251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

За год перепробовал много банков, но все не то.... Даже хваленый банк с желтыми картами разочарование одно. Уже в отчаянии заказ альфа банка карту, и о чудо!!! Самый кайфовый банк.. 

 Один из прям плюсов вывод средств с брокерского счета хоть на сберкнижу бабули))) альфа я с вами до конца 💋 п.с и девушки в поддержке милейшие

14.01.23 совршил покупку спортивного инвентаря на сумму 30000, при этом имелась категория кэшбэка в размере 10%. После покупки обратил внимание, что МСС покупки не соотвествует МСС акции. Хотя по факту был приобретен акционный товар.

Обратился в поддержку, менеджер Амина подробно объяснила о том, как формируется МСС и в рамках исключения предложила поменять категорию платежа. 18.01.23 как платеж был обработан, снова обратился по этому вопросу, менеджер Ольга провела перерасчет.

На самом деле немного расстроился изначально, в поддержку написал просто чтобы уточнить. А мне без вопросов пошли на встречу. Большое спасибо!

Оплачивал покупку кредитной картой. Обратился в чат мобильного банка ещё 26 ноября 2023 года по вопросу досрочного погашения задолженности на кредитной карте. Был очень впечатлен, когда вместо оператора на все вопросы смог мгновенно ответить бот "Альфа-помощник". Он проконсультировал по задолженности, а также по вопросу досрочного погашения на кредитной карте.

Очень понравилось, что данные процессы были автоматизированы.

Столкнулся с неприятной ситуацией, решил поучавствовать в акции "Переведи свою зарплату на счёт в Альфа-Банке" и получи 1500 р. Условия акции в рекламке в мобильном приложении были такие: "с октября по ноябрь включительно станьте нашим зарплатным клиентом", "на протяжении 3-х месяцев не пропускайте перевод зарплаты на свой счёт", "переводите минимум 30 000 р", "расплачивайтесь картой Альфа-Банка: сумма трат по всем картам должна быть не менее 10 000 р. в месяц", и всё. Я перевёл зарплату в Альфа-Банк написав заявление в октябре и стал ждать выплат. Не дождался, т.к. оказывается есть ещё один скрытый пункт не указанный в рекламе и который можно увидеть только прочитав полностью все длинные подробные условия акции, а именно: акция действует только для ИЗК. Т.е. если у Альфа-Банка есть зарплатный проект с Вашей компанией (даже если твоя зарплата вообще в другой банк при этом переводилась до этого), то акция не действует... Неприятная ситуация, несколько раз обращался с вопросами в поддержку банка - не помогли, отвечалии в стиле "да мы Вас обманули, но нужно было читать подробные условия акции по ссылке..." Будте осторожны с акциямй Альфа-Банка - могут обмануть.

17 января 2024 года в 22 часа по Мск в чате мобильного банка я получил ответ на мой вопрос про добавление карты в Apple pay. Консультант Арзу оперативно и чётко ответил на мой поставленный вопрос.

Очень приятно что сотрудник банка вежливо, сжато и позитивно ответил, на мой, казалось бы, очевидный вопрос. 

Вчера столкнулся с проблемой, когда не мог перевести деньги. К счастью, служба поддержки быстро отреагировала на мое обращение и помогла решить проблему.

Особенно хочу отметить профессионализм и компетентность оператора поддержки - Руслана. Он внимательно выслушал мою проблему, задавал уточняющие вопросы и быстро определила причину сбоя. Руслан рассказаь мне про решение проблемы с переводом.

Я очень рад, что обратился в службу поддержки банка и получил такую качественную помощь. Работа Руслана заслуживает самой высокой оценки, и я бы хотел выразить ей свою благодарность. Также хотелось бы отметить оперативность и компетентность всей службы поддержки банка.

Спасибо вам за отличный сервис и помощь в решении возникшей проблемы! Теперь я знаю, куда обращаться в случае возникновения трудностей, и уверен, что получу квалифицированную помощь.

Решил офрмить карту, увидем рекламу на сайте альфа банка. https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000/

Сначала в группы банка вк спросил , есть ли акция, там все подтвердили.

Захожу по ссылке, заказываю карту , получаю. В банке показываю акцию, менеджер говорит ОКЕЙ . Совершаю покупку, в этот же день пишу в поддержку , удостоверится что все ок. Мне отвечаю , что я не участвую в акции . Прикольно. Создают обращение, через 5 минут приходит положительное решение и начисляют 100( сто рублей). Сразу же создается еще одно обращение , где нужно просто доначислить бонус . и с 12.01.2024 висит это обращение. Приходит на почту ответ.

Мы получили ваше обращение № A24011212554 и для его качественного решения нам понадобилось чуть больше времени, чем мы планировали.

В ближайшие дни мы обязательно ответим вам.

Спасибо за понимание.

Альфа-Банк

 Вы сереьзно? Что вы делали 5 дней и в чем сложность просто ДОНАЧИСЛИТЬ бонус верный? Я представляю, как сидит команда айтишников и проверяет , переходил я по ссылке или нет. Могу вам честно сказать, ПЕРЕХОДИЛ конечно, иначе я бы даже не заказывал карту.

Могу еще больше подробностей рассказать с пруфами.

Не знаю кому-то может что то и начисляют , мне вот так "повезло".

Хотел бы отметить еще такой важный момент , сотрудники банка, по телефону, в чате поддержки . Абсолютно не настроены помочь как то клиенту , отвечают шаблонами , например про максимальный срок , и еще то что ничем помочь не могут . Выводы делайте сами.

17 января в 21:30 я обратился в чат группы Альфа-Банк в социальной сети, мне нужно было понять механику работы кэшбэка в различных ситуациях, что бы знать как действовать, и от чего отталкиваться для умелого пользования дэбетовой карты Альфа-Банк. Скорость ответа сотрудника чата Альфа-Банка приятно меня впечатлила, уже через девять минут в 21:39, я получил всецелый ответ точно попадающий во все различные ситуации которые я описал в вопросе. Мне было приятно быть понятым в нестандартном вопросе, да еще и за такой короткий промежуток времени. Оперативный и понятный ответ сотрудника чата Альфа-Банка, сподвиг меня обратиться со следующим вопросом - консультацией по тонкостям работы отрицательного кэшбека. Сотрудник чата Альфа-Банка оправдал мои надежды на качественный ответ, я получил развернутый ответ работающий с переменными которые я задал, и я с легкостью мог приложить ответ к своему примеру. Спасибо Альфа-Банк и сотруднику чата Альфа-Банк за внимательный подход в разьяснении моих вопросов. 

В период проведения акции приведи 3-х друзей и получи 10 000 рублей я пригласил 3-х друзей.

За всех выплаты пришли быстро. Я неоднократно писал в поддержку и спрашивал выполнены ли все условия. Получил ответ от 3-ех разных операторов, что условия выполнены, 3 друга прошли по ссылке. Ждал выплату, но она так и не пришла. Сначала значит операторы написали, что условия выполнены ждите. Потом условия оказывается не выполены, причем причины разные. То кто-то перешел два раза, то он не новый клиент, то он переходил не по вашей ссылке (хотя в личном кабинете есть выплата, что он прошел по моей ссылке). В конечном итоге, они вообще не могут определить новых клиентов - пусть все обращаются, все пишут отдельно. Что это такое? Получается клиентов банка обманули, по-другому не скажешь. Отвечают шаблонами, выдумывая безосновательные причины. За такое отношение рекомендовать банк больше не стану...

Все ответы из диалога с операторами - прикладываю.

1. https://sun9-58.userapi.com/impg/x-NiHAslSvRdw_51erutTMvhUBDXBNQO3kvlwA/FrE7z_y9Vaw.jpg?size=537x1080&quality=95&sign=be5fe82f987996a7df3a2a17ef5e8e96&type=album

2. https://sun9-58.userapi.com/impg/VH-Gx16IxmyVpDJx7eyRn477qQFfR3B6zeLjtw/HdH97liN8-s.jpg?size=574x1080&quality=95&sign=2168e15dd9e7654a7848a7592999d7db&type=album

3. https://sun9-16.userapi.com/impg/LXucgWWv8XjjOy-qHYA9RCNX2JHR7BBtWTCb3Q/IGuI5Qz7qSI.jpg?size=542x1080&quality=95&sign=1f3871877a11d11275d96f08ddc6048c&type=album

Сегодня, 17.01.2024, понадобилась консультация по вопросу пополнения вклада, а именно о временном периоде, когда более выгодно это сделать. Оператор кол центра Марина компетентно объяснила время, когда наиболее выгодно пополнять вклад, а также дополнительно рассказала об условиях получения повышенной процентной надбавки по имеющемуся вкладу, а именно объяснила, что с текущего года необходимо для получения повышенной процентной надбавки тратить по дебетовой карте 20 000 руб. Данная информация очень полезная для меня, поскольку я получила нужные для меня сведения (когда пополнить вклад), а также (что очень важно!), благодаря оператору узнала сколько я должна тратить в месяц, чтобы получать повышенный процент (приятно, что сотрудники банка информируют о данном моменте сами, без соответствующих вопросов от клиента). Очень благодарна оператору Марине! 

Решил порекомендовать кредитку, и 17.01.24 напрямую из банковского приложения была направлена ссылка на оформление кредитной карты. Человек был предупрежден, что переход необходимо осуществить именно по ней (и поступил именно так), т.к до этого банк ДВАЖДЫ не начислял вознаграждение, хотя условия были соблюдены. Третий раз не стал исключением. Карта уже на руках у приведенного мной человека (Получил в тот же день). 

Приложение это никак не отображает, а при звонке в контактный центр, сотрудник и вовсе сказал, что скриншот со ссылкой в чате и слова человека, что он по ней переходил ему ни о чем не говорят. Общаясь в тоне, напоминающем туалетного кассира, он начал спорить, и вместо помощи утверждать, якобы вина на моей стороне, наотрез отказываясь принимать явную техническую ошибку на стороне банка.

Никому не рекомендую использовать реферальную программу банка, т.к. по итогу от затраченных усилий становишься еще и виноватым. Подобное произошло уже в третий раз. Вероятно, придется отсоветовать людей и признать очевидное.

17.01.2024 посетила офис Альфа-Банка в городе Калининград, бульвар Любови Шевцовой 1а.

Начну с того, что у офиса удобное местораположение, есть парковка. Само здание очень выделяется на фоне других, его легко найти. Сегодня я в первый раз посетила данный филиал, была впечатлена внутренним убранством и дизайном. Очень приятно находиться там. Удивлением стало и то, что в отделении отсутвуют окна обслуживания, стоят просто круглые столики. И конечно, очень красиво смотрится красный поток и островки с цветами.

Менеджер помогла мне с электронной очередью, пригласила сесть за столик. Оформила мне дебетовую карту, в подарок шел платежный стикер. Помогли установить приложение, специалист его настроила, вывела карты на главный экран, помогла их активировать. Дала полную констультацию по приложению, сервису кешбэка. Также девушка помогла мне оформить валютный счет для вывода денег с брокерского счета.

Очень доброжелательный и вежливый специалист, к сожалению, у нее достаточно сложное имя, я его не запомнила. 

Все сделали быстро, обслуживанием осталась довольна. Общее впечатление от посещения банка очень хорошее. 

По рекомендации сотрудницы решила оформить кредитную карту(: мне понравились условия обслуживания этой карты: можно снимать деньги в течении льготного периода, а за покупки получать кэжбек), Но учитывая то, что я живу в пригороде, в ближайшее время курьер не мог приехать и вручить мне карту. Тогда я 21 сентября 2023 года обратилась в офис Альфа банка на Дунайском проспекте в Купчино. Очень приятная обстановка, чисто, уютно. Ко мне сразу подошла работник офиса, спросила какая у меня проблема и оформила мне чек, а далее со мною работал специалист М-ов Н.А. Во первых он мне объяснил все преимущества этой кредитной карты, а во вторых быстро оформил договор. Я была довольно как меня грамотно и профессионально обслужили. Я ведь уже пенсионерка и мне проще говорить с живым человеком, а не по телефону. Спасибо за быстрое и профессиональное обслуживание. Я уже больше 3-х месяцев пользуюсь этой картой и очень довольна. А ещё за рекомендацию моей сотрудницы я получила 500 рублей, что меня тоже порадовало. Спасибо Альфа банку.

Оформили кредитную карту на друга по моей ссылке, пришло сообщение и был звонок, что карта готова прийдите за картой, в итоге друг пришел в отделение банка, а там, о чудеса, оказывается, что всё друг не правильно оформил, навешали ему лапши на уши и оформили заново кредитную карту, да ещё впихнули дебетовую, естественно не по моей ссылке, а по своей! Безобразие , никакого доверия к банку нет, сотрудники лживые и некомпетентные 

добрый день! Хочу оставить положительный отзыв о работе специалистов онлайн чата Альфа банк. Пользуюсь дебетовой картой с сентября 2023 года и очень нравится обслуживание карты и большой Кешбек. Но как и во многих банках в Альфа банке есть ограничение по получению кешбека 5000 рублей по простой дебетовой карте. Я решила уточнить про премиум обслуживание и написала в чат. Мне мгновенно ответил сотрудник и перевёл на профильного специалиста . Мне поступил быстрый ответ по переходу на Премиум тариф с детальным разъяснением. Спасибо специалисту Дарье за чёткую консультацию! Надеюсь скоро перейду на премиум!

Здравствуйте! При подписаниии договоров с представителем на "Альфа карту мир" была подключена услуга "Защита кредитной карты" без моего ведома. Узнал это позже. Попытался отключить, на горячей линии не смогли помочь, никто даже не знает названный мной формат номера полиса. К сожалению первое впечатление ужасное!!! Не рекомендую!!! Требую отключить навязанную услугу.

11 декабря увидела на карте списание денежных средств за страхование счета, которое я не подключала. Я написала в чат в мобильном приложении Альфа банка. Как оказалось, оно подключается автоматически при приобретении карты. На мой запрос быстро ответила сотрудник Яна (в 10:16) - подробно все объяснила и подала заявку на возврат денежных средств без лишних вопросов, так же отключила страхование. Обозначила, что сумма поступит в течение 3 дней. И уже на следующий день денежные средства вернулись. 

Очень оперативно и легко, без лишних временных затрат. Спасибо огромное сотруднице Яне! Что не пришлось звонить и тем более ездить в офис банка. 

В приложении банка по дебетовой карте в разделе кешбэка пропадает информация по выбранным категориям кешбэка, когда необходимо выбрать кешбэк на следующий месяц, что очень неудобно... Потому что часто категории кешбэка забываются и потом невозможно их сверить. 11 января запросила информацию у сотрудника банка в чате, потому что мне необходимо было провести свою аналитику финансов.. А в итоге в течение нескольких минут всю нужную мне информацию за предыдущие периоды операторы банка оперативно прислали в чат. Консультировали меня по разным вопросам разные операторы, обащались вежливо: Кристина и Ксения. Обещали меня оповестить, когда нужный мне функционал появится в приложение. 

Желаю банку остатаваться таким же оперативным и клиентоориентированным.

Спасибо!