251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Не любил Альфу за счет ее реноме, но черт дернул оформить в конце 2022 года кредитную карту в рамках акции 365 дней без процентов. Потратил сразу 200 тыс, затем не использовал карту, но с середины года начал активно использовать, по последующим покупкам действовал период 110 дней. Окончание годового грейс-периода (за покупки в первые 30 дней) пришлось на 18.12.2023. В декабре обнаружил, что в ЛК мобильного банка отсутствует информация о сумме, необходимой к внесению, запросил 06.12.2023 в чате, мне сообщили что мне необходимо вернуть 191,6 тыс руб., которые я внес 2 суммами 49 и 143 тыс. 06 и 08.12.2023. Однако было начислено % на 55 тыс, вышел из льготного периода и стали начисляться % на все операции, после чего погасил всю задолженность, составил обращение, на которое было получен ответ почти сразу, что мною не были выполнены условия договора, без какой-либо конкретики с ссылкой на общие условия https://alfabank.ru/lp/retail/info/credit-cards/, также написал в вопрос-ответ на Banki.ru, ответа не последовало. При повторном обращении где я указывал на чат банка было аналогичный ответ, но уже через 5 дней. При этом обращения закрываются, без возможности уточнения или добавления комментария. На неоднократный запрос так и не получил комментарий насчет некорректного ответа и по сути введения меня в заблуждения насчет суммы, необходимой к погашению. После того как добился ответа на очередность погашения задолженности было составлено новое обращение, в котором в ответе уже была указана другая очередность, нужная Банку. Как понимаю моей суммой была погашена более ранняя задолженность, выбирать какую задолженность мне погасить клиент не может, чтобы не нарушить льготный период мне надо было погасить всю задолженность, о чем я не был предупрежден. Новогоднее настроение было изрядно подпорчено. Банк, которой не отвечает за ответы своих сотрудников, таким образом вводя их в заблуждение, изобретает сложные кредитные продукты, не обеспечивая его должное программное обслуживание, для меня видимо больше не существует. Надеюсь мой случай будет уроком другим. Сколько работал с Банками, такого отсутствия клиентоориентированности при первой же проблеме не видел, непонятно откуда такой высокий рейтинг. Очень рад, что полгода назад не повелся на действия менеджеров и не заключил договор эквайринга как юридическое лицо.

18 сентября получила новую кредитную карту Альфа -банка с хорошими условиями. Бесплатно доставили в оговоренное время и место. Первый год использования бесплатно. Теперь по кредитной карте как и по дебетовой начисляют кэшбэк, а также по моей карте отменили проценты за снятие наличных. Но к карте была автоматически подключена услуга добровольного страхования. Услуга является платной. Я обратилась в онлайн-чат с просьбой отключить услугу. Оператор Валерия быстро и без проблем отключила данную услугу. Большое спасибо за оперативность!

23 октября, в 13:31 я написала в чат, чтобы узнать какая у меня задолженность в рамках льготного периода 60 дней (есть еще период 365 дней). В приложении мне это было не понятно. Ровно через 3 минуты, в 13:34 мне ответила консультант, Анастасия, с точной суммой 37 404,15 р.
Альфа банк, благодарю вас за удобный сервис. Так легко и просто с вами!

21 ноября 2023 года я обратилась в альфа банк с вопросом о возврате денег, в котором была неправильно взимаемая комиссия. Я объяснила ситуацию сотруднику банка, который принял мою жалобу и начал разбираться в произошедшем.

Сотрудник Ксения был очень внимателен и профессионально подошел к моей проблеме. Она запросила необходимую информацию и провела расследование, чтобы установить, что произошла ошибка в системе и комиссия была неправильно взимаема. 

После этого сотрудник Валерия альфа банка создала обращение о возврате денег и вернуть неправильно взятую комиссию. Она информировала меня о процессе и всегда был доступен для обсуждения любых вопросов или неясностей. А так же отключила услугу по которой ошибочно снялись деньги за комиссию.

В результате, благодаря способности и отзывчивости сотрудников альфа банка, я получила полный возврат денег, включая комиссию, и была очень доволен их сервисом.

Общий опыт общения со сотрудниками альфа банка был очень положительным. Ребята проявили профессионализм, эффективность и отзывчивость, что позволило мне решить мою проблему быстро и без лишних затрат. Я благодарен им за их помощь и рекомендую альфа банк как надежного партнера.

Скриншоты с ссылкой на отзыв отправила в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru

14 января 2024 года я обратилась в Альфа Банк с вопросом о международных переводах. Мне было необходимо осуществить перевод денег на банковский счет в другой стране. Я связался с поддержкой клиентов Альфа Банка, чтобы узнать о процедуре и условиях международных переводов.

Сотрудники банка были очень дружелюбны и готовы помочь с моим вопросом. Они проявили высокий уровень профессионализма и объяснили мне все детали и требования, связанные с международными переводами.

Они также предложили несколько вариантов международных переводов и проконсультировали меня о сроках и комиссиях за каждый из них. Они также подробно объяснили мне процесс заполнения заявки на перевод и необходимые документы.

Сотрудники банка в особенности сотрудник Нина который лично мне помог, оказали мне полную поддержку и помощь в осуществлении международного перевода. Они проинструктировали меня, как заполнить заявку на перевод через онлайн-банк и следить за статусом перевода.

Благодаря помощи сотрудников Альфа Банка, я успешно осуществила международный перевод в срок и без каких-либо проблем. Я очень довольна обслуживанием в банке, потому что мне была оказана полезная и профессиональная помощь в моем вопросе.

Я рекомендую Альфа Банк как надежного партнера для международных переводов, где клиенты могут рассчитывать на качественное обслуживание и поддержку со стороны компетентных сотрудников банка.

Скриншоты с ссылкой на отзыв отправила в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru

Очень нравится банк , постоянно им пользуюсь , часто обращаюсь за помощью в чат !

09.01.24 г в 03.31 написал в чат по вопросу накопительного счета, когда будет повышенная ставка . Оператор Артём сразу подключился и объяснил когда будет высокая ставка. очень понравился доступный , четкий , а главное быстрый ответ 

Здравствуйте.Хотелось-бы выразить огромное спасибу за работу людей в онлайн чате поддуржки в приложении Альфа-Банка.Я решил совершить покупку на яндекс маркете в сплит.Уже заплатил 2 платежа но тут заметил что на эти 2 платежа не пришел никакой кэшбэк.Я решил сразу написать в поддержку банка.Первое свое сообщения в поддержку я написал 14.01.2024 примерно в 21:00.В течении 5 минут мне ответила агент поддержки Евгения и сказала,что к сожаления за покупки в Яндекс.Сплит кэшбэк не начисляют.Я получил полный ответ на интересующий меня вопрос и полностью им удоволетворен.Спасибо огромное за вашу работу.

Хочу поделиться опытом общения с поддержкой Альфа-Банка. 12 января обратился в поддержку с таким вопросом «До какого числа у меня действует льготный период по Бесплатным переводам?». Специалист Максим при решении вопроса был очень вежливым и компетентным. Хочу отметить, что я получил ответ на поставленный вопрос буквально за пару минут, который был развёрнутым и понятным. Специалист проверил информацию и подсказал, до какого именно числа действует данный льготный период за что я ему безумно благодарен. Считаю, что поддержка Альфа-Банка самая лучшая и быстрая, не нужно долго ждать ответа, на любой аопрос – ответ поступит моментально и без всякой ненужной информации.

Добрый день! Хочу отметить оперативную работу онлайн чат поддержку сотрудник Артем. 24.11.23 обноружила что с карты списалось 149 р за услугу Бесплатные переводы. Данную услугу я не подключала и написала об этом в поддержку с просьбой отключить. Сотрудник ответил сразу же и в течении буквально пары минут услугу отключили и вернули деньги на счет. Плюс ко всему в этот же день по невнимательности я сама перевела деньги не на тот счет, и так же сотрудник чат поддержки мне помог все исправить.
Работой сотрудников осталась довольна! 

Я поменял паспорт, и не сообщил банку новые данные. Столкнулся с тем, что перестали работать переводы в мобильном приложении, вылетало сообщение, что нужно поменять данные паспорта. Я все сделал, как было написано, но ничего не происходило. Пришлось звонить в банк, потом писать в чат поддержки. Мне сказали по телефону прислать фото нового паспорта в чат и в чате сами все обновили. Относительно быстро, за один день. Я до этого сам не мог разобраться, что делать и как. Легко все решили в чате банка в приложении. 

Доброго времени суток. Хочу рассказать о ситуации которая меня затронула.

Я, 4 декабря 2023 года оформил Кредитную карту с льготным периодом 365 дней. Он действует на покупки в первые 30 дней с момента оформления счета. Именно это то, что мне нужно было в тот момент. Удобно потратить крупную сумму сейчас и отдать ее в течении года без переплат.Что может пойти не так?
Месяц шёл и с помощью этой карты я закрывал все свои нужды. Но увы, я все же столкнулся с проблемой. Я немного не подрассчитал. Как выяснилось позже, когда я обратился в поддержку, 30ый день для покупок в рамках нужного мне льготного периода 2 января 2024г. А я совершал покупки в том числе и 3 января 2024 года. Эти покупки открыли новый льготный период 60 дней. Я думал все пропало, ведь раньше нужно было погасить сначала всю задолженность 365 дневного периода, что бы закрыть 60 дневный...

8 января в 20:10 обратившись в онлайн чат поддержки, со мной связалась менеджер Анастасия, которая помогла мне с моим вопросом и внесла ясность в мою ситуацию.

Оказывается теперь можно закрыть сначала льготный период 60 дней, а потом уже при необходимости 365 дней.

Моя общая задолженность была 183 тыс.

Оплатив всего 18 тыс (которые я потратил 3 января) я закрыл льготный период 60 дней.

Теперь мне останется в течении оставшегося года оплатить постепенно остаток задолженности в размере 165тыс. Как я рад, что все решилось.

Хочу поблагодарить Анастасию, которая помогла мне разобраться с этим вопросом.

Ко мне на телефон пришло 11 января 2024 года в 17:20 подозрительное смс сообщение, я конечно за переживал, и сразу же позвонил на горячую линию Альфа банка. 11 января 2024 года в 17:25 мне ответила сотрудник Альфа банка Елена, она выслушала мои опасения и расположившись ко мне из за моих переживаний смогла меня успокоить. Прежде всего меня успакоило её грамотное объяснение и спокойствие, Елена всё мне объяснила. Как оказалась мне нужно было только подтвердить кредит по карте которую я взял несколько дней назад.

Спасибо большое за грамотную помощь.

Особое спасибо сотруднику Альфа банка Елене.

Успехов вам!

Я хотел бы поделиться своим положительным опытом работы с банком Альфа. Недавно я узнал о их акции "Пригласи друга" и решил воспользоваться этой возможностью. Однако, у меня возникли некоторые трудности при разборе условий акции. Я обратился в тех поддержку банка и был приятно удивлен профессионализмом и дружелюбием сотрудников. Они терпеливо объяснили мне все детали акции и ответили на все мои вопросы. Благодаря помощи банка Альфа, я успешно воспользовался акцией и получил дополнительные преимущества. Я очень доволен их профессионализмом и отзывчивостью. Рекомендую банк Альфа всем, кто ищет надежного партнера для финансовых операций.

В начале декабря 2023 года решила оформить кредитную карту «год без процентов», оформила с доставкой курьером. Изначально поставила дату доставки карты на 6 декабря, но позже этот день стал неудобен для меня, появилась необходимость изменить параметры доставки. При этом в мобильном приложении не отображался виджет, пришлось обращаться в онлайн-чат с банком для того, чтобы перенести дату доставки. Альфа-помощник быстро отреагировал на мой запрос, сказал отправить обращение в банк и прикрепил ссылку на формирование этого обращения. Таким образом за пару минут, без лишних законов, мне удалось решить эту проблему, и день доставки был изменен. 

9 декабря приблизительно в 17 часов сотрудник банка Ильяс привез мне карту, помог заполнить все документы, разъяснил условия договора. Особое внимание уделил преимуществам кредитной карты, объяснил разницу между 3 доступными льготными периодами. Также хочу отметить, что Ильяс не торопил меня во время прочтения всех документов, отвечал на все появившиеся вопросы, подсказал, как выгоднее всего использовать карту. Я была приятно удивлена профессионализмом сотрудника. 

В целом процесс получения кредитки прошел достаточно быстро и понятно, за что Ильясу и банку большое спасибо :)

Всем привет!

Давно пользуюсь Альфа банком и за все время показывал себя только с положительной стороны. Увидел информацию что можно оплатить жкх с помощью онлайн альфа банка, решил воспользоваться и узнать у оператора в мобильном приложении подробнее об этой услуги.

Значит написал я в чат 14 января приблизительно в 18:50 мой вопрос был (как оплатить ЖКХ через приложение пльфа банк онлайн) ко мне подключился оператор Елена, она чётко и ясно предоставила инструкцию по уплате ЖКХ где найти и как оплатить, рассказала что можно оплатить по QR коду, что очень удобно чем вписывать данные вручную.

Мне стало интересно а какую комиссию берёт банк за такие платежи, на что мне Елена ответила что комиссии за такую оплату нет. Весьма удивился и обрадовался, ведь раньше я оплачивал услуги ЖКХ другим способом и там брали комиссию, а тут Альфа банк не берет комиссию за уплату ЖКХ, теперь буду всегда оплачивать ЖКХ через мобильный банк и ходить не куда не нужно, просто оплачиваешь сидя на диване! 

Напоследок я поблагодарил Елену.

Большое ей спасибо за грамотную и быструю консультацию, весьма удивило что даже в выходной день операторы отвечают очень быстро и эффективно.

Скриншоты диалога отправлю вам на почту.

 7/01/2024г заказал себе доставку на 9/01/2024г кредитную карту " Билайн год без процентов". карту мне доставила сотрудник Анастасия, в 12:52.

Доставка была вовремя без опоздания, сотрудник Анастасия грамотно всё мне объяснила, в плоть до всяких мелочей. По сути мне даже и не надо было расспрашивать, это очень редко когда человек с энтузиазмом, с удовольствием не куда не торопясь просвещает тебя в разные тонкости где присутствуют плюсы и минусы.

Я очень благодарен как самой Анастасии, что пожертвовала своим временем чтобы мне подробнее всё рассказать, так и Альфабанку за такую интересную а в наше время даже и выгодную карту и его грамотного сотрудника.

Желаю вам развития и процветания!