251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратилась в чат 06.01.2023 чтобы оформить перевыпуск моей дебетовой карты альфа банка , так как ее съел банкомат. Специалист Александр очень оперативно помог мне оформить перевыпуск карты и заблокировать старую карту , сориентировал по поводу ближайшего отделения альфа банка, в котором я могу получить карту и оформил бесплатный перевыпуск карты, хотя во многих банках перевыпуск карты платный Спасибо специалистам альфа банка за их клиентоориентированность и оперативность в решении вопроса клиента, карта была доставлена в нужное мне отделение банка очень оперативно!

26.08.2023 года после получения дебетовой карты мир от Альфа банка решил воспользоваться картой, но оплата не проходила. Написал в чат банка, Оператор Юлия быстро вникнув, вопрос поняла что карту я не активировал, объяснила как это сделать, так же сказала что первую оплату нужно произвести с вводом пин кода, а далее просто прикладывать при оплате к терминалу NFC. Проблему решили по быстрому, в сбере бывали проблемы с обратной связью с банком. Посоветовал банк друзьям!

25 декабря 2023 года я написала в чат изначально по поводу закрытия счета на стикер, потому что оказалось я не пользовалась им, оператор Анастасия помогла с этим вопросом и далее проконсультировала меня на счёт экспресс-счета, четко и доступно, мне изначально было непонятно что это и для чего. Оказывается на него начисляют проценты по вкладу, внесение средств для открытия депозита и возможности снятия процентов. Чат работает очень оперативно, с ответами не заставили ждать, всегда по любым вопросам пишу сразу напрямую туда.

Являюсь клиентом альфа банка уже года 3 и за это время не было ни одной негативной ситуации. 

4 января мне нужна была консультация по поводу совершенного мною денежного перевода. Я связалась с банком и оператор Андрей попросил назвать кодовое слово, к сожалению я не смогла его вспомнить и потратила 3 попытки. Андрей посоветовал мне изменить кодовое слово и объяснил как это сделать. Я сразу же сделала все, что он мне сказал и спустя время уже мы получили доступ к моим операциям.

Спасибо оператору Андрею за помощь и альфа банку за качественный сервис.

27 ноября я оформлял карту по ссылке https://alfabank.ru/lp/retail/dc/cashback1000/#ApplyCardForm. Было написано, что при первой покупке от 1000 рублей, будет начислен кэшбэк, равный 1000 рублей. Однако, чуда не случилось, и за операцию, выполненную 19 декабря (в день получения пластиковой карты), кэшбэк пришёл только в размере 50 рублей.

Долго обрабатывали обращение в профильный отдел, ответа не прислали, но как выяснилось, он оказался таким же, что и через чат - карта оформлена не по ссылке, хотя я помню, что оформлял именно по ней, также это отображено в истории моего браузера. В чате ничем помочь в этом плане не могут.

06.12.2023 обратилась в чат банка в приложении Альфы с запросом на закрытие кредитной карты. Мне ответила консультантка Дарья и уточнила почему я решила закрыть карту. Я рассказала, что сейчас у банка есть более выгодная кредитная карта, с кэшбэком и я хочу открыть ее вместо текущей (без него). Дарья поняла мой запрос и сказала, что есть возможность изменить условия моей карты, не закрывая ее. Я согласилась на ее предложение и была довольна, что мне не пришлось менять действующую карту и при этом мои условия автоматически сами изменились на более выгодные для меня. Вопрос решился понятно и оперативно. Теперь я получаю кэшбэк и с дебетовой карты и с кредитной. Еще хочу в целом добавить, что лучше категорий кэшбэка, чем в Альфа-Банка, нет ни у кого, проверено на собственном опыте) Поэтому уже много лет пользуюсь исключительно альфой. Плюс все мои карты полностью бесплатные, без скрытых платежей. Спасибо Альфе!

В июне 2023 года, когда именно точно не помню, примерно в начале месяца, я обращался в контакт цент по телефону горячей линии о том, что мне не начисляют вознаграждение за то что я пригласил друга по ссылке и он оформил карту. Однако разобравшись в данной ситуации, я понял, что отправил не так ссылку другу, то есть ошибка была полностью моя, и я и друг не могли получить вознаграждение. После обсуждения проблемы и вмешательство профильных специалистов, банк вышел с предложением о возмещении мне моей оплошности в виде промокода на поезди в яндекс такси на определенную сумму - 500 рублей. Это не сопоставимо конечно, но все же хоть что-то чем ничего. Данный промокод был успешно потрачен. Друг не стал обращаться по данному поводу в банк, однако я уверен был, что и ему бы тоже было какое либо возмещение. 

В июле 2023 года я оформила в Альфа-банке кредитную карту. В декабре 2023 года в личном кабинете я заметила списание денежных средств по страхованию этой карты. Я обратилась 21.12.23 в офис банка в г.Орле по телефону, и описала ситуацию. Специалист банка Владислав предложил оформить обращение, чтобы разрешить мой вопрос. Я согласилась. И каково было моё удивление, что практически в течение получаса мне пришло сообщение от банка, что страхование отключено и комиссия возвращена на мой счёт!! Удивительно! Я очень благодарна работникам Альфа-банка за внимательное отношение к клиентам и положительное решение моего вопроса! Благодарю! Желаю успехов! 

Имея проблематичный доступ карты города я не мог воспользоваться банкоматом в городе .Не мог найти днём банкомат для снятия денег своей матери. Сотрудники Альфа банка помогли найти ближайший банкомат ул красноармейская. д 41 . Очень быстрое предоставление информации банкоматов с 15:20по 15:34. А так же качественное обслуживание клиента на 5 из 5 обслуживающием персоналом очень грамотный сотрудник Мария которая ответила в краткий срок. Хочу выразить компании Алфа-банк большое спасибо за то что в трудный момент вы с нами.

31 октября 2023 года я проводил операцию по внесению денежных средств в размере 504000 RUR через банкомат по адресу пр-кт Комсомольский, д 24, стр 1. Сумма в размере 4000 RUR на счет не поступила. Я позвонил в контакт центр Альфа-Банка, назвал идентификационный номер банкомата и попросил зачислить сумму на счет.

Я сообщил, что вносил не 500 000 руб, а 504 000 руб. Попросил дозачислить сумму на счет.

Я попросил по возможности решить вопрос в кратчайшие сроки.

Менеджер на горячей линии был вежлив, внимателен и учтив. Вопрос был решен в течение 20 минут. Деньги в размере 4000 рублей на счет были доначислены. Спасибо Альфа-Банку за чуткое отношение к клиенту. Надеюсь на длительное и плодотворное сотрудничество!

17 ноября заказал дебетовую карту в отделение банка и почти сразу же, моментально смог ее забрать. Отделение чистое, внутри встречают вежливые сотрудники. Мне оказали услугу достаточно быстро, что мне понравилось больше всего. Внутри помещения установлены банкоматы, через которые можно пополнить только что выпущенную карту. Это очень удобно.

Пользуюсь уже года 4 Альфа банком, но как неопытный не знал, можно ли снимать наличные в банкоматах других банков.
Решил разузнать.
Решил написать в тп (звонки не люблю), мне подсказал оператор Никита (огромное ему спасибо)
Оказывается я все это время мог снимать наличные прям в своем же доме, но с терминала зеленого банка.
Огромная благодарность банку, который дает возможность пользоваться её услугами не только в своих стенах, но и за пределами)
Оператору Никите респект!

Какой либо вопрос в онлайн чате данного банка возможно решить, только емли это что-то очень простое. Если это какая-то хоть немного более серьёзная проблема, то вы не решите ровным счётом ничего. Операторы такое ощущение, что даже не читают ваши вопросы, а аидают какие-то стандартные ответы, не решая вашу проблему.

Сколько ни пыталась - решить без похода в какой то офис так и не получилось. Сначала был вопрос, на каком основании раньше времени раскрыли эскроу, а второй по накопительному счёту. И оба раза проблема не была решена от слова совсем. В общем, не рекомендую вообще, лучше держаться подальше.

Хочу поблагодарить оператора Викторию, которая помогла мне 24 декабря в 02:10 разобраться в настройках приложения Альфа банк.

Я не мог найти, где можно включить лимит операций в самом приложении. Оператор Виктория все подробно объяснила, можно сказать по полочкам разложила, я с первого раза понял и разобрался, как смогу в будущем включить лимит. Также хочу поблагодарить всех сотрудников Альфа банка которые работают в поддержки. Вопросы решаются быстро, простыми словами без шаблонов, приятно общаться с живыми людьми, а не ботами.

Доброго времени суток. 12.01.2024 года, решил перевести деньги, между своими счетами в "Альфа банке ", так как у меня много продуктов данного банка. Из-за своей не внимательности, поставил счёт кредитной карты, и перевел денежные средства на дебетовую карту. Денежные средства моментально пришли, но списалась комиссия в размере 209 рублей, согласно условиям банка. В этой ситуации вины банка нет, а только моя. Сразу позвонил на горячую линию банка, чтобы правильно закрыть долг перед банком. Специалист банка вошел с пониманием в мою ситуацию, и предложил составить обращение под N A2401121682 от 12.01.2024 года. К сожалению имя специалиста не запомнил, очень понравилось его человечность. 14.01.2024 года в 11:57 приходит решение по обращению A2401121682, что согласно условиям банка комиссия была снята правильно, но в индивидуальном порядке банк возращает на счет кредитной карты комиссию в размере 209 рублей, мелочь , а так приятно, что с понимание относятся к проблемам своих клиентов. Спасибо, так держать.

Приветствую. Стал обладателем дебетовой карты от Альфа-Банка, при получении меня не уведомили о подключении платной услуги БП. Соответственно, в один из дней (14.12.2023 в четверг) пришло уведомление о списании денег с карты. Что мне понравилось: можно сразу оспорить какое-либо списание, что я и сделал; смог найти отключение данной услуги с помощью помощника в чате приложения (сотрудники отвечают оперативно) и строки поиска, которая сразу выдала нужную кнопку. Ещё был крайне удивлён, когда банк практически сразу вернул деньги на счёт, похоже оперативность - главное преимущество банка :-)

Радует что есть хорошие специалисты как Софья. У меня был вопрос связанный с кэшбэком. Дело в том, что при покупке, он показывался как другая категория, не та которая у меня была. Естественный вопрос у меня возник, начислят ли мне его. Я обратилась в поддержку, где объяснили, что кэшбэк будет. Если бы не поддержка, то ответ я бы узнала намного позже.

Прикладываю ссылку на скриншоты, где это видно.
https://ibb.co/YdkPBzB

https://ibb.co/JQFrr5c

https://ibb.co/8zzrdLw

https://ibb.co/cXR8GQ0