251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Очень нравится Альфа - банк, его услуги и забота о своих клиентах. Благодаря их компетенции недавно получила профессиональную, своевременную и быструю помощь в решении моего вопроса. Оператор Никита в тут же минуту разъяснил мне все подробно о беспроцентной покупке на 365 дней. Благодаря этому совершила покупку, о которой давно мечтала, но не хотела брать в кредит с огромными переплатами. Альфа-банк, вы лучшие!

Открыв сегодня приложения банка увидела что произошло списание 49 рублей. Сумма хоть и не большая но насторожило, вдруг это "пробный" мяч мошенников. Я помнила что ровно столько же стоит обслуживание стикера, если за месяц не потратить 10 000. И вот тут у меня и возникли сомнения, что именно в данном случае "месяц". То ли это календарный ( четко с 1 по 30/31) то ли первое число месяца - это дата получения стикера (допустим 21 января 20 февраля). Для уточнения этого вопроса обратилась в чат поддержки. Спасибо большое Анастасии за развернутый и абсолютно понятный ответ! И спасибо Альфе, что месяц у них - календарный месяц, а дата активации - просто дата списания оплаты. 

Здравствуйте, хочу поблагодарить сотрудника онлайн чата Яну и Алину. Итак, 14 апреля 2023 г я заходила в мобильное приложение альфы и увидела, что на карте у меня образовался минус. Долго не думая, я обратилась в чат банка. Мне ответила оператор Яна. После проверки всей информации, Яна ответила мне, что торговая точка выслала подтверждение совершенно на другую сумму, а не на ту, что я заправила и оплатила. У меня имелся чек за заправку с указанием количества заправленных литров и стоимости. Далее я попросила выслать документальное подтверждение операции, мне ответила сотрудник Алина. Еще раз проверив всю информацию, Алина, помогла мне найти данную операцию в приложении и посоветовала обратиться с чеком и выпиской на азс. Конечно же, я не стала ездить, а просто позвонила на горячую линию данной азс, после всех проведенных манипуляций, денежки мне вернули. Спасибо сотрудникам, за помощь в решении данного вопроса. Скриншот отправлен на почту Банки.ру 

Заказал дебетовую карту на сайте банка выбрал получение в офисе. Осталось придти и получить, в итоге почти час мне ее выдавали и под конец я от нее отказался совсем. Заказывал с бесплатным обслуживанием, при оформлении начали навязывать стикер для оплаты за который надо совершать покупки на 10 тыс. в месяц. Потом для активации надо еще ее и пополнить с другого банка, это что за хрень вообще. Раньше для активации нужно было просто вставить в банкомат. На улице мороз в машине жена с ребёнком ждала, в итоге я развернулся и ушел из этого дурдома и больше не нагой туда. Пока сидел ждал карту оператор еще отчет свой заполняла, тридцатьтри раза куда то бегала. Что за обслуживание вообще не понятно.

Я уже более двух лет являюсь постоянным клиентом Альфа банка и хочу отметить высококачественное обслуживание, которое я получаю здесь. Персонал всегда дружелюбен и готов помочь в любом вопросе. Что меня особенно радует, так это предложения, которые постоянно предоставляет Альфа Банк. Они всегда интересны и актуальны. Например, у меня есть возможность получить хороший кешбек на выбранные товары, а также наслаждаться выгодными процентами по моему вкладу. Кроме того, банк предлагает удобные условия для переводов. Я действительно доволен своим опытом работы с Альфа Банком.

Получил карту в ноябре. При получении сказал курьеру, что СМС не нужны: он ответил, что их можно отключить самостоятельно. Это я и сделал на следующий день. Но толи не дозавершил операцию, толи мне подключили СМС заново, но 26 декабря я увидел что с меня сняли комиссию. У меня уже были такие события в других Банках и я обратился в чат интернет банка. Они создали обращение и вернули мне 149 рублей без всякой бюрократии. Это очень удивило меня, ведь в других банках всегда настаивали что это моя вина и до последнего отказывались возвращать списанные комиссии. С банком познакомился только осенью и пока меня в нем все радует. 

18.01.2024 в 14:51 обратилась в онлайн-чат Альфа банка По уточнению вопроса по бесплатным переводам и по получению бонуса по дебетовой карте, т.к. оформила впервые дебетовую карту (раньше пользовалась только кредиткой Альфа-банка).

Меня удивило, что в эту же минуту подключился специалист банка Владислав и ответил на мои вопросы, рассказал про лимит по бесплатным переводам по СБП в месяц, а также рассказал про условия получения бонуса для новых пользователей дебетовой карты.

Спасибо ещё раз за скорость обслуживания в онлайн-чате!

Впервые заправил автомобиль через приложение банка с кэшбэком. Волновался, вдруг есть какая-то проблема или я что-то не так сделал, решил написать в чат банка 5 января 2024 в 3:38. В чате меня проконсультировала Екатерина, проверила мою транзакцию и разъяснила, что до 31.01.2024 акция всё ещё действует и я получу акционный кэшбэк. Очень был этому рад!

Скриншоты из чата с банком:

https://hkar.ru/18yah

https://hkar.ru/18yai

Также скриншот отправил на responses@banki.ru

Вообщем со всеми предложениями я решил оставить карту, и пользуюсь ей. 

  Здравствуйте!

  В начале этого месяца я обратила внимание, что ошибочно изменился мой уровень, на основании которого выплачиваются бонусы при рекомендации Альфа Банка друзьям. И хотя все три предыдущих месяца мои траты составляли больше 5000 руб. в месяц, но уровень изменился на "Знаю парочку друзей". 04.01.24 я пыталась объяснить ситуацию оператору горячей линии (ГЛ) Алена. Но все-же таки "праздники", и решила перенести решение ошибки на после окончания праздничной недели.

  Забегая вперед скажу, что все операторы ГЛ анализировали ситуацию быстро, понимали смысл ошибки и создавали обращения. 13.01.24 оператор Елена и 15.01.24 оператор Артемий создали обращения (Елена составила обращение под номером А2401136271 от 13.01.24 и Артемий - под номером А24011510253 от 15.01.24), но оба раза я получала ответные сообщения, смысл которых был далек от правильного решения. Только 16.01.24 после обмена сообщениями в чате с оператором Дарья,ошибка была исправлена. Не знаю, по какой причине затягивалось решение, но хочу отметить, что операторы ГЛ профессионально быстро вникают в суть ошибок и оперативно реагируют на обращения.  

 Скриншоты общений с операторами ГЛ банка отправлены на responses@banki.ru

В октябре заказывала дебетовую карту, планировала пользоваться как основной (так и стало), 22 октября курьер уже привез ее. Один раз пришлось перенести встречу, так как курьер не доехал до меня, но со второго раза все было отлично. Оформление прошло гладел, представитель банка (имя, к сожалению, не помню) ясно объяснил, как начисляется кешбек, и ответил на все мои вопросы. Приятно, что курьер помог установить рабочее приложение банка, так как в нынешних реалиях с этим бывают проблем, и показал основные функции. На руки мне выдали дебетовую карту, платежный стикер и тревел-карту вместе с моими копиями документов. Тревел карту сразу же деактивировала в приложени, так как не планирую пользоваться. Выбрала категории кешбека, варианты каждый месяц очень разнообразны, что не может не радовать.

Пользуюсь дебетовой картой уже четвертый месяц, никаких нареканий нет. Очень нравится работа в приложении и акции по типу "пригласи друга". Все платежи всегда проходят быстро, как оплаты в терминал, так и переводы и платежи по СБП.
В целом, впечатление от отслеживания Альфа-банка отличное, рекомендую

Здравствуйте. У меня сложилась очень неприятная ситуация по вине сотрудника банка, оформляющего потребительские кредиты в торговой точке.

6 января был оформлен кредит на покупку робота-пылесоса.

При оформлении сотрудник не привязал к моему профайлу ни номера телефона, ни адрес электронной почты.

Было установлено кодовое слово, которым я также не могу воспользоваться.

Т.к. операторы по телефону говорят, что кодовое слово может быть только буквы совместно с цифрами.

Ситуация осложняется тем, что я за границей на ПМЖ, то есть обратиться в отделение банка для обновления информации не представляется возможным.

Что я имею в итоге.

1. Я не могу воспользоваться онлайн приложением для оплаты кредита и отслеживания своего долга, так как номер телефона не привязан.

2. Я не могу привязать номер телефона, так как сотрудник банка в магазине указал его неверно.

3. Я не могу обратиться в отделение банка, так как нахожусь физически не в России.

Как мне поступить? Если ли вариант поправить все дистанционно?

Например, написать обращение для присоединения номера телефона или исправления кодового слова?

У меня никогда не было просрочек по кредитам, а сейчас из-за халатности сотрудника я попала в безвыходное положение и мне никто не может помочь решить вопрос.

Надеюсь на вашу помощь.

Я Б-ва Надежда А-на 06/09/2023 скинула ссылку на оформление кредитной карты АЛЬФА-Банка моему другу М-ой Юлии С-вне. 

Она (М-ва Ю.С) в свою очередь перешла по ссылке, оформила кредитную карту, 08/09/2023 получила ее в отделении банка и 08/09/2023 выполнила необходимое условие, а именно расплатилась ею в магазине. ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ так и не было начислено по сей день! 

На протяжении 4 месяцев неоднократно обращались на горячую линию, но проблему так и не решили. На сроки рассмотрения проблемы сотрудники повлиять не могут. 

Ответы банка были разные, вплоть до того что мой приглашенный друг Юлия карту не получила, потому что банк ей отказал,

НО карта Юлией была получена 08/09, есть соответствующий договор и карта у Юлии на руках! 
Также есть соответствующие сообщения с отправленНой пригласительной ссылкой в мессенджере! 

Альфа банк ведёт себя некорректно и необоснованно! На протяжении уже четырех месяцев издевается над своими клиентами!

При оформлении, я ошибся и открыл виртуальный счёт. я написал в поддержку в приложении, там мне сотрудник банка Рахим объяснил, что я смогу только завтра отправить заявку на пластиковую карту, также Рахим закрыл мне прошлый счёт. Сотрудник был очень внимателен, отзывчив и вежлив. Сотрудник помог мне оформить карту и подробно объяснил, как пользоваться приложением.Спасибо Альфа банку за отличное обслуживание! Я определенно рекомендую его всем своим знакомым.

Вчера, 17 января 2024 года, я обнаружила, что со счёта кредитной карты списались деньги за услугу страхования. Я не могла припомнить, чтобы оформляла такую услугу, так что в тот же день - 17 января в 14:47 - написала в чат с просьбой отключить страхование. 

Уже в 14:49 сотрудник Анастасия взяла мой вопрос в работу. А в 14:57 сообщила, что страхование отключено, деньги возвращены на счёт. Последнее вообще оказалось приятным сюрпризом. 

Выражаю благодарность Альфа-банку в целом и сотруднику Анастасии в частности за то, что ожидать решения вопроса мне пришлось всего 10 минут! Это рекорд! 

Хотел бы поделиться своим положительным опытом работы с Альфа-банком через их приложение. Недавно у меня возникла ситуация, когда с моего счета были сняты деньги без объяснения причин.

Однако, когда я обратился в службу поддержки банка через приложение, я быстро получил ответ от компетентного специалиста. Он очень вежливо выслушал мои проблемы и прояснил, за какую услугу были сняты деньги. Это услуга оповещения .

Специалист грамотно объяснил, как можно вернуть эти деньги на мой счет. Я был приятно удивлен скоростью и эффективностью его действий.

Через некоторое время деньги успешно вернулись на счет