251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

03.01.2024 года в 16:00 по мск я обратился в чат поддержки приложения альфа банка с деликатным вопросом, перечитав договор с банком и много чего другого я не мог понять: если я не буду пользоваться картой ее могут заблокировать?! И вот написал в чат поддержки и буквально через 5 минут ко мне в чат подключилась сотрудница поддежрки альфа банка Мария и все мне подробно рассказала. Я очень благодарен сотруднице чата поддержки Марии за столь быстрый ответ, за то что она была вежлива и тактична в моем вопросе.

16.01.2024 Мне нужно было понять в какую категорию входят комиссии которые у меня списывают при закрытии долгов, пытался сам разобраться, но не получилось. В 17:46 обратился в чат в приложении Альфа банка, оператор Мария сразу поняла мой вопрос и через пару минут вернулась с ответом, объяснив что переводы входят в категорию "с карты на карту". Разобравшись с этим вопросом, возник вытекающий вопрос про услугу "бесплатные переводы", она объяснила что как раз таки переводы " с карты на карту" входят туда, что мне и нужно было. В течении минуты оператор Мария по моей просьбе подключила мне эту услугу. Как и всегда, остался довольным работой оператора, очень быстро они работают и помогают решить различные вопросы 

26 ноября 2023 я получил смс сообщение о том, что с меня списали деньги за пакет услуг, которые я не подключал. Я позвонил в альфа _банк. Сотрудник банка вежливо мне

_представился,внимательно выслушал мою проблему, все объяснил и обстоятельно ответил на все мои вопросы.

Мне было приятно, что сотрудник банка _внимательно меня выслушал и отключил пакет услуг. Мне понравилось, что сотрудник банка обстоятельно и очень любезно отвечал

на все мои вопросы и в конце нашего

разговора он поинтересовался не осталось ли

у меня вопросов.

Мне очень нравится внимательное и любезное отношение сотрудников альфа банка к своим клиента и их компетентность. Банк отличный,сотрудники быстро и корректно отвечают на все вопросы и не нужно ходить В банк. Всем советую этот банк. Он надежен и если что сотрудники всегда помогут и решат отвечают на все вопросы и не нужно ходить В банк. Всем советую этот банк. Он надежен и если что сотрудники всегда помогут и решат любую проблему.

Пользовался недолго альфой лет 8 назад кредиткой и дебетовой, условия оказались хуже чем в любимои желтом банке и пользоваться перестал. Они все это время начисляли мне плату за обслуживание карт, кредитки и дебетовой. я просил закрыть счета, они писАли платите комиссии(за обслуживание счетов, которыми я не пользовался, смешно). В общем недавно зашел в офис и хотел положить им несколько миллионов на счёт, так как % на депозит у них лучше, чем текущее место где лежат. там выяснилось, что помимо того, что мне постоянно списывали комисси по картам, по которым я не делал ни одной операции и услугу не получал, еще и продлили срок действия всех истекших карт в одностроннем порядке и продолжают бесконечно списывать коммисии уже 19 лет. короче выглядит это как незаконное обогащение, статья 1102ГК РФ или вообще как мошенничество. Ибо бесконечно брать деньги за услугу, которая не оказывается и еще бесконечно продлевать договор одностронне, это смех. В банке в отделении на менделеевской скашали что составят обращение по поводу возврата необоснованных комиссий. Долго ждал, в итоге так ничего не составили, сказали самому обратиться в чате. Ну а в чате за 8 лет ничего не изменилось. Всё такое же некомпетентное и нелояльное обслуживание, как и было. В общем деньги относить им перехотелось. Так меня довели что не поленился оставить огромный отзыв и пойду еще оставлю в других местах, ибо заслужили кол на все 100%

Началось всё с того, что 12.01.24 курьер не приехал в назначенное время и даже не предупредил об этом. Время доставки было назначено с 13:00 до 15:00. Когда я позвонила уточнить, во сколько она приедет, а время было уже 14:30, ответ меня просто шокировал " Девушка, у меня сегодня много заказов, я вообще сейчас не в той стороне. Если не успею, придется вообще перенести." Я начала выяснять, как вообще такое возможно, мне срочно нужна была карта в назначенный день, потому что потом не будет паспорта на руках. На что она начала повышать голос, выгораживать себя, человек вообще некомпитентен, я ни одного извинения не услышала за сложившуюся ситуацию. Впечатление о банке сразу портится, видя таких необразованных людей.

В итоге в этот день мы встретились с ней в другом месте, у неё была еще карта моей мамы, которую она не успела доставить в этот день. Договорились перенести доставку на 19.01.24, я пошла навстречу этому сотруднику и очень пожалела. Во-первых, с 12.01 никакой информации не поступило, что встреча перенесена на 19.01, мы в неизвестности ждем, пока нам хоть что-то сообщат, что встреча действительно назначена. Решила позвонить этой Светлане ( имя курьера) , просто для себя узнать, все ли в силе. На что она снова начала общаться на повышенных тонах, потому что Я такая глупая, не дождалась пятницы. 

Мы с ней разругались по телефону, я еще никогда в жизни не встречала настолько ужасных представителей банка. И в итоге она сказала, что не привезет карту . Отличный сотрудник, браво👏🏻

Не хочется ни вашим клиентом быть, ни рекомендовать кому-то, зная, что банк НЕ ЗАБОТИТСЯ о клиентах от слова совсем, набирая таких сотрудников, как Светлана. 

Прошу принять хоть какие-то меры в сторону этого сотрудника. Спасибо. 

Банк предложил с имеющейся у меня кредитки рефинансировать кредиты других банков с гарантированным подарком 2024 р.  И я пытался перевести деньги с кредитки Альфы на кредитку другого банка, по которому у меня как раз подходил к концу льготный период. В соответствующем разделе "Перевод задолженности", естественно. И что бы вы думали? Ну конечно, перевод не был осуществлён. Обещали рассмотреть вопрос в срок ДО 5 рабочих дней. Дело было 23.12.2023. Т. к. срок по другой кредитке у меня подходил 24.12.2023, то я её погасил из своих средств. Сегодня 16.01.2024, вечер. Т. е. прошёл почти месяц. Ответа о возможности произвести перевод на другую кредитку ни в прошлом, ни в этом году, видимо, уже не будет. Скрины с баннерами данной акции и переписки с банком тут почему-то не прикрепляются, но у альфы вся информация есть, т.к. их представитель у меня её запрашивал после отзыва на отзовике. 

Но ответа по данной ситуации до сих пор нет.

16 декабря 2023 года по акции 1000 рублей от Альфа банка , на сайте банка оформил дебетовую карту. По условиям акции в течение 10 рабочих дней 1000 рублей кэшбека должны придти мне на бонусный счёт. 16 декабря 2023 года получил карту в ближайшем отделении. 17 декабря совершил покупку по ней во "В***" на 527 р, 23 и 29 декабря в "С***" на 3027 р и 3849 соответственно. Начисление 1000 р не было выполнено, и я обратился в колцент, сотрудница после уточнения сказала что условия акции были выполнены, но начисление 1000 р не произошло и требуется составить обращение, рассмотрение обращения 2 дня, и сказала что перезвонит через 2 дня и сообщит результат. Через два дня никто не позвонил, и я обратился в колцент снова, во второй раз, описав ситуацию, я получил ровно тот же ответ: требуется составить обращение, яко бы никаких обращений ранее не составлялось. Во второй раз мне на приложение пришел номер обращения и через определенное время ответ "Обращаем внимание, что вы оформили карту не по уникальной ссылке акции, выплата не предусмотрена". Карта была оформлена на сайте банка, где черному по белому было написано, что выплата предполагается, при первом звонке в колцент сотрудница сказала, что условия акции выполнены, а потом типа нет, развод какой-то.

Когда открывала дебетовую карту, ставила галочки не глядя, со всем соглашалась, это же не кредит))) всего лишь дебетовая карта. При открытии банк подключил мне страховку карты, через некоторое время банк списал комиссию за эта страховку, естественно мне это не поооавилось, а кому вообще понравится, когда его денежки забирают? Не готова я была к этому) сумма не большая, копейки, но все равно, когда открывала бесплатную дебетовую карту, точно не ожидала, что будут списывать комиссию за страховку. Не долго думая, обратилась в банк через онлайн чат, чтоб вернули комиссию, банк быстро оргеагировал, зарегистрировали обращение, сказали ждать 5 дней. Все равно надежды не было, но банк приятно удивил, деньги пришли на следующий день в полном размере, также возвращала комиссию за смс, подала обращение, когда увидела, что деньги списали, деньги вернули в тот же день, тоже в полном объёме. Банк приятно порадовал конечно своим человечным отношением. Пока этот банк для меня меня главный. Надеюсь дальше будем сотрудничать в таком же ключе. 

Здравствуйте представители Альфа Банка, я бы хотел сказать спасибо этому банку за то что он существует, начал пользоваться этим банком как только исполнилось 18 лет, сразу же её оформил и в течении двух дней ко мне приехал представитель и всё подробно рассказал, показал, помог установить мобильное приложение и даже рассказал несколько лайфхаков как получить немного денег просто так ;). За это ему огромное спасибо, так же с этой карты очень легко пополнять баланс в играх и онлайн кинотеатрах, смс с кодом подтверждения приходит моментально и не приходится ждать по 2-3 минуты как в остальных банках, так же недавно произошла такая проблема с онлайн кинотеатром, случайно продлилась подписка на ОКко, я оформил возврат и мне моментально пришли деньги на карту! Это очень радует что банк работает очень быстро и стабильно, такая же проблема произошла 12 января в 0:02, произошло списание средств за подписку на онлайн кинотеатр старт, я сразу же оформил возврат средств, как только мне ответил старт что сделал запрос о возврате это произошло сегодня примерно в 16:00 16 января, я позвонил в альфа банк и уточнил у сотрудника когда придут деньги он всё тщательно проверил и проконсультировал меня и сказал через какое время придут деньги. Я очень доволен этим банком, пользуюсь им сейчас и буду пользоваться дальше по жизни, так же насчёт дизайна карты, всё данные написаны только на одной стороне, это огромный плюс т.к в случае чего мошенники не смогут узнать номер епрты потому что всё на одной стороне, ещё хочу сказать про кеш бек очень большие проценты кешбэк и приходит всегда хорошая сумма и есть функция списания кешбэк тогда когда тебе удобно, на этом все, мог бы рассказать ещё очень много всего интересного и полезного про альфа банк но боюсь сглазить ребят, так что продолжайте в том же духе!! всем советую и рекомендую, ещё раз спасибо альфа. 

Здравствуйте. 5 декабря 2023 года оформил кредит в Альфа -Банке. Ознакомившись с документами по кредиту, принял решение отказаться от услуги "выгодная ставка". По закону отказаться от данной услуги я могу в течение 14 календарных дней. 18 декабря я отправил (электронно) в банк заявление для отказа от услуги и возврата денег. Отправление отследил и уже 19 декабря банк моё заявление получил и обязан в течение 7 дней вернуть деньги на мой счёт. Почти месяц миновал, в деньги от банка так и не поступили. Прошу помочь в решении моей проблемы.

Хочу оставить отзыв про банк, который в ноябре обещал 10000 р. за рекомендацию их карты 3м друзьям.я как и многие из отзывов выше "повелась" и чисто из интереса, и удивления щедрости банка, решила поучавствовать, благо друзей у меня много, кто альфой не пользовался и никогда карты не имел, я рекомендовала и суммарно за ноябрь привела больше 3 х друзей, 5 точно было.все друзья получили карту, сделали платеж на 300 руб, как было заявлено в условиях, я ждала окончание акции, закончился ноябрь, в условиях было указано до 15.12 деньги поступят, естеснно что никаких 10000 не пришло, логично возник вопрос какие условия я нарушила. Обратилась в ТП в чате банка, оператор сделала обращение срок 10 рабочих дней, когда закончились эти 10 дней, естеснна никто мне не описался,25.12 я обратилась опять в чат поддержки, на что мне был Дан ответ, что ответа не получили, обращения зафиксированного я не вижу, на это мне ответили тк это внутреннее обрезенте вНутри отделов банка в я его не вижу у себя в мобильном приложении. 09.01 я обратилась повторно, на что мне сотрудник ответил, что повторно сделал запрос тк ответа до сих пор нет, и что я на сайте сама для ускорени моей проблемы могу сделать заварочн повторно и закрыл чат, далее подключился другой специалист и ответил что все мои предыдущие заявки были не правильно созданы и он создал верную заявку и опять нужно ждать )))) пообешал в этот раз уложиться в 5 рабочих дней)))5 дней прошли) и конечно же никто не отписался и опять ответа нет, после моего сообщения мне оператор ответила что отказ пришел, и спросила нужно ли отправить заново обращение))) что за обращения они там создают постоянно, кому они создаются, кем они решаются, что за отказы какие причины, конечно никто не отвечает.делайте выводы, банк обманывает, тем самым просто пытается увеличить клиентскую базу за счет людей которые ведутся на их акции! Помимо этого мои друзья у дальнейшем жаловались что я посоветовала такой Хреновой банк, который после 3х месяцев использования их к пр ты, начинает списывать комиссии с карты о которых менеджер при выдаче карты не предупреждает)) банк совершает обманные операции без уведомления, в надежде что незаметят списаний, а если заметишь, списанную комиссию возвращают, тк сами понимают что занимаются обманом. Разочарование в сотрудниках поддержки и в самом банке, больше на их щедрые акции с раздачами денег я вестись не буду и вам тоже не советую! Причину почему не выплачены 10000 мне так никто и не озвучил и думаю что я ее и не узнаю, тк банку это не выгодно, выгодно просто изменить условия так как будет удобно им

Увидел рекламу в интернете что дают 1000р кешбек за покупку от 1000р  В условии было написанно надо сделать дебетовую карту и оформить покупку от 1000р. Все сделал 11.12.23 через день пишу в поддержку типо когда придет кеш бек. Девушка говорит нужно подождать пока операция пройдёт. Жду, операция через дней 5 проходит. Опять пишу когда придет ? Операция прошла! Девушка другая говорит что до 11.01.23 100% должно прийти и составила она обращение ответ до 10 дней Захожу в приложение ответ не вижу пишу опять в поддержку 🤦 девушка говорит вы сделали карту не по условиям акции. Я спрашиваю что я сделал не так? Она нечего не говорит сказала опять обращение на 3 дня сделала. Прошел месяц деньги не пришли Итог: самый худший банк не кому не рекомендую. Я только сделал карту уже доверия нету такому банку 

02.01.2024 в 12:04 по мск я обратился в чат поддержки в приложения альфа банка с вопросм: не как не мог найти ответа на свой вопрос, будет ли работать карта после окончания срока на карте?. Буквально через 4 минуты ко мне в чат подключилась сотрудница чата поддержки с красивым именем ЕВА и проконсультировала меня в полном обьеме в данном вопросе, за что искренне блогодарен ей, за быструю консультацию и оперативную помощь. Ева без лишних вопросов ответила на мой вопрос в кратчайшие сроки, и мне не пришлось долго ждать ответа.

16 января я обратилась в поддержку в чате приложения по поводу разницы в процентных ставках при настройке вклада, специалист Динара подробно проконсультировала меня, рассказав, какие параметры для вклада я должна выбрать, чтобы получить максимальный доход и также ответила на сопутствующие вопросы по сроку и условиям продления вклада. На мои вопросы ответили быстро и доступным языком, что для человека, желающего открыть вклад впервые и плохо разбирающегося в тонкостях, особенно важно. Спасибо что помогли сделать выбор и разъяснили неясные мне детали.

Обратилась в банк г. Нефтекамск, чтобы открыть карту( кредитную) . Первый раз вижу банк с таким современным оформлением ( диванчики, цветы, столы и стулья так оформлено , как будто ты не офисе, а в комфортном месте где хочется отдохнуть). В офисе не было очереди, сразу подошел менеджер и пригласила, чтобы решить вопрос. 

Я первый раз открывала кредитную карту и конечно было много вопросов, которые я задавала даже несколько раз чтоб точно понять как пользоваться картой и чтоб не было никаких левых списаний. Открыли карту - 1 год без процентов.
Сотрудник вежливый. 

После визита никаких сомнений не осталось - что выбрала правильный банк.

Также научила как в приложении заходить и смотреть следующее списание, научила пользоваться кешбеком.
Предложила открыть стикер-альфа, с ним первый месяц у меня за чеки в магазинах начислялся максимальный кешбек.
Рекомендую данный банк, пока лучший с каким я встречалась.

Ситуация была следующей: 29 декабря 2023 года в 8:20 утра случилось так, что мой пин-код карты мне срочно нужно было сменить на новый, но как это сделать в приложении - я не знала. Решила не тратить время на поиски в интернете и обратиться в чат-поддержку Альфа-Банка.

29.12.2023 08:22 я обратилась в поддержку с данным вопросом, куда нужно зайти и что сделать, чтобы сменить пин-код. 

Уже в 08:24 специалист Татьяна ответила четко и по делу, что нужно с главного экрана перейти во все мои продукты, выбрать нужную мне карту, далее пункт действия и сменить пин-код. 

Ну круто же? Очень! Альфа-Банк благодарю вас и ваших работников, за вашу структурность и четкость!

Скрины диалога со специалистом направила на вашу почту с профиля, на котором пишу вам данный отзыв. 

В супермаркете увидела как девушка передо мной расплачивалась телефоном и на нём была красная наклейка. Я поинтересовалась у неё и она ответила, что это альфа-стикер. Я обратилась в чат и его сотрудница Люзия написала, что этот стикер - это миниатюра пластиковой альфа-карты. Его нужно просто приклеить на телефон и прикладывать к терминалу оплаты. Кроме того, я узнала, что его обслуживание бесплатно при расходах свыше 10000 рублей в месяц, а если меньше - то всего 49 рублей в месяц, начиная с 3 месяца. То есть стикер полностью заменяет альфа-карту, которую можно не носить с собой. Это очень удобно, особенно, когда дома забудешь кошелёк, а телефон всегда со мной. В скором времени хочу заказать альфа-стикер, чтобы самой воспользоваться всеми преимуществами, которыми он обладает в сравнении с пластиковой альфа-картой. Я поблагодарила Люзию за консультацию, а она в ответ пожелала мне хорошего дня.