251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Постоянно неправильно списывают в минус кэшбэк по операциям возврата за покупки. Всегда в два а то и десять раз больше чем было начисленно за операцию покупки. В обращениях через приложение всегда нелепые ответы/решения. До операторов через "умного помошника" не пробиться и не дозвониться...........

Здравствуйте!

хотела бы поделится своей ситуацией, 18.09.2023 в офисе банка по адресу г. Уфа, проспект октября, 6, я открыла счет в альфа банке и две карты кредитную и дебетовую. Мне все подробно объяснили и так же рассказали обо всех списаниях , и все платные услуги я попросила отключить , но так же предупредили, что если вдруг что-то осталось , я могу обратится в онлайн чат интернет-банка и мне помогут.

18.10.2023 у меня со счета списали оплату за страхование кредитной карты, о чем я не была предупреждена и не давала согласия , я обратилась в банк в чат интернет банка и оставила Обращение №A2310206534 от 20 октября 2023, мое обращение быстро рассмотрели , принесли извинения и вернули эту сумму уже 23.10.2023, я приятно удивлена, что в такие короткие сроки решили мою проблему и осталась довольно качеством обслужИвания, оставлю скриншоты 

Хочу пожаловаться на невыполнение вашим банком условий по партнерским программам. В ноябре прошлого года посоветовал карты трем друзьям до 24 ноября в рамках акции - 10000 руб за трех друзей. Друзья карты получили, совершили покупки, а выплат я не получил.

Со временем выяснилась ошибка банка - банк создал 2 аккаунта - где были перепутаны мои имя и фамилия и все мои рекомендации остались на первом другом ошибочном аккаунте. Обращался в банк, но они не смогли удалить задвоения и перенести мои рекомендации/выплаты. 

Прошу банк выполнить свои обязательства партнерской программе и выплатить мне вознаграждение согласно условий партнерских программ.

Всем привет. Хочу поделиться опытом в получении кредитной карты 365 дней без % от Альфа – Банка. 17 января 2024 г зашел в отделение Альфа – Банка в г Саратов по адресу ул. Победа Плаза, им. Василия Люкшина 5. Отделение выглядит современно, стильный дизайн интерьера. Людей было не много. Ко мне обратилась Натилия с вопросом, чем может помочь. Я хотел оформить кредитную карту. Наталия рассказала подробно все условия по карте, нюансы какие есть по ней. Она мне отключила СМС и страховку. За что ей отдельное спасибо! Оформление карты прошло быстро, не больше 10 мин. (дольше ехал в отделение). Здорово когда в Альфа – Банке работают профессионалы. Все проходит быстро и без проблем. Спасибо Вам! Отличный банк и хорошие условия по обслуживанию! Рекомендую!

Недавно увидел на сайте Альф-банка то, что можно рекомендовать платежный стикер друзьям, и решил уточнить можно ли рекомендовать, тем друзьям кто уже является клиентом банка и имеет дебетовую картую.

15 января 2024 в 13:40, я с этим вопросом обратился в службу поддежки банка через чат в мобильном приложении.

Сотрудница поддержки Алина поприветствовала меня и быстро и вежливо объяснила мне правила участия в данной акции. Оказалось что рекомендовать стикер можно только новым клиентам.

После ответа на мой вопрос, Алина поблагодарила меня за обращение и пожелала хорошего дня. Качеством поддержки Альфа-банка, я остался очень доволен. А сотрудница Алина была очень вежлива и оперативна в ответе на мой вопрос, большое ей спасибо. Очень приятная сотрудница доброжелательна и приветлива.

Качеством обслуживания клиентов в чате поддержки Альфа-банка я доволен.

04.01.2024 примерно в 12:37 я обнаружил, что с меня списали 149 на какие то услуги, которые либо я подключил, не заметив, либо они были по умолчанию. Обнаружив данную трату денег, я очень испугался и сразу же написал в поддержку. Оказалась, что у меня была подключена услуга "Бесплатные переводы". Это услуга мне была не нужна и я очень хотел вернуть свои 149 рублей. Я написал в поддержку, мне ответила оператор Снежана. Она оказалась очень отзывчивой и согласилась вернуть мне деньги и отключила услуги. 

Огромное спасибо альфа банку, за то, что вернули деньги. Поддержка работает очень оперативно, ведь буквально в течении 3-5 минут, лёжа на кровати, я решил свой вопрос.

17.11.2023 в 10:37 я обратилась в онлайн чат с вопросом о корректировке категории покупки, поскольку я оплачивала одежду, а по ней у меня максимальный кэшбек. Покупка была засчитана как штрафы. Сотрудник Данил меня проинформировал, что ранее меня не верно проконсультировал, прислал подробную информациб как и почему отображается категория платежа. В целях программы лояльности поменял мнк категорию и скорректировал размер кэшбека. Большое спасибо! Приятно, что идете на встречу клиентам ☺️

скриншот переписи направлю на responses@banki.ru

Хочу поделиться своими впечатлениями о данном банке, друзья в шутку называют меня амбасадором альфа банка т.к как толькоя начинаю рассказывать про привилегии которыеможно получить в данном банке друзья соазу решаются на оформление карт по моей ссылке, за это альфа банк благодарит бонусом!

но сейчас хочу поделиться и решением моего вопроса я оплатила 2 полиса осаго, заранее уточнив у оператор точно ли мне придет кэшбэк за обе операции, меня убедили и сказали точно, и я сделала операции:

18 октября - 4621,61

25 октября - 7394,87

но по какой-то причине мне начислили только за 1 из покупок.

13 декабря я написала в поддержку банка, спойлер в течении 10 дней мой вопрос решили!

но перед этим пришлось пройти несколько кругов ада в чат боте, пыталась звонить На горячую линию, около 21:00 ждала и слушала музыку минут 20, психанула, сбросила трубку. Очень жаль что в чат бота нельзя переключиться соазу же на оператора, приходится ругаться с чат ботом т.к он не понимает что мне нужно от него. Но даже с оператором картинку мы собирали по частям)))

но после соединения картинки оператор Маргарита создала обращение в банк A2311134850

и все чудом решилось. Спасибо!

Обратился в банк "Альфа" с вопросом о выборе наилучшего вклада с хорошим процентом на долгий срок. Общение проходило в чате, и меня обслуживала оператор по имени Ксения.

Дата обращения: 18 января 2024 года

Время обращения: 18:41

Хочу выразить благодарность Ксении за оперативный и информативный ответ. Она предложила вариант открытия вклада на условиях без пополнения и снятия, при этом дала подробные указания по условиям и процентным ставкам. Её ответ был структурированным и понятным, что сделало процесс выбора вклада более прозрачным.

Ксения также предложила рассмотреть возможность открытия накопительного Альфа-счета, описав условия начисления процентов в зависимости от суммы покупок. Это добавило вариативности в предложение и дало дополнительные варианты для рассмотрения.

В целом, общение с Ксенией оставило положительное впечатление. Оперативность, профессионализм и доброжелательность в обслуживании клиентов явно выделяют этого сотрудника. Благодаря ей, я смог принять взвешенное решение относительно выбора вклада и получил полезные рекомендации по дополнительному продукту.

Спасибо, Ксения, за качественное обслуживание!

12 декабря 2023г. составила в мобильном приложении Альфа банк обращение номер А2312127310 о возможности возмещения средств по уплате комиссии за финансовую операцию по переводу суммы со счета Альфа-Банк на свой счёт в другой банк, произведенную 11.12.2023 в 11:27. Сразу поступило сообщение, что мое обращение принято к рассмотрению. Респект сотрудникам банка за то, что моментально оповестили о принятии к рассмотрению моего обращения! И уже в этот же день 12.12 2023г.в 19:13 поступил положительный ответ, что в качестве исключения вернули мне уплаченную комиссию. Деньги были уже зачислены на мой счёт! Мой вопрос решился очень быстро, без звонков, без походов в офис банка! Благодарю сотрудников Альфа банка за своевременность, оперативность и за положительное решение в мою пользу! Спасибо огромное! 

Все мы знаем, что при оформлении кредитной карты, нам дополнительно подключают страховку, за которую нужно платить каждый месяц. Во многих банках для отключения это функции нужно личное присутствие в отделении, но оказалось, что в Альфа-банке можно отказаться от страховки прямо в онлайн-чате.

•  3 марта 2023 года (почти сразу после получения кредитной карты) я решила отключить страховку, и написала об этом в онлайн-чат с оператором. Станислав сделал это в течение пяти минут, ещё и вызвал у меня улыбку своим сообщением :) 

В очередной раз убедилась, что в Альфа-банке замечательные операторы! ) 

Я рекомендовала кредитную карту своему другу ещё 30.10.23., друг оформил карту по моей ссылке, получил еë, провёл операции. Все условия были выполнены! Но вознаграждения не получили (я- 2500р., друг- 500р.). После многократных обращений в банк, получен ответ, что друг оформил карту якобы просто на сайте банка, а не по моей ссылке. Подтвердить этот факт отказываются. Создаëтся впечатление, что банк сознательно делает всё чтобы не выплачивать вознаграждение. Не рекомендую участвовать в подобных акциях с Альфа- банком, и вознаграждения не платят и нервы трепят, обратной связи никакой, пока сам 10 раз не позвонишь. 

Оформила дебетовую карту Альфа банка.

И в первый же день 08.11.23 возник вопрос по категориям кешбека.

Был вопрос по срокам начисления кешбека и как можно им далее воспользоваться. А также был вопрос по категориям кешбека . Обратилась в онлайн чат Альфа банка через мобильное приложение, буквально сразу, через 2 минуты со мной на связь вышла менеджер Екатерина. Менеджер подсказала, где можно проверить MCC коды в мобильном приложении, чтобы определить к какой категории кешбека относится моя покупка и очень оперативно ответила на все мои вопросы и проинструктировала меня как мне самостоятельно в будущем находить ответ на свой вопрос. 

Спасибо.