251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Всем добрый день. Ранее уже писал отзыв на этот же банк (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11053741), прошло уже полгода, и за это время отношение банка к клиентам видимо только ухудшилось. Если полгода назад они зажали 4500, то сейчас - даже 300 рублей)
Ситуация: в декабре натыкаюсь в мобильном приложении банка на предложение - кэшбэк до 300 рублей за любую покупку. Совершаю покупку 19.12 на 250 рублей и жду следующего месяца для начисления. 10 января - ничего нет. 11 - ничего. 12 - ничего. Ок, пишу в чат. Отвечает робот: "заполните форму, в течение 5 дней рассмотрим". Уже зная о том, что это бесполезно, звоню в поддержку. Дозваниваюсь только с 5!!!! раза (отключите уже своего бесполезного робота, он не решает вопросы). Оператор составляет обращание, сегодня приходит ответ, дословно:"Мы направляли вам уведомление 06.12.2023 дополнительным кэшбэком 300 рублей за покупку от 300 рублей...". Но при этом в приложении минимальной суммы для начисления кэшбэка указано естественно не было. Так вот, уважаемый Альфа банк. Вы либо сразу указывайте все условия своих "акций", либо прекращайте дурить клиентов. Доверия к вам это не добавляет и чести не делает.

Получили с мужем дебетовые карты в декабре, по телевидению была реклама, что при пролучении альфакарты в декабре, есть отдельная категория "техника" с кэбеком 30%. Заказали карты, я получила 26-го января. Девушка курьер от банка показала, как установить приложение и выбрать категории на декабрь и январь, мы их сразу и выбрали. Т.к. условия акции для нашей семьи показались привлекательными, решили сделать дорогостоящую покупку на новый год, 31-декабря. Так же до этого я делала небольшие расходные операции по карте. Но кэшбек не отображался, мужу объяснили по его карте в поддержке, что он рассчитывается приблизительно 3 дня, поэтому я не стала обращаться. 

05 января обратилась в поддержку с вопросом почему до сих пор не посчитан кэшбек, мне ответили что и не будет посчитан, поскольку якобы, в приложении небыли установлены категории. Хотя у меня даже сохранился скрин с экрана телефона, я направила его в чат, составили обращение об этом, с сроком рассмотрения 7 дней. Сегодня мне ответили, что обращение рассмотрено и банк отказывает что либо начислять. 

Даже мои доводы о том, что даже если в программном обеспечении ошибка и категории отобразились неверно, поскольку с 26 декабря приложение отображало уже категории на январь, а декабрьские нужно было отдельно открывать(это мне показала представитель банка при выдаче карты, и категории я сразу выбрала). Даже если банк считает себя правым, в правилах программы лояльности, на случай если клиент не выбрал категории, всё равно начисляется 1% по итогам месяца, мне ответили, что всё равно начислять ничего не будут.

    п.2.13 Правил лояльности 

    - в случае если Участник для Отчетного периода не выбрал Категории ТСП и/или

Специальные категории из 6-ти предложенных Банком в разделе «Весь ваш кэшбэк» в

Мобильном приложении «Альфа-Мобайл»/ Интернет Банке «Альфа-Клик», Банк начисляет

Альфа-Баллы при совершении Расходных операций в размере 1 (один) % от суммы каждой

Расходной операции, совершенной в Отчетном периоде.

Меня такое отношение к клиентам не устраивает, еще и расчет кэшбека такой длительный, что бесполезно разу обращаться в поддержку, одни и те же ответы "подождите, переводим на профильного специалиста". А покупки все совершались в последних числах месяца, естественно в январе уже небыло возможности повторно открыть в приложении категории кэшбека, лишь со слов сотрудников чата мне написали, что они не видят отмеченные категории и поэтому ничего не будет.

Это какой-то обман со стороны банка, такое отношение недопустимо.

Добрый день.Сегодня 15.01.23 года обращалась в чат Альфа Банка по поводу начисления кешбэка ,мне рассказали все подробно как и зачто он начисляется-это прям плюс.Так же сказади что я могу крутить барабан кешбека,я не поняла где найти этот раздел,позже консультант Динара,мне объяснила куда зайти .В итоге я зашла в раздел кешбека и мне было начислено 1000 бонус с покупок,и это я впервые узнала,ничего не приходило не смс о начислении ничего,эта 1000 просто изчезла,я ее не использовала,я начала писать консультанту Динаре,она ответила что все проверит и тишина полная,просто игнор.За это огромный минус!!!!!Списывают то,чем я могу воспользоваться и не предупреждают об этом.Жду ответ!!!!

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с сотрудниками вашего банка. Обратился с вопросом о восстановлении пин-кода карты, и получил качественную и оперативную помощь.

Обращение произошло в приложение альфа банка в чате 16:35. Специальное спасибо хочу выразить Анастасие, за профессионализм и внимательное отношение к моему вопросу.

Также прикрепил к отзыву несколько скриншотов для наглядности, отправил их на responses@banki.ru.

Благодарю за отличный сервис и профессионализм! Рекомендую ваш банк всем, кто ценит качество обслуживания. 

Cкорее всего этот абзац будет не в тему отзыва, но все же когда я написал что у меня больше бицепс, и увидел что оператор Анастасия уже ушла, но в душе даже как будто бы сердце улыбнулось, что она решила ответить

1 ноября 2024по моему совету друг открыл Альфа премиум , попались на акция шарлатанов ! 1 января 2024 проконсультировались все с операторами по поводу выплат мне и другу сказали , что условия выполнены деньги если что друг может снимать , пакет премиум закрывать ! Все мы сделали это , денег мы больше не увидим ! Разборки с консультация все одни и те же , выплате отказать ! Не связывайтесь с этим альфа банком его акциями это сборище мошенников , сам пожалел что стал его клиентом , буду менять банк , этот банк надо учить ! Оператор говорит что можно закрывать , а выплаты не будет !

Хочу поблагодарить за решение проблемы, списали обслуживание годовое, но когда получала карту сказали карта бесплатная, поэтому была возмущена снятием суммы в 990 рублей! Обратилась в банк через онлайн-чат, объяснила ситуацию, сотрудники вошли в положение и вернули сумму обратно на счет в течении нескольких минут! Спасибо.

Здравствуйте. Хотелось бы выразить благодарность замечательному оператору Софье , которая грамотно проконсультировала меня в 14.15 по времени , 25 декабря 2023 года в чате поддержки Альфа-Банка. Тема была такая : меня интересовало партнерское предложение на покупку в Сбермаркете Альфа-Банк предлагал кэшбэк до 20% . Лично меня смущают обычно вот это "ДО", хотелось бы поконкретнее, а то получается понятие растяжимое... Так же интересовали условия, к примеру: кэшбэк начисляется именно при переходе с приложения банка либо можно просто зайти не через приложение банка и платить онлайн. Оператор Софья подробно проконсультировала объяснив , что действительно есть такая акция от Сбермаркета но только именно на первый заказ, который можно просто оплатить в приложении Сбермаркета любой картой Альфа-Банка . И пояснила , что максимальнвы кэшбэк 300р. Мне это предложение не подошло по той причине что покупка у меня была бы уже не первой, но Софья подробно проконсультировав мне помогла определиться. Спасибо большое оператору за помощь и Банку что у них работают такие компетентные приятные сотрудницы.

Купился на рекламу - абсолютно бесплатная карта альфа банка навсегда... Оформил в июне дебетовую карту, потом накопительный счет, закинул туда и туда деньги. Попользовался два месяца, пока условия были вкусные, потом эти условия закончились и пользоваться особо смысла не стало. Оставил пару тысяч на карте и забыл про нее на 6 месяцев. В январе решил посмотреть, сколько там на счету и очень удивился - каждый месяц снимают по 149 рублей. "Согласно тарифам банка". Посмотрел тарифы - 15 листов ПДФ, ничего не увидел. Написал в поддержку, очень быстро и вежливо консультант ответил, что в тарифе есть комиссия за "бесплатные переводы", 149 рублей, но пока картой пользуешься - она не начисляется. Хотите, говорит, переведу Вас на тариф без этой комиссии? Да, переводите. Можете попробовать оспорить комиссию. Попробовал - пришел отказ - комиссия согласно тарифам. Вот так 900 рублей со счета и ушло по "абсолютно бесплатной карте навсегда". Естественно никто мне при оформлении карты ни про какие комиссии не рассказывал. 

Здравствуйте. Владею кредитной картой с 2021 года. Лимит 30 т.р. Вот в январе 8.01.2024 увидела услугу "Рассрочка кредитной карты" Решила значит попробовать, тем более на сайте указанно что от услуги можно отказаться в день оформления. Плохо ознакомившись с условиями я оформила рассрочку в 23:06 и сразу же списали с меня комиссию за услугу в размере 5564.25. Я была в шоке. Про комиссию я нечего не видела. Ну решила я отказаться от услуги , тем более банк если дает такую возможность в день оформления. Уже в 23:16 я пишу в чат банка в мобильном приложении о том что хочу отказаться от этой услуги, она мне на данный момент не подходит и вообще не ознакомилась с условиями. Мне написали что все операторы заняты, ждите. В итоге оператор ответил только в 00:30 09.01.2024 Что услугу можно отменить только в день ее оформления и уже короче невозможно это сделать и вообще в отменить в день оформления до 23:00. Как я могу отменить ее до 23:00 если я оформила ее только в 23:06 да и вообще на официальном сайте о времени не слова. После этого оператор стал меня игнорировать и потом только в 4:09 со мной связался другой оператор и сказала что технически возможно отменить услугу и составила обращение по отмене услуги) Сегодня 15.01.2024 приходит ответ от представителей банка по обращению что невозможно отменить рассрочку и начинают мне качать третьи условия которых вообще нигде нет, "закрой весь долг до 1.02 и вернем комиссию" я офигела и сразу составила жалобу в ЦБ РФ со всеми переписками и ответами банка. Просто вводят в заблуждение своих клиентов которые с ними не один год. На сайте указанно можно отменить в день оформления, а по факту нельзя и начинают качать более удобные условия для себя. Это разве так делается? Короче если проблема не решится то жалобы пойдут в Роспотребнадзор и прокуратуру. Ну просто умышленно вводят в заблуждение и качают свои условия. Не решится проблема, то это мое последнее сотрудничество с этим банком который врет своим клиентам. Я хочу чтобы вернули комиссию и сделали все условия до оформления рассрочки.

Добрый день. Хотелось бы поблагодарить альфа-банк за быстрое решение вопроса. Закрывал зарплатную карту более 5 лет назад, банком не пользовался, решил открыть карту в этом году, увидел в приложении старую карту ещё и с минусом. Как только пополнил новую карту для пользования, банк списал комиссию за услуги несуществующей карты. Написал обращение, за 2 минуты все решили и вернули деньги, остался очень доволен.

1. В пятницу оформила заявку через сайт онлайн на открытие счета для ИП в Альфа-Банке. Выбрала день, время и место для встречи. В день X ничего не произошло: ни звонка ни встречи. На меня забили. Позвонила в поддержку рассказала что никто не приехал и не предупредил что не приедет. В поддержке первый оператор сказал что заявку видит и она отклонена, потом 4 раза меня перекинули с одного оператора на другого, взяли данные ИП и сказали перезвонят. Перезвонили через час и сказали что к вам приедут но возможно в понедельник. ВОЗМОЖНО. А была суббота. В понедельник я не стала ждать а пошла в отделение банка. Там рассказала мою историю, мне сказали что заявки от меня нет. Стали заполнять всё заново. Тариф был выбран сразу это "Уверенное начало" и больше меня ничего не интересовало, либо "ноль за обслуживание", то есть тарифы для начала бизнеса. И каким было моё удивление когда я услышала от менеджера "не согласовали тариф, вам могут предложить только..." и бла бла бла про условия тарифа который 2400 в месяц за обслуживание. В общем не получилось уверенного начала у меня: сначала онлайн на&рен послали, потом лично в офисе банка.

14.01.2024 Обратился в Офис банка. М. Митино. Прождав более 10 минут, узнал что в очереди еще 3 человека до маня и ожидание около 40 минут. Банк который не сходит с экрана, 40 минут ожидания. Вы серьезно??? Может надо тратитьь деньги не а рекламу а на качевство обслуживания??? Один администротор за стойкой и тот занят и не может ответить на вопроы. 

19 сентрября была назначена встреча с сотрудником банка на 16 часов, на тот период не было сотрудников в моем городе (Мурманск). Поэтому направили девушку Юлию из Санкт-Петербурга, так как я работаю за городом, по моей инициативе мы встретились в удобном для неё месте. А уже в кафе неподалеку девушка вручила карту, мы быстро нашли общий язык, поэтому общение задалось легким и понятным, это было не простое формальное общение, а интересный живой диалог, где даже банковские акции и предложения заинтерисовывали. В общем крайне признателен Юлии, что смогла уделить время, проявляла чуткость и искренность в некоторых вопросах не по теме. Это очень подкупает в плане доверия и лояльности к банку.