сегодняшнего дня(09.06.2022) мошеннический кредитный счёт всё ещё открыт на моё имя, светится в приложении банка как действующий. В чате никаких объяснений по этому счёту получено не было, будто это для банка обычное дело. Про того сотрудника банка в чате тоже мне ничего не ответили. Оказывается и такое бывает в наши дни. Что делать и куда обращаться дальше даже не знаю теперь.

Бесплатная дебетовая карта без условий, в нынешних временах это хорошо. Как вторую или третью в кошельке иметь очень удобно, в том плане, что не надо париться насчет минимального остатка или трат для бесплатного обслуживания. Я доволен

Дозвонилась с трудом до оператора, был вопрос по снятию наличной валюты с вклада.  Оператор не смог дать внятный ответ, сказал переключит на специалиста, прождав 28 минут специалиста на линии, поняла что ждать ответа можно очень долго (робот повторял что оператор сможет ответить не ранее чем через 10 минут и за полчаса ситуация не изменилась). Зачем нужен оператор по вкладу, который не может мне дать ответ? Ужасный сервис.

Так получилось, что в день окончания депозита мне захотелось перевести деньги в другой банк. Сумма довольно крупная - 1,4 млн рублей. Попытки перевести деньги онлайн упирались в лимиты. Пробившись сквозь робота на оператора я узнал, что единственный путь получить всю сумму в обход лимитов разом - снять нал в кассе и отнести его в другой банк. Очень удобно, современно, а главное - безопасно! Пришёл в отделение, узнал что снять всю сумму просто так я тоже не могу - в силу предстоящих выходных я могу ее получить только через 3 дня. А сейчас, совместными с девушкой на входе усилиями, мы пришли к выводу, что можно снять 500 000 в кассе, 500 в банкомате, и еще 400 перевести на другой счёт онлайн согласно лимитам - два платежа по 200 000. Подошёл к оператору, озвучил проблему. Оператор предложила перевести деньги переводом, но через нее. Ок, согласился. Спустя два дня получаю смс от банка, что мой счёт ушёл в минус и у меня появилась просрочка. Источник просрочки - комиссия аж в 2000 рублей за перевод СОБСТВЕННЫХ средств в другой банк через оператора. Оператор об этой мелочи, конечно же, промолчала - зачем расстраивать клиента? И это при том, что ни одного альтернативного, бесплатного и безопасного способа воспользоваться своими деньгами в день, когда они понадобились, Альфа - банк не предлагает. Грустно. Надеюсь, этот "просроченный долг" хотя бы в БКИ не отправили? Зато оператор не забыл предложить мне преевести в банк еще денег и оформить кредитную карту. На упаси меня господь связываться еще с банком, который не хочет бесплатно отдавать мне мои же деньги, да еще и умалчивает о просто конских комиссиях, которые потом записывает в долг. Деньги перевёл, с пожаланиями всего наихудшего, естественно. Жутчайший сервис, не ожидал от банка, который в моей голове был одним из лучших в стране.

Я оформил в банке кредитную карту и открыл инвестиционный счет. 18 марта 2022 я обратился в банк по вопросу кредитных каникул от государства (все условия были соблюдены, лимит до 100 тыс по кредитной карте, снижение доходов более чем на 30% и прочее) так же я запросил вывод с инвестиционного счета. Т.к. я лишился работы я очень рассчитывал на свои деньги с инвестиционного счета, чтоб погасить задолженность по кредитной карте. Я не мог вывести свои деньги 3 недели на кредитную карту с брокерского счета, за это время набежала просрочка, кредитные каникулы от государства мне не оформили, т.к. дотянули время до тех пор чтоб сумма по кредитной карте выросла свыше лимита в 100 руб по кредитной карте (проценты там сумасшедшие для банка). В итоге у меня ухудшается кредитный рейтинг, сумма растет, каждый день звонят коллекторы. И всего этого можно было бы избежать, если бы банк в момент моего первого обращения 18 марта 2022 оформил положенные мне кредитные каникулы от государства и сразу как только я обратился вывел бы деньги с брокерского счета. Решить вопрос в онлайн чате, по телефону, в отделении банка никак не получилось из-за абсолютной некомпетентности сотрудников Альфа банка, отвратительного сервиса и абсолютного не понимания банком, что такое клиентоориентированность.

Клиент банка уже почти 5 лет, никаких особо нареканий. Особенно хочу отметить работу С. Екатерины в офис на Войковской. Грамотная девушка и отличный профессионал, всегда выслушает и даст дельную рекомендацию. С помощью ее совета сэкономила на процентах по кредитной карте

Брала кредит наличными. Затем поехала его закрыть досрочно, потому что у менеджера надо было узнать полную сумму долга. Так как дозвониться до них невозможно, так как натыкаешься все время на тупого бота, как писал человек уже выше. Подписывала заявление на досрочное погашение. Далее, карт на руках у меня нет, оповещений нет, приложение не скачивается. Ничего не вижу. А оказывается у меня продолжали списывать ежемесячный кредитный платеж с этого же счета. Теперь я опять им должна! Значит, как навязывать кредит - это пожалуйста. А как грамотно донести информацию клиенту при закрытии кредита - это не могут, и свои ошибки не признают. Считаю, что они виноваты. Никогда не нравился этот банк. Просто зарплату на него перечисляли. А проценты у них везде большие.

Оплачивал карту тройка, деньги с карты списались но на тройку не поступили. Три дня искали вместе со специалистами в чате, оказываетмся ошибся цифрой, а сразу не заметил разницу между 14 и 41. Спасибо операторам за терпение и простите за небольшой наезд, был неправ

Совет: Оформляя что-либо в этом Банке, обязательно фиксируйте условия каким-либо образом все Договоренности и Условия, при спорной Ситуации, будут доказывать, что ничего не говорили, ничего не знают, Вы сами все придумали и что Вы - Дурак!!! А лучше, не связывайтесь вообще с этим Банком! Рассказываю коротко свою Историю. 05.04.2022 открыл Накопительный Счет в филиале Альфа-Банка по адресу: Санкт-Петербург, Московский проспект, 193. Консультацию проводил: К-ов Д. Как оказалось, консультация им была проведена некорректно (выяснил я это при закрытии) и нарочно ввел меня в заблуждение (то, что нарочно, видно, по ответам Банка, который чувствует свою абсолютную безнаказанность). К-ов меня убедил, что 06.06.2022 я могу закрыть Альфа-Счет со всеми процентами, которые мне полагаются! Акцентирую Ваше внимание на том, что я специально несколько раз уточнил данный Вопрос. На что последовал утвердительный Ответ. Подтверждение этого факта у меня на руках и я при необходимости могу его предоставить! В итоге, проценты полностью по Альфа-Счету мне не начислили и отказываются это сделать, при том, что свой косяк Альфа-Банк признает в полной мере, но доначислять проценты не собирается (об этом позже)! Я пошел филиал Альфа-Банк по адресу: ул. Ак. Лебедева, 31к2 (метро Пл. Ленина), чтобы мирно решить это недопонимание, но.. естественно мирно решить не получилось. Сотрудник - М-ва Анастасия в очень неуважительной форме пыталась поставить меня на место и убедить, что это мой косяк, а не Альфа-Банка. Далее, меня перевели, как я понимаю, на управляющего сего филиала Банка, где, по факту, он в той же манере, что и М-ва А. убеждала меня, что я сам дурак, а Альфа-Банк белый и пушистый!!! Далее, я снова пытаюсь решить проблему, которую специально создал мне Альфа-Банк, чтобы воспользоваться моими д/с и ничего не выплачивать! Я пишу Обращение в Альфа-Банк (#А2206063793 от 06.06.2022). Меня убеждают, что только это может помочь в этой ситуации, что в индивидуальном случае Альфа-Банк лояльно относиться к своим Клиентам (серьезно? «Лояльно!» - спешу еще раз Вам напомнить, что это Ваш косяк, Альфа-Банк!!!) Я звоню на номер горячей Линии, чтобы узнать Решение на мое Обращение. Мне отвечает Оператор Наталья, где на мою просьбу переслать мне само Решение мне по смс (они уведомление, что Решение есть могут прислать, а само решение - нет! Интересный факт, правда?) или на Почту, отклоняет! Посмотреть Ответ Банка я могу только в Приложении, которое контролирует сам Банк. В ответе, как Вы все сами догадались тупо Отписка: «Информация, указанная вами в обращении подтвердилась. К сотруднику будут приняты меры согласно регламенту банка.»  В принципе, Альфа-Банк, можно удалять, я его сохранил!!! Так вот, мне абсолютно все равно, что и к кому Вы будете применять и какие меры. Для меня это не решает абсолютно ничего (только подтверждение мною вышеизложенного и использования Вашего Ответа в суде!). Меня интересует только то, что Вы отклонили (пока еще) Просьбу решить это недопонимание с Вашей стороны мирным путем! Вы настолько чувствуете свою безнаказанность и настолько безмерно жадные, что я из Принципа пойду, чтобы мне Начислили, что мне полагается! Даже, если Вы мне 1 рубль должны будете!!! Еслиб я Вам должен был Вы бы сняли в десятикратном размере. В итоге, прежде, чем Обращаться в Высшие Инстанции предлагаю еще раз найти Компромисс с Вами! Делаю это нестолько для Вас, сколько для своей совести! Начислите мне то, что мне полагается - это честно! И Правда на мое стороне. А как мы все знаем: «За кем правда, тот и сильней!»

Хочу выразить глубокую благодарность Банку за чуткость по отношению ко мне как клиенту. Недавно я находился в больнице. В это время у меня одновременно закончились сроки хранения рубленого и валютного депозитов. Деньги вернулись на временные счета. Я захотел соединить средства с двух рублёвые счетов и переложить средства на новый срок. Операцию делал на телефоне, т.к. в больнице у меня компьютера не было. По ошибке перевёл деньги с валютного счета на рублёвый. Когда понял, что произошло, сразу обратился в банк. Банк вошёл в мое положение с учётом ситуации и принял решение, в виде исключения, откатить ошибочно выполненную мной операцию.Я уже больше 20 лет являюсь клиентом Альфа банка и ни разу не пожалел об этом!

Самый ужасный банк!!!!!!!!!!! Связаться с оператором не могу уже пол года! Банк сам начисляет немыслимые проценты без уведомления и объяснения!!!! Меняя правила как им угодно! К сожалению подошло к тому, что теперь приходится идти в прокуратуру, потому, что напрямую вопросы не решаются. На них даже никто не отвечает!!!!! Остерегайтесь этого банка вам это станет в 100000 раз дороже!

Альфа банк воры и мошенники! Подключили без моего согласия услугу альфа чек, хотя владела картой уже год и при ее выпуске и пользовании не подключала эту услугу, О САМОВОЛЬНОМ ПОДКЛЮЧЕНИИ УСЛУГИ МЕНЯ НЕ УВЕДОМЛЯЛИ!!!!. Списали со счета деньги без согласия. Мошеннические действия альфа банк не признает, свои действия ничем не обосновывает, деньги не возвращает. НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С АЛЬФА БАНКОМ -ОНИ ВОРЫ И МОШЕННИКИ!!!

Порекомендовал другу кредитку, ему ее одобрили, забрал, оплатил с нее покупки. Спустя время у меня в личном кабинете написано что другу нельзя выдать карту, хотя можно считать что на данный момент она у него была уже пустая. Горячая линия просит заполнять анкеты, на них конечно же никто не отвечает. Отвратительный банк за счет своего обмана.

Перевел деньги ошибочно большую сумму денег на мобильный телефон. Хотел тут же, сразу уточнить как отменить платеж и вернуть деньги. 1. Написал в чат - там только наитупейший бот только отвечает, что, мол обращайся к мобильному оператору. Написал в чате "перевести на оператора" - только бот опять ответил "ждите, сейчас большая нагрузка". Не дождался. 2. Решил позвонить в колл-центр, там опять бот. Вроде с команды 5ой еле как получилось пустить дозвон на оператора и то только по команде "хочу оформит кредит". Другие команды типа "Ошибочный платеж", "не туда отправил деньги", "мошеннические операции со счетом" - ничего не помогало, продолжал толдычить бот. 3. Ждал минут 30 чтобы соединиться с оператором... так и не дождался... Вывод: как разводить на кредиты - милейшим голосом облизывают, навязывают. А как реальные деньги у них размещаешь, что-то случается - класть оин хотели. Забрал все деньги из этого банка положил на другой. Проверенный в деле. Мое мнение - Альфа-банк полнейший отстой. По сути своей и обслуживанию напоминают обычных менял на рынке и не солидное финансовое учреждение. Даже не думайте связываться с данным банком. Случись что посерьезней - нас Вас полностью забьют, мягко говоря. Одну звезду, которую я поставил здесь - это и то много. Моя оценка полнейший НОЛЬ!!!!