251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я обращаюсь в 4 филиала банка и 5 раз звонила операторам, чтобы оплатить обслуживание карты в обход приставам. И всё мне предоставляли деометрально разную информацию. В следственном чего я 2 раза оплатила услугу и меня вновь просят её оплатить, но уже с процентами. И во всех отдельных и операторы предоставляют противоположную информацию. Сколько ещё я должна платить за не компетентнось сотрудников данного банка?! 

10 января Альфа-Банк начислил кэшбэк за декабрь. Обычно я перевожу всю сумму полностью на свой счет прям в день начисления и в этот раз сделала также. 15 января зашла в раздел «Весь ваш кэшбэк» в приложении и увидела, что было начислено еще 300 р в текущий баланс кэшбэка. Стало любопытно, откуда они взялись. Обратилась с этим вопросом к поддержке Альфы. 15 января в приложении попросила Альфа-помощника вызвать оператора, задала ему свой вопрос и скинула скрин из приложения, где отображалась начисленная сумма. На мое сообщение тут же ответила оператор Диана. С ее слов начисление прошло в рамках акции Kassir.ru. Начислено было 10% от покупки. Я уже и забыла, что покупала билеты, кэшбэк оказался весьма приятным бонусом.

01 сентября 2023 года во время посещения банкомата Альфа-Банка у единственного офиса Альфа-Банка столкнулся с непредвиденной ситуацией во время вложения наличных в банкомат. В то время когда осуществлял вложение денег на дебетовую карту банка, мне поступил звонок на сотовый телефон. Насколько я помню, был какой-то сбой, банкомат просил забрать деньги обратно. Так как меня отвлек звонок, я не успел забрать деньги из банкомата. В результате, деньги банкомат "проглотил" и сообщил, что обслуживание завершено. При этом средства не были зачислены на мою карту. Я сначала спаниковал, но потом позвонил в колл-центр банка, не отходя от банкомата (дело было вечером, офис банка уже был закрыт, банкомат находился в предбаннике офиса). В колл-центре была составлена заявка на зачисление средств. В колл-центре сообщили, что проверка будет проведена удаленно. В течении 10 минут, средства в размере 10050 руб. поступили на мою банковскую карту. Не знаю как они это сделали, но реально удаленно решили мой вопрос, спасибо! 

Оформил кредитную карту "Год без процентов". Уложился в льготный период. Никаких страховок не подключал. Просил представителя помочь всё отключить, если вдруг что-то было подключено. Убедился, что подключенных услуг нет. Однако произошло списание за страховку. Обратился, разобрались, вернули сумму. Через 2 месяца увидел начисленные проценты. Оператор объяснил, что это за открытый льготный период при покупке этой самой страховки. Т.е. за покупку, которой не должно было быть и за которую мне вернули деньги (таким образом подтвердив что этого списания не должно было быть), мне стали начислять проценты. Составили обращение. Пришёл ответ - абстрактные слова вида "читайте тарифы", возврата не было. По всей видимости, позиция банка - начислять проценты за несовершенные покупки.

Отдельно хотел бы обратить внимание, что операторы работают так, чтобы клиента "отморозить".

Если представитель банка это сообщение видит, прошу отреагировать. Следующий шаг - Роспотребнадзор.

Думайте сами, иметь дело с жтим банком или нет.

Уважаемый Альфа-Банк, вы нарываетесь на крупные неприятности .

(Я имею в виду Роскомнадзор со всеми вытекающими, Центробанк и последний гвоздь в вашу крышку гроба — суд)

Я оформил счет 7 ноября 2023 года, в чате мне заявили что мои биометрические данные уже были переданы в ЕБС, хотя согласия на их обработку я не давал и вы не имели права их передавать.

Альфа банк вы знаете что такое закон и то что согласие на обработку биометрических данных обязательно необходимо дать письменно?

Федеральный закон №152 "О персональных данных", Статья 11. Биометрические персональные данные заявляет следующее: 

1. Сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность (биометрические персональные данные) и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных, могут обрабатываться ТОЛЬКО при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных.

Ответ Сергея: 30.12.2023 года
Здравствуйте, Да, у вас было дано согласие на обработку голосовой биометрии и на обработку лицевой биометрии

В приложение зайдя в свой профиль и далее "Настройки" и "Биометрия", здесь вы можете просмотреть когда была сдана у вас биометрия
— Никакой информации там нет и никогда не было, вкладки биометрия у меня нет.

Ответ вашей коллеги Виктории 16.01.2024 по моему вопросу когда и как были отправлены мои биометрические персональные данные:

За 30 дней до начала передачи(в период с 7.11.23 по 23.11.23) была направлена рассылка(пуш, what`s new, email) о том что банк, в соответствии с ФЗ-572 обязан передать имеющиеся у него биометрические данные клиентов.

Мне никаких уведомлений не приходило, ни письменных, ни электронных

 — ниже в конфиденциальной информации я прикрепляю вам видеозапись с экрана моего телефона всех уведомлений которые мне приходили в ваше приложение за все врёмя (07.11.2023-16.01.2024) , ни одно уведомление я оттуда не удалял

А так же видеозапись сообщений из SMS которые приходили от вас за тот же период

(07.11.2023-16.01.2024)

В связи с этим вопросы: 

1. Когда каким образом и в какой форме было получено от меня согласие на обработку моих биометрических данных?

2. Когда было направлено мне уведомление о котором мне сказали (пуш, what`s new, email) и каким способом конкретно? Что такое what's new?

3. По федеральному закону 152 Статья 11, Альфа-Банк осведомлен о том что гражданин должен письменно свое согласие дать на их обработку?

4. Когда были переданы мои биометрические данные без моего письменного согласия на обработку биометрии в Единую Биометрическую Систему ?

Жду ответ по данным вопросам в обращении номер которого я указал в конфиденциальной информации.

Друзья посоветовали открыть Альфа-карту, искала карту для наличных переводов, условия вполне устроили и подала заявку по реферальной ссылке. Ранее ничего не оформляла в этом банке. Ввела свои актуальные данные, карта оформилась, захотела сразу ей воспользоваться, качаю приложение и с этого момента началось «веселье». При авторизации в приложении ввожу свой номер, который указывала при подаче заявки, но смс улетает на номер, который не используется мной более 10 лет, очень интересно, конечно. Звоню на горячую линию, и знаете, чтобы обойти вашего бота нужны стальные нервы и уйма времени, заявки такого рода ваш бот решать не умеет и ни в какую не хочет соединять с оператором. Для меня, как для нового клиента, эта логика абсолютно не ясна. Пока не сказала боту про «техническую ошибку в ошибке на сайте при оформлении там ошибка не получается оформить из-за ошибки» ни с каким оператором меня не соединял и старательно повторял одно и то же. Окей, спустя 10мин всё-таки соединяют с оператором, которому описываю ситуацию и уточняю, как мне зайти в ЛК и откуда же взялся этот старый номер? Провисев с этим оператором на линии целый час я не получила ответа ни на один свой вопрос, оператор ставил диалог на длительное ожидание после каждого моего вопроса и возвращался с ответом «я ничего не могу вам сказать, идите в офис», спрашиваю вообще откуда могли появится мои данные у Вас и никакого внятного ответа не получила, вообще сказала, что данные тянутся из налоговой, но очень интересно зачем налоговой передавать какие-то данные в банк, где я не открывала счета.

Сходила в офис, забрала карту, некогда было что-то выяснять.

Сегодня в 3 часа ночи получаю смс от банка с предложением оформить кредитку. Я считаю, что это абсолютно ненормальная история. Пишу в чат и ад продолжился, очень долгое ожидание ответа оператора, а когда оператор отвечает, то сразу же сбрасывает диалог на другого специалиста, кто-то принёс извинения, кто-то написал, что зарегистрировал претензию (на деле претензию составил только последний оператор), триста раз просят описать проблему, хотя в переписке всё уже описывалось, убила 1,5 часа времени в надежде получить вразумительный ответ и решение, но тщетно. 

Честно, впервые сталкиваюсь с таким наплевательским отношением на этапе знакомства с банком, открыла то всего лишь бесплатную дебетку. Страшно подумать, что произойдёт, если оформлять какие-то другие ваши продукты, не буду рисковать и другим посоветую с вами не связываться.

Мои нерешенные вопросы:

- Откуда всё-таки взялись мои старые данные и при чем здесь налоговая?

- Почему ваша реклама пришла мне в 3 ночи и каковы гарантии того, что такого больше не повторится?

- По составленной претензии я получу оф. ответ в письменном виде, как я и просила?

Сегодня уже четверо операторов Альфабанк меня терроризируют звонками. С одним и тем же предложением открыть счёт ИП, так как у меня, как физического лица есть дебетовая карта банка. Я всем кульутрно ответил, что "неинтересно", видимо им не понять. Честно говоря такие звонки продолжаются уже не первый месяц, но сегодня видимо некому осталось звонить кроме меня. 

Пожалуйста успокойте своих телефонных менеджеров и не донимайте более звонками с рекламными предложениями. Если таковые разрешения я вам когда-то где-то давал, прошу их отозвать. Свой телефон привожу в специальном поле, а также телефоны звонивших.

Из-за неверной консультации сотрудника, попала на %.

На мои скриншоты перепискт с сотрудником в чате банка, только принесли извинения за некомпетентного сотрудника, а % оставили на мне. Никакой лояльности к постоянным клиентам! 

Пойду напишу ещё в Роспотребнадзор. Это наглое введение потребителя в заблуждение!

27.12.2023 совершил покупку на СберМегаМаркет на сумму 56 999, решил порадовать себя купить подарок на выгодных условиях. В повышенных категориях кэшбэка у меня была выбрана категория "Техника 7%", а также у меня было предложение от партнера банка кэшбэк 10% на покупки в СберМегаМаркете ( но не более 2000 рублей).

Я написал в поддержку, чтобы разобраться сколько придёт кэшбэка, в поддержке мне ответили, что сначала вы получите 3500 рублей по категории техника, а 10.01.24 начислим вам дополнительно 2000 рублей кэшбэк за покупки у партнера. В итоге начислили всего 3500 вместо обещанных 5500, пишу в чат и там вечно получаю отписки, что мы выбрали больший кэшбэк и начислили его вам. Вот так банк сначала говорит одно, а делате как ему удобнее. В итоге уже целую неделю убил, чтоб добиться справедливости и непонятно сколько ещё потрачу времени и будет ли результат. Просто недоумеваю, как можно вот так относится к клиентам, а главное как комиссию за перевод списать или страховку подключить, так это они быстро и все моментально. Крайне негативеый опыт, в добавок скажу клиент банка давно, раньше банк нравился, а сейчас что-то случилось.

Все доказательства переписок с банком и покупки, готов предоставить!!!

Вчера 15 января 2024 в 19:54 я обращался в онлайн чат с вопросом про кэшбек и какие у него правила. Мне ответила консультант Надежда. Она чётко объяснила правила начисления кэшбэка и как и за что мне начислился кэшбэк. Так же Надежда рассказала, что кэшбэк начисляется за число денег кратное 100 рублей. В целом мне ответили очень оперативно и хорошо, и я бы стал рекомендовать альфа банк друзьям. 

Добрый день.

15.01.2024 по СПБ переводила денежные средства с Банка Открытие на Альфа Банк. На следующий день, в мобильном приложении обнаружила, что поступлений не было. 

16.01.2024 примерно в 16.00 я обратилась на горячую линию по телефону, оператор Ольга выслушав мою проблему , перепроверила все мои счета. Оказалось, что деньги зачислены на другой счет. Оператор Ольга составила заявление-обращение о переводе денежных средст на верный счет, оззвучила номер заявления и сказала, что в течении 24 часов его исполнят., но не прошло и часа как деньги вернули на нужный счет.  

Дополнительно оператор выслал инструкцию по настройкам в мобильном приложении по установке приоритетного счета для переводов по СПБ. 

Сотрудник решил мою проблему за считаные минуты. 

Доброго дня. Хотел бы поделиться своим опытом решения вопросов в Альфа банке. Столкнулся с тем, что мобильном приложении неверно отображается мои бонусы за покупки. Написал в чат мобильного приложения - просили подождать дня начисления (10ое число след месяца) и тогда мол все скорректируется. Дождался - корректировки не произошло, пришлось плохо оценить работу менеджера, т.к. проблемный вопрос не решили, а просто отправили ждать. После моей оценки тут же перезвонил другой менеджер и в режиме онлайн буквально по телефону проверила все мои операции, скорретировала партнерские покупки и оставили заявку на корректное начисление бонусов. Вопрос решился в течении 10 минут. Спасибо большое за итоговое положительное решение вопроса, но почему нельзя было все тоже самое проделать в режиме чата - непонятно( 

Специалистам чата - расти, получать больше возможностей для решения вопросов клиентов.

В целом банком доволен, являюсь зарплатным клиентам и банк предлагает много интересных продуктов, которыми я с удовольствием пользуюсь, будь то программа лояльности, кредитные карты или инвестиционные продукты

В Альфа-Банке проходила акция про новогоднюю игру Дракон. Я в ней поучаствовал, её смысл был в том что играя за дракона нужно было прыгать по платформам и собирать монетки. Я собрал некоторое количество монеток, но выплаты так и не получил и решил 16 января написать в чат поддержки, чтобы узнать почему так случилось, т.к. выплата должна была произойти после Нового года. Сотрудник Юлия решила узнать подробности и рассказала о том, что, оказывается, выплаты будут совершены до конца января, а именно до 31 января.
Вопрос решился за пару минут без хлопот и проблем.

25.11.2023г. В 6:54 я написал в онлайн чат. Анастасия подключилась в работу в 6:56 25.11.2023г. В 7:05 Составила обращение по вашей покупке.

Ситуация нестандартная, банк не получил от торговой точки документы на покупку.

Ваше обращение зарегистрировано под номером A2311250501. Ориентировочный срок рассмотрения 5 календарных дня(ей). О результатах уведомим по указанным в обращении контактам: номер телефона/e-mail

30.11.2023г. В 6:33 Через 5 дней написал в онлайн чат и Дарья оперативно подключилась в чат 6:34 и взяла в работу. 

Дарья В 6:45 ответила:Спасибо, что подождали.

Обращение в работе. Передам обращение руководителю для ускорения решения вашего вопроса.

Так же дополнительно проверила ваши операции.Так же дополнительно 

Сейчас в системе банка есть сбой при отображение покупок, если операции эквайер Sberbank.

Решаем данную проблему, чтобы данные могли отображаться.

Я хочу поблагодарить за ответ Дарью. 

Я обратился 10.12.2023 в онлайн чат, оператор Анастасия быстро решила проблему,в 10.12.23г. В 13:42 зачислили кешбек. Я очень хочу поблагодарить быстрым решением ответа Анастасию.Альфа-банк лучший!!! 👍👍👍

14 января в 7:49 написал в поддержку "Альфа банка", чтобы уточнить правила пользования кешбеком, буквально через минуту в 7:50 мне написала оператор Антонина, где вежливо сказала, что соберет нужную информацию и вернеться ко мне. Не успел я выйти из чата, Антонина мне уже все пояснила, в 7:54 Антонина подробно расписала как работает начисление кэшбека за покупку. Также обьяснила за какие траты не предусмотрен кешбек. Расписала когда начисляется кешбек это до 10-го числа следующего месяца. В общем всю нужную информацию о правилах пользования кешбеком, я получил. Самое главное выполнено, но я и приятно удивлен оператором, он качественно, оперативно и позитивно все разьяснил, а также не оставил никаких вопросов.