251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! хотел выразить благодарность сотруднице банка Нике за оказанную квалифицированную консультацию. В виду ожиданий снижения ключевой ставки возникла потребность в поиске инструментов сохранения текущей доходность по моим средствам, хранящимся на альфа-счете. Однако разобраться во всем многообразии финансовых продуктов самостоятельно довольно сложно. С чем я и обратился 16.01.2024 примерно в 17:06 сотруднице банка: Ника терпеливо обработала все мои вопросы (аж, до 17:49, простите уж), каждый раз подыскивая для меня информацию и отвечая на мои детализирующие вопросы. И, самое важное, подобрала очень интересный для меня Альфа-вклад Максимальный, по которому я могу зафиксировать свою текущую доходность аж на полгода!!! Большое спасибо онлайн-чату банка и отдельно сотруднице Нике за оказанную помощь!))

17 января в приложении увидел уведомление о бесплатном подключении Альфа-Премиум на текущий и следующий месяц. Давно хотел попробовать данную услугу, но все никак не решался. Почитал условия и у меня возникло несколько вопросов. В 10:57 позвонил на горячую линию Альфа-банка. примерно через пару минут мне ответила оператор Виктория. Подробно объяснила мне все условия данного предложения, ответила на интересующие меня вопросы. Так же рассказала о том, когда и как лучше отключить данную услугу, если вдруг мне она не понравится и чтобы не списались деньги за обслуживание. После разговора с Викторией сразу же зашёл в приложение и подключил данную услугу. Очень благодарен оператору Виктории за помощь! Очень грамотный и компетентный специалист!

За октябрь банком была не верно начислена оплата за ЖКУ управляющей компании. Попала в должники, 22 ноября написала в чат из мобильного приложения банка, о том, что стала должником не по своей воле. И с тех пор я регулярно обращаюсь в банк, тк ничего не решено, долг за мной как числился так и числится. Ездила в МФЦ, получила выписку, что деньги не правильно разнесены. Управляющая компания говорит, что банк должен исправить свои ошибки, а я продолжаю числиться неплательщиком коммунальных услуг. Вчера увидела листовку о том, что я неплательщик, не только на стенде в подьезде но уже и на входной двери в подьезд. Все документы которые я получала или из управляющей компании или с сайта госуслуг прикреплены мною в чат банка. Ничего от банка я не скрывала . Совсем недавно стала зарплатным клиентом и недавно стала использовать карту банка как основную. Сказать что плохо в банке с поддержкой, чатом и исполнительскуой дисциплиной - это ничего не сказать. Из 2 х месячного общения с банком я поняла, что помощи от него ждать нечего, даже его ошибки придется исправлять самой так как сотрудникам банка, простите, до тебя - по барабану. Однозначно не советую становиться клиентом банка.   

Как такое возможно? Хожу в Альфа-банк как к себе на работу. 30 декабря перед Новым годом при переводе своей знакомой заблокировали все карты и мобильное приложение. Каждый день хожу в отделение чтобы дозвонится до службы безопастности, а там тишина! Без приувечения, было написано 5 обращений, на которые один и тот же ответ - дозвон лично до фин. мониторинга. Но А КАК К ВАМ ДОЗВОНИТЬСЯ???? Я почти каждый день прихожу в отделение банка и трачу 1-2 часа своего времени, чтобы к вам дозвонится!!!!!!! Это похоже на издевательство! Я многодетная мама, мне приходится приходить снимать деньги через кассу. Как это возможно в современном мире? 

Добрый день. 22 декабря мной была оформлена кредитная карта в офисе банка по адресу , проспект Королева 14А. Я просто не могу не рассказать людям о своем опыте сотрудничества так сказать с данным банком. 

1)Без открытия дебетовой краты ,выпустить кредитную ( одобренную, именную,находящеюся уже в этом отделении банка) карту сотрудник отказывался,ссылаясь на регламент-тех.возможность. 

2)Подтверждения получения кредитной карты происходит через мобильное приложения ( на мой взгляд для более старшего поколения это не удобно). А лично я столкнулся с тем,что при выборе галочек для подписания догвоора на получения кредитной карты . Приложение Альфа банк не воспринимала мои действия по отказу от : страховки,передачу прав требования 3 лицам. Нажать подписать с моими добровольно выбранными параметрами просто технически невозможно у Альфа банка. На ,что сотрудник банка сообщил,что знает об этой ошибке-БАГЕ. И сказал или я ставлю отказ от кредитки или подпишите со всем соглашаюсь иол чего вы переживаете. Вобщем выбор у Альфа банка -без выбора! 

3)Сотрудник банка сообщил ,Что на следующий день придет ДС ,которое необходимо обязательно подписать,чтобы получить 365 дней без процентов. ДС пришло , было мной подписанно ( разумеется я его МЕЛЬКОМ прочитал) здесь моя ошибка. И ЧТО получилось в итоге. Кредитная карта ПЛАТНАЯ после 1-ого года обслуживания! НЕТ 365 дней без процентов. СТРАХОВКА НАВЯЗАНА! ( отключить легко на след .день в приложении в чате ,но вас просят оставить отзыв о банке ,какой он хороший на Банки РУ кстати, очень интересно -может именно для этого так все и устроено с невозможностью отказаться от страховки изначально!) 

4) Закрыл карту , УТИЛИЗИРОВАЛ. ЗАКРЫЛ СЧЕТ. Пишет приложение ,в процессе закрытия до 7 февраля 2024 года. 

Но О ЧУДО , деньгами с кредитного счета,который в процессе закрытия можно пользоваться ,что по не внимательности очевидно и произойдет у многих,как и в моем случае. Вероятно это тоже,чтобы клиент с банком не расстался никогда да и попал на пени и проценты .Т.к не внес обязательные платежи....на счет!? Кредитной карты ведь нет.

ИТОГ: Как по мне банк просто решает на сколько он вас сейчас готов обмануть. По полной или чу-чуть! Безусловно необходимо читать,все ,что подписываешь. Но тогда если все читать ,получается и заходить в ваш банк нет смысла. Подсовываете ДС на следующий день с гораздо худшими условиям по процентным ставкам. Под соусом 365 дней без процентов. ( Привет сотруднице банка) именно она просила обязательно подписать ,чтобы подключить 365 дней без процентов. 

Все,что сказано в вашей РЕКЛАМЕ ничего из этого ваша кредитная карта мне не дала. А я шел в банк именно за этим,что сказано в рекламе!

Здравствуйте. Хочу поделиться впечатлением общения со службой поддержки банка Альфа-банк. 14.05.2023, я обратился в Поддержку через чат онлайн-приложения банка Альфа-Банк. Сначала к общению в диалоге со мной подключился робот (Альфа-помощник) и я озвучил проблему робот соединить с сотрудником (оператором) банка. Диалог в чате осуществлялся с сотрудником банка с именем Галина (начало общения ориентировочно в 16:30 14.05.2023 г.). Причиной моего обращения в банк стало не совсем понятное условие льготных периодов. Мне сообщили, что есть 2 льготных периода (365 и 100 дней). Специалист объяснил, что программа сама считает и устанавливает сроки и отображает в мобильном приложении. Сначала закрывается период 365, а потом 100 дней. Это было не удобно. На данный момент банк доработал эту систему и теперь погашается период 100 дней, а потом 365. Спасибо сотрудникам банка Альфа-Банк за разумный подход к решению данного вопроса. Однозначно это один из самых клиент ориентированных банков на данный момент.

13.01.2024 я обнаружила , что у меня имеется два счета. 

Т.к я по случайности утеряла предыдущую карту , пришлось заказать новую и так получилось, что один счет у меня обычный , от дебетовой карты , а другой с кредитным лимитом.

В 10:44 я обратилась в чат с этим вопросом.

В 10:45 мне ответила Карина и сказала что у меня счет кредитной карты встроен в дебетовую , простыми словами это «комбо-карта». 

Так же меня заинтересовал вопрос о том, будут ли за это снимать проценты и т д . 

Карина пояснила , что если я не буду использовать лимит , то обслуживание на данный момент будет составлять 0р, а если я все-таки воспользуюсь им , то мне нужно будет подписать доп.соглашение. сделать это можно будет в самом приложении банка и не составляет никаких трудностей, всего пару кликов).

Заранее я все сразу подписала. Очень удобно, что получила такую карту. Спасибо за подробный ответ Карине.

Скриншоты диалога скинула вам на почту🌸

Дата обращения 17 января 2024 года. Я написала в онлайн чат в приложении и спросила, как оплачивать ЖКХ по qr-коду. Буквально сразу ответил оператор Евгений. Подробно описал как сканировать код и написал, почему могли возникнуть сложности. Написал, как действовать, если не получается оплатить. Спасибо за четкий ответ. Скриншот с данной консультацией отправила на почту responses@banki.ru

В января 2024 года увидел новость в официальном паблике Альфа-банка в соцсети, что теперь можно снимать деньги в банкоматах любых других банков без комиссии на сумму до 50 000 рублей в месяц. И решил узнать на каких условиях, так как в самой новости подробностей не было.

15 января 2024 года в 13:16, я обратился с данным вопросом в поддержку банка через чат в мобильном приложении. Сотрудница поддержки Алина вежливо поприветствовала меня, а затем быстро и развернуто объяснила мне, что сам Альфа-банк комиссию не берёт, а вот сторонний банк, не являющийся партнером, может и взять комиссию за использование своего банкомата.

После ответа на мой вопрос Алина поблагодарила меня за обращение. Посоветовала при возникновении вопросов обращаться в чат, и искренне выразила желание мне помочь в любой ситуации. Большое ей спасибо за консультацию. Сотрудники поддержки Альфа банка хорошо разбираются в любом вопросе. Благодаря таким специалистам, как Алина, мой опыт общения с банком остается положительным.

 По ссылке друга решил заказать кредитную карту, все было успешно. Приехал курьер на следующий день и не смог выдать карту, говорит "Кредитной карты Х5 пятёрочки не существует, Вам нужно обратиться в офис банка."

В этот же день я пошел в офис банка где более часа пытались решить эту трудность, переподключить мне тариф, так как ранее я выпускал дебетовую карту Х5, у меня стал весь тариф таким и кредитка соответственно тоже. 

В банке составили обращение тех. специалистам, сообщили что 2-3 дня и всё решится. 

Спустя какое то время описываю ситуацию в чате/звонке и каждый сотрудник говорит разную непонятную информацию, кто-то видит обращение, кто-то говорит нет такого и называют разные сроки. 

Я обращался в чат почти каждый день и слышал лишь "Сейчас еще не поступил ответ, как только будет, мы вышлем вам смс"

После НГ решил написать снова, мне говорят "Всё ок, вы можете выполнять условия по кредитке и получите бонус!"

Я пробую и в очередной раз ничего не получается, снова объясняю одну и ту же ситуацию очередному оператору и он мне говорит "Ранее заявку создали некорректно, сейчас пересоздам" То есть я более месяца обращался и описывал каждому оператору какая у меня ошибка, кидал скриншоты каждого этапа и подробно описывал что я и как делаю - по итогу читаю, что обращение передано было некорректно...

За это время много разных жалоб оставил на операторов за их некомпетентность на все ответили «решено», не знаю что решено, когда каждый невнимательнее другого. 

Говорил им уже давайте закроете полностью все мои предложения весь мой счет и я зарегистрируюсь повторно, мне говорили такое невозможно, по итогу разобрались и мне сказали можем одобренное банком предложение отменить и вы попробуете сначала. Мне отменили предложение, пробую повторно и всё та же история, в место обычной кредитной карты мне выдает кредитку от х5 пятёрочки. 

Спустя какое то время мне поступает смс для обращения в банк в связи с вопросом этим. Я обратился мне сказали, что трудность в том, что у вас есть одобренное банком предложение и нужно от него полностью отказаться.

Мы уже это делали, но не суть, говорю еще раз ситуацию и то что такое тоже делали. По итогу сотрудник направил в тех отдел снова обращение, чтобы мне отменили полностью это предложение. 

Сейчас снова ожидать миллион дней пока сотрудники не ответят. 

В общем, с Альфа-банком можно связываться, если у вас не будет вопросов к поддержке и не придется с ними месяцами что-то решать. 

Наткнулся на рекламу альфа банка, что переводы стали бесплатными. У меня скоро закрывается вклад и пролонгировать его я не собираюсь, поэтому перевести деньги в другой банка максимально выгодно для меня очень важно.

Решил проверить в приложении и увидел, что комиссию все-таки они берут.

16.01 обратился в чат и попросил объяснить, как мне перевести деньги. Сотрудник объяснил, что для начала нужно подключить услугу с переводами Она стоит 150 рублей, если не тратишь 10к в месяц. У меня есть траты на эту сумму, поэтому услугу подключил. 

Хочу поблагодарить сотрудника, что он подробно мне объяснил про услугу, а также рассказал что она может быть и платной. Поддержка у банка всегда на высоте и это очередное доказательство.

Потребовалось установить приложение, узнал что можно установить приложение в отделении банка,в самом банке на входе меня встретил консультант и спросил по какому вопросу я пришел.Сказав что установить приложение,он предложил присесть и немного подождать.Позже меня пригласили,установили приложение.Все прошло очень быстро и отлично,не пришлось долго ждать,сотрудники были вежливые.

После этого я захотел заказать стикер,выбрав его в приложение 14 декабря ,я оформил доставку его к себе.Мне сразу же пришло уведомление о том что приедет представитель.Он приехал во время,выдал мне мой стикер,ответил на интересующие меня вопросы.И тоже все прошло быстро и качественно

Это наверное один из лучших банков,чья работа представителей и сотрудников меня радует.

17.01.2024 обратился в чат поддержки альфы, чтобы разобраться как оформить виртуальную карту для оплаты ее в интернет магазинах и не вводить данные основной карты. К сожалению, не смог найти как сделать это в приложении. В чате сотрудник Римма и Ольга объяснили, что отдельного пункта создания виртуальной карты в приложении нет и нужно действовать по схеме оформления обычной дебетовой карты и на последнем этапе поставить галочку "Отказаться от пластиковой карты". Спасибо им большое за консультацию!

Хорошо было бы если в приложении выделили эту операцию в отдельный пункт, это бы сделало процедуру оформления доступней и понятней. Кроме того, при консультации у меня наблюдались проблемы с чатом и пуш уведомлениями: пришло уведомление "спасибо за консультацию", хотя я еще не получил ответ на свой вопрос, но когда зашел в чат, то увидел что ответ оператора появился уже несколько минут назад. В общем, над стабильностью и ошибками в приложении еще нужно работать, а поддержке альфы лучи благодарности 🙌

PS скриншоты переписки отправлены на responses@banki.ru

Благодарю сотрудников Банка за быстрые и корректные ответы в чате на интересующие меня вопросы. 18.12.2023 обратилась с просьбой подтвердить правильность действий для получения кэшбека за оплату коммунальных услуг. Альфа помощник по моей просьбе перевёл на оператора. Оператор Иван очень быстро все проверил и подтвердил корректность проведения мной операции. Большое спасибо. Кэшбек получен. Рекомендую Альфа-Банк всем.

Оформила Альфа-стикер по рекомендации друга, что сказано в условиях на сайте банка при получении вознаграждения? 1. Заказать стикер по индивидуальной ссылке 2. Получить его и сделать хотя бы одну покупку на любую сумму. Так же далее есть перечень трат которые не учитываются. Ок. Стикер привезла девушка курьер, уточняю условия кэшбека у неё, она подтверждает : "получаете стикер, делаете покупку на 3000 руб и друг получает деньги". Информация о 3 т новая, ну да ладно. Стикер получен, иду делать первую покупку, пишет недостаточно средств. Ок. Иду в банк, благо рядом. Оказалось стикер нужно привязать к карте, что мы и делаем. Снова уточняю про условия кешбэка. Всё верно, делаете покупку до 5000 т руб ( уже 5т!) и друг получает 1500 т. Покупки сделаны больше чем на 5 т руб. Все казалось бы условия выполнены. Но далее в моб приложении друга : вы не выполнили условия. Как так? Консультант в банке даёт уже новую информацию - не будет кэшбэка, потому что у меня уже была до этого дебетовая карта! А где была эта информация раньше? Ни консультант, которая оформляла, ни первый консультант в банке, никто об этом не сказал! Может данная информация где то у них мелким шрифтом написана, и это ещё надо постараться найти? Разве так должно быть? В открытом доступе только два условия, оформление по ссылке + покупки до определённой суммы ( причём всегда разной по информации от представителей банка). Разочарована. Помечтайте, что данный бонус только для новый клиентов, тогда не будет таких отзывов.