161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

По ипотечному договору № G0******0860 незаконно былаповышена процентная ставка на 2% без уведомления и без причин.Я, плательщик, Л-до Ульяна П. выполняет все обязательствапо кредитному договору, в том числе соблюдается своевременность предоставления договоров страхования жизни и имущества. О чем в банк были направлены документы заранее.подтверждение получения документов было подтверждено банком.Тем не менее, последний платеж пришел с повышенной ставкой.Только после звонка в банк ошибка была признана, однако процентную ставку банк на данный платеж не понизил, заставив меня, как клиента самостоятельно разбираться с данной ситуацией.

Вчера хотела закрыть счёт по кредитной карте. К слову пыталась это сделать с июля прошлого года. Но мне всегда оказывали и называли какие-то причину, почему я не могу это сделать. Это было через приложение. Вчера пошла в офис, чтобы закрыть эту карту. Но девушка сказала, что я не могу этого сделать, пока не получу дебетоаювую карту. Я сказала, что она мне не нужна. На что девушка сказала, что технически не закроет карту. И я могу эту новую карту закрыть завтра. Я согласилась, только бы закончить всю эту историю. И вот сегодня я пытаюсь закрыть карту, а приложение пишет мне, что ранее, чем через 45 дней я не могу закрыть ни новую дебетовую карту, ни кредитную, по которой я закрывала счёт. То есть, получается, сотрудники банка нагло обманывают клиентов, чтобы заработать бонусы. Клиентский центр в Новогиреево. Не прилично. Разочарована в очередной раз. Не банком, а подлым поступками его сотрудников. Врут улыбаясь и глядя в глаза. Заведомо зная, что это ложь.

Копия данного письма отправлена в ЦБ. Альфа-Банк пообещал по накопительному счету к ставке 4% приветственный бонус 16% для новых клиентов первые два месяца. Сотрудница банка уверила что ставка 20% будет первые две месяца. В договоре данный приветственный бонус, срок его действия, порядок изменения не указан. До 31.05.22г. были начислены проценты по ставке 20%. С 1 июня банк в одностороннем порядке уменьшил приветственный бонус больше чем в 2.5раза до 6%.  В сложившейся ситуации необходимо разобраться. От банка я требую возврата обещанного приветственного бонуса, полного начисления % и выплаты. ЦБ необходимо привлечь к ответственности Альфа-Банк за обещание приветственного бонуса, непрописание условий по бонусу в договоре и изменение приветственного бонуса в период действия бонуса. ЦБ необходимо установить являются ли законными действия по такому привлечению клиентов, также необходимо обязать банки прописывать в договоре такие бонусы, срок их действия, порядок изменения. Банк пообещал бонус на 2 месяца, в одностороннем порядке изменил приветственный бонус и должен быть наказан за это.

Доброго времени суток. Хочу рассказать как я открывал р/с для ИП в Альфа банке. Выбрал на сайте банка нужный мне тариф, собрал пакет документов и приехал в банк. Была пятница, в банке приняли документы и сказали ждите Вам наберут из службы безопасности в понедельник. В понедельник мне позвонили 4 раза из с/б на все вопросы я ответил, сказали надо 3 дня для проверки документов. Четверг, звоню узнать что с счётом? Мне отвечают что документы ещё на проверки. Пятница!!!!! (Неделя) звоню узнать что с счётом? Мне говорят что в понедельник надо перезвонить🤬🤬🤬🤬🤬 В понедельник звонок, девушка из Альфа банка мне говорит что счёт откроют если я помню тариф. Я говорю, что я хочу тариф который выбрал. На что мне сказали что с/б так решила.🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬 Ужас неделю счёт открыть не могут. Ужасный банк. В Сбербанке открыли за 30минут.👍👍👍👍

Отвратительное вранье!!! 365 дней льготный период, при расчёте картой в течение 30 дней, - это неправда! Например, Вы подписывает согласие на получение кредитки 1 июня. Её изготавливают 2 недели, Вы физически получаете её 14 июня. Сотрудники уверяют, что рассчитавшись в течение 30 дней льготный период будет год. Но сотрудники нагло врут, никто не уточняет, что месяц уже идёт, отсчёт пошёл с 1 июня. И если Вы рассчитаетесь 1 июля, то условий, о которых говорил сотрудник не будет! Если Вы рассчитывали, что 30 дней закончатся 13 июля, то неееетушки! Наврать - вот политика банка!!! Закрываю кредитку и ухожу к другим!!! Абсолютно не честные сотрудники, как и сам банк! Вранье!!!

Ответ на обращение отсутствует в течении уже полутора месяцев, ни кто не собирается ни рассматривать ни отвечать. Хамское отношение к клиентам. Закрываю все продукты этого растовщика.

Здравствуйте! Я обслуживаюсь в Альфа-Банке как Индивидуальный Предприниматель. 18-го мая 2022 года клиент оплатил предоплату на сумму 693 140 руб по договору с помощью карты, через торговый эквайринг. Оплата была произведена тремя платежами, поскольку лимит по карте не позволял оплачивать больше. Банк уведомил о графике поступления денег при оплате по картам. График следующий: поступление денежных средств на следующий день, даже в выходные дни. Соответственно, с 19-го числа деньги должны были поступить на расчетный счёт организации, однако этого не случилось. Хотя, на почту компании пришел ежедневный отчет от Альфа-Банка где указан оборот денежных средств и зачисление оплаченных денег. Как я позже узнал, деньги находятся на корсчёте банка и не идут дальше на р/с. Подождав 1 день, 20.05.2022 года, я написал обращение с уточнением сроков поступления денег в Альфа-Банк через личный кабинет банка — ответ не поступил. 23.05.2022 года, написал обращение с приложенными документами — ответ не поступил. 26.05.2022 года, написал еще одно обращение с приложенным сканом договора подписанном в двустороннем порядке (исполнитель - заказчик) — ответ не поступил и до сих пор в обработке. 27.05.2022 года, приехал в отделение Альфа-Банка и только в отделении мне сказали, что запрос мог поступить на личную почту. Открыв почту я увидел письмо и отправил все приложенные документы на почтовый адрес acqpretenzii@alfabank.ru — ответ не получил. 30.05.2022 года, написал на почтовый адрес (acqpretenzii@alfabank.ru) проверили ли документы — ответ получил 31.05.2022 года. Ответили лишь, что документы приняты на рассмотрение и все. Нет никаких сроков, нет никакого понимания работы банка. 1.06.2022 года, спросил о сроке рассмотрения данной ситуации. — ответили «Срок рассмотрения от 5 рабочих дней…». Соответственно, до какой даты понять невозможно, когда будут рассмотрены документы. Сегодня, 4.06.2022 год. Денег на р/с так и нет. У меня есть обязательства перед партнерами и мне необходимо оплачивать счета для закупки товаров. В связи со сложившейся ситуации в мире, цены имею высокую волатильность и расплачиваться за это будут организации, а не Альфа-Банк. Я считаю, действия Альфа-Банка неправомерны и банк намеренно затягивают сроки рассмотрения, и поступления денежных средств, поскольку считаю, что таким образом они эти деньги крутят на своих счетах для незаконного обогащения. Еще неоднократно обращался через телефон и в ответ получал «Ускорим» и «Создадим заявку». Альфа-Банк категорически не хочет решать данный вопрос и повторюсь — затягивает сроки как только можно. Ах, да! Самое главное - не верьте словам операторов. Они могут быть и не виноваты в этом, но два раза сказали "Мы обязательно возьмемся за это лично!". Что привело в ярость так это, то что мне позвонили с предложением о кредите для бизнеса! То есть, не решаем вопрос с поступлением денежных средств, но дает вам кредит с помощью ваших же денег! Когда я вежливо объяснил, что со стороны Альфа-Банка это очень некрасиво, девушка выслушала меня и сказала "Я лично займусь и перезвоню" Я ответил: "Если вы воообще позвоните, вам отдельный репект" - мне так и не позвонили.

Здравствуйте! Я обслуживаюсь в Альфа-Банке как Индивидуальный Предприниматель. 18-го мая 2022 года клиент оплатил предоплату на сумму 693 140 руб по договору с помощью карты, через торговый эквайринг.  Оплата была произведена тремя платежами, поскольку лимит по карте не позволял оплачивать больше.  Банк уведомил о графике поступления денег при оплате по картам. График следующий: поступление денежных средств на следующий день, даже в выходные дни.  Соответственно, с 19-го числа деньги должны были поступить на расчетный счёт организации, однако этого не случилось. Хотя, на почту компании пришел ежедневный отчет от Альфа-Банка где указан оборот денежных средств и зачисление оплаченных денег. Как я позже узнал, деньги находятся на корсчёте банка и не идут дальше на р/с.  Подождав 1 день, 20.05.2022 года, я написал обращение с уточнением сроков поступления денег в Альфа-Банк через личный кабинет банка — ответ не поступил. 23.05.2022 года, написал обращение с приложенными документами — ответ не поступил. 26.05.2022 года, написал еще одно обращение с приложенным сканом договора подписанном в двустороннем порядке (исполнитель - заказчик) — ответ не поступил и до сих пор в обработке. 27.05.2022 года, приехал в отделение Альфа-Банка и только в отделении мне сказали, что запрос мог поступить на личную почту. Открыв почту я увидел письмо и отправил все приложенные документы на почтовый адрес acqpretenzii@alfabank.ru — ответ не получил. 30.05.2022 года, написал на почтовый адрес (acqpretenzii@alfabank.ru) проверили ли документы — ответ получил 31.05.2022 года. Ответили лишь, что документы приняты на рассмотрение и все. Нет никаких сроков, нет никакого понимания работы банка. 1.06.2022 года, спросил о сроке рассмотрения данной ситуации. — ответили «Срок рассмотрения от 5 рабочих дней…». Соответственно, до какой даты понять невозможно, когда будут рассмотрены документы.  Сегодня, 4.06.2022 год. Денег на р/с так и нет. У меня есть обязательства перед партнерами и мне необходимо оплачивать счета для закупки товаров. В связи со сложившейся ситуации в мире, цены имею высокую волатильность и расплачиваться за это будут организации, а не Альфа-Банк. Я считаю, действия Альфа-Банка неправомерны и банк намеренно затягивают сроки рассмотрения, и поступления денежных средств, поскольку считаю, что таким образом они эти деньги крутят на своих счетах для незаконного обогащения. Еще неоднократно обращался через телефон и в ответ получал «Ускорим» и «Создадим заявку». Альфа-Банк категорически не хочет решать данный вопрос и повторюсь — затягивает сроки как только можно.  Ах, да! Самое главное - не верьте словам операторов. Они могут быть и не виноваты в этом, но два раза сказали "Мы обязательно возьмемся за это лично!".  Что привело в ярость так это, то что мне позвонили с предложением о кредите для бизнеса! То есть, не решаем вопрос с поступлением денежных средств, но дает вам кредит с помощью ваших же денег! :) Когда я вежливо объяснил, что со стороны Альфа-Банка это очень некрасиво, девушка выслушала меня и сказала "Я лично займусь и перезвоню" Я ответил: "Если вы воообще позвоните, вам отдельный репект" - мне так и не позвонили.

Сегодня , 4 июня 2022 года я обратилась в отделение на Красной улице, мне нужно было снять деньги со счета.Девушка мне оформила документы, в кассе подписала ордер примерно в 12.45Но деньги мне не отдали, так как операционист зачем то заранее закрыла счёт В течении более часа я стояла в кассе, проблему решить не могли.Предложили ждать неопределённое время.Сказали, что могут только извиниться.То есть я подписала ордер, деньги мне посчитали и не отдали.Это мошенничество! Я опоздала в другой банк, я несу убытки. Моё время теряется!Сижу и жду неизвестности. Деньги мне не отдают. Хотя ордер подписан. Уже третий час пошёл..  Мне все равно, что у них там технически не получается.Мне выписали деньги, я подписала ордер и не отдали сумму.И все шито крыто. Н-на, сотрудница, сказала что у них нет главных, спрашивать не  с кого. Никто ни за что не отвечает! Вме планы полетели Кто крайний, кого наказывать? Куда жаловаться?Самый худший банк

Добрый день! У Вас творится какой-то беспредел! Я получил на днях кредитную карту с бесплатным обслуживанием. Решил открыть накопительный счёт в приложении. И тут выяснилось, что ничего не работает! СБП не проходит перевод на мой Альфа банк, стянул деньги с карты Сбера, открыл накопительный Альфа-счёт, хотел перевести со счёта карты - нельзя, сделал через пополнение - с меня сняли какую-то адскую комиссию - 4062 рубля, это за мои то средства! Теперь ещё висит и задолженность! Ещё в Альфа-счёте висит не 20, а 10 % по счёту! И самое главное: до оператора ни дозвониться, ни дописаться! И это в 21 веке!

Плохо, большие комиссии, которые вводятся без предупреждения, до техподдержки не дозвониться, много рекламы.

«Маленькие дети, ни за что на свете, не ходите в Африку, в Африку гулять. В Африке акулы, в Африке гориллы, В Африке большие злые крокодилы…» Мы и не пошли туда. Нас в эту «Африку» отправили. Ещё в 20-м году мы открыли ИИС в ВТБ банке. И никак не могли предугадать, что банк без нашего согласия «позаботиться» о нас, передав наш счёт Альфа банку. Было это в марте 2022 года. А уже через месяц новый банк прислал нам сообщение, где говорилось, что он (банк) принял решение «передать ИС счёт другому брокеру». Какому — не уточнил. Мы решили самостоятельно выбрать брокера для перевода средств. После открытия счета у нового брокера, мы обратились в офис Альфа банка по адресу г. Волгоград, ул. Комсомольская, д 10 с просьбой о переводе счета ИС брокеру. Причина обращения была в том, что мы не могли воспользоваться их мобильным приложением «Альфа Инвестиции». Оно работало только на зачисление денег, а переводить их и снимать было некуда. Бумаги были переведены в срок, а вот с переводом денег возникли проблемы. Когда мы пришли решить эти проблемы (это было в середине мая), нам сказали «не беспокойтесь, поручений подавать не надо, деньги до конца месяца будут перечислены на счёт нового брокера, а ИС автоматически закроется». Мы сделали большую глупость, что поверили представителям банка, потому что деньги остались лежать на счёте Альфы. Когда мы опять пришли в офис на Комсомольской после истечения срока, нас «обрадовали», сказав, что нужно было подать поручение на вывод денег, и раз оно не было подано, то теперь сумма «по техническим причинам» не может быть переведена на счёт «Чинами», и сделать это можно будет через неделю. От дальнейших комментариев по данному вопросу сотрудник Альфа банка отказался, сославшись на ограниченные полномочия. Внятного ответа на свои требования, мы не получили, одни обещания. И хотя по ИС не предусмотрены налоговые льготы, тем не менее, деньги на дороге не валяются. Мы уже сделали запрос в прокуратуру (без особой надежды на результат) по поводу проверки законности действий Банка. Вам же, уважаемые вкладчики хочу пожелать десять раз подумать, прежде, чем связываться с Альфа банком. Этот случай показывает, что банковскому сообществу, в целом, и Альфа банку, в частности, плевать на нужды и запросы своих клиентов. Главное для них деньги и прибыль.

Стал по неволе клиентом этой конторы (после ужесточения санкций в марте 2022 г. перевели мой индивидуальный инвестиционный счет из ВТБ). В начале мая задумался закрыть ИИС и вывести средства. При обращении в онлайн-поддержку 8 мая 2022 г. о сроках закрытия ничего вразумительного мне не сообщили. Сказали ждать, пока переведут к другому брокеру счета других клиентов (т.е. одни клиенты важнее других получается, они это и не скрывают). На горячей линии сказали, что после 16 мая с.г. можно будет закрыть счет. 17 мая в отделении ( Авиационная ул., 66, Москва) подал письменное заявление о закрытии ИИС, его приняли, пояснив, что в течении 3-5 рабочих дней деньги поступят на счет. Сегодня 3 июня 2022 года, ИИС до сих пор не закрыт, деньги на счет не поступили, из-за чего у меня едва не сорвалась ипотечная сделка, я был вынужден искать другие источники финансирования первого взноса, понеся существенные финансовые потери. В поддержке теперь заявляют, что закрыть ИИС можно будет "после 6 июня", точных дат не сообщают. При этом называемые ими ранее сроки неоднократно переносились. Служба поддержки работает отвратительно, вся их помощь заключается в совете ждать у моря погоды. Считаю действия брокера незаконными. Данная организация необоснованно отказывает мне в закрытии счета, в течение длительного времени удерживает и пользуется моими денежными средствами. Досудебная претензия направлена. В ЦБ и прокуратуру жалобы написаны. Дальше - в суд.

27.05.2022 директор юридической компании ООО "Ю**** по л****" в очередной раз обратился в Альфа-Банк с заявлением о взыскании денежных средств по исполнительному листу. 03.06.2022 поступили денежные средства на расчетный счет организации не в полном объеме. Как выяснилось, сотрудники Альфа-Банка в очередной раз "забыли" или "не увидели"  ни в заявлении, ни в самом исполнительном листе, что взысканию также подлежат проценты за пользование чужими денежными средствами с 26.01.2022 на сумму неосновательного обогащения в размере 150 000 руб. из расчета ключевой ставки ЦБ РФ по день фактической оплаты. По состоянию на 03.06.2022 размер указанных процентов составляет 7 954,11 руб. Сотрудники Альфа-Банка за 2022 год неоднократно перечисляли денежные средства по исполнительному листу не в полном объеме. Каждый раз сотрудники приносили свои извинения, но каждый раз без изменения.  Весьма интересным кажется и тот факт, что по исполнительным листам в отношении конкретного должника (ООО "Р*****г") сотрудники Альфа-Банка допускают ошибки, причем в пользу должника. Соответственно, можно сделать вывод о сговоре между АО "Альфа-Банк" и ООО "Р*****г", либо о заинтересованности некоторых сотрудников-исполнителей. Если бы сотрудниками взыскателя не проверялись поступившие суммы, то должник посредством бездействия сотрудников Альфа-Банка, продолжал пользоваться чужими денежными средствами.  Обращаться в АО "Альфа-Банк" нет желания вовсе, однако ввиду того факта, что счет должника открыт именно в АО "Альфа-Банк", не связываться с Альфа-Банком наша компания не может.

Более 2х недель не могу получить свои деньги! Клиент (к слову тоже из Альфа-Банка) оплатил мои услуги кредитной картой через терминал Альфа-Банка (эквайринг) 18.05.2022 и я до сих пор жду своих денег! Через несколько дней после операции позвонил в банк и спросил где мои деньги, на что попросили предоставить чек и иные документы. Через 5 минут на их почту с моей почты был выслан скан чека с терминала и договор с клиентом! Более того я попросил клиента, чтобы он позвонил в банк и тоже поинтересовался почему его деньги не дошли до адресата, на что клиенту было сказано что мол с вашей стороны всё хорошо, деньги у вас списаны (что он и сам знает), это типа проблемы у меня. С тех пор тишина. Обращения в банк, заявления в банк, жалобы никакого эффекта не дают. Меня просто банк игнорирует. Ни писем, ни звонков со стороны банка не получаю. Банк просто по сути пользуется моими деньгами всё это время. Я уже давно выполнил все договорные обязательства перед своим клиентом и при этом за свой счёт!, т.к. деньги, которые были мне переведены до меня так и не дошли! Я их жду до сих пор! И что самое интересное они и клиенту их не возвращают! Не думал что существует пропажа денег банком у своих же клиентов, либо это обманные действия с не понятной целью, возможно целью является пользование чужими деньгами.  Операторы по линии "приоритетного обслуживания" (как они говорят) ничего сделать не могут, кормят сегодниками и завтраками, оттягивая срок получения мною моих денег. Уж от кого, но от Альфа-Банка такого не ожидал! Альфа-Банк! Отдайте мне мои деньги!

Три месяца назад открыл в Альфа-Банк вклад под ставку аж 20% годовых. Это был первый вклад открытый в банке, точно последний, хотя клиентом банка являюсь уже несколько лет.  Вклад открывал через приложение, процедура обращения со вкладами в Альфа-Банке весьма специфичная, вместе со вкладом открывается экспресс-счет, в описании которого сказано, что он нужен лишь для одной функциональной цели - это после закрытия вклада на него переведут деньги. Почему нельзя выбрать счет, например, текущий карточный, не понимаю. На тот момент, мне хватило информации, что да Экспресс-счет нужен, в условиях вклада жестко прописано, что деньги в дату возврата вклада будут переведены на Экспресс-счет и никак иначе. 1 июня срок вклада прошел и он автоматически закрылся. В мобильном приложении банка в истории я вижу строку, о том что вклад закрыт (закрылся ночью), но деньги на экспресс счету так и не появились. Не появились они и в течении дня. Тогда я уже начал беспокоиться что, что-то пошло не так. Обратится в банк посредством чата в мобильном приложении не возможно, только бот, только готовые ответы. Составить обращение бот тоже не дает, ни в каком виде. В общем функционал вроде составления обращения в мобильном приложении есть, но фактически воспользоваться им не возможно. За сорок минут смог дозвониться до оператора горячей линии через два переключения на следующего специалиста. Каждый следующий специалист запрашивает всю туже информацию, что и предыдущий. Что удалось выяснить, Альфа-Банк по собственной инициативе, не уведомив меня как клиента перевел деньги после закрытия вклада на мой Альфа-счет, который к сожалению, я закрыл, о чем банк, конечно знал. В условиях вклада четко прописано, что деньги перечисляются на экспресс-счет и никак иначе. Альфа-банк решил, что ему можно немного отойти от условий договора. Банк совершил операционную ошибку отправив деньги на закрытый счет по собственной инициативе. К сожалению, моя ситуация складывалась так, что подходил еще и платеж по кредиту, а траты в связи с ситуацией в стране значительно возросли.  По ситуации, оператор горячей линии сказала, что деньги будут все-таки переведены на экспресс-счет до конца дня (который в Альфа-банке до 23:00), а в банке, где мне нужно было внести плату по кредиту (до 19:00). В общем заставили понервничать. Поэтому я попросил оператора составить обращение по ситуации и пояснить почему все-таки Альфа-банк не уведомив меня решил закрыть вклад в пользу Альфа-счета и оставить меня без денег. Ведь тут явное нарушение договора по вкладу. На что мне Альфа-банк после двух дней рассмотрения отвечает: Ответ по обращению № A2206014491 "Здравствуйте.Мы переводим деньги на Альфа-счет, потому что это выгодно для вас — деньги и дальше продолжают работать — вы после окончания вклада сразу начинаете получать доход. Ставки по накопительному Альфа-Счету сопоставимы со ставками по вкладам. Вы можете перевести деньги в любой момент на другой счет в банке.Альфа-Банк " Даже какое-нибудь "Извините за доставленные неудобства" было бы уместнее. Нарушили договор, подвели клиента.  Однозначно банку минус.

Здравствуйте, я клиент Альфа-Банка. Через мобильное приложение банка подключил финансовый продукт "Инвесткопилка" - накопительный инвестиционный счёт. Некоторое время перечислял средства на данный счёт. 30.03.2022 г. я обнаружил, что раздел приложения банка, который отвечает за управление "Инвесткопилкой" недоступен. То есть нет возможности войти в настройки раздела, посмотреть актуальную стоимость активов и вывести средства со счета. Я обратился за помощью в чат поддержки приложения банка. Чат-бот ответил, что Инвесткопилка закрывается в конце апреля 2022 г., а средства будут автоматически возвращены на текущий счёт (карту). В конце апреля и до сих пор деньги не были возвращены. Мною был направлен запрос на указанную в чате электронную почту о возникшей проблеме. Ответа не поступило. Звонил в колл-центр, мне ответили, что информация по продукту уточняется, необходимо ожидать решения. После ожидания в течение месяца результата по моему запросу не было. Позвонил повторно в колл-центр и с оператором было составлено обращение в банк от 03.05.2022. Решение по обращению было направлено 01.06.2022, то есть срок рассмотрения обращения составил практически месяц, тогда как должен по заявлениям банка составлять не более 2 рабочих дней. Текст ответа банка не содержит объяснения причин отсутствия работы сервиса, а информация о том, что кнопка вывода доступна в течение работы биржи не соответствует действительности (проверено в период работы биржи). Таким образом, Альфа-Банк: 1) не выполнил заявленное обязательство перед клиентами о возврате средств из "Инвесткопилки"; 2) предоставил неточную или неполную информацию о банковском продукте - в ответ на официальное обращение о невозможности вывода средств из накопительного инвестиционного счета заявляет, что данный функционал работает, но это не соответствует действительности, так как вывести средства невозможно; 3) изменил условия обслуживания без предварительного уведомления и подписания дополнительных соглашений - отключил финансовый продукт Инвесткопилка без возможности распоряжаться внесёнными на счёт средствами. При этом об этом не было уведомлений и предупреждений, соответственно клиент в моем лице не смог своевременно вывести средства со счета. 3) не обеспечивает надлежащей работоспособности собственных финансовых продуктов - заявленный функционал не работает; 4) затягивает сроки рассмотрения обращений клиентов - вместо заявленных 2 рабочих дней срок рассмотрения затянулся до месяца; 5) вводит в заблуждение о том, что активы фонда БПИФ Альфа капитал Управляемые облигации переводятся другому брокеру. Данный фонд является рублёвым, и его нет необходимости переводить другим брокерам из-за санкций. В связи с вышесказанным прошу посодействовать в решении вопроса ВОЗВРАТА СРЕДСТВ с накопительного инвестиционного счёта ("Инвесткопилки") открытого мною в Альфа-банке, так как Альфа-банк уклоняется от заявленных обязательств о возврате данных средств в течение 2 месяцев без существенных на то оснований.

сотрудники этого офиса не престают удивлять своей "находчивостью" и фантазией. В прошлый раз они не выдавали по акцептованной ими же заявке на смешные 500 евро, а этот раз решили поберечь и рубли! По ситуации: закончился срок по вкладу и я решил снять остаток рублей - наличными. хотел было заказать заранее, но при оформлении заявки указано, что до 500 тыс. руб. можно получить наличные в офисе без предварительного заказа. ровно эту же информацию подтвердил мне и встречающий клиентов сотрудник в офисе. Какого же было моё удивление, когда ещё ожидая в очереди, ко мне подбежал один из сотрудников, и дословно заявил "вы понимаете в связи с ужесточением 115-ФЗ, теперь надо заказывать любую сумму в рублях!" Мой вопрос- где эту информацию банк доводит до своих клиентов - остался без ответа. Дальше ещё веселее, талоны очереди - они выдают для проформы, вызывая клиентов ором на весь зал "в очереди есть кто?" Не здороваясь и не представляясь - с ходу заявляя - денег нет совсем, всё увезла инкассация! Уважаемые представители Банка и ДО Сокольники в частности - не позорьтесь и снимите все свои баннеры про сервис и клиентские ценности. Вернитесь к старому доброму "честным быть выгодно": вы пришли за полчаса до закрытия - кто вы такой, чтобы ради вас распечатывать, так заботливо уже пересчитанный сейф.  Приходите завтра, а лучше никогда!

Не рекомендую пользоваться данным банком. Заказал дебетовую карту, получил, у них действовала акция и скорее всего действует сейчас, пригласи друга и за оформление карты получи 1000 рублей, пригласил 2 друзей по моей реферальной ссылке они получили карты, деньги мне не зачислили, то есть банк просто так накручивает себе пользователей и не выплачивает за целевое действие. Далее не могу зайти в свой аккаунт чтобы перевести деньги, что с компьютера, что с телефона. Пишут мол у нас тех. работы( длятся около недели), у знакомых таких проблем не было, заходили спокойно, пришлось скачивать приложение на компьютер эмулятор андроида и на него ставить приложение альфа банка и выводить деньги, это большая трата времени.

Банк говорит только про плюсы своим клиентам ! рекламирует себя достойным , честным , но это только красивая картинка !!! Меняет условия договора без оповещения клиента ! Я согласилась на карту альфа , так как снятия наличными (прописано было)   в любых банкоматах-  00 руб ! Для меня были главным условием -В ЛЮБЫХ БАНКОМАТАХ ЗА СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ БЕЗ КОМИССИИ !!!!  Но сегодня я подарила банку 7000р -комиссии за снятие наличных всего 37500р ! Теперьья должна банку 44тр.   Меня никто не оповещал , банк САМ решает , меняет условия договора без КЛИЕНТА !!!  Не один банк не берет такую огромную комиссию как этот АЛЬФА банк !! Очень расстроилось !  БАНК - МОШЕННИК !