251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оплатила бронь отеля в Южно-Сахалинске через мобильное приложение Альфа-банк, и совершенно случайно нашла информацию, что кроме повышенного % у банка есть акция с дополнительным начислением 1000 рублей за первую покупку на Альфа-Путешествия. Когда пришли сроки, то банк не выполнил дополнительные условия акции, бонус не был начислен. Я обратилась в чат поддержки.

Оператор объяснила про начисление кеша от банка и в каком процентном соотношении он был начислен, но про 1000 руб. опять тишина.

Я предоставила скриншоты из приложения, оператор Дарья очень серьезно онеслась к решению моего вопроса, удалилась на уточнение.

И после недолгого отсутвия на связи вернулась ко мне в чат с положительным решением о начислении денежных средств на мой счёт.

Денег также не пришлось долго ждать, так как они были зачислены сразу, когда сотрудник ещё находился со мной на связи.

Благодарю Дарью за ответвенное отношение к клиентам, с такими сотрудниками Альфа-банк в последнее время только радует.

Добрый день! Хотела бы оставить отзыв о банке "Альфа Банк". Самый лучший банк, который когда-либо был у меня) пользовалась тинькофом , сбербанком, и, наконец, альфа банком. Тинькофф просто ни за что берет деньги, не спрашивая клиентов). сбербанк дает бесполезные бонусы, которые ни на что не потратить, а альфа банк дает реальный кешбек, который можно потратить на покупки) просто супер! Рекомендую. Бесплатное обслуживание, внимание к клиентам, сервис на высоте 🩷

При оформлении альфа-карты (февраль 2023 года) замечательный представитель Альфа банка подробно рассказала мне о продуктах Альфа банка, подстроилась под мое свободное время и подъехала, когда мне было удобно

более того, при переводе большой суммы денежных средств, сотрудники альфа банка всегда звонят и спрашивают, я ли совершала эту операцию, уточняют все детали, заботятся о безопасности денежных средств своих клиентов) за это отдельное спасибо

всегда предлагают новые продукты, которые могут интересуют клиента) 

в Ижевске много офисов и банкоматов, в которых можно получить банковскую услугу Альфа банка

про конкретный случай помощи от Альфа Банка могу пояснить следующее: 28 августа 2023 года около 2:21 я обратилась к помощнику в чате Банка мобильного приложения с вопросом о международном переводе денежных средств в иностранной валюте. Помощник Татьяна рассказала мне, как открыть валютный счет для получения денежного перевода в долларах, предоставив четкий алгоритм выполнения действий для получения ответа на мой вопрос. Огромное спасибо! Скриншоты высылаю на электронную почту 😊

1. Здравствуйте . Хочу выразить огромную благодарность банку Альфа. Мне нравится,что за рекомендации выполняют все свои условия, выплачивают вознаграждения. Порекомендовала уже двум друзьям и кинули по 1500 рублей. В чате всегда быстро и чётко отвечают на все вопросы. Приложение очень удобное, положила на счёт деньги,у них самый большой процент ставки . И я считаю у них самые лучшие кэшбеки. Буду брать ипотеку,то только через Альфа банк. Очень давно уже являюсь клиентом банком Альфа! Муж и мама тоже пользуются довольные и им кинули по 500 рублей) за то что я рекомендовала им альфа банк! 

**Отзыв о Альфа-Банке**

Являюсь клиентом Альфа-Банка уже около года. За это время у меня сложилось положительное мнение о банке в целом.

Обслуживание в банке удобное и доступное. Есть возможность дистанционно открывать счета, оформлять карты и кредиты. Удобно пользоваться мобильным приложением и интернет-банком.

Особенно хочу отметить качество работы техподдержки. Сегодня, 15 января 2024 года, я обратился в чат техподдержки с вопросом о тарифе "Альфа-Стикер". На мой вопрос ответила сотрудник Алена. Она была вежливой и компетентной. Сразу же разъяснила мне все условия тарифа.

Алена подробно ответила на все мои вопросы, даже на те, которые были не совсем очевидными. Она также предложила мне несколько вариантов, как можно улучшить условия тарифа для меня.

Единственный минус, который я заметил, это то, что иногда помощник в чате не дает вызвать оператора. Например, когда я хотел уточнить некоторые детали по тарифу, помощник не давал мне перейти в чат с оператором. Пришлось несколько раз нажимать на кнопку "Перейти к оператору", чтобы он наконец-то открылся.

В целом, я считаю, что Альфа-Банк - это надежный и удобный банк, который предлагает своим клиентам качественные услуги.

Достоинства банка:

* Удобное и доступное обслуживание

* Широкий спектр услуг

* Качественная техподдержка

Недостатки банка:

* Иногда помощник в чате не дает вызвать оператора

Рекомендации:

* Банку следует улучшить работу помощника в чате, чтобы он не мешал клиентам обращаться к операторам.

Вывод:

Альфа-Банк - это хороший банк, который предлагает своим клиентам качественные услуги. Однако банку следует обратить внимание на некоторые недочеты, чтобы сделать обслуживание еще более удобным для клиентов.

Дело было 25 декабря 2023 года, когда я решил снять деньги в банкомате не разбираясь в них, и в этот же день появился вопрос, снял 200 рублей, а списало 400, удивился, перепроверил, не снял ли я 400 руб по ошибке, но нет, начал писать в поддержку альфа банка, сначало сказали комиссии с их стороны нет, но видимо они не поняли суть проблемы, написал в сбер с тем же вопросом, потому что снимал в банкомате сбера, они сказали что с их стороны тоже нет комиссии, и решив написать ещё раз в альфу, Александра смогла мне помочь и объяснила почему, что, как, зачем, рассказала как избежать этой комиссии в 199 рублей при снятии денег не в банкоматах партнёров, могу подметить что Александра была добра, несмотря на моё недовольство, помогла, и поздравила с наступающим новым годом, скриншоты отправил на почту. 

Я хотела бы поделиться своим положительным опытом обслуживания, который я получила, обратившись в чат 08.11.2023 с вопросом о закрытии моей кредитной карты. Сотрудник Анна оказала мне быструю и профессиональную помощь, разъяснив все детали и помогла мне разобраться в сложной ситуации.

С самого начала общения, Анна проявила высокий уровень вежливости и внимания к моим потребностям. Она быстро ответила на мой вопрос и предоставила все необходимые сведения. Более того, Анна была терпелива и готова ответить на все мои дополнительные вопросы, что явно свидетельствует о ее профессионализме и заботе о клиентах.

Я особенно оценила ее способность ясно и понятно объяснить сложные процессы и условия. Благодаря ее помощи, я смогла легко разобраться в ситуации.

В целом, я очень довольна обслуживанием, которое я получила от сотрудника Анны. Ее профессионализм, вежливость и готовность помочь сделали мое общение с ней приятным и эффективным. Я бы рекомендовала данного сотрудника , если бы она сидела в офисе банка.

10.10.2023, написала свой вопрос в чат поддержки Альфа банка в приложении.

Хотела бы поделиться своим положительным опытом общения с сотрудником Ириной в чате компании. Возник вопрос, связанный с акцией "приведи друга", и я не была уверена в условиях выплаты. Однако, благодаря оперативному ответу Ирины, я получила все необходимые объяснения и разъяснения.

Часто бывает, что при обращении в подобные чаты, ответы приходят с задержкой или не являются исчерпывающими. Однако, Ирина смогла оперативно и точно ответить на мой вопрос, что очень меня порадовало. Ее профессионализм и внимательность заслуживают похвалы.

Кроме того, Ирина была очень дружелюбна и вежлива во время нашего общения. Она проявила понимание к моим вопросам и старалась помочь мне максимально эффективно. Я осталась довольна качеством обслуживания и благодарна Ирине за ее профессионализм.

В целом, мое впечатление от общения с сотрудником Ириной в чате компании было очень положительным. 

Если у вас есть выбор - никогда не выбирайте Альфа-Банк! Обслуживание отвратительное, добиться от них ответов и решения какой-либо проблемы - практически невозможно! Неоднократно сталкивалась с обманом и недомолвками со стороны сотрудников банка, которые в результате выливаются в финансовые потери.

Последняя ситуация - проблема с начислением повышенного кэшбэка за коммунальные услуги. В мобильном приложении не было прописано особых условий оплаты ЖКХ (например, только по QR-коду или только внутри приложения), но после оплаты на сайте КВЦ кэшбэк не начислился - ни повышенный, ни обычный.

Чтобы дозвониться до поддержки, нужно запастить вагоном терпения, ведь отвечающий на линии робот ни в какую не захочет соединять вас с оператором. Будет говорить вам, что операторы все заняты, что решить ваш вопрос вы можете и сами, что у банка есть куча полезных продуктов для вас - возьмите кредитную карту! Не хотите? Тогда послушайте еще минут 10, что у банка есть для вас. Выслушали? Тогда до свидания, кладем трубку!

Попыталась отправить заявку на решение проблемы через сайт - в ответ тишина. Снова звоню в поддержку, выслушиваю кучу ненужно информации и, наконец, слышу живого оператора! Но радоваться рано, он так же, как и робот, выдает заученный текст: надо было оплачивать через наше приложение. Спрашиваю, а как же я должна бла об этом узнать, если вы условия не прописали? А он в ответ - надо было оплачивать через наше приложение. Прошу соединить с компетентным специалистом, в ответ получаю - это невозможно. Прошу ответить на мою заявку, оставленную на сайте, в ответ получаю - я ее не вижу. С какой стороны ни зайди - везде "это невозможно", "я этого не вижу", "помочь ничем не могу".

Так как эта ситуация не первая, то думаю, что и не последняя. Буду писать заявление на смену зарплатного проекта в пользу другого банка, с Альфа-Банком сотрудничать слишком накладно!

09.01.2024 года мне понадобились срочно деньги в рассрочку для погашения кредита в другом банке, я написала об этом в чат в 20:08 обратилась к операторам с целью узнать возможно ли взять деньги в рассрочку и можно ли будет погасить задолженность досрочно. В 20:18 со мной связалась оператор Татьяна и объяснила, что рассрочка возможна, если есть предложение от банка в разделе Витрина, также рассказала о единовременном списании комиссии, которая отображается при оформлении рассрочки и не возвращается даже при досрочном погашении. Я взяла рассрочку на сумму 9100 на 3 месяца, размер комиссии составил 573 рубля. 

Спасибо за своевременную помощь оператора и за качественную консультацию. Спасибо Альфа банку за возможность взять в рассрочку с небольшой переплатой.

12 января 2024 г в 15.55 обратился в чат , нужна была срочна справка по операции , оператор Мария подключилась и сразу Рассказала как сделать самостоятельно справку. очень удобно, что оператор именно объясняет , не делает вае за клиента, в будущем экономит время . Доволен банком , как всегда на высоте !

В интернете вовсю гуляют новости про слив базы личных данных клиентов Альфа банка.

Я понимаю, что может быть всякое и кибербезопасность дело наверное нелегкое, и вообще думала что это шутка или пиар.

Но после того как нашла себя в списках, чувствую себя неуютно, заблокировала операции по кредитной карте, на которой есть деньги, переживаю за то, что могут воспользоваться моими картами на сайтах, которые при покупке не требуют CVV код

Из плюсов

сотрудники согласились перевыпустить все карты за счет банка

Из минусов

так как за картами придется топать в отделение банка, а также ими не получится воспользоваться пока идет перевыпуск, попросиласоздать обращение и рассмотреть вопрос возмещения мне моральной и финансовой компенсации в связи с возникшей проблемой.

Например, покупала спорттовары, у меня был кэшбэк из барабана 10%, мало того, что мне пришлось пользоваться картой другого банка, так еще и кэшбэк будет явно меньше, это не неудобства и потеря выгоды по вашему?

Но сотрудники банка делают "каменные лица" в чате и везде (дважды в чате и дважды в обращениях) отвечают одинаково, видимо по инструкции:

"Не переживайте это фейк, данные клиентов банка в безопасности. Сведения скомпилированы из разных источников, где люди оставляют данные про себя. В течение года многие российские компании сталкивались с многочисленными вбросами якобы о взломах своих баз."

Там есть данные моих кредитных карт, которые я не использовала в интернете, поэтому я сильно сомневаюсь насчет компиляции данных.

Кроме того, в профильных финансовых каналах в телеграмм такие же люди как я, находят себя и тоже переживают. 

Я два обращения создала, пыталась тихо мирно решить проблему, но никто из операторов и людей, рассматривающих обращения, не захотел этого сделать. Так же как и с неначисленным кэшбеком (создала отдельный отзыв, чтобы всем было легче).

Ошибиться просто, но видимо у банка нет смелости признать ошибку, а также нет желания сделать хоть что-то для сохранения лояльности клиентов.

Хочу выразить благодарность сотруднику Альфа-банк. 25.11.2023 г. в 16:30 менеджер Олег доставил мне на дом, заказанную дебетовую карту. Граммотный - очень всё подробно разъяснил, помог установить нужное приложение, ответил на все интересующие меня вопросы( про инвестиции), вежливый. Одним словом очень приятно было получить подробную информацию о всех продуктах банка: настроила себе инвесткопилку, кэшбэк, сделала концерт для сбора денежных средств на свою учёбу в институте. Однозначно рекомендую! 

Во-первых, видимо из-за какой-то технической проблемы, мне начислили по акции в январе за развлечения 3%(150р) вместо обещанных 30% (1500р).

В чате банка попросила создать обращение и скорректировать величину кэшбека, отправила скриншот.

Первый раз мне ответили буквально на отвали, ясно что тот, кто "рассматривал" обращение решил не вникать в проблему и ничего не делать, типа пусть потом другие разбираются в феврале.

Ответили, что якобы кэшбек мы рассчитываем вплоть до 10-го числа следующего месяца, если начислится некорректно, тогда и пишите.

Те, кто знаком с программой кэшбека в Альфе понимают, что после обработки операции, можно там же сразу увидеть и величину кэшбека, а также эту же величину можно увидеть и в разделе "мой кэшбек". Как мне 10-го февраля может начислиться иная сумма? ну это же бред, специально так ответили, чтобы я потом еще тратила свои нервы и писала им в феврале.

Меня такой ответ не устроил, я попросила пересоздать обращение, чтобы его рассмотрели повторно. На что мне снова ответили в формальном ключе, якобы смотрите и читайте в разделе "мой кэшбек". Так я там и вижу неверную цифру, поэтому и пишу.

Кроме того, отдельного внимания заслуживает то, что сотрудники (не все) создают обращения тупо из вашего сообщения в чате, никак не описывая проблему, чтобы их коллегам было понятно.

В общем то налицо нежелание сотрудников разбираться в проблемах клиентов, откладывание решения проблем "на потом" и, видимо, просто человеческая лень

Просить создать третье обращение и получать снова формальный ответ нет уже никакого желания, как и участвовать в акциях, условия которых банк сам не в силах выполнить.

Проаналищировав предложения разных банков, оставилась именно на Альфа-банке. Этот банк имеет ряд преемуществ: актуальные категории кешбека каждый месяц, отличные проценты кешбека, которые действительно ощущаются в конце месяца, прозрачная система работы.  Стоит отметить отличные условия для кредитных карт, которые можно оформить сразу две и снимать средства наличными. В качесиве преемущества выступает так же возможность снятия наличных в любых банкоматах без комисси. Хочу отдельно отметить работу сотрудников в офисе банка. 1.12 я обратилась в офис по адресу город Ярославль Ленинградский проспект 123. Мне было необходимо установить онлайн-приложение банка. Сотрудники офиса оперативно поинтересовались моим вопросом и оказали услугу без необходимости брать талончик, как это часто бывает в других банках. Менеджер банка уточнила помню ли я пароль от своей учебной записи в телефоне и после чего принесла рабочий компьюте, usb-провод и в течение нескольких минут установила мне приложение, напомнила об установке надежного пароля. Я уточнила о возможности получения платежного стикера и менеджер сказала, что может выдать его мне прямо сейчас без какого-либо ожидания. В течение нескольких минут девушка принесла стикер, привязала его к моей карте, объяснила как пользоваться. Наше общение проходила в деловом стиле, без лишних вопросов и навязывания услуг. Сам офис находится в удобном местоположении, не смотря на спальный район города. Атмосфера в офисе приятная, видно что регулярно поддерживается чистота как в отделении с терминалами так и в зале для посетителей.
Однозначно рекомендую продукты Альфа-банк. Спасибо.

Здравствуйте!Очень люблю Альфа Банк!Люблю за честность и оперативное решение вопросов в чате приложения.Очень  помог оператор чата Максим.Обращение было создано 9 ноября 2023 ,время 11.03.Проблема была в списании средств со счета по страховке ,которую я не подключала,решили все очень быстро и средства сразу вернули на счет.Общение вежливое .Очень грамотный специалист.Произошла ошибка ,которую банк признал и быстро решил проблему.Добавлю к тому же что очень люблю ваши карты за хорошие кэшбэки.Один из лучших банков,пока не подводили ни разу.С уважением!