161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

25.05 я открыл счет по рекламному предложению. 20% годовых в первые 2 месяца! БЕЗ УСЛОВИЙ!!! к сожалению, скрины не вставляются. 1.06, каково же было моё изумление, когда я увидел ставку - 10%! на вопрос в чате мне ответили что "цб снизил ставку" причем тут цб?! я читаю условия - 2 месяца всем без условий. "нам цб запрещает" - что запрещает? ставку выше ставки цб??? обман. обман. и обман. уходил уже из этого банка, повёлся на приличную картинку и снова обманули.

Начну с того, что никогда не пишу отзывы, но тут меня довели до черты. История: в конце дня 28 апреля 22 на моей торговой точке(мини кофейне) глюканул терминал эквайринга. На этот момент сумма заказов была 13780 руб, терминал просто перестал подавать признаки жизни. На следующий день пришёл мастер из организации которая сотрудничает с альфа банком по тех вопросам. Терминал починил, но сверка за 28 апреля была нулевая. Он посоветовал обратиться в отделение со всеми чеками за этот день. Это я и сделал, пошёл в отделение где обслуживаюсь и обратился к менеджеру, не помню точно число, но примерно 4-6 мая. У меня приняли заявку и отфоткали чеки. Через дней 5-7 мне позвонили и сказали прийти ещё и дозаполнить информацию. Тут я спросил у менеджера Надежды, по поводу этой недели, которая прошла зря, но она сказала, что разбор ведется и вопрос мой решается, и самое классное !деньги мне возмещат не позднее 30ти дней с момента происшествия, то есть 27 мая крайний срок. Пару раз за этот месяц я звонил менеджеру и получал ответ, что инфы никакой нет. А 27 мая она мне сообщила, что в отпуске, через пару недель выйдет и узнает, что к чему. Или я могу позвонить на горячую линию и сам узнать. На горячей линии мне вроде бы адекватный оператор сказал, что как бы глупо это не выглядело, лучше мне написать заявку через мобильный бизнес банк. И заявки там рассматривают в течении суток, ну в самом худшем случае в течение 3 рабочих дней. Сделал я эту заявку 27 мая вечером. 31 мая по истечении 2 рабочих дней я позвонил на горячую линию и там мне сказали после моего рассказа, что история моя с обращением в отделение очень странная и все обращения не зависимо как они поступают решаются в течение 3 суток. НО при этом сказала, что в моем положении теперь лучше подождать 3 рабочих дня с момента моей последней заявки. Сегодня 1 июня и я как в фильме "я легенда" снова пытаюсь выйти на связь с "выжившими" в альфа банке! В 15:00 звоню на горячую... оператор предлагает создать заявку на получение информации по заявке, которую я создавал 27 мая. Сейчас 18:49 минут... рабочий день в альфа банке думаю закончился, обратной связи НЕ ПО ОДНОЙ из заявок за все время я не получил. Деньги (13780р) тоже висят где то.  Написание отзыва сюда это крик отчаяния от работы Альфа банка. Как только деньги поступят на расчетный счет я их сниму и перейду на услуги эквайринга в другом банке, это 100%

В мае 2022 года открыл в Альф-Банке накопительный счет. На сайте и в приложении, при открытии накопительного счета, было написано условие "20% в первые два месяца". Сегодня 01.06.2022 ставка изменилась на 10 %.  Альфа-Банк, а где обещанные два месяца со ставкой 20%?  Альфа-Банк обманул со ставкой по накопительному счету.

"Приятно" читать отзывы с заголовками типа "[url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10660771/]Самый лучший банк[/url]" или я не понимаю, чем может быть этот НЕ клиентоориентированный банк быть таким лучшим, или же банк платит чтобы люди (возможно свои же сотрудники себе) писали хвалебные отзывы. Во-первых, в чате с банком невозможно достучаться до оператора,  только отписки "Здравствуйте! Мы работаем как обычно. ... (и так далее). Во-вторых, техподдержка не осведомлена о продуктах банка. 31 мая была новость что по Альфа-счету будет снижение ставки с 20% до 10% с 1 июня. Позвонив в техподдержку задал вопрос "будет ли 20% по альфа счету, если Альфа-счет был открыт давно (но не было пополнений) и пополню 31 мая". Мне дали утвердительный ответ, что будет 20% в течении 2-х месяцев. Счет был пополнен, но 1 июня процентная ставка по счету стало 10%. Даже с утра в условиях счета стояло 20% в первые 2 месяца и к концу дня стало 10%. Переобулись или забыли техподдержке дать информацию о новых условиях?  В-третьих,  клиентоориентированные банки под каждым отзывом оставляют комментарии о том, что взяли отзыв/обращение в работу. Со стороны Альфа-банка только комментарии о решении некоторых отзывов.

Обманули. Банк испортился. Много лет назад получил зарплатную карту Альфа Банка. Менялись организации, но карта осталась со мной. Сейчас зарплатная. Есть кредит и хороший кэшбэк в Сбербанке. Получаю зарплату и перевожу в приложении Сбербанка денежные средства по номеру карты В последний раз случайно увидел в истории транзакций, что за перевод 24000 рублей - комиссия списалась в 468 рублей. Начал смотреть более ранние сроки, оказалось, что с марта списывали комиссии без уведомления. Оформил обращение А2205265661. Ответ: Вы были уведомлены в пуш сообщении и на нашем сайте. Когда подписывал договор, указывал, что основные каналы коммуникации - почта электронная, смс, звонок. На сайт не захожу. Пуш сообщения приложения не смотрю, т.к. реклама. Проверил пуш сообщения. Что я увидел в заголовке: Лучше по номеру телефона! Где здесь посыл или новость? Нет. А вот если раскрыть сообщение, то там корректно: Кое как составил новое обращение А2205302881, но получил в ответ: Мы не изменим наше решение. Печально. Расторгну договор и закрою карту. Видимо внешние санкции заставили банк извиваться как змея и зарабатывать уже путем маркетингово - информационного обмана.

Вводят в заблуждение своих клиентов, касательно процентной ставки на остаток по счету, пишут двусмысленно о том, как рассчитывается процентная ставка. Если не читать договор, а лишь поверхностные условия, то кажется, будто процентная ставка рассчитывается каждый день с учетом минимального остатка за день, а по факту расчет идет за месяц! Также было условие, первые 2 месяца новым клиентам процентная ставка 20%. Мало того, что в первый месяц обманули меня с процентной ставкой, так как я клал средства в два этапа в разные дни, и в итоге процент считался от первого пополнения, так они еще и переобулись и без уведомления изменили процентную ставку без уведомления! Ваш банк полный ноль, жаль что в условиях кризиса он не развалился и вкладчики не вынесли все средства под ноль ,я лично все средства со своего вклада я сниму и отнесу их в другой банк, там явно лучше обслуживание!! Вы даже не сбер, чтобы себя так вести, ваш продукт далек от действительно хорошего продукта.

Вводят в заблуждение своих клиентов, касательно процентной ставки на остаток по счету, пишут двусмысленно о том, как рассчитывается процентная ставка. Если не читать договор, а лишь поверхностные условия, то кажется, будто процентная ставка рассчитывается каждый день с учетом минимального остатка за день, а по факту расчет идет за месяц! Также было условие, первые 2 месяца новым клиентам процентная ставка 20%. Мало того, что в первый месяц обманули меня с процентной ставкой, так как я клал средства в два этапа в разные дни, и в итоге процент считался от первого пополнения, так они еще и переобулись и без уведомления изменили процентную ставку без уведомления! Ваш банк полный ноль, жаль что в условиях кризиса он не развалился и вкладчики не вынесли все средства под ноль ,я лично все средства со своего вклада я сниму и отнесу их в другой банк, там явно лучше обслуживание!! Вы даже не сбер, чтобы себя так вести, ваш продукт далек от действительно хорошего продукта.

В соответствии с правилами проведения Кампании «20% по Альфа-Счету по Проекту«Индивидуальный зарплатный клиент» перевел ЗП на вновь полученную карту банка 29.05, открыл накопительный счет 31.05 с учетом предусмотренных правилами 4х месяцев под 20% и дальнейших 12% 01.06 в МП вижу ставку 10%. Период проведения Кампании – с 01.05.2022 г. по 30.06.2022 г. Согласно правил п.6.1. Банк оставляет за собой право в любое время дополнять и/или изменять настоящиеПравила. Информация об изменениях, вносимых в настоящие Правила, размещается на специальной странице на сайте Банка в сети Интернет , не менее чем за 3 (три) календарных дня до вступления в действие новой редакции Правил. Изменения на данной странице (со ставкой 10%) обновились 01.06 после 15.00 Вопрос: 1. Если банк не выполняет свои же правила, как можно на него рассчитывать в дальнейшем? 2. Какие преимущества остались у зарплатного клиента? 3. Условия обслуживания ЗП карты так же будут меняться задним числом?

В соответствии с правилами проведения Кампании «20% по Альфа-Счету по Проекту«Индивидуальный зарплатный клиент» перевел ЗП на вновь полученную карту банка 29.05, открыл накопительный счет 31.05 с учетом предусмотренных правилами 4х месяцев под 20% и дальнейших 12%. 01.06 в МП вижу ставку 10%. Период проведения Кампании – с 01.05.2022 г. по 30.06.2022 г. Согласно правил п.6.1. Банк оставляет за собой право в любое время дополнять и/или изменять настоящиеПравила. Информация об изменениях, вносимых в настоящие Правила, размещается на специальной странице на сайте Банка в сети Интернет по адресу https://alfabank.ru/everyday/salary-card/individual-salary-card/, не менее чем за 3 (три) календарных дня до вступления в действие новой редакции Правил. Изменения на данной странице (со ставкой 10%) обновились 01.06 после 15.00 Вопрос: 1. Если банк не выполняет свои же правила, как можно на него рассчитывать в дальнейшем? 2. Какие преимущества остались у зарплатного клиента? 3. Условия обслуживания ЗП карты так же будут меняться задним числом?

В общем нашла я в мае крутую акцию для новых клиентов в альфа банке. 20% для новых клиентов на 2 месяца.  К концу мая дошла до офиса,  положила деньги на счёт. Операционист отговорила меня ложить сразу на альфа счет, сказала что лучше до 1 июня подождать, тогда 20% получу и за июнь и за июль,  а если положу сейчас, то только за июнь и 4 дня мая. Звучит логично.  Я уточнила у сотрудника, а планируется ли изменять ставки, на что операционист сказала что не было информации об этом.  Я ещё вспомнила что в какой то рекламе видела как альфа-банк рекламировал что заботится о своих и заранее предупреждал клиентов о планируем изменении ставок. В общем 1 июня, когда я решила перевести деньги на нужный счет, оказалось что ставка все таки уменьшилась.  Считаю что из-за непрофессионального совета сотрудника я потеряла крупную сумму. Банк совершенно не клиентоориентирован раз не предупреждает о таких существенных изменениях заранее. Желания сотрудничать с банком пропало напрочь.

Являюсь клиентом Альфа банка достаточно давно. В этом банке и в правду есть отличные продукты. Но как в дальнейшем банк себя проявляет, уже начинает проходить все границы. Одну из них увидел сегодня. 01.06.2022 должен был закрыться вклад, а деньги перейти на экспресс счет. Что сделал банк? Правильно, открыл Альфа счет и перевел деньги туда. Зачем? А я отвечу свои предположения. В июле должен был пройти срок 90 дней, чтобы в дальнейшем получать повышенную ставку по альфа счету, после их махинаций, этот срок продлится еще на 90 дней. Я обратился первый раз в контакт центр, где вежливый робот ответил, чтобы не терять проценты мы открыли вам альфа счет (а чего это банк решает каким мне продуктом пользоваться?). Спустя многоминутной борьбы с роботом, меня перевели на оператора (наконец-то!), девушка не смогла ответить на вопрос и зарегистрировать обращение, перевела меня на музыку и 10 минут я уже не выдержал, решил еще раз перезвонить. Перезвонил повторно и уже вторая девушка более внятно мне ответила, что это было техническая ошибка (ага, я вам поверил). И сообщила что должны решить вопрос в течении 2-х рабочих дней. Посмотрим, решится ли вопрос, если вопрос не решится впору подавать жалобу в ЦБ. Открытие счетов без согласия клиента это грубое нарушение, я не представляю если такое обнаружат сотрудники бюджетных организаций , вот им мороки прибавится сдавать отчетность.  Я лишь хочу предупредить, что за альфой нужно следить, вдруг они решат выдать кредит без согласия, а вежливый робот контакт центра будет сообщать "Мы решили выдать вам деньги в кредит, чтобы на карте у вас были деньги". Молодцы Альфа!

Обман обманов от Альфа, не банка. Почувствовав, что клиенты быстро покидают его, Альфа-банк решил вернуть всех,  заманив накопительным счётом аж с 20-ю %!! На 2 месяца. После выплат 1-го месяца Банк решил - зачем платить честно, если можно просто обмануть. Весь май ярко рекламировал - "Только у нас 20%", "В наше трудное время, все понижают (они же горько-честные), а мы повышаем (жулики, они такие, обещают вкусно)". "Выплатим все, верьте нам!",  бил себя в грудь Красный А.  31-го мая разослали, не поленились, емэйлы всем с призывом открыть 20%-й Альфа-счет. Вдруг, кто-то не поверил и не открыл счет. Не подарил денюжки банку. Днём появилась информация, что, 1-го июня снижают до 10%.  Клиенты "самого честного и заботливого" банка кинулись, звонить, лично посещать отделения, писать в чате МП.. Банк, добрый и сладкий, всех успокоил: "20% всем, кто открыл и пополнил по 31-ое мая. Успевайте!! Только вам. " Что-то знакомое... Ах, так зазывают, когда точно обманут! 1-е число. Горько и неприятно. Всем 10%.. "А вы же писали, отвечали, что.. "  "Извините, вы нас не поняли.. простите.. уборщица отвечала..",  хихикал альфа-банк (теперь для меня только с маленькой буквы!!), потирая жадные руки и считая жалкий доход, полученный от надувательства клиентов.  Отвратительно. Стыдно. Это не банк, а стеклянная треснутая банка.  Даже сейчас в МП объявление: "Альфа-счет 20%".. Кликнув, вы пролучите Альфа-Счет до 10%...  Обман продолжается??

У меня составлено обращение А2202033306 от 3 февраля 2022 г. по акции теле2+Альфабанк. Прошло более месяца. Ответа нет. Сотрудники банка не могут проверить ссылки, по которым была выполнена регистрация в программе и не дают мне деньги на счет номера теле2. Обещали 1000 руб. видимо нужно ждать 3 года.

Вчера впервые пополнил Альфа-счет. На сайте и в приложении было прописано условие - 20% в первые два месяца. Сегодня утром проверяю - в разделе приложения "о счете" - 10%. Открываю в приложении подробные условия - там, как и в момент открытия, 20%. По-моему, это обман в чистом виде... Возможно, кто-то ошибся, и не обновил условия вовремя, но в таком случае уважающему себя банку следовало бы признать ошибку, и применить к счетам клиентов ставку, которую им обещали при пополнении счета.

Добрый день! 02.03.2022 г. открыл в этом "Банк класса А" небольшой долларовый вклад 1300$, сроком на 3 месяца, вклад заканчивается завтра 02.06.2022.  Хочу сделать заказ на выдачу наличности, т.к. собираюсь в отпуск, но мне говорят, получите деньги только через месяц, т.е. в июле. Колл-центр просто ужасный, сотрудники не компетентны в вопросах продуктов банка, время ожидания ответа оператора просто из времен работы телеграфа - чтоб проговорить о возможности заказа денег на более ранние сроки "провисел" на линии 54 минуты!!! + 2 минуты на переговоры с оператором (при котором мне говорят "иди в приложение - заказывай там", а для чего я вам то звоню?!, "сейчас уточню по Вашему вкладу" -  ещё 18 минут ожидания и... просто звонок сбросили))) Перезванивать конечно никто не будет) Я всё понимаю, время не простое. НО "Банк класса А" располагает информацией о дате закрытия вкладов клиента, в каком отделении это сделано, может позвонить заранее уточнить у клиента собирается он ли снимать  наличные или нет, заказать инкассацию при необходимости. Альфа Банк не такой) Альфа Банк на практике "Банк класса D".

Не верьте всей информации, которую они дают чтобы привлечь Ваши деньги!!! Это ложь, обман. 31.05.2022 г. позвонил в банк уточнить насчет % по Накоаительному счету. Уточнив все мои данные подтвердили ставку 20%.   В 11 часов приехал в банк, сотрудники подтвердили ставку, открыли счет и разместили мои средства. Уточнил у оператора как часто банк меняет эту ставку? Ответ: обычно уведомляют об изменении за 2-3 дня и как правило до окончания месяца, т.е. ставка точно действует месяц. Войдя в приложение банка увидел там достаточно мутную информацию о ставке 4%. Начал связываться с банком, тут сразу почувствовал что я им уже не нужен, по моему телефону оператор выслушиваеи вопрос и переключает на другого сотрудника, ожидаю 45 минут на линии - автоответчик постоянно твердит "Ожидание больше 10 минут". Звоню с другого телефона, отвечают сразу, подтверждают ставку 20% на первые два месяца (4% ставка и + 16% приветственная ставка ), добиваюсь оформления обращения по вопросу некорректного отображения информации, и игнорирования звонка клиента. А мой телефон все это время ждет ответа!!!  Позже решаюсь получить от них письменное подтверждение ставки в чате через приложение.  В районе 16ч все же удается получить подтверждение где все так же расписана ставка 20%. Даже похвалил сотрудника в чате за полную и достоверную информацию. Но не тут-то было. Через 2 часа ( в районе 18ч) звонок из банка -  мы Вам неправильно довели ставку, она всего 10%, начинают грузить внутренними документами, которые поступили в 12часов и тп.  Кладут трубку и дальше попытка связаться с ними в чате и по горячей линии вообще тщетна. Тишина. Несмотря на это в приложении банка даже сейчас 1.06.2022г. висит предложение на открытие НС со ставкой 20%. Я конечно понимаю что банк может менять ставку, но во первыъ это все-таки пубоичная оферта, и даже сейчас она размещена, ао аторых не так же быстро. Вообщем вывод понятен. не советую с ними связываться

Вчера у своего премиального менеджера спросил, имеет ли смысл открывать Альфа-счет под обещанные 20% в июне и июле или смысла нет, так как обещают снижение до 10% завтра?  Получил ответ, что как раз это и имеет смысл, открыть счет и обязательно сразу пополнить и тогда ставка 20% зафиксится на июнь и июль.  Я конечно скептически к этому отнесся, но все же премиальный менеджер дал такую инфу, открыл альфа-счет на себя и на жену, пополнили его из других банков.  И что я вижу сегодня утром? 10% на июнь.  Еще и лимиты на вывод у Альфы маленькие, пришлось закрывать открытые вчера счета и выводить деньги обратно в другие банки. Потеря процентов, времени, настроения.  Переживу конечно и это и то, что Альфа не соизволила перевести все бумаги с А-Инвестиций и оставила часть у себя.  Ужасное конечно отношение к клиентам и полная профнепригодность на мой взгляд в Альфе.  Прошу сменить менеджера. С этим точно работать дальше нет возможностей. Хотя по идее надо бы менять сам банк, а не менеджера.  Обычно пишу сюда "без оценки", но сегодня Единица заслуженная. Косяк банка большой :(

Являюсь клиентом банка и всегда был им доволен, советовал друзьям переходить на него, делился предложениями НО... 30.05.2022 увидел в мобильном приложении информацию о накопительном счёте, где клиентам у которых не было альфа счета начисляли бы 20% первые 2 месяца. Решил открыть такой счет себе и конечно поделился с друзьями таким щедрым предложением банка. Открыл накопительный счет 31.05.2022 внимательно читал условия (везде написано 20% первые 2 месяца). После того как я положил деньги меня смутило, что мой прогнозируемый доход 0, и ставка тоже 0%.  Уточнил в чате мобильного приложения, там меня успокоили сказали завтра все изменится, я еще раз уточнил о 20%, сказали все будет 1 июня. Момент истины 01.05.2022. Проснувшись с утра с счастливым лицом открываю любимое приложение Альфа-Банка в надежде увидеть прогнозируемый доход и ставку 20% по накопительному счету. Как вы понимаете все шикарное настроение первого летнего дня резко портится. Я вижу ставку 10%. Бегу писать в чате. Меня там вводят в заблуждении указав приветсвенную надбавку 10%. "Нуууу...": Думаю я, наверное просто так написано 10, а на деле 20, т.к. в условиях на утро (8:50) в документе условий все еще 20%.  Через полчаса меня начинают одолевать сомнения, я снова захожу в чат, снова пишу о ставке 10%, которая неправильная, ведь я оформлял по условиям где было написано 20%. И резко оператор в чате мне сообщает, что я получаю всего 10% первые 2 месяца, иду снова смотреть условия ИИИИИ они изменились. На часах 9:40 условия уже другие, место ярко красовавшейся цифры 20 занимает полностью лишившая меня надежды и нормального, лояльного отношения к банку цифра 10. Теперь придется искать другой аналог накопительного счета и переводить деньги, что затруднительно учитывая лимиты. Полный удар по репутации и моему отношению к банку. А я ещё советовал этот счет друзьям, думаю у меня больше друзей нет ... придется искать новых, вместе с новым банком потому что в Альфа банк я больше не ногой.  Коротко резюмирую. Я оформлял накопительный счет по одним условиям, он резко изменился и стал работать по другим. Вот так меняя условия, не предупреждая клиента об изменении условий за день, несколько часов и минут можно утратить репутацию.

31 мая в 12.30 в отделении банка по адресу СПб, пр.Большевиков 2 меня обманом и ложью заставили внести в кассу банка 1,5 миллиона рублей! Я пришел в отделение банка по вопросу пополнения открытого час назад в МП Альфа-счета и обратился за консультацией к сотруднику банка - будет ли для меня действовать ставка 20% на два месяца, как и написано в условиях Альфа-счета на сайте банка и в МП. Сотрудник банка клятвенно меня стала убеждать, что ставка 20% для моего Альфа-счета будет действовать в течение июня и июля месяцев! И что я могу спокойно внести деньги на Альфа-счет и это при том что в банке уже было известно о понижении процентной ставки до 10%. Считаю, действия сотрудника банка обманом, а это завладение денежными средствами обманом, или злоупотреблением доверия!

Пользуюсь услугами банка больше 7 лет.  Было две кредитки,  всегда платила все вовремя, никаких просрочек. Хотела открыть еще зарплатную карту в нем. Но. Дописаться в мобильном банке в чате до сотрудника невозможно, бот отвечает одни и те же бесполезные ответы.  Звонишь в банк- опять 2 часа общаешься с ботом. Еле-еле путем уловок (пришлось сказать, что я нашла чужую карту) меня связали с сотрудниками. Спрашиваю, я оформила рассрочку долга по карте, снимут ли у меня проценты, если я не внесу всю сумму долга? Двое!!! сотрудников меня уверили, что никаких процентов начисляться не будет. В итоге начислили 5000 процентов (не считая комиссии за рассрочку). Опять долгие попытки связаться с сотрудником....оставила заявление, но оно ничего не решило. Погасила эту несчастную карту, а он мне неделю не дает ее закрыть. Бесконечное общение с ботом....бесполезное.  Вообще не хочется пользоваться услугами такого банка, за что я плачу комиссии за обслуживание? За тупого чат-бота? За некомпетентные консультации специалистов, до которых еще не дозвониться?  Ужасный банк, никому не советую. Закрою сейчас обе кредитки и никогда не буду им больше пользоваться и никому не посоветую.  И Это я еще молчу, что Сначала они сделали комиссию за снятие не уведомив заранее, о чем я узнала случайно из новостей.