251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Начну с самого начала, отдыхал в горах, попросил друга перевести 120.000 т.р на карту 24.11.2023 в 17:29:22, он не уточнив перевел в альфабанк, потом еще один друг перевел тоже с альфы мне на альфу 10.000 т.р 19.12.2023 в 8:49 которым я года 2 точно не пользовался и слава богу, карты понятное дело уже нет, попытался зайти в личный кабинет запросил номер карты, позвонил на горячую линию, где спросили кодовое слово, которое же конечно я не помню это было давно да и не пользовался услугами банка, сказали приехать в банк для снятия денег с паспортом, приехал я благополучно в банк 18.01.2024 с паспортом, ну и попросил собственно снять деньги, на что услышал вопрос мы не можем выдать , у нас нет такой суммы , говорю как быть, говорят через карту, говорю карты нет, тогда через личный кабинет, он у вас не заблокирован, говорю нет, но оказывается заблокирован причину никто не называет говорят паспортные данные поменялись надо обновить, делают скан паспорта, фоткают на ноутбук меня, спрашивают когда переводили мне деньги, все сказал, сотрудник Николай, который дал номер и сказал, я все сделал что просила служба безопасности, надо подождать все приняли все хорошо, наберите мне вечером, уехал сделал дела, решил зайти в личный кабинет и опять не могу зайти, пишет не корректные данные, по итогу вообще доступ закрыли , что даже в альфу онлайн не могу зайти через браузер, почему то не могу приложить фото, просит ссылку. Звоню на горячую линию , мне говорят данные подтвердились все хорошо, но ваш номер не подтвержден, говорю как, сегодня в банке коды отправляли, фоткали, сканы паспортов брали, ну наверное вы вытаскивали симку с телефона, я не вытаскивал и номер не менял, просят опять кодовое слово, говорю не знаю, мне говорят сотрудник банка проявил халатность и не подтвердил актуальность вашего номера и вы не можете ничего сделать надо опять в банк, либо звоните сотруднику, звоню сотруднику Николаю, на что слышу что служба безопасности еще не разблокировала мне личный кабинет, что он не знает что говорят на горячей линии, я говорю вы один банк, как такое возможно, он мне говорит что ему ответ не пришел, что его рабочий день до 19:00, звоню еще раз на горячую линию, проверяют паспорт , данные новые, но опять говорят что нужно требуется обновить данные нужно опять в банк с паспортом, требую официальный отказ о снятии денег без причины, так как деньги приходили от друзей, чеки есть они могут подтвердить, что это законные и честные деньги, но банк видимо не хочет возвращать деньги, завтра поеду в банк, буду требовать если не вернут деньги, официальный отказ ну и буду до судебную притензию и в суд, таких мошенников не стоит терпеть. Клиенты альфы кто пользуется их услугами, бегите, я почитал практически у всех такая проблема возникает через время. Бегите, худший банк.

Друзья порекомендовали оформить карту Альфа-банка, рассказали о довольно выгодных условиях обслуживания и интересном кэшбеке. Естественно, была ссылка-приглашение для получения вознаграждения за рекомендацию. Перешел по ссылке и... разочарование. Оказалось, что уже являюсь клиентом банка, больше года назад оформил виртуальную карту, которой ни разу не воспользовался и думать про нее забыл. Да, печаль. Но пластик получить желание все же осталось. Попытался через сайт (приложение для техники Apple в appstore недоступно) заказать доставку карты на дом, не вышло, пришлось выбрать время и 9 января 2024 года отправиться в ближайшее отделение. Справедливости ради стоит сказать, что очереди не было, сотрудник банка по имени Татьяна компетентно проговорила условия обслуживания и порядок начисления кэшбека по дебетовой карте. Саму карту оформили и активировали в течении 5 минут. Затем, сотрудник банка предложила для удобства использования установить на телефон приложение Альфа-банка, для этого нужно было подключить мой Iphone к ноутбуку и произвести манипуляции с Apple ID. Итог: карта получена, приложение установлено, буду экспериментировать... Качеством обслуживания и решением вопроса доволен. Рекомендую.

05.10.2023 пришёл в отделение банка, чтобы внести деньги на вновь открытый накопительный счёт. Взяв талончик к специалисту, встал в стороне и собрался ждать своей очереди. Однако ко мне тут же подошла одна из сотрудниц отделения (имени не помню), спросив о цели визита. Я ответил, что мне хотелось дополнительно уточнить кое-какие нюансы по условиям накопительного счёта, а затем внести деньги на счёт через кассу. В ответ она сказала, что сама может меня проконсультировать, а очереди коперационисту и в кассу ждать нет необходимости, поскольку деньги можно внести и через банкомат, используя имеющуюся у меня дебетовую карту.

Я сказал, что опасаюсь это делать, поскольку сумма достаточно крупная, но специалист заверила, что беспокоиться не о чем: банкомат в обязательном порядке выдаёт чек, а сумма взноса мгновенно отобразится на счёте, отображаемом в банкомате, а также в Интернет-банке (мобильным банком не пользуюсь). А уже затем я смогу самостоятельно перевести деньги со счёта дебетовой карты на накопительный счёт через всё тот же Интернет-банк, когда мне это будет удобно.

В итоге я так и сделал, и всё прошло очень быстро и чётко, вследствие чего сэкономил драгоценное время.

Приятно, что банк не только вкладывается в технологии, оснащая свои офисы передовыми банкоматами, но и предлагает клиентам самые оптимальные и удобные в их ситуации способы обслуживания.  

Отвратительная помощь заграницей. Я восприняла сообщение представителя как «решите проблему сами» и то, спустя неделю. 

Я нахожусь заграницей в Индонезии. У меня оплата кредита 9 января. Сим карта, соответственно, местная. За 2 дня до оплаты кредита я захожу в приложение и понимаю, что его выбило и я не могу зайти в него. Почему вообще?? Требует подтверждение по моему российсуому номеру, которого у меня тут нет! Работали абсолютно приложения всех банков, которыми я пользуюсь. Кроме Альфы. Войти в приложение я не смогла, так как нужен был код. А чтобы поменять номер, нужны было позвонить, что я не смогла сделать заграницей. На сайте не было чата с сотрудником - перенаправляли в интернет-банк, в который я не могу зайти. Написала в соцсети на официальную страницу банка. Ответили спустя НЕДЕЛЮ! Текст такой « позвоните на горячую линию». А я не могу позвонить! 

Написала на почту в службу поддержки 8 января, сегодня 18 января, а ответа нет! 

Слава Богу, просто как-то кинула денег на дебетовую карту и списали автоматом. 

У меня 5 банков и никакой поддержки и ответа и еще и проблемы такие в другой стране только у Альфы.  

Второе, мне пришли еще сообщения - оплатите страховку 6.000₽. Какую?? Сколько лет пользуюсь Альфа никогда по картам не платила. Задаю вопрос в чате - ноль разъяснений кто ее подключил и почему. Правда потом ответили, что страховка по карте подключена в прошлом году. Хотя я вообще оформляла кредит наличными! Причем тут страховка на карту? То есть я пришла за кредитом, мне его выдали, и просто на действующий продукт подключили страховку? От 4 февраля 2023. Вопросы к сотруднику, кто мне выдавал кредит. 

Закрываю все счета и карты и больше в этот банк ни ногой. 

На работе одна из сотрудниц рассказала что пришлось ей заплатить проценты по карте, так как у карты (не Альфа банка) оказалось подключена услуга овердрафт о существовании которой она не знала! Естесственно эта информация вызвала тревогу и опасения что и у меня может сложится такая ситуация. Самостоятельно в приложении я не нашла возмрожности трат сверх лимита, но обсолютной уверенности все таки не было. Чтобы полностью быть уверенной решела уточнить эту информацию в самом банке. В чате общалась с Юлией. Оператор сразу поняла мой вопрос буквально пару минут что то проверила и вернулась с ответом )) Я могу спать спокойно траты сверх лимита по моим картам Альфа банка невозможны. Хочу отметить что Юля помимо ответа на вопрос еще и проинформировала меня где я могу почитать условия по кредитной карте. 

Оформляла кредитную карту, конечно же исправно платила взносы, в итоге увидела списание по кредитной карте. Деньги списали не мои, а заемные. Конечно же обратился в поддержку и спросил, в чем дело. Написал в поддержку 17 декабря 2023 в 9:34, а в 9:36 уже мне написала Анна. Мне сказали что якобы это какая то программа коллективного страхования, хотя я ее даже не подключала. Попросил отключить данную функцию и вернуть деньги. Было создано обращение и деньги в итоге вернули. Очень жалко конечно, что о ней нигде не было написано, но главное что вернули деньги. Спасибо огромное оператору Анне за проделаную работу в помощи возврата моих средств.

Скриншоты переписок отправлю на почту.

Добрый день. 

10 января 2024 года обратился в чат банка по поводу начисления кэшбэк рублей от альфа банка за траты по дебетовой карте в декабре 2023 года. 

27 декабря случайно приложил дебетовую карту для возврата денежных средств в сумме 7680 рублей. В итоге при возврате денежных средств, банк забирает кэшбэк рубли за товар. В итоге 5% от 7680 рублей банк минусовал 380 рублей. 

Я обратился в чат банка в 14:20 сначало оператор Юлия, а потом оператор Анастасия взялись помочь мне с данным вопросом. 

Оператор Анастасия составили обращение, о том, что клиент оформлял возврат и у него списали некорректную сумму кэшбэка. 

На следующий день 380 кэшбэк рублей начислили на мой бонусный счёт. 

Спасибо сотрудникам банка! 

Хочу по благодарить за разъяснение от сотрудника банка Анаиду. У меня возник вопрос по получению кешбэка за заправку. Альфа-банк проводит акцию при первой заправке в месяце возвращает 15% кешбэка. Вопрос был в том, что только через приложение оплата должна пройти или можно оплатить на кассе заправки картой Альфа-банка. Сотрудник банка оперативно ответила, что только в приложении банка через сервис заправки. 

Спасибо за разъяснение! 

Альфа банк довольно рано открывает доступ к выбору категорий покупок с повышенным кешбеком на следующий месяц. На январь предложили очень интересную и своевременную акцию - кешбек 30% на развлечения. Но в суете дней я про нее забыла и открыла приложение 10 января. А акция заявлена было "до" 10. Всегда путаюсь в таких ситуациях - "10" включительно или уже все, пропустила акцию. Но знаю волшебное место где могут ответить на любой вопрос. написала в чат поддержки. Пришлось конечно немного подождать, но!!! Анастасия сначала извинилась за это ожидание, а потом очень четко ответила что я успеваю сегодня совершить покупку в рамках этой акции. При этом напомнила и о максимальной сумме кешбека который можно получить. Спасибо Альфе за акции, а Анастосии за консультацию!

При получении дебетовой карты мною было затребовано отключение всех платных услуг. Было очевидно, что сотрудник, доставивший карту, понял, что мне, пожилому человеку, требуется отключение всех платных услуг, не зависимо от названия. Я уточняла, что не подключено ничего платного, и требовала все платное отключить. Сотрудник подтвердил мне отсутствие платных услуг по карте.

16 января на мой текущий счёт незаконно начислили комиссию за платный тариф "Бесплатные переводы". Прошу списать с моего текущего счета -149 р. за неотключенный по вине банка тариф "Бесплатные переводы".

Альфа банк навязал ненужный мне тариф в то время как я перевожу не более 5000 руб. в месяц.

В мобильном приложении в разделе карта никакой информации о подключении тарифа нет. Он спрятан в разделе Витрина, в котором никому и в голову не придёт искать информацию по карте.

Альфа-банк начислил мне комиссию 149 р. на пустую дебетовую карту в минус, загнав меня в долг, хотя я не давала согласия на подключение никаких кредитов.

В ответе на обращение из Альфа-банка мне было сказано, что комиссия начислена, т.к. на момент начисления тарифный план был подключен и 149 р. долга банк не спишет.

Пожалуйста, спишите с моей карты обманом начисленные -149 р.

Сегодня 18 января в 3 часа дня мне срочно нужно было узнать, какие у меня лимиты на снятие наличных и переводы. С данным вопросом решил пойти в онлайн-чат Альфа Банка и узнать.
Там мне сказали точную информацию, где я могу посмотреть лимиты на день, на месяц и на одну операцию по моей карте. Также проконсультировали по поводу снятия наличных в банкомате. Очень понравилась работа сотрудника Нины, которая оперативно подсказала мне нужную информацию без лишней воды и написала все понятным языком. 

Добрый день! 

Обращался в чат мобильного приложения альфа банка по вопросу комиссии за услугу 09.01.2024. Оператор Амир быстро (в течение около 10 минут общее время диалога) нашел причину списания и отменил его , также отменил услугу эту в дальнейшем, чтобы не возникало подобных ситуаций. 

Приятно удивлен скоростью решения вопроса. 

В Интернете наткнулся на статью о вкладах, углубился и решил попробовать, так как у меня есть карта Альфа банка, я решил написать в чат поддержку. 18 Января 2024 года в 15:34 написал в поддержку банка "Альфа банк" по вопросу открытия вклада, неожиданно быстро ответила оператор Дарья в 15:35, она поздоровалась, написала, что открыть возможно в разделе "Витрина" там есть пункт "Открыть вклад". Затем написала, если возникнут трудности, чтоб я написал, я захотел уточнить, какой вклад самый прибыльный, Дарья моментально ответила, что самая высокая ставка по Альфа-Вкладу состовляет до 16% годовых, что сильно удивило и порадовало. Оператор Дарья справилась со всеми поставленными мною вопросы на идеально, я разобрался, как открыть вклад, а также оператор Дарья была вежливой, однозначно хороший оператор.

Каждый день играю в игру "Атлас". 14 февраля , выиграв "500 рублей к кэшбэку", у меня возник вопрос о сроках получения этого вознаграждения. Я спросила об этом в чате. Мое обращение приняли в разработку. В этот же день пришла смс, что вопрос решён, о чем можно посмотреть в приложении. Там я не нашла нужной информации и в 20.24 снова написала в чат, спросив что же в итоге решилось, и где можно посмотреть ответ. Сотрудники банка Анастасия и Кристина вежливо и доходчиво рассказали мне об итоге моего обращения, за что я им безмерно благодарна!)

17.01.2024 я увидела в приложении банка , а именно в разделе "витрина" ( на устройстве айфон), что можно порекомендовать Альфа-стекер друзьям и получить за это бонус обоим ( кстати он у всех разный, можно будет получать за рекомендацию больше, если тратить три есяца подряд от 5000 рублей). Меня заинтересовал вопрос , как им пользоваться то вообще и я обратилась в чат в 16:25. Мне ответила Вероника в 16:26 и пояснила, что в сам стикер встроен NFC чип и дляоплаты нужно поднести к терминалу телефон или другой предмет, на котором соответсенно находится наш стикер. Кстати очень важно сразу не убирать, а какое-то время удержать стикер , примерно в течении 3-5 секунд, для того, чтобы операция точно прошла, так же нужно учесть то, где находится NFC знак на терминали, там и нужно приложить к данной части терминала., лучше приложить к верхней части части или сбоку, поскольку там расположен считыватель карт. Так же активировать этот стикер можно в самом приложении банка, как и обычную карту, которую вы получали. 

Я считаю, что это очень удобная "вещь", посколько в наше время телефон находится постоянно в руках , ге нужно доставать кошелек, не нужно заходить в телефон для оплаты онлайн, особенно зимой , когда телефоны разряжаются быстрее, альфа-стикер просто будет выручать. 

Вероники спасибо за ответ)

Сриншот диалога скинула на вашу почту

Здравствуйте,сегодня обратился в службу поддержки в 14:10 потому что у меня списали с кредитной карты комиссии за услугу Альфа - чек и за регистрацию страхования.Оператор Дмитрий написал что они были подключены изначально(меня про это не предупредили в офисе)и скинул ссылки что их можно отключить и написать претензию на возврат.На мое удивление претензию писать не надо,просто выбираешь причины не согласия с этими услугами и их рассматривают. Деньги вернули по 2 услугам в 14:17 это очень быстро.Изначально хотел написать негативный отзыв,но оперативность решения вопроса службы поддержки очень понравилась.Банк решил в онлайне ошибку сотрудников которые консультировали в офисе.