251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

я так благодарна, что вопрос решился мгновенно- за минуту!. Без похода в Банк и прочих "мотаний и ждунов"....разъяснила как смотреть и куда... я очень довольна и хотела бы отметить этого "компетентного" специалиста!
Анастасия, спасибо!!!

Обратился к поддержке с вопросом возможно ли увеличение ставки по вкладу на существующем вкладе или только открывать новый.

У меня сейчас вклад в альфе открыт. При этом ставка 13,4 %. Сейчас ставки у них на вклады до 16.01%. Это было 15 января 2024 года в 15:16.

Оператор в чате быстро ответил, в течении 15 минут: По действующим вкладам ставку не сможем увеличить, увы. Так как вклад действует до конца своего срока по условиям, которые были актуальны на момент открытия.

Хоть и немного обидно, что нельзя увеличить ставку, тем не менее благодарен поддержке за понятный и уважительный ответ

Альфа-Банк. Через мобильное приложение 10.01.2024 в 18.07 обратился в чат по поводу некорректного начисления кешбека программой. Ответила Елизавета, составила заявку на решение проблемы. И в этот же день в 20.48 были зачислены деньги на дебетовую карту. Спасибо работникам банка за оперативность и неравнодушие к проблемам клиентов.

В отделении агитировали открыть кредитку Альфы, якобы 365 дней без % на покупки. Попросил в чате именно такую карту, мне прислали ссылку на оформление. Потом еще раз подтвердили, что у меня именно карта с льготным периодом на покупки, совершенные в первые 30 дней, на 365 дней. Когда я напокупал именно Альфе, а не карте другого банка, где кэшбэк и кредитный лимит был выше, но льготный период покороче, Альфа срезала мне льготный период на совершенные покупки до 60 дней и убеждает, что моя карта в принципе на 60 дней, а на 365 будьте любезны, откройте другую кредитку, если хотите. Все скрины в подтверждение с ответами и убеждениями 4 разных операторов о том, что на моей карте льготный период 365 дней, я приложил. В декабре написал в поддержку, те сначала кормили завтраками, что надо 3-5 дней разобраться, и так и забили мне ответить! Снова спросил, говорят, что первые опрераторы, что обещали 365 дней, врут. А эти не врут? Как узнать, кто у вас в чате в принципе правду говорит, если разные сотрудники банка дают противоположные ответы?!

Что за ерунда? Почему вы так кидаете клиентов, сначал обещаете одно, потом включаете заднюю, а когда клиент справедливо возмущается, оставлеете его без внятных ответов?? В условиях жесткой конкуренции, полагаю, отношение к пользователям кредиток должно быть трепетное, а сервис - чтобы комар носу не подточил, иначе по сарафанному радио, по телеграм каналам и разным сайтам будет распространяться негатив. 

9 января задал вопрос на этом сайте, сразу запросили ФИО и ДР, я мгновенно отправил. Неделю ни ответа, ни привета, хотя я повторно писал и на банки.ру в комментарии и на почту отправил (id запроса 559875). Если мой вопрос решится, буду благодарен. Если не решится, буду вас полоскать всюду, где можно, т.к. вы сначала в чате принялись меня динамить, потом на этом сайте забили. Так дела не делаются! Банки.ру отзывы это уже ТРЕТЬЯ попытка после чата с операторами, которые вещают про 365 дней, а решить вопрос не хотят и после попытки получения ответа со стороны г-жи Лилипео (та тоже пропала). Если бы знал про такое отношения, я бы сразу картой другого банка расплачивался. Прошу либо сделать так, как было обещано, льготный период на покупки, совершенные в первые 30 дней на 365 дней, либо я закрываю и кредитку, и дебетовые карты, все счета и ухожу из вашего банка с паршивым отношением к клиентам!

9 января 2023 года обратился через приложение Альфа банка по поводу не начисления кэшбэка за оплату коммунальных услуг. В чат банке сначала подключился Альфа помошник, затем специалист по имени Александр, обрисовал проблему с начислением кэшбэка, указал сроки и суммы оплаты. Затем общение продолжил со специалистом по имени Илья, он зарегистрировал мое обращение, присвоил номер, в обращении было указано, что срок рассмотрения двое суток. 12 января срок рассмотрения продлили. А вот уже 13 января получил сообщение, что мой вопрос решен положительно, начислили 525 балов. Спасибо большое. Рекомендую пользоваться чатом с банком. Совет: обязательно зарегистрируйте обращение.

Всем привет, хочу рассказать как я столкнулась с несколькими проблемами в альфа банке, и убеждаюсь, что все акции какие то не настоящие, я оформила и кредитную карту и дебетовую карту по ссылке своего друга, но ему не засчитали этого, после обращение в банк, лично моего обращение что я оформляля по ссылке и ему должны отправить вознагрождение, мне просто отказали и каждый раз говорят что я не оформлялала, так включите в акцию,я же точно знаю что переходила по ссылке. вторая проблема была в акции пополнить инвестиции 1000 руб и получи акцию в подарок, но так же прошло много времени и акция не была зачислена, хотя я купила 2 акции на 998руб и 198 руб, считаю что все акции работают через раз, или не работают вообще!

Хочу поблагодарить банк за оперативность и грамотность решения вопроса . Очень удобно решать вопрос , не выходя из дома , в чате . Минимум времени на ответ и решение. 

15 января обратилась в чат за помощью в решение вопроса по акции, где необходимо было получить кредитную карту альфа банк и совершить по ней покупки в сети магнит , в итоге начисляется приятный бонус. С момента выполнения условий прошло достаточно длительное время, но бонусы не были начислены.Хочу поблагодарить оператора Максима за понимание ситуации и оперативную поддержку . Запрос отправили на решение вопроса, ждём ответ. 

спасибо 

У меня открыта Альфа карта с преимуществами ещё с 2020 г. Я рассказала маме о её преимуществах и она захотела оформить такую же. Я отправила ей ссылку. Но проблема была в том, что она живёт не в городе, а в области. Мне стало непонятно, смогу ли я в этом случае получить положенное вознаграждение за совет. 20 декабря 2023 г в 10.01 я обратилась в онлайн - чат в приложении банка за советом по решению этой проблемы. Оператор Анастасия подробно рассказала какие условия должна выполнить я и мама для получения вознаграждения. 

А именно рассказала, что нужно получить карту курьером и в нашем случае совершить покупку по qr-коду. 

Благодаря оперативным и подробным советам Анастасии мы выполнили все условия и успешно получили выплаты. 

Я хотел бы поделиться своим впечатлением о работе Альфа-банка. Я являюсь клиентом этого банка, и могу сказать, что я очень доволен их услугами.

Прежде всего, я хотел бы отметить удобство и простоту использования онлайн-банкинга Альфа-банка. Их мобильное приложение и интернет-банк предоставляют мне возможность управлять своими финансами в любое время и в любом месте. Я могу легко проверить баланс своего счета, совершать платежи, осуществлять переводы между счетами и многое другое. Все функции доступны в удобном и интуитивно понятном интерфейсе, что упрощает мою жизнь и экономит мое время. как то я обращался в банк так как не работал платежный стикер, достаточно быстро данную проблему исправили, сотрудница была вежливая, видно что разбирается. Обращался я в контакт-центр 1 сентября, в 12:40 где то.

Кроме того, обслуживание клиентов в Альфа-банке заслуживает похвалы. Каждый раз, когда у меня возникают вопросы или проблемы, я могу обратиться в их контактный центр или посетить ближайшее отделение банка. Все сотрудники, с которыми я общался, были очень вежливыми, профессиональными и готовыми помочь. Они всегда стараются решить мои проблемы быстро и эффективно, что очень важно для меня как клиента. Обращался я в банк по поводу платёжного стикера, он не работал. Все подробного рассказали, объяснили, решили проблему

Сотрудник был вежлив, и с лёгкостью объяснил мне все. 

Также хочется отметить, что Альфа-банк предлагает широкий спектр продуктов и услуг. Они предлагают различные виды кредитов, депозиты, инвестиционные продукты и страхование. Я смог найти оптимальные предложения, соответствующие моим финансовым потребностям.

В целом, я очень доволен работой Альфа-банка. Их удобный онлайн-банкинг, качественное обслуживание клиентов и разнообразие предлагаемых продуктов делают их одним из лучших банков на рынке. Я рекомендую Альфа-банк всем, кто ищет надежного и удобного финансового партнера.

Я решил заказать кредитную карту Альфа-банка. Выбрал время доставки дневное. 12.01.2024 мне позвонил представитель банка Азат и сказал, что скоро привезёт мне карту, но в этот день я был на работе (работаю до 18:00). Азат предложил, чтобы перенести встречу на 18:30. Для меня это было очень увдивительно (я живу в небольшом городке, а представителю нужно ещё возвращаться обратно домой). У нас состоялась встреча в удобное для меня время. Азат был очень вежливый и общительный. Так как у меня айфон и неи приложение, которое я уже давно хотел для удобства, Азат с радостью установил мне его и объяснил как пользоваться. Помог мне разобраться в других вопросах и рассказал подробно про кредитную карту, чтобы мне не пришлось платить проценты. Теперь успешно пользуюсь данным продуктом. Азат, спасибо.

обращалась в онлайн чат 17 ноября( хочу отметить скорость ответа) по вопросу начисления кэшбэка , так как не совсем были понятны условия по начислению кэшбэка . Планировала совершить покупку в магазине партнере и получить повышенный кэшбэк.Спасибо оператору Агате , что грамотно и четко объяснила условия. , с ее помощью удалось получить приятный кэшбэк. Если бы я оплатила через спб , то кэш бы не получила . Отдельное спасибо банку за приятные бонусы и предложения ! 

Раньше я думал, что сбер самый ужасный банк, но потом я познакомился с Альфа-банком. 1 ноября 2023 года оформил кредитку перейдя по реферальной ссылке друга, подписал все документы, ввёл все смс, в общем всё как надо было. 6 ноября я позвонил в банк с обращением, что мне до сих пор приходят смс с требованием подписать договор, оператор сказал что у меня всё подписано, реферальная ссылка сработала, ожидайте бонус вы и друг который пригласил. 4 января 2024 года я обратился с обращением, что бонус так и не поступил. Создали обращение D2401041664. 15 января я позвонил в банк, узнать о решении - ответили так: "обращение было отклонено, так как приглашенный друг оформил карту не по реферальной ссылке, и переход партнёрский не зафиксирован". Пришлось составить новое обращение о том, что я не согласен с решением по предыдущему обращению, также попросили прислать ссылку по которой я переходил - отправил в чат. Альфа-банк, складывается впечатление словно вы позиционирете своих КЛИЕНТОВ КАК ВРАГОВ!
Сколько можно издеваться над своими клиентами? Неужели нельзя дружить?
Люди, БЕГИТЕ подальше от Альфы! После моего примера я начал спрашивать у своей аудитории были ли у кого-то проблемы с Альфа-банком, и все кто хоть раз пользовался банком сказали что проблемы были и не решались, приходилось УХОДИТЬ! 

Получил карту в ноябре 2022 года с помощью сайта альфа банк, доставили на следующий день. Понравились хорошие условия по кешбеку, качество личного кабинета. 

Так же обращался в поддержку по телефону и в чате банка

в чате не всегда отвечают

03.11.2023 обращался из-за ошибок приложения в чат 

При попытке входа приложение выдавало ошибку и не показывало остатки и не давало перевести деньги.

на 5 раз получилось зайти в чат и написать о проблеме.

спасибо оператору Константину, он ответил на все мои вопросы и уточнил что проблема с приложением массовая и решится в ближайшее время.

Так же сегодня 15.01.24 обращался по телефону в поддержку из-за ошибки при оплате с помощью банковской карты и стикера в магазине 

Оператор ответил Владимир ответил мне в течении 5 минут одида на линии 

уточнил в чем проблема, мое ФИО и операцию которая не прошла. 

Через несколько минут ожидания ответил что с моей банковской картой нет проблем и это проблема со стороны банка которую они уже решают. Так же посоветовал оплачивать через СБП до решения проблем.

Так же хочу порекомендовать Альфа стикер от банка очень удобно но срабатывает не во всех случаях. советую носить карту

Сделал дебетовую и кредитную карты в декабре 2023. При первом заходе в мобильное приложение обнаружилось, что на старый счет, не используемый с 2017 года, и который был выведен в ноль, все это время начислялась комиссия(!), и баланс этого счета отрицательный и составляет -12554,12 рубля. Сказать, что я, мягко говоря, "удивился" - ничего не сказать. При обращении в поддержку с просьбой возместить комиссию, трижды получил полный отказ с формулировкой, что комиссия списывается в течение 3 (трех) месяцев (!) после последней зафиксированной операции по счету. Так извините, вы списывали комиссию 6 лет! Банк противоречит сам себе. Также получается, что Банк берет плату за услугу, которая фактически не предоставляется. Операций по счету нет - значит и счет не используется. Карты этой уже нет, но при этом комиссия начисляется! И продолжала бы начисляться, если бы я не решил сделать новую карту.
В результате пользоваться картами я так и не начал, потому что любое зачисление денег сразу списывается в счет погашения комиссии, которая начислялась 6 лет по закрытой в 2017 году карте. На моем месте может оказаться любой действующий или будущий клиент Банка, и с неприятностью обнаружить отрицательный баланс спустя года после прекращения пользованиями услугами Банка.

Пользуюсь услугами Альфа-банка много лет. Всегда всё ясно и понятно. Недавно обращалась в чат для перевыпуска моей дебетовой карты, так как хотелось пользоваться услугой альфа пей, через мобильное приложение, а с картой мастер карт это было невозможно. Сотрудник Даниил предложил бесплатно оформить карту Мир, с теми же условиями, какие и были у меня. Сохранился кешбек и его категории. Обращалась к данному сотруднику в онлайн чате, в приложении ьфа банка 13 октября 2023 года и через несколько дней уже забрала свою карту в офисе. Очень довольна что теперь могу пользоваться бесконтактной оплатой Альфа пей. 

У меня произошёл косметический дефект дебетовой карты Альфа-Банка и я решил узнать у сотрудников банка возможно ли перевыпустить карту. 15 января я решил написать в чат поддержки, чтобы узнать можно ли перевыпустить карту и сотрудник Виктория решила мне помочь и ответить на мой вопрос. Оказалась, что карту возможно перевыпустить, но такая услуга платная, ее цена 290 рублей.
Вопрос решился за пару минут без хлопот и проблем.