251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

14 января 2024 года в 20:40 по МСК я обратился к сотрудникам Альфа-банка через мобильное приложение по поводу условий по ИТ-ипотеке. Специалист Алексей кратко, выделив только все самое важное, ответил на интересующие меня вопросы.

Заметно, что специалист разбирается и понимает всю суть вопроса. Алексей рассказал про процентные ставки, где можно будет посмотреть их более точный процент, на сколько месяцев сохраняется процентная ставка в случае ухода из аккредитованной компании и сколько лет необходимо работать в таких компаниях.

Вопрос был решен очень быстро, и это очень радует. Спасибо вам, Алексей!

Два раза обращался в чат поддержки клиентов Альфа-Банка.
В первый раз получал консультацию по списанию за услугу 23 июня 2023 года. Оператор Татьяна быстро помогла выяснить причину списания. Пошли навстречу и компенсировали списание, так как было заявлено, что пользование дебетовой картой бесплатное, но была подключена услуга на бесплатные переводы вне системы СБП.
Второй раз обращался для получения номера договора с банком 15 августа 2023 года. Мне помогали несколько операторов, все были очень вежливы и довольно быстро помогли решить мой вопрос.
Очень доволен качеством обслуживания и скоростью ответов. Спасибо большое команде Альфа-Банка.

Спустя несколько месяцев использования, могу однозначно сказать что банк оказался выше моих ожиданий, дает очень щедрый кэшбек, который нехитрыми манипуляциями переводится на карту рублями. Хотелось бы увидеть чуть удобнее приложение.

<Очень нравится поддержка в приложении банка, отзывчивые операторы.

30 декабря я заметил что с меня сняли плату за услугу "Бесплатные переводы", которая давалась на два месяца бесплатно, написав в поддержку, оператор предложил отказаться от услуги и вернуть 149 рублей за неё, я конечно же согласился, мелочь а приятно. Деньги зачислены на карту были буквально через минуту. Спасибо за это!

10 декабря оплатила кредитной картой Альфабанка покупку в СберМегаМаркете на сумму 1729р.Покупку совместила с акцией ,проходящей в Альфабанке:кэшбэк до 10% за все покупки до 31.12.2023.в Мегамаркете.Кэшбэк,почему-то не начисляли. 10 января обратилась в чат за помощью. В 11-39 со мной связалась оператор Елена. Она мне объяснила,что кэшбэк начислялся за покупки от 3000р. Елена написала,что можно направить запрос для компенсации кэшбэка по покупке. Решила попробовать. Елена направила запрос. В течении трёх дней надо было ожидать ответ. Каково было моё удивление, когда 12 января был начислен кэшбэк 170р за данную покупку.А в общей сложности кэшбэк за декабрь в Альфабанке составил 3438р.Очень приятно!Огромное спасибо Елене за такой сюрприз! Так что всем рекомендую Альфабанк!Вы лучшие!

Здравствуйте форумчане, хочу сообщить о халатном отношении сотрудников этого банка, а возможно даже и о незаконных действий с их стороны: Месяц назад оформил у них дебетовую карту, потом оформил кредитную (дня три назад). После того как оформил мне начал лететь спам, звонили мошенники.. Позвонил некий Михаил В., который заявил оформление заявки на другую кредитную карту: Альфа тревел (или как то так). Естественно оформлял не я. Но к чему я это все? А к тому что эта персона смогла назвать мое фио, город где оформил карту, номер, и последние 4 цифры кредитной карты. Понимаете к чему я? Что сотрудника этого банка, по крайней мере, в моем городе просто отвратительно относятся к клиентам. Мошенник действовал настолько точно что ему всетаки удалось выудить мои паспортные данные, теперь я вынужден обращаться в мфо из-за ребят из этого красного банка. Да, не спорю, основная вина на мне, но по отношению к банкам распространение конф. информации клиентов просто неприемлима. 

08.01. обратилась через чат в мобильном приложении по поводу списания комиссии в размере 149 руб за декабрь за услугу бесплатные переводы. Эта услуга бесплатная, если тратишь по карте более 10 000 руб в месяц. В декабре мои расходы по карте Альфа-банка составили более 30 000 руб, об этом я написала в чате. 

В итоге в течение одной минуты 149 руб были возвращены на мой счёт. Меня очень порадовало оперативность решения вопроса. 

А также оказалось, что услугу бесплатные переводы можно отключить. При этом можно переводить бесплатно, без комиссии в другие банки до 100 000 руб в месяц, что меня вполне устраивает. 

Добрый вечер ! Столкнулся с такой проблемой в данном банке. Нужно было получить зарплатную карту В Альфа банке. Но помимо карты меня вынудили подписать кредитный договор хотя мне он не требуется. При получение карты был навязан кредитный договор так как, со слов сотрудника отделения банка без подписания договра кредитной карты получить дебетовую карту нельзя. При звонке на линию поддержки сотрудник банка сказал что можно получить карту без подписания договора кредитной карты. Также чтобы получить карту просидел в отделение банка почти 1:30. 

В конце лета 2023 года заказал дебетовую карту от Альфы и решил забрать лично в офисе в г.Ступино. Карта была готова за пару дней, после этого я получил уведомление и прибыл в отделение. Дизайн привычный глазу, как кофейня или кафе, сотрудники работают быстро и четко. Сотрудники были одеты по дресс коду, в строгих костюмах. Меня пригласил за стол стордуник Владимир, показал все нужные документы и обозначил места где оставить подпись, все быстро и четко без лишних слов. Также он помог мне настроить интернет-банк и привязать к нему госуслуги. Сама карта очень удобна, уже несколько месяцев подряд дают реально полезные категории кэшбека, карту удобно пополнять из любых банкоматов. Также могу отметить удобство приложения банка, очень просто переводить деньги, отслеживать расходы и обращаться в банк. Коды тоже приходят через приложение, так что смс засоряться не будет. Ещё хочу указать на быструю тех.поддержку в группе ВКонтакте, сотрудник службы сразу дал правильное решение по моей проблеме.

Однозначно рекомендую дебетовую карту от этого банка.

15 января 2024 г. в 14:12 написала в чат мобильного приложения оператору вопрос.

Хотела узнать, смогу ли получить перевод с валютного счета из банк в Казахстане на свой рублёвый с автоматической конвертацией, а также уточнить, предполагается ли за такое пополнение какая-либо комиссия.

На мой запрос ответила специалист Альфа-банка Юлия. Она предупредила, с учётом текущей ситуации нет возможности гарантировать, что перевод не вернётся отправителю, но в случае успешной операции конвертация будет по курсу авторизации, который можно уточнить по предоставленной ей ссылке, комиссии за входящий перевод при этом не будет.

Выражаю Юлии благодарность за четкий ответ! Хорошо, что удалось всё довольно оперативно прояснить до отправки денег, чтобы успеть выбрать оптимальные условия и предусмотреть риски возврата перевода.

Началась история знакомства с банком, совершенно случайно. С какой то рекламы и предложением удобного получения банковской карты. И действительно, представитель банка в удобное МНЕ время и место прибыла и минут за 10 у меня быда дебетовая карта Альфа банка. Мне подробно разссказали об услугах банка и возможностях мобильного приложения. Если верить выписке по счету, то все началось с 25.10.2021 года.
После недельного пользования услугами банка ( приложение, банкомат, оплата картой) я уже заметила, что все работают не так, как в других организациях. Мобильное приложение запускается за доли секунды, ни единой рекламы. До сих пор. Уже 2024й год, а мне до сих пор никто не звонил с назойливой рекламой, и в приложении также ничего не выскакивает, не замедляет мое пользование сервисом.
Конечно же радует кэшбек. Выбор категорий всегда устраивает. Именно то, чем польдуюсь я. За все время кэшбэк более 20 тыс руб, даже с учетом невысоких трат.
Имею два вклада. Оба радуют. Такой высокой ставки в других банках я не видела. Один вклад под 12,21%. Второй под 11%.
Также нравится , что не слежу за переводами. В любой банк перевод без комисси при условии, что имеешь траты по карте 10 тыс. А это совсем простое условие в наших реалиях. 

Альфа банк часто придумывает интересные игры в виде викторин, где можно узнать много нового и заработать денюжку.
Зафиксировано лишь два случая, когда снимали лишнюю комиссию, не совсем понятную да что именно, но стоит об доли сообщить банку просо в онлайн-чате и никому не надо будет ничего доказывать, кучу бумаг готовить и справок. Банк сам все за минуту проверит и деньги возвращаются. Один раз сняли комиссию за снятие наличных в другом банкомате, но вернули в виде кэшбека В том же размере.
Так держать, Альфа банк.

Здравствуйте. 

У меня пропал доступ в приложения банка и инвестиции. Ни по номеру карты, ни по паролю, ни по паспорту зайти не смогла, появляется ошибка: некорректные данные. На горячей линии сказали, что мне нужно обратиться в отделение банка и обновить данные, так как они устарели и мне заблокировали доступ. Я не меняла ни один документ, данные прежние, работаю за городом, в часы работы банкам не успеваю до него доехать на корпоративном транспорте, на что сотрудник ответил : ну вызовите такси ( 2500 тысячи) и быстрее в банк приедете. Считаю, раздавать такие советы со стороны сотрудника банка как минимум непрофессионально. В банк я все-таки доехала, там сказали, что это какой-то тех.сбой, так как никогда с таким не сталкивались и данные нужно обнгулять только при смене документа. Доступ мне разблокировали. Через 2 часа я так и не смогла зайти в приложение. При очередном звонке на горячую линию оператор сказал , что мне разблокируют доступ только через 2 дня. Как вы считаете, это нормальная ситуация? По-моему, вы переходите все границы, так распоряжаясь чужими средствами. 

15 января 2024г обратился в чат мобильного приложения Альфа банка с просьбой о перевыпуске дебетовой карты банка в связи с ее возможной дискредитацией (потерял пластик). Несмотря на то, что перевыпуск карты по вине клиента платный, оператор Елена вошла в положение и приняла заявку на бесплатный перевыпуск карты, за что ей и банку моя огромная благодарность! Утерянная карта была тут же заблокирована, деньги остались на счету. Спасибо банку за оперативность!

14 января 2024 г. в 20:39 написала в чат мобильного приложения вопрос по краткосрочному депозиту на три месяца. Интересовало, зависит ли сейчас ставка от вносимой суммы.

Довольно быстро к диалогу подключилась оператор Наталья. Она сообщила, что ставку действительно можно зафиксировать на максимальном уровне в зависимости от суммы пополнения, а также дополнительно сообщила о возможности подключения опции капитализации процентов, предоставила ссылку с калькулятором для подбора оптимальных условий.

Консультацией осталась довольна. Всю необходимую информацию для себя получила вполне оперативно. Выражаю Наталье благодарность.

В 16:34 14 января 2024 г. обратилась в чат мобильного приложения по такому вопросу. Хотела узнать, будет ли в принципе начисляться хоть какой-то кэшбэк, если вообще не выбирать любимые категории. 

Мой вопрос в работу взяла оператор чата Екатерина. Она проверила в системе персональные условия по моим данным и подробно разъяснила, что конкретно в моём случае всё равно даже без выбора категорий минимальный кэшбэк 1% на все покупки всё-таки прийдет автоматически, а вот тем, кому уже было направлено уведомление о том, что у них такой кэшбэк при отсутствии выбора категорий начисляться не будет, он действительно будет отсутствовать. 

Это - важный нюанс, который держателям карт Альфа-банка следует учитывать особенно перед крупными покупками, чтобы больше сэкономить, так что Екатерина, большое спасибо за полезное уточнение!

В волшебный праздник Новый год принято дарить подарки родным и близким. Эту добрую традицию мы с подругой продолжили при помощи кредитной карты. 27.12.2023 года в 10.00 мы обратились в отделение Альфа-банка в Санкт-Петербурге на проспекте Энгельса 139/23. Обаятельный сотрудник Александр помог нам получить кредитные карты. Молодой человек чётко и понятно рассказал о бесплатном обслуживании, льготном периоде, выборе категорий. Нам очень понравились условия кредитной карты. Даже для нас, пенсионеров карта проста и доступна в обслуживании. Подруге выпал привлекательный кэшбек 30 процентов в категории бытовая техника. Благодаря этой щедрой акции, она сделала подарки и обновила электроприборы. Я тоже совершила покупки, а вот договор на кредитную карту самостоятельно подписать не смогла. 09.01.2023 года в 14.40 мы зашли в Альфа-Банк на станции метро Академическая, проспект Науки, 14, корпус 1. Сотрудник Милана внимательно выслушала и в считанные минуты помогла в подписании электронного договора, подключении Альфа Пэй. Вот это скорость и профессионализм! Мы выбираем Альфа- Банк! Привлекают интересные предложения с заботой о клиентах, внимательные, доброжелательные сотрудники, настоящие Профессионалы, доступность и прозрачность мобильного предложения! Желаем Альфа-Банку процветания в 2024 году, интересных взаимовыгодных предложений, новых благодарных клиентов!

Добрый день !

Я 14 декабря купил обувь в обувном магазине. Оплатил Альфа-картой с повышенной категорией кешбека 'Одежда и обувь'. Торговая точка назначила платежу неправильный MCC 'различные магазины'. Кешбека я не получил - а хотелось бы ! Имеется два кассовых чека, подтверждающих что куплена именно ОБУВЬ. Я несколько раз обращался в поддержку Альфа-банка - сначала мне обещали начислить кешбек, потом начислять отказались.

ВАЖНО - всю историю я описал в Разделе сайта 'Вопросы и ответы к Альфа-банку' - 

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/554448/

Вопрос этот был задан 20 декабря. Получил ответ 'Вопрос взят в работу. В течение 5 дней, а может, и раньше мы дадим вам ответ.'

Прошел почти месяц - Никакого ответа не получено! (на 15 января). Почему Альфа-банк игнорирует задаваемые ему вопросы ? 

Настоятельно прошу:

- начислить мне кешбек за покупку обуви. Сканы подтверждающих чеков - по ссылке в закрытой части этого отзыва. Также они есть в вопросе от 20 декабря, упомянутом выше.

- более внимательно относиться к вопросам, задаваемым клиентами Альфа-банка на Горячей линии сайта Banki.ru!

Здравствуйте,

Прошу отвязать номер — +7 (922) 644-57-** от СПБ и деактивировать «Альфа-Банк» в качестве основного банка при переводах через СПБ, так как номер будет передать третьему лицу.

В личном кабинете создана заявка на изменение номера телефона.

Заявление на закрытие расчётного счёта будет подано в отделение банка 17.01.2024 г.

В 2023 году оформил две кредитные карты с беспроцентным периодом 365 дней, это очень удобно. Основная суть в том, что совершив покупку в первые 30 дней после получения карты можно пользовать деньгами год и не платитить проценты. При этом можно снять наличные и 60 дней не платить проценты. Такое предложение на рынке кредитных карт практически уникальное. Очень удобно всю информацию по картам получать в мобильном приложении, сотрудники чата достаточно быстро отвечают. Картами активно пользуюсь, рекомендую.

Являюсь зарплатным клиентом данного банка . Заказал себе кредитную карту. Курьер привез кредитку , новую ( дополнительную) дебетовую карту и стикер к текущей зарплатной карте . По итогу 30 минут закрывал все ненужное , что банк впарил своему же клиенту. Вроде и банк ничего, кешбек хороший , но вот это бестолковое колхозное впаривание продуктов как в 2000 просто надоело .
Не рекомендую связываться с данным банком .