251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В своём личном кабинете я увидела акцию с предложением партнерского кэшбека за покупки в магазине Твой Дом. Согласно условиям акции за покупки в определённые дни начислялся соответствубий кэшбек. Моя покупка согласно условиям акции попала в дни за которые начислялся кэшбек 20%. Дополнительных условий в виде стандартного кэшбека или дополнительной активации акции не содержалось, как и максимальная сумма возмещаемого кэшбека. Однако за мою покупку был начислен кэшбек 3% по абсолютно не понятным причинам. На мои обращения в банк изначально был получен ответ о том, что расчёт предварительный и скоро зачислят кэшбек согласно условиям акции. Однако в день зачисления кэшбека ситуация не изменилась и был начислен кэшбек 3%. На повторные обращения были получены ответы менеджера с содержанием "я не сижу и не начисляю вам кэшбек", а также новые утончения, что оказывается я не активировала данную акцию и мне начислен какой-то стандартный кэшбек в виде 3%-повторюсь, что нигде не прописаны условия с активацией и тем более условия со стандартным кэшбеком в виде 3%, кэшбек 3% согласно условиям акции начисляется за покупки, совершенные в иные даты у данного Партнёра. Моя покупку была совершена 13.11.2023 г. Условия акции цитирую: "-20% от суммы первой расходной операции совершенной в тсп в период с 07.11.2023 по 20.11.2023 включительно". Кроме того условия звучали так: "Для получения Альфа-Баллов в рамках акции Партнёра необходимо совершить не менее одной расходной расходной операции с использованием карты". Все условия соблюдены. Однако у сотрудников банка ответ один: "акция не была активирована". на вопрос, что значит активирована и где об этом сказано, менеджер замялся и сказал, что для активации необходимо было открыть условия, что само по себе уже смешно, так как для понимания условий акций мной были прочитаны условия, значит акция была открыта. Далее менеджер начал искать максимальную сумму кэшбека к выплате, но этой суммы не нашёл, так как максимальная сумма на момент акции не была указана в акции. Очень странно, что у банка с такой мощной рекламой, такое отношение к клиентам и такой обман в виде не начисления кэшбека в соотвествии с выставленными условиями. Имея опыт с другими банками и мгновенным просто решением проблем клиентов в других банках, Альфа-банк просто удивил своим подходом. Надеюсь мой отзыв поможет людям не попасть в подобную ситуацию и не стать жертвой обмана. Банк в качестве публичной оферты предлагает кэшбэк, а потом находит 1000 и одну причину его не начислять. 

Есть кредитная карта, по ней ежемесячный платеж на протяжении двух лет 5000-7000. На этот раз приходит смс что ближающий платеж 49100. Горячая линия и чат ничего пояснить не могут, отправили в банк.. В банке девушки тоже ничего не знают и объяснить не могут так как платеж на много больше 10%... Кому то писали, звонили но без толку... Предложили писать жалобы или звонить разбираться по телефону самому (так как это не они рассчитывают сколько кому платить и не причем.) написали обращение в банк, сказали в течение двух дней рассмотрят, но прошло на много больше а банк молчит. никакого объяснения я не получил. Не рекомендую связываться с таким банком, так как обслуживание никакое! 

Если что то изменится, дополню отзыв 

Открыла дебетовую карту в Альфа-банке, в начале ноября 2023г. , перешла по ссылке, для получения 1000 рублей кешбеком. Но деньги так зачислены не были.

Обращалась в банк в середине ноября, сказали ждите до 10 декабря деньги поступят. Но в декабре деньги так и не пришли, ответ службы поддержки был - “ждите зачисления до конца месяца”, но опять деньги не поступили.

Обратилась в службу поддержки в начале января 2024г. и мне сообщили, что в акции, для получения 1000 бонусных рублей я не участвовала. Это как понимать? Без этой акции я открывать карту не стала бы!

14 января в 10.35 обратилась в чат банка с уточнением, когда вернутся денежные средства по возврату. 

Сначала Альфа-помощник немного напрёг, несколько раз просила перевести на оператора, но он не сдавался и пытался помочь самостоятельно. 

Потом всё же переключил на оператора Марию. Мария всё чётко и по делу ответила на мой вопрос, успокоила меня. Сказала, что в течении 3-5 дней денежные средства вернутся. Сегодня, 16 января в 8.00, денежные средства были возвращены на карту. Спасибо!

11 января 2024 года я обратился за консультацией по накопительному счету в Альфа банк. Первый специалист в чате Евгения не смогла проконсультировать и перенаправила вопрос профильному специалисту. Профильный специалист Юлия ответила только через 5-6 часов, считаю, что это очень долго. Но очень понравилась полнота консультации, Юлия рассказала, об открытии и досрочном закрытии накопительного счета, об условиях начисления процентов по накопительному счету, а также об акции для новых клиентов.

И благодаря подробной консультации ставлю положительную оценку, несмотря на ооочень долгое ожидание. Всё таки хочется, чтобы вместе с ростом количества клиентов, Альфа банк и увеличивал штат специалистов.

Здравствуйте.Листая сайт альфа банка наткнулся на раздел с пакетами услуг.Был всего 1 доступный пакет для подключения.Я счел это ошибкой и решил написать в онлайн чат поддержки в приложении альфа банк.Эта ситуация произошла 15 января примерно 14:40.В течении 3 минут мне ответила оператор Анна и подробно рассказала про все пакеты услуг:1 платный "премиум" и бесплатный.Она максимально доходчиво рассказала все условия при которых пакет услуг премиум будет бесплатным.Услышав все условия я решил не подключать платный пакет услуг.Большая благодарность за вашу работу .

09.11.2023 произошло списание по дебетовой карте за обслуживание,обратилась в чат поддержку в Альфа-онлайн,тк.карта оформлялась по условлям,где обслуживание абсолютно бесплатное.(Ссылка для оформления карты на сайте оказалась недействительна,по которой все еще можно было оформить дебетовую карту,я оформляла естественно по ней,тк.на сайте неактаульные предложения убирали сразу.Срок проведения акции истёк,поэтому была списана плата за обслуживание)

Проблему помогла решить оператор Анастасия меньше чем за 10 минут,деньги сразу же поступили обратно на счёт.

Единственный банк,где так быстро решают все возникшие вопросы,а не оставляют заявки с рассмотрением по месяцу и больше.

Спасибо за Вашу работу!

Собирался оформить кредитную Альфа-карту. Увидел в приложении Магнита в разделе "Бонусы от партнеров" акцию: при оформлении кредитной Альфа-карты из приложения Магнит и покупках по ней в магазинах Магнит от 1500 р. полагается 3500 бонусов на карту Магнит. 30 ноября получил карту, необходимые покупки в Магните сделал в ноябре и декабре, бонусы по условиям должны были начислить в следующем месяце - январе. Однако, был приятно удивлен, когда бонусы начислили 11 декабря. 

В офисе сотрудница (имя не помню), выдававшая карту помогла отключить страховку через виртуального помощника в приложении, выбрать категории кешбэка, рассказала про акцию при оплате через Альфа-пей, как раз был последний день успел воспользоваться.

Уже успел привести Друга, который по ссылке оформил кредитную и дебетовую карты. Кешбэк за кредитную (2500 р.) не появился в ожидаемых начислениях. Обратился в поддержку, оператор Мария ответила, что нужно подождать пару дней, должно появиться. И сразу после сама решила заранее составить обращение №D2312186410, чтобы ускорить решение. На следующий день все поправили. Спасибо Марии!

Очень давно у меня висела одобренная кредитная карта Альфа-банка и Билайна.
После Нового года решила оформить ее себе,предварительно актуализировав свои данные (вышла замуж/сменила фамилию).
После того,как я сделала все ввшесказанное-заказала карту. 

Ждала 2 дня изменения данных в онлайн-банке. Ничего не произошло. При обращении в чат,менеджер развела руками и предложила мне еще раз сходить в отделение (я же не работаю и дел у меня своих нет,сплю и вижу,дай в отделение схожу). 

В день доставки карты я связалась с курьером и объяснила ей ситуацию! Она все поняла и перенесла доставку моей карты на 15.01 с 19:00 до 21:00. 

Сегодня 15.01, время 19:30-мне никто не звонит! Ну думаю ладно, набрала сама тот номер,который был указан в СМС-вызов отклонен.
Время 20:30-тишина. Я набрала второй раз-и снова такая же ситуация,что мой звонок просто сбросили.
Пишу в чат. И тут то началось самое интересное. 

ОКАЗЫВАЕТСЯ КУРЬЕР БАНКА В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ ПЕРЕНЕС ВСТРЕЧУ С ПН НА ЧТ И УКАЗАЛ ТО ВРЕМЯ,КОТОРОЕ ВИДИМО ПОНРАВИЛОСЬ ЕМУ!
А все почему? НЕ УСПЕЛ ОН!
Я все понимаю,пробки,разные клиенты и тд 

Но кто дал право менять время доставки в ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ? Что за свинство и не уважение к клиенту?
Позже я написала в чат,что более мне не требуется карта.

УВАЖАЕМЫЕ ЧИТАТЕЛИ-ОТ ДУШИ ПРИЗЫВАЮ НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ДАННЫМ БАНКОМ! Мало того,что актуализировать данные не могут в отделении с первого раза,так и еще решают за клиентов КОГДА К НИМ ПРИЕЗЖАТЬ!
Думала зеленый банк самый плохой,а нет....оказывается есть еще один!
Странно,как в рейтинге банков он на втором месте.......

Предложили одобренную карту «год без %»

Уточнив для себя, решил выпустить себе такую. Заранее одобренную.

25.10.23 в онлайн чате банта оформил заявку на выпуск и получение карты в офисе банка.

При оформлении заявки уточнил действительны ли условия по акции «год без процентов».

Получил подтверждение.

28.10.2023 приблизительно в 11.20в офисе банка Г. Тверь ул. Советская д.7 оформил и получил кредитную карту. 

Во время получения менеджер мне подробно рассказала про действие акции «год без процентов». Я несколько раз уточнял про действие этого периода и, в частности, возможно ли им воспользоваться в тот ж день. Тк подписание «дополнительного соглашения» о льготном периоде можно подписать только на следующий день. На что менеджер ответила, что можно пользоваться сразу, опция подключена, а в доп. Соглашении будут параметры, действующие со второго месяца. Записи разговора не вел, а похоже зря.

Начал активно пользоваться карточкой. 28.12.23 мне приходит сообщение что необходимо внести платеж по кредитке. И в него полностью включены суммы, оплаченные в первый месяц, которые якобы входят «год без процентов». 

Оказывается, такой опции у этой карты нет. Хотя на всех этапах оформления говорили, что есть. Где и как я это должен был понять- неизвестно.

Вот такой обман от банка. Проценты продолжают начисляться по их «лучшей карте» с подменой параметров.

Отдельно хочется отрицательно отметить поддержку банка. Когда после долгих попыток связаться с операторами в чате и по телефону все-таки были оформлены обращения ( A2312284356 и A2312284423). Не знаю, что там конкретно оформили операторы с моего описания ситуации, но пришли ответы-заглушки, что все параметры в личном кабинете.

Написал в вопросы эксперту (ID вопроса 557170 28.12.23). Получил просьбу предоставить дополнительную информацию по почте. отправил 05.01.24, в вопросе весит что ответ дан. Работа тоже на 1 балл.

11 декабря 2023 года я открывала кредитную карту, заказав её онлайн. 10 декабра я её заказала, а получила уже на следующий день, мне её привезли в назначенное мной время и место. Мы встретились с представителем банка Анастасией, которая рассказала мне всё, что я спрашивала про карту, про её обслуживание и условия, но только вот я не спросила про кэшбэк по этой карте. А интересовало меня вот что: синхронизируется ли кэшбэк по дебетовой и кредитной карте, или можно выбрать отдельно и там, и там. И вот недавно, 15 январ, я об этом вспомнила, решила написать в чат по этому вопросу. И ко мне очень быстро подключилась специалист Мария, которая помогла мне с моим вопросом, она мне рассказала, что кэшбэк можно выбрать только один раз в месяц и он действует на обе карты. Я была приятно удивлена быстрому и чёткому ответу по делу. Поэтому хочу поблагодарить и Марию, которая помогла с моими вопросами, и Анастасию, которая помогала мне с открытием карты!