251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

09.11.2023 моя подруга оформила кредитную карту по моей ссылке (Акция "Приведи друга"). Карта была одобрена, ей было предложено получить ее через курьера или в офисе банка. Подруга выбрала офис по адресу Тамбовская область, г. Рассказово ул. Куйбышевский проезд 2. Когда она туда пришла, сотрудница банка сказала, что программа не работает и предложила ей придти 13.11.2023. В этот день подруга повторно пришла получать карту. И сотрудница офиса, вместо того, чтобы выдать ей уже одобренную карту, оформила анкету заново и выдала карту, игнорируя ссылку по акции "Приведи друга", скорее всего для того, чтобы заработать премию. Через три дня после получения карты, подруге звонили из Альфа-банка с вопросом, почему она не приходит за картой, которая ее ждет в офисе. Но подруга не заподозрив подвоха ответила, что карту уже получила.

В итоге, вознаграждение по акции "Приведи друга" не получила ни подруга, ни я. Оставляла обращения в банк на горячую линию, под номерами А2401083783 и А24011115770 с описанием ситуации, но мне в ответ только приходят отписки, что карта была выдана не по ссылке, поэтому акция не действует. Похоже, по настоящему разбираться в ситуации и как то наказывать сотрудницу-мошенницу в Альфа-банке не стали, также не стали выплачивать бонусы мне, хотя я привела к вам в банк нового клиента. Именно поэтому, не добившись справедливости на горячей линии банка, я оставляю отзыв на портале "Банки ру". 

Акция "Приведи друга" у вас хорошая, но обидно, что когда на самом деле привлекаешь к вам клиентов, бонусы за это получает не клиент, а вот такой вот недобросовестный сотрудник, который попался нам.

Оформила кредитную карту 365 дней без%. На сайте банка, в договоре, везде указано, что в первую очередь гасится задолженность, по периоду с 31 дня пользования картой, а потом уже всё остальное. Еще в конце декабря внесла на карту сумму, превышающую сумму покупки, совершенной с 31 дня. Но льготный период так и не обновился и показывает, что до 8 февраля надо погасить задолженность по периоду в 60 дней, по покупкам, совершенным,начиная с 31 дня.

27 декабря общалась с сотрудником банка по телефону, сказал, что информация просто не обновилась. 28 декабря через сотрудника банка по телефону оставила обращение, сказали рассмотрят в течение 5 рабочих дней. 15 января был последний день для рассмотрения обращения, ответа от банка так и не было. Через сотрудника банка по телефону оставила жалобу на долгое рассмотрение. И вот сегодня, 16 января мне приходит отписка о том, что сроки рассмотрения моего вопроса индивидуальны!

Позвонила в банк, сотрудник банка сказала, что рассмотрят в течение 10 календарных дней.

Получается, что ничего не делают и просто тянут время, а 8 февраля начислят %, т.к. у них идет зачисление в основной долг, а не по льготному периоду с 31 дня.

Ошибка банка, которую он не может или не хочет исправить в течение длительного времени и просто тянет время.

Картой я, естественно не пользуюсь.

Впечатления от ситуации и банка ужасные!!!

30.10.2023 мне нужно было сделать перевод денежных средств своей дочери. Для этого мы с ней установили приложение на ее телефон, потому что на моем приложение банка перестало работать и не обновлялось (старая версия андроида), и попытались перевести средства. Как итог: онлайн банк, счета, карту – все заблокировала служба безопасности. 

Трижды я обращалась в отделения банка: 01.11.2023 - в отделение ДО "Варшавский", 03.11.2023 - в отделение ДО "Автозаводский", 28.11.2023 - в отделение ДО «Саратов-улица Горького». Всегда одна и та же история: 40-60 минут ждешь пока менеджер пытается дозвониться в службу безопасности, потому что по какой-то неведомой логике, держа в руках мой паспорт, не может сам решить проблему, не дозванивается, поэтому отправляет в службу безопасности письмо с описанием ситуации, и обещает, что через 3 рабочих дня мне придет ответ. Сегодня 16.01.2024, моя карта до сих пор заблокирована, а от банка нет вообще никакой реакции. Мой вопрос представителю банка на этом портале (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/548557/) также остался без ответа. 

Альфа - банк, вам не стыдно? Вы вынуждаете 64-летнего пенсионера таскаться по отделениям, сидеть часами в банке и писать кляузы из-за пустяковой ситуации. Почему ваша служба безопасности творит такой произвол и игнорирует обращения и клиентов, и коллег?!

Разблокируйте уже мой счет наконец и верните доступ к моим деньгам! Никаких противоправных действий по нему НЕ СОВЕРШАЛИ!

Обнаружила такую проблему что мне не могут перевести деньги клиенты других банков по системе быстрых платежей. Почему-то у них не отображался мой счет в Альфа Банке.
17 мая 2023 обратилась с этой проблемой в поддержку в чате Банка, в приложении. Сотрудник Никита очень быстро понял суть моей проблемы и оперативно составил обращение, проблема была решена в короткие сроки. Более того, я могла самостоятельно просматривать статус обращения. Переводы теперь работают. Очень удобно, что можно было решить вопрос, не выходя из дома. Спасибо! 

Здравствуйте. Меня заинтересовала дебетовая карта Альфа-банка, заказазала по рекомендации знакомой по реферальной программе, что оказалось очень даже прибыльно для обоих сторон. Заказала карту доставкой курьером на дом, что тоже очень удобно, не пришлось идти в офис банка, причём в моём городе нет данного банка,пришлось бы ехать в другой город за ней. Встречу назначили на ближайшую дату и удобное для меня время. Курьер Евгений предварительно позвонил, приехал, оперативно заполнил анкету, активировали карту сразу на месте. Курьер был очень вежлив. Преимущества карты изучила, очень довольна кешбеком и реферальной программой. Буду вас рекомендовать всем друзьям и знакомым.

В коем-то веке вчера обратилась в офис банка на Кирова для перевыпуска зарплатной карты и оформления кредитной карты. Понедельник, время 14 часов дня. Выдали талон, заранее предупредив, что ожидание более 30 минут!!!! Таких очередей нет ни в одном банке. Жду. Подошла женщина, обратилась к девушке за стойкой информации с просьбой помочь внести наличные в банкомате. Была послана фразой: "Это зона самообслуживания. Обслуживайтесь самостоятельно с помощью карты". Вот она клиентоориентированность сотрудников альфа банка. Позор!!! Я помогла женщине внести наличные, услышав от нее, что в этот банк она больше ни ногой. Прождав полчаса, взмокнув от жары и духоты в помещении офиса, я все-таки была приглашена на обслуживание. Весь процесс выдачи кредитной карты описывать не буду, ничего особенного. Все подтверждения и подписи только через телефон, никаких бумаг не печаталось и не подписывалось. Но!!! приходит ссылка для перехода в личный кабинет госуслуг. Спрашиваю у сотрудника: "А это еще для чего?" Он говорит, что согласно новому какому-то там закону теперь при получении кредитов или кредитных карт человек должен на госуслугах подтвердить, что он сам принял это решение и его никто не заставлял. Ок. Захожу в личный кабинет госуслуг и читаю (хорошо, что все-таки прочитала, прежде, чем подтверждать и давать согдасие). Оказывается, я должна была дать свое согласие на предоставление альфа банку всех моих личных данных о машинах, квартирах, фирмах и т.д. и т.п. то есть, всей той информации обо мне, которая была указана в личном кабинете на госуслугах. Естественно, я нажала отказаться. Сотрудник сделал недовольное лицо, поняв, что номер не прокатил и попался ушлый клиент. Но я была в шоке от подобной наглости и попытки заполучить мои персональные данные обманным путем. И ладно бы это был паспорт, снилс или полис. Но ведь им подавай всю мою поднаготную. В итоге, выдали мне кредитку моментальную и моментальную зарплатную карту. По внешнему виду обе карты одинаковые, за исключением маленького слова "кредит", указанного на кредитке. Видимо, чтобы почаще ошибались и вместо дебетовой карты использовали при оплате кредитку. Более позорного дизайна я не встречала ни у одного банка. Просто кусок красного пластика, который даже в руки брать неприятно. Мое мнение о банке - отвратительно!!! В службу поддержки дозвониться нереально, в офисе стометровые очереди, отношение в клиентам оставляет желать лучшего. Посоветую ли я кому-нибудь данный банк? Да ни за что!!! Держитесь от него подальше.

16.01.2024 года пришлось обращаться за консультацией в онлайн-чате по поводу рекомендации дебетовой карты по моей ссылке. Дело в том, что в конце октября 2023 года друг оформил карту, но не успел получить, уехал на вахту. Мне было интересно, за какое время друг должен успеть получить карту, сколько раз и на какую сумму совершить покупку. Операторы Алена и Анастасия очень подробно объяснили все условия. Теперь друг бежит получать карту (оказалось, время еще есть), а мне, надеюсь, придут деньги за рекомендацию, а другу за оформление (и немалые, кстати). А вообще у меня очень много друзей оформили через мою ссылку карты и все очень довольны. 

Понадобилась консультация относительно платных подключенных услуг по Альфа карте. И в случае наличия таковых- помощь в отключении. 16.01.24 в 13-54 обратилась в онлайн чат Альфы с данным вопросом. Буквально через минуту оператор Надежда дала мне развернутую информацию по поводу подключенной у меня услуги "бесплатные переводы" и о том,что если ее отключить: какая комиссия будет за переводы по спб,с карты на карту и по реквмзитам. Я попросила отключить услугу, пара минут магии со стороны Надежды и услуга была отключена,за что очень благодарю вышеупомянутого оператора)

Хотел бы оставить комментарий на счет работы сотрудников Альфа банка в чате поддержки.

Я обратился в поддержку 5 декабря 2023 года, написал сообщение в чате, по вопросу об акции, бонусной, приведи друга. В 17-50.

Не прошло и 3 минут, как получил ответ от сотрудника "Дмитрия". Который разъяснил мне условия выплаты вознаграждения, и соответствия моих действий условиям акции. В диалоге сотрудник был вежливым, задавал уточняющие вопросы, своевременно отвечал на интересующие меня вопросы, за что ему благодарен, решил мой вопрос. Банк выплатил все как было обещано, в сроки указанные в акции. Банком доволен, пользуюсь регулярно, советую своим друзьям 👍🏻. 

В Альфа-Банке есть акция с рекомендацией карт, с помощью которой может зароьотвть тот кто советует, и тот кто получает. Я решил узнать как работает эта система и как правильно рекомендовать карты и поэтому написал в чат поддержки. Сотрудник Анастасия оперативно ответила на мой вопрос и рассказала подробно про эту акцию. Сотрудник банка поинтересовалась про тот продукт, который я хочу порекомендовать, и рассказала более подробно именно об этоих условиях. Я узнал сумму вознаграждения, условия для друга, условия для меня. А также время, когда придёт вознаграждение.
Вопрос решился за пару минут без хлопот и проблем

7 ноября 2023 года обращалась в офис для открытия дебетовой карты. Сотрудники офиса проявили высокий уровень профессионализма, предоставив мне исключительно четкую и полезную информацию об условиях открытия дебетовой карты. Они ответили на все мои вопросы и осуществили весь процесс оформления карты максимально чётко и быстро.
Процесс получения дебетовой карты был простой, понятный. Сотрудники офиса провели меня через каждый этап, пояснив все шаги и предложив необходимую помощь(например, установить приложение).
Кроме этого, я узнала о множестве дополнительных услуг и привилегий, связанных с дебетовой картой от Альфа-Банка(кэшбек, сберегательный счёт и т.п.)

1) Номер вашего обращения A2401125673, рассмотрим ориентировочно в течение 2 дней. 2) Чтобы проверить ваше обращение № A2401125673, понадобится чуть больше времени. Простите за неудобства. Как только будет решение, сразу напишем. Это два ответа на обращение в банк. Присказка в том, что суд. приставами был заблокирован счёт (с 1500000р.) моего отца 1936гр., а через 10 дней разблокировал сообщив об этом банку который письменно ответил суд. приставам, что счёт разблокировал. И тут началась сказка. Отец в 87 лет после четырёх месячного тыкания по отделениям банка нигде, слышите нигде, не получил не консультацию не говоря уже об ответе. Везде ответ что все заблокировано. Уже после моих похождений по доверенности я в этом убедился. Везде разводят руками. Молодые неопытные работники разводят руками. Работают обезличенно. С руководителями отделений не встретишься, в частности в Москве на фрунзенской то в субботу не работает, то обед, а через 5 мин. уже какая-то встреча. Сотрудники молодые люди складывается ощущение, что я им что то должен. Ну ладно как-то нашёл в Москве экспедицию для подачи письменного обращения. Это малюсенький тамбур за окном в которое «нельзя стучать» одна блондинка другая брюнетка с кислыми физиономиями ничего ответить не хотят. Но всё-таки обращение к руководителю банка, которое понятно до него не дойдёт по опыту руководителей отделений, было отправлено с ответом двух девиц из ларца будет рассмотрено в течении 5 дней. Но воз по ныне там. Одни односторонние отписки. Куда, к кому обращаться не известно. Что делать старому человеку. При этом теряются остатки сил, не говоря о доходах даже по минимальному проценту с 1500000 р. Можно было получить за 3 месяца хороший доход. А главное что делать дальше. Да и это до руководства не дойдёт. Зачем это им знать?

Вот вам оценка характеристика банка по данной ситуации. Оказывается что бы оставить отзыв дальше нужно пройти целый квест. Пока писал пришёл ответ на обращение, но без ответа на вопрос ПОЧЕМУ и не одного слова извините. Делайте выводу.

Прошу,не совершайте мою ошибку и не доверяйтесь операторам банка,банк совсем не лоялен,никакой помощи не ждите!

Совершила ошибочный перевод по сбп по номеру телефона,деньги с моего счета Дом.РФ попали на кредитку Альфы.При обращении в чат,девушка по-рекомендовала сменить в настройках счетов зачисление по сбп и как из вариантов перевести с кредитки,но с комиссией,уверив,что в рамках лояльности банк может отменить комиссию,по ее личному опыту банк идет на уступки!Все скрины приложу здесь!ЧТОБЫ ИСПЫТАТЬ СУДЬБУ,девушка сообщила,что надо провести эту операцию,после чего возможно составить обращение оператором!!!!Но не мной! С какого перепугу счетом зачисления стояла кредитка,ни у одного банка такого нет!Ни курьер,ни операторы,ни приложение не предложили сменить карту!Так как являюсь клиентом с конца декабря с функционалом приложения разобралась естественно не до конца,и доверившись сотруднику произвела вынужденный перевод с бешеной в 3690 тыс.комиссией,потому что денежные средства нужны были срочно,и понятно что без комиссии не смогла бы перевести.Доверилась со всей душой,потому что в банке Тиньков по-началу пользования приложением также была похожая ситуация,и банк отменил комиссию.

Два обращения Nº А2401148225 от 14.01.24 и Nº А2401151038 от 15.01.24 в банк коротко без всей истории об операторе лояльности не дал!

УБЕДИТЕЛЬНО прошу еще раз РАССМОТРЕТЬ СИТУАЦИЮ СО СТОРОНЫ НОВИЧКА-ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ приложением,а НЕ НА УРОВНЕ ЕЖЕДНЕВНОЙ РАБОЧЕЙ ВОЛОКИТЫ

Но очень надеюсь на лояльность банка и своей вины тут не вижу. Сами виноваты со своей дурной системой, а клиенты должны страдать. Пока не рекомендую банк и ставлю оценку 1 за отвратительно налаженную систему обслуживания. Возможно, что-то изменится, если банк пойдёт навстречу.