251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хотела зайти в Альфа-Банк через браузер на ноутбуке, то есть в он-лайн банк. Высветился вход по логину и паролю. Восстанавливать логин и пароль мне хотелось, решила написать в чат мобильного приложения и узнать, возможно, быстренько удастся найти все свои данные. Обратилась 6 января 2024г. в 10:22. Мне ответили операторы Денис и Александр, два оператора из-за того, что я немного отвлеклась (на самом деле это удобно, если появляются дополнительные вопросы, оператор ознакамливается с ситуацией и отвечает по делу).

Итак, мне рассказали, что я могу нажать кнопку "у меня нет логина или пароля", если не знаю их (как я уже написала выше, восстанавливать мне не хотелось из-за включения ограничений по счетам).

Или можно зайти по QR-коду с мобильного приложения. Второй вариант мне понравился и я уточнила, как дальше действовать. Мне подробно расписали весь путь "Профиль -> Настройки -> Вход в интернет-банк". Далее для входа нужно камерой отсканировать QR-код на экране авторизации в Альфа-Онлайн на компьютере. Ссылку на Альфа-Онлайн мне также на всякий случай выслали в чате. Выдали всю информацию)))
Сейчас я понимаю, что вход по QR-коду - это легко...и очень удобно, просто в тот момент не могла сориентироваться во времени и пространстве))). Огромное спасибо операторам за ответы на мои (возможно, глупые) вопросы. Приятно быть клиентом неравнодушного банка с замечательными сотрудниками, которые всегда спешат нам на помощь, лишь стоит только их позвать!)))

Доброго времени суток. 

11 января Увидел рекламу про платежный стикер от Альфа банка. Сразу же написал в чат поддержки, для уточнения условий пользования платежным стикером и как его можно получить. Довольно быстро мне ответила оператор Лина и сказала, что подготовит ответ и мне нужно будет подождать. Рассказала, что её можно заказать в приложении. Также написала, что забрать его можно в отделение банка или доставкой курьером. Хочу всех предупредить, что стикер не бесплатный, стоит 49₽, но это всё равно мало по сравнению с тем, что она даёт. Спасибо за помощь оператору. 

Заказала дебетовую карту в Альфа-банке по рекомендации коллеги. Все принесли вовремя, объяснили правила пользования доступно, так как с банками и картами работала очень мало, да и пенсионерка уже. Обещали 1000 руб. за оформление карты, прислали, не обманули. Несколько раз возникал вопрос с переводом, я делала что-то не так. Все подробно объяснили, помогли. Сотрудники вежливые, толерантные, помогают пошагово, что для пожилого человека крайне важно. Вся семья заказала карты в этом банке. Много плюсов: хороший кешбэк, высокий процент по вкладу. Спасибо!!!

В сентябре 2023 г. оформила в офисе кредитную карту Альфа-Банка. По умолчанию к ней была подключена страховка, которая первый месяц действует бесплатно, а со второго месяца услуга становится платной, но при желании ее можно отключить. Лимит по карте у меня не большой и я решила, что страховка мне не нужна и отключу ее, когда закончится бесплатный период. А пока пусть будет. Но совсем про нее забыла. Спохватилась, когда пошел второй месяц пользования кредитной картой и с нее списали комиссию за страховку.

Ладно, подумала я. Раз комиссию уже списали, пусть в этом месяце будет. Отключу с третьего месяца. И в этот раз не забыла. А сделать это оказалось очень просто. Расскажу как.

27.12.2023 через мобильное приложение сначала зашла в чат, дальше в раздел «обращения в банк», затем вкладка «создать обращение» - нажала. Ответил Альфа-Помощник, предложил «выбрать причину обращения» - нажала. Появился список, выбрала «отключиться от страховки». Альфа-Помощник уточнил причину отказа и создал обращение.

Ну и я опять забыла про эту страховку. В январе 2024 г. снова вспомнила, думаю, а мне ее вообще отключили? Надо проверить. 

Оказывается, мне ее отключили в тот же день (день обращения – 27.12.2023) и ответ был из банка, только я не видела. Кроме того, мне на счет вернули комиссию, списанную за второй месяц обслуживания, т.к. я не давала согласия на подключение услуги страхования.

Возврат комиссии для меня был приятной неожиданностью. Альфа-Банк действительно заботится о своих клиентах. Спасибо работникам за оперативность. Даже не пришлось звонить и заниматься перепиской в чате.

Добрый день, хочу похвалить альфа банк, стал клиентом банка три месяца назад, весьма доволен, обращался в поддержку клиент банка через онлайн чат, специалист Александр подробно и понятно ответил на вопросы пополнения карты Альфа банка - как можно пополнить без комиссии - в каких банкоматах, а также указал адреса банкоматов в городе, так же уточнил вопрос по переводам сбп свыше 100.000 рублей по комиссии. Помогли с вопросом адреса центрального филиала банка в городе и графиком работы. Всем советую данный банк.

Заказала 27.12.23 в приложении новую карту Альфа Премиа. Не была уверена, что смогут доставить в заявленный день, так как это был предпоследний рабочий день года - 28 декабря 2023. Но представитель банка Артём доставил карту в заявленный день без опозданий. Кроме того Артем подробно объяснил мне все условия обслуживания, терпеливо ответил на все мои вопросы, которых было много. Также дополнительно скинул мне в Ватс ап методичку со всей необходимой мне информацией. Спасибо Альфа-банку и его сотрудникам за такую отличную работу!

За два дня до исчтечения льготного периода я написал в поддержку, что понять необходимый платеж для соблюдения льготного периода. Я знал, что период истекает и готов был внести нужную сумму, но меня ввели в заблуждение в информации о кредите И в чате. Скриншоты прилагаю. 

1. В информации о кредите (видно на скриншоте) не сообщается сумма о необходимом платеже. Сказано, что она будет известна только 13 января 2024, хотя льготный период на тот момент истекал 15 декабря.

https://korsakov.ru/upload/Screenshot_2023-12-13-13-10-41-219_ru.alfabank.mobile.android.jpg

2. В чате на заданный мной вопрос ответ о платеже был - "Если платёж не выставлен, значит, вы уже внесли сумму для погашения или попали в программу по снижению платежей."

https://korsakov.ru/upload/Screenshot_2023-12-22-16-07-04-504_ru.alfabank.mobile.android.jpg

https://korsakov.ru/upload/Screenshot_2023-12-22-16-07-15-882_ru.alfabank.mobile.android.jpg

16 декабря я обнаружил, что с меня списали проценты.

Считаю, что я первый проявил инициативу, чтобы узнать необходимый платеж для соблюдения периода. В ответ банк дважды грубо ввел меня в заблуждение. В завершении - моя жалоба по номеру A2312171611 не была удовлетворена.

16.01.2024 состоялась встреча с представителем Альфа - Банка Сергеем по поводу получения дебетовой Альфа - карты. Хотел бы выразить благодарность за четкое понимание вопроса клиента. Представитель отвечал на все вопросы не заикаясь, не раздумывая, видно, что знает информацию о продуктах банка. 

Сергей, я вам желаю отличных показателей на работе, выхоких продаж и больших премий!!!

Раньше данным банком не особо пользовался, а сейчас хочу стать зарплатным клиентом! 

Из-за того что некомпетентные специалисты, не удалось поучаствовать в акции 10000 за 3 друзей! Друг пригласил в банк по реферальной ссылке ,По условиям акции нужно быйло совершить любую покупку, что я и сделала еще 13 ноября, пока еще было время совершения другой покупки, писали и звонили в банк, но операторы говорили что все в порядке и нужно подождать, писали обращение, сказали ждать второй волны выплаты по акции, но после второй волны вдруг начали писать о том что покупка не будет учтена потому что она является исключением, очень удобно получается чтобы не выплачивать вознаграждение, к сожалению из-за сложившейся ситуации пользоваться банком я не буду, так как для меня важно быстрое решение проблемы, а не когда тебе начинают объяснять спустя 2 месяца

Обращалась в банк 17 января 2024 года в 12:05 для замены дебетовой карты, в очереди почти не стояла, специалист быстро освободился и пригласил меня для решения моего вопроса! Так как моя карта размагнитилась, мне предложили сделать именную или же сразу получить карту без имени на месте. Меня устроило получить не именную карту, нужно было срочно, карту получила в течение пяти минут, еще минут через 5 она была уже активна в приложении! Все очень быстоо и удобно. Мой вопрос был решен! большое спасибо! Помогли в решении Ольга и Юлия! 

Здравствуйте. По ссылке блогера оформила карту. Курьер привёз её точно в срок. Тут претензий нет. 

Скачала приложение, зайти в него нельзя ,пишет неверные данные. Горячая линия просит подождать до 5 дней. Система быстрых платежей карту не видит ,тк мой номер ранее был привязан к другой карте. На гор линии я тоже это сообщила ,обещали разобраться, но пока не ответа не привета

 Карта нужна срочно. Ждать 5 суток не могу . Проще тогда заблокирую её и возьму тинькофф. 

Уважаемый банк! У меня проблема и потеря 3980 рублей НЕ по моей вине, а по вашей, за обычное снятие наличных!

Вечером 2 января 2024 года я снимала наличные со своей альфа карты в банкомате ВТБ и дважды провела операцию по снятию 100 тысяч, итого сняла 200 тысяч рублей. Ни о какой комиссии меня никто не предупреждал. 

Каково же было мое удивление, когда я, зайдя в личный кабинет альфы, обнаружила пропажу аж 3980 рублей! Спрашивается, за что? А оказывается Альфа берёт комиссию за снятия в банкоматах ВТБ и ничего об этом клиенту не сообщает. 

Значит, что я предлагаю банку как лояльному и клиентоориентированному: 

Во-первых, вернуть мне комиссию в размере 3980 рублей, о которой меня мягко говоря не уведомили. Мне без разницы, что вы якобы не виноваты — виноваты! Могли бы сообщить!

Во-вторых, доработать свою систему и установить оповещения о комиссии перед снятием!

В конце концов, я пожилой человек со слабым сердцем и нервами, и мне это крайне неприятно, и большой удар. Прошу пойти на встречу. 

Месяца 3 назад оформила дебетовую карту альфа банка по рекомендации друзей, хвалили выгоду банка и хорошие кэшбэки. Картой довольна. Спустя 2 месяца списали поату за обслудивание 149 рублей, хотя при получении говорили что карта бесплатная, но не сказали что через 2 месяца будет данный тариф стоить 149р, написала об этом в чат, объяснила всю ситуацию, деньги вернули практически сразу ю, отключили платную опцию... решают вопросы быстро и принимают во внимание проблемы клиентов, рекомендуем данный банк