251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

17 января 2024 года обратился в поддержку "Альфа банк" за ответом на свой вопрос, как же мне пользоваться кредиткой, которую мне одобрили, какие условия у кредитной карты. Не успев задать вопрос оператор Татьяна сразу же поздоровалась и спросила, какой у меня вопрос, я задал свой вопрос в 15:51 по поводу пользования кредитной картой. Татьяна ответила моментально, что проверяет информацию и вернется, спустя пару минут в 15:53 Татьяна ответила на мой вопрос, она рассказала что на покупках по карте можно зарабатывать, ибо кешбек с оплаты по данной карте до 5%. Также Татьяна рассказала, что у меня год без процентов по карте на любые покупки, что сильно меня обрадовало. Еще Татьяна сказала, мой одобренный лимит по карте. Обьяснила мне все о пользование кредитной картой, которую мне одобрили. Татьяна быстро и информативно ответила и обьяснила мне все, лучший оператор. По больше бы таких. 

Совершила покупку дивана в салоне мебели с повышенным кэшбэком. И обнаружила через несколько дней, что покупка относится к супермаркетам и маркеплейсам! Как может салон мебели быть маркетплэйсом или супермаркетом? Написала в поддержку, после 10 числа составила заявку на перерасчёт кэшбэка. А её отклоняют. Пишут, что начисленно корректно. То есть вместо 10℅ , всего 1%....очень обидно стало. Думаю не буду больше клиентом данного банка. Всем теперь рассказываю, что такая ситуация случилась. Будьте осторожны. 

Месяц назад обратился в поддержку Альфа банка в связи с тем, что долго не было выплаты по реферальной программе "Приведи друга". В онлайн чате со мной связалась сотрудница службы поддержки Ирина, быстро подсказала причину задержки выплаты и оперативно рашила мою проблему (спустя 5-7 дней пришла выплата по реферальной программе). Остался доволен обслуживанием поддержки Альфа банка 

Здравствуйте. 17.01.2024г в 14.00 я обратился в поддержку онлайн-чата в приложении Альфа-Банка.Вопрос интересовал такой: какие мне будут бонусы от того, если я сделаю свою дебетовую карту Альфа - Банка зарплатной? Проконсультировала меня оператор Татьяна подробно, за что ей отдельное спасибо.Оказывается если официального договора работодателя с банком нет, то я выходит буду считаться индивидуальным зарплатным клиентом.Из вкусняшек по дебетовой карте будут: бесплатные смс, безлимитные снятия в сторонних банкоматах, а так же банк проводит акции и даёт дополнительные категории кэшбэка, которые действуют только для индивидуальных зарплатных клиентов. Вполне себе неплохо, стоит задуматься, получается выгоднее , чем получаешь зарплату с карты выданной по договору от работодателя.

Хотела бы поделиться своим опытом взаимодействия с банком: 15.01.2024 заказала карту-стикер для мобильного телефона, процесс оформления занял не больше минуты. Выбрала опцию "доставить по адресу", а также удобную дату и указала адрес.

За день до доставки мне пришла СМС от банка с напоминаением, а в день доставки 17.01.2023 со мной связался курьер, чтобы подтвердить встречу. Карта-стикер была доставлена вовремя, а связь с курьером была удобной и оперативной, что действительно важно, так как я работаю из дома, мне не пришлось ожидать долго или подстраиваться под время.

Детально и доступно мне обьяснили все про использование, а также настроили к основному счету, по времени заняло меньше 5 минут. Очень довольна сервисом, процесс для меня прошел практически "незаметно" и рада, что теперь будет возможность оплачивать покупки только при наличии телефона в кармане.

25.12.2023 обнаружила сумму списанной 06.11.2023 ежемесячной комиссии за обслуживание дебетовой карты в сумме 49 руб. Обратилась в контакт-центр в 10.41 мск. Сотрудник контакт-центра Юлия оперативно решила вопрос, отключив комиссию и произведя возмещение удержанной суммы. Ответное сообщение о решении вопроса по обращению разместили в разделе "обращения" в личном кабинете Альфа-онлайн. Подтверждающие скрины отправляю на responses@banki.ru

14 мая обращался в чат по непонятному списанию, мне помогал оператор Артём, объяснил ему ситуацию, что списалось 99 рублей, оказалось, была подключена услуга "альфа - чек" стоила 99 рублей в месяц, об этом мне как раз сказал оператор, за что ему спасибо. После того, как я объяснил что услуга мне не нужна и что я не хочу ей пользоваться, оператор составил обращение, отключил услугу и мне вернули за неё деньги, за что очень благодарен и хочу похвалить поддержку альфа банка.

Также как и многие сделал покупку в Летуаль по акции "Возвращаем кэшбэк до 20% в Чёрную пятницу. А ещё — 500 рублей за первую покупку", на сумму 600 рублей 25.11.2023 и на сумму 531 рубль 26.11.2023, но 500 рублей за первую покупку по этой акции начислены не были. Составлял обращение по форме на сайте 10 декабря и только спустя месяц пришло оповещение, что "сумма покупки должна быть больше 3000 рублей"(обещали разобраться в течении 5 дней), хотя это относится к кэшбэку от партнера, а не к 500 рублям по акции за первую покупку. Все условия акции выполнил. После этого пытался добиться обратной связи через вопросы представителю Альфа-банка, на сайте banki.ru. По запросу отправил Руководителю поддержки в соцмедиа свои данные на почту, но с тех пор за 10 дней не получил никаких ответов, обратной связи или сроков решения вопроса. 

Открыл Альфа-счет под 16% годовых, удобно, что можно увидеть сколько процентов в рублях будет начислено в конце месяца. Только меня смутила сумма, я положил 95 635 рублей, а начислено будет 919,77 рублей. По самым скромным подсчетам это меньше 1% а значит и годовые будут меньше 12%. Написал в поддержку банка 17.01. в райне 12 часов дня. Мне ответила оператор Ксения, задумалась минут на 10 и пришла с ответом. Дело в том, что я положил деньги на счет 9 января, а значит проценты начисляют неполный месяц. Тут всё стало на свои места. Спасибо за разъяснения и оперативный ответ.

В декабре решил открыть новую дебетовую карту.Выбор пал на Альфа банк.В доп.офисе по адресу Комендантский пр.д.34 сотрудники оперативно помогли открыть новую дебетовую карту(все с помощью планшета и без бумажного документооборота) и подключить мобильное приложение.Посещение офиса заняло не более 15 минут- быстро,удобно.Уже в мобильном приложение смог воспользоваться услугой онлайн открытия кредитной карты с удобным для меня лимитом. Сотрудник банка привез мне мою кредитную карту в удобное для меня время прямо домой.Оформление документов на карту,так же как и в офисе банка, прошло в онлайн формате.Так же сотрудник,привезший карту, в онлайн формате помог откртыть инвестиционный счет.Итого:быстрое и удобное открытие различных банковских продуктов без бумажной волокиты.Рад , что выбрал Альфа банк

В ноябре 2023г. по акции 1000 альфа бонусов за первую покупку от 1000 руб. открыл дебетовую Альфа карту. Сделал первую покупку свыше 1000 руб, но оговоренных балов так и не поступило. Решил подать в банк обращение и тут оказалось, что подать его можно только через чат-бот по строго обозначенным темам. Безрезультатно пободавшись какое-то время с ботом в чате обратился в группу Альфа банка в соцсети с вопросом как подать претензию. Сотрудники группы предложили изложить проблему им с тем, чтобы они смогли помочь, что я и сделал. В результате в январе банк, пусть и с опозданием, выплатил мне акционный бонус. Выражаю благодарность операторам группы Альфа банка в соц сети за содействие в разрешении данного вопроса.

Я являюсь клиентом данного банка уже не первый месяц, и всё устраивает меня на все 100%. Особенно меня привлекает стильный и минималистичный дизайн карты, который придает интересную изюминку.

За время моего знакомства и пользования услугами банка, могу отметить, что никаких подводных камней не возникало. Вся необходимая информация доступна в чате, где всё предельно быстро и понятно. 

Особо хочу выделить случай 29 ноября, когда мне срочно понадобилась информация о тарификации и включенных услугах. Оператор Степан оперативно и подробно ответил на все мои вопросы, разъяснил обо всех доступных услугах и предложил варианты для дополнительного использования.

Также, при первом знакомстве с представителем банка, после заказа карты, девушка-представитель ясно и доходчиво объяснила различия между кредитными и дебетовыми картами, а также все функции приложения. Само приложение оставляет приятное впечатление - удобное, с множеством функций и возможностей, при этом оно выглядит минималистично. Все операции, включая детализацию расходов, легко доступны и представлены понятно и наглядно. В общем, опыт использования банковских услуг оставляет только положительные впечатления.

Выражаю благодарность Альфа-Банку за высокий уровень сервиса и качественное обслуживание. 

К сожалению сейчас на айфон нельзя поставить все приложения из за санкций, но все таки хотелось бы продолжать пользоваться привычными услугами. Решил поинтересоваться, можно ли и дальше покупать ценные бумаги с помощью Альфа банка, если нет возможности установить приложение на телефон. Хоть сейчас периодически и можно скачать приложение, но у меня старая операционная система на телефоне, поэтому новые приложения уже не установишь. 16 декабря в 13:11 решил написать в чат в приложении, чтобы узнать как мне покупать ценные бумаги, если нет приложения. Мне ответил оператор Руслан. Оказалось все очень просто, Руслан подсказал мне, что нужный мне раздел есть в веб версии, а главное написал как его найти. Руслан был вежлив, дал понятный и четкий ответ, я разобрался и теперь могу спокойно пользоваться привычными услугами в новых реалиях. Хочется поблагодарить Руслана за консультацию.

16 января 2024 г. в 13.41 я позвонила в Альфа банк, чтобы узнать условия по вкладам и накопительным счетам в данном банке. Робот автоответчик, узнав какой вопрос меня интересует, сразу дал некоторую информацию по ним, но поскольку у меня были дополнительные вопросы, переключил сразу на оператора колл центра. Таким образом, я дозвонилась быстро.

 И далее, консультацию продолжила специалист банка Ирина. 

Разложила всё по полочкам, что да как - очень чётко, доступно и вежливо, быстро схватывая суть моих вопросов и по ходу диалога разъясняя незнакомые для меня термины. К примеру, простыми словами объяснила, что такое "капитализация" и тд. 

Выяснилось, что есть подходящий для меня вклад как для пенсионера - с выгодной процентной ставкой на приемлемый для меня период и минимальной суммой вклада. Это порадовало, что у банка есть особые условия для пенсионеров. 

Было очень приятно общаться с такой компетентной сотрудницей банка, которая также по окончании нашего общения отправила на мой телефон смс сообщение со ссылкой на "Всё про изменения по вкладам и накопительным счетам в Альфа банке". И это было очень правильно с её стороны, поскольку устную информацию можно и забыть, а по полученной данной ссылке я получила возможность не торопясь, досконально поизучав ещё раз все условия, выбрать наиболее устраивающий меня вариант вклада. 

Таким образом, я осталась очень довольна консультацией и ставлю твёрдую 5+

Мне очень нравится принимать участия в различных акциях, которые проводит Альфа банк и получать за это бонусы, но не всегда понятно где можно узнать о таких акциях, чтобы успеть принять в них участие. Новый год это время подарков, поэтому решил написать 31 декабря в 13:54, чтобы узнать где можно посмотреть какие акции сейчас проводятся. Ответила мне оператор Наталья, которая посоветовала мне смотреть информацию о таких акциях на официальном сайте Альфа банка, а так же порекомендовала мне приглашать друзей, чтобы у них тоже были карты Альфа банка, а я за это получал бонусы. Наталья была вежлива со мной, спасибо ей за рекомендации, теперь буду приглашать друзей.

Обратилась в банк 04.12.2023 г. сначала в чат, с просьбой разобраться почему списали комиссию, хотя по условиям договора было все выполнено с моей стороны. Несколько раз писала обращения, но ответ приходил стандартный. 

Решила обратиться в отделение банка по адресу г.Москва, ул.Лескова, д.3Г, 09.01.2024 г., к заместителю руководителя Александру. Он выслушал мою проблему, помог составить обращение. Приложили справку с другого банка о том, что счёт по условиям договора я закрыла в срок. И мой вопрос был решён в мою пользу.

Банк рассмотрел моё обращение и понял, что моей вины нет. И комиссию 17.01.2024 года вернули в полном объёме.

От всей души благодарна компетентным сотрудникам, которые разобрались с моей проблемой и поняли суть, что я хотела донести. 

Благодарю!!!!