251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте всем, хочу рассказать о посещении отделения Альфа банка. В приложении столкнулся с проблемой, не мог совершать некоторые операции из за смены оператора своей сим карты. позвонил на горячую лини, но из за того что забыл кодовое слово, мне помочь не смогли. Посетил отделение альфа банка и там менеджер(Юлия если не ошибаюсь) очень быстро и оперативно подтвердил мне сим-карту( скорость была важна, очень опаздывал) и сама помогла и установила мне приложение Альфа банка для смартфона что очень облегчило использование мобильного банка. В общем посещением Альфа банка и обслуживанием остался доволен) 

Я в альфа банке постоянный клиент уже несколько лет, как доверилась, ни разу не пожалела: быстрая обратная связь, регулярные индивидуальные финансовые предложения по смс, обслуживание дипломатичное и на высоком уровне. отзыв решила написать о последнем моем визите для получения дебетовой карты в отделение альфа банка в г. Москва, луганская 10, 30 декабря 2023. зайдя в офис, со мной сразу же поздоровались, спросили цель визита, определили к сотруднице, и пригласили за столик. Несмотря на новогоднюю суету, плотную занятость, менеджер Анастасия(вроде бы так ее звали) буквально за 10 минут оформила мне карточку, рассказала про финансовые выгодные предложения, в частности, про кэшбэк. сейчас я им пользуюсь, очень приятно получать бонус с трат. Спасибо!

Самый отвратительный банк из всех, с которыми довелось сотрудничать. Сотрудники поддержки абсолютно некомпетентны. Такое чувство, что только только взяли их с улицы. Не могут решить ни одну проблему.

Премиальный пакет далеко не премиальный, из за своих косяков не могут начислить кэшбэк.

В декабре хотела подключить Премиальный пакет, так как были крупные покупки, оказалось, что просто так, в чате его не подключить, для этого нужно либо заказывать премиальную карту, либо идти в офис. Хорошо, заказала карту доставкой представителя, в первый раз доставку перенесли, во второй раз оказалось, что у представителя нет карты и карта находится у первого представителя, который не смог доставить карту первично. Как такое вообще могло произойти? Почему моя карта неделю находилась неизвестно где? Почему представители не сдают карту обратно? Это небезопасно.

С горем пополам доставили мне эту карту только 9 января. Крупные покупки были совершены в декабре, обратилась в поддержку, что бы они скорректировали кэшбэк, так как он рассчитался по лимитам обычного пользователя, а не премиального. Операторы отвечали очень долго, спустя два часа все же удалось создать обращение. Работа бэк-офиса также оставляет желать лучшего. В ответ пришло "Простите, извините, сделаем все, чтобы такого не повторилось". Проблема не решена, кэшбэка нет. Отправили обращение на пересмотр, спустя 5 дней ожидания снова приходит отрицательный ответ.
Почему банк не отвечает за свои ошибки?

Если бы карта была доставлена вовремя, такого бы не случилось. В этого потеряла около 8 000 рублей. Лучше бы оплатила покупку картой другого банка, таких проблем бы не возникло.

Банк и его поддержка оставили только отрицательные эмоции и впечатления. 

Хотела полностью переходить в альфа, теперь думаю закрывать все счета и премиальный пакет, решение вопросов на нуле.

Раньше я оплачивала КУ в другом банке, но там снимали комиссию с каждой квитанции. Поэтому последние 3-4 месяца я оплачиваю КУ в Альфа-банке без комиссии.

Но в этом месяце одна из квитанций в Альфа-банке не прошла – постоянно выдавало ошибку «Неверный лицевой счет» и при оплате через QR-код, и при использовании ИНН организации.

Поэтому 14 января 2023 года в 12.20 я обратилась в онлайн-чат Альфа-банка. Специалист Константин проверил все данные и передал информацию техническому отделу. Уже на следующий день ошибку устранили и я смогла легко оплатить квитанцию. Без комиссий. И без перевода денег в другой банк.

Благодарю сотрудников банка за быстрое решение моего вопроса и устранения ошибки. За оперативность ставлю 5 баллов. Спасибо!

11 ноября 2023 я совершила дебетовой альфа-картой покупку по акции, за которую должны были начислить хороший кэшбек. Однако 10 декабря в срок выплаты кэшбека за прошлый месяц я его не получила. 11 декабря обратилась в чат мобильного приложения, и бот отправил заполнить заявление на сайте. Однако в установленные сроки ответа на заявление не дождалась, и тогда 16 декабря я написала в сообщения группы Альфа-банка в соцсети. Сотрудник ответил очень быстро, в течение 15 минут. Разъяснил, что срок проверки занимает 7 рабочих дней (а не 5, как указано на сайте). Когда 7 рабочих дней прошло, я написала в сообщения группы еще раз. Сотрудник ответил оперативно, был вежлив и извинился за длительное ожидание, пообещав, что о результатах проверки банк сообщит мне в смс. В итоге вопрос был решен в мою пользу, и кэшбек мне выплатили в итоге 22 декабря. Не очень рада, что решение моего вопроса так затянулось, но очень приятно, что в группе можно получить оперативную поддержку живых сотрудников.

14 декабря 2023 года 14:35 посетила офис банка по улице Ленина 29. На входе меня поприветствовала сотрудница и спросила, какой у меня вопрос. Я сказала, что хотела бы получить кредитную карту, которую заказывала через приложение по реферальной ссылке.

Меня попросили подождать, т.к. все менеджеры были заняты. Потом записали в электронную очередь и почти сразу же меня принял менеджер Гульнара. Мне рассказали про условия карты, девушка всё подробно объясняла и отвечала на интересующие меня вопросы. Мы без проблем прошли все этапы получения кредитной карты, а также по моей просьбе мне выдали дебетовую карту. Я довольна оказанной услугой.

Понравилось обслуживание сотрудников, все были очень вежливые и приветливые.

Также хочу отметить, что мне понравился интерьер офиса, чисто, уютно и красиво. 

День добрый., прочтя пару отзывов других клиентов Альфа Банка., понравилось Абсолютно точное формулирование: 

"Решил свою финансовую проблему, не вставая с дивана", благодаря удобному мобильному приложению Альфа банк. Меня заинтересовал более выгодный вклад с Альфа Счётом., и 11 мая 2023 г. с вопросом открытия счёта, перевода, и подтверждения всех условий обратился в чат банка (через мобильное приложение).
Юлия ответила быстро. Получил четкую, пошаговую инструкцию, ссылки.

Все получилось сделать, без нервов и безопасно.  

Очень понравилось, что вся информация легка для понимания и услуга не требует похода в банк. Спасибо Альфа банку за простоту и удобство!

Здравствуйте, хочу поблагодарить любимый альфа банк за чуткость и внимательность. В день рождения всегда хочется внимания не в виде смс , а приятного подарка. Радует, когда банк, которым ты пользуешься проявляет заботу и дарит дополнительные бонусы.

Мой день рождения 5 августа. Мы ходили в ресторан и ,конечно же, расплачивались картой альфа банка. В разделе кэш бэк было написано, что за рестораны будет дополнительные бонусы в честь дня рождения. Я обратилась в чат за разъяснением, в чате 7 августа 2023года мне все подробно рассказали. Бонусы пришли 10 сентября 2023года. Это ли не подарок? Очень приятно !!!

Являюсь клиентом Альфа-банка с августа 2023 года. И недавно решил открыть 

накопительный альфа счет, тем более при первом открытии дают повышенную 

ставку на первые два месяца. Но у меня возник вопрос, а как считаются эти два 

месяца? Ровно 60 дней с даты открытия, то есть если открою накопительный счет 15 января и до 15 марта будет повышенная ставка или нет?

С этим вопросом 14 января 2024 года в 10:08 я обратился в поддержку Альфа-

банка через мобильное приложение. Сотрудница Анастасия поприветствовала 

меня и попросила уточнить мой вопрос. Когда я написал мой вопрос, Анастасия поблагодарила меня и быстро подготовила для меня развернутый ответ. Как 

оказалось, повышенная ставка для нового счета действует два календарных 

месяца, то есть при открытии накопительного счета 15 января ставка прекратит 

свое действие 29 февраля, а не 15 марта как я думал. 

Огромное спасибо Анастасии за то, что помогла мне не ошибиться в сроках повышенной ставки. После ответа на мой вопрос Анастасия была рада, что помогла мне и пожелала 

хорошего дня. Качеством обслуживания поддержки Альфа банка я остался очень 

доволен. А сотрудница Анастасия была очень вежлива и дружелюбна при ответе 

на мой вопрос, большое ей спасибо. Очень доброжелательная сотрудница.

13 января оформил заказ платежного стикера, сразу же предложили оформить доставку до дома, хочу заметить, что это совершенно бесплатно. 14 января в 13:00 позвонил представитель - Павел, который сообщил, что через час подъедет. В 13:51 Павел уже был возле дома. Встреча прошла очень хорошо, представитель проявил уважение и объяснил все плюсы платежного стикера. Хочу отметить проффесионализм Павла и хорошее отношение к клиенту. Так же хочу заметить, что само получение заняло не больше 5 минут, что является большим плюсом.

В 02:42 14 января 2024 года написал в чат поддержки Альфа банка по поводу разницы в обслуживании кредитных карт. Давно брал себе первую кредитную карту для пользования по акции. Недавно решил так же взять еще одну кредитную карту так же для льготного периода, что очень удобно и полезно. Но сравнив в тарифах эти 2 карты, обнаружил, что по второй кредитной карте годовое облсуживание со второго года идет платное. Решил уточнить этот вопрос в чате поддержки. Оператор Эльмира объяснила все нюансы и сказала, что это аблслютно нормально и корректно. Так как на одной из карт есть бонусное облсуживание (что меня очень сильно порадовало)!
Хочу поблагодарить Альфа банк и в частности оператора Эльмиру за удобный сервис и быстрое обслуживание!

С Альфа-банком я позабыла, что значит звонить в call-центр и висеть на проводе по часу. Здесь сотрудники отвечают без задержек, и всегда на тот вопрос, который был задан, без размазывания информации, все четко и по делу. Если пользователь не поддерживает диалог, то оператор выключается из него, но в случае продолжения беседы входит другой оператор, с которым не приходится начинать все заново. Так, 13 января 2024 года я задала в чате вопрос, по которому меня начала консультировать специалист Валерия, а продолжила уже Марина, и в совокупности для получения ответа понадобилось менее 40 минут, при том что я спокойно занималась своими делами, ожидая ответа.

В приложении Альфа банка было обещано за первую покупку на сбермаркете по альфа карте в период с 01.12.2023 по 31.12.2023 кешбеком в размере 20%. 

28.12.2023 совершил первую покупку на сбермаркете и оплатил альфа картой. В результате вместо обещанных 20% получил только 1%. Создал обращение по этому поводу а2401020051, а в ответе на него получил полнейшую чушь, плюс еще и недостоверную информацию. 

Ответ Альфа-банка: - "Кешбек был начилен 10.01.2024 (начислили только 1%). Для начисления кешбека от партнера условия такие: Оплатите первый заказ в сервисе сбермаркет любой картой альфа банка" 

Самое главное помечено, что данная проблема по обращению решена и невозможно прокомментировать их ответ.

Так вот не особо уважаемый альфа банк, в подробных условиях по этому предложению было написано следующее, " первой покупкой считается первая расходная операция по карте в период акции в сбермаркете", что ни как не вяжется с вашим ответом на обращение - "Оплатите первый заказ в сервисе сбермаркет" . Так что таким ответом вы как минимум предоставляете недостоверную информацию, а точнее врете.

Ну и во вторых, у меня то как раз был именно первый заказ в сервисе, хотя это было не обязательно исходя из условий описаных в разделе подробные условия, так что ваша отмазка в ответе на мое обращение не прокатит, у меня был первый и единственный заказ в сервисе сбермаркет, заказал, оплатил альфакартой. Жду обещанного кешбека, 1% выплатили, за вами долг 19%.

Зашел на сайт Альфа-банка, хочу отметить удобный и понятный интерфейс, и увидел накопительный счет, но решил узнать в чате все подробности.

 Получил отличную консультацию в ходе разговора про накопительные продукты. 7 января в 17:03 я узнал у оператора Юлии в ходе консультации, что есть возможность откладывать свою зарплату автоматически с каждого перевода. Юлия подробно озвучила условия, помогла в подключении, так же рассказала и про вклады с их условиями. Выражаю огромную благодарность специалисту Юлия, за её быстрое и оперативное обслуживание в чате, без звонков и походов в банк.

Альфа банк по дебетовым и кредитным картам предлагает пожалуй самый высокий кэшбэк и вкусные категории. За за 12 месяцев, использования альфа карты с преимуществом накопил чуть больше 20 тысяч. Если сравнивать с другим известным желтым банком, то категории там совсем не ахти( по крайней мере у меня так) кэшбэком удавалось вытащить не больше 500-600 рублей.

Еще хочу отметить поддержку и работу сотрудников банка. Обращался в чат 21.09. 23 решил заказать кредитную карту. Но после оформления не увидел реквизитов в приложении, что показалось странным. Надежда, которая работала со мной, все четко пояснила, была доброжелательна и любезна. 11 января 24 приходит в офис на кирова 46/1 в Новосибирске для установки приложения на Iphone. Ждать долго в очереди не пришлось потому что можно заранее записаться, как только приходишь в офис, тебя по биометрии определяют и выдают талон. Молодой человек подошел с ноутбуком пригласил присесть предложил стакан воды пока он будет заниматься моим устройством, к слову звали его Роман. Установили приложение, все проверили и только тогда Роман пожелал хорошего дня, пожал руку и попрощался. Хочется отметить, что все ребята в офисе были опрятные, с выспанными лицами и широкими улыбками. Я нашел для себя идеальный банк, с идеальными для меня продуктами И высоким уровнем сервиса! Успехов и процветания)

Добрый день.

31 декабря 2023 года прошло списание за обслуживание карты - платежного стикера. В моей памяти отложилось, что я оформлял его с бесплатным обслуживанием. По этой причине обратился в онлайн-чат банка за уточнением. Вскоре получил ответ от сотрудника банка Антона, что стикер оформлен позже акции и нужно выполнять условия по тратам в месяц для бесплатного обслуживания. Хоть я и не настаивал, но банк вернул мне комиссию, предупредив на будущее о выполнении условий бесплатного обслуживания. Хочу выразить благодарность сотруднику банка Антона и самому банку за разъяснения и помощь!

С уважением,

Михаил.

Я хочу выразить свою искреннюю благодарность и положительный отзыв Банку "Альфа-Банк". 15 января в 11:35 я обратился с вопросом о комиссии за снятие наличных по дебетовой карте в их приложении, и меня приятно удивили ответом.

Альфа-Помощник сообщил мне, что в банкоматах Альфа-Банка и их партнеров отсутствует комиссия за снятие наличных. Это очень хорошая новость, потому что для меня, как клиента, это означает большую удобство и экономию денег.

Я хочу отметить, что для меня, как клиента, отсутствие комиссии за снятие наличных важно, и такое решение, принятое банком, очень высоко ценится. Это свидетельствует о внимательности банка к потребностям своих клиентов и стремлении предоставить им наилучший опыт обслуживания.

Спасибо Банку "Альфа-Банк" за транспарентную коммуникацию и отсутствие скрытых комиссий, что делает ваши услуги еще более привлекательными для клиентов. Буду рекомендовать вас своим друзьям и знакомым и оставлять только положительные отзывы о вашей работе.

Отправил скриншот на responses@banki.ru

Рада, что банк проводит подобные акции, которые позволяют получать бонусы за приглашение друга, сотрудница поддержки Юлия быстро ответила на мой вопрос и помогла, рассказав мне про условия акции и что нужно будет сделать простым и понятным языком для получения бонуса. Оказывается, чтобы пришел бонус, мне нужно совершить покупку по карте. И тогда бонус придет в течение нескольких дней

В Альфа банке заказала дебетовую карту 09.11.23, через сайт банки.ru, Получила смс, о том что 10.11.23 с 13 до 15 ч. состоится встреча с сотрудником банка. Представитель банка Р-в Е В позвонил мне заранее и предупредил о своем приезде. Он был вежлив в общении, оформил дебетовую карту быстро, ответил на все мои вопросы. Данная карта бесплатная всегда, кэшбэк 5% в 3 категориях и 1% на всё! А так же суперкэшбек в барабане до 100%. Я уже пользуюсь всеми привелегиями данной карты, плюс к этому мне сотрудник банка предложил платёжный стикер для быстрой бесконтактной оплаты. У меня осталось очень хорошее впечатление о работе Альфа банка. Уже два месяца прошло, как я пользуюсь услугами этого банка и мне все нравится. Кэшбек приходит каждый месяц 10 го числа, обслуживание карты и снятие наличных в банкоматах банка и его партнёров действительно все бесплатно. Единственное нужно помнить, что если снимать наличку в банкоматах стороннего банка, удерживают проценты за снятие. Но и здесь есть выход, чтобы не сняли проценты нужно по своей карте делать покупки в течении месяца, минимум 10 000 рублей. Буду теперь рекомендовать этот банк всем своим друзьям и знакомым!